Créer notre avenir de manière durable - UPS Sustainability
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Créer notre avenir de manière durable FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DUR ABLE – 2018
MESSAGE DU CHEF DE L A DIREC TION
Une stratégie de transformation pour
un m
onde en évolution
De la livraison de colis entre les villes au transport de fret transfrontalier, UPS est un acteur essentiel pour
ce qui est de faciliter le commerce international et de soutenir l’économie mondiale. Avec un produit
intérieur brut (PIB) mondial de 3 % qui circule au sein de notre réseau chaque jour, nous sommes un
élément clé de la chaîne d’approvisionnement de nos clients, aidant les entreprises à atteindre de
nouveaux marchés et favorisant le développement économique.
Le monde évolue cependant rapidement et nous ne tenons pas cette position de chef de file pour
acquise. Nous avons obtenu notre place à titre de chef de file en faisant preuve d’innovation, en étant des
pionniers sur les marchés émergents et en faisant en sorte que nos concurrents cherchent à reproduire
nos initiatives audacieuses pendant plus de 112 années. Autrement dit, nous avons compris pourquoi
notre avenir est plus important que notre passé et nous avons toujours accueilli cet avenir.
Aujourd’hui, nous gérons les répercussions des nouveaux concurrents et des grandes tendances, comme
le commerce électronique, l’urbanisation, l’innovation technologique et le changement climatique, qui
changent fondamentalement les marchés et la vie quotidienne. Notre plus grande menace? Un état
d’esprit axé sur le statu quo qui empêche l’intégration de nouvelles pensées et d’innovations de pointe
créatrices de catégories.
Pour faire progresser notre position de chef de file dans l’industrie, nous avons entrepris il y a plus d’un an
la transformation de presque tous les aspects de notre entreprise, du leadership à notre stratégie de
commercialisation en passant par la culture et les activités. En tenant compte des grandes tendances qui
façonnent l’avenir, nous ne faisons pas qu’améliorer l’efficacité de nos activités, nous créons également
des pratiques plus durables qui renforceront notre entreprise dans un monde en pleine évolution.
Moderniser notre réseau
L’un des résultats essentiels de notre transformation est de faire d’UPS l’entreprise la plus rapide, la plus
évoluée sur le plan technologique et la plus réactive de l’industrie. Nous élargissons l’utilisation d’un
logiciel d’optimisation des itinéraires et de navigation qui réduit la consommation de carburant et les
émissions dans l’ensemble de notre réseau, du ramassage à la livraison des colis. À Londres, nous
mettons à l’essai une technologie de réseau intelligent capable de recharger simultanément un parc
complet de véhicules électriques, ce qui constitue une initiative révolutionnaire. Depuis 2009, nous avons
investi plus d’un milliard de dollars dans des véhicules et des infrastructures à carburant de
remplacement et à technologie de pointe à l’échelle mondiale, et plus de 10 000 de ces véhicules font
partie de notre parc aujourd’hui. Nous collaborons également avec les villes pour créer des solutions de
livraison novatrices pour parcourir le dernier kilomètre qui permettent de réduire les embouteillages et la
pollution dans les centres urbains denses. Plus de 30 projets sont en cours partout dans le monde.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018
MESSAGE DU CHEF DE L A DIREC TION
Favoriser la croissance de la clientèle
Les incontournables en matière de croissance stratégique d’UPS comprennent des IMPÉR ATIFS STR ATÉGIQUES
investissements ciblés dans des domaines qui permettront de créer une économie mondiale
plus inclusive. Par exemple, nous améliorons les services offerts aux petites et moyennes
entreprises, lesquelles composent environ 50 % du PIB des États-Unis. Un exemple récent est Petites et moyennes
Ware2Go, une nouvelle unité d’UPS qui jumelle les espaces d’entreposage et les services entreprises
d’exécution aux États-Unis avec les commerçants qui en ont besoin. En réduisant la complexité
et les coûts de la logistique pour les petites entreprises, nous aidons ce segment important de
notre économie à prospérer. Commerce
électronique mondial
interentreprises (B2B)
Nous continuons également d’accroître notre présence sur les marchés internationaux à forte et d
e détail (B2C)
croissance où nous pouvons efficacement relier les clients nationaux et les clients d’exportation
au sein de notre réseau. Environ 95 % de la population mondiale vit en dehors des États-Unis et
un bon nombre se trouve dans les marchés émergents qui sont les moteurs de croissance de
Soins de santé et
l’économie mondiale. UPS met au point des outils et des partenariats pour établir des liens avec
sciences de la vie
les propriétaires de petites entreprises sur ces marchés, en particulier les femmes, au moyen de
programmes de renforcement des capacités qui leur permettent de participer au commerce
mondial.
Marchés internationaux
Mobiliser les employés à forte croissance
Cette transformation ne serait pas possible sans une équipe solide. C’est pourquoi nous
favorisons une culture axée sur l’innovation et l’agilité qui encourage les employés d’UPS à tous
les niveaux à réfléchir comme des entrepreneurs et à faire preuve d’audace.
En 2018, nous avons lancé une compétition interne dans le cadre de laquelle des dizaines
d’équipes d’entreprises en démarrage ont présenté à la direction d’UPS leurs idées pour démarrer
une jeune entreprise. Quatre équipes ont reçu un financement en 2018 pour mettre en œuvre
de nouvelles solutions et de nouveaux services qui aideront les clients à simplifier les retours, à
réduire le gaspillage et à effectuer des transactions de manière plus sécuritaire. Nous avons
également organisé un marathon de programmation en collaboration avec des partenaires
communautaires pendant lequel les employés d’UPS ont mis à profit leur expertise technique
pour apporter de nouvelles réflexions aux problèmes importants.
Je sais que chaque employé d’UPS partout dans le monde réfléchit de manière audacieuse,
et nous créons un environnement pour libérer ces réflexions.
Créer notre avenir
Nous entreprenons cette transformation en position de force. Un état d’esprit axé sur la
transformation continue combiné au courage d’innover audacieusement assurera le maintien de
notre forte croissance dans l’avenir.
On dit que la meilleure façon de prédire l’avenir est de le créer. Chez UPS, nous choisissons de
créer un avenir connecté, durable et inclusif. Ce n’est pas toujours le chemin le plus facile, mais
les changements exponentiels apportent des occasions exponentielles si nous sommes résolus
à faire ce qu’il faut.
David Abney
Président et chef de la direction
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 1
LES TENDANCES QUI PROPULSENT L’AVENIR
Notre réaction aux grandes
tendances mondiales
Le réseau de logistique mondial d’UPS transporte chaque jour 3 % du produit intérieur brut (PIB) mondial. Voici les
principales dynamiques qui déterminent l’évolution future du réseau.
Une part croissante de la population mondiale vit dans les villes.
La concurrence pour l’acquisition de talents est Plus de 3 millions de personnes se déplacent vers les villes chaque semaine1.
féroce puisque les entreprises cherchent à créer une
main‑d’œuvre prête pour l’avenir. D’ici 2050, 65 % de la population mondiale vivra dans les villes2.
UPS investit dans des solutions de logistique urbaine durables qui réduisent
On prévoit une pénurie de talents mondiale de 85 millions de
personnes d’ici 203010. les embouteillages et la pollution dans les villes, ainsi que dans de nouveaux
types de véhicules de livraison comme les vélos et les tricycles électriques qui
Les postes d’ingénieurs, de techniciens et de livreurs sont parmi les se manœuvrent facilement dans les centres urbains denses. À l’heure actuelle,
plus difficiles à combler à l’échelle mondiale9. nous travaillons sur plus de 30 projets pilotes dans des villes partout dans le
monde.
UPS fait partie des plus importants employeurs privés au monde,
ce qui signifie qu’elle cherche constamment à faire l’acquisition
de nouveaux talents, surtout pendant la période d’expédition des
fêtes. Un nouvel accent mis sur l’expérience des employés et une
nouvelle stratégie d’image de marque à titre d’employeur nous Les économies émergentes propulsent la
aident à attirer et à conserver des candidats compétents. Nous AN I SAT I O N croissance du PIB.
URB
atteignons un public élargi de candidats au moyen d’évènements
de recrutement en personne et par les réseaux sociaux, ainsi qu’à D’ici 2030, 63 % de la croissance totale de la
l’aide de plateformes numériques novatrices visant à améliorer consommation mondiale proviendra des marchés
MA
TS
l’intégration et la formation des employés. émergents3.
TAL E N
RC H
On s’attend à ce qu’une grande partie de la croissance
ÉS
du PIB soit concentrée en Asie, en Amérique latine
et dans la zone ISMEA au cours des 20 prochaines
Les émissions et les polluants provenant de la années4.
combustion de combustibles fossiles et
d’autres sources accélèrent les conséquences
T
La stratégie de transformation d’UPS est orientée
EN
du changement climatique et de la mauvaise
CO
M
M vers quatre incontournables en matière de
qualité de l’air dans les villes.
E M
NN O CE
ER
croissance stratégique, dont l’un consiste à élargir
VIR EN
notre portée sur les marchés mondiaux émergents
20 % des émissions mondiales de CO2 associées à
l’énergie et aux processus proviennent de l’industrie et à forte croissance. Nous améliorons les services
du transport lourd8. dans ces marchés par l’entremise de programmes qui
renforcent l’autonomie des clients de petites
90 % de la population mondiale respire un air pollué et entreprises et les aident à croître pour participer
de nombreuses mégapoles dépassent de plusieurs fois
pleinement à l’économie mondiale.
les niveaux de pollution sécuritaires7.
UPS est consciente que les émissions de GES ont une Une plus grande proportion de gens continueront d’acheter davantage
répercussion sur le climat et qu’elles représentent un d’articles en ligne.
défi de taille pour l’environnement et l’économie
10 % des ventes au détail aux États-Unis se font par le commerce électronique5.
mondiale. L’ampleur de notre réseau de logistique
mondial intégré permet d’utiliser plusieurs modes de 5 milliards de dollars sont dépensés sur les plateformes de commerce numérique à
transport pour assurer des livraisons plus écologiques l’échelle mondiale6.
pour nos clients. Grâce à l’optimisation des itinéraires,
à l’utilisation de carburant de remplacement, aux Les progrès réalisés dans l’analyse des données et les technologies d’automatisation
innovations liées au parc automobile et à la collaboration nous aident à mieux gérer l’augmentation subite du volume de colis dans l’ensemble de
des villes en vue de créer des solutions de livraison qui notre réseau. Nous continuons de trouver des solutions de livraison novatrices, comme les
réduisent la pollution et les embouteillages, nous services UPS My Choice® et les emplacements Point d’accès UPSMD, pour offrir une plus grande
progressons vers un avenir moins polluant et plus résilient. commodité aux clients et fournir des options de livraison plus souples.
Sources : 1 Grayline Group; 2 Les Nations Unies; 3 Fortune; 4 Swiss Re Institute; 5 Digital Commerce 360; 6 Shopify Plus et Statista; 7 World Business Council for Sustainable Development; 8 Organisation
mondiale de la Santé; 9 Man Power Group; 10 Korn Ferry Institute
2 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY
STR ATÉGIE EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DUR ABLE
Le développement durable chez UPS
Le développement durable fait partie intégrante de la stratégie et des activités commerciales d’UPS.
À titre de chef de file mondial en solutions de logistique et de chaîne d’approvisionnement, nous
transportons des colis et du fret, nous facilitons le commerce international et nous intégrons la
technologie de pointe pour la gestion efficace des affaires. À ce titre, nous avons la possibilité de
réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) pour les chaînes d’approvisionnement de
nombreuses entreprises.
En misant sur notre réseau intégré et notre portée, un grand nombre de nos clients sont en mesure
de transporter et de livrer leurs produits plus efficacement que s’ils s’en chargeaient eux-mêmes.
Par conséquent, le fait d’exercer les activités de manière plus durable procure des avantages à UPS
de même qu’à ses clients en réduisant le niveau d’émissions des chaînes d’approvisionnement à
l’échelle mondiale. Étant donné la grande portée des répercussions de tout ce qu’elle fait, UPS a
établi l’objectif ambitieux de réduire de 12 % les émissions absolues de GES générées par ses
activités terrestres à l’échelle mondiale d’ici 2025. Cet objectif est soutenu par trois cibles qui visent
à encourager l’utilisation de carburants renouvelables et de nouvelles technologies dans l’ensemble
des activités : d’ici 2020, un véhicule acheté sur quatre utilisera du carburant de remplacement ou
une technologie de pointe; d’ici 2025, 40 % de tous les combustibles terrestres proviendront de
sources autres que celles des carburants conventionnels et 25 % de l’électricité totale proviendra de
sources renouvelables. Notre portée joue en notre faveur ici également : nos investissements dans
les technologies novatrices ouvrent la voie à des avantages durables et à l’adoption par le marché.
Notre portée nous procure également d’autres avantages. Nous comptons plus de
481 000 personnes et desservons des milliers de collectivités dans plus de 220 pays et territoires.
Par conséquent, notre vision du développement durable est large et interconnectée et elle s’étend
au-delà de l’environnement pour intégrer la viabilité économique à long terme de notre entreprise
et de nos clients, l’autonomisation de nos employés et les besoins des collectivités dans le monde
entier. La sécurité des employés est notre priorité et nous avons établi des objectifs qui visent à
réduire le nombre de blessures entraînant un arrêt de travail et d’accidents automobiles. De plus,
nous sommes un partenaire communautaire de valeur. D’ici la fin de l’année 2020, UPS espère avoir
atteint ses objectifs qui consistent à faire plus de 20 millions d’heures de bénévolat, à planter
15 millions d’arbres et à faire don de 117 millions de dollars à des organismes de bienfaisance par
l’entremise de la Fondation UPS.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 3
PERSPEC TIVES
Comment les défis d’aujourd’hui
façonnent les occasions de demain
Crystal Lassiter, directrice principale d’UPS, Service mondial du développement durable e
t des affaires environnementales
En 2016, nous avons déterminé nos objectifs pluriannuels en matière de développement durable
qui visent à réduire l’empreinte écologique d’UPS, à faire progresser les meilleurs programmes
de sécurité des employés de l’industrie et à redonner aux collectivités que nous desservons.
Nos objectifs en matière de développement durable sont ambitieux et nous forcent à repousser
les limites de ce qui est possible et à créer des solutions novatrices pour les problèmes urgents
dans le monde.
Nos objectifs en matière Je suis fière de vous annoncer que nous progressons dans la réalisation de nos engagements. Nous
sommes à plus de la moitié de notre objectif de réduction des accidents automobiles de 3 % et sur
de développement la bonne voie d’atteindre nos objectifs de planter 15 millions d’arbres et de consacrer 20 millions
durable sont ambitieux d’heures au bénévolat d’ici la fin de 2020.
et nous forcent à
repousser les limites Dans d’autres domaines, nous nous heurtons à des obstacles.
de ce qui est possible
et à créer des solutions Notre objectif le plus ambitieux est de réduire les émissions absolues de 12 % dans l’ensemble de
nos activités terrestres mondiales d’ici 2025. L’énergie renouvelable est essentielle à la réduction
novatrices pour les
des émissions dans le secteur de la logistique. Nous avons établi des objectifs visant à utiliser plus
problèmes urgents d’énergie renouvelable pour alimenter notre parc automobile et nos installations et à continuer
dans le monde. d’agrandir notre laboratoire roulant de véhicules à faibles émissions. Malgré ces investissements,
nos émissions en 2018 ont été supérieures de 6,2 % au seuil de référence en 2015, en raison
principalement de la montée en flèche du commerce électronique.
Pour accroître la capacité de notre réseau mondial à gérer cette croissance, nous avons ajouté
des camions de livraison à notre parc et apporté des améliorations aux services, notamment
le ramassage et la livraison par voie terrestre le samedi, afin de répondre à la demande de nos
clients qui veulent plus d’options pour desservir leurs clients. Au cours de l’année 2018, nous avons
construit 22 nouvelles installations et nous avons investi dans l’amélioration des technologies
d’automatisation et des infrastructures. Nous parcourons plus de kilomètres, nous utilisons plus
d’énergie et nous générons plus d’émissions pour répondre aux demandes du marché et aux
besoins croissants de nos clients en ce qui a trait à la chaîne d’approvisionnement.
Objectifs de développement durable
O B J E C T I F S E N M AT I È R E D ’ E N V I R O N N E M E N T
12 % d’ici 2025 25 % d’ici 2025 40 % d’ici 2025 25 % d’ici 2020
Réduction des émissions Électricité produite à partir Pourcentage du carburant de Pourcentage de véhicules achetés
absolues de GES pour les de sources renouvelables remplacement utilisé au sol chaque année alimentés au
activités terrestres carburant de remplacement et à
technologie de pointe
4 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY
PERSPEC TIVE : COMMENT LES DÉFIS D’AUJOURD’HUI FAÇONNENT LES OCC ASIONS DE DEMAIN
Des forces du marché externes entrent également en jeu. L’essor du commerce électronique a modifié le comportement des acheteurs; les
consommateurs se sont habitués à obtenir presque tout ce qu’ils veulent, où ils le veulent et quand ils le veulent. Bien que nous continuions
de déployer des véhicules à faibles émissions et des projets pilotes de technologie de réseau intelligent, la mise au point d’autres innovations
émergentes, comme la technologie des piles à combustible et l’entreposage des piles, se fait plus lentement que prévu.
La croissance du commerce électronique a aussi eu des répercussions sur nos objectifs en matière d’effectifs. Pour gérer le volume record de
colis, nous avons redoublé nos efforts de recrutement pour accueillir près de 30 000 nouveaux employés en 2018 par rapport à 2017. Pendant
ce temps, notre taux de fréquence des blessures entraînant un arrêt de travail, qui mesure les blessures exigeant une absence du travail,
a augmenté de 8,8 %, ce qui reflète une baisse de rendement par rapport à 2017. Une analyse de nos formations et processus en matière
de sécurité nous a permis de constater que la plupart de ces blessures surviennent au cours de la première année d’emploi.
Pour réduire le taux de blessures parmi les nouveaux employés, nous renforçons les principes de sécurité au cours du processus d’intégration
et nous mettons à profit de nouvelles technologies, comme la formation des livreurs par la réalité virtuelle, afin d’aider les employés à travailler
de façon plus sécuritaire et intelligente. Les comités de santé et sécurité dans l’ensemble de nos activités jouent un rôle actif dans l’encadrement
des nouveaux employés pendant qu’ils apprennent les techniques de sécurité d’UPS. Les investissements dans de nouvelles technologies nous
permettent d’améliorer la surveillance et l’engagement des employés et d’accroître la portée de nos comités de sécurité.
Notre entreprise croît à un rythme sans précédent et le commerce électronique ne montre aucun signe de ralentissement. Nous demeurons
toutefois fidèles à nos objectifs et nous prenons les mesures nécessaires pour accélérer le rythme et réaliser des progrès. En plus de réduire les
émissions absolues, nous nous efforçons de diminuer le niveau de carbone de 20 % dans l’ensemble de nos activités d’ici 2020. Depuis 2007,
nous avons réussi à réduire ce niveau de 16,5 %. De 2008 à 2018, nous avons investi un milliard de dollars dans des véhicules à carburant de
remplacement, des carburants et des infrastructures. En 2019, nous prévoyons effectuer le plus important achat de gaz naturel renouvelable
jamais effectué aux États-Unis, et nous maintiendrons notre collaboration avec les constructeurs automobiles, les fournisseurs de carburant et
d’autres intervenants pour créer davantage de solutions de livraison durables.
Chez UPS, nous considérons ces défis comme des occasions déguisées et nous restons fidèles à notre engagement envers le développement
durable. Nous continuerons de collaborer avec les intervenants pour élaborer de nouvelles idées, mettre à l’essai de nouvelles technologies et
inventer de nouvelles solutions qui sont meilleures pour l’environnement, nos employés et notre entreprise.
Pour en savoir plus sur nos progrès à l’égard de nos objectifs en 2018, consulter le Rapport d’avancement en matière de développement durable
au ups.com/sustainabilityreport.
O B J E C T I F S S U R L E P L A N D E L A M A I N - D ’ Œ U V R E P O U R 2020 O B J E C T I F S S U R L E P L A N D E L’A C T I O N B É N É V O L E P O U R 2020
Amélioration Amélioration Amélioration 117 millions 20 millions 15 millions
de 1 % de 3 % de 2 % de $ Heures consacrées Arbres plantés dans le
Fréquence des Fréquence des Sondage sur la au bénévolat à cadre de l’initiative de
Total des dons de
blessures entraînant accidents automobiles mobilisation des l’échelle mondiale foresterie mondiale
charité
un arrêt de travail employés (cumulatif) (cumulatif)
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 5
COUP D’ŒIL SUR LA DIVERSITÉ
Une approche intégrée en matière de
diversité et d’inclusion
UPS est une entreprise mondiale qui prendra plus d’ampleur puisque la croissance économique et
démographique à l’échelle mondiale continue de se produire sur les marchés émergents. Nous devons
nous assurer que les données démographiques et l’expérience de nos effectifs et de notre base de
fournisseurs tiennent compte de la vaste clientèle que nous desservons.
Nous avons le potentiel d’en faire plus et de prendre plus d’ampleur en intégrant des efforts souvent
disparates dans une stratégie bien coordonnée qui permet de miser sur les employés et les ressources
au sein d’une entreprise mondiale complexe. En favorisant un environnement diversifié et inclusif, nous
pouvons mobiliser davantage les talents, promouvoir l’innovation, améliorer le service à la clientèle et,
finalement, produire un meilleur rendement financier.
Découvrez comment nous adoptons une approche intégrée à l’égard de la diversité parmi nos
principaux groupes d’intervenants composés d’employés, de clients, de fournisseurs et de collectivités.
EMPLOYÉS
Promouvoir un lieu de travail équitable, inclusif et authentique
Plus de 200
Groupes de ressources
qui favorise la croissance des employés dont les expériences et
de l’entreprise à l’échelle
expertises bénéficient à tous les aspects de l’entreprise.
mondiale
CLIENTS
Soutenir nos clients dans le monde entier qui présentent des
Plus de 220
occasions d’affaires et des défis variés. pays et
territoires
COLLECTIVITÉS 15 millions
Créer des occasions et habiliter toutes les personnes au sein des de $
milliers de collectivités où les employés d’UPS vivent et travaillent. d’investissements dans la
diversité et l’inclusion par la
Fondation UPS.
FOURNISSEURS 2,6 milliards
de $
Unir nos forces pour répondre aux besoins changeants des clients
et favoriser la croissance durable d’UPS.
dépensés auprès de petits et
divers fournisseurs en 2018
Pour en apprendre plus sur les programmes de diversité et d’inclusion d’UPS, consulter le site
ups.com/sustainability.
6 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY
LA PUISSANCE DU PARTENARIAT
Faire progresser le développement
durable avec des partenaires
novateurs
Lorsqu’il s’agit de trouver des moyens durables d’utiliser les ressources de la planète, nous
faisons tous partie de la même équipe. UPS peut uniquement faire progresser son objectif de
développement durable en collaborant avec les personnes qui conçoivent ses actifs de
logistique, comme les véhicules et le carburant. Par le fait même, UPS contribue à la réduction
des répercussions environnementales de la chaîne d’approvisionnement des entreprises
d’autres industries. Une collaboration récente est celle avec le client de longue date d’UPS
TerraCycle, avec lequel l’entreprise a uni ses forces pour réduire les emballages à usage unique.
Peu de gens se souviennent de l’époque où le laitier livrait des bouteilles de lait pleines aux
familles pour revenir récupérer les bouteilles vides quelques jours plus tard afin de les
nettoyer et de les réutiliser. Ce modèle d’affaires révolu est en train de revenir grâce à Loop™,
un système révolutionnaire créé par TerraCycle, un chef de file international en recyclage.
Le système Loop fournit une variété de biens consommables dans des emballages
réutilisables et consignés. Les clients commandent des produits en ligne, puis UPS livre ces
articles aux clients dans un « fourre-tout » de marque Loop durable. Les clients consomment
les produits, puis UPS ramasse le fourre-tout avec les contenants vides, lesquels sont ensuite
nettoyés et remplis à nouveau. Les produits offerts proviennent des plus grandes entreprises
mondiales de biens de consommation, notamment Procter & Gamble, Unilever, Nestle,
PepsiCo, Danone, Mars Petcare et Mondelēz International.
Depuis longtemps, UPS est un fournisseur de logistique de TerraCycle et a aidé l’entreprise à
gérer les déplacements complexes de marchandises au-delà des frontières. Pour TerraCycle,
demander l’avis d’UPS sur le concept du système Loop et du fourre-tout était une étape
naturelle. Le laboratoire de conception et d’essai des emballages d’UPS a donné des conseils
sur la conception en intégrant des leçons tirées de milliers d’essais d’emballages qui ont aidé à
concevoir la version définitive du fourre-tout novateur. Le laboratoire a également mis à l’essai
le fourre-tout réutilisable pour s’assurer qu’il peut résister au volume d’expédition élevé dans
les installations d’UPS.
Le système Loop fait l’objet d’un projet pilote dans les États du centre du littoral de l’Atlantique
et à Paris et il devrait être mis à l’essai dans d’autres villes d’ici 2020.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 7
SOLUTIONS DE LOGISTIQUE URBAINES
Réécrire la stratégie de livraison en
milieu urbain, une ville à la fois
Aujourd’hui, plus de la moitié de la population mondiale vit dans les villes. On s’attend à ce que le
pourcentage de citadins augmente au cours des décennies à venir. Cette croissance ne fait que
s’ajouter aux problèmes de pollution par les émissions et d’embouteillage actuels, causés non
seulement par la hausse démographique, mais également par l’essor du commerce électronique
et des nouveaux modèles d’affaires comme le conavettage.
UPS contribue à la résolution de ces problèmes en ayant recours à des véhicules électriques et à
une gamme de solutions de livraison qui utilisent des vélos et des tricycles, lesquels ne produisent
aucune émission. Les véhicules à pédales sont plus faciles à manœuvrer que les véhicules de
livraison et peuvent souvent se déplacer dans des endroits inaccessibles aux autres types de
véhicules, comme les pistes cyclables, les trottoirs et les rues urbaines étroites. Ils constituent
donc une solution idéale pour effectuer les livraisons dans les zones urbaines denses.
Ce qui a commencé par un vélo électrique en 2012 à Hambourg, en Allemagne, représente
maintenant plus de 30 projets pilotes dans des villes partout dans le monde. Voici quelques-unes
de nos plus récentes solutions de logistique durables en milieu urbain :
DUBLIN
Les tricycles électriques ont entièrement remplacé les véhicules de livraison au diesel dans le
centre de Dublin, qui utilise également un modèle de centre de distribution écologique pour
centraliser le ramassage des livraisons. Pour la première fois dans cette ville, UPS a organisé un
concours local visant la création d’une œuvre d’art pour le conteneur. Aujourd’hui, le centre de
distribution écologique a dépassé sa fonction et fait maintenant partie du paysage artistique de
la ville.
MUNICH
Munich, qui a elle aussi fait partie des premières villes à adopter les solutions de logistique en
milieu urbain, utilise aujourd’hui une combinaison de vélos standard et de vélos électriques. La ville
a été l’une des premières à faire l’essai du tricycle électrique fabriqué par Rytle, une entreprise en
démarrage allemande qui s’associe à UPS dans plusieurs villes européennes. Nous faisons
maintenant l’essai d’un nouveau vélo électrique conçu par Rytle qui comporte une boîte de
chargement amovible qui peut être préalablement chargée.
Pour en apprendre davantage sur nos solutions de logistique durables en milieu urbain, consulter
le site ups.com/citysolutions.
8 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITYVÉHICULES DE REMPLACEMENT
Les dernières nouvelles du
laboratoire roulant d’UPS
Une grande partie de notre travail se fait sur la route. C’est pourquoi UPS adopte une approche de
« laboratoire roulant » pour son parc automobile et travaille avec des fabricants, des organismes
gouvernementaux et d’autres intervenants dans le monde entier pour mettre des prototypes à
l’essai dans des scénarios réels avant le déploiement commercial des véhicules.
Comme elle possède l’un des plus grands parcs automobiles commerciaux privés au monde, UPS
mise sur cette stratégie pour lui donner accès aux véhicules à la fine de pointe de la technologie et
lui permettre également de mener l’industrie et d’inciter les constructeurs à créer des véhicules plus
économiques, sécuritaires et abordables. Voici deux exemples d’investissements récents dans des
technologies de parc durables :
ARRIVAL
Grâce à ses années de collaboration avec l’entreprise technologique du Royaume-Uni ARRIVAL, UPS
aura bientôt en Europe ses premiers véhicules de livraison électriques conçus conformément à ses
spécifications. Le parc automobile fera d’abord l’objet d’un projet pilote à Londres et à Paris. Des
systèmes d’aide à la conduite seront intégrés aux véhicules pour fournir au livreur un véhicule
intelligent et connecté qui ne produit aucun gaz d’échappement.
GAZ NATUREL RENOUVELABLE
UPS est le plus important consommateur de gaz naturel renouvelable dans le secteur du
transport. UPS est le plus important consommateur de gaz naturel renouvelable (GNR) dans le
secteur du transport. Depuis 2014, nous avons utilisé plus de 107 millions de litres de GNR pour
alimenter notre parc automobile terrestre – l’entreprise a misé sur la capture et l’utilisation du
méthane nocif – ce qui nous a permis de réduire nos besoins en combustible fossile. Nous avons
récemment fait l’annonce d’une entente d’achat de 644 millions de litres équivalents en GNR
jusqu’en 2026 auprès de Clean Energy Fuels Corp.
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il ne suffit pas de s’adapter au
changement.
Il faut plutôt le diriger, et c’est ce que fait UPS en investissant dans une technologie
novatrice pour son parc automobile
Carlton Rose, président de l’entretien et de l’ingénierie du parc automobile mondial d’UPS
Consulter le site www.ups.com/sustainability pour en savoir davantage sur l’engagement d’UPS à
l’égard des technologies de carburant et de véhicule plus durables.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 9EFFICACITÉ DU RÉSEAU
Rendre notre réseau de logistique
plus intelligent que jamais
OPTIMISER CHAQUE NIVEAU Lorsque les gens pensent à notre réseau de logistique mondial, ils pensent immédiatement aux
D’ACTIVITÉ
camions bruns et aux gros porteurs. Pourtant, il ne s’agit que du début d’un vaste portefeuille
d’actifs, d’expertises et de technologies de pointe qui se combinent pour offrir aux clients une façon
de transporter leurs marchandises d’une manière plus efficace qu’ils ne pourraient le faire
eux-mêmes.
Réseau Pensez-y de cette façon : UPS offre à ses clients la possibilité de faire du « covoiturage » avec leurs
biens plutôt que de les transporter eux-mêmes. Au bout du compte, cette efficacité se traduit par
des avantages durables et permet d’éviter la production d’émissions.
La croissance exponentielle du commerce électronique et la hausse du volume de colis qui en résulte
font en sorte que la demande au sein de notre réseau est plus importante que jamais. Nous
Installation élaborons continuellement notre réseau de logistique intelligent pour y intégrer des données en
temps réel, l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine et d’autres avancées technologiques
afin de rendre le réseau encore plus efficace.
Nous sommes au milieu d’un programme d’investissement de capitaux pluriannuel qui vise à bâtir
et à rénover des installations afin d’accroître leurs niveaux d’automatisation, à acquérir de nouveaux
avions et véhicules terrestres hautement efficaces et à améliorer les plateformes de technologie
Itinéraire de l’information. En 2018, nous avons ouvert 22 installations nouvelles et modernisées hautement
automatisées à l’échelle mondiale, ajoutant 5 millions de pieds carrés et une capacité de tri
supplémentaire de 400 000 colis par heure à notre réseau. Ces installations comprennent l’ajout de
cinq super centres de distribution régionaux aux États-Unis qui améliorent la rapidité et la souplesse
du transport des colis jusqu’à leur destination finale. En 2019, nous prévoyons ajouter davantage de
capacité dans 20 installations nouvelles et modernisées, notamment deux super centres de
Livraison distribution régionaux.
Toutes les nouvelles installations incorporent les dernières technologies d’UPS en matière de
traitement des colis et de planification du réseau et intègrent harmonieusement les activités
aériennes et terrestres dans l’ensemble des États-Unis et partout dans le monde.
Nous accélérons les progrès technologiques novateurs qui nous permettent, à
nous et à nos clients, d’exercer nos activités de façon plus efficace et durable.
Juan Perez, chef de l’information et de l’ingénierie
Pour en apprendre davantage sur nos installations hautement efficaces et automatisées, consulter le site
ups.com/sustainability.
10 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITYSOLUTIONS DE DÉVELOPPEMENT DUR ABLE
Une expédition intelligente et durable
Nos clients veulent expédier davantage, tout en atténuant leur empreinte
écologique. Nous offrons des solutions durables pour aider à minimiser les
répercussions environnementales associées à leurs chaînes d’approvisionnement.
ANALYSE
Une solution mise à jour d’analyse de l’empreinte carbone utilise un
tableau de bord qui permet aux clients de visualiser leurs données de
différentes façons, notamment par mode de transport, type de service
ou unité commerciale. Selon les résultats du client, nous offrons des
techniques d’optimisation permettant d’améliorer l’efficacité et de
réduire les des émissions.
EMBALLAGE
Notre programme d’emballage écoresponsable récompense les expéditeurs qui adoptent des
pratiques d’emballage respectueuses de l’environnement. Les expéditeurs qui répondent aux
critères de prévention des dommages, de taille et de produits d’emballage appropriés peuvent
participer. Nous offrons également une solution d’emballage qui permet aux clients de créer
une boîte de la bonne taille, quel que soit l’article.
EXPÉDITION
L’expédition UPS carbone neutre est un moyen facile et rentable de
compenser les émissions de GES provenant des expéditions de n’importe
quelle taille. Grâce au service de ramassage UPS Smart Pickup™, les clients
peuvent planifier un ramassage uniquement lorsqu’ils en ont besoin et
éviter ainsi les déplacements inutiles et les émissions.
RÉCEPTION
Les services UPS my Choice® permettent aux clients Un agent conversationnel d’UPS, maintenant offert sur
d’ajuster les heures ou les emplacements de livraison, les téléphones mobiles et les haut-parleurs intelligents,
tandis que les emplacements Point d’accès UPSMD utilise l’intelligence artificielle pour communiquer des
permettent de récupérer les colis depuis un emplacement renseignements sur les livraisons de colis et d’autres
centralisé. Ces solutions sont plus pratiques pour le services d’UPS®. L’agent conversationnel est compatible
client et permettent d’éviter les déplacements, les avec les services UPS My Choice et offre une interface
kilomètres et les émissions inutiles. conversationnelle qui permet aux clients de poser des
questions telles que : « Est-ce que des colis seront livrés
Pour les clients dans les immeubles à logements multiples,
chez moi? ».
des dispositifs d’accès intelligents permettent aux livreurs
d’UPS de pénétrer dans des immeubles et de livrer les colis
à un hall d’entrée ou à une salle de colis. Ces dispositifs
permettent aux livreurs de livrer davantage de colis à la
première tentative.
RETOUR
Nous simplifions les retours avec des emballages « clé en main », des étiquettes
préimprimées et plus de 150 000 emplacements de dépôt et de ramassage
pratiques. UPS ReturnsMC Manager permet aux clients d’imprimer leurs étiquettes
de retour directement à partir de la page de résultats de suivi UPS et fournit
aux commerçants de gestion et de visibilité des retours en ligne. Les solutions
logistiques inversées d’UPS aident également les clients à récupérer et à remettre
les produits en circulation.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITY | 11RELAIS DU TÉMOIN DE SÉCURITÉ
Promouvoir la sécurité dans le
monde entier
Une idée. Des centaines d’employés d’UPS. Des dizaines de milliers de kilomètres. Et d’innombrables
façons d’éviter les accidents et les blessures. Le relais de sécurité UPS a parcouru le monde entier et a
QUE DISENT LES EMPLOYÉS D’ UPS?
permis aux employés d’UPS d’établir des liens en lançant un message de camaraderie et de travail
d’équipe.
D’où l’idée est-elle venue?
Jeremy Giles, un livreur de Tempe, en Arizona, a vu une publicité avec un témoin de relais. Il a
La beauté de cette donc eu une idée : et si UPS avait un « témoin de sécurité »? Son collègue Rod Palmer et lui ont
initiative, c’est que l’idée alors créé le relais de sécurité UPS : un défi où les installations devaient exercer leurs activités
vient des livreurs. Tous sans accident et sans blessure, puis passer le témoin au suivant, c’est-à-dire à un autre
emplacement, et partager ce qu’ils avaient appris.
les jours, ils sont sur la
route, soulèvent des colis Comment se sont-ils passé le mot?
et exigent beaucoup M. Giles a rédigé une publication sur Twitter pour joindre les équipes d’UPS de partout dans le
de leur corps; ils sont monde avec le mot-clic #UPSSafetyRelay. La communication a aidé à attirer l’attention partout
également un bon dans le monde et Jeremy Giles a vite reçu des messages provenant d’installations en Europe et
en Asie lui demandant à quel moment elles pourraient participer.
exemple de la culture
de sécurité que nous Comment le défi s’est-il déroulé?
devrions tous chercher
Chaque centre a gardé le témoin de sécurité pendant une semaine, au cours de laquelle il devait
à créer. obtenir un résultat de 0/0, soit zéro accident automobile et zéro blessure. Tout au long de la
Mike Zakely semaine, les employés d’UPS ont partagé des photos et des vidéos du témoin au cours des
Directeur de la santé et de la sécurité activités de formation en sécurité locales. Chaque groupe de travail qui a obtenu un résultat de
Tempe, Arizona 0/0 a vu son nom gravé sur le témoin.
Où le témoin a-t-il voyagé?
Le témoin est passé par les 50 États américains et par 30 autres pays, et les employés d’UPS ont
eu du plaisir à photographier le témoin sur leur lieu de travail et près de monuments de la région.
J’aime voir que, Des photos du témoin ont été prises en plein surf à Hawaï, en pleine randonnée dans les sentiers
des Appalaches et lors d’une visite au monument de Washington. Il s’est également rendu jusqu’à
peu importe d’où la place Rouge, en Russie, et dans les temples en Indonésie.
nous venons, notre
fondement est le même Quelles ont été les répercussions de ce défi?
et nous avons beaucoup Le relais de sécurité UPS a fait bien plus que promouvoir la sécurité des employés pendant une
semaine. Il a provoqué un changement culturel qui a rapproché les équipes de partout dans le
en commun. monde. « Les gens me disent qu’ils n’ont jamais vu un tel travail d’équipe au sein de leur groupe,
Hope McMahon a souligné M. Giles. « Les murs sont maintenant tombés entre les travailleurs rémunérés à l’heure
Conducteur de véhicule de livraison et les membres de la direction, et c’est fantastique. »
Dermott, Arkansas
Consulter le site ups.com/sustainability pour lire plus d’histoires sur l’expérience des employés d’UPS.
12 | FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE – 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITYAIDE HUMANITAIRE
Offrir un soutien avant et après les
catastrophes
Les conséquences d’une catastrophe se font sentir longtemps après l’extinction des flammes ou
la descente des eaux de crue. Les conséquences à long terme sur les collectivités dépendent de
plusieurs facteurs, notamment la documentation de l’infrastructure physique en place avant une
crise, la coordination entre les partenaires d’aide humanitaire ainsi que la portée et la durée des
efforts de rétablissement.
Sachant que chaque étape, tant au cours des années qui précèdent une catastrophe qu’au cours des
années qui la suivent, a une incidence sur les résultats à long terme d’une collectivité, la Fondation
UPS cherche à fournir un soutien intégré aux collectivités pour les aider à se préparer, à réagir et à se
rétablir. Voici quelques exemples de nos contributions en 2018 :
Préparer
La Fondation UPS fournit des directeurs délégués, une assistance technique et un leadership éclairé
sur le plan mondial pour aider les collectivités et les partenaires d’aide humanitaire à accroître leurs
capacités et à réduire les risques avant qu’une catastrophe ne survienne. Par exemple, en 2018, la
Fondation UPS a mis sur pied un programme de préparation communautaire aux pandémies en
Ouganda, aidant la Croix rouge à rejoindre les petites entreprises et à organiser des ateliers sur la
résilience après une catastrophe.
Réagir
Pendant les catastrophes soudaines et les situations d’urgence complexes, UPS mobilise des
experts en logistique et l’ensemble de son réseau de livraison pour acheminer des articles de
secours aux collectivités en crise. En 2018, la Fondation UPS est intervenue dans 29 catastrophes
partout dans le monde. À la suite des ouragans Florence et Michael, nous avons fait un don de
2 millions de dollars, financé plus de 200 envois de fournitures et coordonné les efforts d’aide
humanitaire sur le terrain.
Rétablir
L’une des missions principales du programme d’aide humanitaire et de résilience de la Fondation
UPS est de s’assurer que les régions touchées par une catastrophe se rendent jusqu’à la phase
de rétablissement, même si cela prend des années. Nous continuons de soutenir les efforts de
rétablissement à long terme en envoyant des matériaux de construction aux collectivités qui
se remettent sur pied à la suite de l’ouragan Harvey et en faisant parvenir 53 envois d’articles de
secours au nom de l’UNICEF aux collectivités touchées par les ouragans Irma et Maria.
Pour en savoir plus sur les efforts en matière d’aide humanitaire et de récupération, consulter le site
www.ups.com/foundation.
FAITS MARQUANTS SUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE D’ENTREPRISE 2018 UPS.COM/SUSTAINABILITYConsulter le site ups.com/sustainabilityreport pour
lire la version intégrale du Rapport d’avancement et le
2018 UPS GRI Content Index.
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