BUILT-UP 2020 VISION STRATEGIQUE - Guide d'achat ...
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VISIONSTRATEGIQUE
BUILT-UP 2020
< SOPRIAM
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
BUILT UP 2020 1
Réalisations à fin décembre 2017
SOMMAIRE
Leviers d’actions 2018 - 2020
Perspectives de marché 2018 – 2020
<
Salon Automobile Casablanca
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
BUILT UP 2020 2
VENTES A FIN DECEMBRE 2017
VENTES A FIN 2017
20 000
18 000 17 270
16 000
14 000
12 000 10 707
10 000
8 000 6 563
6 000
4 000 6,35%
3,89% 10,24%
2 000
0
Volumes de vente 2017 PDM 2017
BUILT UP 2020 3
Réalisations à fin décembre 2017
SOMMAIRE
Leviers d’action 2018 - 2020
Perspectives 2018 – 2020
<
Salon Automobile Casablanca
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
BUILT UP 2020 4
15%
Valeur du véhicule
WHAT MAKES (nv, occasion)
CUSTOMERS LOYAL
85% Fiabilité du véhicule
Expérience client
Prix des services
Process de
négociation des prix
Localisation PDV
Comportement de la
force de vente
Facteurs Facteurs
5
Distributeur Constructeur
LES CINQ FORCES DE PORTER
Nouveaux entrants
INTERNET RÉGULATION
TESLA
<
Partenaire PSA Intensité concurrentielle Clients
Grand gagnant grâce aux choix
Cycle de vie client VS
large de modèle & Internet
Cycle de vie produit
Gérer la relation clients
VS produire des véhicules
Substitution
Transformation digitale
Pour showroom virtuel
Motorisation hybride et électrique
BUILT UP 2020 6
EXPERIENCE CLIENT
PRIX EFFICACITÉ
<
CRITÈRES
CONCESSION
D’ACHAT EFFICIENCE
CLIENT
CRM GAMME
BUILT UP 2020 7
TRANSFORMATION DIGITALE
Discover Consider Purchase Use Renew
Dans l’Automobile, 2 grandes
49%
tendances se dégagent jugent leur expérience Les Clients (prospects & Clients) veulent vivre
Client trop complexe* des expériences simples
- Besoin d’une expérience Client 47% La relation des Clients avec leur Marque est devenue
sont influencés par multicanal (web, applications mobiles, réseaux
simple à chaque point de les avis sur les réseaux
< sociaux, réseau de distribution, centres d’appels,
sociaux*
contact avec la Marque (ou son véhicules connectés)
représentant réseau) 35%
achèteraient Les Clients veulent maîtriser leur parcours, et
un véhicule en ligne* combiner « on-line » et « physique »
- Besoin de passer de manière
fluide d’un canal vers l’autre 80%
des Clients satisfaits / Les Clients satisfaits de leur Marque se
(notamment entre digital et très satisfaits sont déclarent fidèles à celle-ci
fidèles à leur Marque*
point de vente physique)
Les Marques qui arriveront à satisfaire ces 2 besoins fondamentaux seront récompensées en terme de loyauté & de business
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020 * Source : Cars Online (Capgemini 2015) – scope géographique tous marchés
BUILT UP 2020 8
PRINCIPAUX LEVIERS D’ACTIONS
RATIONALISATION
& REPOSITIONNEMENT DE LA GAMME
NOUVEAUX PRODUITS
NOUVELLE APPROCHE
COMMERCIALE ET MARKETING
OFFENSIVE VULNOUVEAU PLAN D’INVESTISSEMENT
RESEAU
RESSOURCES HUMAINES – BEST
PRACTICE
QUALITE : SATISFACTION CLIENT
BUILT UP 2020 9
PREMIÈRE PRIORITÉ
RENFORCER LE PARTENARIAT
<
AVEC PSA
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020 BUILT UP 2020 10DEUXIEME PRIORITÉ
DEUXIÈME PRIORITÉ
REPOSITIONNEMENT
DE LA GAMME DE PRODUITS
Rationalisation des principaux modèles Peugeot
et Citroën de 46 versions à 21 versions :
meilleures prévisions & optimisation du BFR
Repositionnement équipements /prix
BUILT UP 2020 11L’EFFICIENCE OPÉRATIONNELLE, NÉCESSAIRE MAIS
NON SUFFISANTE
MISE A NIVEAU NOUVELLES APPROCHES
MOYENS HUMAINS : COMMERCIALE & SAV
- BEST PRACTICE - Plans de recrutement et de formation - Segmentation par clientèle cible: FOCUS SUR LE BtoC
« SOPRIAM ACADEMY » pour une montée en compétence - Généralisation de l’activité VO
- SAV : Lancement de Eurorepar
RESEAU : Investissement de 100 MDH MARKETING
- Nouvelle organisation - Approche client à travers un CRM amplifié
- Mise à la charte des PDV - Etude Géomarketing
- Nouveau modèle de distribution - Etude Image de marque
12FINANCEMENT : Des offres de financement compétitives et
OFFRE « ONE innovantes par le biais de la captive
STOP
SHOPPING »
Des offres d assurances adaptées en
partenariat avec wafa assurance .
Des offres de services : entretien, usures etc
BUILT UP 2020 13MONTÉE EN COMPÉTENCE DES ÉQUIPES
SOPRIAM ACADEMY
« Sopriam Academy »
répond aux besoins en 6 34
formation des populations Directeurs de Chefs de vente
« front-office » : succursales
Ateliers de réflexion, formations
en management, coaching…
79
166 Fonctions
Commerciaux
supports
BUILT UP 2020 14UNE APPROCHE MIEUX STRUCTUREE
DÉPLOIEMENT SMQ
VERSION 2015 AVEC 1. Anticiper les 2. Lier la stratégie &
REVUE GLOBALE besoins et attentes la démarche qualité
DES PROCESSUS
4. Evaluer /
3. Maîtriser la chaîne Améliorer les
de valeur performances du
SMQ
5. Intégrer les
Systèmes de
Management
BUILT UP 2020 15DS AUTOMOBILES –
OUVERTURE DU
DS STORE
A CASABLANCA
Surface : 1.173m².
Surfaces UTILES :
•Showroom DS : 410 m²
•Parking au sous-sol : 875 m²
•Atelier à l’étage : 780 m²
BUILT UP 2020 16SERVICES APPLICATIFS - CLIENTS
Citroën Advisor service & produit
Consulter des avis sur un Déposer des avis sur un
véhicule / service APV véhicule / service APV
• Alignement avec la nouvelle promesse de marque: Communication transparente.
• Augmentation du taux d’engagement de recommandation de la marque.
• Amélioration du taux de conversion en Points de Vente.
• Optimisation du référencement naturel SEO.
• Nouveau touchpoint permettant d’augmenter la récurrence des visites des sites
de la marque.SERVICES APPLICATIFS - CLIENTS
APPLICATION MY PEUGEOT
MY PEUGEOT MY CITROËN MY DS
Permet au client d’être accompagné par la marque tout au long du cycle de
vie du véhicule :
Informations pertinentes sur les trajets effectués
Faciliter l’entretien du véhicule
Accompagnement au quotidien, mobilité
Offres commerciales, actualités et évènements de la marque2015 2016 2017
98,5%
95,3%
92,8% 92,1%
86,9%
ENQUÊTES DE 83,5%
SATISFACTION -
INDICATEURS EQC
PEUGEOT
VN APV
2015 2016 2017
98,4%
96,1%
94,1%
90,9%
87,8%
85,9%
CITROEN
VN APV
BUILT UP 2020 192015 2016 2017
834
786
741
694
ENQUÊTES DE 540
583
SATISFACTION : PEUGEOT
INDICATEURS QUALITÉ
– VISITES MYSTÈRES
VN APV
2015 2016 2017
821
775 759
624 615
504
CITROEN
VN APV
BUILT UP 2020 20PLAN DE LANCEMENTS PRODUITS
Nouveau
Nouveau DS 7 Nouveau
Peugeot
CROSSBACK Peugeot 508
Rifter
Nouveau Nouveau C3 Nouveau C4 Nouveau
SUV Peugeot 308 MV Aircross Cactus Berline Citroën Nouvelle
5008 restylé Berlingo 208
2018 Janv Mars 2019 T1 T4 2020
Avril Oct UN PRODUIT PAR
MARQUE & PAR
REGION
BUILT UP 2020 21Réalisations à fin décembre 2017
SOMMAIRE
Leviers d’action 2018 - 2020
Perspectives 2018 - 2020
<
Salon Automobile Casablanca
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
BUILT UP 2020 22OBJECTIF DE PART DE MARCHE EN 2020
10,24
18 % de part de marché
ANNEE
ANNEE
2017
2020
BUILT UP 2020 23Réalisations à fin décembre 2017
SOMMAIRE
Leviers d’action 2018 - 2020
Perspectives 2018 – 2020
<
Salon Automobile Casablanca
PLAN STRATÉGIQUE 2018 - 2020
BUILT UP 2020 24PEUGEOT : Série Spéciale « Pack Edition » gamme sur les
modèles à fort volume : 208, 301, Partner, 308 & 508
OFFRES SALON
AUTOMOBILE –
GAMME
PEUGEOT
BUILT UP 2020 25CITROËN : Lancement de séries spéciales
Lancement de la nouvelle Série Spéciale « Urban Connected »:
OFFRES SALON
AUTOMOBILE –
GAMME CITROËN
Lancement de la nouvelle Série Spéciale « MILLENIUM FULL Confort »:
BUILT UP 2020 26OFFRES DE
FINANCEMENT
CREDIT 0% - APPORT DE :
SALON 30%, 40% & 50% AVEC UNE DURÉE
AUTOMOBILE DE 48 MOIS
BUILT UP 2020 27TARIF
PROMOTIONNEL
OFFRES EXCEPTIONNELLES SUR LA
GAMME VP
BUILT UP 2020 28STAND PEUGEOT
Superficie : 737m²
Journée du 09/04 : Présence de Stéphane PETERHANSEL –
NOUVEAUTES Pilote Peugeot DAKAR
SALON AUTOMOBILE
CASABLANCA 2018
Peugeot DAKAR 3008 POLE SUV
BUILT UP 2020 29STAND CITROËN
Superficie : 582m²
NOUVEAUTES
SALON AUTOMOBILE
CASABLANCA 2018
CONCEPT CAR
AIRCROSS NOUVELLE BERLINE
NOUVEAU SUV C4 CACTUS
C3 AIRCROSS
BUILT UP 2020 30STAND DS
Superficie : 279,75m²
NOUVEAUTES
SALON AUTOMOBILE
CASABLANCA 2018
NOUVEAU DS 7 CROSSBACK
BUILT UP 2020 31Vous pouvez aussi lire
