LIVRE BLANC LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE - CHLOE DURAND - MASTER 2 - MANAGER EN STRATEGIE DIGITALE ESCEN MARS 2018 - chloé durand
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LIVRE BLANC LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE CHLOE DURAND - MASTER 2 - MANAGER EN STRATEGIE DIGITALE ESCEN MARS 2018
INTRODUCTION
PLAN Ce livre blanc, traitant de la digitalisation des points de vente et de l’impact qu’elle peut avoir sur le parcours et l’expérience client, comprendra une analyse de la problématique ainsi que des paroles d’experts pour introduire le sujet. Le développement sera divisé en 3 principales parties : La première partie permettra d’étudier toutes les stratégies digitales qui sont mises en place pour «attirer» et faire venir le client dans le point de vente. La seconde partie traitera des principaux outils que nous pouvons mettre en place dans un point de vente afin de faire convertir le consommateur. La troisième et dernière partie du développement prendra appui sur ce qui est mis en oeuvre pour fidéliser le client une fois l’achat effectué et la porte du point de vente passée. 2
TERRAIN D’EXPERIENCE
Françoise et Armand
SCHIELE, gérants de la
boutique COLMAR MEGEVE
et tuteurs de mon alternance
Logo COLMAR ORIGINALS, ACRONYME DU NOM DU FONDATEUR : COLOMBO MARIO
Ma première expérience de travail sur une longue durée a été lors de mon emploi d’hôtesse d’accueil à l’Office de Tourisme de Megève
(1an et demi). Le digital faisait partie intégrante de mon métier. J’utilisais au quotidien ordinateurs et tablettes, pour renseigner les clients et
répondre à leurs attentes dans les meilleures conditions.
Je réalise et termine actuellement mon alternance de Master pour la marque COLMAR à Megève. Je travaille en boutique et m’occupe de
toute la stratégie digitale du commerce (création d’un site internet et des visuels presse, réseaux sociaux, campagne e-mailing, relations
clientèle, création de catalogues…). Je m’occupe également de la vente, de la gestion du stock et des commandes. J’effectue ces
missions depuis bientôt 2 ans
3
ANALYSE DE LA
PROBLÉMATIQUE
« COMMENT AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE
CLIENT EN DIGITALISANT SON POINT DE
VENTE SANS OMETTRE L’ASPECT
HUMAIN ?»
PERTINENCE DE LA PROBLÉMATIQUE
LE CLIENT, LE 64% 84% 67%
POINT DE VENTE
des consommateurs des Français des clients se
veulent voir, essayer souhaitent gagner du renseignent sur Internet
ou pouvoir toucher un temps grâce aux avant d’acheter en
ET LE DIGITAL produit avant de
l’acheter
magasins connectés magasin.
88 % 69% 44 %
des entreprises disent que les des points de ventes ont ou des enseignes digitalisées
solutions digitales doivent avant tout vont équiper leurs forces de constatent une hausse de leur
mettre en avant leurs produits. vente de tablettes attractivité
5
DIAGNOSTIC ISSU DE L’OBSERVATION DU TERRAIN CLIENT
Une observation préalable du comportement de sa clientèle est une étape primordiale et indispensable à toute digitalisation.
POURQUOI UN LIVRE BLANC ?
Suite à l’analyse de tout ce qui m’entoure, et les besoins qui
Toute personne ou entreprise dont le besoin est de trouver des
découlent de mon travail quotidien, ainsi qu’en étudiant le monde
renseignements sur la digitalisation pourra trouver dans ce livre
des points de vente physique en général, il m’est paru
blanc des pistes et des conseils qu’elle pourra explorer et, plus tard,
indispensable de développer un livre blanc sur le thème des
mettre en pratique grâce aux recommandations faites dans la partie
différents outils digitaux qui peuvent être mis en place dans une
correspondante.
boutique physique et les conseils qui y sont liés, pour améliorer le
parcours utilisateur et le quotidien des vendeurs.
6
NOUVEAUX (E)-SHOPPERS
LES NOUVEAUX FRANÇAIS
70%
Des Français ont fait une
recherche en ligne pour acheter
un produit ou un service
DEUX TYPES DE PARCOURS :
• Web to Store ou ROPO • Store to Web ou Showrooming :
(Research Online, Purchase Informations en magasin et achat
Offline) : en ligne.
Achat en ligne et récupèration du
produit en magasin
7
Les consommateurs en 2018 sont mieux informés et sont surtout plus connectés qu’avant. 51% des Français recherchent sur Internet des informations complémentaires sur les produits qui les intéressent, ou encore des avis clients. Une étude sur le Digital en France en 2018 montre que : Sur 30 jours, 70% des Français ont fait une recherche en ligne pour acheter un produit ou un service et 61% l’ont acheté. On nomme même le nouveau comportement des clients : CNIE (Connecté, Nomade, Impatient, et Exigeant) De plus en plus de marques prévoient d’augmenter leurs investissements dans le digital afin de mieux répondre aux attentes des nouveaux E-Shoppers. Les bornes digitales deviennent un des incontournables, permettant une multitude de choix pour le consommateur, une rapidité d’action et une assurance de conseil, si le vendeur n’est pas disponible. 75% des possesseurs de smartphones déclarent s’être connectés à Internet au moins une fois lors d’un achat en commerce. 8
VENDEURS AUGMENTÉS
Acteurs clés dans la relation client.
Permettent d’améliorer la qualité de la relation client
+
Nouveaux consommateurs ultra informés & outils à
leur disposition.
Risque que les vendeurs soient désarmés, pas
capables d’apporter des réponses pertinentes
= Nouveaux défis et rôles du vendeur
ETRE VENDEUR EN 2018
DANS UN POINT DE VENTE
DIGITALISÉ
Le but n’est pas de remplacer le vendeur, mais de lui
donner du sens, de le valoriser.
La digitalisation permet de le soutenir afin de compléter
ses informations et d’aider le client pour faire son choix.
Il devient : Ambassadeur, Conseiller et Synchronisateur
9LE PHYGITAL : PETITES INFOS
1. Buzzword utilisé pour désigner une stratégie
marketing.
2. Contraction de «physique» et «digital»
3. Désigne le digital intégré dans les points de
vente pour développer l’activité de la marque
POURQUOI L’INSTAURER ?
En 2018, 6 enseignes sur 10 prévoient d’augmenter leurs
investissements dans le digital (installation de bornes tactiles,
recherches de produits, conception 3D...).
Cela permet d’optimiser l'efficacité de sa stratégie commerciale
et d’attirer de nouveaux clients.
Le grand public a accès à des outils innovants et des
technologies de pointe.
Il améliore l'expérience marketing en point de vente physique.
10CANAUX D’ACQUISITION
BUT
Utiliser plusieurs outils, ensemble ou non, pour vendre ses produits.
3 CANAUX
Les canaux d’acquisitions sont primordiaux pour toute entreprise qui
souhaite améliorer sa relation client.
Un comportement ATAWAD (Anytime, Anywhere, Anydevice)
PRINCIPAUX est le but ultime. Le client peut acheter n’importe quand, n’importe
où, et depuis n’importe quelle plateforme.
CHALLENGE
Cependant, leur mise en place est complexe et nécessite une
restructuration de son organisation.
LE MULTICANAL LE CROSSCANAL L’OMNICANAL
Base de toute stratégie digitale. Suite logique du Multicanal. Top de la relation client.
Utiliser plusieurs canaux de distribution Fluidifier le parcours client, en y intégrant Dans les magasins connectés.
pour commercialiser un produit/service. touts les canaux de distribution. Combine tous les canaux de distribution en
Accroître sa clientèle. Ex : Click & Collect une seule et unique expérience.
11PAROLES D’EXPERTS INTERVIEWS DE PROFESSIONNELS TRAVAILLANT AVEC LE DIGITAL AU QUOTIDIEN
LES EXPERTS
EMMANUELLE ANTOINE MUSTAPHA ADRIEN
4 EXPERTS, On est passé d’un L’outil digital pour le Ce que j’ai tendance à Le client peut faire sa
4 MÉTIERS,
canal unique, à un vendeur, mais il ne faut dire à mes clients, c’est propre commande
omnicanal, et pas oublier qu’à ce que l’expérience client, directement sur la tablette,
maintenant il y a un stade là, le vendeur je la définie comme ça prend quelques
4 VISIONS mot qui est très à la
mode, c’est le phygital.
devient un client de ton
utilisation digitale.
étant la différence
entre ce que le client
attend, et ce qu’il
minutes, et il est tranquille,
il sait qu’il va recevoir son
produit deux jours plus
obtient réellement. tard, il n’y a pas de soucis.
EMMANUELLE FALCO ANTOINE ALLARD MUSTAPHA EL HAYANI ADRIEN MAILLARD
Directrice Marketing et Gérant - AALLARD Expert digital en point de Ancien Vendeur -
Communication - vente - MIRANE DECATHLON
MONEYLINE
13SYNTHESE DES INTERVIEWS
FORMER SES EQUIPES
LE DIGITAL VU « Donc la mise en place doit passer par une phase d’interrogation,
une phase de formation à l’utilisation, et généralement par une
PAR LES
phase de mise à jour» Antoine ALLARD
PROFESSIONNELS AU SERVICE DE L’HUMAIN
«Ce qu’on valorise à nos clients, c’est de toujours mettre la
technologie au service des humains. L’idée c’est que la technologie
doit permettre de passer du temps avec le client et de ne surtout par
le quitter..» Mustapha EL HAYANI
LA SECURITE SUSCITER L’ENVIE CONVERTIR EN BOUTIQUE
«Le client se projette beaucoup plus «Vous allez pouvoir lui montrer, il va
«L’avantage de faire un achat sur une borne
facilement et grâce à la digitalisation, c’est ça pouvoir toucher, avoir accès à un vendeur
de paiement, c’est que vous avez la même
qui provoque chez nous la vente de ce s’il est disponible. Maintenant si le vendeur
sécurisation que si vous faisiez un achat en
produit.» ne l’est pas, il va pouvoir conclure son
magasin. «
Adiren MAILLARD acte d’achat sur bornes parce qu’il aura
Emmanuelle FALCO
vu le produit.» 14
Emmanuelle FALCOO1. PRÉ-ACHAT COMMENT ATTIRER LE CLIENT EN BOUTIQUE PHYSIQUE ? Utiliser les différents canaux pour permettre au client de connaître la marque, venir en point de vente et obtenir une conversion.
RAPPORT AU DIGITAL
INTÉRÊT ET CURIOSITÉ
67 %
des Français ont
fait une recherche
en ligne avant un
achat
ATTIRER LE CONSOMMATEUR DANS
LE POINT DE VENTE
Le but premier, en le faisant venir même réponse qu’auprès du
dans le point de vente est de lui vendeur.
apporter une expérience nouvelle.
Il a à sa disposition un vendeur, et si Il pourra également finaliser une
celui-ci n’est pas disponible, il aura, vente directement, sur une borne
au moyen des outils digitaux, la digitale par exemple.
16CONSEILS
L’IMAGE 77% 70% 92%
ET LA PRÉSENCE des consommateurs
ont visité un
des visites en
ligne se
des ventes de
détail sont
DE LA MARQUE magasin online
(sur 30 jours).
convertissent en
magasin.
toujours réalisées
via les points de
ventes physiques.
Faire attention à son image. Les Avoir un site web de qualité, recoupant Communiquer avec ses futurs clients,
consommateurs sont friands d’avis catalogue produits et informations sur la au moyen d’un chatbot. Le client doit
clients et de conseils pour faire marque. Le client doit pouvoir préparer sa pouvoir trouver toutes les informations
leur choix. venue dans les meilleurs circonstances. qu’il souhaite avant sa venue.
17SÉDUIRE LE FUTUR CONSOMMATEUR
CLICK & COLLECT
WEB TO STORE -
Le client qui réservera en ligne via Click & Collect sera obligé de
venir dans le magasin choisi pour chercher son produit. Cela
ATTIRER ET
permet des opportunités de vente additionnelle.
Il découvrira en même temps votre espace.
SÉDUIRE COUPONS
Ne pas hésiter à diffuser sur le site ou sur l’application des
coupons, ou promotions online à imprimer, qui invitent le client
à se rendre directement en magasin. Le SMS personnalisé fait
également ses preuves.
APPLICATION MOBILE STORE LOCATOR VITRINE INTERACTIVE
Donne des informations sur le point de Se réveille si passage devant la vitrine.
Permettra au client d’être guidé jusqu’au
vente, la marque. Permet de visualiser des informations
point de vente.
Visibilité du catalogue complet, permet au produits, de mettre en avant sa marque,
Il pourra également vous joindre
consommateur de préparer sa visite. d’essayer virtuellement un produit...
facilement.
18O2.
PENDANT
COMMENT FAIRE POUR QUE
L’EXPÉRIENCE CLIENT EN
MAGASIN SOIT MEILLEURE ET
PLUS EFFICACE ?
Mettre à profit le digital pour aider le vendeur, Faire vivre une
expérience mémorable, faciliter le parcours, l’inciter à rester
en point de vente jusqu’à achat réalisé.CONSEILS
A FAIRE POUR 1. 2. 3.
FLUIDIFIER LE Connaître les Penser aux clients Faciliter la
PARCOURS besoins de sa
marque (attention
mais aussi aux
vendeurs.
recherche
d’informations
CLIENT
à ne pas trop Chacun doit y voir avec du mobilier
digitaliser) du positif. connecté
NE PAS
VOIR LE
NE PAS FORMER
DIGITAL
LIMITER LE SES
COMME
CHOIX VENDEURS
UN SIMPLE
OUTIL
L’expérience doit être complète & Le vendeur doit savoir tout faire, Se mettre à la place du client.
enrichie et le client doit y trouver un et utiliser tous les devices qui lui Attention à ne pas confondre
avantage. sont accessibles, pour améliorer technologie et digitalisation, qui est
son travail. un état d’esprit
20CONVERTIR
LA RAPIDITÉ DE SERVICE
AMÉLIORER Un outil digital comme un logiciel de gestion de stock relayé sur
L’EXPERIENCE
l’écran du vendeur lui permet de savoir exactement ce dont il
dispose et de le trouver plus facilement.
CLIENT EN LE WAIT MARKETING
BOUTIQUE Personne n’aime attendre. Il faut moderniser la file d’attente au
moyen d’écrans par exemple. C’est à ce moment là que le client est
le plus enclin à recevoir des informations. Nous devons
l’intéresser.
ÊTRE INFORMÉ GÉRER SON ACHAT ÊTRE GUIDÉ
Tablettes/Bornes, Social Wall, Cintres Cabines connectées, Bornes pour gérer sa Application mobile, Beacons, Robots
connectés commande, personnaliser son produit,
payer
21OUTILS
1. Beacons : Emetteurs permettant d’envoyer des
informations (produit, promotions, prix...) en live
sur l’application du client
2.
Cabines et miroirs connectés : Permettent de
commander des produits directement depuis la
cabine (taille, couleurs...)
3. Réalité augmentée : Personnaliser son produit et
le faire apparaître afin de prendre une décision.
INFORMATIONS, AIDE ET
DÉCOUVERTE
Les Cintres Connectés permettent de diffuser des informations sur
un écran une fois le ceintre décroché.
Un Miroir Social donne l’occasion aux clients de demander l’avis de
leurs proches en prenant une photo et en la partageant via les
réseaux sociaux. Ceci permet aussi à la marque de récupérer du
Data sur le consommateur types coordonnées.
Une fois sa liste d’envie définie, l’Application Mobile guidera le
client dans le magasin, et lui fera découvrir des produits et suscitera
l’envie.
22LES ECRANS
L’ESSOR DES OUTILS DIGITAUX
64%
des Français préfèrent
réaliser des tâches
numériquement quand
c’est possible
CATALOGUES, PERSONNALISATION,
PAIEMENT...
Les tâches incombées aux bornes
digitales et tablettes sont multiples.
Une commande de produit non
De la consultation de catalogues, à
disponible en magasin sera
la personnalisation de produit,
facilement réalisable par un client.
jusqu’au paiement, pratiquement
tout est réalisable.
23Un accompagnement et une aide au
choix sera également un point positif pour
l’expérience du consommateur.
Quelques questions simples afin de cibler
son besoin et une proposition de produits
en retour, et pourquoi pas une vente
additionnelle, dont le client n’avait pas
forcément besoin en rentrant dans le point
de vente, et le voilà satisfait.
Les robots sont des outils qui sont très
prisés par les grandes surfaces, type
Darty.
Le robot Pepper (voir ci-contre), permet de
donner des informations sur le produit, de
guider le consommateur dans son
parcours d’achat, ou encore de recueillir
des données et le ressenti d’expérience.
Tous ces outils apportent une aide et un
soutien au vendeur lors d’une vente. Les
informations sur les produits et la
consultation du stock sont rapides et
efficaces.
L’expérience du client n’en est
qu’améliorée, et la diversification des
outils apportent en lui une satisfaction et
une curiosité qui le poussent à les utiliser.
24LES FRANÇAIS AIMENT LE DIGITAL
81% sont intéressés par des bornes tactiles en magasin.
73% trouvent que le digital en point de vente est une
aide au choix
83% voient le digital comme un gain de temps
GARANTIR UNE VENTE
Un produit non disponible en boutique à l’instant T, doit pouvoir être
commandé, afin de ne pas perdre la vente.
Une vision du catalogue sur borne ou tablette permettra ceci, ou du
moins permettra au client de trouver un produit similaire.
Le principe est de ne pas laisser repartir le client sans lui avoir
apporté satisfaction, et sans avoir répondu à son besoin.
C’est le principe de base du commerce.
Le digital favorise cette réussite.
25STORE TO WEB OU SHOWROOMING
Un client qui n’a pas acheté le jour de sa venue a de fortes chances d’acheter le produit dans les jours qui suivent.
FAIRE CONVERTIR EN LIGNE UN CLIENT QUI N’A PAS ACHETÉ IN
STORE
64% des Français aiment voir et toucher un produit avant de l’acheter. Ils aiment également comparer les prix entre les différents magasins.
Ces clients là ne doivent absolument pas être négligés, ni laissé de côté. Il y a de grandes chances pour qu’ils achètent le produit en ligne
ou reviennent même plus tard en boutique. Il faut leur proposer des solutions (promotions par exemple), pour les encourager une fois chez
eux à passer à l’acte d’achat auprès de la marque et non du concurrent.
De plus, un site e-commerce de la marque ne doit pas être mal perçu par la boutique physique. Il représente un soutien. Tous les canaux
qui permettent une conversion doivent être utilisés ensemble, en omnicanal.
Le référencement des achats sur le site peut aussi créer un lien avec les boutiques physiques et motiver le client à convertir.
Le site permettra également l’acquisition de nouveaux clients, qui viendront potentiellement en boutique par la suite.
26O3.
POST-ACHAT
COMMENT FIDÉLISER LE
CLIENT ?
Un client qui a acheté ne doit pas être considéré comme
acquis Un client n’est jamais acquis. Il faut réussir à le
fidéliser.TO DO
Garder le contact à travers tous les canaux disponibles
Le point le plus important, est de ne surtout pas perdre le contact
avec un acheteur une fois son achat effectué. C’est à ce moment là
qu’il faut le fidéliser, lui montrer que nous sommes reconnaissants
UNE FOIS L’ACHAT EFFECTUÉ, ET de son achat et de sa visite.
LE CLIENT SORTI DE LA Newsletters, SMS, tous les moyens sont bons pour recontacter un
BOUTIQUE, COMMENT LE client et susciter l’envie de revenir acheter.
FIDÉLISER ? Une réduction sur un produit qu’il a déjà acheté, un cadeau pour
son anniversaire, un client qui voit qu’on se «rappelle» de lui sera
ravi et il sera fidèle à la marque.
28FIDÉLISER
CARTE DE FIDELITÉ/EARN AND BURN
COMMENT L’instaurer sur l’application mobile. Cela permettra en plus de celà de
faire télécharger l’app, et d’envoyer des notifications au client.
FAIRE QU’UN Gagner des points à chaque achat, l’incitera a consommer plus, car il y
a cette incitation à jouer, et à gagner toujours plus (Earn & Burn).
CLIENT MARKETING PRÉDICTIF
REVIENNE ? Un temps de vie est assimilé à chaque produit, et l’incitation à
l’achat s’effectue à ce moment-là. Recontacter le client par mail,
lorsque le produit qu’il a acheté va potentiellement être terminé.
M-COUPONING BOUTON CONNECTÉ FABLAB
Pour relancer l’envie d’achat d’un client, Permet une assistance 24h/24h avec un Inciter le client, suite à son achat, à venir
envoi de réductions sur ses produits conseiller (Darty) ou de commander un expérimenter dans des lieux communs,
préférés via l’application mobile. produit (Dash Button d’Amazon) avec du matériel.
29FUTUR
À VENIR
53%
des entreprises
numérisées ont amélioré
leur rentabilité.
ENTRETENIR UNE RELATION PERSONNALISÉE
Lors du Shopping de demain, Le paiement physique sera
l’impulsion d’achat naîtra des également amené à disparaître. Il
produits eux-mêmes. sera remplacé par le paiement
Nous pourrons commander des mobile (NFC & Self-Payment).
produits depuis notre télévision, ou
Nous n’aurons plus de tickets de
encore depuis l’écran de notre
caisse. Tout sera entièrement digital.
réfrigérateur.
307 LEXIQUE DU SHOPPER
Flagship Store : magasin emblématique d’une marque
Store to Web ou Showrooming : Le consommateur se rend
dans un magasin pour avoir des informations et ensuite l’acheter
en ligne.
Web to Store ou ROPO (Research Online, Purchase Offline).
Rechercher des infos sur le web et aller acheter physiquement.
Mobile to Store : Faire des recherches en local via son mobile et
se rendre sur le point de vente pour l’achat.
Click & Collect : Commande et paiement en ligne, récupération
du produit en point de vente.
Usage ATAWAD : Anytime, anywhere, Anydevice
Brick & Mortar : Boutique physique.
Earn & Burn : Fait de gagner des points de fidélité (earn) et de
pouvoir les utiliser (les brûler : burn), en récupérant des cadeaux,
ou encore avoir des remises sur un ticket de caisse. Autre mot
pour définir les programmes de fidélité.
Pure Player : Entreprise qui concentre ses activités sur un seul
métier ou secteur d’activité.
Retail : Entreprises de distribution qui vendent directement au
grand public.
Concept Store : Magasin innovant en terme d’offre et de mise en
place des produits.
Avec le développement du
digital, de nouveaux mots
émergent comme «Phygital», lien
32
entre Physique et Digital.REMERCIEMENTS
Intervenants :
Antoine ALLARD
JE TENAIS À REMERCIER CES Gérant - Boutique AALLARD
PERSONNES, QUI TRAVAILLENT AVEC M u s t a p h a E L H AYA N I
LE DIGITAL AU QUOTIDIEN, ET SANS Expert digital en point de vente - MIRANE
QUI L A CONSTRUCTION ET L A Emmanuelle FALCO
RÉDACTION DE CE LIVRE BL ANC Directrice Marketing et Communication - MONEYLINE
N’AURAIT JAMAIS ÉTÉ LA MÊME. ILS Adrien MAILLARD
ONT SU ME FAIRE PART DE LEUR Ancien vendeur - Décathlon
EXPERTISE,
ET JE LES EN REMERCIE.
Ainsi que mes responsables en entreprise :
Françoise et Armand SCHIELE
Boutique COLMAR - Megève
xxxiiiChloé
DURAND WEB MARKETING FORMATIONS
01.01.95 Mastère Webmarketing
ESCEN, Lyon. 2016-2018
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES Licence Langues Etrangères Appliquées
POSTE ACTUEL Anglais Espagnol, Spécialisation Commerce International
Webmarketing, agent de communication, promotion et vendeuse, Université de Savoie Mont-Blanc, Chambéry. 2015
Colmar Megève.
Alternance (depuis le 1er Juillet 2016) Baccalauréat Sciences Economiques et
Gestion des réseaux sociaux, création de catalogues Sociales, Anglais Renforcé.
et d’un site internet, montages de visuels... Lycée Gabriel Fauré, Annecy. 2012
Conseillère touristique, Megève Tourisme.
Décembre 2014 - Avril 2016 (Stage + CDD)
Gestion de back office de site, création de COMPETENCES
questionnaires en ligne, analyse de statistiques,
organisation et billetterie évènementielle, qualités Anglais
relationnelles, réponse aux besoins des clients, LANGUES Espagnol
standard téléphonique, gestion courrier.
Photoshop
Webmarketing, Quechua Mountain Store. Illustrator
Septembre 2015 (Mission intérim) - Julie BLANCHI WEB In Design
Modification du back-office du site officiel de Word/Excel/PowerPoint
Quechua, création de fiches produits HTML/CSS
Hôtesse d’accueil et de caisse, Mairie de Megève. APIDAE
Juin 2014 - Septembre 2014 LOGICIELS Limesurvey
Accueil et renseignement, caisse, standard Digitick 3ème Act
téléphonique.
CONTACT CERTIFICATIONS
+33(0)6.13.32.50.35 9, Rue Comte de Capré
chloe.durand74@yahoo.fr 74120 Megève
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