ACCUEIL DES PLONGEURS - Initiateurs club 2019/2020 Valérie HEIDT - ffessm codep 67
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ACCUEIL DES PLONGEURS
Initiateurs club 2019/2020
Valérie HEIDT
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê UC1: Accueil des plongeurs Ê Communiquer Ê Conseiller Ê Répondre aux demandes des plongeurs & du public
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê Prérogatives de l’initiateur: Ê Accueillir et prendre en charge les plongeurs & le public potentiel Ê Les questionner sur leur(s) expérience(s), leurs attentes, leurs certifications & leurs équipements Ê Répondre aux questions, conseiller et renseigner sur tous les sujets relatifs à l’activité
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê VOUS ÊTES EN CONTACT AVEC LE PUBLIC DÉBUTANT & NÉOPHYTE. Ê VOUS ÊTES L’IMAGE DE VOTRE CLUB . Ê VOUS REPRÉSENTEZ LA FÉDÉRATION.
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê Vous êtes garants : Ê un comportement compatible avec les valeurs du sport Ê En accord avec la commission éthique et valeurs du sport Ê L’esprit fédéral sur le plan éthique et hygiène de vie Ê Promotion de la structure fédérale et de ses différentes activités
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê L’importance du sport : Ê Langage universel Ê Cohésion et lien social: Ê pont entre les différences sociales Ê Quartiers en difficultés, zones rurales Ê Vecteur d’intégration Ê Devenir un acteur social Ê Jeunes filles, femmes Ê Personnes en situation de handicap
ACCUEIL DES PLONGEURS Ê Sport Santé : Eviter l’apparition de facteurs de risque Ê Maintenir ou atteindre un activité physique correcte Ê Limiter la sédentarité Ê Rencontre de publics particuliers Ê Enfants Ê Adolescents Ê Séniors Ê Personnes en situation de handicap
ACCUEIL DES PLONGEURS
Ê De leur spécificité : âge, antécédents, handicaps, prise en compte
du vécu
Ê Être empathique: se rendre disponible à l’autre, être à l ’écoute,
déchiffrer les signaux non verbaux
Ê Être bienveillant: porter de l’intérêt à l’autre sans jugement
Ê Définir ensemble des buts et objectifs
Ê Aller vers l’autonomie
Ê Afin de permettre à chacun, quelque soit son âge, ses capacités de
pratique l’activitéACCUEIL DES PLONGEURS
Ê Qui sont les nouveaux pratiquants?
Ê Nouvelle relation au corps
Ê Sport santé
Ê Etude du service de médecine Hyperbare de Marseille
Ê Manger/bouger, campagnes de communication des services publics
Ê Allongement de la carrière sportive
Ê Forte dynamique aux extrémités de la vieACCUEIL DES PLONGEURS
Ê Nouvelles attentes
Ê Santé/bien être 85%
Ê Se détendre 78%
Ê Jouer/s’amuser 72%
Ê Se défouler 70%
Ê Personnalisation de l’encadrement
Ê Attente de progrès pour accéder à l’autonomie
Ê Accompagnement à la carte
Ê Offre exponentielle
Ê Concurrence importante
Ê ZappingACCUEIL DES PLONGEURS Etude réalisée par l’observatoire du sport de l’IPSOS auprès de 5000 français âgés de 4 à 70 ans (dont 524 enfants âgés de moins de 12 ans) – 2012
RECHERCHES EN GROUPES
Ê 4 groupes
Ê Choix d’un des 2 sujets, sous forme de jeux de rôle
Ê Nomination des rapporteurs,
Ê Comment humainement accueillir, conseiller et répondre aux
demandes des différents publics de façon à leur donner envie
de revenir?
Ê Un couple vient faire un baptême (le baptême s’est bien passé)
Ê Un plongeur qui a passé son niveau 1, il y a 20 ans (à jour des tous
les documents administratifs)
Ê Durée 30 minutesSYNTHESE DES RECHERCHES Ê Comment humainement accueillir, conseiller et répondre aux demandes des différents publics, de façon à leur donner envie de revenir? Ê Cas: Un couple vient faire un baptême. Ê Un peu trop technique Ê Attente d’être rassuré, le moniteur doit être plus chaleureux Ê Ne pas être trop rigide, essayer trouver une solution , s’adapter Ê Donner des explications pour éliminer les craintes
SYNTHESE DES RECHERCHES Ê Discuter et être à l’écoute Ê Laisser de la place à la personne un peu réticente Ê Expression rigide, « peut être tutoyer » cela peut être plus chaleureux Ê Adaptabilité, contrôler la situation
SYNTHESE DES RECHERCHES Ê Comment humainement accueillir, conseiller et répondre aux demandes des différents publics de façon à leur donner envie de revenir? Ê Cas: Un plongeur qui a passé son niveau 1, il y a 20 ans Ê Ressenti Ê Bien canaliser l’impatience du plongeur Ê Bonne analyse Ê Pas assez d’informations sur les créneaux du club Ê Bienveillant, diplomate Ê Ecouter et répondre aux questions
SYNTHESE DES RECHERCHES Ê Empathique Ê Essayer de réaliser les attentes du public
CONCLUSION Ê Avoir un comportement respectueux des principes enseignés Ê Préserver l’intégrité physique des plongeurs Ê Se présenter de façon avenante, être à l’écoute, disponible en permanence Ê Valoriser la structure fédérale, inciter la pratique (fidélisation), mise en avant des différentes activités fédérales Ê S’intéresser et favoriser le dialogue avec les plongeurs
Merci & Bonne continuation …
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