2017 AVEC MAGENTO RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
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2017
AVEC MAGENTO
RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
Retour sur les tendances
e-commerce des utilisateurs
Magento en 2017
CONTENTS INTRODUCTION .............................................................. 3 SYNTHÈSE .................................................................... 4 REVENU ........................................................................ 5 Analyse ......................................................................... 5 TRAFIC ........................................................................ 6 Analyse ........................................................................ 6 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 7 TAUX DE CONVERSION ..................................................... 8 Analyse ........................................................................ 8 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 9 PANIER MOYEN ............................................................. 11 Analyse ........................................................................ 11 Conseils pour améliorer ce KPI .............................................. 12 VALEUR DU PANIER MOYEN ............................................ 14 Analyse ........................................................................ 14 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................... 15 TAUX DE REBOND ........................................................... 17 Analyse ........................................................................ 17 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 18 TAUX D'ABANDON PANIER ............................................... 20 Analyse ........................................................................ 20 Conseils pour améliorer ce KPI .............................................. 21 FRÉQUENCE MOYENNE D'ACHAT RÉPÉTITIF ....................... 22 Analyse ........................................................................ 22 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 23 CUSTOMER LIFETIME VALUE ATTENDUE ............................... 24 Analyse ........................................................................ 24 Conseils pour améliorer ce KPI ............................................. 25
INTRODUCTION
Entre février 2016 et mars 2017, le nombre de sites internet utilisant Magento a
augmenté de plus de 48.000.
Et avec plus de 250.000 commerçants dans le monde entier utilisant Magento
pour faire fonctionner leur commerce en ligne, il est important de revenir un pas
en arrière et d'analyser comment une plateforme de cette envergure fournit ses
prestations à travers plusieurs secteurs clés d'un e-commerce.
Raison pour laquelle nous avons créé cette Rétrospective Annuelle avec Magento,
un rapport spécifique à Magento fournissant une étude en profondeur de la
communauté Magento. En utilisant les données brevetées par Nosto, les nouveaux
et futurs utilisateurs de Magento peuvent faire le plein de conseils pratiques pour
gérer l'expansion de leur business sur l'une des plateformes e-commerce les plus
puissantes du monde.
Le rapport étudie l'activité spécifique à Magento des clients Nosto qui ont utilisé
la plateforme Magento aux Etats-Unis et en Europe tout au long de 2017 - en
examinant les indicateurs clés de performance essentiels suivants :
Revenu Panier moyen Taux d'abandon panier
Trafic Valeur du panier moyen Fréquence moyenne
d'achat répétitif
Taux de conversion Taux de rebond
Customer Lifetime
Value attendue
Ce rapport contient aussi la répartition par appareil pour chaque KPI, afin de mieux
analyser comment se comportent les consommateurs à travers différents canaux
d'achat.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
3
SYNTHÈSE
Le desktop règne toujours en maître - mais le mobile est là pour rester.
Dans l'univers du commerce Magento, le desktop règne toujours en termes de
revenu et de transactions de clients, Ce canal génère actuellement 60.1% de
revenu, une augmentation de 3% depuis l'an dernier. Toutefois, les données Nosto
montrent que la plus grande part de trafic en ligne pour les retailers sur Magento
revient en fait aux mobiles (46%). L'utilisation de la tablette reste en déclin, le trafic
et le revenu baissant de plus de 3% par an et représentant actuellement 10% du
trafic total (une partie de cela est absorbée par le mobile). La fréquence moyenne
d'achat répétitif (sur tous les appareils) est de 26 jours.
Tandis que l'utilisation du mobile a continué d'augmenter en trafic en 2017 (de
43,7% en 2016 à 46% en 2017), ce pic de popularité a un prix. Le taux d'abandon
panier se révèle être plus élevé sur mobile (80%), ce qui montre qu'il y a toujours
un fossé à combler en termes d'engagement des acheteurs afin de les conserver
sur ce canal. Mais un côté positif est à noter : tandis que ces acheteurs passent
moins de temps sur le site, chargent moins de produits et génèrent de plus
petits paniers, la valeur du panier moyen reste élevée. Cela montre que les
consommateurs, en moyenne, ont tendance à acheter des produits à prix élevés
lorsqu'ils font leurs achats sur leurs smartphones. Ainsi, pour les commerçants
Magento, le défi - et l'opportunité - consiste à augmenter le nombre d'articles que
les clients achètent depuis leur mobile.
Anecdote : en moyenne, un achat sur
un e-commerce Magento est réalisé
toutes les 2:09:36, 24 heures sur 24.
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4
REVENU
Ce qui est mesuré : cet indicateur majeur mesure essentiellement le succès de
chaque commerce en ligne.
DIVISION DU REVENU EN FONCTION DES SUPPORTS %
TAB L ET T E
10.9%
D E S KTOP
27% 60.1%
M O B IL E
ANALYSE
Les vendeurs Magento ont reçu la majeure partie de leurs revenus des desktops.
À hauteur de 60,1%, ce canal est très clairement le pourvoyeur principal des
e-commerces de la plateforme Magento. Avec une augmentation de 3% depuis
l'an dernier, ils continuent à dominer le revenu total des mobiles et des tablettes
ensemble ; qui atteignent un total combiné de 37.9% du revenu.
Le revenu moyen par visiteur sur ordinateur est plus de 2,5 fois supérieur à celui
par mobile (1,09¤ par visiteur). Cela ne veut pas dire que les clients sur mobile sont
moins importants - mais indique plutôt que les clients vont volontiers commencer
leur parcours sur leur mobile, et terminer leur achat sur leur ordinateur.
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5
TRAFIC
Ce qui est mesuré : Le trafic sur le site internet est une étape fondamentale pour
développer avec succès un commerce en ligne. Et bien que le volume de trafic ne
détermine pas toujours le succès de votre commerce, il reste un élément clé pour
plus de conversions et de revenu.
DIVISION DU TRAFIC EN FONCTION DES SUPPORTS %
M OBI L E
TAB L ET T E
46%
10.7%
43.3%
DESKTO P
ANALYSE
Le mobile semble apporter le pourcentage le plus élevé en termes de trafic sur
les boutiques Magento (46%), le desktop représentant 43.3% du trafic total. Ceci
représente une augmentation par rapport aux chiffres de l'an dernier, et montre
que le fossé entre le pourcentage de trafic sur mobile et sur ordinateurs continue à
se creuser.
L'augmentation du trafic sur mobile n'a rien de surprenant lorsque l'on pense au
confort de la navigation sur smartphone. Pour les consommateurs en déplacement,
la possibilité de faire leur shopping où et quand ils le souhaitent est primordiale. Et
comme les e-commerces continuent d'optimiser le mobile en priorité, nous nous
attendons à un déclin continu de l'utilisation des tablettes comme canal de trafic
de consommateurs. Les vendeurs devraient pouvoir utiliser cette transition vers
le mobile comme un avantage pour augmenter l'engagement, la conversion et la
rétention des consommateurs.
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6
CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Optimisez l'expérience de l'utilisateur mobile pour booster votre stratégie
SEO. Google priorise les résultats des moteurs de recherche pour mobiles, ce
qui veut dire que vous obtiendrez de meilleurs référencements si votre site est
facile à utiliser sur mobile. Et comme le trafic vient principalement de ce canal,
si l'expérience utilisateur sur mobile est mauvaise, votre référencement en sera
affecté.
Exploitez le contenu généré par les utilisateurs. Le CGU est une stratégie qu'il
ne faut pas ignorer. D'ailleurs, le marketing d'influence est considéré comme
étant le vecteur d'acquisition de clients à la croissance la plus rapide. En laissant
vos clients générer du contenu, vous établissez non seulement une relation de
confiance avec votre audience, mais vous pouvez aussi rapidement booster le
trafic sur votre site.
Ciblez les utilisateurs de réseaux sociaux qui interagissent le plus avec votre
contenu. Un ajout récent à la stratégie de ciblage Facebook et Instagram permet
de rassembler des actions (telles que des likes, partages, visionnages de vidéo
et messages) au sein d'une audience séparée. Vous pouvez ainsi spécialement
cibler ceux qui ont interagi avec votre contenu, mais n'ont pas récemment (ou
jamais) visité votre site.
Texto Chaussures utilise les photos de ses followers mode pour faire la promotion de leur
collection sur Instagram.
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7
TAUX DE CONVERSION
Ce qui est mesuré : Dans quelle mesure la boutique en ligne retient-elle et
convertit-elle ses visiteurs. Il est impératif que les vendeurs se concentrent sur la
façon de procéder pour augmenter leur taux de conversion, afin d'assurer que
leurs clients ne quittent pas leur boutique sans avoir acheté quelque chose.
DE S KTOP
2.5%
TA BL E T T E
TAUX DE CONVERSION %
2.0%
M OBI L E
1.5%
1.0%
0.5%
0%
2.5% 1.2% 2.0%
ANALYSE
Pour les e-commerces sur Magento, le desktop reste le vecteur avec le plus haut
taux de conversion. Il est deux fois plus élevé que sur les mobiles (2.5% par rapport à
1.2%). Tandis que le mobile génère plus de trafic, les chiffres de ventes en termes de
volume et de nombre de transactions sont plus élevés sur desktop.
Le taux de conversion sur les tablettes a continué de chuter tout au long de
2017 - de 3.7% À 2%. Cela va dans le sens de notre observation précédente : les
consommateurs abandonnent progressivement les tablettes au profit du confort
des achats sur téléphones mobiles. Même si la tablette n'est pas le vecteur le plus
favorable en termes de revenu, son taux de conversion reste supérieur à celui des
mobiles. Le déclin du taux de conversion sur mobiles de 2.3% À 1.2% Peut paraître
surprenant pour les e-commerces magento - principalement car le trafic continue
d'augmenter sur ce canal - mais cette baisse témoigne de la difficulté qu'ont
nombreux détaillants à créer une expérience de shopping fluide sur mobile.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
8
CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Assurez-vous que votre boutique en ligne soit adaptée au mobile. Si un
client ne peut pas charger ou naviguer correctement sur votre site depuis son
smartphone, il est probable qu'il n'ira pas jusqu'à la page de paiement.
Soyez transparent sur votre politique de retours et faites en sorte que vos
clients la comprennent facilement.
Offrez de l'aide tout au long du parcours d'achat. Utilisez un live chat
(conversation en directe avec un conseiller) sur site ou proposez de l'aide à
travers la messagerie instantanée de réseaux sociaux afin d'établir une relation
de confiance avec votre audience. En vous rendant disponible pour répondre à
toute question ou inquiétude, les clients seront plus confiants pour mener leur
achat à bien.
Faites en sorte que les avis clients reflètent votre fiabilité. Les acheteurs sont
plus enclins à faire un achat si l'article a été utilisé, essayé, testé et approuvé
par d'autres clients. Exploitez la voix de vos clients actuels pour encourager de
nouveaux clients à la conversion - ils peuvent souvent être votre tremplin pour
étendre votre base de clientèle.
Offrez des réductions spéciales à un client sur le point de quitter votre site.
Les pop-ups intentionnels de sortie sont une excellente manière de réengager
des clients prêts à quitter votre boutique. La plupart des clients sont plus
enclins à acheter s'ils savent qu'ils obtiennent une réduction - ainsi, leur offrir
un certain pourcentage de remise sur leur prochain achat est une bonne
incitation pour qu'ils restent sur le site.
Le déclin du taux de conversion sur mobiles
témoigne de la difficulté qu'ont nombreux
détaillants à créer une expérience de shopping
fluide sur mobile.
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9Melvin and Hamilton offre un parcours d'achat sur mobile clair et responsive pour ses
visiteurs - en y ajoutant des informations sur le produit et des recommandations pour
compléter leur offre.
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10PANIER MOYEN (PM)
Ce qui est mesuré : Le nombre d'éléments achetés en une transaction. Le PM est
une valeur clé pour déterminer la Customer Lifetime Value, ainsi que de faire des
observations telles que les tendances d'achat au sein de ceux qui achètent pour
la première fois, et les domaines sur lesquels les clients concentrent le plus leur
effort d'achat. Il peut aussi aider à déterminer les endroits où l'expérience client est
limitée en termes de qualité de présentation des produits.
DES KTOP
PANIER MOYEN (EN NOMBRE D'ARTICLES)
5.00 TA BL E T T E
MOBI L E
4.00
3.00
2.00
1.00
0
4.96 3.5 4.11
ANALYSE
Les utilisateurs Magento semblent principalement remplir leurs paniers
depuis un ordinateur, le panier moyen sur ce device étant de 4.9 en 2017. Les
tablettes arrivent en seconde place avec 4.11, tandis que le comportement des
consommateurs montre que le mobile (3.5) est le device le moins viable pour
augmenter la taille du panier. L'observation que les acheteurs sur mobile sont
moins hésitants à acheter un volume plus important sur leur smartphone peut
être expliquée par plusieurs raisons : par le fait que la plupart des achats sur
mobile sont réalisés en étant en mouvement, avec une taille d'écran réduite ou
un temps de chargement d'un site plus long. C'est pourquoi les clients sur mobile
ont tendance à rechercher un seul produit onéreux, plutôt que d'acheter plusieurs
articles. Ainsi, le problème de la performance sur mobile pour plus de rapidité
continue.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
11CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Servez-vous du cross-selling. En ce qui concerne la taille du panier, proposez
des produits complémentaires sur les pages produit et panier afin d'inciter les
clients à augmenter le contenu de leur panier (dans la verticale de la mode par
exemple, vous pouvez proposer des accessoires au style similaire pour aider les
clients à ""compléter leur look""). Exploiter les données sur le comportement
des clients afin de personnaliser les produits que vous recommandez peut aussi
vous aider à augmenter la valeur du panier moyen.
Utilisez des descriptions de produits et d'images claires et détaillées. Mettez
vos produits en valeur avec le plus d'informations possible pour inpirer vos
visiteurs.
Lors du choix des images de produits, pensez mobile. Une grande faiblesse
du shopping mobile est le fait que de nombreux revendeurs négligent
l'optimisation pour mobiles. Tout particulièrement lorsqu'ils naviguent sur un
smartphone, les clients ont envie de cliquer sur les images. Assurez-vous que
ces images soient responsives sur mobile et ne ralentissent pas l'expérience de
navigation.
Sur mobile, les acheteurs ont tendance à
rechercher un seul produit onéreux, plutôt
que d'acheter plusieurs articles.
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12Expé propose à ses clients des produits de catégories différentes, avec un filtre en fonction
de prix du panier.
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13VALEUR DU PANIER MOYEN (VPM)
Ce qui est mesuré : La valeur monétaire de chaque transaction. Il est important
de noter qu'un panier moyen conséquent ne va pas nécessairement de paire avec
une valeur de panier moyen élevée - et comme l'acquisition de clients en ligne
est extrêmement compétitive, la VPM continue à être une étape majeure pour
augmenter le ratio CAC:LTV.
DESKTO P
VALEUR DU PANIER MOYEN (EUR)
175
TA BL E T T E
MOBI L E
150
125
100
75
165.97¤ 139.46¤ 150.29¤
ANALYSE
Les ordinateurs continuent à fournir la plus haute VPM pour les utilisateurs
Magento (165.97¤), tandis que les acheteurs sur mobile sont moins enclins à
réaliser des achats de large volume - la VPM de ce canal est environ 26% plus
faible que sur desktop. Les e-commerçants continuent leurs efforts afin d'engager
leurs clients sur le dernier canal ; toutefois, le mobile reste le canal de choix pour
les achats impulsifs et les achats de petit volume faits en déplacement seulement.
Ordinateurs et tablettes (avec une VPM de 150.29¤) sont les canaux les plus
adaptés à la navigation - surpassant les mobiles en termes de taille et de potentiel
d'optimisation, et sont par conséquent plus propices aux consommateurs qui font
de plus grands achats (i.e. consommables, accessoires et produits associés).
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
14CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Offrez la livraison pour les commandes dépassant une certaine somme.
Elle devrait être offerte au cours du processus de paiement (lorsque les clients
sont plus susceptibles de cliquer sur la touche achat).
Concentrez-vous sur les clients réguliers. Ces derniers ont plus de chances de
générer du profit rapidement car ils ont déjà montré de l'intérêt pour ce que
vous proposez.
Considérez la mise en œuvre des stratégies de cross-selling et d'up-selling sur
les pages produit et pages panier. Mais avant cela, tenez compte de ceci :
tandis que le cross-selling peut aider à augmenter la VPM, l'up-selling est
réputé pour générer 0.2% de revenu supplémentaire. En vous concentrant sur
le second, vous pourrez obtenir une valeur du panier moyen plus importante, et
ce, plus rapidement.
Les e-commerçants continuent leurs efforts afin
d'engager leurs clients sur mobile; toutefois, ce
dernier reste le canal de choix, seulement pour les
achats impulsifs et les achats de petit volume faits
en déplacement.
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15Maxoutil offre une large gamme de produits complémentaires aux clients lors de leur
parcours d'achat.
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16TAUX DE REBOND
Ce qui est mesuré : Le pourcentage de visiteurs arrivant sur votre boutique mais
qui la quitte immédiatement sans réaliser d'achat. Les commerçants confrontés à
un taux de rebond élevé peuvent profiter de cette opportunité pour réévaluer des
facteurs tels que la gamme de produits ainsi que la présentation, afin d'améliorer
l'expérience utilisateur (XU).
56 55.3%
54.3% 201 6
-1.0%
201 7
TAUX DE REBOND %
52
48 47.2%
46.1% 46.3% +0.9%
+1.9%
44.2%
44
40
DESKTO P MOBI L E TA BL E T T E
ANALYSE
Comme observé dans le rapport de l'an dernier, le mobile continue de produire le
taux de rebond le plus élevé. En 2017, le taux de rebond mobile (54.3%) était plus
élevé d'approximativement 8% par rapport à celui des ordinateurs. Il s'agit d'une
amélioration de 1% comparé aux résultats de l'an dernier ; mais avec un affichage
limité, une expérience utilisateur déficiente et un manque de continuité général
de la part des consommateurs quand ils achètent tout en étant en déplacement,
le mobile est un souci majeur récurrent chez les e-commerçants dans le monde
entier. Par conséquence, il s'agit d'un canal particulièrement crucial sur lequel se
concentrer - notamment en ce qui concerne la structure de vos pages d'accueil
pour attirer immédiatement les consommateurs.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
17CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Optimisez votre page pour la vitesse. Une page qui se charge lentement fera
partir le client.
Optimisez votre page pour le mobile. Sachant que ce canal dirige le plus
grand volume de trafic pour les utilisateurs Magento, une expérience utilisateur
médiocre fera partir les clients de votre site aussi vite qu'ils sont arrivés.
Ajustez finement votre publicité sociale pour viser les bonnes personnes.
Lorsque vous exécutez votre stratégie publicitaire, faites particulièrement
attention à ceux que vous essayez de cibler ; souvent, les vendeurs vont
cibler des acheteurs qui ne sont pas intéressés par ce qu'ils proposent -
ce qui est une perte de temps et de budget. Utilisez plutôt les options de
ciblage proposées avec la publicité sociale, comme celle de Facebook, pour
réduire votre audience aux personnes qui correspondent le plus à votre cible
démographique.
Et une fois que vous avez identifié votre audience adéquate, ciblez-les avec
les produits pertinents. Les consommateurs adorent se sentir compris par
les commerçants. Les données client peuvent vous aider à déterminer quels
produits promouvoir pour un client donné - ce qui jouera en la faveur d'un taux
de rebond plus faible.
Si le taux de rebond est élevé sur une page en particulier, envisagez de tester
un pop-up de sortie contenant une offre promotionnelle, ce qui peut aider à
augmenter les conversions.
Optimisez votre page d'accueil et votre page produit pour que les acheteurs
puissent facilement déterminer ce que vous vendez et ce qui est le plus
pertinent pour eux. Sur la page d'accueil ainsi que sur les pages produit,
incorporez une large gamme d'offres de produits ainsi que des images ou
vidéos captivantes afin d'informer immédiatement (et, on l'espère, attirer) vos
clients. Utilisez les recommandations des meilleures ventes afin d'exposer les
produits qui ont le plus de chance de convertir.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
18Hifi Gear offre un aperçu simple et complet de sa gamme de produits au moment où ses
clients arrivent sur son site - à la fois sur mobile et sur desktop.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
19TAUX D'ABANDON PANIER
Ce qui est mesuré : Le pourcentage d'acheteurs en ligne initiant une transaction
mais quittant le site avant d'avoir terminé leur achat.
M OBI L E
80%
TAUX D'ABANDON PANIER %
TA BL E T T E
75%
DESKTOP
70%
65%
60%
70.4% 80.0% 73.9%
ANALYSE
Sans surprise, les desktops et les tablettes détiennent un taux d'abandon panier
plus bas que les mobiles (70.4% sur desktop et 73.9% sur tablettes). Le taux de
80% sur mobile ne devrait pas être vu comme une défaite, mais plutôt comme une
opportunité de voir comment l'expérience utilisateur peut être améliorée.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
20CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients, de payer depuis leur mobile.
Des options de paiement simples à utiliser avec un smartphone, telles qu'Apple
Pay, PayPal, Klarna et Masterpass, font qu'il est facile pour les clients de réaliser
leur achat. Moins il y a d'obstacles entre un acheteur et le bouton 'acheter',
moins il y a de chances qu'il abandonne son panier et quitte votre site.
Continuez à récolter les adresses email de vos clients et ciblez les utilisateurs
de smartphones qui abandonnent leur panier. L'abandon de panier existera
toujours d'une manière ou d'une autre ; la clé est de continuer à collecter les
adresses email des clients, et de cibler les clients qui achètent sur mobile
(comme nous le mentionnons plus tôt dans ce rapport, le parcours d'achat a
tendance à commencer sur mobile et à se terminer sur desktop).
Envoyez des email d'abandon panier pour rappeler aux clients ce qu'ils ont
laissé derrière eux. Envoyer à l'acheteur le contenu du panier qu'il a délaissé
permet de garder les produits bien à l'esprit et peut aider à faire revenir le
client sur son parcours d'achat.
Un taux d'abandon panier de 80%
sur mobile est l'opportunité de voir
comment l'expérience client peut
être améliorée.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
21FRÉQUENCE MOYENNE D'ACHAT RÉPÉTITIF
Ce qui est mesuré : À quelle fréquence un client donné va revenir sur votre site
afin de réaliser un nouvel achat. Il s'agit là d'informations importantes dont il faut
tenir compte lorsque vous affinez votre stratégie de reciblage, car vos clients les
plus fidèles propulsent ces chiffres - et aussi les revenus de votre boutique.
Les données Nosto montrent qu'en
moyenne un client Magento effectue
un achat tous les 26 jours.
ANALYSE
Les données Nosto montrent qu'en moyenne un client Magento effectue un
achat tous les 26 jours. Cela signifie tout simplement que si un vendeur réussit
à transformer un nouveau client en client habitué, il peut s'attendre à ce qu'il
revienne dans cet intervalle de temps. Cette mesure permet d'obtenir un aperçu
plus profond du comportement des clients - c'est là que nous avons constaté que
la plupart des achats répétitifs semblaient avoir lieu selon un rythme mensuel.
Les résultats vont indubitablement varier conformément à la verticale (i.e. biens
consommables vs. mobilier ou achats à plus long terme).
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
22CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Envoyez un email personnalisé afin de réengager le contact avec votre client.
Si un client devait revenir bientôt sur votre site, envoyez un email sur mesure
présentant une gamme de produits plus large (des produits basés sur ses
achats précédents et sur son comportement de navigation).
Vous avez une offre spéciale à communiquer ? Envoyez-la aussi par email.
Rien ne touche un acheteur aussi bien que la promesse d'une bonne affaire.
Dans votre email, envoyez toutes les annonces de soldes à venir ou tous les
coupons spéciaux qui peuvent être entrés à la validation de commande pour
aider à encourager les acheteurs.
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23CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) ATTENDUE
Ce qui est mesuré : Le profit total net que votre boutique fait à partir d'un
consommateur donné. Elle peut être utilisée pour anticiper combien d'argent un
nouveau client peut apporter au fil du temps, ainsi que pour évaluer la profitabilité
de vos clients existants. Comparée à la VPM, la CLV peut fournir une indication
claire sur comment allouer au mieux votre budget afin d'augmenter la rétention du
client.
Dans ce rapport, nous allons analyser la CLV attendue au cours de 2017.
CLV AT T EN DUE PANIER MOYEN
200
PAR CLIENT
COMPARAISON CLV & VPM (EUR)
175
1.26
HEART
VPM
150 30.28%
CLIENTS FIDÈLES :
PART DU REVENU
125
100
188.84¤ 148.06¤
HEART13.81%
CLIENTS FIDÈLES :
PART DES CLIENTS
ANALYSE
Sur les sites internet Magento, la CLV attendue était de 188.4€ en 2017, avec une
moyenne de 14% de revenus émanant de clients fidèles. Bien que ce pourcentage
soit peu élevé, ces clients génèrent plus de 30% du revenu. Ils sont donc essentiels
pour garantir la longévité de votre succès. Pour commencer, il est plus économique
de cibler des clients qui vous connaissent déjà et qui vous font confiance. Les
chiffres montrent aussi clairement que les clients existants vont plus facilement
générer de plus gros paniers, en volume et en valeur. Alors plutôt que de cibler de
nouveaux clients, servez-vous de ceux que vous avez déjà comme tremplins pour
élargir votre portée et augmenter votre profit.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
24CONSEILS POUR AMÉLIORER CE KPI
Ciblez les clients existants sur Facebook et Instagram. Chez Nosto, nous
traitons le funnel de conversions à l'envers. Les clients avec une CLV élevée
sont vos sources de revenus les plus fidèles. Ainsi, concentrez-vous sur ces
personnes lorsque vous ciblez des consommateurs par le biais de publicités
sur les réseaux sociaux, afin de vous assurer que vous tirez profit de ceux qui
génèrent le plus de profit.
Envoyez des emails personnalisés afin de rappeler à vos clients ce qu'ils sont
en train de rater. Si un client n'est plus venu sur votre site depuis un certain
temps, envoyez-lui un email afin de lui présenter à nouveau votre offre. Les
emails personnalisés sont réputés pour obtenir des taux de transaction 6 fois
plus élevés. Pour aller plus loin, exploitez les données clients afin de présenter
les produits qu'un client vient de regarder mais sans les acheter ; cela peut
susciter un nouvel intérêt et l'amener vers la page panier.
Et lorsque vous ciblez de nouveaux clients, exploitez ces données pour faire
marcher le Retour sur les Dépenses Publicitaires. Les audiences similaires
(Lookalike) de Facebook basées sur les acheteurs récents peuvent fonctionner
comme une voie rapide vers le succès. Une audience similaire basée sur vos
acheteurs récents ou sur vos clients les plus profitables vous permettra très
probablement d'atteindre un ROAS plus élevé.
2017 AVEC MAGENTO - RÉTROSPECTIVE ANNUELLE
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