Le centre commercial B'EST, Une fréquentation à la réouverture dynamique grâce un protocole sanitaire ambitieux et maîtrisé

Communiqué de presse

                                                               Centre Commercial B’Est
                                                               Farébersviller, le 26 juin 2020

                 Le centre commercial B’EST,
     Une fréquentation à la réouverture dynamique grâce un
            protocole sanitaire ambitieux et maîtrisé

B’EST est un centre unique ouvert depuis le 11 avril
2018 au carrefour de la France et de l’Allemagne.
Fédérateur et initiateur de nouvelles tendances au
cœur du shopping, le centre a réalisé un lancement
exceptionnel en accueillant 3,5 millions de clients en
2018 et 4 millions en 2019.
B’EST a réalisé un démarrage 2020 prometteur avec
une tendance très positive malgré un « effet COVID-
19 » qui s’est fait ressentir dès la mi-février.
Pendant la période de confinement, 80% des centres
commerciaux sont demeurés ouverts pour que les
surfaces alimentaires continuent à fonctionner,
assurant ainsi une mission solidaire dans les
territoires. B’EST fait partie de ces centres et a fêté
ses 2 ans dans cet intervalle.
Les équipes de B’EST ont mis tous les moyens possibles en œuvre pour accueillir dans des
conditions optimales sa clientèle. Le protocole sanitaire et la communication mis en place ont
porté immédiatement leurs fruits en termes de fréquentation.

Une fréquentation en croissance dès les premiers jours de réouverture.
Depuis la réouverture du 11 mai, la fréquentation a repris sur une dynamique forte, dépassant
les historiques de fréquentation de 2019.
Avec un samedi 6 juin (Fêtes des mères) dans le TOP 8 des plus grosses fréquentations
sur les 12 derniers mois, le centre enregistre +4% de croissance sur sa galerie commerciale
et +33% de croissance sur son retail park depuis le 11 mai. Continuant d’asseoir sa position
de centre commercial régional en Moselle-Est, B’EST est au dessus des tendances nationales

communiquées par la Correspondance de l’Enseigne et Quantaflow plaçant la moyenne des
centres commerciaux autour de -30 à -40% sur la même période.
Cette croissance cumulée à l’augmentation du panier moyen constatée sur le territoire a assuré
dès le redémarrage des chiffres d’affaires positifs à nos commerçants.
De son côté, l’hypermarché AUCHAN B’est sort également renforcé de cette période avec
une croissance à deux chiffres depuis le début du confinement.
L’objectif en cette période trouble est d’encourager les clients à retrouver avec plaisir leurs lieux
de commerces. Lieux de vies, de rencontres et de partages, les équipements commerciaux se
doivent d’être plus que jamais synonymes de lien.

Un protocole sanitaire engagé, première clé de la réussite de la réouverture.
Retour sur les décisions fortes et mesures entreprises par le centre commercial pour obtenir ces
bons résultats largement au dessus de la moyenne nationale.
Rapidement les mesures incontournables de tout lieu public ont été mises en place. Le nettoyage
du centre et des locaux avec un protocole strict et complet ainsi que des affichages informatifs,
un accompagnement bienveillant des commerçants pour la reprise de leurs activités, une
prévention de chaque instant auprès de la clientèle pour le respect des gestes barrières et de la
distanciation sociale, scrupuleusement surveillés dans le centre.
Après une visite du centre le 14 mai dernier, le Préfet de la Moselle, Didier Martin, a vivement
encouragé les équipes du centre pour la politique de prévention engagée au-delà des
standards pour garantir un shopping en toute sécurité, et allant au-delà des gestes
barrières.

En veille constante du bien-être des clients et des
commerçants, le port du masque a été rendu
obligatoire dans l’enceinte du centre commercial,
pour tous dès l’âge de 10 ans, à partir du 25 mai
2020. Ce choix fort et rassurant à la fois a été un
accélarateur de fréquentation et de consommation chez
B’EST.
Le même jour, une certification de l’organisme
SOCOTEC, atteste une sécurité et un hygiène sanitaire
de qualité suite à des prélèvements de surface réalisés
régulièrement dans le centre.
La clientèle fidèle et bienveillante a salué la gestion
sanitaire du centre en faisant remonter sa satisfaction
via les différents supports digitaux, mais aussi
simplement par sa présence chez B’EST chaque jour
depuis la réouverture.

Une communication clients pédagogique, ludique et participative.
Les supports digitaux du centre, forts d’une communauté à l’écoute ont été un levier de
communication dans la prévention clients et l’assurance d’un shopping en sécurité. « Favoriser
les prises de parole pro actives par vidéos permet une bonne assimilation de nos messages et
une incarnation des décisions par la direction pour rassurer nos clients » explique Barthélemy
JEANROCH, Directeur du centre Commercial B’est.
Une vidéo institutionnelle rappelant aux clients l’ensemble des mesures applicables ainsi
que les bons réflexes et gestes barrières à adopter.
Plus léger et afin de personnifier le message,
un épisode de la web série lancée cette
année, a permis de montrer la réalité du
shopping post confinement aux clients sur
un ton décalé et ludique. Les personnages
représentant une « B’EST Famille » incarnent
les clients types du centre et font face avec
humour aux nouvelles règles à appliquer.
Deux jours avant la réouverture, une table
ronde digitale en live sur Facebook a permis
de répondre en direct à l’ensemble des
questions que les clients se posaient sur le
centre à l’heure de la réouverture des
commerces.
Une page spéciale sur la situation du centre
a été mise en place : les ouvertures de boutiques, les restaurateurs qui proposent de la vente à
emporter, le plan de prévention du centre et toutes les informations nécessaires.

Des dizaines de milliers de vues de ces messages ont été constatées montrant la force des
supports digitaux du centre commercial et le fort intérêt de la clientèle pour le centre
commercial B’est.

Soutiens des commerçants
Chez B’EST un commerçant sur deux est un indépendant. Le centre a généré plus de 700 emplois
directs sur le site et est fier de participer au dynamisme du territoire.
La direction se place en garante de la bonne reprise de l’activité au sein du centre. Les
animations commerciales annulées pendant la période de confinement et au-delà sont
reportées. Des offres pour la restauration, ainsi qu’une campagne de couponing en ligne
ont été rapidement lancées dès la fin mai.
Du point de vue des loyers, Codic a suspendu tous les loyers et prélèvements dès le
premier jour de confinement. Bailleur proche de ses locataires, Codic rencontre tous les
preneurs pour prendre les mesures personnalisées et indispensables à la continuité de leurs
activités respectives.

Une dynamique de commercialisation exponentielle
Malgré un confinement inédit, les résultats sur lesquels B’EST capitalise depuis son ouverture en
2018 se concrétisent par des intérêts d’enseignes de plus en plus important.
Avec une dynamique de commercialisation forte, une boutique Liu Jo/Rebel Queen a ouvert
le jour du déconfinement le 11 mai dernier.
Le centre B’est accueillera une dizaine de nouveaux commerces et restaurant en
septembre et octobre prochain : Mise au Green, Inana pour le prêt-à-porter, La Bonne Vap’,
Pitaya, Courir, L’Univers de la Gourmandise ou encore de nouveaux services avec un
cordonnier et un pressing.
Avec de nombreux autres projets en cours et une croissance exceptionnelle en termes de
fréquentation, B’EST continue d’avancer pour s’affirmer comme la référence du shopping et du
loisir en Moselle Est.

                                        CONTACTS

                     Christophe SIROT| Directeur Général CODIC France
                      c.sirot@codic.eu | 06 12 99 68 14 | www.codic.eu
                                                -
                Barthélémy Jeanroch | Directeur du Centre Commercial B’Est
                b.jeanroch@codic.eu | 06 48 45 99 01 | www.centre-best.com