ACCÉDER AUX BONS SOINS AU BON ENDROIT - The ...
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ACCÉDER AUX BONS SOINS AU BON ENDROIT À cette période de l’année, les services de santé et d’aide sociale écossais subissent encore plus de pression. Nous pouvons tous aider en obtenant les soins dont nous avons besoin au bon endroit. NHSinform.scot/right-care
LES BONS SOINS, AU BON
ENDROIT – GUIDE DES SERVICES
DE NHS SCOTLAND
L’hiver est la période la plus chargée • Couvrez-vous le visage si
pour le NHS et les services sociaux nécessaire et maintenez une
écossais. La demande est encore plus distance de sécurité avec les autres.
importante cette année en raison de
• Laissez les fenêtres ou les portes
la pandémie. Il se peut donc que vous
ouvertes lorsque vous rencontrez
rencontriez quelques perturbations.
d’autres personnes à l’intérieur.
Cependant, nous pouvons tous
contribuer à réduire cette pression en • Effectuez régulièrement des tests
recherchant les bons soins au bon rapides antigéniques pour réduire
endroit pour nos besoins de santé et le risque de propagation de la
d’aide sociale. COVID-19 à d’autres personnes.
Ce guide vous expliquera quel service • Continuez d’aller à tous les rendez-
du NHS utiliser pour différents vous médicaux de routine tels que
problèmes de santé et comment les services de dépistage.
prendre soin de votre santé et des
personnes dont vous vous occupez Un peu de préparation dès
cet hiver. maintenant vous aidera également à
mieux gérer la situation si vous
Soyez prêt(e) tombez malade :
Prendre des mesures pour vous • Assurez-vous que les ordonnances
protéger et protéger les autres à renouveler sont à jour.
contribuera à prévenir les maladies et • Conservez chez vous quelques
à désengorger nos services du NHS. remèdes contre le rhume et
Voici ce que vous pouvez faire : la grippe.
• Assurez-vous que vos vaccinations • Assurez-vous d’être inscrit(e)
contre la COVID-19 sont à jour et auprès d’un cabinet de médecine
présentez-vous pour votre générale et d’un cabinet dentaire
vaccin de rappel lorsque vous locaux. Pour en savoir plus sur la
recevrez votre invitation. Si vous manière de procéder, rendez-vous
êtes enceinte, il est fortement sur le site NHSinform.scot.
recommandé de vous faire vacciner.
Pour de plus amples informations sur
• La grippe est une maladie grave, les vaccins contre la COVID-19 ou
donc faites-vous vacciner contre la grippe et sur la manière de
gratuitement contre la grippe si les obtenir, rendez-vous sur le site
vous êtes admissible. NHSinform.scot ou appelez le
• Confinez-vous immédiatement et 0800 030 8013 entre 8h et 20h,
réservez un test si vous manifestez 7 jours sur 7.
des symptômes de COVID-19.
NHSinform.scot/right-care
OBTENIR LES BONS SOINS AU BON ENDROIT Le NHS propose une gamme de services de santé. Pour que chacun puisse accéder aux soins dont il a besoin rapidement et en toute sécurité, il est important que vous choisissiez les bons soins au bon endroit. NHSINFORM.SCOT À quoi sert ce service NHSinform.scot est le site Internet national d’information sur la santé en Écosse. Il fournit des informations précises et fiables pour vous aider à prendre des décisions éclairées concernant vos besoins de santé. Il comprend notamment : • Un guide pour vous aider à gérer vous-même les symptômes courants tels que la fièvre, les maux d’oreille et les vomissements. • Des informations et des conseils sur les traitements à domicile et les remèdes en vente libre. • Des vérificateurs de symptômes pour vous indiquer où aller si vous avez besoin de soins médicaux supplémentaires. Sur NHSinform.scot, vous trouverez également des informations sur les services de santé et de bien-être près de chez vous, y compris les noms, adresses, horaires d’ouverture et détails des services. C’est ce qu’on appelle le Scotland’s Service Directory. NHSinform.scot
PHARMACIE
COMMUNAUTAIRE
À quoi sert ce service
Si vous souffrez d’une maladie
bénigne, vous devez en premier lieu
aller dans une pharmacie locale.
Votre pharmacie locale peut vous Comment accéder à
aider pour ce qui suit :
ce service
• Conseils et traitement pour des Avant de vous déplacer, consultez
maladies bénignes et des NHSinform.scot pour trouver la
affections courantes comme le pharmacie la plus proche et les
rhume, les boutons de fièvre, horaires d’ouverture.
les maux de gorge, la diarrhée,
la constipation et, pour les Pour les ordonnances à renouveler :
femmes, les infections urinaires, • Veuillez prévoir suffisamment de
par le biais de NHS Pharmacy temps, au moins trois jours
First Scotland. ouvrables, lorsque vous
• Vos ordonnances à renouveler. renouvelez une ordonnance
de médicaments.
• Accès à la contraception
d’urgence gratuite. • Veuillez ne pas commander plus
de médicaments que nécessaire.
Toutes vos discussions avec votre
pharmacien sont confidentielles et, • Dans certaines circonstances, si
le cas échéant, votre pharmacien vous n’avez plus de médicaments,
peut vous orienter vers un autre votre pharmacien peut vous
professionnel de la santé. fournir vos médicaments pour un
seul cycle de traitement sans avoir
l’ordonnance de votre cabinet de
médecine générale.
• Si vous ne pouvez pas vous rendre
à la pharmacie pour récupérer vos
médicaments et que personne ne
peut les récupérer pour vous,
demandez à votre pharmacie si
elle peut vous aider.
NHSinform.scot/pharmacyCABINET DE MÉDECINE
GÉNÉRALE
À quoi sert ce service
Les cabinets de médecine générale
sont ouverts et disponibles pour vos Ces informations seront traitées avec
besoins de santé et de bien-être, la plus stricte confidentialité et
mais fonctionnent différemment en permettront de vous orienter vers le
raison de la pandémie de COVID-19. professionnel de l’équipe le plus
approprié. Une consultation en face à
Comment accéder à face, par téléphone ou par vidéo peut
ce service vous être proposée, selon ce qui est
cliniquement approprié.
Les cabinets de médecine générale
sont très occupés, donc avant de Si vous rencontrez un problème
décider de contacter votre cabinet, urgent alors que votre cabinet de
demandez-vous si vous pouvez gérer médecine générale est fermé et que
votre problème vous-même, ou vous pensez qu’il ne peut pas
demandez conseil auprès de attendre la réouverture du cabinet,
NHSinform.scot ou de votre vous pouvez accéder aux services de
pharmacie locale. médecine générale en dehors des
heures d’ouverture en appelant
Pour demander un rendez-vous, NHS 24 au 111.
veuillez d’abord appeler le cabinet
ou, si c’est possible, veuillez faire Rendez-vous de routine
une demande en ligne. Veuillez ne Si vous êtes invité(e) à un rendez-vous
vous rendre au cabinet que si vous de routine tel qu’un service de
avez un rendez-vous ou si vous dépistage, il est important que vous
n’avez aucun autre moyen de vous y rendiez. La détection précoce
le contacter. du cancer peut améliorer l’issue.
En fonction de vos besoins de santé, Par conséquent, si vous présentez
votre médecin généraliste (GP) n’est des symptômes préoccupants,
peut-être pas la personne la plus contactez votre cabinet de médecine
appropriée pour vous aider. générale au plus tôt.
De nombreux professionnels
différents peuvent travailler dans le S’inscrire auprès d’un cabinet
cabinet de médecine générale, tels de médecine générale
que des infirmières, des infirmières Si vous n’êtes pas encore inscrit(e)
spécialisées dans la santé mentale, auprès d’un cabinet de médecine
des kinésithérapeutes, des générale local, il est important que
ergothérapeutes et d’autres experts. vous le fassiez. Rendez-vous sur le site
Lorsque vous appellerez, le www.NHSinform.scot/care-support-
personnel vous demandera de and-rights pour trouver le cabinet le
fournir quelques informations plus proche et pour télécharger le
générales sur vos besoins. formulaire d’inscription.
NHSinform.scot/GPLES SOINS MÉDICAUX QUI
NE PEUVENT PAS ATTENDRE
Vous pouvez accéder aux services de soins d’urgence en appelant NHS 24 au
111 - de jour ou de nuit. Bien que vous deviez toujours appeler le 999 ou aller
directement aux urgences (A&E) en cas d’urgence, si vous avez une affection
qui ne met pas votre vie en danger et pour laquelle vous seriez auparavant
allé(e) aux urgences (A&E), vous devez d’abord appeler NHS 24 au 111.
temps, il peut s’agir d’un appel
téléphonique ou vidéo, lorsque cela
est cliniquement approprié.
Si nécessaire, il pourra organiser
votre arrivée à l’hôpital à une certaine
heure. S’il ne pense pas que vous
avez besoin d’aller aux urgences
NHS 24 AU 111 (A&E), il vous aidera à obtenir les
soins dont vous avez besoin le plus
À quoi sert ce service rapidement possible, en toute
NHS 24 au 111 peut vous aider à sécurité et aussi près de chez vous
obtenir les soins appropriés si : que possible. Par exemple, vous
pourriez être invité(e) à vous
• Vous pensez avoir besoin de soins présenter à votre unité locale des
d’urgence (A&E), mais que votre vie blessures mineures (Minor Injuries
n’est pas en danger. Unit) qui s’occupe des blessures non
• Votre cabinet de médecine mortelles mais douloureuses, comme
générale ou votre cabinet dentaire des coupures, des brûlures légères,
est fermé et vous ne pouvez pas des entorses et des foulures.
attendre sa réouverture. Utilisateurs de textphone
Comment accéder à ce service et de langue des signes
Appelez NHS 24 au 111. La personne
fera une évaluation de la situation
britannique (BSL)
et vous conseillera sur la marche Textphone et Relay UK
à suivre. Vous pouvez appeler NHS 24 ~
S’il est nécessaire de faire une au 18001 111 ou NHS inform au
évaluation médicale supplémentaire, 18001 0800 224488 ou utiliser
NHS 24 vous orientera vers le l’application Relay UK à
professionnel de santé le plus relayuk.bt.com.
approprié. Si ce service pense que Si vous utilisez la langue des signes
vous avez besoin de soins d’urgence britannique (BSL), vous pouvez
(A&E), il vous conseillera d’aller utiliser le service de relais vidéo
directement aux urgences (A&E) ou d’interprétation
vous orientera vers votre équipe locale ContactSCOTLAND‑BSL,
du NHS Board pour une évaluation disponible 24h/24 et 7j/7 sur
plus approfondie. Dans un premier contactscotland-bsl.org.
NHSinform.scot/right-careLES URGENCES SOINS HOSPITALIERS
(A&E)/999 PLANIFIÉS
À quoi sert ce service
(SOINS NON
Votre service d’urgence local (A&E) URGENTS/SOINS
est destiné aux situations d’urgence,
telles qu’une crise cardiaque ou un
AMBULATOIRES)
accident vasculaire cérébral
soupçonné(e), de graves NHS Scotland continue de traiter
difficultés respiratoires ou des les patients en fonction de leur
saignements graves. urgence clinique.
Comment accéder à ce Si vous êtes actuellement en attente
d’un rendez-vous ou d’une
service intervention et que vos symptômes
En cas d’urgence, vous devez s’aggravent, veuillez contacter
toujours aller directement aux l’équipe clinique de votre hôpital ou
urgences (A&E) ou appeler le 999. votre cabinet de médecine générale.
Nos services d’urgence (A&E) sont La COVID-19 circule toujours, et les
exceptionnellement encombrés, services doivent être évalués par
nous encourageons donc chacun à rapport à la nécessité de garder le
bien réfléchir avant d’y aller. Si vous virus sous contrôle, tout en
allez directement aux urgences continuant à protéger le NHS et à
(A&E) et que ce n’est pas l’endroit le sauver des vies.
plus approprié pour vos soins,
l’équipe des urgences (A&E) Pour de plus amples informations
s’assurera d’abord que vous ne sur les soins planifiés (Planned Care)
courez aucun danger avant de vous pendant la pandémie, veuillez vous
rediriger vers le meilleur endroit rendre sur : NHSinform.scot/
pour votre traitement. waitingtimes.
Si vous n’êtes pas sûr(e) de devoir
aller aux urgences (A&E), vous
devez d’abord vous rendre sur
NHSinform.scot. Si vous pensez que
vous devez aller aux urgences (A&E),
mais que votre vie n’est pas en
danger, vous devez d’abord appeler
NHS 24 au 111.
NHSinform.scot/right-careSOINS DE MATERNITÉ
Les services de maternité ont
continué à fournir des soins et un
soutien de haute qualité tout au long
de la pandémie. Votre sage-femme
vous informera des rendez-vous
auxquels vous devez assister, tels
que vos rendez-vous d’échographie Vaccins
de routine. Cependant, la façon dont
Les vaccins contre la COVID-19 sont
vous recevez certains de vos soins
fortement recommandés pendant la
peut changer. Par exemple, votre
grossesse et constituent le meilleur
rendez-vous peut se dérouler par
moyen de vous protéger contre les
appel vidéo plutôt qu’en personne.
risques inconnus de la COVID-19
Votre sage-femme s’assurera que pendant la grossesse pour vous et
vous avez des numéros de votre bébé. De plus amples
téléphone à contacter pour les informations sont disponibles sur
soins, mais d’autres conseils sont nhsinform.scot/covid-19-vaccine.
également disponibles sur
La grippe est grave et, du fait de la
NHSinform.scot/ready-steady-
circulation de la COVID-19, il est
baby et parentclub.scot.
encore plus important de se faire
Pendant votre grossesse, vous devez vacciner gratuitement contre la
continuer à suivre les conseils de grippe pour que vous et votre bébé
santé. Si vous avez des inquiétudes, restiez en bonne santé. De plus
n’hésitez pas à en parler rapidement amples informations sont
à votre sage-femme. Vous devez disponibles sur nhsinform.scot/
également continuer à surveiller les flu‑vaccine/who-can-get-the-
mouvements de votre bébé et vaccine/pregnant-women.
contacter immédiatement votre
sage-femme si vous sentez que votre
bébé bouge moins que d’habitude.
N’attendez pas le lendemain pour
demander de l’aide.
NHSinform.scot/ready-steady-babySOUTIEN EN MATIÈRE DE
SANTÉ MENTALE
À quoi servent ces
services
En plus des services fournis par
votre cabinet de médecine générale,
divers services de santé mentale et
Comment accéder aux services
de bien‑être sont également Votre cabinet de médecine générale
disponibles. Ils proposent un soutien est ouvert et disponible pour vous
gratuit pour diverses affections telles aider. Lors de la prise de rendez-vous,
que le stress, l’anxiété, la dépression des questions pourront vous être
et les sensations de panique. posées concernant vos besoins.
Cela est entièrement confidentiel et
De nombreux services sont
garantira que vous êtes orienté(e) vers
accessibles directement, comme
les soins appropriés.
décrit ici. Votre cabinet de médecine
générale peut également vous aider Assistance téléphonique
en vous indiquant d’autres services Si vous avez des problèmes de santé
ou en prenant des dispositions pour mentale ou avez besoin d’un soutien
que le membre de l’équipe du psychologique, vous pouvez appeler :
cabinet le plus approprié puisse
vous aider. Veuillez contacter le • Breathing Space au 0800 83 85 87
cabinet de médecine générale par ouvert en semaine du lundi au jeudi
téléphone pour en discuter en de 18h à 2h et le week-end du
toute confidentialité. vendredi 18h au lundi 6h. Vous
pouvez également vous rendre sur le
site breathingspace.scot.
• Pour une aide d’urgence, veuillez
appeler NHS 24 au 111, 24 heures
sur 24.
NHSinform.scot/mentalhealth
dispose de ressources pour vous aider
avec votre santé mentale, que vous
recherchiez des conseils, des
informations ou un soutien local.
Vous pouvez aussi vous rendre sur le
site clearyourhead.scot pour obtenir
des conseils pratiques et des idées sur
la façon de prendre soin de votre
bien‑être mental.
NHSinform.scot/
mentalhealthDENTISTE OPTOMÉTRISTE
À quoi sert ce service À quoi sert ce service
Vous devez contacter votre dentiste Si vous avez un problème oculaire,
si vous ressentez une douleur ou si vous devez toujours en premier lieu
avez un problème dans la bouche contacter un cabinet d’optométrie
que vous souhaitez faire examiner. (opticiens). La majorité des affections
Cela inclut notamment les blessures oculaires peuvent être traitées par des
à la bouche et les ulcères qui ne optométristes, qui sont des cliniciens
guérissent pas. hautement qualifiés. Si votre cabinet
d’optométrie est fermé et que votre
Comment accéder à ce vision vous préoccupe, appelez
service gratuitement NHS 24 au 111.
Les services dentaires ne sont pas Des examens ophtalmologiques
encore revenus à la normale et votre gratuits par le NHS sont disponibles
cabinet dentaire local aura mis en pour tous les résidents du Royaume-
place un certain nombre de mesures Uni. Il est important que vous fassiez
de sécurité contre la COVID-19 afin régulièrement examiner vos yeux,
de pouvoir effectuer davantage de même si votre vision ne vous inquiète
soins de routine et proposer un pas, afin de pouvoir détecter des
meilleur accès aux soins dentaires problèmes oculaires éventuels le plus
pour les enfants. tôt possible, ainsi que d’autres signes
Par exemple, vous pouvez d’abord de problèmes de santé. Le cas
être évalué(e) par téléphone dans le échéant, votre optométriste peut vous
cadre de la COVID-19 et d’autres orienter vers d’autres services si vous
infections respiratoires. Les patients nécessitez une aide supplémentaire.
atteints d’une infection respiratoire Comment accéder à ce service
verront généralement leur rendez-
Pour prendre rendez-vous, téléphonez
vous retardé jusqu’à ce qu’ils
ou envoyez un e-mail à un cabinet ou
puissent être examinés avec de
suivez les conseils fournis sur son
strictes mesures de lutte
site Internet.
anti‑infectieuse en place.
Si vous n’êtes pas en mesure de
Si vous avez un problème dentaire
quitter votre domicile sans être
urgent pendant les heures de
accompagné(e) du fait d’une maladie
fermeture de votre cabinet dentaire,
ou d’un handicap, vous pouvez
vous pouvez contacter NHS 24 au
bénéficier d’une visite à domicile.
111. Si vous n’êtes pas inscrit(e) chez
Contactez un cabinet d’optométrie qui
un dentiste, vous devez téléphoner à
vous aidera à organiser cette visite.
votre service d’assistance dentaire
régional. Vous trouverez le numéro Pour de plus amples informations sur
en ligne sur le site NHSinform. les services de santé oculaire et de
scot/dental – à la rubrique « Accès soins oculaires, rendez-vous sur le site
aux soins dentaires d’urgence » Eyes.Scot.
(Accessing emergency dental care).
NHSinform.scot/dental | NHSinform.scot/optometryAIDE SOCIALE
Les services d’aide sociale sont là Living Made Easy
pour fournir une assistance livingmadeeasy.org.uk est un site
personnelle et pratique aux enfants, Internet d’information qui vous est
aux jeunes et aux adultes qui ont proposé par DLF, association caritative
besoin d’un soutien supplémentaire, précédemment connue sous le nom
ainsi qu’aux aidants rémunérés et de Disabled Living Foundation
non rémunérés. (Fondation d’aide aux personnes
handicapées). Ce site a été élaboré par
L’aide sociale en Écosse est fournie
l’équipe d’ergothérapeutes de DLF et
par des partenariats locaux de santé
fournit des conseils gratuits et
et d’aide sociale (Health and Social
impartiaux à toute personne à la
Care Partnerships) par le biais de
recherche de solutions, de gadgets,
dispositifs de soutien autogérés.
d’aménagements et d’aides qui
Ceux-ci sont en place pour garantir
facilitent la vie.
que chacun dispose des
informations dont il a besoin afin AskSara
d’exercer un plus grand choix et AskSARA sur le site livingmadeeasy.
contrôle sur la manière dont il org.uk est un guide utile si vous n’êtes
souhaite que son soutien soit fourni. pas sûr(e) des équipements qui
pourraient vous aider. L’outil
Care Information Scotland
d’auto‑évaluation en ligne produit un
careinfoscotland.scot fournit une
rapport de conseils personnalisé
gamme d’informations et de
précisant les équipements
conseils sur les services de prise en
susceptibles de vous être utiles et
charge et sur la manière d’y accéder.
peut vous orienter vers d’autres
Ce service dispose également d’une
services si nécessaire. Le site renvoie
ligne téléphonique et d’une fonction
également à environ 60 000 produits
de chat que les personnes peuvent
que vous pouvez acheter vous-même.
contacter au 0800 011 3200. Si vous
aidez à prendre soin d’un ami, d’un Les personnes âgées peuvent aussi
parent ou d’un voisin, veuillez vous appeler la ligne d’assistance gratuite
rendre sur Care Information Age Scotland au 0800 12 44 222,
Scotland pour obtenir des qui fournit des informations, des
informations sur les droits et le conseils et de l’amitié aux personnes
soutien aux aidants non rémunérés, souhaitant discuter. Elle est ouverte
ainsi que les coordonnées de votre de 9h à 17h, du lundi au vendredi.
centre d’aide local.
NHSinform.scot/right-careCOVID-19 – VOUS PROTÉGER ET PROTÉGER
LES AUTRES
Tester et protéger Soutien pour l’auto-confinement :
Si vous présentez des symptômes Si on vous demande de vous confiner et
respiratoires ou d’autres symptômes de que vous avez besoin d’aide, vous pouvez
la COVID-19 (fièvre, perte du goût ou de appeler la National Assistance Helpline
l’odorat), vous et les personnes de votre (0800 111 4000) ou le textphone
ménage devez immédiatement vous (0800 111 4114) de 9h à 17h, du lundi au
confiner et réserver un test PCR à vendredi. Cette ligne d’assistance peut
NHSinform.scot/test-and-protect ou également vous conseiller sur la
appeler le 0800 028 2816. N’attendez pas subvention de soutien à l’auto-
de voir si vos symptômes s’améliorent confinement (Self-isolation Support Grant)
avant de réserver un test et appelez le de 500 £, disponible pour les travailleurs à
0300 303 2713 si vous avez besoin d’aide faibles revenus percevant des allocations.
pour réserver. Application Protect Scotland :
Conseils d’auto-confinement : Téléchargez l’application gratuite
Si votre test est positif, vous devez rester Protect Scotland sur le site protect.
chez vous pendant 10 jours (ou plus si la scot. Cela ne prend que quelques
fièvre persiste). Vous serez mis(e) en minutes et permet de rechercher les cas
contact avec une équipe de recherche contacts afin de briser plus rapidement
des cas contacts afin que vos cas les chaînes de transmission.
contacts proches puissent être identifiés. Pour obtenir des informations
Les exigences de confinement pour les sur la COVID-19, rendez-vous
membres du ménage et les cas contacts sur le site NHSinform.scot/
proches de toute personne testée coronavirus
positive à la COVID-19 dépendront de
leur âge et de leur statut vaccinal.
L’équipe de recherche des cas contacts SOYEZ PATIENT(E),
vous conseillera à ce sujet et des conseils
sont également disponibles sur le site SOYEZ BIENVEILLANT(E)
NHSinform.scot. Nos agents de santé et des services
sociaux travaillent sans relâche pour
Si vos symptômes s’aggravent ou durent
répondre à nos besoins malgré les
plus de 10 jours, appelez NHS 24 au 111.
pressions supplémentaires exercées
Si vous avez de la fièvre pendant plus de par la pandémie. Nous vous remercions
10 jours, continuez à vous confiner de votre patience et de votre soutien au
pendant 48 heures après qu’elle a pris fur et à mesure que nos services
fin. D’autres symptômes, tels que la toux s’adaptent à la demande accrue. Notre
ou la perte continue du goût ou de personnel du NHS est là pour vous
l’odorat, peuvent persister au-delà de la aider, mais malheureusement, il
période de confinement de 10 jours sans continue d’être maltraité par une petite
toutefois nécessiter une poursuite minorité. La violence et l’agression ne
du confinement. seront pas tolérées et n’accéléreront
pas la prise en charge des personnes.
Rendez-vous sur gov.scot/right-care pour consulter cette
brochure dans d’autres langues et sous d’autres formats
ou écrivez à Scottish Government, St Andrew’s House,
Regent Road, Edinburgh EH1 3DG en citant la référence
« right care ».
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