Baromètre de la confiance des Français dans le numérique - Mardi 15 février 2022 Synthèse - ACSEL
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
@AcselDigital
#ConfianceNum
Baromètre de la
confiance des Français
dans le numérique
Mardi 15 février 2022
Synthèse
acsel.eu Étude réalisée parMéthodologie d’enquête
1200
Étude online Échantillon représentatif des Internautes Dates de terrain :
réalisée sur le panel de français âgés de 15 ans et plus. Du 3 au 21 décembre 2021
Harris Interactive
Méthode des quotas et redressement appliqués
aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle, taille d’agglomération et
fréquence d’utilisation d’Internet@AcselDigital
#ConfianceNum
1. Dans un contexte
d’usages élevés,
la confiance stagneDes usages qui se stabilisent à des niveaux élevés
Progression pour les services faisant appel à l’IA
91 92 93 94% +1 pt
89 90 89 90 93% =
e-administration 89 89 90 89 91% +3 pts
85 88 90 90 88 87%
85 89 86 86 85
+2 pts
88 84
e-commerce 83 82 82 83% +1 pt
80
77 77 78
e-banking 75 75
Messageries 73
Réseaux instantanées 70% +6 pts
sociaux 64
Intelligence 55
artificielle
Coffre fort numérique 25%
Vague 1 Vague 2 Vague 3 Vague 4 Vague 5 Vague 6 Vague 7 Vague 8 Vague 9
2009 2011 2013 2015 2016 2017 2019 2020 2021Des niveaux de confiance
qui s’échelonnent du simple au double
selon les usages
e-administration
86
79
76 76 75 74 -4 pts
72 71 70%
e-banking 69 69 69
67 67 68% +1 pt
61 62 62
60
58
61% -1 pt
56
53
58 56
53 54 56% +2 pts
55
e-commerce 51
Messageries
50 51 54% +3 pts
44
instantanées Coffre fort
numérique 47%
43
Intelligence 36
Réseaux sociaux 35
32
35
artificielle 35% -1 pt
28
26
Vague 1 Vague 2 Vague 3 Vague 4 Vague 5 Vague 6 Vague 7 Vague 8 Vague 9
2009 2011 2013 2015 2016 2017 2019 2020 2021Une confiance globale à l’égard d’Internet qui stagne…
Total Confiance (évolution)
Pas du tout
Ne sait pas
risqué 43% 2015 2016 2017 2019 2020 2021
TOTAL
Tout à fait risqué CONFIANCE
6% 8% 40 40 42 43
8% 37 37
+1 pt
51% Plutôt
pas risqué
TOTAL PAS 35%
CONFIANCE …et régresse chez les seniors
43%
-8 pts
Plutôt risqué 34%
65 ANS et +@AcselDigital
#ConfianceNum
2. Les risques
d’escroquerie
très présents
à l’esprit des
internautesLes escroqueries en ligne
jugées de plus en plus fréquentes
pour 64% des internautes
24%
Ne sont ni plus ni moins
fréquentes qu’il y a
quelques années
64% !
12% Sont de plus en
plus fréquentes
15-24 ans
25-34 ans
46%
55%
Sont de moins en
moins fréquentes
65 ans et + 81%42% des internautes indiquent avoir subi des
conséquences négatives suite à une escroquerie
42% TOTAL « OUI »
Oui, à plusieurs
17% reprises
58%
NON
! 15-24 ans 60%
50-59 ans 26%
Oui,
25% 1 fois
60 ans et + 37%L’hameçonnage reste l’escroquerie la plus répandue
au cours des 6 derniers mois6 internautes sur 10 se sentent bien informés
et protégés contre les escroqueries en ligne
62% 57%
TOTAL TOTAL
BIEN 14% Très bien 11% BIEN
Bien informé(e) Assez bien 46%
Bien protégé(e)
sur les manières de vous 48% contre les différents types
prémunir contre les d'escroquerie en ligne
escroqueries en ligne
Assez mal
- de 35 ans 67% 29% 32% - de 35 ans 65%
65 ans et + 56% 65 ans et + 51%
9% Très mal 11%L’authentification forte est jugée comme le moyen
le plus efficace de lutte contre les escroqueries en ligne
Très efficace Plutôt efficace Total efficace
La mise en place de l’authentification forte (procédure de
vérification de votre identité qui requiert au moins 2 facteurs 24 44 68%
d’identification)
L’information des consommateurs 14 47 61%
Le développement de l’authentification
par reconnaissance faciale ou empreinte digitale 18 43 61%
Les plateformes pour signaler en ligne les sites malveillants, la
mise en place de listes noires de spammeurs ou sites frauduleux 12 35 57%
Le développement de solutions technologiques d’analyse
du risque grâce à la Data, au Machine Learning et à l’IA
12 35 47%Un cyber-score « Yuka de la confiance numérique »
rassurerait une grande partie des internautes
Tout à fait
Pas du tout rassurée rassurée
78%
Plutôt pas rassurée
8%
21%
TOTAL
RASSURÉE !
14% 25-34 ans 85%
CSP+ 83%
65 ans et + 72%
57%
Plutôt rassurée@AcselDigital
#ConfianceNum
3. Dans ce contexte
de défiance, l’identité
numérique certifiée
rassurePrès de 7 internautes sur 10 plébiscitent
le recours à une identité numérique certifiée
Utile car cela permet 69% 31% Inutile car c’est dangereux
d’améliorer la sécurité des pour les libertés publiques, il
échanges et transactions faut pouvoir rester anonyme
sur Internet sur InternetSon utilisation est surtout jugée nécessaire pour
les sites administratifs nationaux, les banques
et pour la téléconsultation médicale
Indispensable Préférable Top 3
Sur les sites administratifs nationaux (impôts, CAF....) 53 36 1 89%
Sur les sites des banques et assurances 52 36 2 88%
Sur les sites de téléconsultation médicale 46 41 3 87%
Sur les sites administratifs locaux (par exemple de votre mairie) 41 44
Sur les sites de fournisseurs de service (téléphonie, électricité, gaz... ) 36 51
Sur les sites marchands 34 49
Sur les réseaux sociaux 28 47
Sur les sites de petites annonces entre particuliers 23 52
Sur les sites de rencontre 20 45La confiance dans les comptes uniques d’authentification progresse
70% des internautes ont confiance dans France Connect
2019 2020
70% 40% 2020 2019
TOTAL TOTAL
65% 65% CONFIANCE Tout à fait confiance 8% CONFIANCE 35% 33%
27%
Passant par un 32% Passant par un autre type de
fournisseur fournisseur d'identité comme
Plutôt confiance
d'identité comme Facebook Connect, Google Sign-in
43%
38%
Plutôt pas confiance
20% 15 - 24 ans 60%
22% 25 - 34 ans 58%
60% 10% Pas du tout confiance
15> 24 ans 50 - 59 ans 29%
60 ans et + 22%Ameli et le site des impôts apparaissent comme les fournisseurs
d’identité recueillant le plus de confiance
Tout à fait confiance Plutôt confiance Total Confiance
Ameli, l'Assurance maladie 30 54 1 84%
Les Impôts, impôts.gouv.fr 36 47 2 83%
Les banques 25 51 76%
Les professions réglementées 21 50 71%
La Poste 17 49 66%
Les fournisseurs d'énergies 15 51 66%
Les assurances 17 48 65%
Les opérateurs téléphoniques 14 41 55%
Mobile Connect et Moi d'Orange 14 38 52%
Les réseaux sociaux (Facebook, Google,…) 10 26 36%@AcselDigital
#ConfianceNum
4. Les données
personnelles,
une denrée de plus
en plus partagéeL’acceptabilité à transmettre des données personnelles
progresse depuis 2017
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Total d’accord Rappel 2017
Simplifier des démarches administratives 1 26 49 75% 74%
Éviter un déplacement en face à face 2 20 52 -
ou renvoyer un courrier
72%
Améliorer votre suivi médical
3 24 47 71% -
Sécuriser vos transactions
(communication de ma localisation, etc)
19 48 67% 61%
Simplifier votre inscription, enregistrement sur des sites 17 49 66% 54%
Bénéficier de services personnalisés (suivi de la sécurité de votre
18 45 63% 57%
logement, gestion de votre consommation d'électricité)
Bénéficier de remises, offres promotionnelles 18 45 63% 54%
En échange d'une récompense
(chèque cadeau, points à cumuler)
18 45 63% -
Que vos données soient agrégées à celles d'autres
personnes dans une optique d'intérêt général
15 40 55% 46%Les répondants plus nombreux à se déclarer intéressés à être
géolocalisés pour bénéficier d’offres commerciales
Total Intéressé (évolution)
2016 2017 2019 2020 2021
46%
Très
TOTAL INTÉRESSÉS 46
Intéressés 36 35 38
Je ne sais pas 34
+ 8 pts
+ 8 pts
6% 13%
Pas du tout
intéressés
25%
- 7 pts
33%
Assez
intéressés
!
Peu + 7 pts
Région parisienne 57%
intéressés 35 - 49 ans 54%
23%
65 ans et + 33%@AcselDigital
#ConfianceNum
5. Les nouveaux
usages numériques@AcselDigital
#ConfianceNum
Les nouveaux
usages numériques
5.1 Les nouveaux moyens de paiement
5.2 Le métavers
5.3 L’e-santéHausse de la confiance dans les différents moyens de paiement
notamment via le téléphone
Pas du tout risqué Plutôt pas risqué Total Confiance Vs 2020
Paiement avec empreinte digitale 30 43 73% + 8 pts
Paiement par reconnaissance faciale 28 36 64% + 10 pts
Paiement sans contact via sa carte en magasin 23 39 62% + 3 pts
Paiement en magasin via un QR code 19 39 58% + 3 pts
Paiement de personne à personne via une application
mobile (par exemple Paypal, Lydia, Pumpkin.) 20 37 57%
Paiement sans contact via son smartphone en magasin 16 37 53% + 10 pts
Paiement par reconnaissance vocale 16 28 44% + 4 pts
Paiement sans contact via d'autres objets
(montre, bracelet, bague, etc) 14 29 43% + 6 ptsUn peu moins de 3 répondants sur 10
se projettent dans l’utilisation de crypto-monnaies,
avec de fortes disparités selon l’âge des répondants
Investir dans une crypto-monnaie 29% 27% Réaliser des paiements
Acheter de la crypto-monnaie TOTAL TOTAL avec une crypto-monnaie
Oui, tout à fait
OUI OUI Oui, tout à fait
8% - 35 ans 49% 25-34 ans 55% 8%
65 ans et + 10% 15-24 ans 39%
21% 19%
60 ans et + 9%
Non, 46% 45% Non,
pas du tout pas du tout
Oui, plutôt Oui, plutôt
Confiance
dans les crypto-monnaies
25% comme moyen de paiement 28%
Non, plutôt pas 36% + 3 pts Non, plutôt pas@AcselDigital
#ConfianceNum
Les nouveaux
usages numériques
5.1 Les nouveaux moyens de paiement
5.2 Le métavers
5.3 L’e-santéDes différences notables selon
l’âge mais aussi selon le genre
Oui,
38%
Non, plutôt TOTAL
plutôt pas
OUI 15-24 ans 64%
31%
25-34 ans 52%
28% 50-64 ans 22%
Non,
pas du tout
31%
65 ans et plus 14%
10% Oui,
tout à fait
Près de 4 internautes sur 10
43% 33%
indiquent avoir envie d’évoluer dans le métavers Femmes
HommesLa pratique la plus projetée est de
faire des achats dans un tel univers virtuel
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout TOTAL OUI
Faire des achats 15 31 27 27 46%
Suivre des cours 13 32 29 26 45%
Participer à des réunions publiques comme des
réunions d'association ou des réunions locales 13 30 29 28 43%
Travailler 14 25 30 31 39%
Faire des loisirs 12 23 30 35 35%@AcselDigital
#ConfianceNum
Les nouveaux
usages numériques
5.1 Les nouveaux moyens de paiement
5.2 Le métavers
5.3 L’e-santé9 internautes sur 10 ont déjà eu au moins
une pratique d’e-santé
Oui, je l’ai Non, je ne l’ai pas encore Non, et je ne
déjà fait fait mais je pourrais le faire voudrais pas le faire
Pris un rendez-vous médical via une plateforme en ligne 75 14 11
72 18 10
Utilisé votre compte Améli
92%
Consulté des sites Internet de santé et bien-être 60 22 18
Téléchargé des applis à vocation de santé ou bien-être 35 31 34
Fait des démarches en ligne
auprès d'un établissement de santé 32 43 25
Crée un DMP, soit un carnet de santé numérique
30 39 31
conservant et sécurisant vos informations de santé Au moins
Téléconsulté un médecin (consultation en ligne) 27 37 36 1 usage
Utilisé des objets connectés
à vocation de santé ou bien-être 24 37 39
Acheté des médicaments sur une pharmacie en ligne 19 34 4745% des internautes estiment qu’il est risqué
d’utiliser les nouvelles technologies dans le domaine de santé
Pas du tout risqué 12%
55%
TOTAL
CONFIANCE
Plutôt pas risqué 43%
45% 35% Plutôt risqué
TOTAL
RISQUE
10% Tout à fait risqué
« ne sait pas » : 11%La confiance à l’égard des différents acteurs pour la protection des données
de santé est majoritaire, sauf pour les start-ups et les GAFAM
Tout à fait confiance Plutôt confiance Total Confiance
Les professionnels de santé libéraux (médecins, infirmiers) 31 52 83%
12 5
L'Assurance maladie 28 55 83%
12 5
Les établissements de santé publics 23 56 16
79% 5
Les établissements de santé privés 21 56 77%
17 6
Les complémentaires santé / les mutuelles 19 57 76%
17 7
Les plateformes de prises de rendez-vous de type Doctolib 23 52 19
75% 6
Les services de coffre-fort numérique 14 42 56% 34 10
Les start-ups créatrices d'appareils de santé 9 36 45% 39 16
Les GAFAM 10 28 38% 36 26Vous pouvez aussi lire
