X LES PRIORITES DE LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES EN 2022 - selon les décideurs Marketing vs les décideurs Communication
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ETUDE EXCLUSIVE 6 octobre 2021 LES PRIORITES DE LA DIGITALISATION DES ENTREPRISES EN 2022 X selon les décideurs Marketing vs les décideurs Communication
MÉTHODOLOGIE pour X X Objectifs Administration et échantillon Obtenir les avis et opinions des décideurs Enquête (vague 1) réalisée par internet et Marketing et Communication dans un monde téléphone via la plateforme Spoking Polls du hybride. Une analyse quantitative et qualitative 22 avril au 10 septembre 2021 auprès de à travers une analyse détaillée des verbatim. 126 décideurs communication et marketing
PROFIL DES RÉPONDANTS – FONCTION 64% 50% 3% 3% Fonction communication Fonction marketing Fonction commerciale Direction
PROFIL DES RÉPONDANTS – ENTREPRISE 47% 36% 17% PME - Petit-Moyenne ETI - Entreprise de Taille GE - Grande Entreprise (> Entreprise (
01. La perception de la digitalisation
Les fonctions Marketing 27% et Communication Avancée par estiment que la rapport à des 23% digitalisation actuelle tendances à venir 32% de leurs activités est… Dans la moyenne 55% actuelle des 53% attentes de mes publics 62% 68% 18% En retard dans 23% certains domaines 6%
CONSTAT Les fonctions marketing semblent « plus proches » du sujet digitalisation que les fonctions communication
Les fonctions communication et marketing se sentent en retard… 68%
Dans les domaines Sur des techniques • Marketing direct • Le planning stratégique • Mobile • Le parcours client et sa personnalisation • E-commerce (UX, sms, notifications des applications…) • Relations presse digitalisée • L’acquisition digitale • Evénementiel hybride (plateforme personnalisée, content management, • CRM création de communautés, SEO pour leads • Marketing d’influence qualifiés, automatisation) • Réseaux sociaux • La fidélisation (retours clients, retargeting) • Communication interne • La valorisation de la RSE • La production de contenus user centric Des process internes • Outils de télétravail (webinars, vidéos) • Outils de formation (réalité virtuelle)
02. Les priorités en matière de digitalisation pour 2022
64% Les tendances qui leur La relation et la communication avec les 67% semblent prioritaires employés 64% sont… 48% L’évolution des parcours clients 47% 55% L’agilité des directions 47% marketing; communication et 55% commerciale 36% 68% La transformation digitale 35% de l’entreprise dans son 45% ensemble 19% L’interaction humaine 35% dans les modèles de 40% consommation hybride 28%
L’adaptation des équipes 33% commerciales à un Les tendances qui leur modèle hybride (digital et 32% semblent prioritaires physique) 40% sont… L’adaptation à un modèle 32% de consommation et d’achats hybride (digital et 33% physique) 26% La poursuite des 29% investissements dans des 23% technologies avancées 30% 68% 19% L’après Cookie 15% 19% Le marketing et la 4% communication 3% responsable et durable 6%
CONSTAT Les directions Communication prennent les devants en matière de digitalisation et en font une priorité Ex : webinar communication interne, chatbot interne, outils collaboratifs entre équipes COM, dispositif de transformation digitale de l’entreprise, parcours de souscription hybride en COM clients…
03. Les actions s’adaptent à de nouveaux usages et règlementations
La protection des données personnelles Renforcer sa 43% et les nouveaux stratégie de fidélisation auprès 48% usages des publics de ses clients 47% impactent les actions des 2 fonctions. Mettre en place une 40% revue de conformité de ses actions 33% Leur réaction est de... publicitaires 47% 33% Renforcer son propre écosystème 45% digital 19%
La protection des données personnelles Rechercher de nouvelles 9% et les nouveaux technologies de 10% personnalisation non usages des publics intrusives 9% impactent les actions des 2 fonctions. Marquer une pause dans 7% ses investissements en personnalisation et 7% Leur réaction est de... automatisation 9% 68% S'orienter vers une 6% approche service dans mes stratégies de 5% consentement 11%
CONSTAT Les fonctions Communication semblent davantage s’orienter « clients » (fidélisation, renforcement des dispositifs existants) pendant que les fonctions Marketing s’appliquent à mettre en conformité leurs actions avec les nouvelles règlementations
Les nouveaux territoires de marque à explorer pour une adéquation totale avec les 68%publics et leurs attentes
Au niveau des valeurs Sur des techniques • Le bien-être de la personne • Le gaming, l’e-sport • La proximité, la simplicité • Le podcast • Le soutien à l’économie et à l’emploi • Le service après-vente • La co-construction et le partenariat • Les webinairs • L’accessibilité • La personnalisation des contenus • L’impact positif : do good/ do better et des canaux • La solidarité, l’empathie • Le mécénat, le don • Le marketing digital • Les écosystèmes numériques Au niveau du discours • Le référencement • Le « no bullshit » • La communication éthique • La RSE • La raison d’être • La responsabilité
04. Humaniser les relations
Les directions communication et Dans la 73% marketing jugent qu’il est communication 73% nécessaire « d’humaniser interne 68% la digitalisation » dans certains domaines. 61% Dans l’expérience 54% client après l’achat 70% 68% 44% Dans la communication 49% managériale 32%
CONSTAT Les équipes Communication semblent considérer que l’aspect humain doit davantage ressortir en interne, notamment au sein de la ligne managériale. Tandis que pour les équipes Marketing, la priorité est d’humaniser l’expérience client post-achat
05. Les investissements en automatisation
Augmenter mes Les orientations en 36% investissements en matière d’automatisation automatisation 34% sont… marketing; 38% communication et… Être plus sélectif dans 50% mes investissements en 47% automatisation 55% Diminuer mes investissements en 6% 68% automatisation pour 7% investir sur d’autres 4% leviers Marquer une pause dans 6% mes investissements en 5% automatisation 6%
CONSTAT Désormais la tendance est d’être plus sélectif dans ses investissements en automatisation. Pour autant 1/3 des professionnels comptent augmenter ses investissements. Une tendance encore plus forte côté Marketing.
06. Les investissements en digital
Les orientations en Continuer à faire progresser 40% matière de digital sont les mes investissements 44% suivantes… publicitaires digitaux 34% 53% Être plus sélectif dans mes investissements digitaux 49% 60% Diminuer mes 7% investissements digitaux 68% pour investir sur d’autres 7% leviers 6% Marquer une pause dans 5% mes investissements 3% digitaux 6%
CONSTAT Les communicants sont plus nombreux à continuer d’investir sur le digital. Côté Marketing, il s’agit bien d’être plus sélectif.
07. Les valeurs de la communication digitale
Les valeurs qui tirent la 41% communication digitale Les valeurs écologiques 39% 36% sont… Les valeurs de bien-être 26% et de développement 37% personnel 19% 26% Les valeurs de service 19% 32% Les valeurs de 18% développement durable 14% 68% 21% 14% Les valeurs sociétales 17% 17% Les valeurs 13% communautaires 15% 13%
CONSTAT Les valeurs écologiques sont plébiscitées par les deux fonctions Communication et Marketing. Les communicants privilégient l’aspect individuel (bien-être, développement personnel), alors que les fonctions Marketing l’aspect serviciel
08. L’hybridation entre monde réel et digital
En matière Télétravail et équilibre 80% d’hybridation entre vie professionnelle - 75% vie personnelle monde réel et digital, les 87% professionnels interrogés 36% sont particulièrement Réputation 34% attentifs à… 26% Pression commerciale 28% et saturation 29% publicitaire 21% 68% Aplatissement des organigrammes et 22% impact sur les 32% organisations 11% 17% Renforcement des inégalités 22% 13%
CONSTAT Le télétravail, et ce qu’il implique, s’impose comme une nouvelle norme pour tous. Les communicants sont encore plus attentifs que les fonctions Marketing à toutes les dimensions : réputation, pression publicitaire, rapports horizontaux, inégalités engendrées, etc.
VOTRE CONTACT PRESSE ROMAIN HAMARD Co-fondateur de We Are COM romain@wearecom.fr 0662002523
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