Bilan 2018 Focus sur l'année écoulée de l'Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain - Roquefort Tourisme
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Bilan 2018
Focus sur l’année écoulée
de l’Office de Tourisme
du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain
Sommaire 1.L’office de tourisme en 2018 2.Les tendances de l’année 3.La promotion du territoire 4.La coordination des acteurs du tourisme 5.Les autres services et missions
1. L’Office de Tourisme en 2018
Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain
Avenue de Lauras – 12 250 Roquefort-sur-Soulzon
05 65 58 56 00 - contact@roquefort-tourisme.fr
www.roquefort-tourisme.fr
L’organisation et les missions
• Un statut public : Régie dotée de la personnalité Nouveautés 2018:
morale et de l’autonomie financière chargée de
l’exploitation d’un service public à caractère •Déménagement fin janvier de l’antenne de
administratif
St-Affrique
• Un Conseil d’Administration de 25 membres : 16 •D’où une modification du classement en
représentants élus + 9 représentant des professions catégorie II en mars (seul le siège est
et activités intéressées par le tourisme
classé)
• Président : M. Bernard SIRGUE •Réaménagements des espaces accueil de
Vice-président: M. Patrick GUENOT
Roquefort et de Coupiac
Nos missions principales: •Installation d’une table numérique du PNR
• Accueil et information des visiteurs dans l’espace accueil de Roquefort
• Promotion touristique du territoire
• Coordination des interventions des acteurs
•Mise en place d’accueils hors les murs sur
touristiques des événementiels en juillet / août
Office de Tourisme du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain
Avenue de Lauras – 12 250 Roquefort-sur-Soulzon
05 65 58 56 00 - contact@roquefort-tourisme.fr
www.roquefort-tourisme.fr
L’OT en 2018 c’est
L’équipe
7,53 ETP
(équivalents temps plein)
4 conseillères en séjour
saisonnières pour les
accueils de Roquefort,
St-Affrique et St-Izaire:
Laura Batut, Marie
Molly, Corinne Gil et
Manon Soulier.
Mélanie Gavalda Delphine ATCHE
Directrice Responsable Accueil-Information-Promotion
François LOURS Lucie PINOT
Traducteur Conseillère en Séjour
Audrey PUECH Elodie DELPEUCH
Conseillère en Séjour Aurore COFFIGNY Conseillère en Séjour
Florence SALLES Chargée de l’animation numérique du
Conseillère en Séjour Conseillère en Séjour territoire
Référente Qualité
Notre lieu d’accueil principal
Roquefort-sur-Soulzon
Accueil permanent et siège social
Visiteurs en
2018 :
12 708
Nos partenariats pour des accueils
complémentaires ou saisonniers
Saint-Affrique Au Château de Coupiac Au Château de Saint-Izaire
Sur les horaires d’ouverture de la mairie De Pâques à Toussaint En Juillet-Août
Visiteurs à Visiteurs au
Visiteurs au
l’accueil château en
château (hors
mairie/point info scolaires / spectacle) : juillet-août :
tourisme : 4 241 1 818
5 138
Nouveauté 2018:
Accueils hors les murs lors d’événementiels
7 accueils délocalisés en 2018 lors :
283 personnes • Des 3 marchés de pays de St-Affrique, au jardin
renseignées sur public les 19/07, 2/08 et 16/08
les accueils hors • D’un marché de pays de Coupiac, sur la place de la
les murs Poste, le 13/08
• Du passage du Tour de France à St-Affrique, au
bord du boulevard de Verdun, le 22/07
• De l’étape de la Classic Aveyronnaise à St-Affrique,
au jardin public, le 23/08
• De l’Hivernale des Templiers, à Roquefort, à la salle
des fêtes, le 1/12
Notre territoire de compétence
CC du St-Affricain, Roquefort, 7 Vallons
Au 01/01/18 :
14 Communes
Capacité globale
d’hébergement:
1 318 lits
marchands
2. Les tendances de l’année
Un aperçu des tendances générales
Les tendances pour l’OT Les tendances sur le département de l’Aveyron*
Une saison en demi-teinte:
Une fréquentation à la baisse dans les lieux d’accueil
l’activité des mois de juin et juillet jugée très
Des visites à la hausse sur les outils numériques majoritairement peu satisfaisante ou insatisfaisante
mais l’activité du mois d’août jugée majoritairement
satisfaisante ou très satisfaisante
*selon les baromètres d’opinion réalisés mensuellement par l’ADT en période
estivale (le bilan 2018 n’ayant pas encore été publié)
Les tendances pour les sites du territoire*
Les tendances pour les hébergements du territoire
Une fréquentation à la baisse dans la majorité des sites
touristiques
Le 17/01, l’Office de Tourisme a lancé un sondage auprès des
*12 structures ont répondu à la sollicitation de l’OT: 2 ont une fréquentation à la
hausse / 8 ont une fréquentation à la baisse / 2 n’ont pas de données comparables
hébergeurs partenaires pour connaitre leur ressenti de la
en 2017 saison 2018. Pour le moment, il n’est pas possible de faire une
analyse pertinente des résultats, étant donné que seuls 6
prestataires sur 33 ont répondu.
Une relance a été transmise début février.Les profils des visiteurs de l’Office de Tourisme
sur les 2 points d’accueil les plus fréquentés
Roquefort St-Affrique
Roquefort Saint Affrique
Etrangers; Etrangers;
16% 9%
Résidents;
30% 21% 29%
Reste de la 19% 21% 21%
France; 14% 11%
30%
Résidents;
Reste de la 61%
France;
54%
ZOOM sur les clientèles françaises (hors résidents):
Les départements les plus présents dans nos 2 accueils Les régions les plus présentes dans nos 2 accueils
1- Aveyron & Hérault 1- Occitanie
2- Tarn 2- Auvergne-Rhône-Alpes & Nouvelle-Aquitaine
3- Haute-Garonne 3- Ile-de-France & Provence-Alpes-Côte d’AzurLes demandes au comptoir et à distance
sur les 2 points d’accueil les plus fréquentés
Les types de demandes faites au comptoir
15 750 demandes traitées au total
Visites 45%
Les demandes touristiques faites à distance
05 65 58 56 00 Pour la messagerie principale:
Renseignements pratiques 34%
05 65 98 12 40 contact@roquefort-tourisme.fr
Loisirs, activités sportives 8%
Animations-Spectacles 5%
Hébergements 4%
1 388 122
Art/Artisanat/Terroir 3%
NB: Pour le téléphone, l’équipe accueil a traité un total de 3 737 appels, dont 1 398
Autres demandes 1%
pour le compte de la mairie de St-Affrique et 892 concernant les relations avec nos
partenaires privés et publics / le fonctionnement administratif.
NB: Les renseignements pratiques regroupent des choses très diverses dont (par ordre
d’importance en 2018): agence postale Roquefort/mairie St-Affrique,
commerces/restaurants, plans de ville/informations transports ou itinéraires routiers.Fréquentation du site web de l’OT
Pages vues
133 564
soit +6,5%
Nombre de
visites
35 919
soit +13,5%
Nombre de
visiteurs
29 438
soit +15,3%Fréquentation des sites web de destination
Nombre Pages Nombre de Nombre Pages vues
de visites vues visiteurs de visites 4 395 766
128 108 646 489 101 922 1 638 099
www.millau-viaduc-tourisme.fr www.tourisme-aveyron.com
NB: contenu éditorial sur le thème de l’agropastoralisme et Roquefort rédigé par notre OT NB: contenu éditorial rédigé par l’ADT sur Roquefort dans le cadre de la refonte de son site
dans le cadre du Grand Site Midi-Pyrénées – Site en cours d’évolution par l’OT de Millau au cours de l’année 2017 + alimentation des rubriques thématiques par les fiches SITA des
Grands Causses (2019). prestataires du territoire.Fréquentation des sites de visites du territoire
Visiteurs en 2018
Caves papillon (visite guidée) 40 601
Château de Mélac 736
Château de Saint Izaire 2 886
Château de Versols 196
Château de Coupiac 6 165
Espace marionnette 1 912
(NB: fréquentation de février à mai non comptabilisée)
Ferme d'Hermilix 1 102
Gabriel Coulet (visite libre) Non communiqué
Gaec des Fleurines (visite de Ferme) 66
L’Arc en Miel (visite guidée) 578
Le Vieux Berger (visite libre) 5 027
Maison de la Mémoire 3 570
Société des caves (visite guidée) 78 077
TOTAL 140 9163. La promotion du territoire
Guide d’accueil de l’Office de Tourisme 20 050 exemplaires diffusés en Français
Editions collectives
Carte de découverte
du territoire « Pays de
Roquefort »
Spécial enfants
Agenda des
festivités de l’été
Vallée du Tarn et
Pays de RoquefortPromotion du territoire sur les réseaux sociaux
Nombre de « J’aime »: 1 800 Nombre de posts: 303
Nombre d’abonnés: 1 809 Nombre d’abonnés: 989
Nombre d’abonnement: 354Promotion via les outils numériques thématiques du PNR
Le portail randonnées et son application L’application Balades Grands Causses
téléchargeable : http://rando.parc-
grands-causses.fr 2 balades sur notre territoire: Roquefort et St-Affrique
36 boucles pour notre territoire 14 817 visites
dont 7 boucles enregistrées en 2018
pour 68 221
pages vues
Nombre de
téléchargements
Appli Rando Grands
Causses Nombre de
4 542 (au 31/10/18) téléchargements
Appli Balades Grands
Causses
4 016 (au 31/10/18)Autres actions de promotion
Salons thématiques: Pochettes Accueil
24 & 25/04: Participation au salon des blogueurs à Millau 9 demandes traitées
18 & 20/10: Pour le salon du Festival des Templiers, présence de notre OT sur le Pour 344 pochettes réalisées
stand collectif du Pole Nature & 2 mises à disposition de
documentation en grande quantité
Accueil de blogueurs de voyage:
5 dans le cadre du blogtrip du salon des blogueurs en avril
2 en été
Publicités au Cinéma Le Moderne:
4 messages thématiques sur l’année, diffusés avant
chaque projection
Relation avec les médias (Presse, radio et TV):
Sollicitation de médias nationaux ou internationaux pour du
contenu (photos, textes…):
7 demandes Sollicitation pour la
Parution dans les médias locaux sur les actions de l’OT: mise à jour de
13 articles dans la PQR et 2 reportage sur France 3 Quercy
Rouergue
guides touristiques:4. La coordination des acteurs du tourisme
Des moments de rencontre et d’information à l’échelle du
réseau Pays de Roquefort
2 éductours en 2018 pour un total de 77
participants
Nous avons découvert sur notre territoire:
• L’Ancienne Auberge à St-Felix de Sorgues
• Cap Style Bois à St-Caprazy
• Le restaurant L'Instant à Tournemire
• Le Verger des Elfes à Tournemire
• La maison du plésiosaure et balade
numérique de l'ENS à Tournemire
• Les activités proposées par Hungry Bird
Tours
• La petite randonnée dans le cirque de
Tournemire
Bourse d’échange de dépliants
Le 29 mars - 146 participants répartis sur 111 stands et 54
visiteurs
L’intervention d’un expert sur le tourisme familial
Le 16 octobre - 41 participantsLes accompagnements proposés par l’OT
Qualification « Chambre
d’hôtes Référence »
3 prestataires ont obtenus la
qualification
Accompagnement au
classement des meublés
2 hébergeurs ont demandé un
accompagnement Ateliers numériques
Suite du thème débuté fin 2017 et
découpé en 3 sessions: créer son site
internet avec Jimdo (31/01 et 7/03)
Accompagnement numérique
individuel
1 réalisé en 2018 pour un hébergeur
Formation à l’outil gestion des
disponibilités
1 nouveau prestataire forméDe nombreux services proposés par l’OT à ses
partenaires, dont :
Traduction en anglais de la (des)
fiche(s) SITA de chaque
partenaire
Traduction sur demande de
textes en anglais
1 traduction de menu en 2018
Des rendez-vous conseils à l’OT
La mise à disposition de
Des interviews pour se présenter topoguides pour les prêter à leur
aux autres partenaires de l’OT clients
Mis en place à partir de la lettre de
juillet La mise à disposition de
7 interviews publiées documentation touristique
Des mailings d’information:
Agenda des Festivités d’été du 6/04 au La présence sur des
2/11: 20 supports/outils thématiques
Actualités de l’OT et infos diverses: 35 En fonction des cahiers des charges: table
numérique à Roquefort, panneau
Infoguide à St-Affrique.5. Les autres services et missions
Les autres services et missions
2 nouveaux espaces
Accueil pour le compte boutiques pour l’été 2018 :
d’autres structures: Avec des produits en dépôt-
Dans le cadre des partenariats vente développés par
mis en place pour ses accueils l’entreprise « Ourson Diffusion »
délocalisés, l’OT peut être
amené à participer aux missions Tous produits confondus un CA
de la structure qui héberge son total de:
Point Info Tourisme, comme: -936,20€ à Roquefort
l’accueil et le standard de la -216,90€ à St-Affrique
mairie de St-Affrique, l’accueil
des châteaux de Coupiac et de
St-Izaire.
Billetterie gratuite pour les associations
Pré-réservation pour le camping locales:
Agence Postale Communale municipal de St-Affrique avant
- 16 billetteries à St-Affrique avec un total
de Roquefort: son ouverture: de 5 850€ de ventes
1 995 clients 6 pré-réservations enregistrées - 1 billetterie à Roquefort avec un total de
75€ de ventesOffice de Tourisme
du Pays de Roquefort et du Saint-Affricain
Avenue de Lauras
12250 Roquefort sur Soulzon
05.65.58.56.00 - contact@roquefort-tourisme.fr
www.roquefort-tourisme.frVous pouvez aussi lire
