Vacances - L'essentieL 2015 - Créateur - Acteurs du Tourisme Durable
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L'essentiel 2015
Créateur
d'expériences de
vacances
Profil UN BUSINESS
MODEL ORIGINAL
Depuis 1967, le Groupe Pierre
& Vacances-Center Parcs, leader
européen du tourisme DEUX EXPERTISES
N°1
de proximité, bâtit sa réussite
sur un modèle économique COMPLÉMENTAIRES
spécifique fondé sur deux
métiers : l’immobilier “Pierre” L’immobilier et le tourisme Connecté à son
des résidences et le tourisme “Vacances”.
de tourisme Dans un premier temps : Le Groupe réunit deux E n vi r o n n e me n t
conception et construction expertises : la maîtrise
en Europe des sites touristiques dont les de l'ensemble de la chaîne
appartements et maisons sont immobilière (de la conception
acquis par des investisseurs à la commercialisation) et
particuliers ou institutionnels. l'exploitation de son parc
Dans un deuxième temps : touristique en France et
gestion de ces résidences à l’international, à travers
et vente de séjours à des clients des marques touristiques
touristiques. En application à forte notoriété. Le Groupe Connecté à
depuis 50 ans, ce modèle développe un savoir-faire
l’ h u mai n
7,5 a assuré au Groupe son
développement rapide et fait
preuve d'une grande résilience
reconnu et des concepts forts
pour des expériences sur-
mesure : courts ou longs
MILLIONS au fil des années, s'adaptant
à des contextes et marchés
séjours, “packagés” ou avec
activités et services à la carte,
européens en constante city breaks ou extended stays
DE CLIENTS évolution. avec services hôteliers.
EUROPÉENS
Connecté aux
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
e n vi e s
COMME RÉFÉRENCE
L’écologie et les mutations sociales constituent des éléments
fondamentaux de la politique d’innovation du Groupe.
Le respect de l’environnement naturel et la création de valeurs
pour les territoires sont les axes prioritaires du développement
et de la gestion touristique de chacune des marques du Groupe
Pierre & Vacances-Center Parcs.
le groupe édito
en 2014 2015 gérard brémond
PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
Chiffre d’affaires groupe
“LA PROFITABILITÉ
CHIFFRE D'AFFAIRES TOURISME
1 436,3 m¤ DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES
ET LE DÉVELOPPEMENT
1 180,7 m¤ INTERNATIONAL
CONFIRMENT
LA SOLIDITÉ ET
Résultat opérationnel LE POTENTIEL DE NOTRE
courant groupe MODÈLE ÉCONOMIQUE”
CHIFFRE D'AFFAIRES IMMOBILIER
255,6 m¤ 21,2 m¤
+74% L’exercice 2014-2015 se caractérise par deux faits majeurs :
le retour à la profitabilité opérationnelle courante des activités
touristiques et le développement international des activités.
Simultanément à ses performances dans un contexte
gouvernance économique européen à croissance faible, le Groupe a mené
des réformes structurelles (réorganisation, investissements
dans le numérique, diversification des activités) qui offrent
des perspectives de croissance forte pour le futur.
L'exercice 2014-2015 est également marqué par le partenariat
avec le Groupe chinois HNA Tourism pour s’introduire sur
le premier marché mondial, qui représente un potentiel
de développement considérable pour le Groupe. Cinq projets
Gérard Patricia Thierry Martine de destinations touristiques inspirés des concepts Center Parcs
Brémond Damerval Hellin Balouka et Pierre & Vacances devraient être lancés dans les cinq
Président-Directeur Directrice Générale Directeur Général ValLette prochaines années.
Général Adjointe Adjoint Directrice Générale
Tourisme
4 5 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
Ouverture du Domaine
les Faits du Bois aux Daims : une immersion
marquants zoom sur dans le monde animal
Le cinquième Center Parcs en France,
ouvert en juillet 2015 dans le département
de la Vienne, offre une véritable immersion
dans le monde animal en connexion avec
En novembre 2015, le Groupe a publié une centaine de daines en liberté à proximité
ses résultats annuels 2014-2015, affichant des cottages, et avec la faune endémique
une croissance de 74% du résultat opérationnel du site dans la zone “sanctuaire” protégée.
courant, à 21,2 millions d'euros. Ce Center Parcs “nouvelle génération”, axé
sur la thématique animalière, bénéficie
Le pôle tourisme a bénéficié de la hausse du du partenariat du producteur et réalisateur
chiffre d’affaires (+3,5%), dans un contexte Jacques Perrin. Nombre d'animaux “acteurs”
économique européen à faible croissance, ce qui de son dernier film, “Les Saisons”, ont trouvé
démontre une nouvelle fois la résilience de ses refuge au Domaine.
activités et l’attractivité de son offre, centrée sur
le renforcement de l’expérience client.
Cap sur la Chine Pierre & Vacances s’internationalise
et monte en gamme
Patricia Damerval Le 6 novembre 2015, Pierre & Vacances-
Directrice Générale Adjointe Center Parcs signait un partenariat La marque Pierre & Vacances connaît un fort
stratégique avec le Groupe chinois HNA développement à l'international, par des
Tourism. Les deux groupes ont pour objectif accords de commercialisation en Italie,
“L’exercice 2014-2015 marque de développer en Chine des destinations au Portugal, en Andorre, à l'Île Maurice…
une nouvelle étape importante touristiques inspirées des concepts proposant de nouvelles résidences partenaires
pour le Groupe, avec le retour Center Parcs et Pierre & Vacances, Pierre & Vacances et Pierre & Vacances
à proximité des grandes agglomérations, premium. Cette stratégie sera renforcée
à la profitabilité opérationnelle
via une joint-venture, détenue à 60% en 2016-2017.
courante des activités touristiques,
par HNA Tourism et 40% par le Groupe. Avec quatorze nouvelles résidences en 2015
la poursuite de la croissance Cet accord s’accompagne d’une prise de (dont deux en France, quatre au Portugal et
des résultats consolidés et participation du Groupe HNA Tourism au huit à l'Île Maurice), Pierre & Vacances
une génération de trésorerie capital de Pierre et Vacances SA à hauteur premium poursuit sa croissance auprès d'une
significative. Ces résultats en forte de 10% post opération, (SITI, la holding clientèle en recherche d'un standing 4 et 5
progression marquent une tendance contrôlée par Gérard Brémond, conservant étoiles. La marque joue la carte du confort
de redressement significative le contrôle du Groupe). Pierre & Vacances- et du raffinement, avec des appartements
et traduisent la pertinence Center Parcs s'ouvre ainsi sur le premier spacieux, une décoration élégante,
des orientations stratégiques marché touristique au monde. des espaces dédiés au bien-être
du Groupe.” La classe moyenne chinoise compte et des partenariats haut de gamme avec
aujourd'hui 110 millions de ménages notamment Fauchon et Deep Nature Spa.
et souffre d’ores et déjà d'un fort déficit Deux nouvelles résidences 5 étoiles seront
de destinations touristiques. livrées, en 2017 à Deauville (sur la Presqu'Île
de la Touques) et en 2019 à Méribel.
6 7 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
des modèles
qui s'exportent LES PERSPECTIVES
DE DÉVELOPPEMENT
EN CHINE
THIERRY HELLIN
Directeur Général Adjoint
Le 6 novembre 2015, le Groupe
“Le Groupe démontre l’adaptabilité
Pierre & Vacances-Center Parcs concluait de son business model à l’international
Le Groupe poursuit sa croissance à l'international. avec un développement :
un accord de partenariat stratégique avec
Ses concepts et son business model s’appliquent désormais le Groupe chinois HNA Tourism, avec pour • sur les marchés nord-européens où
à de nombreux pays européens et en Asie. objectif le développement en Chine de sa stratégie de revente à la découpe
destinations touristiques inspirées des d’actifs détenus par des
concepts Center Parcs et Pierre & Vacances. institutionnels avec rénovation
Cinq projets devraient être lancés dans s’avère un succès,
les cinq prochaines années, en réponse
L'EXPORTATION au très fort potentiel en Chine du concept
• sur de nouveaux marchés étrangers
avec le développement d’une offre
EN EUROPE DU MODÈLE de vacances de proximité développé en commercialisation touristique,
HISTORIQUE FRANÇAIS par le Groupe.
• en Chine où nos concepts
Le concept de destinations “nature”
touristiques et notre savoir-faire pour
L'été 2013, un nouveau Center Parcs, tel que le Groupe l'a développé en Europe
est particulièrement pertinent sur ce marché
les développer constituent une
Park Bostalsee, était inauguré en Allemagne,
où l'enfant est, de manière plus marquée opportunité immense de répondre
financé par l'investissement immobilier
encore qu'en Europe, prescripteur pour aux besoins d’une population égale à
locatif des particuliers.
Fort de ce succès, le Groupe propose toute la famille. Les projets les plus avancés près du double de celle de l’Europe.
désormais aux propriétaires institutionnels concerneraient des sites situés à proximité Les domaines de type Center Parcs
des Center Parcs et Sunparks - en Belgique, des métropoles de Shanghai, Beijing, et les resorts de montagne ont
aux Pays-Bas et en Allemagne - de revendre Chengdu et Fuzhou. un potentiel considérable en Asie.
leurs cottages à des particuliers après Les deux partenaires étudient également Notre ambition est de les implanter
rénovation. des projets de stations de montagne, dans le respect des cultures et en
Ainsi, le Groupe assure la montée en gamme dans la perspective des Jeux Olympiques valorisant les ressources locales.”
de son offre touristique et des honoraires d'hiver de Pékin en 2022.
immobiliers. Ces opérations de rénovation et
ventes immobilières aux particuliers portent
sur un potentiel de 10 000 cottages
et constituent un des piliers de la stratégie
de développement du Groupe. Un 100e APARTHOTEL ADAGIO
Les Aparthotels Adagio proposent des appartements prêts à vivre avec
services hôteliers au cœur des villes et accélèrent leur développement
international. La marque a franchi en avril 2015 le cap de la centième
adresse. Un quart de ces résidences urbaines est situé hors France, dont
treize en Europe, huit en Amérique Latine et quatre au Moyen-Orient.
Quatorze nouvelles ouvertures sont prévues en 2016.
8 9 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
CONNECTÉ À SON
environnement
Partenaire des territoires,
maîtrisant son empreinte
écologique, le Groupe est
en interaction étroite
avec son environnement,
tant sur le plan écologique
que sur les retombées positives Connecté à son
de long terme E n vi r o n n e me nt
de ses implantations.
Connecté à
l’ h u mai n
acteur du
développement AU PLUS PROCHE
local DE LA NATURE
Connecté aux
800 85 e n vi e s
emplois sites du Groupe
directs et indirects dotés
créés par d'une certification
l’exploitation environnementale
d’un Center Parcs ou d'un éco-label
10 11 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
Acteur du
développement local zoom sur
Quelles retombées
Partenaire des territoires sur le long terme, Pierre & Vacances-Center Parcs pour un Center Parcs ?
contribue au dynamisme des régions.
Ouvert en 2010 en Moselle,
le Domaine des Trois Forêts a fait
l'objet d'une étude
d'impact socio-économique,
Une collaboration Les retombées d'emplois deux ans après son ouverture :
étroite avec Le Groupe privilégie le recrutement local
les partenaires locaux
Opérateur immobilier et touristique
et l'embauche de demandeurs d'emploi
et bénéficiaires de minima sociaux, anticipant 885 emplois
créés dans l'économie
avec les acteurs locaux de l'emploi ses besoins
référent du développement durable, en phase de construction et d'exploitation. locale, dont
le Groupe privilégie également le tissu 610 sur le site
Ainsi, 74% des emplois du Domaine du Bois
socio-économique local. Chacun aux Daims ont été attribués à des demandeurs
des développements du Groupe s’inscrit d'emploi de la région et du département, Effet
dans une coopération étroite avec grâce notamment à des dispositifs multiplicateur :
les partenaires locaux, favorisant de formation cofinancés par la région
leur intégration dans un projet global Poitou-Charentes, et 46% des recrues 1,5
de territoire. En amont des projets, le Groupe hors intérim habitaient dans la Vienne 1 emploi sur site =
s'engage sur des objectifs de création ou dans les départements limitrophes. 0,5 emploi hors site
d'emplois, de promotion des ressources
locales et de valorisation des atouts
Priorité aux
touristiques locaux.
entreprises locales 19,6 m¤
La contribution Générés par le Domaine
et les dépenses
Les retombées locales se concrétisent dès à l'essor touristique des clients hors site
la phase de construction. Ainsi, en 2011, entre octobre 2012
deux ans avant le lancement du chantier L'implantation d'un site du Groupe et septembre 2013
du Domaine du Bois aux Daims dans la Pierre & Vacances-Center Parcs contribue
Vienne, le projet a été présenté en priorité au rayonnement touristique des régions.
aux entreprises locales. Ces rencontres ont Le Groupe favorise ces retombées via
permis aux PME et TPE locales d'identifier des partenariats avec les acteurs du tourisme 30,1 m¤
les besoins et de se regrouper pour répondre local. Par exemple, 7 jours sur 7, un point de PIB générés sur un an
aux appels d'offres, de sorte que 71% “info tourisme” incite les hôtes du Domaine
des achats de travaux de construction ont du Bois aux Daims à explorer le patrimoine
été attribués à des entreprises de la région de la région. Un partenariat a également
Poitou-Charentes. été mis en place avec le Futuroscope.
connecté à son Environnement 12 13 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
Au plus proche Le Système
68%
de la nature
de Management
Environnemental des aparthotels Adagio
de Center Parcs certifiés Ecolabel
certifié ISO 14001 Européen
Implanté dans des lieux d'exception, le Groupe préserve et valorise leur capital
naturel : une exigence de la conception à l’exploitation de chaque site touristique.
51 sites
Pierre & Vacances,
Maeva et Center Parcs
labellisés
UNE POLITIQUE PRÉSERVER ET VALORISER Clef verte
DE DÉVELOPPEMENT LE CAPITAL NATUREL
DURABLE GLOBALE DES SITES
Acteur de l'immobilier et du tourisme, Un enjeu majeur pour le Groupe est de préserver UNE VISION POSITIVE
Pierre & Vacances-Center Parcs a érigé la qualité des paysages et la biodiversité. DE L'ÉCOLOGIE
le développement durable en transversalité Au Domaine du Bois aux Daims, un inventaire
sur toute la chaîne des opérations : choix des espèces et habitats a été dressé très Au-delà de maîtriser l’impact environnemental
des implantations, études d'impact, conception en amont pour déterminer, de saison en saison, des constructions et infrastructures de loisirs,
des bâtiments, construction et exploitation les équilibres de l'écosystème à protéger. l’engagement du Groupe est d’enrichir
des sites touristiques. Ainsi, le Groupe fixe Une zone sanctuaire dédiée au développement l’expérience de vacances par des moments
ses objectifs de conception et de construction de la faune et de la flore du site a été créée ; de partage et de loisirs profitant des bienfaits
en amont des projets, comme la certification l'implantation du bâti évite les zones sensibles et de la nature. Le Domaine du Bois aux Daims, Villages Nature® Paris,
Haute Qualité Environnementale pour les mesures de compensation sont systématisées, et son expérience inédite autour de l’animal, un projet emblématique
le Domaine du Bois aux Daims, ou One Planet comme la création de nouveaux habitats pour en est une parfaite illustration. Les visiteurs
Living pour Villages Nature® Paris. les espèces à caractère patrimonial. cohabitent, le temps du séjour, avec une Développé en partenariat avec le Groupe
cinquantaine d'espèces animales des forêts Euro Disney, Villages Nature® Paris propose
européennes, dont 110 daines. Un partenariat une nouvelle expérience de vacances
avec le cinéaste Jacques Perrin sur son dernier à 32 km de Paris. Le projet préfigure
“La finalité de l’engagement du Groupe en faveur du dévelop- film “Les Saisons” permet aux visiteurs un nouveau type de destination touristique,
pement durable est d’inscrire les valeurs et pratiques que ce du Domaine d’approcher et de découvrir engagée dans la transition énergétique de
modèle inspire au cœur de l'expérience client. L'idée n'est pas de manière privilégiée les coulisses développement durable. Au cœur d’une
de la vie animale. Favoriser une proximité
de “subir” l'écologie comme une contrainte, mais d'en faire nature préservée, il offre des activités
Marie avec les animaux sensibilise les enfants
un élément positif et porteur de sens pour l’entreprise et pour inédites autour d’un lagon géothermique
Balmain et adultes au respect de la nature. unique en Europe. Pour la première fois,
Directrice du ses clients. Nous souhaitons inventer un nouveau modèle de Partenaire actif de la “Kids Climate
vacances, plus proche de son habitat principal où chacun peut un projet français d'envergure est développé
Développement Conference” depuis quatre ans, le Groupe a
Durable oublier sa voiture, profiter avec ses proches des bienfaits selon la démarche “One Planet Living”
accueilli en 2015 l'évènement au Center Parcs proposée par l’association pionnière
et plaisirs de la nature, découvrir les richesses régionales…” allemand Park Hochsauerland, en partenariat des écoquartiers en Angleterre, Bioregional.
avec l'association WWF Pays-Bas et Plant for
the Planet.
connecté à son Environnement 14 15 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
CONNECTÉ À
L’HUMAIN
La relation humaine est
au cœur des préoccupations
du Groupe, dans un métier
où le lien tissé avec les
salariés influe directement
sur la qualité de l'expérience
client. Bien-être au travail Connecté à son
et satisfaction des clients E n vi r o n n e me nt
passent par l'instauration
d'un dialogue privilégié avec
collaborateurs et vacanciers.
Connecté à
l’ h u mai n
un employeur connecté
responsable à ses
et engagé clients
Connecté aux
Environ 475 000 e n vi e s
12 500
collaborateurs
fans européens
des marques Center
Parcs et Pierre
& Vacances
sur Facebook
16 17 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CS
La montée en puissance chiffres clés
Un employeur
des managers
responsable et engagé Leaders, coachs et agents de changement…
Telles sont les nouvelles fonctions des managers
qui sont amenés à jouer un rôle de plus en
11 ans ou plus
c'est l'ancienneté d'Un
tiers des collaborateurs
plus important au sein du Groupe. salariés du Groupe
Un ambitieux programme de formation
La politique des ressources humaines de Pierre & Vacances-Center Parcs au leadership et au management a été
est indissociable de sa responsabilité sociale et environnementale.
Son ambition ? Offrir à chacun de ses salariés une expérience réussie
déployé auprès de 150 managers, et sera
progressivement étendu aux autres niveaux
52%
des salariés formés
de développement de ses talents. hiérarchiques. en 2014-2015
L'évaluation des équipes, à travers
des entretiens annuels de performance,
est devenue un aspect majeur des missions
des managers. 95% des salariés ont fait l'objet 95%
deS salariés sont fiers
Une richesse d'un tel entretien en 2014-2015.
Le Groupe mise également sur le partage de travailler
à préserver d'expériences et le développement d'une
pour le Groupe
culture managériale commune, via une
99%
Les salariés sont un élément clef de la réussite communauté de managers (la B-community)
de Pierre & Vacances-Center Parcs, dans structurée par un séminaire annuel, un réseau des salariés
un métier où la satisfaction des clients est social interne Yammer et des think tanks considèrent que le
un objectif commun de l’ensemble des équipes. stratégiques. client est au cœur
Aussi, le Groupe accorde-t-il la plus haute de leurs préoccupations
importance à la préservation de ce capital quotidiennes
et au développement des talents. Cultiver le bien-être
Quatre priorités ont été identifiées en 2014
et 2015 : le développement managérial, au travail
l'intégration et la formation, la gestion Répartition de la moyenne
des talents et le bien-être des collaborateurs. Les employés heureux font des clients des effectifs 2014-2015
satisfaits. Aussi, le Groupe apporte-t-il la plus par pays
Accompagner grande attention au bonheur au travail.
les talents Une enquête de satisfaction, Happy@Work,
21 %
a été menée auprès de l'ensemble Belgique
Un travail de fond a été engagé pour des collaborateurs du Groupe, pour identifier 46 % 2%
les collaborateurs à haut potentiel. les points forts et les axes d'amélioration. France
Espagne
L'objectif est de les accompagner dans 63% des salariés y ont répondu, mettant
leur développement et de les hisser notamment en lumière les valeurs d'entraide
progressivement à leur meilleur niveau et la solidarité qui animent les équipes.
24 %
de performance. 97% des personnes interrogées se déclarent Pays-Bas
Capitalisant sur le savoir-faire de ses salariés, satisfaites ou très satisfaites de l'aide qu'elles
le Groupe privilégie les candidatures internes reçoivent de leurs collègues en cas de problème,
pour les recrutements. Sur 1 041 postes 99% sont satisfaites ou très satisfaites de leurs
7%
ouverts en 2014-2015, 24% ont été pourvus relations avec leurs collègues de travail, et 97% Allemagne
par des candidatures internes. déclarent aimer leur métier.
CONNECTÉ À L’HUMAIN 18 19 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CSconnecté à Une présence
ses clients renforcée
sur les réseaux
sociaux
7millions
de vues sur
YouTube en 2015
Le Groupe tisse un dialogue privilégié avec ses clients.
Une exigence soutenue aujourd'hui par la stratégie numérique.
475 000
FANS sur Facebook
41 000
abonnés twitter
soit une progression soit une progression
LE NUMÉRIQUE, de 25% en 2015 de 20% en 2015
AU CŒUR DU PARCOURS
CLIENT
Le numérique permet de tisser avec chacun Les applications
de nos clients une relation unique. Il s'invite
Planet Center Parcs et
à chaque étape du parcours client
Planet Pierre & Vacances,
des différentes marques du Groupe :
la réservation, la préparation des vacances,
des nouveaux compagnons L'écoute de la voix
de voyage
l'organisation du séjour, le partage de du client
ses expériences sur les réseaux sociaux, et Martine Balouka-Vallette
l'après séjour, via la politique de fidélisation. Sortie en juillet 2014, l'application mobile
Directrice Générale Tourisme La mesure de la satisfaction est un point clef
En 2014-2015, le Groupe a investi Planet Center Parcs a réussi son lancement,
avec 40 000 téléchargements en quatre de la stratégie de Pierre & Vacances-Center
massivement dans la consolidation Parcs, attaché à entendre la “voix” du client.
semaines (soit un taux de téléchargement
et l’analyse des data liées à ses clients, “Le Groupe passe d'un modèle Les baromètres de satisfaction sont suivis
de 20% parmi les clients). Véritable
pour leur proposer des offres transactionnel, à un modèle hebdomadairement et les clients sont incités
personnalisées, en fonction de leur “compagnon de voyage” du vacancier,
elle permet d'explorer en quelques clics
relationnel. C'est d'autant plus à s'exprimer sur les sites d'avis en ligne.
historique d'achat et de leurs important dans notre secteur d'activité En 2014-2015, 13 Aparthotels Adagio
comportements. Cette politique, qui sera les Domaines, de s'informer sur les activités
et de bénéficier de coupons de réduction. où le marketing est avant tout et 60 sites Pierre & Vacances
poursuivie en 2015-2016, a fait progresser
En 2016, réserver ses activités via émotionnel. L'animation et Center Parcs ont été récompensés
de 20% la réactivité des clients aux offres du certificat d'excellence de TripAdvisor,
l'application sera également possible. des communautés est devenue
commerciales. qui met en avant les établissements obtenant
primordiale, car nos clients ont
Lancée en 2016, l'application mobile Planet la capacité à faire de nous un Groupe régulièrement des avis élogieux de la part
des vacanciers. En 2014-2015, le net
Pierre & Vacances facilite les vacances apprécié et de référence. Tout l'enjeu
des clients de la marque. Elle les informe promoteur score (NPS) de Pierre & Vacances
est de parvenir à tisser avec eux
a progressé de cinq points (celui-ci indique
+20% et les accompagne avant, pendant et après
leur séjour, leur fournit des informations
une relation privilégiée et d'en faire
les meilleurs ambassadeurs
la différence entre le nombre de promoteurs
de réactivité et le nombre de détracteurs, quand on leur
sur la région de destination et leur propose
des clients aux offres de nos marques.” pose la question “Recommanderiez-vous
commerciales des avantages ciblés.
ce site à vos amis et famille ?”).
CONNECTÉ À L’HUMAIN 20 21 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CSCONNECTÉ AUX
envies
Qu’ils soient en quête
de davantage de flexibilité,
de liberté de choix
et de séjours personnalisés
ou d’offres sur-mesure...
le Groupe répond
aux nouvelles attentes Connecté à son
des vacanciers. E n vi r o n n e me nt
Connecté à
les
vacances
7,5 millions
d'expériences
l’ h u mai n
réinventées uniques
CENTER PARCS : plateforme
PLUS DE 200 maeva.com
activités
DANS
4 000
destinations Connecté aux
LES DOMAINES
18 000 e n vi e s
PIERRE & VACANCES : réservations
DES PARTENAIRES 3,5 M
PRESTIGIEUX DE VISITES PAR AN
50 000
avis clients
22 23 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CSLes vacances
réinventées L'ENRICHISSEMENT
DE L'EXPÉRIENCE
CLIENT
Les touristes sont passés de la logique
du “go and see”, à celle de “go and do
Pour répondre aux attentes des vacanciers, le Groupe propose la flexibilité
and share”. Center Parcs s'est adapté
des séjours, la segmentation par cibles de clientèle et l’enrichissement à cette nouvelle donne avec une plateforme
de l'expérience client. de marque centrée sur l'expérience client,
autour des valeurs de “share, care, emotion,
joy”. Le séjour devient une “fabrique”
de souvenirs inoubliables : habiter dans
un arbre, nager au milieu de poissons
DES VACANCES exotiques, cohabiter avec des daims, etc.
TOUJOURS
PLUS FLEXIBLES
Les rythmes de vacances s'étant diversifiés,
les vacanciers veulent choisir leurs jours
d'arrivée et de départ, et la durée de leur
séjour. Les arrivées libres - initiées il y a trois
ans par Pierre & Vacances – sont également Martine Balouka-Vallette
LE PARTAGE
déployées cette année par Center Parcs Directrice Générale Tourisme AVEC SES PROCHES,
en France, puis en Belgique, aux Pays-Bas ET SA COMMUNAUTÉ
UNE SEGMENTATION et en Allemagne.
“La segmentation de nos offres
ACCRUE est un axe majeur de notre stratégie.
Partager avec ses proches, sa tribu,
mais également, avec sa communauté,
L'aspiration au “sur-mesure” et à la Nous avons poursuivi ce mouvement via les réseaux sociaux. Cette notion
personnalisation gagne les vacances… en 2015 et proposons désormais est devenue une valeur clef du bonheur en
Pierre & Vacances répond à cette attente des formules pour toutes vacances. Pierre & Vacances-Center Parcs
par des formules ciblées, conformément les catégories d'âge et profils. accompagne cette mutation avec des
à sa nouvelle signature inaugurée en février Cela nous permet d'être pertinents animations participatives et des jeux
2015 “Les vacances comme moi” : sur toutes les cibles : familles, jeunes concours, au style souvent humoristique
pour les jeunes adultes en quête de fêtes ou tribus, chacun se voit proposer et décalé. A l'hiver 2015-2016, la deuxième
très animées “Folie douce”, les adultes sans un package personnalisé. édition de l'opération “social winter” donne
enfants “Pause bien être”, ou les parents C'est un puissant moteur d'achat, aux participants la possibilité de devenir
désireux de confier leurs enfants toute reporter-envoyé spécial sur les pistes.
car on choisit plus facilement
la journée pour skier en toute liberté “Kids Avec l'opération “Cher inconnu”, le Groupe
une offre dans laquelle
Ski”. Ces nouvelles offres, commercialisées pousse au plus loin l'esprit de partage,
on se reconnaît.” en invitant les internautes à poster des cartes
sous la forme de packages et d'un tarif par
personne, ont joué un rôle important dans la postales… à des inconnus.
dynamisation des ventes enregistrées en 2015.
CONNECTÉ aux envies 24 25 G R OU P E P I E R R E & VACA N CE S- CE N T E R PA R CScarte des implantations
7,5 millions
d'expériences uniques
Pays-Bas
Grâce à la diversité de ses offres et destinations, Belgique
russie
Grande-Bretagne
le Groupe répond à un besoin croissant des vacanciers : Allemagne
un séjour personnalisé, à la mesure de leurs envies. France
Autriche
Suisse
Portugal Croatie
Italie chine
Baléares
Espagne
282
Canaries qatar
Une grande diversité Antilles
Emirats Arabes Unis
de concepts sites en Europe arabie saoudite
brésil
Courts ou longs séjours, packagés ou à
la carte, haut de gamme ou plus accessibles…
Les marques du Groupe proposent un éventail
46 000
appartements et maisons
île Maurice
d’expériences, en France, et à proximité
des grandes agglomérations européennes,
à la mer, la montagne, la campagne
et au cœur des villes.
207 000
LITS présence du Groupe
en projet
* hors franchises
Des cottages et des activités nature Des appartements et maisons “tout Un standing Des appartements Des destinations conviviales
et sportives dans des domaines préservés équipés” à la mer ou la montagne 4 et 5 étoiles dans “tout équipés” et de proximité
20 sites / 4 sites 139 résidences des lieux d'exception au cœur des villes au meilleur prix
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