Bilan des activités 2018 - perspectives 2019 - l'OMh du Grand Nancy
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Bilan des activités
2018
& perspectives 2019
Édito
CONSEIL D’ADMINISTRATION Madame, Monsieur,
L’année 2018 aura été pour notre Office, l’année de la Réduction du Loyer de
Solidarité (RLS) dont l’application consiste à demander aux bailleurs sociaux de
compenser la baisse des APL, sur leurs fonds propres.
Pour notre Office, cela représente 1,6 million d’euros, sans compter la hausse de la
TVA, passée de 5,5 % à 10 %. Au total et cumulés, ce sont près de 3 millions d’euros
en moins, dans nos caisses pour une année.
BUREAU DU CONSEIL D’ADMINISTRATION Cet argent qui nous manque, nous ne pouvons donc l’investir, comme nous le
PRÉSIDENT Laurent HÉNART - Président faisions, dans le développement et le renforcement du lien social, dans le soutien
aux travaux d’embellissement, dans certaines prestations complémentaires de
Jean-Marie SCHLÉRET - Vice-président
ramassage etc. Et pour autant, nous maintenons nos engagements de qualité de
André ROSSINOT - Administrateur service, de développement de notre offre sur la Métropole, d’entretien de notre
patrimoine et d’innovation technologique.
Christophe CHOSEROT - Administrateur
Néanmoins le temps du bilan s’imposera sous peu et notamment dans les moyens
Guy REPI - Administrateur
qui sont les nôtres pour continuer d’accomplir notre mission de service public,
Michel DUFRAISSE - Administrateur saluée par l’ANCOLS* .
Jean-Paul LACRESSE - Administrateur
2019 sera l’année de l’engagement dans le Nouveau Programme National
MEMBRES de Renouvellement Urbain (NPNRU) sur le Plateau de Haye et le quartier
d’Haussonville. Ce sera également l’année de la création de la Société de
REPRÉSENTANTS DE LA MÉTROPOLE André ROSSINOT I Laurent HÉNART I Valérie DEBORD I Michelle PICCOLI coordination Habitat Lorrain, qui regroupera l’OMh, l’Office public de Lunéville
DU GRAND NANCY Hervé FÉRON I Christophe CHOSEROT - Administrateurs à Baccarat, Epinal Habitat, le Toit Vosgien et Toul Habitat. Avec plus de 20 000
PERSONNALITÉS QUALIFIÉES Jean-Marie SCHLÉRET - Vice-président I Dominique HERMAN logements, ensemble, nous serons plus forts.
Dominique FLON I Agnès ZALMAT I Jean-François GICQUEL I Michel VANESON
Ainsi, chacun pourra constater que les projets et défis à venir ne manquent pas
Michel DUFRAISSE I Laurent GARCIA I Chaynesse KHIROUNI - Administrateurs pour l’OMh du Grand Nancy et restent pour nos équipes, sources de mobilisation
REPRÉSENTANTS ARS Peggy BOTTOLLIER I Fabienne HORRAS - Administrateurs et de motivation.
Emmanuel VIEL - Administrateur Frédéric Richard Laurent Hénart
REPRÉSENTANT CAF Bonne lecture Directeur Général Président
REPRÉSENTANT UDAF Jean-Paul LACRESSE - Administrateur
REPRÉSENTANTS DES SYNDICATS Patrick BRETENOUX (CGT) I Daniel HELFER (CFDT) - Administrateurs
REPRÉSENTANT ACTION LOGEMENT Christine BERTRAND - Administrateur
*Agence Nationale du Contrôle du Logement Social
REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES Jocelyne SANTERRE, Agnès ROBERT et Guy REPI (CLCV)I Philippe KEYAERT
et Laurence MAGDZIAREK (ALI - CGL)
2 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 3
4
ORGANIGRAMME
DIRECTEUR GENERAL
F. RICHARD
DIRECTION DE LA PROXIMITÉ DIRECTION DIRECTION DIRECTION JURIDIQUE DIRECTION DU PARCOURS DIRECTION SECRÉTAIRE GÉNÉRALE
S. RICHARD DE LA MAINTENANCE DE LA MAÎTRISE RÉSIDENTIEL ET DE LA FINANCIÈRE I. VEILLERETTE
DU PATRIMOINE D’OUVRAGE S. BESSE
COHÉSION SOCIALE ET COMPTABLE
ET DE LA SÉCURITÉ DU DEVELOPPEMENT RECOUVREMENT QUALITÉ
P. GEGOUT C. PEAUGER
ET DU FONCIER
N. CARTURAN M. WINIGER ADJOINTE À LA DIRECTRICE ADJOINT ET S. BOUDHAOUIA
RESP. MAINTENANCE ENTRETIEN CELLULE ÉTAT DES LIEUX S. MANGEL T. FONTANA ET RESPONSABLE RESPONSABLE
ASSISTANTE S. PORTE COMMERCIALE
L. SCHOENACKER ADJOINTE COMPTABILITÉ
S. VALLETTE
V. THIRION À LA DIRECTRICE P. PETRY ASSISTANTE DU
MARCHÉS / G. ROODT
ÉQUIPEMENTS ASSURANCES ACCUEIL DIRECTEUR GÉNÉRAL
N. LAPIERRE D. GILLIET E. RINGARD
ASSISTANTE TECHNIQUE TECHNIQUES COMPTABILITÉ L. BAGARD
Resp. de site chargés des EDL F. SAINT-MICHEL C. PRAK
N. DETHIERE CONSTRUCTION F. GERSTNER
H. LEMAITRE F. NOVIANT C. GRANDJEAN M. KEYAERT ASSISTANTE
REHABILITATION E. MARMOTTIN
Gestionnaire travaux/ ASSISTANT TECHNIQUE MAINTENANCE L. TRISTANT POLYVALENTE
enquêteur qualité RELATIONS JURIDIQUES P. DABROWSKA P. MAURICE
ASSISTANTES ADMINISTRATIVES R. ESPEITTE M. VAUTHIER TRANSVERSALES F. PETITEVILLE
C. MONNIN SERVICE COMMERCIAL
E. BRASSEUR Assistante cellule EDL ASTREINTE TECHNIQUE H. BOUGUERIOUNE E. DEMANGE
F. PETITEVILLE M. COLLOT P. FRANCESCONI
S. THABET CHARGÉE DE MISSION
Assistante commerciale PÔLE GESTION LOCATIVE
PÔLE POLYVALENT FONCIER AUPRÈS DU DIRECTEUR
S. GILLIET (quittancement
RESPONSABLES DE SECTEUR J. L. BOUR et charges) GÉNÉRAL EN CHARGE
F. BRUTO S. HAZAN
DU NPNRU
ADMINISTRATIF S. FOCIC E. GERY
C. DIDIER
J. PETITGAND A. VANESON
E. MEURGUE C. DETHOREY Assistant technique F. PETITEVILLE V. RIMBAULT
G. COLIN
G. HASSENBOEHLER M.F. AUBERT CHARGÉE DE
Chargés de clientèle
Gestionnaire stock / N. HOUPIER COMMUNICATION
B. COCHER Resp. de site M. DELFOLIE Resp. de site L. MALAISE
planificateur I. RICCI-DEGRAEVE
E. LOUATI O. GUEYE M. RICHARD (Alternance) CONTRÔLE DE
P. TERLIN YG. BASO GESTION INFORMATIQUE
V. TIRLICIEN P. BAILLY ÉCHANGES MOYENS GÉNÉRAUX
Gardiens d’immeuble Gardiens d’immeuble S. BERG ET LOGISTIQUE
E. GERY
H. DJIVA A. CAMAITI
Y. CAPITAINE Resp. de site F. BETTAHAR Resp. de site M. BERKANE (Seniors et handicap) D. JOURNET
J. CHRISTOPHE G. POULAIN D. MIALON M. BENZID
B. MARCELLIN S. GALLOT
M. MAHAMMEDI N. BOUBAKEUR M. MONTELS A. DORMOIS
M. BOUHAOUALI MISSION SOCIALE RESSOURCES HUMAINES VENTES
Gardiens d’immeuble Gardiens d’immeuble
F. POPOFF G. LE JEUNE DEVIT I. CALLAIS L. FRANCESCONI
D. BASTIEN Agents polyvalents V. HUGOT
Agents d’entretien P. BAGARD Resp. de site F. KARIM M. KOMLOSI
A. BAGARD Assistante RH
O. PICHONNEAU C. LAPOINTE (Alternance)
E. WEBLEY Resp. de site I. MAMBONE OPÉRATION ARGENT E. FERNANDES
A. LACREUSE N. LACREUSE Gardiens d’immeuble DE POCHE (Alternance)
COPROPRIÉTÉS
B. LOUIS C. HUMBERT M. SAI PAYE
Gardiens d’immeuble C. VALETTE Resp. de site J.L. BOUR
CHARGÉ DE MISSION C. RODE
F. VICHERAT D. BASTIEN J. ENCK I. MAMBONE COHÉSION SOCIALE
Agents d’entretien C. LAPOINTE Responsable de la Paye
ET POLITIQUE DE LA VILLE
Gardiens d’immeuble E. MARMOTTIN
G. LARIQUE Resp. de site K. DALI
A. CLAUDE Resp. de site
F. OS ALD C. VANNIER
F. LEZBACHE H.M. GUESSAS C. FREY L. CHEVRIER
Gardiens d’immeuble Gardiens d’immeuble
F. VICHERAT D. BASTIEN F. STRABACH
Agents d’entretien Agent d’entretien
S. DABROWSKA
J. ROUXEL Resp. d’immeuble
E. WITTMER P. FICHER
Espaces extérieurs Gardien d’immeuble
C. ASTIER
(Alternance)
L’HABITAT ET LA SOLIDARITÉ
TITRE
Crèche Delsart, quartier ARTEM
SOUS
LE PARC
TITRES
LOCATIF
INTERMEDIAIRE
L’OMh du Grand Nancy est implanté
2018 en chiffres
sur 15 communes de la Métropole
Texte
du Grand Nancy.
14 locaux associatifs
1 1 centre d’affaires au Plateau
de Haye, d’une surface
130 locaux commerciaux
de 3 500 m2 2 3
365 logements individuels 6 202 logements collectifs
LE PARC LOCATIF
REPÈRES
12 000 personnes se sont
présentées au siège de l’OMh
6 141 personnes se sont
présentées à l’accueil de l’agence
commerciale
2411 demandes de logements
1
ont été enregistrées
2 3 1354 dossiers ont été présentés
4
lors de 47 Commissions
RÉPARTITION DES LOGEMENTS d’Attribution des Logements
PAR TYPOLOGIE
T1 182 T1 bis 758 615 contrats ont été signés
T6 + 50 1 T4 1494
5 844 locataires présents
5 4
2 3
T5 577 T3 2027
T2 1 479
Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 7
L’HABITAT ET LA SOLIDARITÉ
PROFIL DES MÉNAGES LE SERVICE CONTENTIEUX
PRÉSENTS DANS LE PATRIMOINE 2 agents de recouvrement
54 jugements obtenus
99 commandements de résiliation de bail
77 assignations en résiliation de bail
30 rétablissements de baux
20,72 % 4,40 % 45,09 % 45,07 % demandeurs d’emploi
plus de 65 ans moins de 25 ans personnes seules ou inactifs 441 locataires reçus au siège
107 visites à domicile
24,02 %
CDI
Le taux des impayés de plus de
2 mois est stabilisé à 3,93 %.
• L’application de la RLS (Réduction
du Loyer de Solidarité) a pour
conséquence une diminution de
ressources de 1 450 000 € pour
l’OMh.
19,20 % retraités 1062 appels
74,85 % 18,91 % familles mono
téléphoniques reçus
entre 25 parentales
2,34 % étudiants
et 64 ans 884 relances
36 % couples
(avec ou sans enfant) 9,36 % CDD téléphoniques
LOYERS LE SOUTIEN À L’ÉCONOMIE LOCALE ET RÉGIONALE
En 2018 les loyers n’ont pas été Implantation des entreprises Répartition géographique
augmentés attributaires des marchés du poids économique
LA MISSION SOCIALE BUDGET GLOBAL Supplément de Loyer de Solidarité : de travaux et d’entretien des contrats
3 conseillères sociales 68 locataires ont réglé un SLS
3 agents d’accueil pour un montant annuel de 91 888 €.
39,3 M€
fonctionnement 5 844 ménages occupent le patrimoine de
1 429 situations suivies l’OMh du Grand Nancy, parmi eux,
66 % bénéficient de l’APL.
MONTANTS
Montant des aides extérieures
perçues pour les locataires présents
48 garanties FSL
pour un montant de 44 594 €
49 secours FSL accordés
pour un montant de 41 522 €
Grand Nancy 45 % Grand Nancy 76 %
3 prêts FSL ont été sollicités
Meurthe-et-Moselle 15 % Meurthe-et-Moselle 2,3 %
6 secours du FMAL (Ville de Nancy).
193 visites à domicile 27,1 M€ investissement Locapass : 161 paiements sollicités. Région Grand Est 15 % Région Grand Est 1,7 %
dont 14,8 M€ pour la
94 paiements accordés.
1057 locataires reçus au siège construction neuve
8 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 9
L’EMPLOI ET LA FORMATION LA QUALITÉ COMME ADN
EFFECTIFS 2018
L’Office compte 127 salariés au Une démarche qualité est un 84,4 % des locataires globalement PERSPECTIVE 2019
31 décembre 2018 processus volontaire et participatif satisfaits de l’OMh
113 collaborateurs en CDI d’amélioration continue 901 locataires, constituant un échantillon De nouveaux engagements de
14 collaborateurs en CDD 65 personnes constituent l’ensemble nécessitant une implication forte représentatif du parc, ont été sollicités par qualité de service
4 nouveaux contrats en alternance en du personnel de terrain, dont les missions des acteurs de l’entreprise, du téléphone en octobre 2018 dans le cadre L’OMh a été contraint, avec l’application
2018 : sont directement liées au service des salarié au dirigeant. Elle touche de l’enquête de satisfaction biennale. de la réduction de loyer de solidarité, de
• BTS “négociation et digitalisation de la locataires. l’ensemble des secteurs clés Les résultats de cette enquête montrent suspendre la démarche de certification
44 %
relation client” (proximité, sécurité, cohésion que la satisfaction globale des locataires Qualibail. Toutefois, la qualité de service
Direction de la proximité
• Licence professionnelle “chargé de sociale, ressources humaines, sur la qualité du service rendu et sur reste plus que jamais un enjeu primordial
gestion patrimoniale immobilière” 12 % gestion de projets, finances, l’efficacité des actions mises en œuvre et l’Office va donc maintenir le cap
• Licence professionnelle “Intervenir Direction de la maintenance développement durable …) de reste sur un niveau honorable de sur ses 4 principaux engagements :
et de la sécurité
en formation, insertion et/ou l’entreprise. 84,4 % . La synthèse des résultats peut être proximité, propreté, sécurité et
accompagnement” consultée sur le site Internet de l’Office : tranquillité, et établir en concertation,
44 %
11 stagiaires accueillis en 2018 Siège
LABEL QUALI’HLM MAINTENU ! www.omhgrandnancy.fr une nouvelle charte.
3 personnes en reconversion Les services de l’Office ont analysé
professionnelle Premier bailleur social à avoir été labellisé ces résultats et vont définir les actions De nouvelles enquêtes de
5 collaborateurs ont signé un CDI après quali’hlm en décembre 2016, l’Office a fait d’amélioration à mettre en œuvre pour satisfaction
un CDD ou après un contrat en alternance
RÉPARTITION DES EFFECTIFS réaliser, comme le prévoit le règlement du tenir compte des attentes exprimées par L’OMh a décidé de relancer en 2019
en 2018
AU SERVICE DES LOCATAIRES SUR LE TERRAIN label, un audit de vérification en mai 2018. les locataires. des enquêtes sur plusieurs sujets ou
(DIRECTION DE LA PROXIMITÉ Conclusions : les actions d’amélioration moments de la vie des locataires, et tout
LE PERSONNEL DE TERRAIN ET DE LA MAINTENANCE) ET AU SIÈGE prévues ont été réalisées (propreté, particulièrement sur :
ET DE PROXIMITÉ accueil et communication, service aux les nouveaux locataires
accédants, coordination avec les parties les locataires qui partent de l’Office
La formation de nos collaborateurs prenantes, organisation et management les interventions techniques
est un enjeu stratégique et un de la qualité) et leur efficience a été les programmes neufs
investissement de long terme auquel DÉTAIL DES PERSONNELS Direction de la constatée. les opérations de réhabilitation
Direction de
l’Office est très attaché. DÉDIÉS AU SERVICE Siège maintenance et Le 13 juin 2018, le comité de labellisation Les résultats seront analysés avec toujours
la proximité
Elle permet d’accompagner DES LOCATAIRES de la sécurité quali’hlm a donc confirmé le maintien le même objectif : identifier les points
les changements, de les encourager du label jusqu’au 15 décembre 2019. Les d’alerte et mettre en place les mesures
Personnel du siège 54 4 4
et d’adapter les compétences aux enjeux équipes de l’OMh restent mobilisées dans correctives nécessaires.
qui encadrent notre secteur d’activité cette dynamique d’amélioration continue.
Gardiens / resp immeuble 30
et ouvrent de nouveaux horizons.
La formation professionnelle est Agents d’entretien (ménage
un outil de développement personnel, 5
et extérieurs)
économique, sociétal et social.
Elle favorise l’insertion et permet Responsables de sites /
11
de se maintenir dans l’emploi, secteur
de s’adapter aux mutations
Autres (Cellule, médiateur,
de la société, de développer ou acquérir 2 5 1
OAP, astreinte sécu…)
des compétences et d’accéder
à de nouveaux niveaux de qualification
Personnel pôle PMS 11
professionnelle.
10 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 11
L’ENTRETIEN DU PATRIMOINE ET LA SÉCURITÉ
MISSIONS DU PÔLE MULTISERVICES • un ouvrier polyvalent est dédié chaque TRAITEMENT DES DEMANDES ASTREINTE TECHNIQUE VEILLE ACTIVE SUR LE PATRIMOINE QUELQUES CHIFFRES :
jour aux urgences, y compris entre midi et D’INTERVENTIONS TECHNIQUES
Sous l’autorité de la Direction de la 13h30. La notion d’urgence se définit par tout L’OMh du Grand Nancy maintient 2282 sollicitations ont été
Maintenance du Patrimoine et de la Mais depuis l’annonce de la Réduction du ce qui est à l’origine d’une situation une veille active sur l’ensemble de son enregistrées par la plateforme
Sécurité, le Pôle Multiservices a en Loyer de Solidarité (RLS), l’implication du 6 % Sécurité 3 % état des imprévue, “toute circonstance qui, par sa patrimoine pour garantir un niveau de téléphonique du prestataire
charge le traitement des demandes Pôle dans la remise en état des logements Lieux entrée survenue ou sa découverte, introduit ou sécurité des immeubles, conforme aux 315 d’entre elles ont nécessité
26 % Parties
d’interventions techniques. vacants a évolué. L’enjeu pour la structure communes 33 % Locataire laisse supposer un risque si une action réglementations en vigueur. l’intervention de l’OMh, soit 13.8 %
32 % Logement présent
Ses missions sont les interventions est aujourd’hui de prendre en charge vacant n’est pas entreprise immédiatement”. Les audits techniques semestriels de
d’entretien sur l’ensemble du certains logements en tous corps d’état L’OMh demeure joignable en dehors des l’ensemble du parc viennent compléter les
patrimoine. Travaux techniques, (hormis les sols et les embellissements) heures de présence des responsables de visites mensuelles réalisées par la Direction
entretien courant (réparations de qui représentent un impact budgétaire sites : lors des pauses déjeuners, les soirs, de la Proximité.
fuites, remplacements d’ampoules, conséquent. week-ends et jours fériés. L’organisme répond ainsi de manière
de vitres, réparations de Le service traite les dysfonctionnements optimale à ses engagements pour la
menuiseries, serrures, minuteries), Enlèvement des encombrants techniques rencontrés, dégradant sécurité des biens et des personnes sur le
travaux sur les espaces verts 1 793 m3 évacués soit un coût interne le service aux locataires (coupure de parc.
(taille, tonte, élagage), débarras estimé à 43 715 € chauffage, pannes d’ascenseurs,...).
d’encombrants, astreintes La gestion de l’astreinte se décline sur 4 SÉCURISATION DES IMMEUBLES
techniques, etc. sont autant de TRAVAUX D’INTÉRÊT GÉNÉRAL (TIG) niveaux :
missions quotidiennes du Pôle. • Le traitement des appels des locataires La tranquillité résidentielle et la sécurité
16 personnes ont réalisé leur TIG au sein avec un numéro dédié est confié à un demeurent des engagements forts de
1 Responsable du Pôle du Pôle Multiservices en 2018 soit 2 255,30 prestataire externe. l’OMh du Grand Nancy.
1 Adjoint Technique heures • 1 responsable d’astreinte est sollicité Le dispositif de vidéoprotection mis en
1 Planificateur/gestionnaire de stock 144 maçonnerie vrd* 886 serrurerie par la plateforme d’appels pour les place aujourd’hui (caméras et hauts
8 ouvriers polyvalents (1 collaborateur est DÉPENSES ENGAGÉES EN 2018 51 nettoyage 6 couvertures toiture
interventions qui le nécessitent. parleurs pour interpellation immédiate)
venu compléter l’équipe en 2018 avec une 98 plomberie 2 curages • 1 cadre d’astreinte conforte le dispositif a conforté l’Office dans son rôle d’acteur
1 daat**
spécialisation dans le domaine électrique.) 129 257 € euros pour l’achat de et peut faire le lien, si nécessaire, avec les de la tranquillité résidentielle pour ses
fournitures dans le cadre de l’entretien du 462 debarras services de la Ville et/ou de la Métropole locataires.
Remise en état des logements patrimoine. 1928 electricité du Grand Nancy. L’OMh du Grand Nancy reste partie
vacants • 1 ouvrier polyvalent peut réaliser des prenante dans les instances mises en
Les missions du Pôle sont dédiées à interventions. place par la loi du 5 mars 2007 dite loi
l’entretien courant du patrimoine pour SINISTRE VANDALISME Les entreprises liées à l’OMh dans le cadre de prévention de la délinquance) au
la satisfaction de nos locataires. Les des marchés d’entretien sont également sein du GLTD (Groupement local de
activités sont réalisées afin de répondre 133 dossiers de sinistres pour en mesure de réaliser les interventions. traitement de la Délinquance) et du CISPD
** diagnostic amiante avant travaux
aux engagements de qualité de service de un coût de 139 467 € (Conseil intercommunal de sécurité et de
l’OMh du Grand Nancy. 29 dossiers de vandalisme sur des ÉQUIPEMENTS TECHNIQUES prévention de la délinquance).
En complément des interventions équipements techniques pour
*voiries et réseaux divers
courantes réalisées, l’organisation un coût de 29 900 € 203 668 € travaux d’entretien et
quotidienne doit prioriser la réactivité : d’amélioration sur les équipements
2049 menuiserie
• deux agents interviennent chaque techniques du patrimoine dont :
semaine pour l’évacuation des 173 finitions 62 960 € ascenseurs
1 facade
encombrants 140 708 € sécurité
35 espaces verts
75134 € Gros entretien dont :
64 628 € chauffage collectif
10 506 € comptage 13
12 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019)
L’ENTRETIEN DU PATRIMOINE ET LA SÉCURITÉ EN PROXIMITÉ AU QUOTIDIEN
PERSPECTIVES 2019
l’organisation de la proximité CONVENTION TAXE FONCIÈRE DES Le positionnement des Agents au
Le Pôle Multiservices • Ascenseurs 1 Directeur PROPRIÉTÉS BÂTIES (TFPB,) plus près des locataires
Les missions du Pôle ont pris une Un nouveau marché a été attribué à 1 Assistante + 1 assistante à mi temps Les Responsables de Site ont leur bureau
place essentielle au regard du contexte compter du 1 janvier 2019 sur la base de 6 2 Responsables de Secteur Signée le 16 décembre 2016 en pied d’immeubles et peuvent répondre
budgétaire qui a contraint l’OMh lots. 1 Chargé de travaux de Gros Entretien conformément au cadre national, les directement aux sollicitations des
à rationnaliser drastiquement ses Le projet du Nouveau Programme 9 Responsables de Sites actions spécifiques engagées au cours de locataires ou se déplacer facilement pour
programmes de travaux. National de Renouvellement Urbain 5 Collaborateurs chargés du suivi des l’année 2018, sur l’ensemble des Quartiers réaliser les diagnostics nécessaires.
L’affectation des travaux au Pôle Multi (NPNRU) va permettre à l’OMh de entreprises et de la remise en état des Prioritaires de la Ville (QPV) permettent à Des actions de sensibilisation sur la
services pour l’entretien du patrimoine est remplacer tous les ascenseurs des logements l’OMh de bénéficier d’un abattement de propreté sont annuellement menées
une opportunité que l’OMh doit utiliser immeubles “Cèdre Bleu” et “Tilleul 1 Contrôleur des prestations de 30 % sur la Taxe Foncière des Propriétés sur le Plateau de Haye, dans le quartier
en conservant ses qualités premières de Argenté” du Plateau de Haye, sur nettoyage Bâties. d’Haussonville et au sein du village
réactivité et de proximité. lesquels nous rencontrons des 30 Gardiens d’immeubles Ainsi, pour 560 000 € d’abattement Lobau. Ces actions concernent plusieurs
dysfonctionnements récurrents compte 5 Agents d’entretien prévisionnel, l’OMh a investit 660 000 €. centaines de locataires et surtout de
Sinistres tenu de l’âge des équipements. En contrepartie de cet abattement, les nombreux enfants de locataires.
Suite aux modifications apportées par l’OMh a toujours apporté une vigilance actions spécifiques engagées par l’OMh Elles ont été organisées en collaboration
le Code des Assurances, des réunions de particulière dans le respect des contrôles La présence des équipes de sur les quartiers d’Haussonville et du avec les associations de quartier et la
sensibilisation ont été réalisées avec la réglementaires et a réalisé régulièrement gardiens permet d’améliorer Plateau de Haye se sont déclinées comme Métropole du Grand Nancy.
Direction de la Proximité pour apporter des travaux d’amélioration. Néanmoins considérablement le cadre de vie suit. Une référente pour les prestations
les outils aux collaborateurs et optimiser la les appareils nécessitent aujourd’hui une des locataires. Sécurité, tranquillité, de nettoyage réalise et centralise les
gestion des dossiers que l’Office peut être évolution complète pour proposer une propreté et proximité sont leurs Le déploiement des gardiens contrôles de prestations ménage confiées
amené à traiter. accessibilité totale sur l’ensemble de ces missions quotidiennes. d’immeubles sur l’ensemble du à des prestataires externes. Elle veille
bâtiments. Ils sont logés sur site, au cœur du parc. concrètement à l’application des marchés
Équipements techniques patrimoine de l’OMh. La présence des 30 Gardiens d’immeubles passés et fait remonter à sa direction toute
Sécurité permet de renforcer la proximité et action non conforme.
• Chaufferies La politique de l’OMh du Grand Nancy en d’améliorer le cadre de vie. Ces agents La gestion des objets encombrants
L’OMh du Grand Nancy dispose de matière de vidéoprotection est appliquée 10 600 interventions sont logés sur site et peuvent ainsi faire Contraint par des restrictions budgétaires
plusieurs chaufferies nécessitant une sur les situations qui nécessitent un commandées en 2018 remonter les informations concernant importantes, suite à l’application de la
gestion interne régulière afin de garantir à équipement permanent. 3 950 chez des locataires l’ambiance, les événements ou les Réduction du Loyer de Solidarité, l’OMh
nos locataires la production de chauffage La prise en compte de ce dispositif dès 52 % en interne éventuelles difficultés rencontrées au a dû réduire de façon considérable son
et d’eau chaude sanitaire. la conception de nouveaux programmes 48 % confiées à nos prestataires sein de leurs immeubles. Ce sont des appui aux services de la Métropole pour
devrait nous permettre d’en optimiser relais de 1er plan. ils transmettent des le ramassage des objets encombrants
• Multitechnique les coûts (réservations intégrées lors de la 2 650 dans les parties communes informations concrètes, utiles et précieuses sur les espaces publics situés devant ses
Un nouveau marché multitechnique a été conception). 74 % en interne qui permettent aux services concernés de immeubles.
attribué à compter du 01/01/2019. 26 % confiées à nos prestataires traiter les besoins exprimés ou repérés.
La mise en place de nouvelles enquêtes de Aucun système numérique ou
satisfaction réalisées auprès des locataires 4 000 pour la remise en état des technologique ne saurait remplacer la
a pour objectif de nous permettre logements vacants présence humaine, qui est le maillon
d’améliorer le suivi du marché. 48 % en interne essentiel du bien vivre ensemble.
52 % confiées à nos prestataires
14 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 15
EN PROXIMITÉ AU QUOTIDIEN
Des actions sur le thème de Les actions menées en 2018 LES CONSEILS DE CONCERTATION
l’agroécologie urbaine La participation au chantier de LOCATIVE (CCL)
L’OMh du Grand Nancy est signataire résidentialisation de l’immeuble “Les 6 CCL se sont tenus en 2018, réunissant :
d’une convention avec le Réseau Jardins Seringats” sur le plateau de Haye, par la la Confédération Consommation,
Partagés du Plateau de Haye qui est un plantation de bulbes, vivaces et arbustes. Logement, Cadre de Vie (C.L.C.V.),
collectif de structures scolaires, sociales et Le garnissage de jardinières au cœur de la Fédération Régionale des Amicales de
associatives regroupées sur le thème de l’îlot de la rue Maréchal Koenig et Nicolas Locataires hlm (F.R.A.L.)
l’agroécologie urbaine. Appert. l’Association des Locataires
Ce collectif s’emploie à créer des actions Des plantations de bulbes à l’arrière du Indépendants (A.L.I.)
participatives autour des jardins partagés : Tilleul Argenté. Tous ont réfléchi et travaillé, notamment,
potager urbain, bacs, jardins collectifs L’OMh a également mené une action sur les sujets suivants :
ou pédagogiques toujours pour et avec avec l’association “La ferme du Plateau” • Les résultats des enquêtes qualité.
les habitants du Plateau de Haye, pour sur la résidence du Crosne à Maxéville. • L’État des équipements techniques.
développer un accompagnement de nos Des jardinières ont été fabriquées avec les • La lutte contre les punaises de lits.
locataires autour d’actions de plantations habitants et seront garnies au printemps • L’individualisation des dépenses de
et d’entretien des espaces extérieurs et 2019. chauffage.
abords des immeubles. La signature d’une convention de • Les réalisations et projets autour de
Le Réseau Jardins Partagés est constitué partenariat avec la Métropole du Grand l’agroécologie urbaine.
des membres suivants : École Moselly Nancy a permis la mise en place d’un site • Les diagnostics techniques
et toutes les structures scolaires du de compostage collectif à l’intérieur du réglementaires.
REP+ (Réseau d’Education Prioritaire de Village Lobau. • Le bilan des interventions réalisées par
L’Education Nationale), Collèges Claude Le fleurissement de jardinières en le prestataire Iserba et la présentation des
le Lorrain et Jean Lamour, Association de partenariat avec la Ville de Pulnoy et plans d’amélioration.
Soutien aux Activités Educatives Francas la mise à disposition d’une jardinière • Les mesures gouvernementales.
– A.S.A.E Francas, Équipe de Prévention à l’intérieur de la résidence a offert • Une veille juridique.
spécialisée Haut du Lièvre – Conseil aux habitants la possibilité d’y planter • Les points à l’ordre du jour des Conseils d’
Départemental de Meurthe et Moselle, des fleurs et aromates, rendant leur Administration.
Association des jardins partagés, Maison environnement immédiat encore plus
Départementale des Solidarités Plateau agréable. L’OMh EST PARTENAIRE DE
et Provinces – Site Plateau de Haye, L’OPÉRATION CIVIGAZ
Association Racines Carrées, association La L’ENTRETIEN DU PARC Dans le cadre d’un programme national,
Ferme du Plateau, l’AEIM Village Michelet, 98 % des budgets d’entretien courant, de mené par GRDF, le dispositif aide les
l’association Amitiés Tziganes. gros entretien et de grosses réparations familles à faire des économies d’énergie
ont été consommés par rapport aux et à renforcer la sécurité des installations
budgets votés intérieures au gaz.
310 000 € entretien courant des L’association RÉCIPROCITÉ a formé et
logements et parties communes encadré des jeunes volontaires en Service
185 000 € traitements curatifs et Civique pour effectuer des visites gratuites
préventifs en désinsectisation de logements et conseiller nos locataires.
300 000 € remise en état des
logements vacants
100 000 € entretien des espaces verts
780 000 € nettoyage des parties
communes
76 000 € curage des égouts
16 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 17
EN PROXIMITÉ AU QUOTIDIEN L‘ACCESSION À LA PROPRIÉTÉ
LES CONSEILS DE RÉSIDENCE LES VENTES Les conditions financières Opérations en cours de
• Des accords de partenariat avec certains construction
En mars 2018, l’OMh du Grand Nancy a L’OMh a vendu sur Nancy en 2018 : organismes financiers. À Vandœuvre ZAC Bianca Maria
engagé une démarche expérimentale via 30 biens dont 1 pavillon et 29 logements • L’éligibilité des montages financiers tels Résidence Eden : 22 logements.
la tenue de Conseils de Résidence. collectifs. que PTZ, prêts action logement, etc. Livraison prévue : premier semestre 2020.
Il s’agit d’engager des échanges informels • L’accès à la subvention de la Métropole À Villers-les-Nancy
et participatifs avec l’objectif de trouver du Grand Nancy. Résidence Horizon : 14 logements.
ensemble, (locataires et représentants ACCESSION SOCIALE • L’exonération de foncier sur 15 ans pour Livraison prévue : premier semestre
de l’OMh), des solutions aux problèmes À LA PROPRIÉTÉ la location-accession. 2020.L’activité commerciale de 2018 a
posés ou mettre en place des projets pour
porté sur 6 programmes, pour lesquels 19
améliorer le cadre de vie. Un environnement privilégié actes de vente notariés ont été enregistrés
Michel VANESON, administrateur au • Des situations géographiques choisies et 14 Ventes en l’Etat Futur d’Achèvement
Conseil d’Administration, participe à ces
avec soin. (VEFA)
rencontres, y apporte son expérience de
• Des accès faciles aux écoles, aux
par son parcours professionnel au sein du Le Nid est une Société Coopérative
commerces.
service participation à la Ville de Nancy. de Production qui conçoit et réalise
• Des transports en commun.
Les équipes de la Direction de la Proximité des logements neufs, sur Nancy et • Des proximités avec les grands axes de
sont également présentes pour écouter, le Département. L’OMh est actionnaire circulation.
échanger et proposer.
majoritaire et considère Le Nid comme
5 Conseils de Résidence se sont tenus
sa filiale d’accession sociale à la La sécurisation de l’accession :
entre avril et octobre 2018, sur des sites où
propriété. • En accompagnant les futurs propriétaires
des problématiques de vivre ensemble
Depuis des années, LE NID propose des tout au long de leurs démarches
avaient pu être décelées ou simplement
pour une prise de contact avec les maisons ou appartements de qualité : d’acquisition.
locataires de résidences nouvellement • à des conditions financières privilégiées, • En leur offrant une garantie notariée
acquises. • dans un environnement résidentiel de pendant quinze ans, en cas d’aléas
La réalisation d’une fête des voisins qualité, professionnels et familiaux : rachat,
La mise en place d’une nouvelle PERSPECTIVE 2019 • dans le cadre d’une accession sécurisée. assurance revente, relogement…
opération “quartier propre” de prendre des photos, insérées
• LE NID vous propose deux types
La mise en place de composteurs La réalisation des états des lieux automatiquement dans le rapport.
d’accession
collectifs sur tablettes numériques. F grâce à l’accompagnement
• La VEFA (Vente en l’Etat de Futur
la coproduction de fiches de Depuis mars 2018, un groupe de travail ludique et intuitif du logiciel, les oublis ou
Achèvement).
communication constitué de futurs utilisateurs travaille erreurs sont minimisés.
L’engagement de discussion avec les à la mise en place de ce nouvel outil qui permet une présentation du • La Location-Accession.
partenaires institutionnels pour la création va apporter une réelle innovation dans compte-rendu de mission complète et La vocation de cette coopérative est aussi
de nouvelles places de parkings. le quotidien des responsables de sites et claire pour le gestionnaire et ses clients. d’apporter une réponse aux communes
la réalisation d’espaces de plantations agents chargés des états des lieux. urbaines qui souhaitent : Projection d’un intérieur
partagés Les bénéfices attendus : Les contrôles de propreté et de sécurité • faciliter la mixité de l’habitat avec une du programme en cours Horizon
à Villers les Nancy
des interventions d’entretien ciblées en R transmission immédiate des seront également réalisés sur tablettes offre diversifiée,
fonction des usages des locataires. constats après la mission. numériques. Outre la fiabilisation des • maîtriser la qualité de l’architecture,
Ce sont autant de thèmes abordés dans É plus de papiers, données et la suppression des supports • soutenir le parcours résidentiel des
les Conseils de Résidence, qui permettent les états des lieux sont communiqués par papiers, ces nouveaux logiciels vont
familles,
de coproduire un vivre ensemble plus mail au format PDF. faciliter le traitement des informations et
www.le-nid.fr
• être acteur dans le développement
harmonieux. É possibilité des données statistiques.
durable par l’habitat.
18 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019) 19PROTÉGER L’HUMAIN LE RENOUVELLEMENT URBAIN
En 2018, dans le cadre de son PERSPECTIVE DE DÉVELOPPEMENT En 2019, l’Office va poursuivre son objectif Au cours de ces dix dernières au regard de la Métropole. Ces immeubles BBC 2009 et un classement DPE en A
développement et de l’entretien 2019-2026 de développement et d’implantation années, la Métropole du Grand très bien conçus par Bernard Zehrfuss ou B. Cette opération générera pour les
de son patrimoine, l’OMh du Grand d’une nouvelle offre sur l’ensemble Nancy, l’OMh et les différents forment malgré tout un obstacle au locataires une réduction des charges de
Nancy a réalisé des travaux à Le principal enjeu pour les années des communes de la Métropole pour partenaires (ANRU, État, Action développement du Plateau, tant sur le 53 % à minima.
hauteur de 19 340 000 €, détaillés à venir est de mettre en œuvre le un montant d’investissement de Logement) ont mené plan physique que sur l’idée même d’y
de la manière suivante. Nouveau Programme National de 25 500 000 €. l’un des plus importants Projet loger ; les deux bâtiments ayant un taux La Tour Panoramique, quand à elle,
Rénovation Urbaine (NPNRU) sur le national de rénovation urbaine de vacance important. Leur conception construite en 1971 est un Immeuble de
3 010 000 € de travaux d’amélioration • 164 logements seront livrés sur le
Plateau de Haye, afin d’achever de (PNRU) de France. remonte à un moment ou la production Grande Hauteur (IGH) comptant 109
dont : 20 % liés à l’amélioration de la quartier Boudonville, à Nancy Grand Cœur
manière définitive la transformation sérielle de logements s’imposait mais logements et des bureaux répartis sur 31
performance énergétique et à Pulnoy.
de ce quartier et qu’il permette à En 2018 L’OMh a travaillé à l’élaboration la composition typologique n’est plus étages. L’Office a étudié plusieurs scenarii
1 550 000 € de travaux de maintenance ce territoire de devenir une partie du programme NPNRU et en 2019, après adaptée aux besoins actuels. Cette densité pour préserver cet ouvrage (ramener les
• 174 logements seront en construction
690 000 € pour l’entretien courant intégrante de la ville. validation du comité d’engagements les et la configuration des appartements, logements en bas étages pour les sortir
à Art sur Meurthe, à Villers les Nancy, à
560 000 € pour le gros entretien premières études pourront être engagées. ajoutée au fait que l’accessibilité en de la réglementation IGH, implanter
Malzéville et à Nancy.
300 000 € pour la remise en état des Pour cela, il est indispensable de modifier Rappel du programme de travaux demi-palier n’est pas adaptée à ce qui est une activité hôtelière, implanter une
logements l’offre du patrimoine existant afin envisagés proposé par ailleurs dans la production centrale de production d’énergie dans
14 780 000 € pour les constructions et d’enrayer la vacance structurelle de 5 Au Plateau de Haye à Nancy actuelle de logements en font un les étages pour la rendre autonome).
acquisitions-améliorations bâtiments : les Bouleaux, le Tilleul Argenté, le Nouveau Programme de patrimoine peu attractif. Toutefois aucune de ces hypothèses n’est
164 logements en travaux : le Cèdre Bleu et la Tour Panoramique. Ces Renouvellement Urbain dans lequel Cependant, l’exposition et les vues économiquement viable. Par ailleurs, du
Haussonville, Nancy Grand Cœur et modifications permettront également s’engage l’OMh du Grand Nancy traduit exceptionnelles de ces immeubles en font fait de charges locatives très élevées liées
Boudonville à Nancy + les Résidences l’amélioration, à terme, de la structure la volonté de donner au quartier du de très bons bâtiments à réhabiliter. Il est au classement IGH, déconnectées de la
Vertes à Pulnoy. financière de l’Office. Plateau de Haye une nouvelle attractivité, donc nécessaire d’une part de travailler capacité financière des locataires hlm, et
166 logements ont été à l’étude : et de le sortir du classement QPV à sur une déconstruction partielle puis alors même que, chaque année, l’Office
à Art-sur-Meurthe et sur différents sites à l’issue de cette nouvelle intervention. d’engager un travail en profondeur sur les ne répercute pas l’ensemble des charges,
Nancy. L’atteinte de cet objectif ambitieux logements existants afin d’optimiser l’offre une vacance importante s’est installée et
et volontariste ne se fera pas sans un typologique, de remettre en conformité l’exploitation de cet immeuble pèse donc
changement radical de l’image du les logements rendus accessibles par les gravement dans le budget de l’Office.
Programme quartier, sans une recomposition sociale ascenseurs et de poursuivre l’évolution C’est pour ces raisons que l’Office souhaite
Nancy Grand Cœur et une restructuration globale de l’offre thermique des bâtiments amorcée lors du sortir cet immeuble de grande hauteur de
de logements. Notre ambition est qu’il n’y PRU. son patrimoine.
ait plus de différence entre les logements Concernant l’immeuble des Bouleaux,
existants requalifiés et les logements l’Office avait envisagé initialement Ce programme global de
neufs. Cette ambition doit se traduire un écrêtage et une restructuration renouvellement urbain représente un
par une démassification des ensembles d’ampleur sur ces deux immeubles de investissement de près de 125 millions
existants, des constructions et des 278 logements. Le coût global de cette d’euros, à engager sur la période 2019-
réhabilitations de qualité, des relogements hypothèse, prohibitif, a conduit l’Office à 2026.
hors site d’une partie de la population décider de démolir ces deux bâtiments. Reconstitution de l’offre
concernée par les démolitions et l’arrivée L’emprise libérée par la démolition 377 logements – 50 millions d’euros
Art-sur-Meurthe : Programme d’actifs, de familles et d’étudiants tant permettra de développer des projets en Démolition
programme de résidences séniors Donzelot dans le patrimoine existant que dans les accession sociale à la propriété. 811 logements – 25 millions d’euros
labellisés “Passiv-Haus»
futurs programmes reconstitués sur site. L’immeuble des Seringats comporte 43 Requalification
Lors des échanges avec les habitants logements. Le projet consiste à intervenir 756 logements – 50 millions d’euros
et les élus, la persistance des barres du en profondeur sur la performance L’ensemble des projets sera coconstruit et
Restructuration complète Tilleul argenté et du Cèdre bleu dans le énergétique (immeuble classé E). La suivi avec les habitants, représentants des
de l’ancien FPA paysage Nancéien est apparue comme rénovation énergétique permettra associations et acteurs économiques du
(Foyer de Personnes Agées) une clé de la transformation du Plateau d’obtenir une performance à minima quartier.
sur le quartier d’Haussonville à Nancy
Résidences connectées
séniors à Pulnoy 21
20 OMh DU GRAND NANCY Bilan des activité 2018 (et perspectives 2019)CONSTRUIRE L’URBAIN, PROTÉGER L’HUMAIN
Malzéville
Dommartemont Seichamps
Maxéville
Essey-lès-Nancy
Saint-Max
Pulnoy
303 5153
Nancy Saulxures-lès-Nancy
Tomblaine
Laxou
Jarville-
La-Malgrange Art-Sur-Meurthe
Villers Vandœuvre-
Lès-Nancy Lès-Nancy
Heillecourt
Laneuveville-devant-Nancy
Houdemont
Fléville-
Logements individuels Devant-Nancy
| 14823 | mars 2019 | crédits photo : B. Jamot - Collection privée
Ludres
Logements collectifs
6 567 logements au 31 décembre 2018
Correspondance CS 95418 - 54054 Nancy Cedex
Siège social 32 rue Saint-Léon - Nancy
C’est signé
Tél. 03 83 85 70 80 / Fax 03 83 85 71 39
www.omhgrandnancy.frVous pouvez aussi lire
