Au coeur du quotidien Vue d'ensemble de l'offre Die Post

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Au coeur du quotidien Vue d'ensemble de l'offre Die Post
Au coeur du
quotidien
Vue d'ensemble
de l’offre
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Pour la clientèle privée 1. 2021      Toutes s les
                                           t tou
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Découvrir   Chacun organise sa vie de manière de plus en plus
            personnelle et surtout plus flexible. C’est pourquoi
la Poste    nous mettons tout en œuvre pour simplifier toutes
            vos opérations liées à la Poste avec des offres, des
            prestations et des produits qui vous correspondent et
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            là où vous menez votre vie. Découvrez ici les multiples
            possibilités offertes par la Poste. Découvrez votre Poste.
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                                «En déplacement,
                                je gère mes colis
                                tout simplement
                                avec la Post-App.»   Lettres et colis
                                                     Une expédition rapide
                                Page 4
                                                     et fiable
                                                     Affranchissement                   7
                                                     Lettres Suisse                     8
                                                     Lettres International              9
                                                     Colis Suisse                      10
                                                     Colis International               11

                  «Je règle mes
                  factures en ligne.»
                  Page 12
                                                     Opérations
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                                                     et sûre

                                                     Payer des factures                12
                                                     Changer de l’argent               12
                                                     Verser des espèces                12
                                                     Retirer des espèces               12

«J’assure ma
moto par la
même occasion.»
                                                     Offres
Page 14
                                                     complémentaires
                                                     Un service personna-
                                                     lisé et compétent
                                                     
                                                     Services financiers               13
                                                     Services du monde postal          14
                                                     Philatélie
                                                     Déménagement
                                                     Assurances
                                                     Identification Jaune
                                                     Prestations administratives

                                                     Shopping                          15
                                                     dans la filiale
                                                     ou sur postshop.ch

                                                     Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021 3
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                                                                           de conception.                  poste.ch/sites
                                                                           poste.ch/apps

4   Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021
Au coeur du quotidien Vue d'ensemble de l'offre Die Post
Les points d’accès
qui me conviennent
Réalisez vos opérations postales au quotidien
en toute simplicité, où bon vous semble:
dans l’une de nos filiales, dans une filiale
en partenariat ou à l’un de nos nombreux
autres points d’accès. La Poste est là où
vous êtes. Quand et où vous le souhaitez.
En savoir plus: poste.ch/points-d-acces

Filiale                          Filiale en partenariat            PickPost                             Automate My Post 24
Vous trouverez toute l’offre     Réalisez vos opérations           Recevoir les colis et lettres        Déposer et retirer vos colis
postale dans la filiale en       postales tout en effectuant       recommandées au lieu                 et vos lettres recommandées
exploitation propre. Vous y      vos achats quotidiens, par        souhaité? Avec le service            24 heures sur 24? Rien de
serez accueilli(e) par un        exemple dans un magasin de        PickPost, c’est possible à           plus facile avec les automates
personnel compétent et           quartier, à la pharmacie ou       plus de 2600 points d’accès:         My Post 24! Les comparti-
pourrez y effectuer toutes       à la boulangerie. Le personnel    dans toutes les filiales, filiales   ments peuvent aussi être
vos opérations postales          sur place se tient à votre dis­   en partenariat et en d’autres        utilisés en guise de consigne.
simplement et rapidement:        position en cas de questions.     lieux tels que des centres           En savoir plus et s’inscrire:
dépôt et retrait de lettres                                        commerciaux. En savoir               poste.ch/mypost24
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B5                                                                            B4   ‹ 10 mm ›
                                                                                                                                                           Bord long                                                                     Bord long
                                                                                                                                                            250 mm                                                                        353 mm

             Expédier
             Aussi long que large?
             Positionnez votre envoi sur cette trame, en faisant
             coïncider le coin en haut à gauche et déterminez
             quel est le format applicable, à savoir le format
             directement supérieur. L’échelle dessinée sur le bord
             vous aide à déterminer l’épaisseur de votre envoi.

                                  Suisse                                       International
             Lettres              Jusqu’à B4 et jusqu’à 2 cm                  Longueur + largeur + hauteur =
                                  d’épaisseur jusqu’à 1 kg                    jusqu’à 90 cm
             pp. 8 / 9            (jusqu’au format B5, moyennant              pas de côté de plus de 60 cm
                                  un supplément de prix, une                  jusqu’à 2 kg
                                  épaisseur de 5 cm est possible
                                  pour les recommandés et
                                  les lettres en Courrier A et B)

B5
Bord court
176 mm                                                                                                                                                      B5
             Colis                Jusqu’à 60 × 60 × 100 cm                    Différentes dispositions selon
                                  jusqu’à 30 kg                               les pays. Voir page 11.
             pp. 10 / 11

             Encombrant           Supérieur à 60 × 60 × 100 cm
                                  jusqu’à 30 kg
                                  Informations détaillées sur les prix et les modes d’expédition des
                                  encombrants sur Colis Suisse/International aux pages 10 et 11.

B4
Bord court
250 mm                                                                                                                                                                                                                                    B4
             Autres               Cécogrammes                            Matières dangereuses                      Envois militaires                         Envois en nombre                          PromoPost Jour suivant
                                  La Poste achemine en franchise de      La Poste transporte dans le canal         Nous transportons en franchise            Pour l’envoi en nombre de lettres         Vous pouvez déposer les envois
                                  port les envois expédiés par ou        des colis, en quantités limitées,         de port les lettres et colis destinés     en Suisse et à l’étranger, il existe de   publicitaires non adressés et
                                  à des aveugles et des malvoyants       les marchandises dangereuses auto -       à des militaires ou expédiés par          multiples possibilités. Nous vous         les envois officiels de façon ciblée
                                  ou à des instituts pour aveugles       risées par la loi. Vous découvrirez sur   des militaires ne dépassant pas 5 kg.     offrons notre assistance ainsi que        et à un prix avantageux.
                                  ne dépassant pas 7 kg.                 poste.ch/marchandises-dangereuses                                                   des conditions spéciales.                 poste.ch/promopost-jour-suivant
                                                                         les dispositions à respecter en la                                                  poste.ch/envois-en-nombre
                                                                         matière.
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Affranchissement
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            Pour une utilisation classique, une conception
            personnalisée ou une expédition simple et rapide
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            d’affranchissement de vos envois.

Timbres-poste                      Timbre-poste SMS                    WebStamp
Les classiques: disponibles        Envoyer simplement un SMS           Concevez votre propre
dans chaque filiale et sur         avec le texte TIMBRE au 414         timbre-poste numérique et
postshop.ch.                       et inscrire le code à 12 chiffres   imprimez-le sur une
                                   en haut à droite sur la lettre.     étiquette
                                                                          ­      autocollante ou
                                   Valable uniquement pour les         directement sur l’enveloppe:
                                   lettres standard en Courrier        poste.ch/webstamp
                                   A jusqu’à 100 g.

Enveloppes et cartes               Affranchissement à partir           Recommandé Prepaid
postales préaffranchies            de 50 envois                        Grâce à une étiquette Prepaid,
Il n’y a plus qu’à faire figurer   À partir de 50 lettres, affran-     déposer le recommandé
l’adresse sur les cartes           chissez aisément vos envois         directement dans la boîte
postales et les enveloppes.        dans nos grandes filiales avec      aux lettres et bénéficier d’un
Disponibles dans les filiales      la mention P.P., qui signifie       prix avantageux. Disponible
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                                   l’étiquette? Comment écrire
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Étiquettes de colis                   Et que faut-il indiquer sur
Créer en ligne et imprimer           la déclaration en douane?
des étiquettes colis avec code           Toutes les réponses se
à barres, contre paiement               trouvent sur poste.ch/
anticipé. Faire prendre en                 conseils-expedition
charge le colis avec                                et
pick@home ou le déposer                   poste.ch/emballage-
dans un point de dépôt.                      adressage-colis
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poste.ch/pickathome

                                                                                  Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021 7
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                                  jusqu’à

Lettre standard           B5 *     100 g                     0.85                           1.–                  3.40
Midilettre                B5 *     250 g                     1.10                           1.30                 3.40
                                                                                                                                                 6.30
Grande lettre             B4 *      500 g                   1.80                            2.–                  5.20
                          B4 *      1 kg                    3.60                            4.–                  5.20

Durées d’acheminement (sauf dimanches et jours fériés nationaux, cantonaux et régionaux)
Jour de dépôt                                            Courrier B                      Courrier A et Courrier A Plus                      Recommandé
Lundi                                                   jusqu’au jeudi                                Mardi                                     Mardi
Mardi                                                 jusqu’au vendredi                              Mercredi                                  Mercredi
Mercredi                                                jusqu’au lundi                                Jeudi                                     Jeudi
Jeudi                                                  jusqu’au mardi                                Vendredi                                 Vendredi
Vendredi                                              jusqu’au mercredi                              Samedi                                     Lundi
Samedi                                                jusqu’au mercredi                               Lundi                                     Lundi
Dimanche                                              jusqu’au mercredi                               Lundi                                     Lundi

*                                           Courrier B                               Courrier A                                 Recommandé
jusqu’à B5 = 25 × 17,6 × 2 cm               avantageux                               plus rapide                                plus de sécurité
jusqu’à B4 = 35,3 × 25 × 2 cm
Recommandé:                                 Les envois du Courrier B sont avan ­     Les envois en Courrier A sont distri -     Une lettre recommandée est remise
                                            tageux et fiables et sont distribués     bués le jour suivant (y compris le         au destinataire uniquement contre
jusqu’à B5 = 25 × 17,6 × 5 cm
                                            dans un délai maximal de trois           samedi). Les envois doivent être remis     signature ou autorisation de distribu -
Informations complémentaires                jours ouvrables.                         dans la filiale avant l’heure limite       tion, qui valent comme preuve légale
sur l’enveloppe sous                                                                 de dépôt ou déposés dans la boîte          de réception. Lors du dépôt au gui-
«Expédier: Aussi long que large?»                                                    aux lettres publique avant la dernière     chet, la quittance a valeur de preuve
                                                                                     levée.                                     d’expédition. Cela vaut également
                                                                                                                                pour le dépôt dans un automate
Aperçu des formats DIN jusqu’à B5           Supplément pour le format:               Supplément pour le format:                 My Post 24. Responsabilité jusqu’à
A6       14,8 × 10,5 cm                     lettres standard et midilettres          lettres standard et midilettres            concurrence de CHF 500.– en cas de
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Aperçu des formats DIN jusqu’à B4                                                    un meilleur suivi                          La variante prépayée du recommandé.
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                                                                                     Le mode d’expédition rapide Courrier
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                                                                                     A Plus est parfaitement adapté aux
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                                                                                     envois avec des contenus de valeur,
                                                                                     tels que des billets ou des documents      pouvez aussi utiliser WebStamp en
                                                                                     originaux et aux envois urgents.           ligne. Grâce à cette variante préim -
                                                                                     La distribution peut être suivie par       primée, vous bénéficiez d’une réduc-
                                                                                     voie électronique et s’effectue sans       tion de prix par rapport au prix du
          Calculer                                                                   signature, y compris le samedi.            recommandé au guichet. Le Recom -
                                                                                                                                mandé Prepaid peut être déposé
                                                                                     Responsabilité jusqu’à concurrence
      les prix en ligne                                                              de CHF 100.– en cas de perte, de           directement dans une boîte aux
                                                                                     sinistre ou de dis tribution incorrecte.   lettres de la Poste.
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        les frais de port de                                                         vos étiquettes Courrier A Plus en ligne
                                                                                     sur poste.ch/webstamp.
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      vos lettres et colis sur
                                                                                     Réduction de prix                   1.–
                                                                                                                                complémentaires
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                                                                                                                                est exclusivement remis à la personne
                                                                                                                                mentionnée sur l’adresse.
                                                                                                                                Supplément                         6.–

                                                                                                                                Avis de réception: vous recevez une
                                                                                                                                confirmation écrite certifiant quand
                                                                                                                                et à qui l’envoi a été remis.
                                                                                                                                Supplément                        5.30

                                                                                                                                Encore plus vite
                                                                                                                                avec Express
                                                                                                                                et SameDay
                                                                                                                                Informations détaillées sur les
                                                                                                                                colis Suisse en page 10

8    Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021                                                                                         Tous les prix s’entendent TVA incluse
Au coeur du quotidien Vue d'ensemble de l'offre Die Post
Expédier Lettres International
                            Poids                   ECONOMY                    PRIORITY          PRIORITY Plus        Recommandé PRIORITY                        Document URGENT
    Format
                           jusqu’à          Zone 1               2              1        2            1       2           1                  2               1            2            3

Lettre standard             20 g             1.40              1.70           1.50      2.–          6.50    7.–        7.50                8.–
jusqu’à B5                  50 g             2.20              2.80           2.60     3.80          7.60   8.80        8.60               9.80
25 × 17,6 × 2 cm
                            100 g            2.90              3.60           3.70      5.–          8.70   10.–        9.70               11.–
Grande lettre               100 g            3.80              4.20           4.30     5.80          9.30   10.80       10.30             11.80
jusqu’à B4                  250 g            4.90               6.–            7.–      9.–          12.–   14.–         13.–              15.–
35,3 × 25 × 2 cm
                            500 g            8.–                9.–           12.–     16.–          17.–   21.–         18.–              22.–
                            1 kg             10.–              15.–           17.–     25.–          22.–   30.–         23.–              31.–
Maxilettre*                 500 g            9.–               11.–           13.–     18.–          18.–   23.–         19.–              24.–
                            1 kg             12.–              17.–           18.–     30.–          23.–   35.–         24.–              36.–
                            2 kg             23.–              31.–           30.–     42.–          35.–   47.–         36.–              48.–
Document URGENT             500 g                                                                                                                          61.–         80.–         98.–
jusqu’à                     1 kg                                                                                                                           71.–         92.–         119.–
70 × 60 × 100 cm
                            2 kg                                                                                                                           82.–        105.–         151.–

Durées d’acheminement en jours ouvrables (jour de dépôt non compris)
Pays                       Zone ¹                   ECONOMY                  PRIORITY et PRIORITY Plus ²              Recommandé PRIORITY                 Zone ³     Document URGENT
Australie                     2                      10–15                                    6–10                               6 –10                       3                 2–4
Brésil                        2                      20–30                                   10–20                              10–20                        3                 2–4
Chine, Rép. populaire         2                      10 – 20                                  6–14                               6–14                        3                 3–5
Allemagne                     1                       4–8                                     2–4                                 2–4                        1                  1
France                        1                       4–8                                     2–4                                 2–4                        1                 1–2
Grande-Bretagne               1                       5–9                                     2–4                                 2–4                        1                  1
Italie                        1                      6 – 12                                   2–5                                 2–5                        1                  1
Japon                         2                      7 –15                                    3–6                                 3–6                        3                 2–4
Canada                        2                      8 –15                                    5–7                                 5–7                        2                 1–3
Nouvelle-Zélande              2                      10–15                                    4–8                                 4–8                        3                 3–5
Pays-Bas                      1                       4–9                                     2–4                                 2–4                        1                  1
Roumanie                      1                      7 – 15                                   3 –6                               3 –6                        1                 1–3
Fédération de Russie          1                      15 –25                                   8–18                               8–18                        1                 2–5
Thaïlande                     2                      15 –25                                   5–9                                 5–9                        3                 2–3
États-Unis                    2                      15 –30                                   3–7                                 3–7                        2                 1–3
1Zone de prix 1 = Europe / Zone de prix 2 = autres pays 2 Prestation uniquement possible pour les pays sélectionnés (voir poste.ch/info-int). 3 URGENT: Zone de prix 1 = Europe /
Zone de prix 2 = États-Unis/Canada / Zone de prix 3 = autres pays. Informations complètes sur les durées d’acheminement des envois de document URGENT: poste.ch/calculer-les-prix

*                                      ECONOMY                               PRIORITY                               Recommandé                           URGENT
Dimensions d’une                       avantageux                            plus rapide                            PRIORITY                             le plus rapide
maxilettre
                                       Avec ECONOMY, vos lettres             Avec PRIORITY, vos lettres             La lettre recommandée est            URGENT est le mode d’expé -
Longueur + largeur + hauteur
                                       parviennent à destination             parviennent à destination              uniquement remise contre             dition le plus rapide dans le
= jusqu’à 90 cm, aucune di-
                                       de manière fiable et à un prix        rapidement et de manière               signature et vaut comme              monde. Vos envois de docu -
mension supérieure à 60 cm
                                       avantageux.                           fiable.                                preuve légale de réception.          ments sont distribués par nos
                                                                                                                    Lors de la remise au guichet,        partenaires coursiers dans le
Rouleaux: longueur + deux
                                                                                                                    le justificatif fait force de        monde entier dans les plus
fois le diamètre = jusqu’à                                                   PRIORITY Plus                          preuve. Responsabilité en cas        brefs délais, contre signature.
104 cm, longueur maximale
90 cm.                                                                       un meilleur suivi                      de perte ou de dommages              Établissez les documents
                                                                                                                    jusqu’à CHF 150.–                    d’expédition nécessaires via
                                                                             Suivez vos envois par voie                                                  le service en ligne «Établisse -
                                                                             électronique. L’indemnité                                                   ment de lettres de voiture
Formalités douanières:                Papiers d’accompagnement:
tous les envois contenant des         établissez par voie électro -
                                                                             maximale en cas d’avarie
                                                                             ou de perte s’élève à CHF 50.–.
                                                                                                                    Prestations                          (paiement en espèces)» et re -
                                                                                                                                                         mettez votre envoi au guichet.
marchandises sont soumis à            nique les papiers d’accompa -                                                 complémentaires
des droits de douane.                 gnement requis pour les envois
Renseignez-vous sur les               lettres en utilisant les services
                                      en ligne «Documents d’accom-
                                                                                                                    Remise en main propre:               Document
possibilités d’importation et
d’exportation auprès des              pagnement lettres internatio -
                                                                                                                    l’envoi est exclusivement
                                                                                                                    remis à la personne men -
                                                                                                                                                         URGENT
autorités compétentes ou              nales» ou «WebStamp»                                                          tionnée sur l’adresse. Uni -         Pout tout ce qui est écrit sur
du consulat du pays de desti -        (poste.ch/services-en-ligne).                                                 quement possible dans les            du papier (imprimé, copié, à
nation. La Poste décline toute        La saisie des données par                                                     pays sélectionnés.                   la machine ou à la main) et n’a
responsabilité à cet égard.           notre personnel de guichet                                                                                         aucune valeur marchandise.
                                                                                                                    Supplément                     6.–
                                      vous sera facturée au prix                                                                                         Responsabilité en cas de
                                      de CHF 3.– par envoi.                                                         Avis de réception: vous re -         perte ou de dommage
                                      Plus d’informations sur                                                       cevez une confirmation               jusqu’à concurrence de
                                      poste.ch/ead.                                                                 écrite certifiant quand et à         CHF 150.–.
                                                                                                                    qui l’envoi a été remis.
                                                                                                                    Supplément                    5.30

Les envois vers l’étranger ne sont pas soumis à la TVA.                                                                                            Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021 9
Expédier Colis Suisse
                                      Poids                                                                                                               Swiss-Express              SameDay
Format                                                          PostPac Economy                                    PostPac Priority
                                     jusqu’à                                                                                                                 «Lune»               après-midi/soir

Colis standard                        2 kg                               7.–                                               9.–                                  18.–
jusqu’à 60 × 60 × 100 cm              10 kg                             9.70                                             10.70                                  22.–
                                      30 kg                            20.50                                              23.–                                  29.–                     64.–
Encombrant*
supérieur à                           30 kg                             29.–                                              31.–                                  37.–
60 × 60 × 100 cm

Pour les envois déposés dans un automate My Post 24 ou à certains endroits proposant le service PickPost, les prix dépendent du format.
Rabais du 01.01. au 31.12.2021: un rabais est octroyé si les étiquettes colis sont créées par le biais d’un login à poste.ch/etiquettes-colis ou à l’automate My Post 24. Selon le poids et la taille
du compartiment de l’automate, le rabais octroyé est de CHF 1.50 ou de CHF 3.– par colis (PostPac Priority, PostPac Economy et Swiss-Express «Lune»). Le dépôt d’envois Swiss-Express «Lune»
n’est pas possible aux automates My Post 24.

Durées d’acheminement (sauf dimanches et jours fériés nationaux, cantonaux et régionaux)

                                                                                                                                                          Swiss-Express              SameDay
Jour de dépôt                                                  PostPac Economy                                    PostPac Priority
                                                                                                                                                            «Lune» ¹              après-midi/soir

Lundi                                                                Mercredi                                            Mardi                          Ma jusqu’à 9h00
Mardi                                                                   Jeudi                                          Mercredi                         Me jusqu’à 9h00
Mercredi                                                             Vendredi                                             Jeudi                          Je jusqu’à 9h00
Jeudi                                                                  Lundi                                           Vendredi                          Ve jusqu’à 9h00                 Voir
                                                                                                                                                                                     l’encadré
Vendredi                                                               Mardi                                              Lundi                          Sa jusqu’à 9h00             ci-dessous
Samedi                                                               Mercredi                                            Mardi                           Lu jusqu’à 9h00
Dimanche
                                                                          –                                                 –                            Lu jusqu’à 9h00
(dans une sélection de filiales)

¹ Dépôt jusqu’à l’heure limite de dépôt, en général jusqu’à la fermeture des guichets le soir, le samedi jusqu’à la fermeture des guichets le midi.
² Le dépôt de PostPac Priority jusqu’à 16h00 est possible dans plus de 400 filiales et dans tous les automates My Post 24. Sinon, l’heure limite de dépôt dans les filiales est 12h00.

* Encombrant Suisse et                              PostPac Economy                                   PostPac Priority                                  Swiss-Express
International                                       avantageux                                        plus rapide                                       «Lune»
Il s’agit d’envois d’une longueur
                                                    À destination dans les deux jours                 À destination le jour ouvrable sui -              encore plus rapide
supérieure à 100 cm ou ayant deux
                                                    ouvrables.                                        vant.                                             Un envoi urgent? Qu’il s’agisse
dimensions supérieures à 60 cm,
d’envois avec étiquette-adresse                                                                                                                         d’une lettre, d’un colis ou d’un envoi
                                                     Responsabilité jusqu’à concurrence              Responsabilité jusqu’à concurrence
volante ou d’envois sans emballage.                                                                                                                     encombrant, déposez votre envoi
                                                     de CHF 500.00 en cas de perte,                  de CHF 500.00 en cas de perte,
                                                                                                                                                        peu avant la fermeture des guichets
                                                     d’avarie ou de distribution incorrecte.         d’avarie ou de distribution incorrecte.
Dimensions et poids maximums                                                                                                                            et la Poste le distribuera le jour suivant
Longueur: 250 cm max. ou pourtour                                                                                                                       (du lundi au samedi) jusqu’à 9h00.
max. 400 cm (2 x hauteur + 2 x largeur                                                                                                                  En cas de retard, le prix de l'envoi est
+ partie la plus longue) Poids max. 30 kg            PostPac Economy et PostPac Priority                                                                remboursé sur demande. Responsa -
                                                     Prestations complémentaires                                                                        bilité jusqu’à concurrence de
                                                                                                                                                        CHF 500.– en cas de perte, de sinistre
                                                                                                                                                        ou de distribution incorrecte.
       Faire prendre                                 Signature: votre colis est uniquement            Les emballages spéciaux sont
     en charge ses colis                             remis contre signature ou autorisa-
                                                     tion de distribution. La Poste répond
                                                                                                      possibles, moyennant un supplément
                                                                                                      pour traitement manuel. Par exemple:              SameDay
         à domicile                                  des dommages résultant de la perte,              –– les rouleaux, les boîtes, les pyra -           après-midi/soir
                                                     d’une avarie ou d’une distribution                  mides et les emballages triangu-
  Épargnez-vous le déplacement:                      incorrecte jusqu’à concurrence de                   laires compris jusqu’à 100 cm de               Distribution le jour même (du lundi
   avec pick@home, le facteur                        CHF 1500.–.                                         longueur                                       au vendredi). Dépôt auprès de filiales
  prend en charge votre colis en                     Supplément                                2.–    –– les emballages en bois, métal,                 définies le long de l’axe économique
                                                                                                         ou cuir                                        suisse. Selon la filiale, l’heure limite
   retour chez vous ou à toute
                                                     Assurance: responsabilité étendue                Supplément                                4.–     de dépôt est entre 10h00 et 12h30.
   autre adresse de votre choix.                                                                                                                        Les envois SameDay après-midi sont
                                                     jusqu’à concurrence de CHF 5000.–
     poste.ch/pickathome                             en cas de perte, d’avarie ou de                                                                    distribués jusqu’à 17h00, les envois
                                                                                                      Les colis Suisse en retour disposant              SameDay soir, entre 16h30 et 21h00.
                                                     distribution incorrecte.                         d’étiquettes préimprimées par des                 En cas de retard, le prix de l’envoi est
                                                     Supplément                                7.–    entreprises de vente en ligne                     remboursé sur demande. Responsabi-
                                                                                                      peuvent être envoyés à un prix plus               lité en cas de perte ou d’avarie jusqu’à
                                                     Fragile: pour les marchandises                   avantageux (code à barres de l’envoi              concurrence de CHF 500.–. Plus d’in-
           Bon à savoir                              délicates. Responsabilité jusqu’à
                                                     concurrence de CHF 5000.– en cas
                                                                                                      commençant par 99.01, envoi en
                                                                                                      PostPac Priority ou PostPac Economy).
                                                                                                                                                        formations sur poste.ch/sameday.

   À certains points de service,                     de perte, d’avarie ou de distribution            Réduction de prix                       1.50
   les prix ne sont pas calculés                     incorrecte.
   au poids, mais selon la taille                    Supplément                              7.50     Les retours d’envois non distri ­-
                                                                                                      buables sont expédiés comme
  du colis ou du compartiment.
                                                     Marchandises dangereuses LQ:                     PostPac Economy; des prix majorés
  Le dépôt de PostPac Economy                        expédier dans le canal des colis des             de CHF 0.50 s’appliquent.
   sans étiquette d’expédition                       marchandises dangereuses autori-
  est possible à certains points                     sées, en toute sécurité et conformité
                                                     avec la loi.
     de service sélectionnés.
                                                     Supplément                              1.10

10    Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021                                                                                                                 Tous les prix s’entendent TVA incluse
Expédier Colis International
                           Poids                       ECONOMY                                                PRIORITY                                     Marchandises URGENT
Format
                          jusqu’à     Zone 1     2       3        4        5         6      1        2        3      4        5         6            1                 2              3

PostPac                    0,5 kg                                                                                                                   78.–             95.–         123.–
International               1 kg                                                                                                                    83.–            105.–         142.–
jusqu’à
60 × 60 × 100 cm            2 kg       34.–    37.–     41.–    44.–     48.–       53.–   38.–     43.–     48.–   53.–     58.–      70.–         98.–            119.–         173.–
                            3 kg                                                                                                                    117.–           140.–         218.–
Marchandises
URGENT                      4 kg                                                                                                                    141.–           160.–         262.–
jusqu’à                     5 kg       42.–    47.–     53.–    57.–     62.–       77.–   48.–     54.–     64.–   76.–     88.– 108.–             158.–           182.–         316.–
70 × 60 × 100 cm
                            10 kg      46.–    55.–     65.–    76.–     89.– 113.–        56.–     65.–     77.–   104.– 130.– 164.–               203.–           235.–         420.–
                            15 kg      51.–    63.–     75.–    97.–     120.– 155.–       67.–     81.–     94.–   138.– 182.– 227.–               262.–           315.–         579.–
                            20 kg      56.–    72.–     87.–   119.– 151.– 186.–           72.–     89.–     106.– 169.– 231.– 303.–                325.–           396.–         723.–
                            25 kg      61.–    79.–     97.–   137.– 177.– 217.–           78.– 101.– 126.– 197.– 268.– 367.–                       392.–           476.–         869.–
                            30 kg      66.–    87.–    107.– 154.– 201.– 253.–             83.– 109.– 138.– 217.– 296.– 416.–                       456.–           542.–        1028.–
Encombrant*
supérieur à
100 × 60 × 60 cm ou         30 kg                                                                          Supplément 15.–
100 × 60 × 70 cm (mar-
chandises URGENT)

Durées d’acheminement en jours ouvrables (jour de dépôt non compris)
                                                       ECONOMY                                                PRIORITY                                   Marchandises URGENT ³
Pays                     Code ISO
                                       Zone       Poids jusqu’à       Jours ouvrables      Zone 1    Poids jusqu’à       Jours ouvrables      Zone 2        Poids jusqu’à   Jours ouvrables
Australie                    AU          5            20 kg                9 – 15            5              20 kg             5–8               3              30 kg             3–5
Brésil                       BR          5            30 kg               16 – 25            5              30 kg             5 – 10            3              30 kg             3–5
Chine, République
                             CN          5            30 kg               15–25              5              30 kg             4–8               3              30 kg             3–6
populaire
Allemagne                    DE          1            30 kg                4 –7              1              30 kg             2–3               1              30 kg              1
France                       FR          1            30 kg                5 –7              1              30 kg             2–3               1              30 kg             1– 2
Grande-Bretagne              GB          1            30 kg                6 – 10            1              30 kg             3–5               1              30 kg              1
Italie                        IT         1            30 kg                8 – 15            1              30 kg             4–5               1              30 kg              1
Japon                         JP         5            30 kg                8 – 10            5              30 kg             4–6               3              30 kg             3–4
Canada                       CA          4            30 kg                8–12              4              30 kg             5–8               2              30 kg             2–3
Nouvelle-Zélande             NZ          5            30 kg               12 – 15            5              30 kg             4 – 10            3              30 kg             4–6
Portugal                     PT          2            30 kg                6 – 12            2              30 kg                 4             1              30 kg             1– 3
Suède                        SE          2            20 kg                6 – 12            2              30 kg             4–5               1              30 kg             1– 2
Espagne                      ES          2            30 kg                7 – 10            2              30 kg                 5             1              30 kg             1– 3
Thaïlande                    TH          5            30 kg               12–15              5              30 kg             5–10              3              30 kg             2–6
États-Unis                   US          4            30 kg               11 – 15            4              30 kg             4–8               2              30 kg             2–3

¹ PostPac International: six zones de prix ² URGENT: Zone de prix 1 = Europe / Zone de prix 2 = États-Unis/Canada / Zone de prix 3 = autres pays
³ Les durées d’acheminement publiées ne sont valables que pour les villes et les agglomérations. Demandes relatives à la durée d’acheminement au numéro de tél. 0800 454 545.

Documents nécessaires:                 ECONOMY                                             PRIORITY                                           URGENT
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pour PostPac International
ou URGENT vous-même sur                À destination à l’étranger de manière               À destination à l’etranger de manière              URGENT est le mode d’expédition le
poste.ch/lettre-de-voiture.            économique et fiable. Responsabilité en             fiable et encore plus rapide.                      plus rapide dans le monde. Vos envois
Dans les filiales en exploitation      cas de perte ou de sinistre jusqu’à                 Responsabilité en cas de perte ou de               en attente sont distribués par nos par-
propre, vous pouvez faire établir      concurrence de CHF 1000.–.                          sinistre jusqu’à concurrence de                    tenaires coursiers dans le monde entier
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au guichet pour CHF 3.−.                                                                                                                      ture. Créez les documents d’expédition
                                                                                                                                              nécessaires via le service en ligne
                                                                                                                                              «Établissement de lettres de voiture
Formalités douanières:               Marchandises dangereuses: L’expédition                                                                   (paiement en espèces)» et remettez
Tout envoi de marchandises           de marchandises dangereuses à l’étranger                                                                 votre envoi au guichet.
à l’importation ou à l’exporta ­-    est en principe interdite. Veuillez consulter
tion est soumis à des droits         la brochure «Marchandises dangereuses
de douane. Renseignez-vous           dans le trafic postal international» dans votre                                                          Marchandises URGENT
auprès des autorités compé -         filiale ou sur poste.ch/marchandises-
                                                                                                                                              Le supplément sécurité et la responsa ­
tentes ou du consulat du pays        dangereuses-international.
                                                                                                                                              bilité de la Poste jusqu’à concurrence de
de destination. La Poste décline
                                                                                                                                              CHF 1000.– en cas de perte ou d’avarie
toute responsabilité à cet égard.
                                                                                                                                              de l’envoi sont compris dans le prix
                                                                                                                                              d’envoi. Au 0800 45 45 45, le Service à la
                                                                                                                                              clientèle URGENT vous renseigne sur les
                                                                                                                                              contenus interdits ou uniquement ad -
                                                                                                                                              missibles sous certaines conditions, tels
                                                                                                                                              que les denrées alimentaires, les médi -
                                                                                                                                              caments ou les passeports.

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«Expédier un colis et
                                                                                                   effectuer des paiements
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                                                                                                   pendant mes achats.»

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Paiement                                    Changer                          Verser                            Retirer
de factures                                 de l’argent                      des espèces                       des espèces
Que ce soit en espèces, sans                Procurez-vous des euros          Verser des espèces sur votre      Retirez des espèces de
espèces, de façon numérique                 ou les bonnes coupures           compte PostFinance:               votre compte postal ou
ou par écrit, il existe de                  d’espèces tout simplement                                          encaissez des bulletins
nombreuses façons de régler                 dans nos grandes filiales:       –– Dans toutes nos grandes        de paiement:
vos factures:                                                                   filiales avec PostFinance
                                            –– changer des billets              Card ou PostFinance            –– avec la PostFinance Card*
–– dans nos filiales                           de CHF en euros                  Card Pay
                                                                                                               –– avec un bulletin de paie -
   avec la PostFinance Card,                   et d’euros en CHF
                                                                             –– avec un bulletin de               ment dans les grandes
   avec cartes de débit*,
                                            –– commander d’autres               versement établi sur votre        filiales
   en espèces ou avec un
                                               monnaies étrangères              compte
   bulletin de paiement                                                                                        –– retirer des billets en euros
                                               auprès de PostFinance
                                                                             –– au Postomat avec fonction         avec la PostFinance Card
–– dans nos filiales en                        via e-finance, par écrit ou
                                                                                d’encaissement                    dans les grandes filiales
   partenariat avec la                         par téléphone
                                                                                                                  ou au Postomat
   PostFinance Card,
                                            –– échanger des billets et                                          * Jusqu’à CHF 500.– dans les
   Maestro, V PAY, Debit
                                               des pièces de CHF en CHF                                        		 filiales en partenariat
   Mastercard et Visa Debit
–– de façon numérique
   via la PostFinance App                                                           L’offre chez vous, à votre domicile
   ou sur postfinance.ch/                                                        Payer en espèces ou retirer des espèces à domicile.
   e-finance                                                                   Existe-t-il uniquement une filiale en partenariat dans votre
–– par écrit par ordre de                                                       localité? Nous vous proposons les «Versements et retraits
   paiement                                                                     d’argent en liquide à domicile»: le facteur vous sert sur le
                                                                                                     pas de la porte.
     * Au vu de la situation actuelle
     (coronavirus), il est temporaire-
     ment possible de payer avec                                               S’enregistrer en toute simplicité auprès du Contact Center
     Maestro, V PAY, Debit Mastercard                                                au 0848 888 888 ou dans une grande filiale.
     et Visa Debit
     .

12    Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021
«En matière de paiement,
                                                      pour moi, la sécurité est
                                                      primordiale.»

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Comptes et cartes                Sécurité en ligne               Au quotidien
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                                                                                                       de votre filiale
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«Mon contrat de location
                                                      est réglé, la demande
                                                      de réexpédition aussi.
                                                      On commande le camion
                                                      de déménagement?»

              Services du monde postal
              pour un quotidien sans souci
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              Ou vous avez besoin d’une assurance ménage? Chez nous,
              vous trouverez votre bonheur.

Pour les                                   Pour ceux qui                      Pour les personnes                Identification
philatélistes                              changent de décor                  organisées                        Jaune
Des paysages de montagne                   Lors d’un déménagement,            Vous aimez que votre quo­         Épargnez-vous le déplace -
en bloc de quatre, des pinces              la planification représente        tidien soit simple et sûr? Avec   ment à l’établissement
pour un bon doigté ou le                   la moitié du travail. Nous         nos partenaires compétents,       financier:
magazine «La Loupe»: notre                 sommes à vos côtés:                la Mobilière et SwissCaution,     la prestation Identification
offre de philatélie réchauffe              poste.ch/demenager                 nous proposons de nom-            Jaune vous permet d’obtenir
le cœur de tous les collec-                                                   breuses solutions d’assurance.    une copie authentifiée de
tionneurs passionnés et                    Réexpédition                                                         pièce d’identité dans toutes
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                                           et colis à votre nouvelle            assurance-vie
                                           adresse pendant un an.             – Assurance véhicules             Prestations
                                                                                à moteur                        administratives
                                           Réacheminer le courrier            – Assurance voyages
                                           À l’adresse de votre lieu de       – Assurance de protection         Qu’il s’agisse d’un appar­
                                           vacances en Suisse ou à              juridique                       tement de rêve, d’un super
                                           l’étranger: nous envoyons les      – Garantie de loyer sans          job ou d’un passe-partout
                                           lettres et colis là où vous vous     dépôt bancaire                  numérique: au quotidien,
                                           trouvez jusqu’à révocation.                                          nous devons régulièrement
                                                                                                                fournir des documents
                                           Garder à l’office de poste                                           officiels. Nous pouvons
                                           Vous faites une pause? Pas                                           vous aider.
                                           de problème – en attendant,
                                           nous conservons vos lettres                                          – Extrait de casier
                                           et colis en toute sécurité.                                            judiciaire pour votre
                                                                                                                  candidature
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                                                                                                                  poursuites pour votre
                                                                                                                  recherche de logement
                                                                                                                  ou vos demandes de
                                                                                                                  crédit

14   Vue d’ensemble de l’offre | 1. 2021
«Je commande
                                                                             mes timbres-poste
                                                                             en ligne sur
                                                                             postshop.ch.»

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Retirer un colis tout en prenant un billet de concert pour le
week-end? Régler ses factures et acheter une carte cadeau?
C’est possible dans votre filiale! Ou faites vos achats, chez vous
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la Poste. Découvrez la riche offre de la Poste pour vos loisirs.

L’offre                          Vos avantages
                                                                                   Avez-vous
                                 en ligne
                                                                                  des questions
Billets pour des                 Effectuer ses achats tranquil-                    sur l’offre,
manifestations                   lement sur postshop.ch et se                    des souhaits ou
Idées de loisirs et billets      faire livrer gratuitement.
appropriés à cet effet.          En plus des timbres-poste
                                                                                des suggestions?
                                 actuels et d’autres produits                         Notre équipe
Papeterie                        postaux, vous trouverez un                         est à votre service:
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204.00 FR 1.2021 PN

poste.ch
               3030 Berne
               Poste CH SA

0848 888 888
               Contact Center
               Wankdorfallee 4
                                                                                                                                           Votre Poste

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                                    poste.ch/
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                                 points-d-acces
                                                                                                                                           poste.ch/apps

                                                                                       possibilités au quotidien avec la Post-App.
                                                                                                                                           toujours à vos côtés

                                                                                       suivez vos envois, gérez la réception de vos
                                                                                       Trouvez nos sites et nos horaires d’ouverture,

                                                                                       colis et bien plus encore: découvrez de nouvelles

                                                   Les conditions générales de Poste (poste.ch/cg) et les moyens de communication qui y sont liés, y compris les indications
                                                   de prix dans leur version en vigueur, constituent la base de l’offre de prestations de Poste. Les offres et les prix
                                                   s’appliquent également à la Principauté de Liechtenstein. Des modifications demeurent expressément réservées.
                                                   Prix en CHF, prix pour la Suisse TVA comprise. Les envois vers l’étranger ne sont pas soumis à la TVA.
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