10e rapport de gestion 2019 - UNESCO-Welterbe in der Schweiz
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Kloster St. Johann in Müstair
10e rapport de gestion 2019
Page 1 Février 2020
Table des matières
1 Préface ............................................................................................................................................................. 4
2 Organisation et mission .................................................................................................................................... 5
2.1 Structure .................................................................................................................................................. 5
Membres et partenaires de marketing 2019 ......................................................................................... 6
Décisions des RM ................................................................................................................................ 6
Comité ................................................................................................................................................. 7
Secrétariat, personnel .......................................................................................................................... 7
Partenaires de marketing ..................................................................................................................... 7
3 Développement de l’offre .................................................................................................................................. 8
3.1 Production de vouchers ........................................................................................................................... 8
3.2 Coopération avec les tour-opérateurs ...................................................................................................... 8
Eurotrek ............................................................................................................................................... 8
Railtour Suisse ..................................................................................................................................... 8
Switzerland Travel Centre (Zurich, Londres, Stuttgart) .......................................................................... 9
OTP Holidays & Swisspasses .............................................................................................................. 9
3.3 Boutique en ligne ..................................................................................................................................... 9
3.4 STM ....................................................................................................................................................... 10
4 Communication / Marketing............................................................................................................................ 11
4.1 Site internet www.whes.ch .................................................................................................................... 11
4.2 Réseaux sociaux (Facebook / Instagram) ............................................................................................... 11
4.3 Suisse Tourisme (ST) ............................................................................................................................. 12
Marché suisse .................................................................................................................................... 12
Kit découverte .................................................................................................................................... 12
Marché tchèque ................................................................................................................................. 13
Grand Tour of Switzerland ................................................................................................................. 13
4.4 Campagne «Schönste Schweiz» ............................................................................................................ 14
4.5 World Radio Switzerland ........................................................................................................................ 14
4.6 Campagne d’affichage APG .................................................................................................................. 14
4.7 Numéro spécial de «En passant» ........................................................................................................... 14
4.8 Marché des parcs ................................................................................................................................. 15
4.9 Bilan....................................................................................................................................................... 15
4.10 Femina ................................................................................................................................................... 15
4.11 Sonntagszeitung .................................................................................................................................... 15
5 Journées du patrimoine mondial ..................................................................................................................... 16
6 Build Relationship ........................................................................................................................................... 18
6.1 Commission suisse pour l’UNESCO ...................................................................................................... 18
6.2 Tour-opérateurs ..................................................................................................................................... 18
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6.3 Associations of World Heritage properties in Europe .............................................................................. 18
6.4 Journées du patrimoine mondial à Quedlinburg ..................................................................................... 19
7 Finances ......................................................................................................................................................... 20
7.1 Compte de résultat ................................................................................................................................ 20
7.2 Bilan....................................................................................................................................................... 22
7.3 Rapport financier ................................................................................................................................... 22
7.4 Rapport de l’organe de révision ............................................................................................................. 23
8 Actualités et perspectives ............................................................................................................................... 25
8.1 Soutien par la NPR ................................................................................................................................ 25
8.2 Nouvelle orientation à partir de 2020 ...................................................................................................... 25
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1 Préface Chères et chers membres, Chères lectrices et chers lecteurs, 2019 a été pour WHES une année mouvementée et passionnante. Parallèlement aux activités existantes, elle a également permis de poser les piliers destinés à la poursuite de l’existence de WHES. En 2019 aussi, les Journées du patrimoine mondial, le billet du patrimoine mondial et les bons ont fait partie des principales activités menées à bien par le Secrétariat. Pour la première fois, la boutique web a été en ligne pendant toute la saison d’été et a pu être utilisée comme «code-to-action» concret dans toutes les mesures de communication. La collaboration au niveau européen a été intensifiée en 2019. WHES a représenté la Suisse à la Culture Lounge de l’ITB, à une réunion technique à Majorque ainsi qu’au congrès annuel à Ibiza. Avec l’Allemagne, la Suisse constitue le groupe de travail pour les questions touristiques dans la coopération épisodique entre les associations nationales. Le projet NPR de quatre ans «Construction et développement du centre de compétences pour le tourisme de patrimoine mondial» a pu être conclu avec succès en 2019. Mais l’année a également été placée sous le signe de l’orientation à long terme de l’association. Dans l’optique de la décision d’étendre les activités aux domaines de la médiation et de la gestion à partir de 2020, de nouveaux paquets pour membres ont été élaborés et présentés aux membres lors de rencontres personnelles. L’intérêt pour une collaboration entre les sites du patrimoine mondial avec un centre de compétences reste vif. Il se traduit notamment par le fait qu’à partir de 2020, tous les sites du patrimoine mondial représentés jusque-là continueront à y participer en tant que partenaires de coopération. La survie de l’association à long terme a ainsi pu être assurée. Les nouveaux paquets permettront en outre aux partenaires de profiter de manière encore plus souple des prestations sur mesure que leur propose le Secrétariat de WHES. Malgré tout, WHES reste tributaire du soutien de tiers pour que les trois domaines Tourisme, Médiation et Management puissent être développés et consolidés de manière à porter leurs fruits. C’est pourquoi le comité et le secrétariat ont déposé une nouvelle demande NPR pour les années 2020 à 2023. Ce projet quadriennal a pour but de mettre en réseau les divers prestataires et parties prenantes sur une nouvelle plateforme numérique. Dans ce sens, nous attendons avec impatience que la nouvelle phase nous apporte de nombreux projets stimulants ainsi que des expériences et des rencontres passionnantes. Dans le même temps, nous remercions le comité, les membres et toutes les autres instances impliquées pour leur travail attentif dans les années écoulées. Nadia Lupi Kaspar Schürch Présidente ad Interim Directeur Page 4 Février 2020
2 Organisation et mission
L’Association consolide les compétences pour un tourisme durable avec les sites suisses inscrits au patrimoine
mondial de l’UNESCO et contribue à les faire connaître. Elle vise en particulier les buts suivants :
• Concevoir et exploiter un réseau interactif constitué des biens du patrimoine mondial et du tourisme en
Suisse et à l’étranger avec le concours de la Commission suisse pour l’UNESCO.
• Rassembler et mettre en forme les connaissances relatives aux biens du patrimoine mondial de l’UNESCO
afin d’assurer un tourisme durable.
• Concevoir des compétences méthodologiques pour élaborer des offres touristiques relatives aux biens du
patrimoine mondial qui soient de grande qualité et adaptées aux groupes cibles.
• Concevoir un système de gestion de la qualité pour évaluer les offres en matière de tourisme dans les
biens du patrimoine mondial.
• Commercialiser des offres spécifiques et mises en réseau pour faire connaître le caractère unique,
l’authenticité et l’intégrité des sites suisses inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO.
2.1 Structure
Structure de l’organisation au 31.12.2019:
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Membres et partenaires de marketing 2019
Organisation Représenté par
Bien du patrimoine mondial Vieille ville de Berne Bern Tourismus
Bien du patrimoine mondial Couvent bénédictin Saint-Jean Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG
à Müstair
Bien du patrimoine mondial Trois châteaux de Bellinzone Stiftung pro Kloster St. Johann Müstair
Bien du patrimoine mondial La Chaux-de-Fonds / Le Locle, Bellinzonese e Alto Ticino Turismo
urbanisme horloger
Bien du patrimoine mondial Lavaux, vignoble en terrasses Tourisme neuchâtelois
Bien du patrimoine mondial Monte San Giorgio Lavaux Patrimoine mondial
Bien du patrimoine mondial Monte San Giorgio Ente Turistico del Mendrisiotto e Basso Ceresio
Bien du patrimoine mondial Sites palafittiques Museo dei fossili del Monte San Giorgio
préhistoriques autour des Alpes
Bien du patrimoine mondial Sites palafittiques Laténium, parc et musée d’archéologie de Neuchâtel
préhistoriques autour des Alpes
Bien du patrimoine mondial Sites palafittiques Swiss Coordination Group UNESCO Palafittes
préhistoriques autour des Alpes
Bien du patrimoine mondial Sites palafittiques Kurverein Kehrsiten
préhistoriques autour des Alpes
Bien du patrimoine mondial Chemins de fer rhétiques dans Musée cantonal d'archéologie et d'histoire (Vaud)
les paysages de l’Albula et de la Bernina
Bien du patrimoine mondial Swiss Alps Jungfrau-Aletsch Chemins de fer rhétiques
Bien du patrimoine mondial Haut lieu tectonique suisse Managementzentrum UNESCO Welterbe Jungfrau-Aletsch
Sardona
Bien du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint- IG Tektonikarena Sardona
Gall
Bien du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint- St.Gallen-Bodensee Tourismus
Gall
Bien du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint- Verein Weltkulturerbe Stiftsbezirk St.Gallen
Gall
Réserve de biosphère Entlebuch
Réserve de biosphère Engiadina Val Müstair
Ticino Turismo
Suisse Tourisme
Emmanuel Estoppey (membre individuel)
Décisions des RM
La réunion des membres du 10.05.2019 à Berne a pris les décisions suivantes:
• Adoption du rapport d’activité et des comptes annuels 2018.
• Décharge est donnée à l’unanimité aux organes de l’association.
• Avec le soutien d’un notaire, les anciens statuts ainsi que le règlement relatif aux cotisations ont été adaptés
aux nouveaux besoins à partir de 2020. Les adaptations des statuts et du règlement relatif aux cotisations
qui en découlent sont adoptées.
• La société Grotz und Burri Treuhand AG est élue au jour de référence du 10.05.2019 avec effet rétroactif au
01.01.2019 pour une année (jusqu’à la prochaine réunion des membres).
• Roman Cathomas et Vincent Matthey sont élus à l’unanimité pour trois nouvelles années au comité de
WHES.
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La réunion des membres du 31.10.2019 à Naters a pris les décisions suivantes:
• Décharge est donnée à l’unanimité aux organes de l’association.
• En raison de la nouvelle orientation à compter de 2020, le budget et les mesures n’ont pas encore pu être
soumis à la réunion des membres.
Comité
Jusqu'au 31 décembre 2019, le comité était composé des représentants suivants des sites du patrimoine mondial :
• Nadia Lupi*, directrice de l’Ente Turistico del Mendrisiotto e Basso Ceresio (présidente ad Interim)
• Roman Cathomas*, chef de projet UNESCO Patrimoine mondial RhB (assesseur)
• Vincent Matthey*, coordinateur région de montagne, Tourisme neuchâtelois (assesseur)
• Harry Keel, directeur IG Tektonikarena Sardona (assesseur)
* Membres fondateurs
Par suite de changements sur le plan professionnel, l’ancien Président Emmanuel Estoppey a présenté sa démission
lors de la réunion des membres du 31.10.2019 à Naters. La vice-présidente Nadia Lupi assume désormais cette
fonction par intérim. Emmanuel Estoppey restera membre individuel de l’association. La décision concernant la
nouvelle composition du comité sera prise en 2020.
Secrétariat, personnel
Le secrétariat emploie trois personnes pour un total de 220% de poste: le directeur Kaspar Schürch (100%), le chef
de projet Andrea Calzascia (80%) et la cheffe de projet Anja Walker (40%).
Partenaires de marketing
Les partenaires de marketing sont:
• Biens du patrimoine mondial Vieille ville de Berne
• Biens du patrimoine mondial Couvent bénédictin Saint-Jean à Müstair
• Biens du patrimoine mondial Trois châteaux de Bellinzone
• Biens du patrimoine mondial La Chaux-de-Fonds / Le Locle, urbanisme horloger
• Biens du patrimoine mondial Lavaux, vignoble en terrasses
• Biens du patrimoine mondial Monte San Giorgio
• Biens du patrimoine mondial Sites palafittiques préhistoriques autour des Alpes
• Biens du patrimoine mondial Chemins de fer rhétiques dans les paysages de l’Albula et de la
Bernina
• Biens du patrimoine mondial Alpes suisses Jungfrau-Aletsch
• Biens du patrimoine mondial Haut lieu tectonique suisse Sardona
• Biens du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint-Gall
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3 Développement de l’offre
3.1 Production de vouchers
En 2019, 17 500 vouchers au total ont été imprimés et distribués dans 5 pays (CH,
UK, DE, CZ, USA). Les vouchers sont disponibles dans les trois langues nationales
allemand, français et italien ainsi qu'en anglais et en tchèque.
Les échanges ont réussi à dépasser les 500 par comparaison avec l’année
précédente. Dans ce contexte, des recettes directes pour plus de 5'800 francs ont
été générées dans neuf sites du patrimoine mondial. Ce chiffre n’inclut pas les
réservations directes qui ont été effectuées par certains tour-opérateurs sur la base
des vouchers.
L'échange n'est pas non plus la seule valeur des vouchers. Ils servent plutôt de moyen de communication et de
porte ouverte à la coopération avec des partenaires potentiels. Par exemple, la coopération avec les vouchers a
permis de trouver un partenaire pour la boutique en ligne ou de préparer les packages pour 2020 avec STC.
Les vouchers sont numérotés et peuvent être attribués aux différents partenaires. Le taux d’échange le plus élevé
concerne les vouchers pour les expériences qui ont lieu régulièrement sans être liées à certaines saisons ou à certains
jours de la semaine.
3.2 Coopération avec les tour-opérateurs
Eurotrek
La coopération avec Eurotrek a également connu une
évolution positive. En 2019, Eurotrek a inclus d’autres
prestations directement dans les forfaits. Les
échanges totalisent 485 réservations, dont des
expériences dans les sites du patrimoine mondial
pour un chiffre d’affaires total de plus de 8‘200 francs
(entrées et expériences).
Actuellement, les entrées sont limitées à six sites du
patrimoine mondial seulement (La Chaux-de-Fonds/Le Locle,
Sites palafittiques préhistoriques, Trois Châteaux de Bellinzone, Monte San Giorgio, Swiss Alps Jungfrau-Aletsch et
Lavaux, vignoble en terrasses). Pour 2020, il est prévu de faire avancer l’extension de l’intégration des expériences
dans les circuits.
Railtour Suisse
Comme les années précédentes, Railtour distribue les vouchers dès qu'un visiteur réserve une nuit près d'un site du
patrimoine mondial.
Par ailleurs, Tourmark, filiale de Railtour, élabore un plan de communication annuel avec WHES
pour mieux faire connaître les sites du patrimoine mondial et les services touristiques. Les
mesures suivantes ont été mises en œuvre :
• Passenger TV (au total 99’218 personnes par jour, soit près de 1 million de voyageurs atteints en 10 jours)
• Newsletter clients B2C (40’000 clients de base Railtour de Suisse alémanique)
• Facebook (6’447 amis)
• Newsletter voyagistes (200 voyagistes ayant des offres vers la destination partenaire ainsi que 103 agences
de voyages avec transactions pour groupes dans la destination partenaire)
• Newsletter agences de voyages (2’000 agents de voyages partenaires)
• Voyages de presse (Swiss Alps Jungfrau-Aletsch)
• Communiqué de presse (envoi d’un communiqué de presse à 300 journalistes de voyages, rédactions en
ligne, bloggeurs et chaînes de télévision et de radio pertinents pour la destination cible)
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• Catalogue Suisse (100’000 exemplaires dans plus de 1’530 agences de voyages partenaires, dont les 40
plus grandes agences de chemins de fer privés)
Switzerland Travel Centre (Zurich, Londres, Stuttgart)
Comme les années précédentes, WHES a conclu en 2019 une coopération avec STC Zurich et STC Londres. En
outre, les vouchers ont également été distribués à Stuttgart. Les activités menées dans le cadre de la coopération
sont les suivantes :
• Brochure voyages panoramiques RailAway B2C (90’000 exemplaires)
• Brochure électronique RailAway B2B
De plus, les sites du patrimoine mondial ont de nouveau été représentés dans le Swiss Coupon Pass. Selon les
échos émanant de STC et des partenaires, cela a généré 100 échanges.
La coopération avec STC sera intensifiée en 2020. Un programme spécifique UNECSO sera proposé. Le point de
départ sera Bellinzone et Saint-Gall, plus 3-4 excursions d'une journée vers d'autres sites du patrimoine mondial. À
long terme, des offres similaires pourraient également être disponibles dans d'autres régions.
En outre, des efforts sont déployés pour mieux intégrer le site du patrimoine mondial dans les programmes
existants et les circuits. Par exemple, si possible, les entrées des centres d'accueil des visiteurs ou des musées à
partir d’un site du patrimoine mondial, à destination d’un tel site ou traversant un tel site, doivent faire partie
intégrante des itinéraires. Justement dans le domaine des groupes de voyageurs du Royaume-Uni, il est possible
d’obtenir rapidement des résultats appréciables. Les centres d’accueil des visiteurs peuvent s’y préparer
idéalement grâce à la possibilité de planifier ces groupes.
OTP Holidays & Swisspasses
La coopération avec OTP Holidays et Swisspasses, qui a débuté en 2016 grâce aux vouchers, s'est intensifiée en
2019. Outre la remise du voucher lors de l’achat d’un billet de train pour la Suisse sur le site web, OTP a également
constitué quelques offres groupées dans les sites du patrimoine mondial sur son propre site de tour-opérateur
www.otp.co.uk.
Toutefois, la coopération la plus importante s'est déroulée de nouveau dans le cadre de la boutique en ligne (chapitre
3.3). OTP gère la boutique en arrière-plan, s'occupe de la manutention, de l’encaissement des clients et de l’envoi
des bons pour les services. De plus, OTP est relié à la boutique par ses propres canaux, ce qui lui permet de
bénéficier d'une attention supplémentaire. Grâce à la plateforme commune permettant un billet pour tous les sites
du patrimoine mondial participants, il a également été possible d’entamer la collaboration avec d’autres portails de
réservation. OTP est ainsi en contact avec la plateforme de réservation d’activités «Travelcoup». D’autres grands
prestataires tels que Tripadvisor ou GetyourGuide ont également manifesté leur intérêt. Ces nouvelles possibilités de
portail de réservation seront poursuivies en 2020.
3.3 Boutique en ligne
Grâce à la boutique en ligne, les prestations de tous les sites du patrimoine mondial peuvent être réservées via une
plate-forme électronique centrale. En outre, les prestations de tous les sites du patrimoine mondial peuvent être
réservées via une plate-forme électronique centrale. La boutique en ligne est structurée de manière à ce que le visiteur
soit dirigé vers le site web de WHES où il obtient toutes les informations et tous les détails sur les offres. Chaque site
du patrimoine mondial propose une offre qui est décrite séparément sur une page secondaire. Pour le processus
d'achat, on sera ensuite redirigé vers le site externe d'OTP. Afin de simplifier au maximum l'expérience client, le
design de WHES a été repris le mieux possible.
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Le nombre de réservations est passé à plus de 90 billets dans 6 sites du patrimoine mondial: grâce au billet, WHES a généré des recettes dépassant CHF 1’600 directement pour les expériences dans les sites du patrimoine mondial. À l’instar du livret de vouchers, les expériences faciles à expliquer (centre d’accueil des visiteurs, musée, etc.) et réservables toute l’année ont tendance à se vendre mieux. La boutique reste le principal «call to action» dans la communication de WHES. Elle sera ainsi mieux intégrée à toutes les communications lorsque cela s’avèrera possible. Grâce à la boutique, WHES peut désormais signaler une offre concrète dans chaque communication. Les clients perçoivent ainsi les valeurs des sites du patrimoine mondial tout en recevant une proposition de visite concrète. À partir de septembre, 4 «day trips» ont été vendus à titre d’offre: les visiteurs peuvent réserver depuis certains lieux de départ un forfait contenant le voyage en train et l’expérience dans les sites du patrimoine mondial. Ces offres seront testées dans les prochains mois. La page de la boutique fait partie des pages les plus fréquentées de WHES avec celles des Journées du patrimoine mondial. Cela montre l’intérêt des clients potentiels pour les offres concrètes. En outre, les visiteurs regardent deux à trois offres par visite sur le site, ce qui confirme l’hypothèse de la vente croisée: lorsqu’une personne s’intéresse aux sites du patrimoine mondial, elle souhaite en visiter plusieurs. 3.4 STM À l’automne 2019, WHES a été une nouvelle fois présente au Switzerland Travel Mart de Suisse Tourisme à Lucerne. Cela permet à WHES de contacter des partenaires potentiels pour la distribution des vouchers et de nouer de nouvelles possibilités de coopération. Au total, plus de 40 tour-opérateurs intéressés ont pu être rencontrés pour des entretiens. Les rencontres avec d’éventuelles plateformes de réservation d’excursions et d’expériences, telles que Tripadvisor ou GetyourGuide, se sont avérées très intéressantes. Une intégration des offres existantes du billet du patrimoine mondial sur ces plateformes améliorerait considérablement la visibilité dans le processus de réservation des clients potentiels. En outre, le STM constitue toujours une plateforme utile pour rencontrer les responsables des marchés lointains de Suisse Tourisme et attirer leur attention sur les sites du patrimoine mondial. Entre les réunions avec les clients potentiels, il a ainsi été possible de sensibiliser divers responsables de marchés aux possibilités de coopération aisées offertes par les vouchers. Page 10 Février 2020
4 Communication / Marketing 4.1 Site internet www.whes.ch Le nombre de visiteurs sur le web a légèrement diminué par rapport à l’an dernier, avec 38’867 (-8%). De même, la durée des sessions a baissé à 1 minute 11 secondes en moyenne (-près de 18%). Les visites sont principalement obtenues par recherche directe (+7%). Le raccourcissement de la durée des sessions s’explique notamment par le transfert direct des clients vers www.swisspasses.com pour l’achat de billets. Les clients quittent l’environnement WHES, mais peuvent continuer à s’informer sur les possibilités de visite des sites du patrimoine mondial grâce à la bonne intégration du patrimoine mondial de la part des Swisspasses. 55% des sessions émanent encore de la Suisse. Plus d'un tiers des visiteurs ont choisi comme langue de paramétrage l'anglais, suivi de l'allemand, du français et de l'italien. Le site de la boutique en anglais est désormais le plus fréquenté, suivi par la page d’accueil en allemand et par la page des Journées du patrimoine mondial en allemand. 4.2 Réseaux sociaux (Facebook / Instagram) Les années précédentes, l'accent était principalement mis sur le développement et l'expansion de la communauté. Les activités dans ce domaine se sont quelque peu ralenties en 2019. Bien que le nombre de membres des réseaux sociaux ait été maintenu au niveau de l'année précédente, il n'a pas augmenté. La seule exception est le canal Instagram, qui est légèrement au-dessus de son chiffre de l'année précédente. Le secrétariat continue à veiller à ce que tous les partenaires aient la même présence dans les canaux des réseaux sociaux. En plus des messages généraux, ceux-ci annoncent également des manifestations et d'autres nouvelles des différentes régions. Au cours des prochaines années, les réseaux sociaux seront à nouveau davantage utilisés dans l’optique des manifestations. Page 11 Février 2020
4.3 Suisse Tourisme (ST)
La collaboration avec ST s’est concentrée en 2019 sur les coopérations avec le marché Suisse. Par ailleurs, un intérêt
a également été manifesté par le marché de la République tchèque où des premières plateformes communes ont
été exploitées. Dans le cadre des efforts visant à faire connaître le Grand Tour of Switzerland, les sites du patrimoine
mondial offriront toujours des plateformes bien positionnées. Pour 2020, tous les sites du patrimoine mondial seront
présents avec une page sur la carte STS grâce à la coopération avec Suisse Tourisme. La carte STS est la plus
largement distribuée des cartes de Suisse Tourisme dans le monde. Les sites du patrimoine mondial profitent ainsi
d’une très grande visibilité, tant chez les clients finals que chez les partenaires professionnels de l’industrie du
tourisme.
Marché suisse
D'après les données d'utilisation du site web de WHES, on sait depuis longtemps
que les expatriés constituent un groupe cible important pour les sites du
patrimoine mondial. Ces personnes ne sont dans le pays que pour une courte
période et veulent en voir les points saillants. Ils font appel à des labels
internationaux tels que le patrimoine mondial de l'UNESCO pour les aider à
choisir leur destination. C'est pourquoi WHES a réservé un package avec le
marché suisse de Suisse Tourisme pour le groupe cible des expatriés. Les
activités suivantes ont été mises en œuvre conjointement:
• Hello Switzerland
o Publicité
o Advertorial
o Entrée dans la page de l’annuaire
o Newsletter
o Intégration dans le dossier de relocalisation
• International School Parental Magazine
o Publicité
o Newsletter
• Newly Swissed
o Advertorial
o FB+Twitter
o Banner
• MySwitzerland.com/Expats
• MySwitzerland FB+Twitter
Voici les autres plateformes exploitées par le biais du marché suisse:
- Bilan (voir chap. 4.9)
- Femina (voir chap. 4.10)
- Sonntagszeitung (voir chap. 4.11)
Kit découverte
Juste à temps pour la Saint-Valentin, WHES a envoyé un kit découverte personnalisé à
tous les marchés de ST dans le monde. Ce colis postal contenait une visionneuse 3D
présentant des photos des sites du patrimoine mondial, le guide des ventes, les vouchers
et un petit cadeau. L’écho de la part des marchés a été positif, même si aucune
coopération directe n’en a découlé.
Page 12 Février 2020Marché tchèque
Le marché tchèque a manifesté son intérêt pour le livret de vouchers en raison du kit
découverte, suite à quoi une édition tchèque tirée à 1000 exemplaires a été produite
pour des activités sur ce marché.
Par ailleurs, WHES a pu se présenter avec un rollup et des prospectus à diverses
manifestations organisées notamment dans les sites tchèques du patrimoine mondial.
Grand Tour of Switzerland
La collaboration avec le Grand Tour of Switzerland lancée en 2015 est porteuse de succès à long terme pour WHES.
Les sites du patrimoine mondial sont des moments forts disposés le long du trajet qui restent intégrés aux moyens
de communication quatre ans plus tard et continuent à profiter d’une attention mondiale.
Page 13 Février 20204.4 Campagne «Schönste Schweiz»
Les éditions du Beobachter ont procédé en 2019 déjà à la troisième édition du
livre «Schönste Schweiz» dont le succès ne se dément pas. Dans ce contexte,
WHES a pu contracter une coopération pour se faire connaître. Pour un montant
symbolique, le nouveau tirage a été promu dans divers médias de la maison
d’édition Ringier Axel Springer, toujours en combinaison avec la mention des
Journées du patrimoine mondial ou du billet du patrimoine mondial.
WHES a ainsi pu atteindre plus de 2,7 millions de lecteurs dans toute la Suisse.
Une annonce d’une page est parue dans les médias suivants:
• TV-Star (140’000 lecteurs)
• Glückspost (299’000 lecteurs)
• Schweizer Illustrierte (508’000 lecteurs)
• Beobachter (814’000 lecteurs)
• Tele (300’000 lecteurs)
• Landliebe (672’000 lecteurs)
• Glückspost Superrätsel
4.5 World Radio Switzerland
Une campagne pour le billet du patrimoine mondial a été lancée en Suisse romande et en Suisse alémanique.
Pendant 2 semaines, les auditeurs de World Radio Switzerland (à peu près 160’000 par semaine) ont entendu tous
les jours des publicités, des concours offrant des entrées dans les sites du patrimoine mondial ainsi que deux
interviews sur le cloître bénédictin Saint-Jean à Müstair et le domaine conventuel de Saint-Gall. Au bout de 2
semaines, un grand prix comportant nuitée, transport et entrée a été tiré au sort. Grâce au travail conjoint avec Ticino
Turismo, WHES a pu donner une interview supplémentaire consacrée au patrimoine mondial de Bellinzone et du
Monte San Giorgio.
4.6 Campagne d’affichage APG
L’attention des passagers des trains passant par Interlaken, Spiez, Nyon et Montreux a été attirée sur le patrimoine
mondial grâce à une campagne d’affichage APG (314’818 contacts en 2 semaines). Cette action d’automne a mis
l’accent sur le patrimoine mondial en Suisse tout en faisant de la publicité pour le billet du patrimoine mondial avec
un «call to action». Le but était de montrer à quel point le patrimoine mondial et ses centres d’accueil des visiteurs
/musées sont proches. Ainsi, les activités et les expériences choisies variaient en fonction de chaque site.
4.7 Numéro spécial de «En passant»
Grâce à la coopération avec l’éditeur Wellness, qui a toujours intégré les sites du patrimoine mondial dans sa revue
Fensterplatz, une version française de cette revue a pu être réalisée pour la première fois. Principalement consacrée
au patrimoine mondial en Suisse, la brochure intitulée «En passant» a été distribuée et jointe à l’édition française du
magazine de voyage VIA (tirage: 30‘000 exemplaires).
Pour accroître la mesurabilité, un concours a été intégré avec une «tip-on card». Les lecteurs pouvaient y participer
en envoyant au secrétariat la carte portant la bonne réponse. Au total, 791 cartes postales ont été renvoyées. Par
rapport au tirage et vu que la brochure En passant paraissait pour la première fois, ces taux de retour doivent être
considérés comme très positifs, d’autant que les participants devaient affranchir eux-mêmes la carte-réponse.
Page 14 Février 20204.8 Marché des parcs Le 5e marché des parcs a été organisé avec le réseau des parcs suisse. WHES a pu être présent au marché lui-même pour y présenter le patrimoine mondial. Outre l’exposition et un stand, d’autres sites du patrimoine mondial ont pu proposer des activités directement sur place. Étaient présents le Haut lieu tectonique suisse Sardona, les Chemins de fer rhétiques, Swiss Alps Jungfrau-Aletsch et Monte San Giorgio. Le marché était consacré aux traditions vivantes. Dans ce contexte, les diverses régions se sont présentées avec de la musique locale, des spécialités indigènes et de l’artisanat d’art. Le public s’est montré moins actif qu’en 2018. Pour 2020, aucun marché des parcs n’est prévu en raison de la trop grande proximité avec les Journées du patrimoine mondial. 4.9 Bilan Avec Bilan, un article en ligne a été publié contenant des informations sur les Journées du patrimoine mondial et les festivités des 10 ans de La Chaux-de- Fonds. Cet article a été consulté plus de 2’200 fois pour une durée moyenne de 5 minutes 11 secondes. 4.10 Femina Un article en ligne pour les Journées du patrimoine mondial a également été publié avec Femina. Dans ce cas aussi, l’accent a porté sur La Chaux-de-Fonds et son anniversaire. Cet article a été consulté plus de 950 fois. 4.11 Sonntagszeitung Un publireportage d’une page a été publié dans la Sonntagszeitung. Parallèlement à un article rédactionnel consacré aux fêtes commémoratives du site de «La Chaux-de-Fonds / Le Locle, urbanisme horloger», tous les sites du patrimoine mondial ont été mentionnés et une indication des offres réservables dans la boutique en ligne a été communiquée. Page 15 Février 2020
5 Journées du
patrimoine mondial
Les quatrièmes Journées du patrimoine mondial se
sont déroulées en Suisse le deuxième week-end de
juin.
Cette année, la manifestation centrale s’est déroulée
dans le cadre des 10 ans de l’inscription sur la liste du
patrimoine mondial de «La Chaux-de-Fonds / Le
Locle, urbanisme horloger». Le week-end en question
coïncidait avec le Family Day dans le cadre du
centenaire du club de hockey local. Afin de profiter
mutuellement de l’afflux de visiteurs et de
l’emplacement favorable à proximité de la gare, ces
deux manifestations ont eu lieu au même endroit.
Sur le marché du patrimoine mondial, les visiteurs
disposaient de huit stands où ils pouvaient s’informer
sur le patrimoine mondial en Suisse. Outre les sites du
patrimoine mondial, le réseau des parcs suisses était
également présent avec un stand. Le programme
informatif et diversifié du marché était complété par
une aire de jeux dotée notamment d’un château
gonflable de la forme d’un train des Chemins de fer
rhétiques.
Simultanément, des programmes spéciaux se
déroulaient dans tous les sites du patrimoine mondial.
Pendant tout le week-end, près de 9000 visiteurs ont
été atteints dans les divers sites.
Dans le cadre des Journées du patrimoine mondial,
des Instameets ont une nouvelle fois eu lieu dans les
sites de La Chaux-de-Fonds, Lavaux et Swiss Alps
Jungfrau-Aletsch. La participation (15 Instagrammers)
a été plus faible que ces dernières années. La
professionnalisation des « influenceurs » des
Instameets rend de plus en plus difficile d’acquérir des
comptes de qualité gratuitement. Les grands comptes
réclament automatiquement une indemnisation.
La tenue du test du Swiss Bike Rallye, prévu pour la
première fois en 2020, a constitué une première.
Pendant sept jours, les cyclistes relient les sites du
patrimoine mondial de Suisse en empruntant la route
de leur choix: le Swiss Bike Rallye ne connaît ni
chronométrage ni circuit obligatoire. Chaque sportif
roule à son rythme et accumule des points pour des
projets dans les sites du patrimoine mondial. Du 1er au
8 juin 2019, Emmanuel Estoppey a lancé avec succès
l’essai pilote dont le point de départ et d’arrivée se
trouvait à La Chaux-de-Fonds.
Page 16 Février 2020Les Journées du patrimoine mondial continueront d'être une occasion importante de communication. Dans ce
contexte, les communications suivantes ont été effectuées:
- En passant et Fensterplatz (~450’000 contacts)
Pour la première fois, l’édition francophone du magazine En passant a été tirée à environ 30'000 exemplaires.
Ce numéro présentait tous les sites du patrimoine mondial de l’UNESCO avec la manifestation centrale à La
Chaux-de-Fonds.
- Réseaux sociaux
Les Journées du patrimoine mondial ont été intégrées sur divers canaux des réseaux sociaux. Au total, au
moins 51'986 contacts ont été obtenus avec Railtour, Suisse Tourisme (marché Suisse + Expats) et WHES
(reach* 51’986 ; impressions** 102’725).
Campagne en ligne
- Avec Google AdWord, WHES a réalisé dans des localités cibles de Suisse une campagne en 4 langues
pendant 7 semaines. Celle-ci a permis de générer au moins 4’050 contacts (reach* 4’050; impressions**
148’263).
- Dépliants et affiches
Le bureau a conçu et imprimé des dépliants et des affiches pour tous les partenaires intéressés.
- Calendrier des manifestations Suisse Tourisme
Les Journées mondiales du patrimoine ont figuré sur la liste des top events sur MySwitzerland.com.
- Envoi de cartes postales
Les habitants de La Chaux-de-Fonds et Le Locle ont eu la surprise de recevoir une carte postale envoyée
avant les Journées du patrimoine mondial. Cette carte postale qui donnait l’impression d’avoir été écrite à la
main fournissait des informations sur le programme des Journées dans la ville horlogère. Elle a été reçue par
plus de 11'600 ménages de la région.
* Nombre total de personnes qui voient le contenu ** Nombre de consultations du contenu
Page 17 08.06.20206 Build Relationship
6.1 Commission suisse pour l’UNESCO
Outre une présence dans le cadre des 70 ans sur la Waisenhausplatz de Berne, le secrétariat de WHES a reçu deux
mandats de la Commission suisse pour l’UNESCO (CSU). D’une part, une analyse a été réalisée sur l’état des
documents de formation dans les sites du patrimoine mondial. D’autre part, WHES a élaboré un modèle de cahier
des charges pour gestionnaires de sites.
6.2 Tour-opérateurs
De nouveau, le lancement des vouchers a permis de renforcer les coopérations avec des tour-opérateurs suisses
et étrangers. Les vouchers offrent une situation win-win-win à tous les acteurs. Le client bénéficie d’un rabais ou
d’une prestation supplémentaire, le tour-opérateur peut accorder un avantage exclusif au client, et les sites du
patrimoine mondial bénéficient d’un vaste réseau de communication. Ainsi, dès l’envoi des documents de voyage,
les clients ont leur attention attirée sur les attraits des sites du patrimoine mondial et sont incités à les visiter. La
plupart des vouchers ont été distribués par les tour-opérateurs.
Suisse
• Railtour Suisse SA
• Eurotrek
• Switzerland Travel Center
• Master Cruises
Royaume-Uni
• Switzerland Travel Centre
• OTP Holidays & Swisspasses
• Inghams
Allemagne
• Switzerland Travel Centre
USA
• OTP Holidays & Swisspasses
République tchèque
• Suisse Tourisme
6.3 Associations of World Heritage properties in Europe
Grâce à la coopération avec les autres associations
européennes du patrimoine mondial et à l’initiative de
l’Allemagne, le réseau européen a pu se présenter pour la
première fois de manière groupée à la Culture Lounge de l’ITB.
La présence d’autres associations nous a permis de nouer de
nouveaux contacts.
En outre, deux réunions «techniques» ont eu lieu à Majorque et
à Ibiza. Elles étaient principalement axées sur l’organisation
future de la coopération en Europe. La plupart des partenaires
ne souhaitent pas de structure juridique spécifique pour la
coopération future, mais veulent que les échanges passent par
les rencontres régulières.
Quelques passionnants exemples de bonnes pratiques sur
divers sujets ont à nouveau été montrés à Ibiza. Ils servent
d’inspiration pour des projets possibles en Suisse.
Page 18 08.06.20206.4 Journées du patrimoine mondial à Quedlinburg WHES a représenté les sites du patrimoine mondial de Suisse lors des Journées du patrimoine mondial en Allemagne. Celles-ci ont eu lieu cette année dans le cadre des Journées de Saxe-Anhalt à Quedlinburg. Cette fête populaire a attiré 100'000 pendant quatre jours. Les sites du patrimoine mondial y étaient associés par un village du patrimoine mondial. L’intérêt pour le patrimoine mondial en Suisse a été très important. De nombreux visiteurs au stand s’étaient déjà rendus en Suisse ou envisageaient de le faire dans les prochains mois. Ce grand intérêt nous a quelque peu étonnés, car la Saxe-Anhalt est relativement éloignée. Mais bon nombre de visiteurs ont indiqué avoir des connaissances qui travaillent en Suisse ou avoir décidé de choisir pour leurs vacances des destinations pouvant être atteintes sans prendre l’avion, en raison du débat sur le climat. La présence de la Suisse a été très appréciée de tous côtés. Ainsi le Président du Land de Saxe et des députés au Landtag nous a personnellement remerciés de notre présence. Grâce à cette attention, une interview en direct à l’émission télévisée matinale de MDR et divers articles de journaux dans la région ont pu être réalisés. Le patrimoine mondial en Suisse a ainsi suscité une très vive attention dans la région. La participation aux Journées du patrimoine mondial s’est donc révélée plus qu’utile. Page 19 08.06.2020
7 Finances
7.1 Compte de résultat
Comptes Comptes Budget
PRODUITS
2018 2019 2019
1. Autorités
Contribution NPR (SECO) 150 000,00 150 000,00 150 000,00
Contribution NPR (Canton) 150 000,00 150 000,00 150 000,00
Total autorités 300 000,00 300 000,00 300 000,00
2. Marketing
Produits partenariat A 220 00,00 220 000,00 220 000,00
Produits partenariat B 0,00 0,00 0,00
Divers Marketing 0,00 0,00 0,00
Total Marketing 220 000,00 220 000,00 220 000,00
3. Divers
Cotisations de membre 8 500,00 9 000,00 7 500,00
Intérêts 0,00 1,75 0,00
Divers 0,00 31 500,00 20 000,00
Total Divers 8 500,00 40 500,00 27 500,00
Dissolution de provisions 0,00 0,00 0,00
TOTAL PRODUITS 528 500,00 560 501,75 547 500,00
Page 20 08.06.2020Comptes Comptes Budget
CHARGES
2018 2019 2019
1. Secrétariat
Infrastructure 5 671,28 13 523,10 10 000,00
Personnel 73 611,93 75 320,93 90 000,00
Formation continue 0,00 2 300,00 3 000,00
Représentation / Repas / Voyage 13 010,80 11 813,90 15 000,00
Réunions / Assemblées 3 004,75 3 601,50 5 500,00
Comptabilité / Révision 1 572,50 1 060,45 1 500,00
Frais financiers 139,65 194, 75 0,00
Autres charges du secrétariat 4 317,70 7 485,30 5 000,00
Total charges du secrétariat 101 328,61 115 299,61 130 000,00
2. Marketing
Suisse Tourisme 35 415,00 20 00,00 33 000,00
Coopérations 0,00
Productions 0,00
Diverses dépenses Marketing 0,00
Total charges de marketing 35 415,00 20 000,00 33 000,00
3. Présentation NPR à partir de 2017 (selon rôles
WHES)
Réseau interactif 12 246,10 8 688,75 12 500
Gestion des connaissances 4 200,85 7 098,70 7 100
Développement du projet et de l’offre 85 276,16 92 566,13 91 000
Assurance qualité 114,65 0,00 3 000
Mise en valeur 93 635,39 81 442,26 66 000
Logistique 654,40 986,20 0,00
Direction du projet / Organisation / Mandats 162 702,12 180 116,97 175 300
Diverses dépenses projet NPR 22 000,00 21 714,00 0,00
TOTAL NPR 380 829,67 392 613,01 354 900
4. Autres charges
Réserve 0,00 23 000,00 0,00
Charges diverses 0,00 0,00 0,00
Impôts préalables non remboursables 7 998,50 8 264,05 15 000
TOTAL autres charges 7 998,50 31 264,05 15 000,00
5. Charges extraordinaires
Charges extraordinaires (TVA années préc. 2011 - 2013) 0,00 0,00 0,00
Total charges extraordinaires 0,00 0,00 0,00
TOTAL CHARGES 525 571,78 559 176,67 532 900,00
Bénéfice (+) / Perte (— ) 2 928,22 1 325,08 14 600
Page 21 08.06.20207.2 Bilan
Bilan 31.12.2018 31.12.2019
CHF CHF
Actif
Banque Cantonale Bernoise, compte courant 135 652.35 186 786,93
Banque Cantonale Bernoise, caution de loyer 3 517.35 3 515,10
Banque Cantonale Bernoise, Journées du patrimoine
69,10 139 238,80 57,10 190 359,13
mondial
Liquidités 139 238,80 190 359,13
Débiteur impôt anticipé 0,00 0,00
Créances envers TVA 8 925,40 8 925,40 2 278,90 2 278,90
Créances envers l’Etat 8 925,40 2 278,90
Actifs transitoires 118 634,45 103 252,50
Comptes de régularisation actifs 118 634,45 103 252,50
Total Actif 266 798,65 295 890,35
Passif
Créances issues de livraisons et prestations 2 315,55 0,00
Créances à l’égard de la TVA 0,00 0,00 0,00
Passifs transitoires 152 936,55 155 252,10 183 018,90 183 018,90
Créances à court terme 155 252,10 183 018,90
Provision NPR 0,00 0,00 0,00
Provisions à court terme 0,00 0,00
TOTAL CAPITAL ÉTRANGER 155 252,10 183 018,90
Capital de l’association au 1.1 108 618,33 111 546,55
Bénéfice annuel / Perte annuelle 2 928,22 111 546,55 1 328,08
Capital de l’association au 31.12 111 546,55 112 871,63
TOTAL FONDS PROPRES 111 546,55 112 871,63
Total Passif 266 798,55 295 890,53
7.3 Rapport financier
Les comptes annuels clôturent sur un bénéfice de CHF 1‘325.08.
Grâce à deux mandats réalisés par le secrétariat de WHES pour la Commission suisse de l’UNESCO en 2019, CHF
31’500 de produits extraordinaires ont pu être encaissés. Étant donné que WHES réclamait à Suisse Tourisme une
intégration mieux adaptée aux sites de patrimoine mondial, la collaboration a été réorientée sur ce point et les coûts
ont été inférieurs à ce qui avait été budgétisé. En raison de ces coûts moins élevés et des recettes supplémentaires,
un montant de CHF 23'000 a pu être affecté pour la première fois aux réserves.
Page 22 08.06.20207.4 Rapport de l’organe de révision Page 23 08.06.2020
Traduction: Rapport de l’organe de révision sur le contrôle restreint à l’Assemblée générale de l’association World Heritage Experience Switzerland à Berne En notre qualité d’organe de révision, nous avons contrôlé les comptes annuels (bilan et compte de profits et pertes) de l’association UNESCO Destination Suisse pour l’exercice arrêté au 31 décembre 2019. La responsabilité de l’établissement du rapport annuel incombe au comité, alors que notre mission consiste à vérifier ces comptes et à émettre une appréciation les concernant. Nous attestons que nous remplissons les exigences légales en matière de qualification et d’indépendance. Notre contrôle a été effectué selon la Norme suisse relative au contrôle restreint. Cette norme requiert de planifier et de réaliser le contrôle de manière telle que des anomalies significatives dans les comptes annuels puissent être constatées. Un contrôle restreint englobe principalement des auditions et des opérations de contrôle analytiques ainsi que des vérifications détaillées appropriées des documents disponibles dans l’entreprise contrôlée. En revanche, des vérifications des flux d’exploitation et du système de contrôle interne ainsi que des auditions et autres opérations de contrôle destinées à détecter des fraudes ou autres violations de la loi ne font pas partie de ce contrôle. Lors de notre contrôle, nous n’avons pas rencontré d’élément nous permettant de conclure que les comptes annuels ainsi que la proposition concernant l’emploi du bénéfice au bilan ne sont pas conformes à la loi et aux statuts. Avec nos meilleures salutations, GROTZ & BURRI TREUHAND AG Urs Burri (réviseur agréé) Page 24 08.06.2020
8 Actualités et perspectives
8.1 Soutien par la NPR
En nous appuyant sur le projet antérieur «Produit premium – découvrir une Suisse unique», nous avons pu asseoir le
secrétariat de WHES ces quatre dernières années grâce au projet «Construction et développement du centre de
compétences du tourisme de patrimoine mondial». Précisément dans le domaine du tourisme, diverses mesures ont
permis d’améliorer l’accès du grand public au patrimoine mondial.
Champ d’action Objectifs
WHES est établi et demandé sur le marché et auprès de
ses partenaires en sa qualité d’institution et de
A Réseau interactif médiateur de projets.
Les exemples de bonnes pratiques génèrent des
synergies entre les membres.
WHES est le centre de compétences établi et reconnu
B Gestion des connaissances
dans le tourisme du patrimoine mondial.
La mise en scène des expériences, ainsi que les
Développement des produits et offres innovants des sites du patrimoine
C
produits et des offres mondial et des prestations touristiques sont composés
et distribués en fonction de la demande du marché.
WHES développe l’introduction échelonnée d’un
système qualité pour aboutir à la gestion de la qualité.
D Assurance qualité Un système correspondant est introduit.
WHES introduit un contrôle de l’efficacité quantitatif et
qualitatif permettant de mesurer le succès.
WHES est perçu par un public très large. Les messages
sur le patrimoine mondial en Suisse sont définis et
E Mise en valeur
intégrés à la communication. L’image propre et l’image
vers l’extérieur coïncident.
WHES met en œuvre le projet NPR quadriennal et veille
à ce que les objectifs visés soient atteints.
F Direction du projet
Le financement à long terme à partir de 2020 est
assuré.
Dans ce contexte, le financement à long terme à partir de 2020 a pu être assuré dans la mesure où la poursuite de
l’exploitation du secrétariat est possible, mais en réduisant le portefeuille des activités par rapport à l’exploitation
précédente par le biais du projet NPR. C’est pourquoi nous nous sommes à nouveau adressés aux cantons NPR
concernés dans le but de créer une plateforme numérique pour tous les acteurs directement ou indirectement
impliqués dans le patrimoine mondial. Cette nouvelle plateforme permet de collecter, de préparer, d’analyser et de
publier des données, de les échanger avec et entre les partenaires et d’assurer l’accès aux clients potentiels, aux
partenaires, aux institutions de formation intéressées et aux autorités responsables.
8.2 Nouvelle orientation à partir de 2020
L’année 2019 a également été placée sous le signe de l’orientation à long terme de l’association. Dans l’optique de
la décision d’étendre les activités aux domaines de la médiation et de la gestion à partir de 2020, de nouveaux
paquets pour membres ont été élaborés et présentés aux membres lors de rencontres personnelles.
L’intérêt pour une collaboration entre les sites du patrimoine mondial avec un centre de compétences reste vif. Il se
traduit notamment par le fait qu’à partir de 2020, tous les sites du patrimoine mondial représentés jusque-là
continueront à y participer en tant que partenaires de coopération. La survie de l’association à long terme a ainsi pu
être assurée. Les nouveaux paquets permettront en outre aux partenaires de profiter de manière encore plus souple
des prestations sur mesure que leur propose le Secrétariat de WHES.
Page 25 08.06.2020Page 26 08.06.2020
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