RAPPORT INTÉGRÉ GROUPE POST LUXEMBOURG
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GROUPE POST LUXEMBOURG RAPPORT INTÉGRÉ 2017
GROUPE POST LUXEMBOURG RAPPORT INTÉGRÉ 2017
Sommaire
MESSAGE DU
POST FÊTE
DIRECTEUR GÉNÉRAL
SES 175 ANS
MESSAGE DU PRÉSIDENT RAPPORT DU
DU CONSEIL COMITÉ EXÉCUTIF
D’ADMINISTRATION
de la population est couverte
ORGANES par la 4G de POST
DE L’ENTREPRISE LES CHIFFRES-CLÉS
COMPTES ANNUELS
CONSOLIDÉS 2017
À PROPOS DE
CE RAPPORT INTÉGRÉ
GOUVERNANCE ANNEXES
POST Luxembourg | POST fête ses 175 ans 00
POST a fêté en 2017 les 175 ans de l’ «Administration
des Postes et Télécommunications» et les 25 ans
de l’entreprise publique POST Luxembourg.
En janvier, les festivités ont été lancées par le
«POST Night Show» à la Rockhal. Ce spectacle
spécialement conçu pour l’occasion rassemblait des
artistes venus des 4 coins du monde devant quelque
900 invités parmi lesquels figuraient le Grand-Duc
Henri et la Grande-Duchesse Maria Teresa ainsi
que le ministre de l’Économie, Étienne Schneider.
notre avenir
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
6 7
POST Luxembourg | POST fête ses 175 ans 00
Création de
l’Administration
des Postes
Emission des Premier télégraphe
1er timbres poste électrique installé
luxembourgeois au Luxembourg
Premiers téléphones
installés dans
les bureaux de poste
Première station
terrienne satellitaire
au Luxembourg
Création Entreprise Première liaison
Mise en service du des Postes par fibres optiques
réseau mobile LUXGSM et Télécommunications
Création du service
des chèques et
virements postaux
Premier accès
à Internet et premiers
services Internet Première Visa
Lancement du service Lancement du service
avec le «Cube» prépayée
e-banking CCP Connect de télévision digitale IPTV
«Tëlee vun der Post» au Luxembourg
Premiers emballages postaux
CALLS
prépayés Ready2Post
Réseau mobile RENITA Lancement de l’offre POST devient notre
pour les services de sécurité mobile SCOUBIDO marque unique Déploiement du réseau
et de secours Lancement de l’app CCP Mobile
PackUp 24/24
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
Lancement
de l’ultra haut débit
Internet LuxFibre
Partenariat avec Raiffeisen
Lancement du
triple play BAMBOO
POST fête
ses 175 ans
8 9
POST Luxembourg | Message du Président du Conseil d’administration 01
Message du Président
du Conseil d’administration
G4-1
L’entreprise publique investit de façon
continue et ce, depuis des décennies,
dans les infrastructures de
communication pour mettre en relation
les personnes et les entreprises.
La présence du Grand-Duc Henri et Les états financiers et les statistiques Ce rapport fait également ressortir
de la Grande-Duchesse Maria Teresa commentés dans le présent Rapport le nouveau modèle économique
ont relevé le moment festif que intégré montrent que le Groupe POST qui, inexorablement, est en train
représente le 175e anniversaire de Luxembourg est le premier employeur de se mettre en place également
la création de l’Administration des du pays, et un pôle d’excellence dans au Luxembourg en faisant converger
Postes et Télécommunications et le 25e les domaines de l’ICT et de la logistique les technologies de l’information et
anniversaire de l’entreprise publique contribuant au positionnement de la communication, de l’énergie
POST Luxembourg. L’histoire de POST international du Luxembourg. et des transports. Il souligne la
est intimement liée à la naissance contribution du Groupe POST
de la jeune nation souveraine qui va Ce premier Rapport intégré illustre Luxembourg à la transition de
affirmer, au cours du 19e siècle, son une autre étape, à savoir celle vers l’économie de marché vers une
indépendance politique, économique une autre façon de rendre compte économie de partage telle que prônée
et sociale. L’entreprise publique a des résultats d’un groupe d’entreprises par la stratégie «Troisième Révolution
marqué la communication du pays, en reliant sa performance financière Industrielle, Luxembourg» 1. Le Groupe
par le courrier postal, le télégraphe, aux dimensions sociales et POST Luxembourg entend en mettre
le téléphone et enfin l’Internet. écologiques. Il en résulte une plus à profit toutes les opportunités.
L’entreprise publique investit de grande transparence et, sans nul doute,
façon continue et ce, depuis des une meilleure compréhension de
décennies, dans les infrastructures l’impact des activités du Groupe SERGE ALLEGREZZA
de communication pour mettre en sur ses collaborateurs, sur ses clients Président du Conseil d’administration
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
relation les personnes et les entreprises. et sur l’environnement naturel. POST Luxembourg
« L’entreprise publique a marqué
la communication du pays.
«
1
www.troisiemerevolutionindustrielle.lu
10 11
POST Luxembourg | Organes de l’Entreprise 02
11
3 9
Organes de l’Entreprise
15
13
5 7 8 12 14
17
1 4 10 16
2 6
Le Conseil d’administration
(à la date du 01/01/2018)
Président
10 SERGE ALLEGREZZA
Représentant de l’État
Vice-Président Secrétaire
8 JEAN-LUC KAMPHAUS 17 GUY MODERT
Représentant de l’État
Administrateurs
14 PIERRE DA SILVA 7 GÜNTER MIRKES
Représentant du personnel Représentant du personnel
6 SANDRA DENIS 5 ANNE-CATHERINE RIES
Représentante de l’État Représentante de l’État
13 UDO FELL 2 MARIE-JOSÉE RIES,
Représentant du personnel Représentante de l’État
12 JEAN-MARIE HEYDER 3 CLAUDE RUCKERT
Représentant du personnel Représentant du personnel
1 HANS-ULRICH HÜGLI 15 GASTON STRONCK
DE GAUCHE À DROITE :
Administrateur indépendant Représentant de l’État
Hans-Ulrich Hügli ; Marie-Josée Ries ; Claude Ruckert ;
Jean-Paul Zens ; Anne-Catherine Ries ; Sandra Denis ;
Günter Mirkes ; Jean-Luc Kamphaus; Raymond Juchem ; 16 GINETTE JONES 11 RICKY WOHL
Serge Allegrezza ; Ricky Wohl ; Jean-Marie Heyder ; Udo Fell ; Administratrice indépendante Représentant de l’État
Pierre Da Silva ; Gaston Stronck ; Ginette Jones ; Guy Modert
9 RAYMOND JUCHEM 4 JEAN-PAUL ZENS
Représentant du personnel Représentant de l’État
12 13
POST Luxembourg | Organes de l’Entreprise 02
Organes de l’Entreprise
Le Comité exécutif
(à la date du 07/02/2018)
CLAUDE STRASSER Le 31 janvier 2018, Jos Glod, Directeur général adjoint,
Directeur général prend sa retraite.
Le 7 février 2018, Hjoerdis Stahl, déjà responsable de
POST Courrier depuis 2013 et membre du Comité exécutif
PIERRE ZIMMER depuis 2016, est nommée Directrice général adjointe,
Directeur général adjoint en remplacement de Jos Glod. A cette même date,
Valérie Ballouhey-Dauphin, Directrice de POST Finance
HJOERDIS STAHL et RSE depuis 2016, rejoint les autres directeurs métiers
Directrice général adjointe au sein du Comité exécutif.
VALÉRIE BALLOUHEY-DAUPHIN Le Comité exécutif est entouré de directeurs en charge
Directrice d’activités transversales :
Gabriel de La Bourdonnaye, Directeur Juridique & Compliance,
GASTON BOHNENBERGER Claude Olinger, Directeur des Ressources Humaines
Directeur et Luc Welter, Directeur Marketing & Communication.
Le 1er décembre 2017, ils ont été rejoints par Luca Tagliabue
CLIFF KONSBRUCK nommé Directeur Financier de POST Luxembourg.
Directeur
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
DE GAUCHE À DROITE :
Valérie Ballouhey-Dauphin ; Cliff Konsbruck ; Hjoerdis Stahl ;
Claude Strasser ; Pierre Zimmer ; Gaston Bohnenberger
14 15
POST Luxembourg | Gouvernance 03
Gouvernance
L’année 2017 est marquée par la mise en
œuvre concrète des nouvelles règles de
gestion des différents organes de POST.
INTRODUCTION les comptes annuels statutaires et les les sujets d’importance stratégique
L’année 2016 avait marqué un comptes annuels consolidés de POST relevant de la compétence du
tournant dans la Gouvernance de et du Groupe POST Luxembourg, les Conseil d’administration, notons les
POST Luxembourg et du Groupe budgets annuels de fonctionnement acquisitions, respectivement cessions
POST Luxembourg. En effet, l’entrée et d’investissement, la constitution de participations financières, l’analyse
en vigueur de la loi du 15 mars 2016 de sociétés filiales ainsi que les prises de l’impact financier de la démarche
portant modification de la loi modifiée et cessions de participations dans immobilière, le développement des
du 10 août 1992 portant création des sociétés publiques ou privées, activités logistiques de POST Courrier,
de l’entreprise des postes et ou encore l’organigramme général le gain de cause dans l’affaire dite
télécommunications (ci-après : de POST et son état des effectifs du «INTÉGRAL» suite à l’arrêt de la Cour
«la Loi»), a transformé l’établissement personnel. Le Conseil d’administration administrative rendu en date du 1er juin
public POST Luxembourg (ci-après : définit également la politique générale 2017, le bilan social 2016 de POST
«POST»), en modernisant profondément de POST en matière de services offerts et le plan de succession du
sa Gouvernance. L’année 2017 est et la politique tarifaire générale. Directeur général adjoint, Jos Glod.
marquée par la mise en œuvre concrète
des nouvelles règles de gestion des Le Conseil d’administration entreprend
différents organes de POST.
Activités du Conseil chaque année une revue de la
d’administration en 2017 Gouvernance de POST et du Groupe
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
Le Conseil d’administration s’est réuni POST Luxembourg. Ainsi, lors de cette
LE CONSEIL dix fois en 2017, avec une participation réunion en juillet 2017, le Conseil
D’ADMINISTRATION moyenne de ses membres de 95 %. d’administration a approuvé, sur base
Le Conseil d’administration a été des travaux préparatoires du Comité
Mission saisi en 2017 des sujets obligatoires, d’audit, une modification profonde du
Il incombe au Conseil d’administration, récurrents, tels que les rapports règlement d’ordre intérieur du Comité
en vertu de la Loi, de définir la politique d’activité commerciale des différentes d’audit, afin de le rendre conforme
générale de POST et de contrôler entités de POST, des comptes annuels à la loi du 23 juillet 2016 relative à la
la gestion du Directeur général. statutaires et consolidés 2016 de POST profession de l’audit. Même si cette
Le Conseil d’administration approuve et du Groupe POST Luxembourg, loi n’est en effet pas applicable à
ainsi, sur proposition du Directeur avec le rapport sur la responsabilité POST stricto sensu, le Comité d’audit
général, la stratégie de POST, en ce sociale de l’Entreprise, de même avait néanmoins décidé d’adopter
compris la gestion de ses participations, que de l’état des effectifs. Parmi ces dispositions en tant que «best
16 17
POST Luxembourg | Gouvernance 03
practices». Par ailleurs, le Conseil Avec effet au 15 août 2016, Marc et de suivi des recommandations LE COMITÉ EXÉCUTIF du Conseil bénéficient également de
d’administration approuvait également, Ungeheuer, représentant de l’État, a de l’Audit interne, de la lettre de jetons de présence de ce chef.
Mission
lors de cette réunion, des modifications rendu sa démission et a été remplacé recommandations du réviseur
ponctuelles au Règlement d’ordre par Gaston Stronck. d’entreprises et de son plan d’audit Le Comité exécutif est chargé d’assister Rémunération des membres
intérieur du Comité exécutif et au et de communication. Le Comité le Directeur général dans l’exercice du Comité exécutif
Code de conduite. L’année 2017 Les mandats de tous les administrateurs d’audit a avisé également les comptes de son mandat qui, lui, a le pouvoir La rémunération des membres
était également marquée par la sont venus à échéance au annuels statutaires et consolidés de de prendre toutes les décisions du Comité exécutif est déterminée
réalisation de la première auto- 31 décembre 2017. Le nouveau Conseil POST et du Groupe POST Luxembourg nécessaires ou utiles à la réalisation par le Conseil d’administration, sur
évaluation du Conseil d’administration, d’administration a pris ses fonctions de l’exercice 2016, la proposition de l’objet de POST Luxembourg, sous proposition du Comité de nomination
conformément à la Charte de Bonne le 1er janvier 2018. d’affectation du bénéfice, le projet réserve des approbations requises et de rémunération. Elle se compose
Gouvernance de POST et du Groupe de budget consolidé 2018 du Groupe par la Loi, dont notamment celles d’une rémunération fixe et d’une
POST Luxembourg. A noter que la loi du 15 mars 2016 POST Luxembourg et les projets de du Conseil d’administration. Ainsi, partie variable, dont le montant est
consacre désormais la proportionnalité budget 2018 de POST. Il approuvait les membres du Comité exécutif se fixé, sur base d’une évaluation réalisée
Le Conseil d’administration conclut au niveau de la représentation des également le plan d’audit interne. voient déléguer la responsabilité, par annuellement par le Comité de
traditionnellement ses travaux par collaborateurs salariés et ceux de le Directeur général, d’exercer certaines nomination et de rémunération,
une séance d’une journée consacrée statuts public. Ainsi les deux catégories Assistent d’office aux réunions du de ses attributions, par exemple par le Conseil d’administration.
à une revue stratégique. Le Conseil de personnel sont représentées par Comité d’audit, sans en être membres, la direction des différents métiers Aucune personne ne peut être
de décembre 2017, qui s’est tenu à trois membres chacune au Conseil la Directrice de POST Finance, de POST Luxembourg ou encore de impliquée dans les travaux du Comité
Mondorf, a procédé à une évaluation d’administration. le Responsable du Département différentes fonctions de support. de nomination et de rémunération
du plan stratétique «Déi nei Post» Audit interne, le Responsable Le Comité exécutif doit délibérer sur concernant sa propre rémunération.
et a évalué les défis majeurs que doit du Département Finances, le ou les sujets ayant une nature stratégique
affronter le Groupe POST au cours
Règles de gouvernance les «Compliance Officers», les pour le Groupe POST Luxembourg,
des années à venir. La Charte de Bonne Gouvernance de représentants du ou des réviseurs dont ses grandes orientations
POST et du Groupe POST Luxembourg d’entreprises et le Directeur général. commerciales et financières,
(ci-après : la «Charte») constitue un la gestion des participations du
Formation ensemble de règles, issues de bonnes Groupe POST Luxembourg ou
Le Conseil d’administration a pratiques généralement admises
Comité de gestion des risques encore la définition de la politique
continué en 2017 son programme dans des entreprises modernes, Le Comité de gestion des risques s’est du Groupe POST Luxembourg en
de formation qui a été décidé lors s’appliquant aux membres du Conseil réuni deux fois en 2017, avec un taux matière de ressources humaines ou
de sa réunion de juillet 2014. d’administration, au Directeur général de participation supérieur à 92 %. de marketing et de communication.
Ainsi, une première formation et aux autres membres du Comité La mission du Comité de gestion des
générale en matière de Bonne exécutif. La Charte s’applique d’office risques consiste notamment dans Composition
Gouvernance d’entreprises a à l’établissement public POST le suivi des risques majeurs de POST Le Comité exécutif est composé du
été organisée avec l’Institut Luxembourg et peut être étendue et des risques et actions liés à la Directeur général, qui en est également
Luxembourgeois des Administrateurs à l’ensemble des filiales du Groupe sécurité de l’information. le Président, de deux directeurs
(ILA) en 2015, suivie d’une partie POST Luxembourg. Elle s’applique généraux adjoints et d’au moins deux
spécifique, sur mesure, intitulée actuellement déjà aux sociétés Assistent d’office aux réunions du directeurs. Le Comité exécutif choisit
«Gouvernance performante du POST Telecom S.A. et POST Comité de gestion et des risques, sans son secrétaire, sur proposition
Groupe POST Luxembourg», Capital S.A. Elle est publiée sur le en être membres, le «Chief Risk Officer», du Directeur général.
organisée en collaboration avec site internet www.postgroup.lu. le responsable de la Sécurité
l’INSEAD à Fontainebleau en des Systèmes de l’Information, La composition du Comité exécutif
juillet 2016. Ce programme a été le «Chief Information Officer» est présentée en page 14.
complété par une formation sur
Les comités spécialisés du et le Directeur général. Le secrétaire du Comité exécutif
l’interprétation des états financiers Conseil d’administration est Romain Lanners.
pour administrateurs en février 2017. Le Conseil d’administration dispose
de trois comités spécialisés, à savoir
Comité de nomination
le Comité d’audit, le Comité de gestion et de rémunération RÉMUNÉRATION
Composition des risques et le Comité de nomination Le Comité de nomination et de
Le Conseil d’administration de POST et de rémunération. Les deux premiers rémunération s’est réuni deux fois en
Rémunération des membres
est composé de seize membres. sont présidés, en vertu de la Charte, 2017, avec un taux de participation de du Conseil d’administration
Conformément à la Loi, huit membres chaque fois par un administrateur 87,5 %. Il s’est prononcé notamment En ce qui concerne la structure
représentent l’État, deux membres indépendant, tandis que le dernier sur la structure de rémunération des de rémunération des membres
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
constituent des administrateurs l’est par le Président du Conseil membres du Comité exécutif et le plan du Conseil d’administration, pour
indépendants et six membres représentent d’administration. de succession de Jos Glod, Directeur l’exercice de leurs mandats au sein
le personnel de POST. Les deux premières général adjoint, parti à la retraite avec de POST Luxembourg, celle-ci est
catégories de membres sont nommées effet au 1er février 2018. caractérisée par l’allocation d’une
par le Gouvernement en conseil,
Comité d’audit indemnité fixe et de jetons de présence,
tandis que les représentants du personnel Le Comité d’audit de POST Luxembourg Le Directeur général assiste également dont les montants sont fixés par le
sont élus par et parmi le personnel s’est réuni six fois en 2017, avec un d’office aux réunions du Comité de Gouvernement en conseil, sur base
de POST. Le Conseil d’administration taux de participation de 90 %. Il a pris nomination et des rémunérations, d’une proposition du Comité de
choisit son secrétaire. Le Directeur connaissance notamment du rapport sans en être membre. nomination et de rémunération,
général, ou son remplaçant qu’il de synthèse à l’attention de la CSSF, à transmettre par le Conseil
désigne, participe également de des rapports trimestriels d’activité d’administration au Gouvernement.
plein droit, avec voix consultative, Compliance et Compliance télécom, Les membres du Conseil d’administration
aux réunions du Conseil. du rapport d’avancement des missions siégeant dans des comités spécialisés
18 19POST Luxembourg | Message du Directeur général 04
Message du Directeur général
G4-1
En 2017, nous avons concrétisé nos ambitions.
2017 était une année emblématique vulnérables et aux clients qui optent pour nos clients. En 2017, nous avons
car elle marquait 175 ans d’histoire. pour le 100 % digital. En parallèle, misé sur l’apport technologique
175 années au cours desquelles notre nous continuons à travailler sur d’Elgon & Ainos, ainsi que le lancement
Entreprise a connu de nombreuses l’attractivité de la gamme de produits de la société i-Hub active dans la
transformations. Et notre histoire s’écrit et services que nous proposons à gestion de données clients. Nous avons
encore… Nous sommes une Entreprise nos clients avec notre partenaire mis fin à la joint-venture avec TNT et
en pleine évolution et l’année 2017 en Banque Raiffeisen et à améliorer notre nous avons cédé notre participation
est un bel exemple à bien des égards. rentabilité qui souffre des taux d’intérêt dans Eutelsat pour investir dans le
bancaires historiquement bas. domaine de l’énergie en entrant
Tout d’abord, au niveau du métier dans le capital d’Encevo. Depuis mi-
postal, l’année 2017 a été celle de Enfin, du côté télécom, nous avons décembre 2017, POST Luxembourg a
l’envol de nos activités logistiques. réussi à stabiliser la tendance à la baisse également pris le contrôle des sociétés
Nous avons réussi à lancer un nouveau des dernières années et ce, malgré luxembourgeoises et belge, Join.
service basé sur l’importation, au l’abolition du Roaming et malgré un
Luxembourg, de gros volumes de environnement concurrentiel exerçant Ces changements reflètent notre
colis en provenance de l’Asie de l’Est une pression forte sur les prix. Ce volonté de confirmer notre statut de
à destination de l’Europe. Il est vital, résultat, nous le devons à nos efforts premier employeur du pays avec
pour nous, de construire un pilier constants pour stabiliser nos coûts, 4.371 collaborateurs et collaboratrices
complémentaire à notre activité postale gagner en efficience et optimiser nos dans notre Groupe de 43 nationalités
dont la pérennité est menacée par la processus. A quoi s’ajoutent de belles et une variété de métiers et de
chute continue des volumes de courrier. réussites commerciales que sont PostTV compétences qui font notre richesse.
et nos autres produits résidentiels et
Cette tendance est irréversible : professionnels. Il est encourageant 2017 nous a permis de concrétiser
la digitalisation des communications également de voir que le déploiement les ambitions que nous avons définies
engendre chaque année une érosion généralisé de la fibre optique en 2013 pour garantir l’avenir de notre
du nombre de lettres distribuées commence à porter ses fruits avec entreprise publique sur le long terme.
chaque matin par nos 427 facteurs. la migration progressive de nos clients 2017 salue les efforts de tous ceux et
La maîtrise des coûts reste le plus sur les offres internet très large bande. celles qui, au quotidien, ont contribué
grand défi car nous honorons à en faire une réalité. Cet engagement
chaque matin notre mission de Tous les efforts qui ont ainsi été et la dynamique que nous vivons en
service universel qui consiste déployés au cours de l’année 2017 interne au sein de notre Groupe me
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
à distribuer le courrier 5 jours/7 ont globalement permis d’égaler le rendent confiant que nous sommes
à chaque ménage du pays. résultat opérationnel de l’exercice 2016. prêts à relever les défis qui sont
nombreux et qui dessineront,
Du côté des services financiers Au-delà du périmètre de nos trois eux aussi, l’histoire future de POST.
postaux, nous avons pris la décision métiers historiques, notre Groupe
de changer de politique tarifaire, non a poursuivi la diversification de ses
pas pour léser nos clients mais pour les activités. En s’alliant à des partenaires CLAUDE STRASSER
encourager à adopter des habitudes ou en investissant dans des sociétés Directeur général
plus respectueuses de l’environnement aux activités complémentaires (POST POST Luxembourg
et plus alignées à la digitalisation de nos Luxembourg a dans son giron une
activités. Fidèles à la notion de service trentaine de filiales), nous créons des
public, nous garantissons toujours synergies visant à développer des
la gratuité aux populations les plus services à plus haute valeur ajoutée
20 21POST Luxembourg | Rapport du Comité exécutif 05
Les entités utilisant l’enseigne
de POST Luxembourg
Rapport du Comité exécutif
À propos de POST Luxembourg
et du Groupe POST Luxembourg
G4-3, G4-4, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-12, G4-13, G4-14 et G4-18
POST Luxembourg Au 31 décembre 2017, POST Périmètre de reporting
POST Luxembourg est une entreprise Luxembourg et les entités précitées Le périmètre de consolidation financier
publique dont le propriétaire est l’État occupaient 3.414 collaborateurs. porte sur l’ensemble du Groupe Les entités du Groupe
luxembourgeois. Prestataire de services POST Luxembourg à l’exception des POST Luxembourg
| Voir schéma des entités utilisant
publics et universels au Luxembourg, entités suivantes : Eurosender, Active
l’enseigne de POST Luxembourg
POST Luxembourg propose à Smarthome, VBS ASIA, SEQVOIA,
ses clients (citoyens, entreprises, Digora Luxembourg, Financière Digora
administrations et institutions Le Groupe POST Luxembourg SAS, Inconsult, Digital Tech Fund,
nationales et internationales) Earthlab, IP-R Holding et ITTM.
des services postaux, télécoms/ICT Le Groupe POST Luxembourg est
et financiers. constitué de POST Luxembourg et Pour des raisons historiques de
de toutes ses sociétés filiales. Celles-ci reporting extra financier 4, le périmètre
Outre ces métiers, d’autres sont essentiellement actives dans les extra financier couvre, outre POST
entités utilisent l’enseigne services ICT, logistiques et financiers Luxembourg, les cinq sociétés filiales
de POST Luxembourg: et viennent compléter ceux de POST suivantes : EBRC S.A., Victor Buck
Luxembourg ou y apporter une valeur Services S.A., Michel Greco S.A.,
• POST Telecom S.A. (www.post.lu): ajoutée. En 2017, POST Luxembourg Editus S.A. et InTech S.A. (toutes dans
opérateur télécom/ICT offrant aux a pris le contrôle des sociétés de droit le périmètre de consolidation financier).
ménages, clients professionnels et luxembourgeois Join Experience S.A.
| Voir le schéma des entités reprises
institutionnels une gamme complète et Join Infrastructure S.A. ainsi que
dans le périmètre extra financier
de services d’information et de de la société de droit belge Join
communication (fixe, mobile, Experience SPRL. Enfin, les sociétés de
Internet, TV et services dédiés). droit luxembourgeois K2 Consult S.A.,
Elgon S.A., Ainos S.A. et I-Hub S.A.
• POST Telecom PSF S.A. 2 (www.post. ont été intégrées dans le périmètre
lu/grandes-entreprises/telecom-ict): de consolidation en 2017.
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
intégrateur en infrastructures ICT
transverses, dédié aux professionnels Fin 2017, le Groupe POST Luxembourg
Les entités reprises dans
du secteur financier. était le 1er employeur du pays avec
4.371 collaborateurs 3. le périmètre extra financier
• POST Capital S.A. (www.postgroup.lu):
| Voir le schéma des entités du Groupe
structure d’investissement de
POST Luxembourg
POST Luxembourg.
02
u 1er janvier 2018, POST Telecom S.A. et POST
A 04
apports extra financiers 2012, 2013, 2014, 2015
R */ participation indirecte (via POST Capital S.A.)
Telecom PSF S.A. ont été fusionnées par absorption. et 2016 (www.postgroup.lu). **/ participation supplémentaire de 10 % détenue par
03
Dont 4.276 collaborateurs au sein du périmètre extra Editus dans Infomail
financier (soit 97,8 % de l’effectif total du
Groupe POST Luxembourg).
22 23POST Luxembourg | Rapport du Comité exécutif 05
Valérie Ballouhey-Dauphin
Directrice POST Finance & RSE
POST Luxembourg
G4-1, G4-18, G4-19, G4-20, G4-21 ,G4-22, G4-23, G4-24, G4-25, G4-26 et G4-27
Avec le premier Rapport intégré tentative, encore partielle à certains des dimensions de RESPECT, les
de son histoire, le Groupe POST égards, gagnera en consistance et en initiatives exemplaires de notre filiale
Luxembourg franchit un pas important, pertinence au cours des années à venir. InTech en matière de mécénat de
en l’occurrence l’identification compétences ainsi que les nombreuses
et la publication d’indicateurs de En termes de matérialité, restant labellisations au sein du Groupe POST
performance permettant de retranscrire à périmètre constant, nous sommes Luxembourg, notamment la re-
combien la prise en compte des repartis des réponses obtenues certification «Entreprise Socialement
enjeux environnementaux, sociaux lors de la consultation de nos parties Responsable» 6 de POST Luxembourg.
et de gouvernance dans sa stratégie prenantes réalisée en 2017.
est créatrice de valeur. Une nouvelle consultation sera Le Groupe POST Luxembourg
faite pour le prochain rapport. partage dans ce Rapport intégré,
A partir du nom et acronyme RESPECT, en toute transparence, combien
introduit dans notre Rapport extra Concernant les réalisations il est impliqué dans une croissance
financier 2016 5, que nous avons utilisé RESPECT 2017, j’aimerais souligner responsable de ses activités.
depuis pour donner du sens à ce que l’enthousiasme partagé lors du Un grand merci à toutes celles
nous faisons et sensibiliser nos parties premier petit déjeuner de la diversité, et tous ceux qui contribuent
prenantes, nous essayons, l’intérêt suscité au niveau managérial à chaque jour à relever ce défi de
cette fois-ci, de jeter des ponts l’occasion d’un premier Forum Cadres faire du Groupe POST Luxembourg
entre nos résultats financiers et consacré à la Troisième Révolution une référence en matière de RSE
extra-financiers. Cette première Industrielle et à l’expérimentation au Luxembourg.
Matrice de matérialité
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
3,5
Rentabilité
Employabilité
Importance des parties prenantes externes
Sécurité
3,0
Produits
Éthique
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
Connaissances
2,5
Terre
3ème Révolution Industrielle
Autres
2,0
Importance des parties prenantes internes
05
www.postgroup.lu.
06
www.indr.lu
24 25R POST Luxembourg | Rapport du Comité exécutif 05
E
S
P
En tant que prestataire de services publics et universels d’importance vitale,
E
le Groupe POST Luxembourg est, de par son histoire, sa notoriété, sa gamme
C
entabilité de services et produits et sa présence géographique et en ligne, un acteur
T
« Les services que nous proposons à nos
clients s’appuient de plus en plus sur
de référence dans le paysage économique national. A l’égard de notre
actionnaire, de nos clients et de nos collaborateurs, nous sommes conscients
des systèmes informatiques. Lorsque
nous planifions l’évolution de nos
de notre responsabilité toute particulière en termes de rentabilité, d’emploi,
infrastructures IT, nous veillons bien d’investissements et de gestion des risques.
sûr à la performance et à la sécurité
informatique, mais aussi aux gains
en efficacité que nous pouvons
en tirer pour assurer la rentabilité
«
et la pérennité de l’Entreprise.
3,0 3,5 4,0 4,5
FABIEN
Département IT 4,5
Importance des parties prenantes externes
4,0
3,5 Gestion des risques
Contribution au tissu économique
Marchés, concurrence et régulation
Rentabilité et croissance durable
3,0
Importance des parties prenantes internes
SOUS-THÈMES OBJECTIFS PRIORITAIRES CRITÈRES DE PERFORMANCE
Rentabilité et croissance durable > Assurer une profitabilité durable > Résultats financiers positifs
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
> Diversifier les activités > Participations et partenariats
> Relier performance financière et extra financière > Cohérence entre performance financière
et extra financière
Contribution au tissu > Investir dans l’économie > Investissements réalisés
économique et social national > Soutenir l’entrepreneuriat et l’innovation > Initiatives réalisées
> Recruter les profils requis > Nombre de recrutements
Marchés, concurrence > Être leader sur nos marchés en respectant >N
ombre de sanctions pour abus
et régulation le cadre légal et réglementaire de position dominante
Gestion des risques > Identifier et gérer au mieux les risques >V
ariation des risques rapportés
26 27R POST Luxembourg | Rapport du Comité exécutif 05
E
L’exercice 2017 du Groupe POST play «BAMBOO» (télévision, Internet, des lettres en 2017, dont les baisses l’obligation et ne pouvant
Luxembourg se caractérise par un Résultat net 8
(MEUR)
téléphonie fixe) a notamment permis les plus importantes viennent des proposer que des comptes de base
S accroissement du chiffre d’affaires en 2017 à POST Telecom de consolider clients Entreprises, à savoir les banques à prix modique, d’assumer des coûts
G4-9
de 6 %, ainsi que par un EBITDA et sa position de leader sur le marché. nationales et les administrations et de fonctionnement et
P un résultat avant impôts en hausse 80 services de l’État qui poussent leurs d’investissements liés à une pression
respectivement de 2 % et de 13 %. Le marché des professionnels reste clients à recourir davantage aux offres réglementaire et concurrentielle
E Ces bons résultats s’expliquent 60 aussi un vecteur de croissance en et services proposés en ligne. y relative en augmentation constante,
par des améliorations en termes 2017 avec des solutions et services le tout dans une conjoncture de taux
d’efficience et un développement 40 ICT en fort développement. La performance financière du métier d’intérêts négatifs.
23,0
C
12,2
de notre base de client notamment Le marché M2M («Machine to Machine» postal est néanmoins marquée par le
dans l’Internet et la télévision. 20 communication) et IoT («Internet développement de l’activité logistique C’est en toute responsabilité et pour
60,1
41,3
36,7
T Pour poursuivre la transformation of Things») connaissent également et dédouanement et l’augmentation assurer la pérennité des services
0
en cours de nos trois métiers de base une belle évolution. du volume des colis, qui continue de POST Finance que les conditions
2013 2014 2015 2016 2017
et garantir leur pérennité, POST a de progresser de +15,4 % par rapport tarifaires ont été adaptées pour
consenti à nouveau à d’importants La contribution au chiffre d’affaires à 2016, pour contrecarrer partiellement à la fois influencer le comportement
investissements stratégiques. Face à des marchés à la fois de plus Groupe du métier Télécom enregistre l’érosion constante et continuelle de nos clients à consommer moins
en plus matures et concurrentiel et, une hausse de 21,1 MEUR (+5 %) du volume des lettres. de papier, à limiter leur recours
L’année 2017 est marquée par une afin d’assurer sa pérennité, le Groupe pour s’établir à 450,6 MEUR. aux prestations à haut coût de
pression accrue dans les trois métiers POST Luxembourg a continué, en 2017, Les efforts de développement de fonctionnement et encourager
à savoir la concurrence et la fin des à déployer sa stratégie de diversification Métier Courrier l’activité logistique et dédouanement ont un focus « digital » pour garantir
frais de Roaming au détail dans l’Union porteuse de croissance durable. permis de générer un chiffre d’affaires l’ouverture de notre métier à un plus
européenne au niveau télécom, POST Luxembourg a accéléré de 3 MEUR, en continuelle progression. large panel de clientèle et répondre
la baisse du volume du courrier due Métier Télécom le développement de ses activités de aux attentes de tous les types de client.
à la digitalisation des communications logistique en proposant une panoplie En conclusion, le métier postal a réagi
dans le métier postal et le niveau bas Le périmètre du métier Télécom de services sur mesure allant du face à la baisse du volume des lettres Ce repositionnement de la valeur
des taux d’intérêts qui se traduit dans comprend POST Technologies, POST stockage à l’envoi de marchandises avec une gestion plus stricte de ses des produits et services de l’activité
l’érosion des marges d’intérêts pour Telecom S.A. et POST Telecom PSF S.A. en passant par la programmation coûts et le lancement de nouvelles des CCP s’inscrit également dans le
POST Finance. Malgré ce contexte Dans un but d’efficience opérationnelle, et la gérance d’un webshop. Grâce activités notamment au niveau logistique. contexte d’un élargissement à d’autres
difficile, les trois métiers ainsi que les entités POST Telecom S.A. et POST au partenariat signé fin 2016 avec établissements de l’obligation de
les principales filiales du Groupe Telecom PSF S.A. ont été fusionnées Singapore Post, le Luxembourg est POST Luxembourg reste convaincu que fournir des comptes de base depuis
contribuent tous à la hausse organique au 1er janvier 2018. devenu un nouveau hub européen la restructuration et la modernisation l’entrée en vigueur de la loi du
du chiffre d’affaires Groupe qui s’établit pour la distribution de marchandises de son réseau de vente avec le 13.06.2017 (i.e. transposition
à 769,6 MEUR en 2017 contre Le métier télécom, en pleine mutation en provenance de l’Asie. Fin 2017, développement des nouveaux canaux de la Payment Account Directive).
728,1 MEUR soit une augmentation vers le monde de l’ICT, contribue aussi POST Luxembourg a pu réceptionner de vente depuis 2016 constituent
de 41,5 MEUR (+6 %). en 2017 très largement au résultat de le millionième colis en provenance d’Asie. une valeur ajoutée pour nos clients. Dans le giron de POST Finance,
l’Entreprise, mais subit de nouveau une la création de la société i-Hub S.A. 11
érosion importante de ses marges. POST Luxembourg et DHL Express La contribution au chiffre d’affaires va permettre au Groupe POST
Rentabilité et croissance Le marché reste très dynamique, ont signé un contrat de partenariat Groupe du métier Courrier comprenant Luxembourg de se positionner dans
durable les services classiques de la voix pour l’envoi de colis et de documents. POST Courrier et Michel Greco S.A. le domaine des services mutualisés
En 2017, le Groupe POST Luxembourg (fixe et mobile) ou encore des SMS cèdent Fin 2017, POST Luxembourg comptait s’élève à 145,6 MEUR contre innovants et performants. i-Hub
a réalisé un résultat net de 36,7 MEUR. 7/8 de plus en plus du terrain au trafic dans son réseau de vente huit 142,8 MEUR l’exercice précédent. est une start-up qui propose ainsi
data (+ 63 % d’Internet mobile en 2017 «DHL Express Service Point». une offre modulaire de services allant
pour les clients POST). Métier Finance de la collecte au stockage digitalisé
Chiffre d’affaires (MEUR) Tout en maintenant sa collaboration et sécurisé, en passant par
G4-9 Longuement attendue du grand commerciale avec POST Luxembourg, Le partenariat signé en 2016 avec le screening des données nominatives
public, la disparition de l’itinérance TNT (groupe FedEx) a racheté la Banque Raiffeisen 10 a continué son de personnes (physique et morales).
800
européenne est devenue réalité pour participation de POST Luxembourg développement en 2017. Les clients Les clients cibles sont toutes les
le consommateur final en juin 2017. dans la joint-venture TNT Express de POST Finance peuvent désormais sociétés devant se conformer aux
750
D’application pour les clients de Luxembourg créée en 2000. effectuer des demandes de prêt auprès exigences réglementaires en matière
677,4
700 POST Luxembourg au 1er juin 2017, de Banque Raiffeisen via la plateforme d’identification et de mises à jour des
la fin définitive des frais de Roaming au POST Luxembourg a acquis une en ligne CCP Connect de POST données de leurs clients, inhérentes
706,0
769,6
sein de l’Union européenne a entraîné participation minoritaire dans la Luxembourg, en sus des demandes à la lutte contre le blanchiment
691,5
728,1
650
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
un manque à gagner estimé entre start-up Eurosender Ltd 9, plate-forme d’ouverture de comptes d’épargne. et le financement du terrorisme.
600 5 et 6 MEUR. Il en est de même des numérique de référence pour la
2013 2014 2015 2016 2017 appels Roaming en dehors de l’Union réservation de services logistiques De surcroît, POST Finance a mis Dans cette même optique de délivrer
européenne dont les tarifs ont baissé en Europe. en œuvre en janvier et mars 2017, des services mutualisés innovants
au 1er août 2017. un repositionnement nécessaire et performants, POST Finance a
Enfin, le rapprochement opérationnel de sa politique tarifaire à l’égard conduit au cours de l’année 2017 des
Concernant la connectivité fixe, la engagé en 2016 avec la filiale des clients Particuliers et Entreprises. négociations de place ayant abouti à
substitution de produits classiques Michel Greco S.A. a permis, en 2017, de En effet, le modèle économique la signature d’un pacte d’actionnaires
(abonnements de téléphonie classique développer les synergies au niveau de historique de l’activité des CCP est entre POST Luxembourg et 4 grandes
fixe : - 9 %, ADSL : - 23 %) se poursuit la distribution et de la livraison de colis. mis à mal depuis plusieurs années.
en faveur de nouveaux produits La question de la viabilité est de rigueur
07
our plus de détails, il est renvoyé aux chapitres
P
09
www.eurosender.com
«Chiffres clefs» et «Comptes annuels consolidés 2017».
Internet large bande tels que BAMBOO L’environnement économique reste lorsqu’il s’agit à la fois d’être le seul 10
ww.raiffeisen.lu
w
08
Résultat après impôts - Part du Groupe (+218 %). Le succès de l’offre triple- difficile vu le recul de -4,2 % du volume établissement au plan national ayant 11
www.i-hub.com
28 29R POST Luxembourg | Rapport du Comité exécutif 05
E
tailles similaires sont l’échange de PSF S.A. compris dans le chiffre 15,8 MEUR qui s’explique par l’évolution et universels dans les domaines
banques 12 de détail au Luxembourg bonnes pratiques et l’identification d’affaires du métier Telecom et hors du périmètre de consolidation et la postaux, télécoms/ICT et financiers,
S pour créer une entité légale commune, de pistes d’innovation et de synergies Michel Greco S.A. compris dans le tranche indiciaire sur les salaires d’importants investissements dans
la société LuxHub. Cette dernière a susceptibles d’avoir un impact positif chiffre d’affaires du métier Courrier, depuis janvier 2017. les infrastructures et technologies
P pour objectif de délivrer des services sur leurs activités postales, logistiques s’élève à 146,7 MEUR, soit 20 % du de communication de pointe.
transactionnels de routage de paiement et de services financiers. chiffre d’affaires consolidé, en hausse Malgré la tranche indiciaire sur
E via la mise en place et la maintenance de 11,7 MEUR (+8,6 %) par rapport à les salaires depuis janvier 2017,
d’une plate-forme mutualisée pour Nos filiales l’exercice précédent. Cette évolution une gestion plus stricte des dépenses
Investissements 15 (MEUR)
les besoins des banques de la place s’explique principalement par la de fonctionnement a permis de 300
C financière devant se mettre en Du côté des sociétés filiales, EBRC croissance organique d’EBRC S.A. stabiliser le bénéfice Groupe avant
250
188,7
conformité avec la directive PSD2. a pris une participation dans le et Victor Buck Services S.A. ainsi intérêts, impôts et amortissements
181,8
T capital de de la société française que la croissance externe suite (EBITDA) à 157,8 MEUR, soit 21 % du
155,3
145,7
200
POST Finance a continué à évoluer DIGORA spécialisée dans la gestion à la prise de participation dans chiffre d’affaires. Ce n’est cependant
en 2017 dans un contexte de marché de données et infrastructures IT. Elgon S.A. et Ainos S.A. pas le cas de l’EBIT Groupe qui est
221,5
150
monétaire à taux négatifs et de pression Avec un taux d’occupation de ses négatif avec 13,8 MEUR, en baisse
réglementaire toujours grandissante data centres en forte augmentation, Les filiales Victor Buck Services, de 42,6 MEUR par rapport à l’exercice
100
au plan notamment de la protection EBRC réussit à se positionner de plus Editus et InTech ont su se défendre précédent. Baisse qui s’explique 2013 2014 2015 2016 2017
des consommateurs et de la sécurité en plus comme acteur de confiance particulièrement bien dans leurs principalement par des amortissements
de leurs transactions. dans le domaine des services et de secteurs respectifs. Au niveau des de nature exceptionnelle.
la sécurité informatiques. La cession investissements réalisés par le biais de Avec 221,5 MEUR, les investissements
La contribution au chiffre d’affaires d’une partie importante du data POST Capital, le bilan est plus nuancé. Le bénéfice financier net Groupe est bruts pour 2017 sont restés élevés et
Groupe du métier Finance s’établit à centre de Betzdorf au profit de l’État L’ensemble de ces investissements de 59,5 MEUR, en hausse de 47,6 MEUR ont contribué à la promotion du pays
26,6 MEUR contre 20,7 MEUR l’exercice a permis de consolider l’enracinement fonctionnent en mode start-up par rapport à l’exercice précédent comme pôle d’excellence dans les
précédent. La hausse de 5,9 MEUR de la Commission européenne au et subissent chacun à leur façon principalement attribuable à la vente domaines de l’ICT et de la logistique
s’explique principalement par la mise Luxembourg pour ses infrastructures les aléas de la phase de lancement. des actions dans la société Eutelsat S.A. et à la transition de l’économie
en place de la nouvelle tarification. informatiques. Au niveau du Groupe, le Comité nationale d’une économie de marché
Le résultat d’exploitation du métier exécutif a intensifié les efforts pour Le Groupe clôture l’exercice 2017 vers une économie de partage telle
finance reste cependant négatif Editus a absorbé la société Solvalux 14 renforcer les liens entre les métiers avec un profit de 37,6 MEUR, que prônée par l’étude «Troisième
notamment en raison de la conjoncture afin de proposer à ses clients des pour ainsi créer des synergies. la quote-part groupe se montant Révolution Industrielle, Luxembourg».
des taux d’intérêts négatifs. données financières et légales sur Un exemple en est la montée en à 36,7 MEUR. Il s’agit d’une forte
les entreprises au Luxembourg. puissance dans le domaine de la progression par rapport au résultat La contribution du Groupe POST
Autres initiatives cybersécurité où les ressources de l’exercice précédent de 14,2 MEUR; Luxembourg au tissu économique
Déjà PSF (Prestataire du Secteur et compétences sont non seulement la quote-part groupe ayant aussi et social du pays s’exprime également
Le capital de la filiale POST Capital S.A. Financier), InTech a créé un Pôle utilisées en interne, mais également progressé de 13,7 MEUR en un an. dans l’indicateur GRI G4-EC1
a été augmenté dans un but Innovation et Développement mises au profit de nos clients. Un autre Après plusieurs années successives
d’améliorer le positionnement de qui prend en charge la coordination exemple est le développement d’une de dégradation des résultats du
POST Luxembourg sur le marché des projets RSE et suit leur retour stratégie digitale cohérente pour tous Groupe, l’objectif premier affiché Valeur économique créée
des start-up. Seront privilégiés les sur investissements. les métiers. Les premiers aboutissants pour les exercices 2016 et 2017 et distribuée (MEUR)
fonds spécialisés dans des domaines de cette stratégie ont vu le jour en 2016 était celui de stabiliser les résultats. G4-EC1
clés pour la stratégie des métiers Victor Buck Services a obtenu le statut (p. ex. MyPost.lu). D’autres bien plus Si cet objectif a été atteint deux
1200
de POST Luxembourg. PSDC (Prestataire de Services de visibles pour le client devraient suivre années successivement, ces belles
Dématérialisation ou de Conservation). dans les mois à venir. performances sont néanmoins
1100
La société néerlandaise Leaseweb, Reposant sur une législation nationale à analyser avec prudence, la
spécialisée dans les services récente et unique en Europe en Résultats consolidés transformation de nos métiers
1000
d’hébergement de type cloud et data matière d’archivage électronique, n’étant pas terminée et nécessitant
centres, a racheté à POST Capital une ce statut permet à cette filiale de Au niveau consolidé, la marge brute encore des investissements 900
partie de sa participation dans la société POST Luxembourg de développer du Groupe POST Luxembourg a importants (5G, logistique, etc.)
1.210,7
Synedge, active dans le domaine son business digital autour de la progressé de 17,4 MEUR pour atteindre et des gains en efficience.
888,2
927,2
975,1
800
N/A
de la gestion du trafic sur les réseaux communication d’informations. 555,5 MEUR en 2017 (correspondant
télécoms moyennant des services à 72 % du chiffre d’affaires, soit Les perspectives pour 2018 seront de 700
de CDN (Content Delivery Network). 2 points de moins qu’en 2016 développer nos activités logistiques, 2013 2014 2015 2016 2017
dû notamment à la pression de poursuivre la digitalisation de nos
Groupe POST Luxembourg | Rapport intégré 2017
POST Luxembourg a contribué à la concurrentielle accrue que subissent services et, globalement, d’améliorer
création et occupe la vice-présidence les métiers Télécom et Courrier). l’expérience de nos clients. «Valeur économique créée et
depuis 2017 du groupe de travail distribuée» qui s’élève à 1.210,7 MEUR
| Voir Forum Cadres RESPECT (page suivante)
RSE RADAR (Réactivité – Agilité – Les autres frais de fonctionnement pour l’exercice 2017. Cet indicateur
Décision – Adaptabilité – Résultats) (hors corrections de valeur) et les s’obtient en additionnant les produits,
de PostEurop 13 qui réunit des autres produits d’exploitation
Contribution au tissu les coûts opérationnels, les prestations
représentants de petits opérateurs La contribution au chiffre d’affaires s’établissent à net 398 MEUR en économique et social national et rémunérations des salariés, les
postaux européens. Les objectifs Groupe des principales filiales, hors 2017 contre 382,2 MEUR en 2016, La contribution du Groupe POST donations et autres investissements
de cette initiative entre acteurs de POST Telecom S.A. et POST Telecom correspondant à une hausse de net Luxembourg au tissu économique pour les communautés, les résultats
et social du pays comprend, outre mis en réserves, les versements aux
la prestation de services publics apporteurs de capitaux et à l’État.
12
BCEE, BGL BNP Paribas, Banque Raiffeisen
13
www.posteurop.org
14
www.solvalux.com 15
Investissements corporels et incorporels directs
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