9e rapport de gestion 2018 - UNESCO-Welterbe in der Schweiz
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Prähistorische Pfahlbauten um die Alpen
9e rapport de gestion 2018
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Table des matières
1 Préface ............................................................................................................................................................. 4
2 Organisation et mission .................................................................................................................................... 5
2.1 Structure .................................................................................................................................................. 5
Membres et partenaires de marketing 2018 ......................................................................................... 6
Décisions des RM ................................................................................................................................ 6
Comité ................................................................................................................................................. 7
Secrétariat, personnel .......................................................................................................................... 7
Partenaires de marketing ..................................................................................................................... 7
3 Développement de l’offre .................................................................................................................................. 8
3.1 Production de vouchers .......................................................................................................................... 8
3.2 Coopération avec des tour-opérateurs.................................................................................................... 8
Eurotrek ............................................................................................................................................... 8
Railtour Suisse ..................................................................................................................................... 8
Switzerland Travel Centre (Zurich et Londres) ...................................................................................... 9
OTP Holidays & Swisspasses .............................................................................................................. 9
3.3 Boutique en ligne ..................................................................................................................................... 9
4 Communication / marketing............................................................................................................................ 11
4.1 Site internet www.whes.ch .................................................................................................................... 11
4.2 Réseaux sociaux (Facebook / Instagram) ............................................................................................... 11
4.3 Suisse Tourisme (ST) ............................................................................................................................. 11
Attractions Tourer .............................................................................................................................. 11
Expatriés ............................................................................................................................................ 11
4.4 Communication transfrontalière avec l’Allemagne ................................................................................. 12
4.5 Exposition au Musée du chemin de fer de l’Albula à Bergün .................................................................. 12
4.6 Centre des visiteurs de Chocolat Frey .................................................................................................... 13
4.7 Année du patrimoine culturel 2018 ........................................................................................................ 13
4.8 Nouvelle édition du livre "Schönste Schweiz" ......................................................................................... 13
4.9 Article et publicité dans la Sonntagszeitung ........................................................................................... 13
4.10 Journées du patrimoine mondial ............................................................................................................ 14
4.11 Campagne SGA à la gare de Zurich - Connaissez-vous la Suisse ? ...................................................... 15
5 Étude de marché ............................................................................................................................................ 16
5.1 Sondage de notoriété ............................................................................................................................ 16
6 Build Relationship ........................................................................................................................................... 17
6.1 Commission suisse pour l’UNESCO ...................................................................................................... 17
6.2 Tour-opérateurs ..................................................................................................................................... 17
6.3 Hautes écoles ........................................................................................................................................ 17
6.4 Associations of World Heritage properties in Europe .............................................................................. 18
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6.5 Événement dans les régions de montagne avec le 4e marché des parcs nationaux .............................. 18
7 Finances ......................................................................................................................................................... 19
7.1 Compte de résultat ................................................................................................................................ 19
7.2 Bilan....................................................................................................................................................... 21
7.3 Rapport financier ................................................................................................................................... 21
7.4 Rapport de l’organe de révision ............................................................................................................. 22
8 Actualités et perspectives ............................................................................................................................... 24
8.1 Projet NPR 2016-2019 .......................................................................................................................... 24
8.2 Organisation à partir de 2020................................................................................................................. 24
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1 Préface Chères et chers membres, Chères lectrices et chers lecteurs, L’année 2018 a permis de faire avancer les projets lancés l’année précédente. Les bons ont servi cette année encore à ouvrir la porte à la coopération avec les tour-opérateurs. Certains tour-opérateurs ont également commencé non seulement à remettre les bons à titre facultatif, mais aussi à intégrer directement les offres des prestataires de services dans les programmes. Cela permet une valeur ajoutée directe pour les acteurs locaux - ce qui n'aurait pas été possible sans les bons. Une autre réalisation - la nouvelle boutique en ligne - est également le résultat d'un partenariat créé par les bons. Un tour-opérateur a accepté de faire au moins une offre de vente en ligne pour tous les sites du patrimoine mondial. Cela permet pour la première fois d'offrir en ligne un billet pour le patrimoine mondial. Automatiquement, la communication du secrétariat cesse de passer par une campagne "image" pure pour devenir une communication avec un "code to action" concret pour les visiteurs potentiels. Au-delà de cette nouveauté, 2018 a également été marquée par le plan stratégique de l'association World Heritage Experience Switzerland à partir de 2020.Dans la perspective de l'expiration du projet PNR en 2019, le comité et le secrétariat ont dû ouvrir de nouvelles possibilités afin d’assurer la pérennité de l'association. Au cours de divers ateliers, le comité a élaboré une nouvelle organisation. En plus des activités touristiques, l'association va désormais accompagner et mettre en œuvre des projets dans les domaines de la médiation et de la gestion. Cet élargissement des activités permet de sécuriser et de développer en permanence le centre de compétence et de coordination dans l'environnement du patrimoine mondial. Le secteur du tourisme ne devra pas être diminué, mais les nouveaux domaines vont venir s’y ajouter. Cela reliera encore plus étroitement tous les acteurs de l'environnement du patrimoine mondial et dégagera ainsi un potentiel de synergies et de nouvelles coopérations aux niveaux local, national et international. Nous vous souhaitons une agréable lecture du Rapport de gestion 2018. Emmanuel Estoppey Kaspar Schürch Président Directeur Page 4 02.03.2018
2 Organisation et mission
L’Association consolide les compétences pour un tourisme durable avec les sites suisses inscrits au patrimoine
mondial de l’UNESCO et contribue à les faire connaître. Elle vise en particulier les buts suivants :
• Concevoir et exploiter un réseau interactif constitué des biens du patrimoine mondial et du tourisme en
Suisse et à l’étranger avec le concours de la Commission suisse pour l’UNESCO.
• Rassembler et mettre en forme les connaissances relatives aux biens du patrimoine mondial de l’UNESCO
afin d’assurer un tourisme durable.
• Concevoir des compétences méthodologiques pour élaborer des offres touristiques relatives aux biens du
patrimoine mondial qui soient de grande qualité et adaptées aux groupes cibles.
• Concevoir un système de gestion de la qualité pour évaluer les offres en matière de tourisme dans les
biens du patrimoine mondial.
• Commercialiser des offres spécifiques et mises en réseau pour faire connaître le caractère unique,
l’authenticité et l’intégrité des sites suisses inscrits au patrimoine mondial de l’UNESCO.
2.1 Structure
Structure de l’organisation au 31.12.2018:
Andrea Calzascia a pris la relève d’Anja Walker pendant son congé de maternité (juillet-décembre).
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Membres et partenaires de marketing 2018
Organisation Représenté par
Biens du patrimoine mondial Vieille ville de Berne Bern Tourismus
Biens du patrimoine mondial Couvent bénédictin Saint- Tourismus Engadin Scuol Samnaun Val Müstair AG
Jean à Müstair Stiftung pro Kloster St. Johann Müstair
Biens du patrimoine mondial Trois châteaux de Bellinzone Bellinzonese e Alto Ticino Turismo
Biens du patrimoine mondial La Chaux-de-Fonds / Le Tourisme neuchâtelois
Locle, urbanisme horloger
Biens du patrimoine mondial Lavaux, vignoble en terrasses Lavaux Patrimoine mondial
Biens du patrimoine mondial Monte San Giorgio Ente Turistico del Mendrisiotto e Basso Ceresio
Biens du patrimoine mondial Sites palafittiques Laténium, parc et musée d’archéologie de Neuchâtel
préhistoriques autour des Alpes
Biens du patrimoine mondial Sites palafittiques Swiss Coordination Group UNESCO Palafittes
préhistoriques autour des Alpes
Biens du patrimoine mondial Sites palafittiques Kurverein Kehrsiten
préhistoriques autour des Alpes
Biens du patrimoine mondial Chemins de fer rhétiques Chemins de fer rhétiques
dans les paysages de l’Albula et de la Bernina
Biens du patrimoine mondial Swiss Alps Jungfrau-Aletsch Managementzentrum UNESCO Welterbe Jungfrau-Aletsch
Biens du patrimoine mondial Haut lieu tectonique suisse IG Tektonikarena Sardona
Sardona
Biens du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint- St.Gallen-Bodensee Tourismus
Gall
Réserve de biosphère Entlebuch
Réserve de biosphère Engiadina Val Müstair
Ticino Turismo
Suisse Tourisme
Décisions des RM
En vue de la fin du projet actuel du NPR en 2019, WHES doit réfléchir à l'orientation future de son organisation et à
sa viabilité à long terme (chapitre 8.2). Le comité et le secrétariat ont donc proposé une réorientation lors de
l'assemblée générale du 12.03.2018 à Elm. Outre le pilier touristique, qui restera inchangé, les domaines de la
gestion et de la médiation seront également ajoutés. L'objectif est de s'adresser à tous les acteurs de
l'environnement du patrimoine mondial et de les fédérer à travers le réseau. L'assemblée générale a approuvé cette
réorientation sans voix contraire. Autres résolutions des assemblées générales :
La réunion des membres du 12.03.2018 à Elm a pris les décisions suivantes:
• Adoption du rapport d’activité et des comptes annuels 2016
• Décharge est donnée à l’unanimité aux organes de l’association
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• La société Grotz und Burri Treuhand AG est élue au jour de référence du 12.03.2018 avec effet rétroactif au
01.01.2018 pour une année (jusqu’à la prochaine assemblée des membres)
La réunion des membres du 21.08.2018 au Lavaux a pris les décisions suivantes:
• Approbation du plan de mesures 2019
• Approbation du budget 2019
Comité
Jusqu'au 31 décembre 2018, le comité était composé des représentants suivants des sites du patrimoine
mondial :
• Emmanuel Estoppey*, ancien gestionnaire du site Lavaux Patrimoine mondial (président)
• Nadia Lupi*, directrice de l’Ente Turistico del Mendrisiotto e Basso Ceresio (vice-présidente)
• Roman Cathomas*, chef de projet UNESCO Patrimoine mondial RhB (assesseur)
• Vincent Matthey*, coordinateur région de montagne, Tourisme neuchâtelois (assesseur)
• Harry Keel, directeur IG Tektonikarena Sardona (assesseur)
* Membres fondateurs
Il n'y a pas eu de changement au sein du comité en 2018.
Malheureusement, au mois de mai, nous avons dû prendre congé avec une grande tristesse de notre président
d'honneur, Beat Ruppen, qui est décédé subitement d'une insuffisance cardiaque à l'âge de 66 ans.
Secrétariat, personnel
Outre Kaspar Schürch (100%), le directeur général, Anja Walker (80%) a travaillé comme chef de projet et Samanta
Coviello (80%) comme stagiaire au secrétariat.
Durant la maternité d'Anja Walker, Andrea Calzasica, un ancien stagiaire de WHES, a pris la relève.
Partenaires de marketing
Les partenaires de marketing sont:
• Biens du patrimoine mondial Vieille ville de Berne
• Biens du patrimoine mondial Couvent bénédictin Saint-Jean à Müstair
• Biens du patrimoine mondial Trois châteaux de Bellinzone
• Biens du patrimoine mondial La Chaux-de-Fonds / Le Locle, urbanisme horloger
• Biens du patrimoine mondial Lavaux, vignoble en terrasses
• Biens du patrimoine mondial Monte San Giorgio
• Biens du patrimoine mondial Sites palafittiques préhistoriques autour des Alpes
• Biens du patrimoine mondial Chemins de fer rhétiques dans les paysages de l’Albula et de la
Bernina
• Biens du patrimoine mondial Alpes suisses Jungfrau-Aletsch
• Biens du patrimoine mondial Haut lieu tectonique suisse Sardona
• Biens du patrimoine mondial Domaine conventuel de Saint-Gall
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3 Développement de l’offre
3.1 Production de vouchers
En 2018, 20 500 vouchers au total ont été imprimés et distribués dans 7 pays (CH,
E, GB, DE, CZ, USA, JP). Les vouchers sont disponibles dans les trois langues
nationales allemand, français et italien ainsi qu'en anglais et en japonais.
Par rapport à l'année précédente, le nombre de vouchers échangés n'a que très
peu augmenté, passant à plus de 120, sans compter les réservations directes
effectuées par certains tour-opérateurs sur la base des bons, comme les billets
vendus via Eurotrek (510 billets).
L'échange n'est pas non plus la seule valeur des vouchers. Ils servent plutôt de
moyen de communication et de porte ouverte à la coopération avec des partenaires
potentiels. Par exemple, la coopération avec les vouchers a permis de trouver un
partenaire pour la boutique en ligne ou de préparer les packages pour 2019 avec
STC.
Les vouchers sont numérotés et peuvent être attribués aux différents partenaires.
Les bons avec le taux d'échange le plus élevé sont ceux distribués par le secrétariat
de WHES lors de manifestations telles que les Journées du patrimoine mondial, le
marché des parcs ou la présentation chez Chocolat Frey. Ce canal sera donc
encore développé dans les années à venir.
3.2 Coopération avec les tour-opérateurs
Eurotrek
La coopération avec Eurotrek se développe
positivement. Après la remise des premiers
vouchers l'année dernière, Eurotrek 2018 a
commencé à intégrer certains services directement
dans ses packages. Le montant total des
échanges s'élève à 510 billets vendus, entrées,
etc.
Actuellement, les entrées sont limitées à six sites du patrimoine mondial seulement (Haut lieu tectonique Sardona,
Chemins de fer rhétiques Albula/Bernina, La Chaux-de-Fonds/Le Locle, Trois Châteaux de Bellinzone, Alpes
suisses Jungfrau-Aletsch et Monte San Giorgio). Toutefois, il est prévu d'étendre l'intégration aux autres sites du
patrimoine mondial dans les années à venir.
Railtour Suisse
Comme les années précédentes, Railtour distribue les vouchers dès qu'un visiteur réserve une
nuit près d'un site du patrimoine mondial. Cette distribution a été étendue à Railtour Incoming.
Par ailleurs, Tourmark, filiale de Railtour, élabore un plan de communication annuel avec WHES
pour mieux faire connaître les sites du patrimoine mondial et les services touristiques. Les
mesures suivantes ont été mises en œuvre :
• Dépliant FIT
• Passenger-TV
• Communiqués de presse
• Lettre d'information aux clients réguliers
• Bulletin d'information B2B
• Intégration dans le catalogue
• Bannière du site Web
• Messages sur les réseaux sociaux
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Switzerland Travel Centre (Zurich et Londres)
Comme les années précédentes, WHES a conclu en 2018 une coopération avec STC Zurich et STC Londres. En
outre, les vouchers ont également été distribués pour la première fois à Stuttgart.
Les activités menées dans le cadre de la coopération sont les suivantes :
• Formation des employés
• Présentation de produits aux tour-opérateurs
• Intégration de WHES aux voyages familiaux
• Intégration dans les brochures
• Développement de packages spécifiques au patrimoine mondial (B2B)
• Page d'accueil sur le patrimoine mondial en Suisse
• Newsletter sur WHES (41'000 destinataires)
De plus, les sites du patrimoine mondial ont de nouveau été représentés dans le Swiss Coupon Pass avec une
catégorie spécifique. Selon les échos émanant de STC et des partenaires, cela a généré 47 échanges.
La coopération avec STC sera intensifiée en 2019. Un programme spécifique UNECSO sera proposé. Le point de
départ sera Berne, plus cinq excursions d'une journée vers d'autres sites du patrimoine mondial. À long terme, des
offres similaires pourraient également être disponibles dans d'autres régions.
En outre, des efforts sont déployés pour mieux intégrer le site du patrimoine mondial dans les programmes
existants et les circuits. Par exemple, si possible, les entrées des centres d'accueil des visiteurs ou des musées à
partir d’un site du patrimoine mondial, à destination d’un tel site ou traversant un tel site, doivent faire partie
intégrante des itinéraires.
OTP Holidays & Swisspasses
La coopération avec OTP Holidays et Swisspasses, qui a débuté en 2016 grâce aux vouchers, s'est intensifiée en
2018. En plus de distribuer des vouchers lors de l'achat d'un billet de train pour la Suisse via
www.swisspasses.com, OTP a également mis en place des forfaits intégrant les sites du patrimoine mondial à
l’intention du site web du tour-opérateur www.otp.co.uk.
Toutefois, la coopération la plus importante s'est déroulée dans le cadre de la nouvelle boutique en ligne (chapitre
3.3). OTP gère la boutique en arrière-plan, s'occupe de la manutention, de l’encaissement des clients et de l’envoi
des bons pour les services. De plus, OTP est relié à la boutique par ses propres canaux, ce qui lui permet de
bénéficier d'une attention supplémentaire.
3.3 Boutique en ligne
Grâce à la nouvelle boutique en ligne, les prestations de tous les sites
du patrimoine mondial peuvent être réservées pour la première fois via
une plate-forme électronique centrale. Pour certains sites du patrimoine
mondial, c'est aussi la première occasion de réserver des services en
ligne. La boutique en ligne est structurée de manière à ce que le visiteur
soit dirigé vers le site web de WHES où il obtient toutes les informations
et tous les détails sur les offres. Chaque site du patrimoine mondial
propose une offre qui est décrite séparément sur une page secondaire.
Pour le processus d'achat, on sera ensuite redirigé vers le site externe
d'OTP. Afin de simplifier au maximum l'expérience client, le design de
WHES a été repris le mieux possible.
En raison de la complexité de la mise en œuvre et de certains obstacles,
la boutique n'a malheureusement été lancée qu'au cours du second
semestre de l'année. Cela a naturellement eu un effet sur le nombre de
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commandes, qui est d’ailleurs très faible avec une douzaine de billets seulement. Espérons qu’il augmentera dans les années à venir. Néanmoins, la nouvelle boutique sert déjà de "code to action" dans la communication WHES. Dans la mesure du possible, elle est désormais intégrée à toutes les communications. Grâce à cette nouvelle offre, WHES peut désormais signaler une offre précise dans chaque communication. Les visiteurs sont ainsi familiarisés avec les valeurs des sites du patrimoine mondial, tout en recevant systématiquement une suggestion de visite concrète. Il est également intéressant de noter que les pages du site web de la boutique et des Journées du patrimoine mondial sont devenues en quelques semaines les plus visitées de WHES. Cela illustre l'intérêt des clients potentiels pour des offres concrètes. De plus, les visiteurs de la boutique consultent deux ou trois offres par visite. Voilà qui confirme l'hypothèse de la vente croisée: si une personne s'intéresse au patrimoine mondial, elle souhaite en visiter plusieurs sites. Page 10 02.03.2018
4 Communication / Marketing
4.1 Site internet www.whes.ch
Le nombre de visiteurs est en baisse par rapport à l’année précédente, à 36’292. En revanche, la durée de la
session a pu être augmentée de près de 30% pour atteindre une moyenne de 1 minute 27 secondes. Près de
30'000 visites ont été obtenues par le biais de Google ou par accès direct, suivies par l'acquisition par le biais des
réseaux sociaux. La meilleure coopération avec un seul partenaire dans le cadre de la coopération avec Suisse
Tourisme (forfait Expats) a été le site web www.helloswitzerland.ch avec environ 450 sessions générées.
70% des sessions émanent encore de la Suisse. Plus d'un tiers des visiteurs ont choisi comme langue de
paramétrage l'anglais, suivi de l'allemand, du français et de l'italien.
Outre la page d'accueil, la page de la Journée du patrimoine mondial est la deuxième page la plus visitée, suivie
par celle de la boutique en ligne.
4.2 Réseaux sociaux (Facebook / Instagram)
Les années précédentes, l'accent était principalement mis sur le développement et l'expansion de la communauté.
Les activités dans ce domaine se sont quelque peu ralenties en 2018. Bien que le nombre de membres des
réseaux sociaux ait été maintenu au niveau de l'année précédente, il n'a pas augmenté. La seule exception est le
canal Instagram, qui est légèrement au-dessus de son chiffre de l'année précédente.
Le secrétariat continue à veiller à ce que tous les partenaires aient la même présence dans les canaux des réseaux
sociaux. En plus des messages généraux, ceux-ci annoncent également des manifestations et d'autres nouvelles
des différentes régions.
Un nouvel Instameet a été organisé dans le cadre des Journées du patrimoine mondial. Au total, 40 Instagrammers
y ont participé, pour atteindre une pénétration de 51’741 adeptes lors des Journées du patrimoine mondial.
4.3 Suisse Tourisme (ST)
Cette année, la coopération avec Suisse Tourisme s'est concentrée sur les conseils de découverte et sur
l'intégration dans le nouveau paquet "Expats" du marché suisse. En outre, la brochure WHES a également été
proposée par le mailinghouse de Suisse Tourisme.
Attractions Tourer
Grâce à la coopération avec WHES dans le segment "Attractions Tourer" (dans le cadre de la campagne estivale),
chaque site du patrimoine mondial a pu bénéficier d'un conseil de découverte préparé en six langues. Suite à cette
intégration, les sites du patrimoine mondial ont été intégrés dans toutes les activités du segment Attraction Tourer.
En plus d'une campagne sur les réseaux sociaux, cela a pris la forme de divers listicles ou d'articles dans des
newsletters. De plus, tous les partenaires ont pu entrer des offres pour les séries d'offres sur MyS.com. WHES a
également eu un Maxiboard pour le marché suisse sur MyS.com, qui a généré environ 100'000 impressions.
Expatriés
D'après les données d'utilisation du site web de WHES, on sait depuis
longtemps que les expatriés constituent un groupe cible important pour les
sites du patrimoine mondial. Ces personnes ne sont dans le pays que pour
une courte période et veulent en voir les points saillants. Ils font appel à des
labels internationaux tels que le patrimoine mondial de l'UNESCO pour les
aider à choisir leur destination. C'est pourquoi WHES a réservé un package
avec le marché suisse de Suisse Tourisme pour le groupe cible des
expatriés. Les activités suivantes ont été mises en œuvre conjointement:
Page 11 02.03.2018- Hello Switzerland
o Article de 2 pages dans le magazine (20 000 lecteurs)
o Intégrations en ligne avec bannières, publireportages (82
000 contacts)
o Newsletter (16 000 destinataires)
o Intégration dans le dossier de relocalisation (1 200
destinataires)
o Inscription des Journées du patrimoine mondial au calendrier
des manifestations (100'000)
- International School Parent Magazine
o Publicité dans la revue (7'000 pax)
o Article éditorial dans la revue et en ligne (10'000 pax)
o Intégration de la newsletter (20'000 pax)
- Page d‘accueil MyS.com/expats
o Conseils
- Kit de démarrage
o Intégration de 1000 bons dans le kit de démarrage pour
expatriés
- Réseaux sociaux
o Affichage en DE et EN sur FB et Twitter (accent sur les Journées du
patrimoine mondial)
- Vidéo Marc with a C.
o Vidéo d'influenceur mettant l’accent sur La Chaux-de-Fonds/Le Locle, Berne et Lavaux. Diffusion
via ST et les canaux de Marc
4.4 Communication transfrontalière avec l’Allemagne
Pour la deuxième fois déjà, le patrimoine mondial a pu être promu avec
Rheinalp dans les trains transfrontaliers entre la Suisse et l'Allemagne
par le biais d'affiches. Cette mesure a de nouveau touché plus de 2,5
millions de personnes (40 000 voyageurs par jour).
4.5 Exposition au Musée du chemin de fer de l’Albula à Bergün
L'exposition spéciale sur le patrimoine mondial au Musée de l'Albula à Bergün a duré de janvier à novembre. En
plus de l'intégration générale dans l'exposition, chaque site du patrimoine mondial en Suisse a fait l'objet d'une
attention particulière pendant un mois.
Page 12 02.03.20184.6 Centre des visiteurs de Chocolat Frey
De Pâques à l'automne, WHES a été présent avec l'exposition existante, un
kiosque iPad, un concours et des vouchers dans le centre des visiteurs de
Chocolat Frey. Le grand module d'exposition a été placé bien en vue à l'entrée.
En plus de la brochure et de la visionneuse 3D, deux concours ont été organisés
et ont recueilli 202 réponses.
De plus, un voucher de WHES a été distribué dans le magasin à chaque achat.
Chocolat Frey n'a pas été en mesure de communiquer le nombre exact de
visiteurs de la boutique, mais environ 2.000 visiteurs ont été présents chaque
jour pendant la seule période de Pâques.
4.7 Année du patrimoine culturel 2018
WHES était membre de l'association responsable de l'Année du patrimoine culturel 2018, qui a eu lieu sur mandat
de l'Office fédéral de la culture dans le cadre de l'Année européenne du patrimoine culturel. Grâce à sa
participation, WHES a été impliqué dans toutes les communications, a eu accès au réseau des membres et a pu
participer à divers ateliers.
Malheureusement, l'impact externe est resté très modeste. L'Année du patrimoine culturel a été positive en termes
d'échanges internes et de mise en réseau entre les acteurs, mais n'a pas pu atteindre le grand public. Ainsi, les
résultats de WHES sont demeurés en deçà des attentes.
4.8 Nouvelle édition du livre "Schönste Schweiz"
En raison du succès de la première édition du livre "Schönste Schweiz", l’édition Beobachter a publié une
deuxième édition en 2018. Dans ce contexte, WHES a pu s'engager dans une coopération pour faire connaître le
livre. Pour un montant symbolique, la nouvelle édition a été annoncée dans divers médias de la maison d'édition
Axel Springer, toujours en combinaison avec une référence aux Journées du patrimoine mondial ou au billet du
patrimoine mondial.
Une annonce d'une page complète a paru dans chacun des médias suivants :
- Landliebe (647 000 lecteurs)
- Glückspost 2x (316'000 lecteurs)
- Schweizer Illustrierte (611'000 lecteurs)
- Tele (362 000 lecteurs)
- TV Star (169 000 lecteurs)
En outre, un article a été publié dans le magazine Beobachter du Monte San Giorgio (823.000 lecteurs) et une offre
spéciale a été proposée aux abonnés de Beobachter dans les châteaux de Bellinzona.
4.9 Article et annonce dans la Sonntagszeitung
Un publireportage dans la Sonntagszeitung a été publié par le marché suisse de
Suisse Tourisme. En plus d'un article éditorial sur le Lavaux, tous les sites du
patrimoine mondial ont été mentionnés et une référence a été faite aux offres
réservables dans la boutique en ligne.
Page 13 02.03.20184.10 Journées du patrimoine mondial
Les troisièmes Journées du patrimoine mondial se
sont déroulées en Suisse le deuxième week-end de
juin.
L'événement central de cette année a eu lieu dans le
cadre du Festival des Chemins de fer rhétiques à
Pontresina. Le coup d’envoi a été donné par une
conférence sur le thème "Qu'est-ce qu'un bon
tourisme (culturel)"? Au total, 60 personnes des
milieux du tourisme, de la politique et des affaires y
ont participé.
Cette manifestation a réuni des orateurs de toutes les
régions de Suisse, mais aussi des intervenants
d'Allemagne, de France et d'Inde.
Les Chemins de fer rhétiques avaient organisé un
grand programme de loisirs avec différents trajets
exceptionnels.
Cette manifestation ouverte au public a attiré
beaucoup de monde. En plus du défilé ferroviaire,
diverses activités ont été proposées à Samedan et à
Pontresina. WHES était présent avec un stand au
Marché du patrimoine mondial, qui réunissait
d'autres représentants des sites du patrimoine
mondial en Suisse et d'Italie près de la frontière, mais
également des représentants allemands.
Simultanément, des programmes spéciaux se
déroulaient dans tous les sites du patrimoine
mondial.
Les Journées du patrimoine mondial continueront d'être une occasion importante de communication. Dans ce
contexte, les communications suivantes ont été effectuées:
- Publicité au cinéma (~100'000 contacts)
Les Journées du patrimoine mondial ont été annoncées dans 11 cinémas des sites du patrimoine mondial
respectifs avant la projection de films culturels.
- Spotmagazin (~60'000 contacts)
Une annonce a été passée dans le magazine pour attirer l’attention sur les Journées du patrimoine
mondial.
- Fensterplatz (~450'000 contacts)
Grâce à la coopération des années précédentes, Fensterplatz a annoncé les Journées du patrimoine
mondial pour un montant symbolique.
- World Radio Switzerland (~2'240'000 contacts)
Les Journées du patrimoine mondial ont été annoncées sur World Radio Switzerland pendant près de
deux semaines. En outre, une interview avec la directrice du musée du couvent de Müstair a été diffusée.
- Engadiner Post (~7570 contacts)
Promotion du marché dans la presse locale
- Dépliants et affiches
Le bureau a conçu et imprimé des dépliants et des affiches pour tous les partenaires intéressés.
- Calendrier des manifestations Suisse Tourisme / Année du patrimoine culturel
Page 14 02.03.2018Les Journées du patrimoine mondial ont été inscrites sur MySwitzerland.com et sur le site Web de l'Année
du patrimoine comme un événement. Cette manifestation a même été classée par Suisse Tourisme parmi
les plus importantes.
4.11 Campagne SGA à la gare de Zurich - Connaissez-vous la Suisse ?
En automne, WHES a mené une campagne SGA d'une
semaine pour promouvoir le nouveau billet du patrimoine
mondial à la gare de Zurich. Une photo plutôt inconnue
d'un site du patrimoine mondial a été publiée à 11
endroits avec la question "Connaissez-vous la Suisse?".
Le texte qui suit se référait alors à la liste du patrimoine
mondial. Au total, environ 700 000 contacts ont été
générés.
Page 15 23.09.20195 Étude de marché 5.1 Sondage de notoriété Un sondage représentatif sur le patrimoine mondial en Suisse a été réalisé en 2018 en collaboration avec les Chemins de fer rhétiques et Blue eyes marketing GmbH. Outre la notoriété spontanée et soutenue des différents sites du patrimoine mondial par région linguistique, des questions ont également été posées sur les besoins des visiteurs et leurs attentes. Les connaissances ainsi obtenues sont très précieuses pour le développement de produits et de services futurs, mais aussi en termes de communication. D'une manière générale, on peut dire que le patrimoine mondial en Suisse est encore peu connu du grand public. Par exemple, les valeurs de notoriété varient de
6 Build Relationship
6.1 Commission suisse pour l’UNESCO
Les échanges avec la Commission suisse pour l'UNESCO CSU se sont intensifiés en 2018. Outre la participation
active de la Commission pour l'UNESCO à la Conférence des Journées du patrimoine mondial, plusieurs réunions
ont eu lieu pendant l'année. La CSU se félicite également de la nouvelle orientation du WHES avec l'extension aux
domaines de la gestion et de la médiation et a déjà annoncé les premiers mandats pour ces deux domaines pour
l'année 2019.
6.2 Tour-opérateurs
De nouveau, le lancement des vouchers a permis de renforcer les coopérations avec des tour-opérateurs suisses
et étrangers. Les vouchers offrent une situation win-win-win à tous les acteurs. Le client bénéficie d’un rabais ou
d’une prestation supplémentaire, le tour-opérateur peut accorder un avantage exclusif au client, et les sites du
patrimoine mondial bénéficient d’un vaste réseau de communication. Ainsi, dès l’envoi des documents de voyage,
les clients ont leur attention attirée sur les attraits des sites du patrimoine mondial et sont incités à les visiter. La
plupart des vouchers ont été distribués par les tour-opérateurs.
Suisse
• Railtour Suisse SA
• Eurotrek
• Switzerland Travel Center
Royaume-Uni
• Switzerland Travel Centre
• OTP Holidays & Swisspasses
• Swiss Holiday Company
• Inghams
Italie
• Adrastea Viaggi
Espagne
• Viatges Alemany
Japon
• HIS Travel
République tchèque
• Swiss Service
6.3 Hautes écoles
Un étudiant en Master à la Lucerne School of Economics a rédigé un mémoire de Master sur "Les facteurs de
réussite d'un réseau synergétique à l'exemple des sites du patrimoine mondial de l'UNESCO en Suisse". Ce
mémoire est d'une grande pertinence pratique et a d’ailleurs reçu une très bonne note. Il a servi de base au
concept de communication de WHES.
WHES a également pu présenter ses activités aux étudiants en géographie économique à la HES-SO de Sierre.
Page 17 23.09.20196.4 Associations of World Heritage properties in Europe La coopération avec les associations européennes en Europe s'intensifie rapidement. Les défis sont les mêmes dans la plupart des pays. C'est pourquoi un échange est très intéressant et peut également indiquer des solutions possibles pour WHES. De plus, le réseau des sites du patrimoine mondial dans le monde n'est pas encore largement utilisé sur le plan de la communication, et présente certainement encore un grand potentiel à cet égard. Une réunion de travail s'est tenue à Berlin en juin. Dans ce contexte, les associations ont décidé qu'une structure organisationnelle appropriée devait être recherchée. Lors de cette réunion, il a également été décidé que l'Allemagne et la Suisse formeraient conjointement, au moins pour le moment, la commission du tourisme. Ensemble, ils ont créé une carte pour une première présentation commune. Cette carte est utilisée pour rendre le réseau visible au monde extérieur, d'une part, à l’intention des tiers et, d'autre part, en interne dans le sens d'un marketing croisé entre sites du patrimoine mondial. Une présence commune au Salon de la culture de l'ITB à Berlin est également prévue pour 2019. La carte y servira de moyen de communication central. 6.5 Manifestation pour les régions de montagne avec le 4e marché des parcs nationaux En collaboration avec le Réseau des parcs suisses et le Groupement Suisse pour les régions de montagne (SAB), WHES a organisé la manifestation pour les régions de montagne et le 4e Marché des parcs nationaux. WHES a pu se présenter lui-même à cette occasion et mettre en valeur les sites du patrimoine mondial. En plus de l'exposition et d'une présence avec un stand, d'autres sites du patrimoine mondial ont pu proposer des activités directement sur place. Le haut lieu tectonique de Sardona, les Chemins de fer rhétiques, Swiss Alps Jungfrau-Aletsch, Lavaux et La Chaux-de-Fonds/Le Locle étaient également présents. Cette manifestation a également été intéressante sur le plan politique, car elle a permis de nouer de nombreux contacts passionnants avec divers responsables politiques. Elle a également été très fréquentée par le public. Les visiteurs se sont montrés très intéressés et se sont informés sur le patrimoine mondial et sur les activités sur place. En raison des expériences positives, WHES organisera également une manifestation sur la Place fédérale en 2019 en collaboration avec le Réseau des parcs suisses. Page 18 23.09.2019
7 Finances
7.1 Compte de résultat
Comptes Comptes
PRODUITS Budget 2018 Budget 2019
2017 2018
1. Autorités
Contribution NPR (SECO) 150 000,00 150 000,00 150 000,00 150 000,00
Contribution NPR (Canton) 150 000,00 150 000,00 150 000,00 150 000,00
Total autorités 300 000,00 300 000,00 300 000,00 300 000,00
2. Marketing
Produits partenariat A 219 914,35 220 000.00 220 000,00 220 000,00
Produits partenariat B 0,00 0,00 0,00 0,00
Divers Marketing 0,00 0,00 0,00 0,00
Total Marketing 219 914,35 220 000,00 220 000,00 200 000,00
3. Divers
Cotisations de membre 7 500,00 8 500,00 7 500,00 7 500,00
Intérêts 0,00 0,00 0,00 0,00
Divers 0,00 0,00 0,00 20 00,00
Total Divers 7 500,00 8 500,00 7 500,00 27 500,00
Dissolution de provisions 0,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL PRODUITS 527 448,20 528 500,00 527 500,00 547 500,00
Page 19 23.09.2019Comptes Comptes
CHARGES Budget 2018 Budget 2019
2017 2018
1. Secrétariat
Infrastructure 10 287,35 5 671,28 10 000,00 10 000,00
Personnel 71 820,80 73 611,93 70 000,00 90 000,00
Formation continue 1 733,60 0,00 3 000,00 3 000,00
Représentation / Repas / Voyage 13 411,05 13 010,80 14 000,00 15 000,00
Réunions / Assemblées 4 816,90 3 004,75 3 000,00 5 500,00
Comptabilité / Révision 1 786,00 1 572,50 2 000,00 1 500,00
Frais financiers 206,30 139,65 0,00 0,00
Autres charges du secrétariat 6 582,15 4 317,70 6 500,00 5 000,00
Total charges du secrétariat 110 610,30 101 328,61 106 500,00 130 000,00
2. Marketing
Suisse Tourisme 33 000,00 35 415.00 33 000,00 33 000,00
Coopérations 0,00 0,00 0,00
Productions 0,00 0,00 0,00
Diverses dépenses Marketing 0,00 0,00 0,00
Total charges de marketing 33 000,00 35 415,00 33 000,00 33 000,00
3. Présentation NPR à partir de 2017 (selon rôles
WHES)
Réseau interactif 13 770,85 12 246,10 12 000 12 500,00
Gestion des connaissances 4 745,30 4 200,85 5 120 7 100,00
Développement du projet et de l’offre 112 458,40 85 276,16 98 000 91 000,00
Assurance qualité 13 140,00 114,65 13 000 3 000,00
Mise en valeur 64 167,45 93 635,39 65 000 66 000,00
Logistique 1 000,00 654,40 0,00
Direction du projet / Organisation / Mandats 158 033,15 162 702,12 162 000 175 300,00
Diverses dépenses projet NPR 0,00 22 000,00 0,00 0,00
TOTAL NPR 367 315,15 380 829,67 355 120,00 354 900,00
4. Autres charges
Réserve 0,00 0,00 0,00 0,00
Charges diverses 0,00 0,00 0,00 0,00
Impôts préalables non remboursables 11 394,30 7 998,50 30 000,00 15 000,00
TOTAL autres charges 11 394,30 7 998,50 30 000,00 15 000,00
5. Charges extraordinaires
Charges extraordinaires (TVA années préc. 2011 -
0,00 0,00 0,00 0,00
2013)
Total charges extraordinaires 0,00 0,00 0,00 0,00
TOTAL CHARGES 522 319,76 525 571,78 509 620,00 532 900,00
Bénéfice (+) / Perte (— ) 5 094,59 2 928,22 2 880,00 14 600,00
Page 20 23.09.20197.2 Bilan
Bilan 31.12.2018 31.12.2017
CHF CHF
Actif
Banque Cantonale Bernoise, compte courant 135 652,35 151 635,53
Banque Cantonale Bernoise, caution de loyer 3 517,35 3520,45
Banque Cantonale Bernoise, Journées du patrimoine
69,10 139 238,80 81,10
mondial
Liquidités 139 238,80 155 237,08
Débiteur impôt anticipé 0,00 0,00
Créances envers TVA 8 925,40 8 925,40 2 357,10
Créances envers l’Etat 8 925,40 2 357,10
Actifs transitoires 118 634,45 118 634,45 79 171,65
Comptes de régularisation actifs 118 634,45 79 171,65
Total Actif 266 798,65 236 765,83
Passif
Créances issues de livraisons et prestations 2 315,55 0,00
Créances à l’égard de la TVA 0,00 0,00 0,00
Passifs transitoires 152 936,55 155 252,10 128 147,50
Créances à court terme 155 252,10 128 147,50
Provision NPR 0,00 0,00 0,00
Provisions à court terme 0,00 0,00
TOTAL CAPITAL ÉTRANGER 155 252,10 128 147,50
Capital de l’association au 1.1 108 618,33 103 523,74
Bénéfice annuel / Perte annuelle 2 928,22 111 546,55 5 094,59
Capital de l’association au 31.12.
TOTAL FONDS PROPRES 111 546,55
Total Passif 266 798,55 236 765,83
7.3 Rapport financier
Les comptes annuels clôturent sur un bénéfice de CHF 2.928,22. Comme les années précédentes, la charge de
TVA déductible non récupérable a été inférieure à celle prévue au budget. La majorité des économies réalisées ont
été utilisées dans le domaine de la visibilité. Les fonds supplémentaires ont permis, par exemple, d'utiliser des
mesures supplémentaires pour faire de la publicité pour la nouvelle boutique. Les autres dépenses de projet de
CHF 22'000 comprennent la participation de WHES à la manifestation pour les régions de montagne et une partie
des coûts du sondage représentatif réalisé en collaboration avec les Chemins de fer rhétiques.
Les fluctuations des budgets au sein du NPR entre la visibilité et la création de produits et d'offres d'année en
année résultent de la planification quadriennale du projet du NPR, qui le prévoit.
Page 21 23.09.20197.4 Rapport de l’organe de révision Page 22 23.09.2019
Traduction: Rapport de l’organe de révision sur le contrôle restreint à l’Assemblée générale de l’association World Heritage Experience Switzerland à Berne En notre qualité d’organe de révision, nous avons contrôlé les comptes annuels (bilan et compte de profits et pertes) de l’association UNESCO Destination Suisse pour l’exercice arrêté au 31 décembre 2018. La responsabilité de l’établissement du rapport annuel incombe au comité, alors que notre mission consiste à vérifier ces comptes et à émettre une appréciation les concernant. Nous attestons que nous remplissons les exigences légales en matière de qualification et d’indépendance. Notre contrôle a été effectué selon la Norme suisse relative au contrôle restreint. Cette norme requiert de planifier et de réaliser le contrôle de manière telle que des anomalies significatives dans les comptes annuels puissent être constatées. Un contrôle restreint englobe principalement des auditions et des opérations de contrôle analytiques ainsi que des vérifications détaillées appropriées des documents disponibles dans l’entreprise contrôlée. En revanche, des vérifications des flux d’exploitation et du système de contrôle interne ainsi que des auditions et autres opérations de contrôle destinées à détecter des fraudes ou autres violations de la loi ne font pas partie de ce contrôle. Lors de notre contrôle, nous n’avons pas rencontré d’élément nous permettant de conclure que les comptes annuels ainsi que la proposition concernant l’emploi du bénéfice au bilan ne sont pas conformes à la loi et aux statuts. Avec nos meilleures salutations, GROTZ & BURRI TREUHAND AG Urs Burri (réviseur agréé) Page 23 23.09.2019
8 Actualités et perspectives
8.1 Projet NPR 2016-2019
En 2016 a été lancé pour une période de quatre ans le projet NPR «Construction et développement du centre de
compétences du tourisme de patrimoine mondial». Basé sur les projets précédents, ce projet doit permettre à
WHES de se positionner à long terme comme centre de compétences pour les sites du patrimoine mondial en
Suisse. Les objectifs ont été fixés par rapport aux axes prioritaires définis par le comité, l’un des objectifs majeurs
étant notamment d’assurer le financement à long terme de WHES à compter de 2020. Le graphique ci-après
présente les objectifs généraux pour la période de quatre ans. D’autres objectifs annuels seront fixés avec le
canton des Grisons en tant que canton chef de file.
Champ d’action Objectifs
WHES est établi et demandé sur le marché et auprès de
ses partenaires en sa qualité d’institution et de
A Réseau interactif médiateur de projets.
Les exemples de bonnes pratiques génèrent des
synergies entre les membres.
WHES est le centre de compétences établi et reconnu
B Gestion des connaissances
dans le tourisme du patrimoine mondial.
La mise en scène des expériences, ainsi que les
Développement des produits et offres innovants des sites du patrimoine
C
produits et des offres mondial et des prestations touristiques sont composés
et distribués en fonction de la demande du marché.
WHES développe l’introduction échelonnée d’un
système qualité pour aboutir à la gestion de la qualité.
D Assurance qualité Un système correspondant est introduit.
WHES introdonduit un contrôle de l’efficacité quantitatif
et qualitatif permettant de mesurer le succès.
WHES est perçu par un public très large. Les messages
sur le patrimoine mondial en Suisse sont définis et
E Mise en valeur
intégrés à la communication. L’image propre et l’image
vers l’extérieur coïncident.
WHES met en œuvre le projet NPR quadriennal et veille
à ce que les objectifs visés soient atteints.
F Direction du projet
Le financement à long terme à partir de 2020 est
assuré.
8.2 Organisation à partir de 2020
8.2 Organisation à partir de 2020
En vue de l'expiration du projet NPR à la fin de l'année, le comité et le secrétariat ont analysé cette année de
manière approfondie la poursuite de WHES à long terme. Dès le début, l’idée-force a été était qu'une association
restait nécessaireet que WHES était précieux en tant que réseau pour les acteurs du patrimoine mondial.
Au cours des quatre dernières années, de nombreuses activités ont été développées dans le secteur du tourisme
en vue d’ancrer les sites du patrimoine mondial sur la carte touristique à long terme. Cependant, il a été constaté à
plusieurs reprises que WHES coordonnait également de nombreuses autres tâches dans le domaine du patrimoine
mondial. WHES est le lieu où les sites du patrimoine mondial peuvent échanger des informations sur une grande
variété de sujets.
Le comité a donc élaboré une stratégie qui prévoit qu'à l'avenir, WHES sera responsable non seulement du
tourisme, mais aussi de plus en plus des tâches de médiation et de gestion. Il ne s’agit pas de réduire le domaine
du tourisme, mais d’y ajouter ces deux nouveaux domaines en plus. L'Assemblée générale de mars 2018 a
approuvé ces modifications à l'unanimité. De nombreux membres se sont même vivement félicités de cette
Page 24 23.09.2019évolution qui couvre désormais des domaines nouveaux et supplémentaires dans lesquels ils agissent souvent seuls aujourd'hui et ne bénéficient que de peu de soutien. 2019 sera donc une année de transition entre le projet NPR existant et la nouvelle organisation. Les premiers mandats ont déjà été obtenus dans les nouveaux domaines. Sur mandat de la Commission suisse pour l'UNESCO, WHES peut, par exemple, établir un modèle de "cahier des charges de gestionnaire de site" d'une part, et une analyse des bases existantes dans le domaine de l'éducation/de la médiation d'autre part. Ces documents servent déjà à développer les compétences initiales dans ces domaines. L'objectif de la nouvelle organisation est de faire de WHES le point de contact central pour toutes les questions relatives au tourisme, à la médiation et à la gestion et de créer des synergies et un soutien pour ses membres par la mise en réseau et la coordination des projets et activités. Page 25 23.09.2019
Page 26 23.09.2019
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