Beurscatalogus Catalogue du salon - Credit Expo
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VAKBEURS VOOR CREDIT MANAGEMENT | SALON DU CREDIT MANAGEMENT
Donderdag 21 november 2019, Brabanthal, Leuven
Jeudi 21 novembre 2019, Brabanthal, Louvain
www.creditexpo.be
CREDIT EXPO 2019
Beurscatalogus
Catalogue du salon
BEURSPLATTEGROND SEMINARIE-PROGRAMMA EXPOSANTENOVERZICHT
PLAN DU SALON PROGRAMME DES SÉMINAIRES LISTE DES EXPOSANTS
IvKM
Instituut voor Kredietmanagement vzw
CRiON is een onafhankelijk makelaar-consultant gespecialiseerd in kredietverzekering en credit management.
Via ons verzekeren onze klanten zich tegen commerciële en politieke risico’s. Door gebruik te maken van een
goede kredietverzekering garanderen we een stabielere cash flow. We optimaliseren het credit management
waardoor werkkapitaal vrijkomt.
Onze missie is ervoor zorgen dat ondernemers verantwoorde risico’s durven nemen. Wij dragen daar aan bij
door risico’s inzichtelijk en beheersbaar te maken. Op die manier versterken we uw credit management en
helpen we u groeien.
CRiON maakt deel uit van het wereldwijde netwerk
van de beursgenoteerde makelaarsgroep Aon.
@crion-n-v- crion.be CREDIT EXPO STAND 2
Welkom op de 5e editie
van Credit Expo België
Bienvenue à la 5 édition
e
de la Credit Expo belge
NL Enkel wie aan de top van de technologische risques et conséquences qu’elles entraînent
evolutie meedraait zal een competitief pour la relation client. Comment expliquer à
Van harte welkom op deze 5e editie van voordeel kunnen behalen of behouden. un client que sa limite de crédit a été résiliée
de Belgische Credit Expo. Deze heeft parce que « le système » l’a décidé ? Pour la
intussen een vaste plaats verworven in de De conclusie is dan ook duidelijk. Krediet gestion des créances en cours, il existe déjà
management is ingrijpend veranderd en dat des systèmes intelligents qui régissent le
agenda van iedereen die begaan is met
veranderingsproces gaat nog verder. processus d’encaissement pour déterminer
kredietmanagement, in al zijn aspecten. Standaardtaken worden geautomatiseerd. le canal de communication à utiliser, le
Ook dit jaar is er een thema dat speciale De moeilijke gevallen blijven voor de krediet contenu et le style du message, le moment
aandacht krijgt op de Credit Expo. manager. Die zal moeten zorgen dat hij voortdu- idéal pour entreprendre une action, etc.
rend op de hoogte blijft van alle veranderingen
En het zal geen toeval zijn dat het gaat om de in de technologie en in de businessmodellen. Le soutien apporté par la technologie au
digitale transformatie, want daar zijn we niet credit manager s’étend et se complexifie
alleen allemaal mee bezig, we zijn ook allemaal Maar waar kan je over al die belangrijke sans cesse. Les informations seront donc
onderworpen aan de gevolgen ervan. Dat gaat evoluties informatie vinden? De Credit Expo disponibles plus rapidement et de manière
overigens niet enkel voor kredietmanagement is hiervoor de ideale plek. We wensen plus fiable. Mais ce sera le cas pour toutes les
het geval, maar voor zowat alle aspecten u een boeiend en leerrijk bezoek. parties concernées, donc également pour nos
van zowel onze professionele als onze privé- clients, nos fournisseurs, nos concurrents…
omgeving. Maar in kredietmanagement FR Il est désormais plus difficile de faire la
zijn de gevolgen zeer ingrijpend. En dat différence. Seuls ceux qui sont à la pointe de
zowel in de breedte als in de diepte. Cet événement a entre-temps gagné l’évolution technologique pourront obtenir
sa place dans l’agenda de tous les ou conserver un avantage compétitif.
Met transformatie in de breedte verwijzen we spécialistes du credit management,
naar de enorme veranderingen in de omgeving La conclusion est donc claire. Le credit
actifs dans différents domaines du
waarin we werken. Business modellen staan management a radicalement changé et ce
onder druk en moeten aangepast worden métier. Cette année encore, Credit changement se poursuit encore. Les tâches
om niet helemaal irrelevant te worden. Expo est dédié à un thème particulier. standard sont automatisées. Les cas difficiles
Nieuwe producten en diensten duiken op, restent la responsabilité du credit manager.
maar ook de ganse communicatieketen, de Et ce n’est pas surprenant qu’il s’agit de la Celui-ci devra veiller à rester constamment
logistieke processen, productietechnieken transformation digitale. Nous sommes tous non au courant de tous les changements
moeten helemaal worden aangepast. seulement activement concernés, mais nous technologiques et professionnels. Mais
sommes également soumis à ses conséquences. où trouver les informations sur toutes ces
Maar ook in de diepte zijn er veranderingen, D’ailleurs le credit management n’est pas évolutions importantes ? À Credit Expo,
dus binnen de specifieke opdrachten van de le seul domaine concerné, cette évolution bien sûr. Nous vous souhaitons une visite
kredietmanager. Kredietwaardigheidsanalyse transforme tout notre environnement tant passionnante et enrichissante. ■
bijvoorbeeld wordt meer en meer een proces professionnel que privé. Mais on doit constater
waarin expertsystemen en AI een meer en que dans le secteur du credit management Ludo Theunissen
meer belangrijke rol gaan spelen. De black box les conséquences sont très radicales. Et Voorzitter IvKM
komt dreigend dichterbij, met alle gevaren en ce, tant en largeur qu’en profondeur. Président de l’IvKM
gevolgen voor de klantenrelatie. Hoe krijg je
aan een klant uitgelegd dat zijn kredietlimiet Par transformation en largeur, nous entendons
opgezegd werd omdat ‘het systeem’ dat beslist les changements énormes de l’environnement
heeft. Ook bij het beheer van de openstaande dans lequel nous travaillons. Les structures et
vorderingen zijn er reeds intelligente activités des entreprises sont sous pression
systemen die het incassoproces sturen met et doivent être adaptés pour ne pas devenir
betrekking tot het te gebruiken medium, de totalement démodées. De nouveaux produits
inhoud en stijl van de boodschap, het ideale et services apparaissent, mais toute la chaîne
moment om de actie te ondernemen, … de communication, les processus logistiques
et les techniques de production doivent
De ondersteuning die de kredietmanager également être entièrement adaptés.
krijgt van de technologie wordt dus
voortdurend meer uitgebreid en meer Par transformation en profondeur, nous
gesofisticeerd. Dat betekent dat informatie entendons les changements dans les missions
sneller en betrouwbaarder beschikbaar spécifiques du credit manager. Les systèmes
komt. Maar ook dat dat voor alle betrokken experts et l’IA joueront un rôle de plus en plus
partijen het geval is. Dus ook voor onze important dans l’analyse de la solvabilité, par
klanten, leveranciers, concurrenten… Het exemple. Les systèmes black box deviennent
wordt moeilijker om het verschil te maken. de plus en plus fréquentes, avec tous les
3
Incasso door
een full service
advocatenkantoor
Studio-Legale is een jong advocatenkantoor (° 2009) met slechts één doel: u snel en pragmatisch bijstaan bij
al uw juridische vragen. Studio-Legale is uw juridische ‘one stop shop’ : u vindt onder één dak verscheidene
juridische specialisaties. Studio-Legale pakt wanbetalers kordaat aan. Onze ruime ervaring en snelle manier
van handelen inzake incasso vergroten uw kansen op een positief resultaat aanzienlijk. Bovendien zorgt ons
modern informaticasysteem voor de snelst mogelijke opvolging. U verliest dus geen tijd en wint geld. Om
onze dienstverlening optimaliseren werd een samenwerkingsproject opgezet met een gerechtsdeurwaarder.
Door deze directe link tussen advocaat en gerechtsdeurwaarder wordt een belangrijke schakel in het incasso-
proces geoptimaliseerd, met een hoger rendement tot gevolg. U genereert een hoger percentage binnen uw
invorderingsdossiers. Ontdek het voor uzelf (en uw bedrijf) en maak een afspraak met ons kantoor.
Seminar tijdens Credit Expo 2019: “Incasso door een
full service advocatenkantoor”
Joost Peeters, oprichter en vennoot van Studio-Legale advocaten, zal u
onderhouden over het primordiale belang van een goede “huisadvocaat”. Aan de
hand van enkele concrete cases zal worden besproken waarom incasso best vertrekt
van bij de advocaat. De tandem advocaat-gerechtsdeurwaarder is nog steeds de beste
garantie voor een succesvol invorderingsparcours. De rol van de advocaat begint
reeds bij het oprichten van uw bedrijf en bijvoorbeeld bij het opstellen van uw alge-
mene voorwaarden. Uw huisadvocaat kent uw specifieke noden. Ook bij betwisting
of rechtsingang is het enkel mogelijk om met een advocaat te werken, wat al te vaak
wordt vergeten. Incasso is veel meer dan een rappelletje sturen, maar vergt een
gestructureerde en geïntegreerde aanpak met een zeer goede wisselwerking tussen
cliënt en advocaat.
21 november 2019 - 13u30 - Zaal Pluto - Brabanthal Leuven
Studio-Legale advocaten
Haantjeslei 69/A - B-2018 Antwerpen
+32 (0)3 216 70 70 - info@studio-legale.be
www.studio-legale.be
CREDIT EXPO 2019
Beursplattegrond
Plan du Salon
11
10
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Naar
seminars
28 38
Ingang
24 29 Catering 30
27 37
23 22 21 20 19 18 17 15
10FORIT 17 Deloitte 21 JooS Consulting 1 SOA People 20
Aangetekend Mailen / IPEX 23 Digiteal 22 Mail to Pay 29 Studio Legale 28
AcceptEasy 8 e-ssnut 10 MyForce 7 Trends Business Information 15
Bureau van Dijk - A Moody’s FD Magazine 1 MyQM/MyForce 7 Triple A Solutions 11
Analytics Company 18 Febelfin Academy 9 Order2Cash 6 Twikey 5
Connect Solutions 37 iController 30 POM 3 Waterfront 1
Creditsafe Belgium 19 iCredit 27 RingRing 38
CRiON 2 IvKM 24 Signicat 4
Credit Expo 2019
ALGEMENE INFORMATIE | INFORMATIONS GÉNÉRALES
NL Fotograferen en filmen FR Films et photos
Locatie Iedereen die Credit Expo bezoekt Lieu Toute personne visitant Credit Expo
Brabanthal (Foyer), Brabantlaan 1, geeft daarmee toestemming om te Brabanthal (Foyer), Brabantlaan 1, donne son autorisation d’être filmé
3001 Leuven. worden gefilmd en/of te worden 3001 Louvain. ou photographié. L’organisation
gefotografeerd. De organisatie maakt utilisera ces images et enregistrements
Datum en tijden gebruik van deze foto’s en opnames Date et heure à des fins promotionnelles.
Donderdag 21 november 2019 voor promotionele doeleinden. Mocht u Le jeudi 21 novembre 2019
van 9.00 uur tot 18.00 uur. hier bezwaar tegen hebben, dan kunt u de 9h à 18.00h. Organisation
dit kenbaar maken aan de organisatie. Credit Expo est organisé par Next
Parkeren Parking Level Academy BV. Pour obtenir des
Op het terrein van de Brabanthal Organisatie Le terrain du Brabanthal comporte informations, vous pouvez prendre
bevinden zich voldoende gratis Credit Expo wordt georganiseerd suffisamment de places de parking contact avec l’équipe chargée du projet
parkeerplaatsen aan de voorzijde door Next Level Academy B.V. gratuites à l’avant du lieu. Nous par téléphone au +31 (0)20 - 672 1371 ou
van het gebouw. Wij raden u aan om Voor informatie kunt u contact vous conseillons de les utiliser. par mail à l’adresse info@creditexpo.be.
deze parkeerplekken te gebruiken. opnemen met het projectteam via ●● Bart Spiessens, Sales & Marketing,
telefoonnummer +31 (0)20 - 672 1371 Accès T: +32 473 894 220
Toegang of per email: info@creditexpo.be Si vous faites partie du groupe cible – voir ●● Serge van Groningen, Product
Als u tot de doelgroep behoort – zie ●● Bart Spiessens, Sales & Marketing, www.creditexpo.be –, vous aurez accès Manager, T: +31 (0)6 29022791
www.creditexpo.be - is Credit Expo T: +32 473 894 220 gratuitement à Credit Expo après une ●● Joyce Lafeber, Event Manager,
gratis toegankelijk na registratie via de ●● Serge van Groningen, Product Manager, inscription sur le site Internet. Si vous T: +31 (0)6 52032558
website. Indien u niet tot de doelgroep T: +31 (0)6 29022791 êtes en possession d’une invitation, vous
behoort, bedraagt de entree 315,80€ ●● Joyce Lafeber, Event Manager, pouvez aussi vous inscrire sur place. Responsabilité
inclusief btw per persoon. Dit ter T: +31 (0)6 52032 558 Dans le cas contraire = vous n’appartenez Ce guide du salon a été conçu à base
beoordeling door de organisatie. pas au groupe cible - l’entrée s’élève des données fournies par les exposants.
Verantwoording à 315,80 euros TTC par personne, Des changements peuvent être apportés
Programma Deze beurswijzer is mede samengesteld à la discrétion de l’organisateur. au programme à tout moment. Pour les
Kijk voor de meest actuele stand op basis van door exposanten verstrekte dernières mises à jour concernant le salon,
van zaken op www.creditexpo. gegevens. Er kunnen te allen tijde Programme consultez le site www.creditexpo.be.
be. Voor meer informatie kunt u wijzigingen in het programma optreden. Pour les dernières mises à jour concernant L’organisation n’est pas responsable
tijdens het evenement terecht bij Kijk voor de meest actuele stand van zaken le salon, consultez le site www. des éventuelles inexactitudes ou
de registratiebalie van het event. op: www.creditexpo.be. De organisatie creditexpo.be. Pendant l’événement, données manquantes dans ce guide.
stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele rendez-vous à la réception du salon pour
onjuistheden en/of onvolledige gegevens obtenir davantage d’informations.
in deze beurscatalogus.
5
Seminarie-programma
Programme des séminaires
BEURSVLOER | SALON
09:00 09:15 - 09:30 09:30 - 17:00 17:00 - 18:30
Ontvangst en registratie Opening/Ouverture Credit Expo Bezoek de exposanten van Happy Hour Credit Expo
Accueil et régistration Ludo Theunissen, IvKM Visitez les exposants de
Credit Expo Uitreiking / Cérémonie de remise
Next Level & IVKM
IvKM Credit Management
Innovation Award 2019
LUNA (2) JUPITER-URANUS (3/4) PLUTO (5) MERCURIUS-VENUS (6/7)
10:30 NL NL
Hoe speel je in op continu Artificial Intelligence (AI)
veranderende wensen van breekt door binnen de
klanten om facturen te betalen? creditmanagementsector
10:45 Dominique Adriansens, CEO en Frank Beentjes, directeur 10FORIT
founder Twikey
11:00 NL EN
Order-to-Cash en klantbeleving Streamlined credit management
Dimitry Borgstijn, Director Sales processes using standard SAP; it
& Business Development Benelux is possible!
11:15 Order2Cash Barbara Ermshaus, Managing
Consultant and Mathias Hertecant,
Product Sales Manager SOA People
11:30
11:45 NL NL
“Ja, maar”: obstakels voor Goede online identificatie
innovatie (en hoe je ze overwint) vermindert verlies door fraude
Jeroen Dekker, AcceptEasy Allard Keuter, Solution Sales
12:00 Director Signicat
12:15 EN EN
Quels sont les impacts de la Innovation and Credit
facturation électronique sur la Management
collecte des fonds? (Langue: Ludo Theunissen, president of IvKM
12:30 anglais)
Cédric Nève, CEO Digiteal
12:45
EXPERTSESSIE INSPIRATIESESSIE
Een deskundige op een bepaald Een deskundige van buiten het
deelgebied binnen credit manage- vakgebied geeft een inspirerende
ment geeft daarover een presenta- presentatie die aanzet tot denken
tie met kennisoverdracht als doel. en vernieuwende inzichten biedt.
SESSION PRÉSENTÉE SESSION SOURCE
PAR UN EXPERT D’INSPIRATION
Un expert d’un domaine parti- Un expert d’un autre domaine profes-
culier du credit management sionnel proposera une présentation
donnera une présentation sur qui nourrira la réflexion des partici-
le transfert de connaissances. pants et d’où ils pourront puiser de
nouvelles idées.
6
LUNA (2) JUPITER-URANUS (3/4) PLUTO (5) MERCURIUS-VENUS (6/7)
13:00 NL NL
Gekwalificeerde email; Betaalgemak als sleutel om
ERDS is een belangrijke sneller & efficiënter facturen
vertrouwensdienst van de te innen
13:15 eIDAS-Verordening Tom Totté, co-founder POM
Willem Voogt, Privacy & Security
Officer en Wouter van den Brink,
13:30 Co-founder & COO Aangetekend NL NL
Mailen – Registered Email Incasso door een full service Workshop “Een goed credit
advocatenkantoor management start bij het begin”
Joost Peeters, oprichter en vennoot Walter Van Praet, Kredietspecialist
13:45 van Studio Legale advocaten Febelfin Academy
14:00 NL
Innovatie in Creditmanagement:
Grijze Managers versus
Rode Apen
14:15 Keynote Jef Staes, voor Mail to Pay NL
De kwaliteit van uw
klantenservice beheren.
Een kinderspel.
14:30 Frédéric Devroye, co-founder
MyQM
14:45 EN NL
RPA and Credit Management Credit Management Cyclus on
Peter Janssens, CEO iController location: workshop succesvol
communiceren met sales
15:00 Ellen Lernout, Senior Credit
Management Consultant CRiON
15:15
15:30 NL NL
Nieuwe wetten vegen goed…? Twee jaar eIDAS
Burt Riské, Managing Director, gekwalificeerde Elektronisch
Trends Business Information Aangetekende Bezorging; ons
15:45 parcours.
Kim Jacobs & Eddy Mommen,
Partners Connect solutions
16:00 NL
Award Pitches
IvKM Credit Management
Innovation Award 2019:
16:15 Unpaid & Connect Solutions
16:30
16:45
17:00
7
SEMINARIE-PROGRAMMA | PROGRAMME DES SÉMINAIRES
20 seminaries
20 séminaires
Hieronder vindt u het seminarie programma van de vijfde editie van Credit Expo op
donderdag 21 november 2019 in Brabanthal (Leuven). Alle seminaries zijn vrij toegankelijk.
U hoeft zich niet separaat aan te melden voor deelname. Er geldt vol is vol. Zorg dat
u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats.
Vous trouverez ci-dessous le programme de la cinquième édition de Credit Expo, qui se tiendra
le jeudi 21 novembre 2019 à Brabanthal (Louvain). Tout au long de cette journée, différents
séminaires vous seront proposés. Sauf indication contraire, ces séminaires sont ouverts à tous.
Il n’est pas nécessaire de vous y inscrire au préalable. Toutefois, pour être sûr de pouvoir y
participer, nous vous conseillons vivement de prendre place dans la salle suffisamment à l’avance.
09:00 - 09:15 10:30 - 11:15
BEURSVLOER | SALON LUNA (2) TAAL : NL JUPITER-URANUS (3/4) TAAL : NL
Ontvangst en registratie Hoe speel je in op continu veranderende Artificial Intelligence (AI) breekt door
Door: Next Level en IVKM wensen van klanten om facturen binnen de creditmanagementsector
Vanaf 9.00 uur bent u de hele dag van harte welkom te betalen? Door: Frank Beentjes, directeur 10FORIT
op de beursvloer van Credit Expo België 2019 Door: Dominique Adriansens, Binnen creditmanagement speelt artificial intelli-
CEO en founder Twikey gence nog geen enorme rol, maar dat gaat snel
Accueil et inscription veranderen. Nu zijn er al chatbots en is geauto
Présentation : Next Level et IVKM Welke (nieuwe) vormen van betalen zet je in om matiseerde communicatie (ook via spraak) mogelijk.
Vous êtes le bienvenu toute la journée au salon facturen sneller en gemakkelijker betaald te krijgen. Deze zijn nog veelal op basis van vooruit bepaalde
Credit Expo à partir de 9h00. Twikey laat op basis van praktijkcases zien hoe met scripts. Nu blijken deze al zeer efficiënt, maar
de inzet van alternatieve betaalmethoden betere door het element ‘zelflerend’ toe te voegen is de
resultaten behaald kunnen worden. Aan bod komt verwachting dat AI-creditmanagementprocessen
09:15 - 09:30 onder andere: verder zal optimaliseren. Op dit moment is 10FORIT
●● Slimme oplossingen om meer (bestaande) een AI-gestuurde Q&A via chat en voice in de prak-
BEURSVLOER | SALON klanten te converteren naar domiciliëring tijk aan het testen, waarbij door het toepassen van
●● Conversie van papieren factuur ‘Machine Learning’, vragen over een onderwerp die
Opening Credit Expo België 2019 naar een digitale factuur; op verschillende manieren gesteld zijn, automatisch
Door: Ludo Theunissen, voorzitter IvKM ●● Betaallinks (met QR code); worden herkend en toegevoegd aan de database.
●● Geautomatiseerd opvolgen van Hoe kunt u dit nu in uw organisatie gaan toepassen?
Ouverture de Credit Expo Belgique 2019 openstaande posten Hoe zorgt u voor een optimalisatie van de customer
Présentation: Ludo Theunissen, Président IvKM ●● Payment initiation en Xs2A. journey? Wat is de toekomst van communicatie?
Wij geven u de antwoorden en oplossingen tijdens
Comment répondre aux souhaits en onze kennis- en inspiratie sessie.
09:45 - 17:00 constante évolution des clients en
matière de paiement des factures? L’intelligence artificielle (IA) fait une
BEURSVLOER | SALON Présentation: Dominique Adriansens, percée dans le secteur du credit
CEO et foundateur Twikey management
Bezoek de exposanten van Présentation: Frank Beentjes, directeur 10FORIT
Visitez les exposants de Quelles (nouvelles) formes de paiement utili- Dans le domaine du credit management, l’in-
Credit Expo België 2019 sez-vous pour que les factures soient payées telligence artificielle ne joue pas encore un rôle
plus rapidement et plus facilement ? Twikey important, mais cela va rapidement changer. Les
montre, sur la base de cas pratiques, comment chatbots sont déjà à l’œuvre actuellement et une
17:00 - 18:30 obtenir de meilleurs résultats en utilisant communication automatisée (utilisant également la
des méthodes de paiement alternatives. Les voix) est possible. Ces dispositifs restent générale-
BEURSVLOER | SALON points suivants sont notamment abordés : ment basés sur des scripts prédéfinis. Ils se révèlent
●● solutions intelligentes pour convertir davantage déjà très efficaces, mais avec l’ajout de l’élément
Happy Hour en uitreiking IvKM Credit de clients (existants) à la domiciliation ; « auto-apprenant », les processus de gestion du
Management Innovation Award 2019 ●● conversion de la facture papier crédit par l’IA devraient continuer à enregistrer
De netwerkborrel wordt u aangeboden namens à la facture numérique ; des avancées. Pour le moment, 10FORIT est en
Next Level, de organisator van Credit Expo 2019, en ●● liens de paiement (avec code QR) ; train de tester dans la pratique un Q&A basé sur
het IvKM. ●● suivi automatisé des postes ouverts ; l’IA utilisant le chat et la voix. Grâce à l’application
●● payment initiation et Xs2A. du « Machine Learning », des questions posées de
Happy Hour et cérémonie de remise différentes manières sur un sujet sont automatique-
IvKM Credit Management Innovation ment reconnues et ajoutées à la base de données.
Award 2019 Comment pouvez-vous appliquer ces dispositifs au
Le Happy Hour vous est offert par Next Level, sein de votre organisation ? Comment optimiser le
l’organisateur de Credit Expo 2019, et par l’Instituut customer journey ? Quel est l’avenir de la commu-
voor Kredietmanagement (IvKM). nication ?
8
EXPERTSESSIE SESSION PRÉSENTÉE PAR UN EXPERT
INSPIRATIESESSIE SESSION SOURCE D’INSPIRATION
11:00 - 11:45
PLUTO (5) TAAL : NL
Order-to-Cash en klantbeleving
Door: Dimitry Borgstijn, Director Sales &
Business Development Benelux Order2Cash
Het order to cash-proces is meer dan alleen een
verzameling van bedrijfsprocessen. Als het correct
wordt gemonitord, kan het een ongeëvenaard
inzicht geven in hoe, wanneer en waarom klanten
zaken met u doen. Het optimaliseren van uw
O2C-proces is de sleutel die u nodig heeft om
een grotere klanttevredenheid te ontgrendelen en
retentiegraad te verhogen. In deze sessie zullen we
bespreken hoe u - via één online O2C-platform -
echte waarde kunt halen uit dit vaak over het hoofd
geziene klantcontact.
Order-to-Cash et expérience client geinspireerd door een leverancier. Innovaties ook Malheureusement, la fraude en ligne est toujours
Présentation: Dimitry Borgstijn, Director Sales echt geimplementeerd krijgen blijkt andere koek, à l’ordre du jour. Cela représente une perte consi-
& Business Development Benelux Order2Cash zelfs als Customer Journey en Agile hun intrede dérable pour les entreprises qui ne peuvent en fin
Le processus order-to-cash n’est pas un simple hebben gedaan. AcceptEasy laat zien tegen welke de compte recouvrir leurs créances impayées. Cela
ensemble de processus d’entreprise. S’il est obstakels zij zo aanlopen in diverse branches, en peut arriver par suite d’une mauvaise identification
correctement contrôlé, il peut vous donner une hoe slagvaardige bedrijven toch door kunnen du client ou parce que le client nie que l’obligation
vision inégalée du comment, du quand et du pour- pakken met stappen in hun digitale (klant)reis. Ook ait été contractée. Dans cette présentation, nous
quoi les clients font affaire avec vous. L’optimisation als het grote organisaties met veel verantwoorde- examinons plus en détail comment vous pouvez
de votre processus O2C est la clé dont vous avez lijkheid betreft. déterminer de manière très fiable qui est votre
besoin pour augmenter la satisfaction du client client en ligne tout en vous assurant que la signa-
et augmenter le taux de rétention. Durant cette « Oui, mais » : les obstacles à ture numérique améliore la qualité et la garantie de
séance, nous discuterons de la manière dont vous l’innovation (et comment les surmonter) l’engagement de vos clients.
pouvez, via une seule plateforme O2C en ligne, Présentation: Jeroen Dekker, AcceptEasy
retirer une valeur réelle de ce contact client souvent « Bonne idée, nous y reviendrons ! » Souvent, les
négligé. gestionnaires de crédit savent très bien dans quelle 12:15 - 13:00
direction ils doivent évoluer avec leur entreprise,
leur département et leurs clients – avec l’inspira- PLUTO (5) TAAL : NL
MERCURIUS-VENUS (6/7) LANGUAGE: EN tion éventuelle d’un fournisseur. Pourtant, mettre
réellement en œuvre les innovations est une autre Wat zijn de effecten van elektronische
Streamlined credit management histoire, en dépit de l’arrivée du Customer Journey et facturering op fondsenwerving?
processes using standard SAP; it is d’Agile. AcceptEasy montre les obstacles auxquels Door: Cédric Nève, CEO van Digiteal
possible! ils se heurtent dans différents secteurs et comment De echte elektronische facturering boekt weinig
By: Barbara Ermshaus, Managing les entreprises dynamiques peuvent malgré tout vooruitgang in België. Toch is het verreweg het
Consultant and Mathias Hertecant, franchir les étapes de leur périple (client) numé- factureringskanaal dat de meeste impact heeft op
Product Sales Manager SOA People rique. Même s’il s’agit de grandes organisations uw Order to Cash-proces. Digiteal zal de stand
You, as credit manager, are on a daily basis avec des responsabilités importantes. van zaken op het gebied van e-facturering op de
confronted with a variety of different circumstances. Belgische markt en toekomstige trends inventari-
Ranging from managing cash flow, manually adap- seren en zal toelichten hoe de tools met betrekking
ting credit limits, dispute follow-up, etc. Starting JUPITER-URANUS (3/4) TAAL : NL tot de echte elektronische facturering uw bedrijf
from real-life experience, SOA People developed a sneller, regelmatiger en aan een lagere kost kunnen
fully integrated Credit management in SAP to make Goede online identificatie vermindert laten betalen.
optimal use of the available data and automate verlies door fraude
mundane tasks. During our presentation we aim to Door: Allard Keuter, Solution Quels sont les impacts de la facturation
show how READY CREDITMANAGEMENT SUITE Sales Director Signicat électronique sur la collecte des fonds?
will bring value to your day-to-day operations. Step Online fraude is helaas nog steeds aan de orde van Présentation: Cédric Nève, CEO Digiteal
by and see your bad debts attacked from a digita- de dag. Dat betekent een aanzienlijke verliespost La véritable facturation électronique progresse
lized angle! voor bedrijven die openstaande schulden uitein- peu en Belgique. Pourtant c’est de loin le canal
delijk niet kunnen verhalen omdat de identiteit van de présentation de factures qui a le plus d’impact
de klant toch niet de juiste bleek. Of omdat de klant sur votre processus Order to Cash. Digiteal fera un
11:45 - 12:30 ontkent dat de verplichting is aangegaan. In deze point sur l’état de l’einvoicing sur le marché belge,
presentatie gaan we dieper in op hoe je ook online les futures tendances et détaillera en quoi les outils
LUNA (2) TAAL : NL heel betrouwbaar kunt vaststellen wie je klant is en liés à la véritable facturation électronique peuvent
hoede digitale handtekening ervoor zorgt dat de permettre à votre entreprise d’être payé plus rapi-
“Ja, maar”: obstakels voor innovatie (en kwaliteit van je klantenbestand omhoog gaat. dement, plus régulièrement et à un moindre coût.
hoe je ze overwint)
Door: Jeroen Dekker, AcceptEasy Une bonne identification en ligne peut
Goed idee, we komen er op terug! Credit mana- réduire les pertes frauduleuses
gers weten vaak best welke kant het op moet met Présentation: Allard Keuter, Solution
hun bedrijf, hun afdeling en hun klanten – al dan niet Sales Director Signicat
9
SEMINARIE-PROGRAMMA | PROGRAMME DES SÉMINAIRES
MERCURIUS-VENUS (6/7) LANGUAGE: EN Simplicité de paiement: clé du succès Welke extra zekerheden kunnen we nemen als
pour l’encaissement vite & efficace de leverancier of kredietgever? Hoe kunnen we deze
Innovation and Credit Management vos factures zekerheden later gebruiken in het incassoproces?
By: Ludo Theunissen, president of IvKM Présentation: Tom Totté, co-founder POM
Is Credit Management innovative ? In this interactive Comment pouvez-vous accélérer l’encaissement Workshop: “Une bonne gestion du
session we will start by identifying the characte- de vos factures et le rendre plus efficace? Comment crédit commence dès le début”
ristics of an innovative organization. And then we convainquez-vous ceux qui ne paient pas à temps Présentation: Walter Van Praet,
will find out how credit management can not only à cause de négligence ou d’oubli? Offrir une expé- Febelfin Academy
be innovative in its own domain, but how it can also rience de paiement sans souci est le clé du succès. Connaissez votre client:
contribute to innovation in the whole organization. Dans cette session vous découvrirez comment les • Risques de crédit et analyse
solutions de paiement de POM aident à surmonter • Les bons produits pour le bon client
le problème de paiements tardifs. • L’importance d’un contrôle efficace dès le début.
13:00 - 13:45 Quelles sûretés supplémentaires pouvons-nous
prendre en tant que fournisseur ou prêteur?
LUNA (2) TAAL : NL 13:30 - 14:15 Comment pouvons-nous utiliser ces garanties
plus tard dans le processus de recouvrement?
Gekwalificeerde email; ERDS is een PLUTO (5) TAAL : NL
belangrijke vertrouwensdienst van de
eIDAS-Verordening Incasso door een full service 14:00 - 15:00
Door: Willem Voogt, Privacy &Security Officer advocatenkantoor
en Wouter van den Brink, Co-founder & COO Door: Joost Peeters, oprichter en vennoot LUNA (2) TAAL : NL
Aangetekend Mailen – Registered Email van Studio-Legale advocaten
Verleners van vertrouwensdiensten moeten zich Joost Peeters, oprichter en vennoot van Studio- Keynote door Jef Staes (voor Mail to
houden aan de vereisten van de eIDAS veror- Legale advocaten, zal U onderhouden over het Pay) - Innovatie in credit management:
dening, in het bijzonder wat betreft veiligheid primordiale belang van een goede “huisadvo- Grijze Managers versus Rode Apen
en betrouwbaarheid, zodat de zorgvuldigheid, caat”.Aan de hand van enkele concrete cases zal Door: Jef Staes
transparantie en verantwoording van hun activi- worden besproken waarom incasso best vertrekt Tijdens Credit Expo 2019 brengt innovatie-ex-
teiten worden gewaarborgd. Gelet op de soort van bij de advocaat. De tandem advocaat-gerechts- pert en TedX-spreker Jef Staes zijn verhaal naar de
diensten die verleners van vertrouwensdiensten deurwaarder is volgens Mr. Peeters nog steeds de Brabanthal. Jef zal zijn kennis rond verandering
verlenen, dient echter met betrekking tot deze beste garantie voor een succesvol invorderings- in ondernemingen toepassen op de wereld van
vereisten onderscheid te worden gemaakt tussen parcours. De rol van de advocaat begint reeds bij creditmanagement. Niet eenvoudig, want nieuwe
gekwalificeerde en niet- gekwalificeerde verleners het oprichten van Uw bedrijf en bijvoorbeeld bij technologieën laten zich niet eenvoudig evalueren
van vertrouwensdiensten. Electronic Registered het opstellen van Uw algemene voorwaarden. Uw door traditionele financiële modellen. Of u nu actief
Delivery Service (ERDS) is 1 van de 5 vertrouwens- huisadvocaat kent Uw specifieke noden en wense- bent in finance, legal, accountancy of marketing…
diensten van de eIDAS verordening. lijkheden. Ook bij betwisting of rechtsingang is het de kans is groot dat u dit zelf al hebt ervaren. Laat u
enkel mogelijk om met een advocaat te werken, op 21 november inspireren tijdens deze exclusieve
E-mail qualifié ; l’ERDS est un service de hetgeen al te vaak wordt vergeten. keynote, leer denken als een innovator en neem de
confiance important du règlement eerste stap richting uw doelen voor 2020.
eIDAS Recouvrement de creance par un
Présentation: Willem Voogt, Privacy &Security cabinet d’avocat full service Keynote de Jef Staes (pour Mail to Pay) -
Officer en Wouter van den Brink, Co-founder & Présentation: Joost Peeters, Innovation dans le secteur du credit
COO Aangetekend Mailen – Registered Email Studio-Legale advocaten management: les Directeurs Gris contre
Les prestataires de services de confiance doivent Joost Peeters, fondateur et associé de Studio- les Singes Rouges
se conformer aux exigences du règlement eIDAS, Legale advocaten, vous fera découvrir l’impor- Présentation: Jef Staes
notamment en ce qui concerne la sécurité et la tance primordiale d’un bon ‘avocat de la famille’. Pendant le Credit Expo 2019, Jef Staes, expert
fiabilité, afin de garantir le soin, la transparence Sur la base d’un certain nombre de cas concrets, en innovation et conférencier TedX, présentera
et la responsabilité de leurs activités. Toutefois, nous examinerons pourquoi il est préférable que son histoire au Brabanthal. Jef appliquera ses
compte tenu du type de services fournis par les le recouvrement des créances commence par un connaissances sur le changement dans les entre-
prestataires de services de confiance, il convient avocat. Le tandem avocat-huissier de justice reste, prises dans le domaine du creditmanagement.
de faire une distinction entre prestataires de selon Mr. Peeters, la meilleure garantie pour une Ceci n’est pas facile, car les nouvelles technologies
services de confiance qualifiés et non qualifiés en procédure de recouvrement réussie. Le rôle de ne sont pas facilement évaluées par les modèles
ce qui concerne ces exigences. Le service d’envoi l’avocat commence par la création de votre entre- financiers traditionnels. Que vous soyez actif dans
recommandé électronique (ERDS) est l’un des cinq prise et, par exemple, par la rédaction de vos condi- les domaines de la finance, du droit, de la comp-
services de confiance du règlement eIDAS. tions générales. Votre avocat connaît vos besoins et tabilité ou du marketing… il y a de fortes chances
vos désirs spécifiques. Même en cas de litige ou de que vous en avez déjà fait l’expérience vous-même.
procédure judiciaire, il n’est possible de travailler Laissez-vous inspirer par ce keynote exclusif le 21
JUPITER-URANUS (3/4) TAAL : NL qu’avec un avocat, ce qui est trop souvent oublié. novembre, apprenez à penser comme un innova-
teur et faites le premier pas vers vos objectifs 2020.
Betaalgemak als sleutel om sneller &
efficiënter facturen te innen MERCURIUS-VENUS (6/7) TAAL : NL
Door: Tom Totté, co-founder POM 14:15 - 15:00
Hoe kan je als bedrijf ervoor zorgen dat je uitgaande Workshop “Een goed credit
facturen sneller en efficiënter geïnd worden? management start bij het begin” JUPITER-URANUS (3/4) TAAL : NL
Hoe overtuig je diegenen die door slordigheid of Door: Walter Van Praet, Kredietspecialist
vergeetachtigheid niet op tijd betalen? Een zorge- Febelfin Academy De kwaliteit van uw klantenservice
loze betaalervaring bieden is de sleutel tot succes. Ken je klant: beheren. Een kinderspel.
Ontdek in deze sessie hoe de betaaloplossingen ●● credit risico’s en analyse Door: Frédéric Devroye (co-founder MyQM)
van POM bedrijven helpen om het probleem van ●● De juiste producten voor de juiste klant MyQM is toonaangevend inzake Quality Monitoring
late betalingen aan te pakken. ●● De waarde van een efficiënte controle bij de start. en helpt organisaties met het menselijke aspect van
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teammanagement, waarbij kwaliteit centraal staat. Tijdens de workshop stellen we een lijst samen één van de eerste in Europa en de eerste in België.
Het Belgische MyQM, met jarenlange ervaring van de top 10 Sales excuses en geven we jullie Tijdens deze sessie wordt het parcours dat we
i.v.m. contact centers, is actief in 12 landen en biedt een ‘succesvolle communicatie’ toolkit mee. Enkel afgelegd hebben in de voorbije twee jaar gedeeld.
oplossingen in verschillende talen. In Europa maken toegankelijk op inschrijving via CRiON. Meer in bijzonder de eIDAS vereisten waaraan een
al verschillende kredietbeheercentra gebruik van gekwalificeerde vertrouwensdienst moet voldoen,
MyQM oplossingen om door gerichte coaching Credit Management Cyclus on location : het proces tot het bekomen en behouden van de
hun collectieverhouding te verbeteren. Samen met atelier “communiquer avec succès avec status van gekwalificeerde vertrouwensdienst,
MyForce, een specialist in spraaktechnologie voor Sales” onze goede en minder goede ervaringen en
contact centers, breidt MyQM zijn oplossingen uit Présentation: Ellen Lernout, Senior Credit lessons-learned gedurende de voorbije twee jaar,
met AI-toepassingen. Automatische agenten onder- Management Consultant CRiON de evolutie van onze dienst en onze toekomstvisie
steuning, compliance analyse of zelfs emotie-ana- Au cours de cet atelier interactif, nous nous penche- inzake Elektronisch Aangetekende Bezorging in
lyse zijn mogelijk. Hierdoor kan de agent zowel rons sur les arguments/excuses/… les plus fréquem- het algemeen.
tijdens als na het gesprek nog breder ondersteund ment entendus du client interne, le département
of gecoacht worden. Sales. Nous connaissons tous les arguments les Deux ans de qualification eIDAS Envoi
plus utilisés par Sales pour traiter malgré tout avec Recommandé Électronique : notre
Manage the quality of your customer un client moins solide ou avec un débiteur bloqué. parcours
service. A child’s play. Vous sentez que vous parlez à un mur, que vos Présentation: Kim Jacobs en Eddy
Door: Frédéric Devroye (co-founder MyQM) arguments financiers rationnels sont à chaque fois Mommen (Partners Connect Solutions)
MyQM is the leading Quality Monitoring specialist, balayés par une nouvelle excuse. Pendant l’atelier, Depuis début 2018, Connect Solutions est un
helping organizations with the human aspect of nous dressons une liste des 10 principales excuses fournisseur qualifié eIDAS d’Envoi Recommandé
team management with a strong focus on quality. employées par Sales et nous vous fournissons Électronique (ERDS) et est ainsi l’un des premiers
MyQM, a Belgian organization with a vast experi- un toolkit ‘communication réussie’. Uniquement en Europe et le premier en Belgique. Durant cette
ence in contact centers, provides solutions in 12 accessible sur inscription via CRiON. session, nous partagerons le parcours que nous
countries in multiple languages. In Europe, several avons effectué au cours de ces deux dernières
credit management centers are using MyQM appli- années. Plus précisément, les exigences eIDAS
cations to improve their collection ratio by targeted 15:30 - 16:15 auxquelles un service de confiance qualifié doit
coaching. The collaboration with MyForce, speci- satisfaire, le processus d’obtention et de maintien
alized in speech technology for contact centers, LUNA (2) TAAL : NL du statut de service de confiance qualifié, nos
allows MyQM to expand its portfolio with AI solu- bonnes et moins bonnes expériences et leçons
tions. Automated agent support, compliance analy- Nieuwe wetten vegen goed…? apprises au cours des deux dernières années,
tics, or even emotion analytics are available. Door: Burt Riské, Managing Director, l’évolution de notre service et notre vision d’avenir
Trends Business Information en matière d’Envoi Recommandé Électronique en
Op 1 mei 2018 trad de nieuwe insolventiewet in général.
14:45 - 15:30 werking. Wat is het effect op het aantal faillisse-
menten de afgelopen 18 maanden ? En hoe reageren
PLUTO (5) LANGUAGE: EN bedrijven op de nieuwe Vennootschapswet 16:00 - 17:00
van 1 mei 2019? Zien we een effect op het aantal
RPA and Credit Management nieuwe ondernemingen? Samen met de belang- PLUTO (5) TAAL : NL
By: Peter Janssens, CEO iController rijkste conclusies uit de meest recente TrendsTop
iController is specialized in three disciplines: 5.000 duiken we met u in de cijfers en de statis- IvKM Credit Management Innovation
integrated credit management, risk management tieken. Uiteraard met de nodige bedenkingen en Award 2019: pitches van de
and Dispute management. Peter Janssens, CEO commentaren. genomineerden Unpaid & Connect
of iController, explains: “We are careful to take Solutions
into account every aspect of both disciplines. For Les nouvelles lois font-elles le ménage? Door: IvKM
credit management, for example, the process, Présentation: Burt Riské, Managing In deze interactieve sessie presenteren de geno-
the people, the artificial intelligence and the Director, Trends Business Information mineerden Unpaid en Connect Solutions voor de
optimization of cash flow are essential.” These La nouvelle loi sur l’insolvabilité est entrée en IvKM Credit Management Innovation Award 2019
considerations include managing costs, minimizing vigueur le 1er mai 2018. Quel est son effet sur le onder toeziend oog van de jury van het IvKM hun
risks, pulling detailed reports and much more. nombre de faillites au cours de ces 18 derniers ingediende case. De winnaar van de Award 2019
mois? Et comment les entreprises réagissent-elles wordt finaal bekend gemaakt tijdens het afslui-
au nouveau Code des sociétés du 1er mai 2019? tende happy hour om 17u30 op het cateringplein
14:45 - 16:45 A-t-il un impact visible sur le nombre de nouvelles op de beursvloer.
entreprises? Nous nous plongerons avec vous dans
MERCURIUS-VENUS (6/7) TAAL : NL les chiffres et les statistiques, et nous examinerons IvKM Credit Management Innovation
ensemble les principales conclusions du dernier Award 2019: award pitches des
Credit Management Cyclus on location: Trends Top 5.000. Avec les réflexions et commen- nominés Unpaid et Connect Solutions
workshop succesvol communiceren taires nécessaires, bien entendu. Présentation: IvKM
met sales Lors de cette séance interactive, les nominés Unpaid
Door: Ellen Lernout, Senior Credit et Connect Solutions à l’IvKM Credit Management
Management Consultant CRiON JUPITER-URANUS (3/4) TAAL : NL Innovation Award 2019 présenteront leur dossier
Tijdens deze interactieve workshop gaan we aan sous l’œil attentif du jury de l’IvKM. Le lauréat de
de slag met de meest gehoorde argumenten/ Twee jaar eIDAS gekwalificeerde l’Award 2019 sera finalement dévoilé dans le cadre
excuses/... van de interne klant, de sales afdeling. Elektronisch Aangetekende Bezorging: de la happy hour de clôture qui se tiendra à 17h30
We kennen allemaal de meest gebruikte argu- ons parcours sur le site de restauration du salon. ■
menten van de sales om toch maar in zee te gaan Door: Kim Jacobs en Eddy Mommen
met een minder sterke klant of geblokkeerde debi- (Partners Connect Solutions)
teur. Je voelt dat je tegen een muur praat, dat je Connect Solutions is sinds begin 2018 een eIDAS
financiële rationele argumenten telkens opnieuw gekwalificeerde aanbieder van Elektronisch
gecounterd worden door een nieuw excuus. Aangetekende Bezorging (ERDS) en is daarmee
11DEELNEMERSOVERZICHT | LISTE DES EXPOSANTS
Exposanten overzicht
Liste des exposants
eenvoudig belangrijke documenten versturen. bedrijven real-time betaalverzoeken, machtigin-
Stand BE.17 Daarenboven biedt IPEX u de oplossing om ook gen en verificaties op de juiste plek, op het juiste
de residuele papieren stromen te capteren en te moment, onder de aandacht bij hun klanten. Met
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Mailen was al conform Eidas artikel 43 een oplossing Parvenir à joindre les clients à l’échéance du
maar binnenkort is de Plus variant beschikbaar welke paiement. Aider les entreprises à ouvrir des
NL voldoet aan artikel 44 van de Eidas verordening. canaux de contact pour les transactions. L’objectif
10FORIT helpt bedrijven en organisaties sinds Eenvoudig uitgelegd betekent dit dat de oplossing est ensuite de tirer parti de la transaction en tant
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assurons entre-autres, que les débiteurs reçoivent conformément à l’article 44 du règlement Eidas. Cela
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