Bilan 2018 Focus sur l'année écoulée de l'Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain - Roquefort Tourisme
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Bilan 2018 Focus sur l’année écoulée de l’Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain
Sommaire 1.L’office de tourisme en 2018 2.Les tendances de l’année 3.La promotion du territoire 4.La coordination des acteurs du tourisme 5.Les autres services et missions
1. L’Office de Tourisme en 2018 Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain Avenue de Lauras – 12 250 Roquefort-sur-Soulzon 05 65 58 56 00 - contact@roquefort-tourisme.fr www.roquefort-tourisme.fr
L’organisation et les missions • Un statut public : Régie dotée de la personnalité Nouveautés 2018: morale et de l’autonomie financière chargée de l’exploitation d’un service public à caractère •Déménagement fin janvier de l’antenne de administratif St-Affrique • Un Conseil d’Administration de 25 membres : 16 •D’où une modification du classement en représentants élus + 9 représentant des professions catégorie II en mars (seul le siège est et activités intéressées par le tourisme classé) • Président : M. Bernard SIRGUE •Réaménagements des espaces accueil de Vice-président: M. Patrick GUENOT Roquefort et de Coupiac Nos missions principales: •Installation d’une table numérique du PNR • Accueil et information des visiteurs dans l’espace accueil de Roquefort • Promotion touristique du territoire • Coordination des interventions des acteurs •Mise en place d’accueils hors les murs sur touristiques des événementiels en juillet / août Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain Avenue de Lauras – 12 250 Roquefort-sur-Soulzon 05 65 58 56 00 - contact@roquefort-tourisme.fr www.roquefort-tourisme.fr
L’OT en 2018 c’est L’équipe 7,53 ETP (équivalents temps plein) 4 conseillères en séjour saisonnières pour les accueils de Roquefort, St-Affrique et St-Izaire: Laura Batut, Marie Molly, Corinne Gil et Manon Soulier. Mélanie Gavalda Delphine ATCHE Directrice Responsable Accueil-Information-Promotion François LOURS Lucie PINOT Traducteur Conseillère en Séjour Audrey PUECH Elodie DELPEUCH Conseillère en Séjour Aurore COFFIGNY Conseillère en Séjour Florence SALLES Chargée de l’animation numérique du Conseillère en Séjour Conseillère en Séjour territoire Référente Qualité
Notre lieu d’accueil principal Roquefort-sur-Soulzon Accueil permanent et siège social Visiteurs en 2018 : 12 708
Nos partenariats pour des accueils complémentaires ou saisonniers Saint-Affrique Au Château de Coupiac Au Château de Saint-Izaire Sur les horaires d’ouverture de la mairie De Pâques à Toussaint En Juillet-Août Visiteurs à Visiteurs au Visiteurs au l’accueil château en château (hors mairie/point info scolaires / spectacle) : juillet-août : tourisme : 4 241 1 818 5 138
Nouveauté 2018: Accueils hors les murs lors d’événementiels 7 accueils délocalisés en 2018 lors : 283 personnes • Des 3 marchés de pays de St-Affrique, au jardin renseignées sur public les 19/07, 2/08 et 16/08 les accueils hors • D’un marché de pays de Coupiac, sur la place de la les murs Poste, le 13/08 • Du passage du Tour de France à St-Affrique, au bord du boulevard de Verdun, le 22/07 • De l’étape de la Classic Aveyronnaise à St-Affrique, au jardin public, le 23/08 • De l’Hivernale des Templiers, à Roquefort, à la salle des fêtes, le 1/12
Notre territoire de compétence CC du St-Affricain, Roquefort, 7 Vallons Au 01/01/18 : 14 Communes Capacité globale d’hébergement: 1 318 lits marchands
Un aperçu des tendances générales Les tendances pour l’OT Les tendances sur le département de l’Aveyron* Une saison en demi-teinte: Une fréquentation à la baisse dans les lieux d’accueil l’activité des mois de juin et juillet jugée très Des visites à la hausse sur les outils numériques majoritairement peu satisfaisante ou insatisfaisante mais l’activité du mois d’août jugée majoritairement satisfaisante ou très satisfaisante *selon les baromètres d’opinion réalisés mensuellement par l’ADT en période estivale (le bilan 2018 n’ayant pas encore été publié) Les tendances pour les sites du territoire* Les tendances pour les hébergements du territoire Une fréquentation à la baisse dans la majorité des sites touristiques Le 17/01, l’Office de Tourisme a lancé un sondage auprès des *12 structures ont répondu à la sollicitation de l’OT: 2 ont une fréquentation à la hausse / 8 ont une fréquentation à la baisse / 2 n’ont pas de données comparables hébergeurs partenaires pour connaitre leur ressenti de la en 2017 saison 2018. Pour le moment, il n’est pas possible de faire une analyse pertinente des résultats, étant donné que seuls 6 prestataires sur 33 ont répondu. Une relance a été transmise début février.
Les profils des visiteurs de l’Office de Tourisme sur les 2 points d’accueil les plus fréquentés Roquefort St-Affrique Roquefort Saint Affrique Etrangers; Etrangers; 16% 9% Résidents; 30% 21% 29% Reste de la 19% 21% 21% France; 14% 11% 30% Résidents; Reste de la 61% France; 54% ZOOM sur les clientèles françaises (hors résidents): Les départements les plus présents dans nos 2 accueils Les régions les plus présentes dans nos 2 accueils 1- Aveyron & Hérault 1- Occitanie 2- Tarn 2- Auvergne-Rhône-Alpes & Nouvelle-Aquitaine 3- Haute-Garonne 3- Ile-de-France & Provence-Alpes-Côte d’Azur
Les demandes au comptoir et à distance sur les 2 points d’accueil les plus fréquentés Les types de demandes faites au comptoir 15 750 demandes traitées au total Visites 45% Les demandes touristiques faites à distance 05 65 58 56 00 Pour la messagerie principale: Renseignements pratiques 34% 05 65 98 12 40 contact@roquefort-tourisme.fr Loisirs, activités sportives 8% Animations-Spectacles 5% Hébergements 4% 1 388 122 Art/Artisanat/Terroir 3% NB: Pour le téléphone, l’équipe accueil a traité un total de 3 737 appels, dont 1 398 Autres demandes 1% pour le compte de la mairie de St-Affrique et 892 concernant les relations avec nos partenaires privés et publics / le fonctionnement administratif. NB: Les renseignements pratiques regroupent des choses très diverses dont (par ordre d’importance en 2018): agence postale Roquefort/mairie St-Affrique, commerces/restaurants, plans de ville/informations transports ou itinéraires routiers.
Fréquentation du site web de l’OT Pages vues 133 564 soit +6,5% Nombre de visites 35 919 soit +13,5% Nombre de visiteurs 29 438 soit +15,3%
Fréquentation des sites web de destination Nombre Pages Nombre de Nombre Pages vues de visites vues visiteurs de visites 4 395 766 128 108 646 489 101 922 1 638 099 www.millau-viaduc-tourisme.fr www.tourisme-aveyron.com NB: contenu éditorial sur le thème de l’agropastoralisme et Roquefort rédigé par notre OT NB: contenu éditorial rédigé par l’ADT sur Roquefort dans le cadre de la refonte de son site dans le cadre du Grand Site Midi-Pyrénées – Site en cours d’évolution par l’OT de Millau au cours de l’année 2017 + alimentation des rubriques thématiques par les fiches SITA des Grands Causses (2019). prestataires du territoire.
Fréquentation des sites de visites du territoire Visiteurs en 2018 Caves papillon (visite guidée) 40 601 Château de Mélac 736 Château de Saint Izaire 2 886 Château de Versols 196 Château de Coupiac 6 165 Espace marionnette 1 912 (NB: fréquentation de février à mai non comptabilisée) Ferme d'Hermilix 1 102 Gabriel Coulet (visite libre) Non communiqué Gaec des Fleurines (visite de Ferme) 66 L’Arc en Miel (visite guidée) 578 Le Vieux Berger (visite libre) 5 027 Maison de la Mémoire 3 570 Société des caves (visite guidée) 78 077 TOTAL 140 916
3. La promotion du territoire
Guide d’accueil de l’Office de Tourisme 20 050 exemplaires diffusés en Français
Editions collectives Carte de découverte du territoire « Pays de Roquefort » Spécial enfants Agenda des festivités de l’été Vallée du Tarn et Pays de Roquefort
Promotion du territoire sur les réseaux sociaux Nombre de « J’aime »: 1 800 Nombre de posts: 303 Nombre d’abonnés: 1 809 Nombre d’abonnés: 989 Nombre d’abonnement: 354
Promotion via les outils numériques thématiques du PNR Le portail randonnées et son application L’application Balades Grands Causses téléchargeable : http://rando.parc- grands-causses.fr 2 balades sur notre territoire: Roquefort et St-Affrique 36 boucles pour notre territoire 14 817 visites dont 7 boucles enregistrées en 2018 pour 68 221 pages vues Nombre de téléchargements Appli Rando Grands Causses Nombre de 4 542 (au 31/10/18) téléchargements Appli Balades Grands Causses 4 016 (au 31/10/18)
Autres actions de promotion Salons thématiques: Pochettes Accueil 24 & 25/04: Participation au salon des blogueurs à Millau 9 demandes traitées 18 & 20/10: Pour le salon du Festival des Templiers, présence de notre OT sur le Pour 344 pochettes réalisées stand collectif du Pole Nature & 2 mises à disposition de documentation en grande quantité Accueil de blogueurs de voyage: 5 dans le cadre du blogtrip du salon des blogueurs en avril 2 en été Publicités au Cinéma Le Moderne: 4 messages thématiques sur l’année, diffusés avant chaque projection Relation avec les médias (Presse, radio et TV): Sollicitation de médias nationaux ou internationaux pour du contenu (photos, textes…): 7 demandes Sollicitation pour la Parution dans les médias locaux sur les actions de l’OT: mise à jour de 13 articles dans la PQR et 2 reportage sur France 3 Quercy Rouergue guides touristiques:
4. La coordination des acteurs du tourisme
Des moments de rencontre et d’information à l’échelle du réseau Pays de Roquefort 2 éductours en 2018 pour un total de 77 participants Nous avons découvert sur notre territoire: • L’Ancienne Auberge à St-Felix de Sorgues • Cap Style Bois à St-Caprazy • Le restaurant L'Instant à Tournemire • Le Verger des Elfes à Tournemire • La maison du plésiosaure et balade numérique de l'ENS à Tournemire • Les activités proposées par Hungry Bird Tours • La petite randonnée dans le cirque de Tournemire Bourse d’échange de dépliants Le 29 mars - 146 participants répartis sur 111 stands et 54 visiteurs L’intervention d’un expert sur le tourisme familial Le 16 octobre - 41 participants
Les accompagnements proposés par l’OT Qualification « Chambre d’hôtes Référence » 3 prestataires ont obtenus la qualification Accompagnement au classement des meublés 2 hébergeurs ont demandé un accompagnement Ateliers numériques Suite du thème débuté fin 2017 et découpé en 3 sessions: créer son site internet avec Jimdo (31/01 et 7/03) Accompagnement numérique individuel 1 réalisé en 2018 pour un hébergeur Formation à l’outil gestion des disponibilités 1 nouveau prestataire formé
De nombreux services proposés par l’OT à ses partenaires, dont : Traduction en anglais de la (des) fiche(s) SITA de chaque partenaire Traduction sur demande de textes en anglais 1 traduction de menu en 2018 Des rendez-vous conseils à l’OT La mise à disposition de Des interviews pour se présenter topoguides pour les prêter à leur aux autres partenaires de l’OT clients Mis en place à partir de la lettre de juillet La mise à disposition de 7 interviews publiées documentation touristique Des mailings d’information: Agenda des Festivités d’été du 6/04 au La présence sur des 2/11: 20 supports/outils thématiques Actualités de l’OT et infos diverses: 35 En fonction des cahiers des charges: table numérique à Roquefort, panneau Infoguide à St-Affrique.
5. Les autres services et missions
Les autres services et missions 2 nouveaux espaces Accueil pour le compte boutiques pour l’été 2018 : d’autres structures: Avec des produits en dépôt- Dans le cadre des partenariats vente développés par mis en place pour ses accueils l’entreprise « Ourson Diffusion » délocalisés, l’OT peut être amené à participer aux missions Tous produits confondus un CA de la structure qui héberge son total de: Point Info Tourisme, comme: -936,20€ à Roquefort l’accueil et le standard de la -216,90€ à St-Affrique mairie de St-Affrique, l’accueil des châteaux de Coupiac et de St-Izaire. Billetterie gratuite pour les associations Pré-réservation pour le camping locales: Agence Postale Communale municipal de St-Affrique avant - 16 billetteries à St-Affrique avec un total de Roquefort: son ouverture: de 5 850€ de ventes 1 995 clients 6 pré-réservations enregistrées - 1 billetterie à Roquefort avec un total de 75€ de ventes
Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain Avenue de Lauras 12250 Roquefort sur Soulzon 05.65.58.56.00 - contact@roquefort-tourisme.fr www.roquefort-tourisme.fr
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