Guide fnac LIVRAISONS FOURNISSEURS - Fnac logistique
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Guide fnac
LIVRAISONS FOURNISSEURS
Fnac logistique
39 AGITATEUR DE CURIOSITÉ
Madame, Monsieur,
La stratégie de la FNAC est d’être Notre Supply Chain s’agrandit et Dans ce contexte, nous nous
l’enseigne préférée et référente optimise ses processus de façon devons d’avoir une Supply Chain
pour chacun de nos clients sur continue : plus collaborative avec nos
l’offre culturelle et technologique. fournisseurs, pour la rendre plus
- Agrandissement du site de flexible et réactive face aux évolu-
Forts de cette ambition, nous Wissous de plus de 10 000 m2 tions du marché.
devons améliorer qualitativement en plus des 20 000 m2 déjà Ce livret des conditions de livrai-
notre Supply Chain et être résolu- existant et des 60 000 m2 sons fournisseurs s’inscrit pleine-
ment orientés vers nos clients. de Massy ment dans cette dynamique.
L’évolution très rapide du marché - Fonctionnement des sites Je vous remercie de bien vouloir y
avec l’arrivée de nouvelles tech- 24h/24h et 7j/7j selon les accorder la plus grande attention.
nologies, le poids des promotions périodes de l’année
et du hors format en produits Je vous prie d’agréer, Madame,
éditoriaux sans cesse croissant, - Spécialisation des services Monsieur, l’expression de mes
l’accélération d’Internet et selon les tailles de magasins et meilleurs sentiments.
l’ouverture de nouveaux magasins selon les types de point de
nous imposent d’avoir une vente (Internet)
Editorial
meilleure réactivité et un haut Sébastien LIORZOU
niveau d’exigence. - Traitement de nouvelles filières Directeur des Opérations FNAC
produits et de nouveaux
marchés.
CONDITIONS DE LIVRAISONS FOURNISSEURS
ÉDITORIAL
31. Définition
Définition des différentes natures de commandes
passées par la FNAC .............................................................................................. p. 06
2. Cadre général
Dispositions applicables par tout fournisseur de la Fnac
Commande ...................................................................................................................... p. 08
Livraison ............................................................................................................................ p. 10
Facturation ...................................................................................................................... p. 20
Gestion des litiges ....................................................................................................... p. 22
Suivi de la qualité fournisseur ............................................................................... p. 24
Schéma livraison .......................................................................................................... p. 26
3 .Cadre spécifique
Sommaire
Dispositions applicables par filières
Disque Audio et Vidéo .............................................................................................. p. 28
Logiciel ............................................................................................................................. p. 30
Produits Techniques ................................................................................................... p. 31
Livre ..................................................................................................................................... p. 32
Internet............................................................................................................................... p. 34
Communication sur le lieu de vente .................................................................. p. 36
4. Annexes
Coordonnées des réceptions................................................................................ p. 38
Itinéraires et plan d’accès aux sites logistiques ......................................... p. 40
Coordonnées GPS ...................................................................................................... p. 42
CONDITIONS DE LIVRAISONS FOURNISSEURS
SOMMAIRE
4 5LES DIFFÉRENTES NATURES DE COMMANDES
PASSÉES PAR LA FNAC
n
î
COMMANDES CENTRALES
Commandes passées sous
n
î
COMMANDES MAGASIN
Commandes passées sous n
î
COMMANDES FNAC.COM
Commandes passées sous le
des comptes clients Fnac ne des comptes clients magasin compte client Fnac.com. La
1
faisant pas référence à des Fnac. La livraison est effectuée à livraison est effectuée sur les sites
Définition
noms de magasins. La livraison l’adresse du magasin concerné. centraux Fnac Logistique (Massy,
est effectuée sur les sites Wissous ou sous-traitant).
centraux Fnac Logistique
(Massy, Wissous ou sous-trai-
tant).
CONDITIONS DE LIVRAISONS FOURNISSEURS
DÉFINITION
6 7Tout fournisseur livrant des commandes Fnac devra se conformer aux
dispositions générales décrites ci-après. De plus, selon sa filière
produit (Livre, Disque, Produits Techniques…), le fournisseur devra
également respecter des exigences spécifiques décrites dans la partie
”Cadre spécifique des dispositions applicables par filière”
RESPECT DE LA COMMANDE TRANSFERT DES RESPONSABILITÉS
La date de livraison figurant sur Les responsabilités ne sont
1. LA COMMANDE n n
Cadre général
la commande doit être respec- transférées à l’égard de la Fnac
tée. Tout écart par rapport à qu’une fois la livraison acceptée
cette date (avance ou retard) doit sur les sites logistiques désignés.
CONSTITUTION DE LA COMMANDE faire l’objet d’une demande
d’accord commun entre le four- n Pour le déchargement, le chauf-
n Les commandes sont passées nisseur et la Fnac. Sans cet feur doit approcher les marchan-
à l’aide de l’outil de gestion infor- accord, la livraison sera refusée. dises à l’arrière de son véhicule et la
matisé de la Fnac et émises par manutention à quai s’effectue par
2
EDI. Toutefois, dans de rares cas nLe contenu de la commande du personnel de Fnac Logistique
et pour des raisons particulières doit être respecté. Toute com-
définies et acceptées par la mande doit être livrée intégrale-
FNAC, elles peuvent être émises ment et en une seule fois.
par fax ou remises aux représen-
tants.
TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
n Les commandes comportent n Le transfert de propriété
systématiquement : s’opère le jour de réception dans
- Un n° de commande unique les locaux Fnac. Le fait que le
- Un n° de compte client fournisseur confie la livraison à
- Une date de livraison un ou plusieurs prestataires ne le
- L’adresse de livraison décharge pas de sa responsabi-
lité
n Ces éléments devront impéra-
tivement figurer sur tous les
documents qui accompagnent
la livraison
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
8 9 LA COMMANDE2. LA LIVRAISON
Les nouveaux LA PRISE DE RENDEZ-VOUS LE RESPECT DES HORAIRES TRANSMISSION DE L’AVIS
fournisseurs doivent
participer sur site
DE RENDEZ-VOUS ET DU D’EXPÉDITION
n Chaque livraison doit faire l’objet
à une présentation d’un rendez-vous au préalable. PROTOCOLE DE SÉCURITÉ AVANT LIVRAISON
des conditions Des rendez-vous fixes pourront
Cadre général
de livraison n La tolérance est de 30 minutes n Dans le cas de commandes livrées
être pris avec des fournisseurs
avant la première avant ou après l’heure de rendez- centralement, le fournisseur doit
réguliers.
réception. n En
vous fixée. transmettre un avis d’expédition EDI
dehors des rendez-vous
n Les heures d’arrivée des normé GENCOD 024 05 ou un avis
fixes, la prise de rendez-vous doit
camions sont consignées par le d'expédition normé DESADV.
être réalisée au moins 48h avant
service de sécurité sur un docu- n L’avis d’expédition est généré
livraison, avec les informations
ment dénommé ”horaire de livrai- pour l’ensemble des flux transitant
suivantes :
son” qui sera signé par le chauf- par les sites logistiques centraux de
- N° des commandes à livrer
2
feur. la Fnac et pour tout type de com-
- Quantités à livrer en UC
n Tout chauffeur doit se conformer mande : réassort (R), nouveauté (N),
(unités consommateurs)
au protocole de sécurité établi par spéciale (S), exceptionnelle (E),
- Nombre de références
Fnac Logistique (voir en annexe le client (C), réserve déportée (M).
- Nombre de palettes et colis
protocole de sécurité). n Le fournisseur doit savoir gérer
- Jour de livraison
n A son arrivée le chauffeur se voit plusieurs codes lieux fonctions pour
- Type de commande
notamment remettre un badge en un même compte client :
(nouveauté, OP,
échange d’une pièce d’identité. - ”commandé par… ”
incontournable, réassort)
n Le port du gilet et des chaus- - ”livré à…”
n Ces informations devront égale-
sures de sécurité est obligatoire - ”facturé à…”
sur les sites Fnac Logistique pour n Il doit en outre savoir gérer
ment être envoyées par EDI
n La
tous les chauffeurs. plusieurs adresses de livraison (”Livré
prise de rendez-vous
à…”) pour un même compte client.
s’effectue auprès des services
n L’avis d’expédition est généré au
administratifs des réceptions dont
moment de l’expédition physique
les coordonnées sont mentionnées
des colis et le flux informatique doit
en annexe
précéder le flux physique.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
10 11 LA LIVRAISONLe Récapitulatif de Livraison n Il doit être présent à l’extérieur
LES DOCUMENTS Ce document doit comporter les du premier colis ou palette de cette
OBLIGATOIRES À JOINDRE informations suivantes : commande, et comporter les infor-
À LA LIVRAISON - Tous les n° de commande FNAC mations suivantes :
- Nombre de palettes ou colis - Raison sociale du fournisseur
Cadre général
La Lettre de Voiture par commande - N° de commande FNAC
n Ce document légal indique le - Nombre d’UC - Références articles FNAC
nombre de contenants (palettes, (Unité Consommateur) & code EAN
colis etc…). Il sera signé par le - N° du bon de livraison - N° de référence client
réceptionnaire après décharge- ou de facture - N° de compte client
ment et remis au chauffeur pour - Compte client par commande - N° du bon de livraison
attester que le bon nombre de - Quantité totale livrée - Date de livraison demandée
contenants a été réceptionné. Il - Type de commande - Nombre de colis par commande
2
n’attestera donc en aucun cas de - Libellé des articles
la réception de l’ensemble des Le Bon de Livraison - Quantité commandée /article
n Chaque Bon de Livraison ne peut - Quantité livrée / article
commandes attendues ni du
contenu détaillé. être associé qu’à une seule com- - Quantité non livrée/article
n De plus, seul ce document fera mande. Seules les ”commandes - Quantité totale livrée
l’objet d’un visa par les réceptions magasin” de la filière Livre peuvent - Type de commande
Fnac Logistique. En cas de litiges être regroupées sur un même Bon - Adresse de livraison
sur les contenants de la lettre de de Livraison.
voiture (manquant, endommagé,
sur-plus,..) les réserves seront
exclusivement formulées sur la
lettre de voiture.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
12 13 LA LIVRAISONLE CONDITIONNEMENT
ET LA CONFORMITÉ
DE LA LIVRAISON
Palettes n De manière générale, l’ensemble n Ordre de chargement :
Cadre général
n Palettes au format Europe d’une commande doit être regroupé les commandes de fnac.com
(80x120) de type demi lourdes sur une ou plusieurs palettes et une doivent être chargées en dernier
(sections de 17mm d’épaisseur) et palette doit être mono commande. dans les camions. Les commandes
en bon état général. Tout autre Dans le cas où plusieurs colis de Stock Nouveauté doivent être char-
format doit faire l’objet d’une plusieurs commandes seraient gées au milieu et les commandes
demande d’accord spécifique écrite regroupés sur une seule palette (en rafales magasins doivent être char-
validée par les réceptions de Fnac cas de très faibles volumes par gées en premier, dans le fond du
Logistique. commande), les colis d’une même camion.
2
n Hauteur de palette : maxi 1,60 M commande doivent impérativement n Remarque importante :
n Le poids maximum par palette est être palettisés à la suite par couche les supports palettes Europe sont
de 500 Kg et par compte rafale. échangés sur une base de 1 pour 1
n La règle de base du regroupe- n Les nouveautés, opérations com- uniquement lors de la livraison.
IN
ment, lorsque les volumes sont CON
TOUR E
merciales, les commandes urgentes, Aucun système de compte
suffisants, est la suivante : NABL les ”incontournables logiciels” d’échange de palettes n’est admis,
- Les palettes sont toujours doivent impérativement être identi- sauf accord particulier validé par la
mono compte client fiés par une étiquette de couleur Fnac.
- 1 commande = 1 ou plusieurs vive ou fluo, ou toute autre marque
palettes/colis mais distinctive équivalente permettant
1 palette/colis = 1 seule commande aux réceptions de visualiser rapide-
ment cette priorité.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
14 15 LA LIVRAISONColis : Articles : Conformité des flux
n Le poids maximum par colis est n Tous les articles doivent être code d’information :
de 20 kg. barrés (normes Gencod). n Les informations contenues dans
n Chaque colis doit être clairement NB : Pour les Livres, Disques et les différents documents doivent
identifié avec les éléments suivants : Vidéo, le code barre doit être être cohérentes entre elles. Il doit y
Cadre général
- Étiquettes d’expédition visibles apposé sur le verso du produit avoir une parfaite correspondance
(les étiquettes ne doivent pas (jamais sur la tranche). entre les étiquettes colis, le récapitu-
couvrir les éléments identifiant n Pour un même article, le SPCB latif de livraison, le Bon de Livraison,
les produits) (sous par combien) doit être la livraison physique et l’avis
- N° de colis norme SSCC identique et ce à chaque livraison. d’expédition.
- N° de série du colis Tout changement doit faire l’objet n Toute modification manuelle des
- N° de commande d’une alerte écrite auprès des Bons de Livraison est à retranscrire
- Type de commande réceptions de Fnac Logistique et dans l’avis d’expédition et sur les
2
- N° de BL (chiffres + code barre) d’une identification visuelle sur les factures.
- N° de compte client (n° de rafale, contenants (colis / palette) lors de la
de compte groupe…) première livraison. En cas de manquant :
- Adresse de livraison. n Il doit y avoir conformité entre le - Répartir la pénurie au prorata
code barre produit en Réception et des quantités par rafale
celui communiqué au moment du - La Fnac répartira la pénurie
Référencement. au prorata des magasins au sein
n Pour les Livres et Logiciels, un de la rafale. Mentionner la quantité
récapitulatif des n° de colis par exacte expédiée dans l’avis
référence doit être fourni. d’expédition EDI
n Dans le cas d’une livraison avec
un sur-emballage, le code à barres
présent sur le sur-emballage doit
être différent de celui des articles à
l’intérieur.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
16 17 LA LIVRAISONLE REFUS DE LA LIVRAISON
n De manière générale, tout non - Erreur d’adresse de livraison Il est précisé que l’acceptation d’une
respect des conditions de livraison (exemple : commandes attendues livraison ne saurait préjuger d’une
Cadre général
indiquées dans ce guide peut entraî- en magasin et livrées au centre quelconque renonciation de la part
ner un refus de livraison de la part logistique de Massy) de la Fnac à formuler un litige dans
de Fnac Logistique. - Mise en danger des équipes les délais prévus avec le fournisseur.
n Une attention particulière sera Fnac Logistique liée notamment
portée sur les points suivants dont des palettisations instables, à
le non-respect entrainera un refus des supports palettes en
de livraison : mauvais état et à des mauvaises
- Non respect de la date de qualités de filmage.
2
livraison attendue ; en particulier, - Non respect des consignes
une commande livrée trop tôt de sécurité
fera l’objet d’un refus. - Non respect des consignes
- Absence de prise de rendez-vous de conditionnement générales
- Écart d’horaire de livraison et spécifiques
supérieur à 30 minutes (avance - Mauvais état de livraison
ou retard) sans avertissement et - Livraison incomplète par rapport
modification de l’heure de au contenu de la lettre de Voiture
rendez-vous auprès de la - Commande non attendue
réception - Reliquat de commande
- Non-conformité des documents ou commande en doublon
obligatoires : Lettre de Voiture, - Non respect des règles de base :
Récapitulatif de livraison, Bons 1 Bon de Livraison
de livraisons détaillés, Etiquettes = 1 Commande
sur les colis (exemple : = 1 lot physique
BL corrigés manuellement).
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
18 19 LA LIVRAISON3. LA FACTURATION
n Toute facture doit être établie en n La facture, outre sa conformité n Elle est le reflet sincère du contenu
un exemplaire et ne concerner qu’un aux dispositions légales en vigueur, de l’accord passé avec le fournis-
seul Bon de Livraison. doit comporter au minimum les seur. S’il y a un litige de remise sur
Le fournisseur doit envoyer à la éléments suivants : facture, un avoir sera réclamé, ou
Cadre général
Fnac ses factures et avoirs dématé- - Raison sociale ou dénomination une note de débit sera émise.
rialisés (hors avoirs ristournes) par sociale du fournisseur n Les ristournes par palier doivent
EDI en EDIFACT message INVOIC - Adresse de règlement être mentionnées dès qu’un palier
D96A et versions futures. - Adresse de livraison est atteint.
Tout fournisseur ne pouvant respec- - Mode et échéance de paiement n Par ailleurs chaque mois, le
ter la dématérialisation fiscale doit - Numéro de commande Fnac fournisseur devra adresser à son
en plus expédier la facture papier à - Numéro de Bon de Livraison interlocuteur Comptabilité Fnac
l’adresse de facturation figurant sur - Code fournisseur attribué par la Fnac Logistique, pour chaque compte
2
la commande. - N° de compte client Fnac :
- Références indiquées sur la commande - 1 extrait de compte sur support papier
- Quantité par référence - 1 extrait de compte au format
- Prix unitaire par référence brut H.T. Excel par messagerie
- Taux et montant de remise par réf. n Cet extrait Excel sera retourné au
- Prix unitaire par référence net H.T. Fournisseur annoté (date de règle-
- Total hors taxes par référence ment, n° de règlement, demande de
duplicata, etc…)
n Les frais et taxes doivent figurer
en pied de facture. Si dans une
même facture les produits ne sont
pas soumis au même taux de TVA,
alors ce dernier doit apparaître ligne
à ligne. De même, pour les totaux
HT par taux d’imposition.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
20 21 LA FACTURATIONLE REFUS DE LA LIVRAISON
4. GESTION DES LITIGES
Cas de l’erreur de livraison
LA GESTION DES LITIGES LES DIFFÉRENTS CAS n Toute livraison supérieure à la
DE LITIGES quantité commandée ou tout produit
n Les litiges sont suivis par les
non commandé donnera lieu à un
services administratifs des récep-
Cadre général
Cas des marchandises abîmées retour. La récupération des produits
tions puis par la Comptabilité. n Si visible : marchandise refusée, indûment livrés incombe au fournis-
n Les produits identifiés en litige par
pas de déclaration de litige seur qui doit mettre en œuvre à sa
le service réception de la Fnac et n Si non visible au déchargement : charge les moyens nécessaires.
nécessitant un retour fournisseur - Un courrier est envoyé avec le n° n Dans le cas de produits man-
sont à disposition du fournisseur sur de commande, le libellé des quants, la Fnac enverra une lettre de
les quais de réception des sites produits et les quantités réserve au fournisseur, qui devra
logistiques. Les litiges peuvent être incriminées émettre un ou plusieurs avoirs et les
déclarés par Fnac Logistique soit
2
- L’autorisation de retour est faxée transmettre à la Comptabilité Four-
par lettre recommandée avec AR, aux services Réceptions (Voir nisseurs de la Fnac via EDI. Le
soit par fax ou bien par mail. coordonnées sur liste en annexe) fournisseur transmettra aussi l’avoir
n Les produits doivent être repris
en rappelant le n° de commande papier tant que les documents ne
dans un délai d’un mois après initial seront pas dématérialisés.
déclaration. Passé ce délai, les
produits seront détruits. Cas des colis manquants Cas de litige sur facture
n Les litiges sont gérés avec les
n La Fnac émet une réserve sur la n La FNAC prend contact avec le
interlocuteurs fournisseurs, en Lettre de Voiture (cf.ArtL133-3 105 fournisseur afin de régulariser la
aucun cas avec le prestataire de du code du commerce) lors du situation. Cette régularisation se fait
transport. contrôle Réception. Toutefois en soit par une demande d’avoir, soit
n Le fournisseur fixera un rendez-
cas de livraison de palettes com- par une note de débit.
vous avec les services administra- plètes, la FNAC disposera d’un délai
tifs des réceptions pour la reprise de 72 h ouvrées pour dénoncer tout
des produits en litige. éventuel colis manquant.
Fnac Logistique effectuera passé ce
délai une déclaration de produits
manquants.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
22 23 GESTION DES LITIGES5. LE SUIVI DE LA QUALITÉ FOURNISSEUR
CONTRÔLE QUALITÉ n Fnac Logistique réalise sur ses RENCONTRES FOURNISSEURS
aires de réceptions des mesures
ET QUALITÉ DE SERVICE
qualité par échantillonnage pendant n Fnac Logistique pourra convoquer
Cadre général
FOURNISSEUR et après déchargement et évalue les représentants des fournisseurs
chaque mois le niveau de perfor- en cas de dysfonctionnements
n Afin de garantir le respect des mance atteint sur l’ensemble des importants. Ces rencontres, sous
exigences de la Fnac - cadre géné- exigences : forme de revue qualité d’une période
ral et cadre spécifique - présentées 1. Selon la gravité et la fréquence donnée, serviront à la construction
dans ce guide, Fnac Logistique des dysfonctionnements détectés, et au suivi d’un plan d’amélioration
évalue la qualité du service fournis- Fnac Logistique peut renforcer son qualité jusqu’au retour à la situation
seur sur les livraisons : système de contrôle qualité normale.
2
conformité administrative, confor- (contrôle à 100 % sur une période
mité transport, conformité délais, donnée) et envoyer par mail aux
conformité des informations trans- fournisseurs concernés une alerte
mises, conformité physique de qualité.
livraison, conformité du contenu 2. L’absence de réactivité d’un
livraison, conformité de la factura- fournisseur pour corriger un
tion et des emballages. dysfonctionnement qualité peut
engendrer un ou plusieurs refus de
livraison tant que le dysfonctionne-
ment perdure.
Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
24 25 LE SUIVI DE LA QUALITÉ FOURNISSEURt la li v raison physique
ccomp a g n a n
c u m e n ts papie ra Flux physique
nce de s d o
Arboresce
apier
Documents p
MION :
DANS LE CA Lettre
palettes
• Nombre de lis
de co
de voiture
• Nombr e
N om br e de palettes
•
Cadre général
+ colis
N
BON DE LIVRAISO
iteur
Adresse expéd
DE LIVRAISON Bordereau n°
RÉCAPITULATIF Facture n°
iteur
Adresse expéd Date de livraiso
n ation
Adresse de factur
on
Récapitulatif
Adresse de livrais
on
Récapitulatif
Adresse de livrais
de livraison
andes
Références comm
NB colis
de
n n°
Bon de livraiso n
des numéros n
ANTS NOMBRE D'UC Date de livraiso
client NOMBRE DE CONTEN
N° de référence NDE
TYPE DE COMMA
N° DE COMMANDE à barre SSCC
so
n° de colis + Code
Bon de Livrai
Commande n° Qté LIVRÉE
PRIX
on Qté COMMANDÉE
Somme Adresse de livrais EAN LIBELLÉ
éros de
avec les num
n n° Somme
Bon de livraiso NOMBRE D'UC à barre SSCC
ANTS n° de colis + Code
sociées
client NOMBRE DE CONTEN
N° de référence NDE Commande n° Qté LIVRÉE
PRIX
TYPE DE COMMA Qté COMMANDÉE
s as
N° DE COMMANDE
Commande
EAN LIBELLÉ
2
BL 3
Adress e de livraison
Somme
Somme à barre SSCC
n° de colis + Code
Commande n° Qté LIVRÉE
PRIX
n n° LIBELLÉ Qté COMMANDÉE
Bon de livraiso NOMBRE D'UC EAN
client ANTS
N° de référence NDE NOMBRE DE CONTEN
TYPE DE COMMA
N° DE COMMANDE
BL 2
Somme
Somme
Palettes + Colis
ants total
Nombre de conten
Nombre d'UC total
méros
Liste des nu avec BL 1
des
de comman
le détail des
références Colis D-1
Colis D-2
Cde
AL
CAS GENÉR D Colis A
mmande Colis C
BL Mono co Colis B
Cde Cde palette
MAGASIN LIVR
E Cde C Palettisation
à la couche
COMMANDE B
A par COMM A NDE
mandes
BL Multi com
s
ents distinct
la facture sont 2 docum
vraison et
Le Bon de Li
mm an de = 1 facture)
(1 co Cadre général des dispositions applicables
par tout fournisseur de la Fnac
26 27 SCHÉMA LIVRAISONTout fournisseur livrant des commandes Fnac devra, en plus des exigences
présentées dans le cadre général, se conformer aux dispositions
Cadre spécifique
spécifiques décrites ci-dessous
n Les produits non filmés seront
I. DISQUE AUDIO ET VIDÉO POINTS D’ATTENTION refusés et feront l’objet d’un retour.
n Antivols et Stickers :
n Ordre de chargement :
aucun antivol ni sticker relatif au prix
DÉLAIS DE LIVRAISON n’est accepté par la Fnac (‘prix coup
les commandes de fnac.com
doivent être chargées en dernier
de cœur’ …).
n Nouveautés : dans les camions. Les commandes
Le non-respect de cette condition
livraison 7 jours calendaires avant Stock Nouveauté doivent être
est un motif de refus de la livraison.
la date de sortie en magasin ou sur chargées au milieu et les com-
internet mandes rafales magasins
n Caractéristiques physiques des
3
n Opérations commerciales : doivent être chargées en premier,
produits :
commande 2 à 6 semaines avant la dans le fond du camion
- Le fournisseur doit informer la
date de démarrage de l’OPC en
Fnac des caractéristiques
magasin ou sur internet, livraison 10
physiques des produits dès leur
jours calendaires avant la date de
référencement (transmission
démarrage de l’OPC en magasin ou
possible par EDI fin 2006).
sur internet.
n La date de livraison transmise
dans les commandes est la date de
livraison attendue par la Fnac.
Cadre spécifique des dispositions
applicables par filière
28 29 DISQUE AUDIO ET VIDÉO2. LOGICIEL 3. PRODUITS TECHNIQUES
Cadre spécifique
DÉLAIS DE LIVRAISON CONDITIONNEMENT ET
• La Fnac transmettra aux
CONFORMITÉ DE LA LIVRAISON fournisseurs des fiches
n Incontournables Logiciel :
Livraison au plus tard 3 jours ouvrés n Spécificités de conditionnement logistiques par famille de
avant la date de sortie en magasin de la Livraison : produit, qui détailleront entre
ou sur internet. • Format de palette admis : autres les caractéristiques de
n Opérations commerciales : 80*120. Sans demande et conditionnement nécessaires.
Livraison au plus tard 3 jours ouvrés accord préalables à la livraison,
avant la date de démarrage de tout autre format de palette n La date de livraison transmise
l’OPC en magasin ou sur internet pourra entraîner un refus dans les commandes est la date de
n La date de livraison transmise de livraison. livraison attendue par la Fnac.
3
dans les commandes est la date de • Le format de palette utilisé doit
livraison attendue par la Fnac être spécifié dans la fiche
produit et doit impérativement
POINTS D’ATTENTION être stable dans le temps. Tout
changement doit faire l’objet
n Ordre de chargement : d’une demande écrite qui sera
Les commandes de fnac.com validée par la Réception
doivent être chargées en dernier Produits Techniques de Fnac
dans les camions. Les commandes logistique.
Stock Nouveauté doivent être char- • La qualité des supports palettes
gées au milieu et les commandes doit être compatible avec le
rafales magasins doivent être char- stockage grande hauteur des
gées en premier, dans le fond du produits réceptionnés.
camion.
Cadre spécifique des dispositions
applicables par filière
30 31 LOGICIEL ET PRODUITS TECHNIQUES4. LIVRE
Cadre spécifique
DÉLAIS DE LIVRAISON CONDITIONNEMENT
ET CONFORMITÉ
n Nouveautés : livraison au plus tôt DE LA LIVRAISON
et minimum 3 jours avant la date de
n Spécificités de conditionnement n Ordre de chargement : les com-
sortie en magasin ou sur internet
de la Livraison par produit : mandes de fnac.com doivent être
nationale.
n Opérations commerciales : • Les flux stock sont livrés en chargées en dernier dans les
container palettes. camions.
livraison entre une semaine et 4 jours
• Les flux plate-forme sont livrés : Les commandes Stock Nouveauté
avant la date de démarrage de l’OPC.
n Flux réassort : La Fnac souhaite - En colis doivent être chargées au milieu et
- En palettes s’il s’agit de palettes les commandes rafales magasins
sur ce flux pouvoir mettre en place
complètes doivent être chargées en premier,
un délai garanti de 24h.
3
n La date de livraison transmise - En bacs fournis par la FNAC dans le fond du camion.
dans les commandes est la date de (prestation devant faire l’objet
livraison attendue par la Fnac. d’un accord préalable entre
Fnac Logistique et le Fournisseur)
Cadre spécifique des dispositions
applicables par filière
32 33 LIVRE5. INTERNET
Cadre spécifique
DÉLAIS DE LIVRAISON Pour rappel, les délais de livraison CONDITIONNEMENT ET
des nouveautés sont les suivants : CONFORMITÉ DE LA LIVRAISON
n Les nouveautés et les opérations - Disque : livraison 7 jours
commerciales à stocker pour le calendaires avant la date de sortie n Ordre de chargement : les com-
compte de fnac.com sont comman- - Logiciel : livraison au plus tard mandes de fnac.com doivent être
dées au titre de commandes stock 3 jours ouvrés avant la date chargées en dernier dans les
(rafale 0). de sortie camions.
n Il est donc impératif que les com- n Les commandes Stock Nouveauté
- Livre : livraison au plus tard
mandes stock comportant des 3 jours calendaires avant doivent être chargées au milieu et
nouveautés ou des opérations com- la date de sortie les commandes rafales magasins
merciales soient livrées en respec- doivent être chargées en premier,
tant les mêmes délais que les com- Les délais de livraison des OPC dans le fond du camion.
mandes nouveautés ou opérations sont les suivants :
3
commerciales des comptes rafales - Disque : livraison 10 jours
magasins. calendaires avant la date
de démarrage de l’OPC
- Logiciel : livraison au plus tard
3 jours ouvrés avant la date
de démarrage de l’OPC
- Livre : livraison entre une semaine
et 4 jours avant la date de
démarrage de l’OPC
n Flux stock réassort fnac.com :
La Fnac souhaite sur ce flux pouvoir
mettre en place un délai garanti de 48h.
n Flux cross-dock fnac.com
(commandes 4/8 jours) :
La Fnac souhaite sur ce flux pouvoir
mettre en place un délai garanti de 24h.
Cadre spécifique des dispositions
applicables par filière
34 35 INTERNET6. COMMUNICATION SUR LIEU DE VENTE
PRISE DE RENDEZ-VOUS CONDITIONNEMENT ET CAS PARTICULIER DES BOX
Cadre spécifique
CONFORMITÉ DE LA LIVRAISON
n Toute livraison doit faire l’objet n Une palette par magasin avec
d’une prise de rendez-vous auprès n Les commandes livrées doivent indication du nom du magasin desti-
du service livraison au minimum 48h respecter les normes de condition- nataire et du nom de l’opération
avant la date de livraison, en nement suivantes : commerciale.
indiquant la référence du produit - Format de palette : 80*120
ainsi que la quantité livrée. - Hauteur maximum de palette :
n Le non respect de cette clause 1,60 mètre
entrainera un refus de livraison de la - Une seule référence par
part de la Fnac. palette/colis
- Les colis doivent être accompagnés
DOCUMENTS OBLIGATOIRES d’une étiquette colis indiquant la
À JOINDRE À LA LIVRAISON référence du produit ou du lot
3
- En cas de conditionnement par
n Pour chaque livraison, doivent lot ou par paquet, le nombre
être fournis : d’exemplaires par lot doit être
Un bon de livraison transporteur indiqué
comportant au moins les informa- - Les lots doivent être conditionnés
tions suivantes : sous film, pochette plastique
- Nombre de colis et/ou palettes ou kraft, fermés
- Poids
- Date de livraison
n Un bon de livraison fournisseur
comportant au moins les informa-
tions suivantes :
- Nom du fournisseur
- Nom du commettant : FNAC
- Donneur d’ordre Fnac
- N° commande (si existant)
- Nom de l’opération
- Désignation produit
- Quantité livrée
- Conditionnement Cadre spécifique des dispositions
applicables par filière
36 37 COMMUNICATION SUR LIEU DE VENTECOORDONNÉES DES RÉCEPTIONS
Les coordonnées des PRODUITS TECHNIQUES LIVRE LOGICIEL INTERNET (commandes fnac.com 4/8j)
réceptions suivantes
sont les coordonnées Prise de RDV pour MASSY et Contact prise de RdV : Contact :
des sites de Massy WISSOUS : Tél : 01 69 75 80 92 Tél : 01 69 75 80 79
et Wissous. Email : recep.pt.massy@fnac.tm.fr Fax : 01 69 75 85 53
Ils peuvent être Fax : 01 69 75 82 88 Email : reception.ldl@fnac.tm.fr Adresse de livraison :
amenés à évoluer en Quais expédition 31-32
cas d’externalisation Adresses de livraisons : Adresse de livraison : 2-32 rue des champarts
d’activités, notamment FNAC LOGISTIQUE Quais réception 1 à 8 Zac du Pérou
lors des pics d’activité. RECEPTION PRODUITS TECHNIQUES 2-32 rue des champarts 91 742 Massy Cedex
HALL 1 Zac du Pérou
2,32 RUE DES CHAMPARTS
91 742 Massy Cedex
ZAC DU PEROU
91742 MASSY CEDEX Horaires : de 06h00 à 17h00 CLV
4
FNAC LOGISTIQUE ATF (commandes groupe) Consulter le service marketing
3 AVENUE CHARLES LINDBERG afin de connaître
ZA DU HAUT DE WISSOUS
Contact prise de RdV : les horaires d’ouvertures
91320 WISSOUS et les coordonnées
Tél : 01 69 75 82 06
Annexes
ou 01 69 75 80 23 de notre prestataire.
DISQUES AUDIO ET VIDÉO
ou 01 69 75 80 37
Contact prise de RdV : fax : 01 69 75 82 89
Tél : 01 69 75 89 51 Email : reception.atf@fnac.tm.fr
ou 01 69 75 89 58
fax : 01 69 75 80 77 Adresse de livraison :
Quais réception 30 - 31
Adresse de livraison : 2-32 rue des champarts
Quais réception 11 à 16 Zac du Pérou
2-32 rue des champarts 91 742 Massy Cedex
Zac du Pérou
91742 Massy Cedex
Annexes
COORDONNÉES DES RÉCEPTIONS
38 39ITINÉRAIRES / PLAN D’ACCÈS
Fnac En provenance de Paris En provenance de la Province
PARIS Logistique
WISSOUS (sud de Paris) :
PARC URBAIN - Prendre l’A6 (Porte d’Orléans) - Emprunter l’A6, puis prendre
GEORGES BRASSENS direction Lyon. la sortie Wissous/A10.
- À 10 km prendre l’A10, - Emprunter l’A126 puis A10.
0
- N 20
1
Fnac direction Nantes, Bordeaux, Palaiseau. - Prendre la première sortie
- A Logistique
MASSY - À 2 km prendre la sortie (Direction Massy) et suivre la N188.
AVENUE DU MARÉCHAL LECLERC
e
i n
Massy-Longjumeau : à cette sortie, - Rejoindre la N20 sur la droite à 4km.
t a
prendre à gauche et repasser ainsi
u i
TS
sous l’A10. À la première intersection :
AR
A q
MASSY
A MP - Prendre à droite direction Zone
CH
4
RO À la première intersection : d’Activité Paris-Sud Massy pour
L '
S
UT DE
ED UE
EC R - Prendre à droite direction trouver le centre logistique de
HIL
LY Zone d’Activité Paris-Sud Massy Massy, qui se trouve après le
PROVINCE pour trouver le centre logistique dépôt de bus RATP.
Annexes
de Massy, qui se trouve après le - Prendre à gauche pour atteindre
dépôt de bus RATP. le centre Logistique de Wissous.
- Prendre à gauche pour atteindre
le centre Logistique de Wissous.
Annexes
ITINÉRAIRES / PLAN D’ACCÈS
40 41COORDONNÉES GPS
MASSY
Décimal
Latitude 48.71821517690109
Longitude 2.29630662380373
Sexagésimal
Latitude N 48° 43' 5.574''
(+48° 43' 5.574'')
Longitude E 2° 17' 46.7052''
(+2° 17' 46.7052'')
WISSOUS
Annexes
Décimal
Latitude 48.72570365855441
Longitude 2.3067779677978706
Sexagésimal
Latitude N 48° 43' 32.5344''
(+48° 43' 32.5344'')
Longitude E 2° 18' 24.4008''
(+2° 18' 24.4008'')
Annexes
COORDONNÉES GPS
42Fnac Logistique - Site de Massy
2-32 rue des champarts
ZAC du Pérou
91742 MASSY Cedex
Fnac Logistique - Site de Wissous
3 Avenue Charles Lindberg
ZA du Haut de Wissous
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