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BILAN D’ACTIVITÉS 2015 Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté www.franche-comte.org I www.franchecomte.mobi ●●●
BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I
EDITO
L’activité du Comité Régional du Tourisme repose sur la valorisation de nos
marqueurs identitaires, la mise en œuvre des campagnes de communication,
la génération de flux, de contacts, de l’acquisition, du trafic, des likes,…
Le tout au service du développement de l’image et de la notoriété de notre
territoire pour développer l’attractivité touristique de la région et générer
des retombées économiques chez les prestataires touristiques.
Dans un contexte économique tendu, le Comité Régional du Tourisme de
Franche-Comté s’est adapté aux nouveaux comportements des consommateurs. Tout au long de
l’année, l’équipe s’est attachée à contribuer durablement à la structuration de l’offre et à sa qualité,
à maintenir et augmenter le niveau des retombées économiques, à participer à l’équilibre
territorial en positionnant nos destinations sur un tourisme quatre saisons et à renforcer le lien
social en incitant les Francs-Comtois à devenir de véritables ambassadeurs de notre territoire.
Optimiser les budgets disponibles, favoriser les démarches mutualisées, créer de nouvelles
synergies, suivre les outils de pilotage interne, renforcer la lisibilité de nos actions et des moyens
humains consacrés, telles sont les valeurs portées par le Comité Régional du Tourisme. Nous
fonctionnons comme une véritable plateforme multiservices dédiée aux collectifs Montagnes du
Jura, Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances.
L’année 2015 aura également été consacrée à la préparation de la fusion des Comités Régionaux
du Tourisme de Bourgogne et de Franche-Comté, dont la concrétisation interviendra dans le
courant de l’année 2016. Les équipes des deux Comités Régionaux du Tourisme portent un
projet mettant en évidence les conditions de faisabilité techniques, économiques et sociales
pour produire une stratégie forte avec des effets vertueux à court et moyen terme : économies
d’échelle, rationalisation des investissements et des dépenses, mise en commun et renforcement
des expertises, libération de talents, motivation des équipes sur le projet qui ne doit pas être subi
mais porté par tous.
Aussi s’agissant de notre mission de droit, à savoir la promotion, elle devrait s’articuler autour des
deux marques de destination, la BOURGOGNE et les MONTAGNES DU JURA, mais aussi autour
des FILIERES ET DES PORTES D’ENTREE pour pousser toutes les offres et assurer une couverture
complète du territoire.
Nos deux régions ont beaucoup à s’apporter mutuellement et l’offre de la future grande région
Bourgogne Franche-Comté répondra encore plus aux attentes des consommateurs.
Eric HOULLEY,
Président du Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I
SOMMAIRE
L’Edito du Président p. 03
CARTE D'IDENTITÉ p. 06 à 15
Les principaux chiffres clés du tourisme en Franche-Comté p. 06
Qui siège au CRT en 2015 p. 08
Organigramme du CRT p. 10
CRT à votre service p. 11
Nos missions p. 12 à 13
Budget prévisionnel du CRT p. 14
INGÉNIERIE p. 16 à 25
Observatoire régional du Tourisme (ORT) p. 18
Ingénierie de formation p. 21
Embellissement p. 22
Ingénierie du vélo p. 22
Ingénierie hébergements p. 23
Plan Qualité Tourisme p. 24
TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION :
LES OUTILS ET RESSOURCES p. 26 à 39
Internet p. 28
Community Management p. 30
Système régional d’informations touristiques (LEI) p. 33
Editions p. 35
Centre régional de contacts et de réservations (CRC) p. 37
Médiathèque p. 39
COMMUNICATION ET PROMOTION p. 40 à 55
Communication :
• Les collectifs Tourisme Culturel et Urbain et Itinérances p. 42
• Plan d'actions des collectifs p. 44
• Actions hors dispositif de campagne p. 48
Relations presse :
• Marché France p. 49
• Marché Allemagne p. 50
• Marché Belgique p. 50
• Marché Pays-Bas p. 51
• Marché Suisse p. 51
• Hors marché p. 52
• Analyse des retombées presse p. 52
Promotion p. 54
UN CONTRAT DE DESTINATION
Les Montagnes du Jura p. 56 à 62
"Bilan d'activité 2015" est édité par le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté - La City - 4 rue Gabriel Plançon - F -
25044 Besançon Cedex - www.franche-comte.org • Edition : 2016 • Tirage : 600 ex. • Imprimerie : Simongraphic (Ornans).
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1 173 440 habitants LES
soit 1,8% de la population française PRINCIPAUX
16 202 km2 soit 72 habitants par km2
CHIFFRES CLÉS
DU TOURISME
EN FRANCHE-
COMTÉ
PIB par habitant : 4 départements,
24 392 euros
1 786
COMMUNES
246 000
lits touristiques 14 300 emplois
16,2 millions
de nuitées françaises
Autres 13,6%
2 millions Espagne 1,5% Allemagne 21,3%
de nuitées en hôtellerie Italie 1,6%
dont 19,5% étrangères
Belgique 8,3%
RÉPARTITION DES NUITÉES
ÉTRANGÈRES EN HÔTELLERIE
Royaume-Uni 8,4%
Pays-Bas 35,8%
Suisse 9,6%
Champ : hôtels, campings, gîtes ruraux en centrale - Sources : INSEE - CRT - Partenaires
Hébergements de randonnée 5,2%
Hébergements collectifs 10,7%
Résidences de tourisme 1,4% CAPACITÉ D'ACCUEIL
EN HÉBERGEMENT MARCHAND
Chambres d'hôtes 2,8%
1,37 million Meublés labellisés 11,4%
de nuitées en camping Camping 47,3%
dont 48,6% étrangers Hôtellerie 21,3%
Sources : INSEE - CRT - Partenaires
1,03 million 15 sites accueillant Le site le plus visité est la
de journées skieurs plus de 50 000 visiteurs Citadelle de Besançon avec
300 000 visiteurs par an.
(fond et alpin)
BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I
CARTE
D'IDENTITÉ
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
QUI SIÈGE AU CRT EN 2015 ?
■ Bureau et conseil d'administration 2015 :
PRÉSIDENT Eric HOULLEY Conseil régional
1° VICE PRÉSIDENT Denis VUILLERMOZ Conseil régional
2° VICE PRÉSIDENT Pierre SIMON Conseil départemental du Doubs
TRÉSORIER Marc BORNECK Conseil régional
TRÉSORIER ADJOINT Alexandre LACROIX Personnalité qualifiée FROTSI
SECRÉTAIRE Michel ALBIN P.C.C.C.
ADMINISTRATEURS Jean-Paul CARTERET Conseil régional
Jean-Jacques SOMBSTHAY Conseil départemental de Haute-Saône
Jean-François GIRARD Offices du tourisme 3 ou 4 étoiles
Marie-Christine CHAUVIN Conseil départemental du Jura
Claude JOLY Conseil départemental du Territoire de Belfort
Joseph PARRENIN C.P.P.R.
Sylvie MEYER Conseil régional
Liliane MICHAUD-KNECHT Personnalité qualifiée
■ Les membres de l'AG :
• La Région Franche-Comté, représentée par 9 conseillers régionaux dont le Président de la Région ou son
représentant et le Vice-Président en charge du Tourisme ou son représentant.
• Dans le collège collectivités territoriales et assimilés :
- le président ou son représentant du Conseil Economique et Social de Franche-Comté (CESE),
- le président ou son représentant de chaque Conseil départemental de Franche-Comté,
- le président ou son représentant de chaque Comité départemental du tourisme ou assimilé des 4 départements
francs-comtois,
- le président ou son représentant de la Chambre régionale de commerce et d'industrie (CRCI), de la Chambre régionale
d'agriculture (CRA), de la Chambre régionale de métiers et de l'artisanat (CRMA),
- le délégué régional au tourisme,
- le président ou son représentant du Parc Naturel Régional du Haut-Jura et du Parc Naturel Régional des Ballons des
Vosges,
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
• Dans le collège des syndicats et Associations professionnels et partenaires économiques et touristiques :
- le président ou son représentant de la Fédération régionale des Offices du tourisme et syndicats d'initiative (FROTSI),
- le président ou son représentant de l'Union régionale hôtelière,
- le président ou son représentant de l'Union régionale des gîtes ruraux,
- le président ou son représentant de l'Union régionale des Associations de tourisme,
- le président ou son représentant du Syndicat régional des agences de voyages,
- le président ou son représentant de l'Union régionale du camping-caravaning.
- un représentant désigné parmi les groupements hôteliers régionaux,
- le président ou son représentant du Comité de Promotion des Produits Régionaux,
- un représentant désigné par les communes touristiques,
- quatre représentants désignés par les 16 "pays" de Franche-Comté,
- un représentant désigné par les offices de tourisme 3 ou 4 étoiles de la région.
• Dans le collège des partenaires culturels, sportifs et assimilés, et personnalités qualifiées :
- le président ou son représentant des Musées des Techniques et Cultures Comtoises (MTCC),
- le président ou son représentant des Petites Cités Comtoises de Caractère (PCCC),
- le président ou son représentant des Cités Patrimoine,
- le président ou son représentant du Comité régional olympique et sportif (CROS),
- et au maximum 5 personnalités qualifiées, nommées par le Président du CRT après avis du Conseil d’administration.
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BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
ORGANIGRAMME DU CRT
DIRECTION
PRÉSIDENT DIRECTEUR DIRECTRICE COMPTABILITÉ ASSISTANTE DIRECTION
ERIC HOULLEY JEAN-JACQUES MICOUD SOPHIE OLLIER-DAUMAS JOELLE CLERC BERNADETTE HUOT-
MARCHAND
UNITÉ INGÉNIERIE
RESP. UNITÉ INGÉNIERIE - OBSERVATOIRE FORMATION / QUALITÉ QUALITÉ TOURISME FC
CHEF DE MARQUE ITI FRÉDÉRIC LAROCHE CATHERINE DEMOLY DAVID BOUHELIER
OLIVIER VUILLIER
UNITÉ INNOVATION / TIC
RESP. UNITÉ TIC / WEB MARKETING / REDACTRICE DEVELOPPEUR INFORMATIQUE COORDINATEUR WEB / LEI WEB 2.0 / MEDIATHEQUE
CHEF DE MARQUE MDJ JULIE HANN SYLVAIN SOMMET VALENTIN NOYE SANDRINE BAVEREL
EMILIE ROLANDEZ
EDITIONS / PAO / WEBDESIGN AGRÉGATEUR / LEI CRC / BENCHMARK ACCUEIL / DOCUMENTATION
CORINNE VASSELET VALÉRIE LECOULTRE CORINNE BRAGARD LUDOVIC FAIVRE
UNITÉ COMMUNICATION
PROMOTION
RESP. COM & PROMO / ASSISTANTE COMMUNICATION PRESSE FRANCE / COM MARCHÉS ÉTRANGERS PROMOTION / FLUVIAL
CHEF DE MARQUE TCU & ASSISTANTE SECRÉTARIAT DELPHINE NAULIN MARIE-HÉLÈNE VERNEREY CÉCILE AMBACHER
BARBARA GRIS-PICHOT DOMINIQUE PEYRARD
- 10 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
CRT À VOTRE SERVICE
NOS VALEURS LE "BRAS ARMÉ" DE LA RÉGION
• Le client au coeur de nos • Outil de développement et de marketing
préoccupations. du tourisme régional.
• La satisfaction de nos prestataires • Organisme fédérateur pour les acteurs
grâce à la montée du tourisme de la région.
de la notoriété et de la croissance
de l'activité.
UN ORGANISME ADMINISTRÉ PAR
• L'AG : 43 membres
• Le CA : 14 membres
NOS MISSIONS NOS MOYENS
• La contribution à l'élaboration
de la politique touristique régionale.
• L'observation et le développement
€ 3,5 M d'euros
budget consolidé
touristique.
• La mise en oeuvre de la stratégie 21 salariés
marketing.
• La promotion de la région en France
et à l'étranger. 3 unités et des compétences
à votre service :
• Ingénierie
• Communication et promotion
• TIC (unité liée aux technologies de
l'information, de la communication et de
l'innovation)
Retrouvez toute l’actualité du Tourisme en Franche-Comté sur : www.pros.franche-comte.org
Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté vous informe des actualités touristiques et met à disposition des ressources
pour les professionnels du tourisme :
- Enquêtes de conjoncture,
- Chiffres clés, fiches marchés,
- Agenda,
- Veille, publications, programme de formations, conseils pour une meilleure promotion et commercialisation…
- 11 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
NOS MISSIONS
■ Des documents de référence
❒ Le Schéma de développement et de promotion touristique :
La politique touristique régionale repose sur un schéma régional de développement touristique (SRDT) adopté
en 2011 par le Conseil régional de Franche-Comté.
Ce dernier a fixé 3 grands objectifs : améliorer l’attractivité de l’offre touristique, renforcer les hébergements
touristiques, notamment l’hôtellerie, et enfin animer, promouvoir et communiquer sur les points les plus attrac-
tifs du tourisme régional.
Pour atteindre ces objectifs, 3 domaines d’intervention sont nécessaires : l’ingénierie touristique (diagnostic,
évaluation, conseil, structuration de l’offre des acteurs touristiques…), l’aide aux porteurs de projets (publics
et privés) et leurs financements ainsi que la promotion et la communication.
❒ Le plan marketing :
En terme d’enjeu prioritaire l'action marketing du CRT vise l’amélioration de la notoriété et de l’attractivité de
la région afin de favoriser l’accroissement dans le temps et l’espace de flux de visiteurs et d’augmenter les
retombées économiques.
Pour ce faire, une démarche collaborative de co-construction est engagée autour de 2 marques :
- Marque l’Originale Franche-Comté,
- Marque Montagnes du Jura.
Afin de porter l’image de l’Originale Franche-Comté et de renforcer son impact, 2 gammes ont été
retenues pour capitaliser sur l’existant :
- le tourisme culturel et urbain, 2 enjeux majeurs : développer la notoriété et l’image de la région Franche-
Comté et faire venir des flux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiffre d’affaires touristique en
Franche-Comté. L’objectif principal est de donner du contenu à la destination en valorisant les axes forts de son
offre urbaine, culturelle, festive, savoir-faire et patrimoine.
- l'itinérance (vélo, pédestre et fluvial). L’objectif est de renforcer l’émergence d’itinéraires structurants constituant
ainsi de véritables colonnes vertébrales des randonnées douces pédestres, vélo ou fluviales et susceptibles de
générer des séjours. Sont retenus dans cette démarche les itinéraires lisibles, structurés, donnant du contenu à
la destination, offrant de l’intérêt pour les marchés étrangers.
- Pour la marque Montagnes du Jura : obtention d'un contrat de destination en 2014.
❒ Un Contrat de Destination Montagnes du Jura (2015-2017) :
Après avoir gagné en visibilité et en notoriété depuis plus de 10ans, les Montagnes du Jura ont été retenues par
l’État pour représenter, dès 2015 et avec 10 autres destinations françaises, l’offre touristique française à l’étranger.
- Qu’est-ce qu’un « Contrat de Destination » ?
Mis en place par le Ministère des Affaires Étrangères (par le biais de son Secrétariat d’État à la promotion du
Tourisme) et par le Ministère de l’Économie à travers son Secrétariat d’Etat au Commerce, et suivi en région par
chaque Direction régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi
(DIRECCTE), ce contrat de destination vise à donner pour 3 ans une impulsion forte à la promotion de la
destination France.
- 12 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
Il fédère les acteurs publics et privés autour d’une marque de destination à résonnance internationale, afin de
rendre l’offre touristique cohérente et visible au regard des attentes des marchés ou segments de marchés
étrangers.
- Le contrat de destination permet ainsi de :
- Déployer une stratégie de communication affinitaire en privilégiant les outils Internet et la mobilité.
- Mener des actions d’ingénierie et de structuration de l’offre touristique pour renforcer son adaptation aux
clientèles étrangères.
- Accroître l’appropriation de la marque Montagnes du Jura par les acteurs touristiques locaux pour assurer une
chaîne d’accueil cohérente sur le territoire et faire bénéficier ces acteurs locaux d’un étendard collectif puissant
et connu des clientèles étrangères.
- Evaluer les résultats induits par les actions menées et optimiser la gouvernance du programme collectif en
conséquence.
- Le collectif Montagnes du Jura souhaitant inscrire durablement la destination au coeur de la stratégie de la
marque France, le contrat va ainsi lui permettre pendant les 3 prochaines années d’optimiser sa notoriété et
la mise en marché de son offre touristique en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne et au Royaume-Uni
selon les indicateurs suivants :
- Marché belge : augmenter de 5 % les arrivées en provenance de Belgique et passer de 12 % à 17 % de notoriété
spontanée*.
- Marché néerlandais : augmenter de 10 % les arrivées en provenance des Pays-Bas et passer de 6 % à 11 % de
notoriété spontanée*.
- Marché allemand : augmenter de 10 % les arrivées en provenance d’Allemagne et installer un niveau de
notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.
- Marché anglais : augmenter de 5 % les arrivées en provenance du Royaume-Uni et installer un niveau de
notoriété spontanée de 5 % à 10 % en 2017.
Au total, ce sont 693.000 € qui seront consacrés à la réalisation des objectifs du Contrat de Destination
pendant les 3 ans de sa durée avec le concours financier de l’état et qui viennent s’ajouter au budget
disponible pour le socle des actions de communication et de conquête annuelles.
* d’après une enquête effectuée en 2013 et selon les objectifs fixés pour 2017.
■ Les objectifs du CRT
L’association a pour mission principale d’assurer la promotion touristique de la région Franche-Comté, en
France et à l’étranger. Nos actions se portent principalement sur :
- l'ingénierie touristique auprès des prestataires touristiques pour connaître et qualifier l’offre, en segmentant
les prestations pour développer et valoriser des produits adaptés à la demande (diagnostic, observation,
accompagnement et conseil, démarche qualité, formation des professionnels)
- le renforcement de la visibilité et de l’attractivité de la Franche-Comté en tant que destination touristique
à travers une communication adaptée pour consolider et accroître la notoriété de la destination sur les marchés
Français et étrangers.
- le développement d'une gamme d’outils et de supports de communication, vitrines de la destination et
plus spécifiquement d'une stratégie internet performante en développant le système régional d’information
touristique (LEI), en enrichissant les contenus on et off line, en accompagnant la mise en marché de l’offre
touristique via une solution de réservation de type Agrégateur et en mettant en œuvre une stratégie
Webmarketing (référencement payant, réseaux sociaux, blog, ambassadeurs etc…).
- 13 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I CARTE D'IDENTITÉ
BUDGET PRÉVISIONNEL 2015
DÉPENSES RECETTES
Fonctionnement 737.000
Salaires Admin. Générale 378.000 Conseil Régional FC 2.725.000
Ingénierie 265.000
TIC Innovations 380.000 Gamme Tourisme Culturel Urbain 117.750
Promo Com. 316.000 Gamme Itinérances 63.300
Sous total 1.339.000 Montagnes du Jura et micro marché 687.500
Réseaux 42.500 Démarche Qualité Tourisme 1.000
Recettes CRC 3.000
Unité Ingénierie 129.000
Unité TIC Innovation 150.000 CPPR 45.000
Unité Promo Com. 90.000
Divers 1.000
Gamme TCU 417.750
Portage TIC Innov. 13.250
Portage Promo Com. 404.500
Gamme Itinérances 263.300
Portage TIC Innov. 35.050
Portage Promo Com. 228.250
Sous total 2.790.550 Sous total 3.643.550
Montagnes du Jura 910.000 Reprise fond réserves non statutaires 57.000
TOTAL 3.700.550 TOTAL 3.700.550
Actions 2015.
- 14 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I - 15 -
FORMATION :
75 journées de stage proposées,
soit 525 heures de cours
165 stagiaires formés
188
structures labellisées
QUALITÉ TOURISME :
HÔTELLERIE
HÔTELLERIE-RESTAURATION
RESTAURATION
VILLAGE DE VACANCES
CAMPING
SITES ET LIEUX DE VISITE
22
labellisés « Accueil Vélo »
ACTIVITÉS SPORTIVES ET DE LOISIRS
LES PRINCIPAUX
CHIFFRES CLÉS
DE L'INGÉNIERIE
55
porteurs de projets
VILLES accompagnés
ET VILLAGES FLEURIS : en 2015
155 communes labellisées
9 communes « 4 fleurs »
2 départements fleuris
Envoi de 8 e-letters
1 site internet : professionnelles
www.pros.franche-comte.org (fichier de 4 500 adresses mail)
Observatoire :
7 000 visiteurs - 20 900 pages vues
Site pro :
7 400 visiteurs - 17 300 pages vues
Formation :
2 700 visiteurs - 5 600 pages vuesBILAN D'ACTIVITÉS 2014 I INGÉNIERIE
INGÉNIERIE
- 17 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
L’OBSERVATOIRE RÉGIONAL
DU TOURISME (ORT)
La mise en œuvre d’un dispositif permanent d’observation permet au CRT comme aux
professionnels de disposer d’une vision la plus complète des retombées économiques, de CONTACT :
l’état du marché et de définir ainsi les grandes orientations stratégiques nécessaires pour le Frédéric LAROCHE
tourisme franc-comtois. A ce titre, l’observatoire a fortement contribué à la réflexion relative
à la mise en œuvre de la nouvelle démarche marketing menée avec une cinquantaine de
Tél. 03 81 25 08 04
partenaires. frederic.laroche@franche-comte.org
■ PRINCIPALES ÉTUDES ET ENQUÊTES
/// SUIVI DE L’OFFRE TOURISTIQUE
- Mise à jour régulière de la Base de données partenaires du CRT qui recense l’offre
touristique régionale.
- Gestion des fichiers spécifiques à l’observatoire et destinés à des fins statistiques, notam-
ment les fichiers hébergements.
- Suivi de la possession de résidences secondaires par des étrangers en Franche-Comté :
données disponibles de 2003 à 2014, qui permettent de connaître les nationalités les plus
implantées dans chacun des départements de notre région.
/// SUIVI DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE
EN FRANCHE-COMTÉ
❒ Suivi de la fréquentation française
Suivi des déplacements touristiques des français (SDT) – Etude souscrite auprès de TNS
SOFRES qui permet de connaître les volumes de clientèles en Franche-Comté, aussi bien en
hébergement marchand qu’en hébergement non marchand, mais aussi le profil des individus,
les caractéristiques des voyages, et les parts de marché de notre région sur le plan national.
❒ Suivi de la fréquentation des hébergements
Les outils de suivi de fréquentation des hébergements sont les suivants :
- Hôtellerie : enquête mensuelle nationale INSEE. Le CRT a signé une convention d’extension de
cette enquête afin d’étendre l’interrogation à la presque totalité du parc régional (soit 315 hôtels
environ).
- Hôtellerie de plein air : enquête saisonnière de l’INSEE.
- Meublés de tourisme : enquête réalisée auprès des différentes centrales départementales
qui commercialisent des meublés de tourisme, en particulier les Gîtes de France et les meublés
Clévacances.
- Hébergements collectifs et hébergements de randonnée : enquête nationale de l’INSEE.
❒ Suivi de la fréquentation des activités touristiques
Certaines activités touristiques font l’objet de tableaux de bord de fréquentation. Il s’agit de :
- Ski de fond et ski de descente : interrogation réalisée auprès des organismes gestionnaires
des remontées mécaniques pour le ski de descente et auprès de l’Espace Nordique Jurassien
pour le ski de fond.
- OT/SI : interrogations réalisées auprès des UDOTSI qui centralisent les réponses des OT par
département.
- 18 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
- Festivals et évènementiel en Franche-Comté.
- Pêche : interrogations auprès des Fédérations Départementales pour la Pêche.
- Trafic de plaisance fluviale : interrogation auprès de VNF.
- Activité commerciale à vocation touristique : données obtenues via le Centre Régional
de Gestion Agréé de Franche-Comté (Observatoire du Commerce) concernant la restaura-
tion, l’hôtellerie-restauration et les détaillants d’articles de sport.
- Thermalisme : interrogations auprès des 3 établissements thermaux de Franche-Comté.
- Lieux de visite : interrogation de l’ensemble des musées et lieux de visites (monuments
historiques, grottes, parcs de loisirs, etc…) soit directement, soit en partenariat avec
la Direction Régionale des Affaires Culturelles (DRAC), le CDT du Jura, Juramusées ou
l’Association des Musées des Techniques et Cultures Comtoises (MTCC).
/// CONJONCTURE TOURISTIQUE
5 sondages d’opinion (fin des vacances de Noël, début des vacances d’hiver, fin des
vacances d’hiver, mi-juin, fin août) auprès d’un échantillon de 1000 à 1200 prestataires issus
des secteurs d’activités touristiques suivants : hôtels, campings, centrales de réservation de
gîtes ruraux et meublés, hébergements collectifs, hébergements de randonnée, chambres
d’hôtes, offices de tourisme, sites de tourisme culturels et prestataires d’activités de loisirs.
L’objectif de cette enquête de conjoncture, est de connaître les tendances de fréquentation
très rapidement à la fin d’une période (J+7) afin d’informer les professionnels sur la situation
touristique de la région, d’occuper le terrain médiatique et de pouvoir répondre aux
sollicitations diverses exprimées par la presse, les élus, le ministère du tourisme, etc….
Une conférence de presse organisée avec la participation des 4 comités départementaux
de tourisme a eu lieu à la fin du mois d’août 2015 et a réuni les principaux supports presse
régionaux (France 3, France Bleu, l’Est républicain, etc…).
Par ailleurs, l’Observatoire Régional du Tourisme suit les travaux menés par l'ANMSM, Ski France
et Atout France en terme d’Observatoire des Stations de Montagne (OSM) en représentant
les Montagnes du Jura : organisation, mise en place, définition des questionnaires, relecture
communications, etc…
/// INTERNET
- Suivi de l’alimentation et de la mise à jour du site internet de l’Observatoire Régional du
Tourisme. Sur l’ensemble de l’année 2015, le site de l’observatoire a reçu environ près de
7.000 visiteurs pour près de 20.900 pages vues. Le nombre moyen de pages vues par
visite s’élève en 2015 à 3.
- Dans le cadre de l'unité ingénierie, envoi d'e-letters qui ont pour vocation de proposer
des outils d'aides et des contenus à destination des professionnels du tourisme.
/// RAPPROCHEMENT AVEC LE CRT BOURGOGNE
Dans le cadre du rapprochement avec le CRT Bourgogne, préalable à la fusion prévue en
2016, les Observatoires régionaux du tourisme ont commencé à harmoniser leurs outils dès
2015.
Ainsi, une première production commune, « Les chiffres clés du tourisme en Bourgogne
Franche-Comté » a été réalisée au début de l’été, mettant en avant les principales données
de l’activité touristique sur la grande région.
Par ailleurs, deux outils ont d’ores et déjà été « fusionnés » :
- Les données de fréquentation liées à la téléphonie mobile ont été souscrites en commun
auprès de l’opérateur téléphonique Orange.
- L’extension de l’enquête hôtelière INSEE a fait l’objet d’une convention unique commune
pour les deux CRT pour les données de l’année 2016 (préparation de cette convention au
deuxième semestre 2015).
- 19 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
/// MONTAGNES DU JURA
❒ Etude d’image et de notoriété touristique EDITION 2015
CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
Dans le cadre des Montagnes du Jura, le CRT a fait travailler le cabinet Harris Interactive EN BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ
en fin d’année 2015 et début d’année 2016 sur l’image et la notoriété touristique des - CARTE D’IDENTITÉ -
TERRITOIRE
HAUTE-SAÔNE DE BELFORT
Montagnes du Jura. Ces indicateurs d’image et de notoriété sont mesurés sur 6 marchés :
YONNE
CÔTE D’OR
DOUBS
NIÈVRE
Ile-de-France, Nord-Pas-de-Calais, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni au moyen SAÔNE-ET-LOIRE
JURA
2 822 000 habitants 11
d’un questionnaire en ligne auprès de 600 personnes pour chacun des marchés. Superficie 47 802 km²
Densité 59 hab./km 2
5
12
PIB 72,6 milliards 11
d’euros
- OFFRE D’HÉBERGEMENT -
861 hôtels 307 campings 20 résidences de
47 958 lits 11 75 006 lits 10 tourisme et hôtelières
❒ Mise en place de tableaux de bord
3 164 lits 13
47 villages de vacances 11 auberges de jeunesse, 2 465 chambres
Dans le cadre du contrat de destination Montagnes du Jura, une mission d’observation a été et maison familiales
6 718 lits 5
CIS, centres sportifs
1 012 lits 10
d’hôtes labellisées
4 930 lits 7
confiée à l’Observatoire. Le deuxième semestre 2015 a ainsi vu la préparation des tableaux ÉCONOMIQUE DU
TOURISME -
710 000
11
lits touristiques
- POIDS
3 127 meublés 111 469 résidences
de bord et de données économique liées à l’activité touristique des Montagnes du Jura, - LE TOURISME DES
FRANÇAIS -
1,9%
4,5%
36,2%
25,5%
9,9%
labellisés
CONSOMM
1 354 meublés classés4,1328
secondaires
ATION TOURISTIQ
12 508 lits 8 INTÉRIEURE 557 345 lits 119
milliards d’euros
5,7% du PIB régional
UE
22,1%
de lits marchands
11
2,1% 6 379 lits 8
afin d’aboutir, dès 2016 à la réalisation de publications (bilans, chiffres clés), sur ce périmètre 9 600 000 voyages
11 41 420 000 nuitées
4,1% des nuitées
11
3,7%
2,6%
3,4% 15,4%
10,8%
5,4%
EMPLOIS TOURISTIQ
(MOYENNE ANNUELLE)
42 083 emplois
UES
touristique national
3,2% de l’emploi
11
4,8% des voyages des Français en France
d’étude. des Français en
France
MEP-CHIFFRES BOURGOGNE_FC.indd
nuits 1 4,3
Durée moyenne
des voyages
9
4,1%
ORIGINE DES CLIENTÈLES s)
0,0%
4,2%
PART DANS L’EMPLOI
RÉGIONAL 8
TOTAL
Source : INSEE -
DGE - 2011
26/05/15 10:42
(% des nuitées personnelle
Source : TNS SOFRES
- Autres marchés :
NTATION HÔTELIÈRE
BELGIQUE
- FRÉQUE 16,3% CHINE 12,0%
PAYS-BAS 10,4%
ALLEMAGNE
9 SUISSE 7,8%
52,8% 13,8%
ETATS-UNIS 5,1%
Taux d’occupation ROYAUME-UNI AUTRES PAYS 21,4%
13,2%
NUITÉES 6 769
582 10 29,2% 4 1
ARRIVÉES 4 945
184 8 3
Part des nuitées 2
étrangères
1,37 nuit
Durée moyenne de 13
séjour dans un hôtel
: TOP 20 -
- LIEUX DE VISITE 848 956
DES CAMPINGS - arie-Madeleine -
Vézelay (89) 475 000
- FRÉQUENTATION Basilique Sainte-M Monial (71) 426 190
Coeur - Paray-le-
Basilique du Sacré
PRODUCTIONS DE L’ORT ET
325 000
■
(21)
Hospices de Beaune 299 168
Magny-Cours (58)
Circuit de Nevers 297 856
(25)
NUITÉES 2 438
457 Citadelle - Besançon (89) 220 000
ARRIVÉES 795 550 l de Guédelon - Treigny
Chantier médiéva 193 733
9
ilibert - Tournus (71)
9 Abbaye Saint-Ph 192 315
rts - Dijon (21)
Musée des Beaux-A 178 462
12 he-Thorins (71)
26,7% Touroparc - Romanèc
ernadett e - Nevers (58) 178 000
Taux d’occupation Espace Sainte-B
DIFFUSION DES INFORMATIONS
- Le Creusot (71) 150 000
2 Parc des Combes (25) 131 378
3,02 nuits
9
55,7% de Poudrey - Etalans
Dino-Zoo et Gouffre de Cluny (71) 122 798
Durée moyenne Part des nuitées nts nationaux, Abbaye
de séjour dans un étrangères Centre des monume 111 772
n - Besançon (25)
camping Cathédrale Saint-Jea 110 898
- Dijon (21)
PAYS-BAS Jardin des sciences - Taizé (71) 100 751
54,5% oecumén ique
Communauté 100 000
ALLEMAGNE ROYAUME-UNI (90)
18,2% 9,7% Citadelle - Belfort es (21) 95 974
- Venarey-les-Laum
Autres marchés : Muséoparc Alésia 85 014
nans (25)
BELGIQUE 7,4% Saline Royale - Arc-et-Se
1 - Marmagne (21)
SUISSE 5,2% Abbaye de Fontenay
2 3 AUTRES PAYS 5,0%
- Bilan annuel 2014 : mise en ligne.
26/05/15 10:42
dd 2
BOURGO GNE_FC.indd
MEP-CHIFFRES
- Bilan hôtelier : mise en ligne et publication à destination des hôteliers de Franche-Comté
(bilan été et bilan hiver). Première édition des Chiffres
Clés du tourisme en Bourgogne
- Bilan camping : mise en ligne et publication à destination des gestionnaires de campings Franche-Comté diffusée aux
de Franche-Comté (bilan été). professionnels du tourisme
et sur demande auprès de
- Chiffres clés : mise en ligne et publication à destination des partenaires touristiques du l’Observatoire.
CRT (tirage à 1.500 ex).
- Chiffres clés Bourgogne / Franche-Comté : mise en ligne et publication à destination
des partenaires touristiques du CRT (tirage à 1.400 ex).
- Notes de conjoncture touristiques (5).
- Fiches marché (6) sur les principales clientèles touristiques de la Franche-Comté.
>> Documents disponibles sur :
http://observatoire.franche-comte.org/etudes-editions.php
Envois de 8 e-letters
professionnelles en 2015.
- 20 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
INGÉNIERIE DE FORMATION
❒ Elaboration du programme annuel interfilières de formations
- Réunions sur le terrain (Pays Doubs central, Pays horloger, UDOTSIs, FROTSI, PNR Haut-Jura, CONTACT :
CDTs…) pour recenser leurs besoins, contraintes et priorités en matière de formation. Un Catherine DEMOLY
partenariat spécifique est instauré avec la FROTSI Franche-Comté : son plan pluri-annuel de Tél. 03 81 25 08 13
formation est intégré au programme régional animé par le CRT. catherine.demoly@franche-comte.org
- Construction du programme de formation annuel des acteurs du tourisme avec les 2
organismes de formation partenaires (Rectorat, CFPPA de Montmorot).
- Le CRT est agréé Organisme de Formation et a donc pu programmer des formations
spécifiques : initiation au LEI, éductours.
❒ Le site Internet
- Mise à jour, création et mise en ligne des fiches descriptives des formations (dates,
lieux, programme détaillé, coût) sur le site http://formation.franche-comte.org. Le
Rectorat a été formé pour mettre à jour lui-même ses propres fiches formation. 170 fiches
formations sont saisies dans la base de données et sont « activées » pour apparaître sur le
site web dédié.
- Du 1er janvier au 31 décembre 2015 : 2.700 sessions (pour 1.993 visiteurs uniques),
5.620 pages vues. La hausse régulière, depuis 2 ans, de la fréquentation du site s’explique
par la création et l’envoi régulier de e-letters « pro » par l’Unité Ingénierie du CRT, incitant
à consulter l’agenda des formations sur le site dédié.
- Pour accompagner la promotion du site Web, le CRT a conçu des objets de communication
rappelant l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets, éco-cups (gobelets), distribués aux
stagiaires en formation.
❒ Ingénierie financière de la formation
Pour la deuxième année, le CRT a déposé une demande de cofinancement des actions de
formation, auprès de la Branche Tourisme d’AGEFOS-PME Nationale dans le cadre des ac-
tions collectives. Le dossier a été retenu et une somme de 10.000€ a été allouée par AGEFOS
pour cofinancer le programme de formation interfilières du CRT.
D’autres OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) participent au financement des for- Stagiaires en formation
"Tourisme et handicap".
mations du catalogue du CRT : FAFIH, UNIFORMATION…
❒ Bilan des formations au 31/12/2015
36 sessions de formation ont été programmées sur l’année civile. Elles proposaient un total
de 74,5 jours de formation, soit 521 heures.
25 formations sur 36 ont été réalisées, soit un taux d’ouverture de 70%. 205 stagiaires se
sont inscrits et 165 ont réellement participé aux stages.
Pour tous les organismes de formation, la fréquentation la plus importante reste le public
des institutionnels (OTSI, CDT, CRT etc.) puis les gîtes et chambres d’hôtes.
À noter une forte implication des OTSI aux formations « cœur de métiers » : LEI, Accueil Par
Excellence (APEX), SADI (Schéma d’Accueil et de Distribution de l’Information) ; le nombre
de participants à ces modules était d’environ 15 stagiaires.
❒ Création de modules de formation en e-learning
L’Unité Innovation du CRT a déposé un dossier européen FEDER dans lequel est intégré
le projet de création d’un module de formation à distance (FOAD). Le module créé
formera les stagiaires d’Offices de Tourisme utilisateurs du LEI à l’initiation à l’utilisation du Des objets de communication rappelant
progiciel « Cybtour ». l’url du site : blocs-notes, crayons-stylets,
marque-pages, gobelets "Ecocup" ,
Grâce à une plateforme en ligne dédiée, les stagiaires se connecteront et suivront un distribués aux stagiaires en formation.
parcours de formation à l’utilisation de l’outil. Le module de FOAD « LEI » sera composé
d’une vidéo de présentation du LEI, puis de séquences de formations comprenant une
démonstration d’une fonctionnalité de Cybtour et MAJSIT puis d’exercices permettant de
valider la compréhension de la leçon. L’Unité Innovation et l’Unité Ingénierie travaillent
ensemble à la conception des modules de formation et de la vidéo et s’appuient sur les
compétences reconnues du Rectorat en matière de création de formations en ligne.
- 21 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
❒ Partenariats
Le Lycée Charles Nodier de Dole, proposant une formation initiale en BTS Tourisme, a sollicité
le CRT pour plusieurs dossiers. Le service Formation du CRT est donc ainsi impliqué dans la
mise en place et la construction du programme d’une nouvelle formation : la Licence Pro
« Tourisme ». Il participe au groupe de travail mis en place.
EMBELLISSEMENT
Organisation par le CRT du Jury régional de fleurissement dans le cadre du label
national des Villes et Villages Fleuris. CONTACTS :
Frédéric LAROCHE
Pour l’année 2015, le CRT et le jury régional ont décidé de ne visiter les communes inscrites
qu’une année sur deux, pour être plus en conformité avec le règlement national du label.
Tél. 03 81 25 08 04
frederic.laroche@franche-comte.org
Le jury régional a donc visité 96 communes sur 155. La tournée a été assurée par 4 jurys qui Catherine DEMOLY
ont sillonné la région, du 17 au 21 août. Le CRT a organisé l’ensemble de la logistique pour
ces jurys : circuits, réservations, outils de suivi et d’évaluation du fleurissement.
Tél. 03 81 25 08 13
catherine.demoly@franche-comte.org
Suite au passage du jury dans les communes, le CRT assure le suivi de ses décisions : réponse
et assistance aux communes, participation à l’organisation de la manifestation de remise des
Prix avec la Direction de la Communication du Conseil régional.
Par ailleurs, le CRT a participé en tant que membre, au jury départemental du Doubs au
cours du mois de juillet.
INGÉNIERIE DU VÉLO
Poursuite du déploiement de la marque nationale « Accueil vélo » afin de créer un réseau
d’hébergeurs et loueurs et ainsi fédérer une offre homogène et identifiable de services CONTACT :
adaptés aux touristes à vélo. Olivier VUILLIER
Tél. 03 81 25 08 16
Caractéristiques de la marque :
- Elle engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes
olivier.vuillier@franche-comte.org
à vélo.
- Elle permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements et les lieux adaptés à la
pratique du tourisme à vélo, et de bénéficier ainsi d’un accueil et de services appropriés.
- Accueil Vélo est une marque mise à la disposition des collectivités territoriales, des
institutionnels du tourisme et des entreprises impliquées dans le développement du
tourisme à vélo.
Déploiement de la marque « Accueil vélo » sur l’EuroVélo 6.
La Franche-Comté compte 20 labellisés au 31/12/2015 : 9 hôtels, 6 chambres d'hôtes,
2 campings, 1 hébergement collectif, 1 loueur réparateur, 1 office de tourisme ainsi que 2
supplémentaires sur les Tours du Jura à vélo.
- 22 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
INGÉNIERIE HÉBERGEMENTS
Le CRT accompagne des porteurs de projets publics et privés pour l'examen ou la
définition de leurs projets, de l'expertise juridique et financière, des conseils en positionnement CONTACT :
stratégique et marketing. Des cahiers des charges sont également proposés pour des études
Olivier VUILLIER
de faisabilité.
Tél. 03 81 25 08 16
olivier.vuillier@franche-comte.org
En 2015, 55 porteurs de projets ont été accompagnés :
- 22 hôtels (mise aux normes, développement, montée en gamme) ;
- 14 campings (adaptation des équipements, installation de locatifs) ;
- 2 contrats de station (Val de Morteau, les Rousses) ;
- 1 centre de vacances (rénovation d’équipements, mise aux normes) ;
- 9 gîtes d’étape situés sur des grands itinéraires structurants ;
- 4 hébergements insolites ;
- 3 autres projets (équipement de loisirs).
Le nombre d’hôtels reclassés (nouveau classement) est de 209 au 31/12/2015. La demande
d’intervention en ingénierie et financement des exploitants d’établissements était très liée
depuis quelques années à l’évolution du classement et des normes.
Concernant l’hôtellerie de plein air, suite à un bel été 2015, les demandes d’investissement
sur des services, des équipements de loisirs et l’implantation d’hébergements atypiques et
diversifiés sont en augmentation.
Les projets ou requalification de gîtes d’étape sont toujours nombreux et sur un niveau de
la qualité de 3 et 4 étoiles.
- 23 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
PLAN QUALITÉ TOURISME
Dans le cadre de sa politique de développement touristique, la région Franche-Comté
a confié au Comité Régional du Tourisme la mise en œuvre d’une démarche régionale de CONTACT :
qualité basée sur les engagements du Plan Qualité Tourisme et reconnue par l’État. David BOUHELIER
Tél. 03 81 25 08 06
Depuis le lancement du dispositif Qualité Tourisme en 2012, 259 structures sont inscrites
au dispositif à la fin 2015 : 119 hôtels-restaurants, 4 villages de vacances, 46 campings, 65
david.bouhelier@franche-comte.org
restaurants, 21 sites et lieux de visite et 4 structures dans la filière des activités sportives et
loisirs.
NOUVEAUTÉ !
Le lancement de la filière Activités sportives et de loisirs (ASL) qui s’est déroulée le
19 mai 2015 à Pontarlier et aux Rousses à travers deux conférences sur La Qualité et la
Marque Qualité Tourisme (une quarantaine de structures étaient présentes).
Sur ces 259 structures inscrites, 188 ont été labellisées :
• Département du Doubs : 78 labellisations.
44 hôtels / 15 restaurants / 8 campings / 10 sites et lieux de visite / 1 ASL.
• Département du Jura : 81 labellisations.
30 hôtels / 30 restaurants / 15 campings / 2 villages de vacances / 4 sites et lieux de visite.
• Département de Haute-Saône : 19 labellisations.
10 hôtels / 1 restaurant / 6 campings / 2 sites de visite.
• Département du Territoire de Belfort : 10 labellisations.
5 hôtels / 3 restaurants / 2 campings.
■ PLANS D'ACTION INVITATION
2ème RENCONTRE
DES LABELLISÉS
❒ 2ème rencontre des labellisés à la Saline Royale d’Arc-et-Senans
Le lundi 12 octobre, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté a organisé pour
la deuxième fois les rencontres Qualité Tourisme pour tous les professionnels du tourisme.
Cette journée conviviale de partage et d’échanges a été consacrée à la qualité, aux enjeux
et perspectives de Qualité Tourisme, l'état des lieux du label en Franche-Comté, l'évolution Lundi 12 octobre 2015
Saline Royale d’Arc-et-Senans
dans le cadre de la fusion des régions et la remise des plaques aux 15 nouveaux labellisés.
Inscription obligatoire
- Cap'lama Doubs à Mamirolle (site et lieu de visite) ;
- Verrerie Cristallerie La Rochère à Passavant-la-Rochère (site et lieu de visite) ;
- Espace Gourmand Maison Ramel à Dole (restaurant) ;
- Fort St Antoine à Saint Antoine (site et lieu de visite) ;
- Les Bateaux du Saut du Doubs à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;
- Les Vedettes Panoramiques à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;
- Les calèches du Saut du Doubs à Villers-le-Lac (site et lieu de visite) ;
- Le Château de Joux à la Cluse et Mijoux (site et lieu de visite) ;
- Musée de la Boissellerie à Bois d'Amont (site et lieu de visite) ;
- Les Vedettes de Besançon à Besançon (site et lieu de visite) ;
- Le Vesontio à Besançon (hôtel-restaurant) ;
- Hôtel-Résidence Les Sources à Luxeuil-les-Bains (hôtel) ; Deuxième rencontre des labellisés
- Le Kyriad à Belfort (hôtel) ; et remise des plaques aux 15
nouveaux labellisés.
- Le Balane à Besançon (restaurant) ;
- Les Radeliers à Port Lesney (camping).
L’après-midi a été consacrée à une table ronde sur le gaspillage alimentaire et au lancement
du Gourmet Bag dans les restaurants francs-comtois. Les professionnels de la restauration
labellisés Qualité Tourisme ont pu découvrir et repartir avec leur kit Gourmet Bag à la fin de la
journée.
- 24 -BILAN D'ACTIVITÉS 2015 I INGÉNIERIE
❒ Dégustez la Franche-Comté
Le CRT a mis en place une opération de communication dont le principe était de faire
gagner des chèques cadeaux de 50 € valables sur toute réservation d’au moins deux repas
dans les restaurants labellisés Qualité Tourisme Franche-Comté.
L'objectif de cette offre était de valoriser les établissements s'impliquant, à travers la
labellisation, dans une démarche de qualité et d'amélioration continue.
Sur 250 bons de 50€ distribués, le CRT a eu 230 retours avec un ticket moyen de dépenses
de 100€, l’opération a concerné 70 établissements (budget de 13.000€, retour estimé de
23.000€).
■ DES OUTILS DE COMMUNICATION
- Gourmet Bag, une solution innovante pour limiter le gaspillage alimentaire en
Franche-Comté :
Le CRT Franche-Comté fait une nouvelle fois preuve d’initiative pour faire progresser son
label de qualité. En promouvant le Gourmet Bag auprès des professionnels de la région, le
CRT répond aux attentes des consommateurs et des restaurateurs de plus en plus soucieux
des pratiques durables et économiques. En s’engageant sur l’enjeu anti-gaspillage, les
acteurs touristiques peuvent donner une véritable valeur ajoutée à leurs établissements.
Chaque structure peut disposer de box « Gourmet Bag » et d’un kit de communication
fournis par le CRT (cartes postales, stickers, dépliants).
Résultats :
- 7.400 Gourmets Bag ont été commandés.
- 44 points de restauration Qualité Tourisme participent de manière volontaire à l’opération.
- Réalisation de 10.000 cartes touristiques distribuées à l’ensemble des labellisés.
- Réalisation de 2 vidéos sur la thématique Qualité Tourisme intitulée "Franche-Comté, un
tourisme de qualité !" et "Franche-Comté, un accueil de qualité !".
Quelques chiffres concernant les vidéos Qualité Tourisme et la campagne vidéo :
- 381.248 impressions générées par la campagne.
- 43.761 vues enregistrées sur le compte YouTube pour ces deux vidéos.
- Le CRT a reçu plus de 3000 questionnaires de satisfaction depuis 2013. En complément
du traitement des réclamations clients, les professionnels ont reçu le bilan sur la satisfaction
globale en Franche-Comté durant la journée du 12 octobre.
■ DIVERS
❒ Une formation sur la réalisation de pré-audits
Le CRT a organisé une formation sur la réalisation de pré-audits Qualité Tourisme en
partenariat avec Protourisme.
Cette formation s’est déroulée les 30 et 31 mars 2015 dans les locaux du CRT avec les Kit Gourmet bag (box, cartes
postales, stickers).
différents animateurs départementaux (CDT et CCI).
- 25 -Vous pouvez aussi lire
