Voyager en toute sécurité en période de coronavirus et au-delà - Votre Kit d'informations des compagnies aériennes de Lufthansa Group
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Voyager en toute sécurité en période de coronavirus et au-delà Votre Kit d’informations des compagnies aériennes de Lufthansa Group Version 05.05.2020 lufthansagroup.com
Notre engagement : Assurer votre sécurité tout au long du voyage Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité tout au long de votre voyage. Votre sécurité au sol, à l'aéroport et à bord est notre priorité absolue. Voyager en période de coronavirus nécessite des ajustements dans les procédures régulières. C'est pourquoi nous avons pris des mesures en coordination avec les autorités sanitaires nationales et leur réglementation actuelle pour que vous puissiez voyager avec nous en toute tranquillité. Aujourd'hui, nous souhaitons vous présenter quelques- unes des mesures les plus importantes qui ont été mises en place. Nous, les compagnies aériennes de Lufthansa Group, prenons soin de vous.
La sécurité en premier :
Augmentation des mesures d'hygiène
Exigences d’hygiène de l’équipage accrues : Tout le
personnel de bord en contact direct avec les clients
portera également un masque sanitaire et recevra du
gel désinfectant et des gants supplémentaires
Services supplémentaires d’hygiène à bord
pour les passagers
ex. désinfectants dans les toilettes
Filtre HEPA dans les avions : Système de circulation
de l’air qui élimine la poussière, la contamination
bactérienne & les virus
Les surfaces de contact dans les avions sont
toujours nettoyées entre les vols : En cas de
suspicion d'une maladie hautement infectieuse,
une désinfection spéciale de l'avion est obligatoire
Distanciation physique :
Au sol
Mesures de distanciation physique dans
toutes les zones des aéroports : marquages au
sol, barrières de sécurité ammovibles,
affichages, annonces, et si
besoin, protections contre les éternuements
Processus de contrôle de sécurité modifié : mesures
supplémentaires pour maintenir la distance aux points
de contrôle de sécurité afin d’éviter les contrôles
individuels et les scannages
Embarquement sans contact & par groupes : Les
passagers présentent les billets / documents aux
portes d'embarquement et les employés guident et
gèrent la procédure d'embarquement
Port du masque obligatoire : nous vous demandons
Eviter l’utilisation des bus : Si possible, les appareils de porter un masque à l’aéroport et durant le vol.
sont positionnés au contact direct des aérogares, ou
le nombre de bus est doublé
Distanciation physique :
À bord
Services à bord simplifiés :
Modification du service à bord, notamment
suppression des oreillers, couvertures et serviettes
rafraîchissantes, réduction du service de boissons
(Lufthansa uniquement), suspension temporaire
des repas à la carte en classe affaires et
suppression de la collecte des écouteurs jetables
(Lufthansa uniquement)
Suspension temporaire des services dans
les Lounges et des ventes à bord
En raison du faible taux de remplissage actuel, les
sièges seront attribués aussi loin que possible les
uns des autres dans la cabine Port du masque obligatoire : nous vous demandons
de porter un masque à l’aéroport et durant le vol.
Communication constante avec les clients :
Fournir des informations en toute transparence
Informations aux passagers : “Voler en période de
coronavirus” via les emails de confirmation de
réservation et d’enregistrement
Informations constantes aux agences de
voyages via notre programme eXperts
Informations aux passagers : “Voler en période de
coronavirus” (incl. détails sur les mesures de
distanciation physique, les règles d’hygiène
renforcées et les options de changement de
réservation) via les médias sociaux & LH.com
Rappel à l’avance par SMS ou par email et sur nos sites
web du port du masque sanitaire personnel obligatoire.
En coulisse :
Notre plan pour gérer la situation actuelle et traverser la crise selon une approche en 3 étapes
Étape 1: La crise
• Suspension des opérations et mise au sol des avions
(OS/SN/EN)
• Renforcement important de la sécurité sur l'ensemble
du parcours du client
• Ajustement des horaires de vol pour limiter le temps
de correspondance
• Plus grande souplesse dans la gestion des réservations
et les changements de réservation
• “Priorité client”, notre Credo
• Adaptation de nos offres aux besoins de nos clients
Étape 2: La relance
• Préparation structurelle et scénarios de reprise
Étape 3: L’après-crise
• Retour à la normale
Notre programme de vols jusqu'au 31 Mai 2020 :
Assurer une connectivité minimale
Amsterdam (AMS) Helsinki (HEL) Rome (FCO) Amsterdam (AMS) Londres (LHR) Barcelone (BCN) London (LHR) Rome (FCO)
FRA Athènes (ATH) Lisbonne (LIS) Stockholm (ARN) Athènes (ATH) Porto (OPO) DUS Berlin (TXL) Mallorque (PMI) Salzbourg (SZG)
ZRH
CONT
Barcelone (BCN) Londres (LHR) Tallinn (TLL)
Berlin (TXL) Stockholm (ARN) Budapest (BUD) Milan (MXP) Sylt (GWT)
Berlin (TXL) Madrid (MAD) Vilnius (VNO)
CONT
Lisbonne (LIS) Catane (CTA) Manchester (MAN) Thessalonique (SKG)
Bruxelles (BRU) Milan (MXP) Vienne (VIE)
CONT
Hambourg (HAM) Naples (NAP) Vienne (VIE)
Copenhague (CPH) Munich (MUC) Varsovie (WAW)
Héraklion (HER) Olbia (OLB) Zurich (ZRH)
Genève (GVA) Oslo (OSL) Zurich (ZRH)
New York (EWR)
IC
Göteborg (GOT) Paris (CDG) Ibiza (IBZ) Prague (PRG)
Hambourg (HAM) Porto (OPO) Bastia (BIA) Hambourg (HAM) Mallorque (PMI)
Athènes (ATH) Londres (LHR)
CONT
CONT
Berlin (TXL) Kavala (KVA) Munich (MUC)
GVA Lisbonne (LIS) Porto (OPO) CGN
Bangkok (BKK)* San Paolo (GRU) Edinburgh (EDI) Lisbonne (LIS) Zagreb (ZAG)
Chicago (ORD) Tokyo (HND)
IC
Cologne (CGN) Mallorque (PMI) Vienne (VIE)
CONT CONT CONT
New York (EWR) i Pour les vols programmés dans les prochains vols, veuillez Düsseldorf (DUS) Stuttgart (STR)
consulter : https://www.swiss.com/ch/en/various/breaking- HAM
news Et https://www.flyedelweiss.com/EN/alerts/Pages/cor
Berlin (TXL) Francfort (FRA) ona-planned-flights.aspx Cologne (CGN) Mallorque (PMI)
CONT
MUC Breme (BRE) Hambourg (HAM) MUC
Düsseldorf (DUS) Hannovre (HAJ)
Berlin (TXL) Hambourg (HAM) Mallorque (PMI)
STR
i Pour les vols programmés dans les prochains jours, veuillez
i Pour les vols programmés dans les prochains jours ,
consulter : https://www.lufthansa.com/de/en/flight-information veuillez consulter : https://www.eurowings.com/en/discover/desti
nations/flight-schedule-may-2020.html
* pas de passagers outbound LH772 jusqu'au 31 MAI Suspension ju I
2020 Suspension ju AI
VIE squ'au 31 MA BRU squ'au 31 M
Destinations en vert : à partir du 18 MAI 2020
Options de changement de réservation plus souples : Les mesures commerciales des compagnies aériennes de Lufthansa Group Si vous détenez un billet pour un vol annulé ou un vol existant sur les compagnies de Lufthansa Group, vous pouvez le conserver sans avoir à vous engager immédiatement sur une nouvelle date de vol. Vous pouvez conserver votre billet et effectuer une nouvelle réservation pour une nouvelle date de voyage jusqu’au 30 avril 2021 ou avant cette date, et ce gratuitement. La nouvelle réservation doit être effectuée avant le 31 août 2020 et peut également inclure un changement d'itinéraire. Si votre voyage commence avant le 31 décembre 2020, vous bénéficierez même d’une reduction de 50 EUR lors de votre changement de réservation. Vous pouvez l'obtenir sous la forme d'un bon de vol via les sites web des compagnies aériennes. Les remboursements sont toujours possibles. Toutefois, en raison du volume important de demandes, les délais de traitement sont allongés.
Notre engagement :
Nous contribuons à maintenir l’infrastructure européenne intacte
60 vols cargo supplémentaires hebdomadaires vers
l’Allemagne & l’Europe avec des produits médicaux
50,000,000 masques transportés vers l’Europe à bord
des avions des compagnies de Lufthansa Group
4,500 repas quotidiens distribués par Lufthansa
SkyChefs à 11 hôpitaux de la région de Munich
25 vols spéciaux opérés par Eurowings, acheminant
des travailleurs agricoles vers l’Allemagne pour aider
800 fermes
90,000 passagers rapatriés sur 437 vols
Des employés qualifiés libérés comme volontaires
médicauxA votre service :
Vos contacts les plus importants au sein de Lufthansa Group pour les entreprises et
les agences de voyages
Consultez les sites de nos compagnies : lh.com,
austrian.com, swiss.com, brusselsairlines.com et
eurowings.com
Nos Service centers travaillent aussi efficacement que
possible pour vous fournir le soutien dont vous avez
besoin
Notre service media newsroom fournit des mises à
jour régulières sur les opérations de Lufthansa Group
Mises à jour régulières des informations pour les
agents de voyages : programmes de vols, options de
changement de réservation et mesures commerciales
dans lufthansaexperts.comNous sommes là pour vous . Merci de nous accorder votre confiance. #WeAreInThisTogether #WeAreLufthansaGroup lufthansagroup.com
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