Coronavirus: Mesures pour des voyages aussi sûrs que possible - SBB News
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Coronavirus: Mesures pour des voyages aussi sûrs que
possible
#Information clientèle
Suite à l’assouplissement des mesures décidé par le
Conseil fédéral, l’offre des transports publics va
reprendre progressivement. Le 11 mai, les CFF
rétabliront diverses relations en trafic grandes lignes
et régional et encouragent au respect systématique
des mesures de protection suivantes.
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Quelles mesures de protection dois-je respecter dans les transports publics?
Lors de vos déplacements, veuillez respecter les mesures de protection pour les transports publics ainsi que les recommandations de
l’OFSP en matière d’hygiène. Les CFF ont élaboré un plan de protection sur la base des prescriptions de l’OFSP et en appellent à la
responsabilité individuelle ainsi qu’à la solidarité des clientes et clients. Nous vous prions donc de respecter les mesures de protection
ci-après à compter du 11 mai 2020.
Garder ses distances aux arrêts
Garder ses distances
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Acheter son billet en ligne
Observer les règles d'hygiène
| 3/11
Informez-vous
Porter un masque s'il n'est pas possible de garder ses distances
| 4/11
Laisser de la place
Éviter les heures de pointe
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Nous nettoyons régulièrement
Évitez, dans la mesure du possible, de vous déplacer le matin et le soir aux heures de pointe. Privilégiez les trains à faible taux
d’occupation. Faites preuve de prévenance à l’égard des autres et gardez vos distances aux haltes et arrêts, aux guichets et aux
distributeurs, en montant ou en descendant des trains et, si possible, à bord des véhicules. Les CFF apportent leur soutien aux
voyageurs en proposant le plus de places possible dans les trains ou en favorisant une bonne répartition des personnes dans les
compartiments et les voitures. Si la distance des deux mètres ne peut pas être respectée, nous recommandons vivement le port d’un
masque d’hygiène conformément aux directives de l’OFSP. Vous trouverez des informations sur l’utilisation correcte des masques sur
le site Internet de l’OFSP.
Veuillez vous procurer vous-même le matériel de protection nécessaire (masques).
Le plan de protection pour les voyageurs et le personnel permettra de rouvrir certains guichets qui avaient été temporairement fermés,
voire d’étendre leurs horaires. Néanmoins, nous prions la clientèle d’acheter ses titres de transport, dans la mesure du possible, sur
Internet, sur une application mobile ou au distributeur; et de privilégier le paiement sans contact au guichet.
Les clientes et clients ont la possibilité de se laver les mains conformément aux prescriptions dans les toilettes des véhicules et dans les
WC des gares. Les toilettes payantes des gares de Bâle CFF, Bellinzona, Berne, Genève, Lausanne, Locarno, Lucerne et Zürich HB
pourront être utilisées gratuitement par les voyageurs à partir du 11 mai et jusqu’à nouvel avis. Des distributeurs de désinfectants seront
mis à disposition aux entrées des grandes gares ainsi qu’aux entrées et sorties des Centres voyageurs. Pour garantir le respect des
règles d’hygiène, des zones de file d’attente seront mises en place devant les commerces et l’utilisation des ascenseurs sera limitée à
une seule personne. Les salles d’attente dans les gares CFF resteront fermées jusqu’à nouvel avis. La fermeture de celles qui sont
encore ouvertes actuellement a été ordonnée jusqu’au 11 mai.
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Les collaboratrices et collaborateurs sont sensibilisés au respect des règles d’hygiène et de conduite.
Que font les CFF pour protéger le personnel?
Le personnel fait partie intégrante du plan de protection pour les transports publics. Les collaboratrices et collaborateurs en relation
directe avec la clientèle portent désormais des masques d’hygiène lorsque la distance de deux mètres ne peut pas être respectée. Nous
leur fournissons le matériel de protection requis.
L’obligation de posséder un titre de transport valable demeure pour la clientèle. Toutefois, jusqu’à nouvel avis, les assistant-e-s clientèle
ne prennent plus le SwissPass ou le titre de transport dans les mains, mais effectuent les contrôles en gardant leurs distances. Des
vitres en plexiglas sont utilisées pour la vente dans les gares. Les collaboratrices et collaborateurs sont sensibilisés au respect des
règles d’hygiène et de conduite.
Horaire
En raison du coronavirus, les CFF ont procédé à la mi-mars à une forte réduction de l’offre des transports publics. Depuis le
27 avril 2020, l’exploitation reprend progressivement, en vue du rétablissement de l’horaire régulier. Nous vous invitons à
consulter l’horaire en ligne juste avant votre départ, car l’horaire de transition est sujet à des suppressions de trains, des
retards et des ruptures de correspondance.
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Consultez l'horaire en ligne avant chaque voyage.
Conformément aux recommandations de l’OFSP, il faut toutefois continuer de renoncer aux voyages touristiques.
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Quels trains circuleront de nouveau à partir du lundi 11 mai?
Après une première augmentation de l’offre le 27 avril, divers trains grandes lignes et régionaux seront remis en service le 11 mai 2020
pour compléter l’offre:
IR90 Brig–Lausanne–Genève-Aéroport: rétablissement de l’exploitation normale dans une large mesure
S40 Fribourg/Freiburg–Romont: rétablissement de toutes les prestations
S8 Palézieux–Payerne: rétablissement de toutes les prestations
RER zurichois–S19: rétablissement de toutes les prestations.
S20, S21 et S23: rétablissement d’une partie des prestations
La filiale TILO au Tessin prévoit également d’augmenter son offre à partir du 11 mai. Les mesures envisagées seront communiquées en
détail au cours de la première semaine de mai.
Sur de nombreuses lignes, les trains circuleront donc de nouveau à la cadence habituelle. Les CFF prévoient une extension
supplémentaire de l’offre début juin, en fonction des nouvelles mesures d’assouplissement du Conseil fédéral. Dans la mesure du
possible, les chaînes de voyage seront proposées de bout en bout. Des perturbations et des ruptures de correspondances ne seront
pas à exclure au début. Les informations actuelles sur les voyages sont publiées dans l’horaire en ligne dont la version actualisée sera
disponible le 1er mai.
Quels trains circulent à nouveau depuis le lundi 27 avril?
Depuis le lundi 27 avril, les trains suivants viennent compléter l’offre:
IC1 Zürich HB–Genève-Aéroport: reprise de la liaison entre Fribourg et Genève-Aéroport
IR70 Luzern–Zürich HB: rétablissement de la cadence semi-horaire entre Zürich HB et Luzern
IR75 Zürich HB–Weinfelden–Konstanz: renforcement de l’offre entre Zürich HB et Kreuzlingen
IR17 Zürich HB–Olten–Bern: rétablissement de la cadence semi-horaire entre Olten et Bern via la ligne actuelle transitant par
Burgdorf
ZVV S19 Dietikon–Effretikon–Dietikon: augmentation de l’offre
Annemasse–Genève–Lausanne–Vevey/St-Maurice: cadence semi-horaire entre Genève et Vevey/St-Maurice.
Certaines entreprises de transport régionales sont revenues à l’horaire régulier dès le 27 avril. Dans la mesure du possible, les chaînes
de voyage sont proposées de bout en bout. Toutefois, des perturbations et des ruptures de correspondance ne sont pas exclues.
Vous trouverez les informations de voyage actuelles dans l’horaire en ligne.
À partir de quand l’horaire régulier sera-t-il de nouveau valable?
Une première reprise a eu lieu le 27 avril. Le 4 mai, les entreprises de transport urbain renforceront partiellement leurs offres et, le 11
mai, une étape importante sera franchie en vue du rétablissement de l’offre horaire. Dès cette date, les transports publics suisses
circuleront de nouveau à la cadence habituelle sur de nombreuses lignes. La prochaine extension de l’offre aura lieu début juin. La
santé des clientes et clients ainsi que des collaboratrices et collaborateurs demeure toutefois notre priorité absolue. C’est pourquoi les
CFF et CarPostal ont développé, en leur qualité de gestionnaires du système pour le rail et la route, un plan de protection pour les
voyageurs et le personnel.
Puis-je me rendre à l’étranger?
Le trafic voyageurs international sera rétabli par paliers, en accord avec les réseaux partenaires et en tenant compte des prescriptions
émises par les autorités des pays voisins. Conformément aux recommandations de l’OFSP, il faut toutefois continuer de renoncer aux
voyages touristiques. Veuillez consulter l’horaire en ligne avant chaque voyage.
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Remboursements et dédommagements
Les CFF font preuve de souplesse pour le remboursement de billets: www.cff.ch/remboursement. Les titulaires d’un
abonnement général, d’un abonnement communautaire, d’un abonnement de parcours ou d’un abonnement modulable
annuel bénéficieront d’une mesure de souplesse commerciale de 15 jours d’abonnement offerts. Les clientes et clients qui
détiennent un abonnement mensuel seront également dédommagés. Des informations détaillées se trouvent ici.
Que faire si j’ai déjà acheté un billet au préalable?
Tous les titres de transport déjà achetés demeurent valables. Si la relation concernée n’est pas proposée dans le cadre de l’horaire
restreint, le billet dégriffé reste valable pour la relation suivante. Les titres de transport dégriffés (billets et cartes journalières) ne sont
temporairement plus vendus. La suspension des ventes s’applique pendant toute la durée de l’horaire réduit. En cas de rupture de
correspondance, les titres de transport restent valables de manière illimitée. L’horaire en ligne est actualisé quotidiennement, après
adaptation des modifications de l’horaire dans les différents systèmes.
Qu’en est-il des remboursements?
Les demandes de remboursement peuvent se faire sur le site Internet www.cff.ch/remboursement. Les collaboratrices et collaborateurs
du service Dialogue clientèle s’attèlent à traiter l’ensemble des demandes, mais les délais de réponse sont plus longs en raison de la
situation actuelle. Les CFF vous remercient de votre compréhension.
Mon abonnement fera-t-il l’objet d’un dédommagement?
Les entreprises suisses de transports publics ainsi que l’organisation Alliance SwissPass ont trouvé une solution uniforme pour tous les
clientes et clients de Suisse qui ne peuvent pas utiliser leur abonnement comme à l’accoutumée, en raison de la situation actuelle dans
le secteur des transports publics. Les titulaires d’un abonnement général, d’un abonnement communautaire, d’un abonnement de
parcours ou d’un abonnement modulable annuel bénéficieront d’une mesure de souplesse commerciale de 15 jours offerts. Les
clientes et clients qui détiennent un abonnement mensuel seront également dédommagés. Informations détaillées: ici.
Il est également important de garder vos distances dans les magasins des gares.
| 10/11Informations complémentaires
Qu’en est-il des commerces dans les gares?
Veuillez vous renseigner sur les horaires d’ouverture des différents commerces. Les commerces non indispensables à la fourniture de
biens de première nécessité resteront fermés. Ces adaptations temporaires s’appliquent immédiatement et jusqu’à nouvel avis. Elles
seront modifiées en conséquence dès que les autorités compétentes émettront de nouvelles instructions contraignantes et valables
avec effet immédiat.
Un grand merci à l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs qui, en ces temps difficiles, permettent à la Suisse de rester mobile.
| 11/11Vous pouvez aussi lire
