CGI Retail Suite Un atout pour devenir plus centré client, plus innovant et plus agile - Un atout pour devenir plus centré client ...
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
CGI Retail Suite Un atout pour devenir plus centré client, plus innovant et plus agile
Améliorer l’agilité et la personnalisation du parcours client
CGI Retail Suite est une solution modulaire Une solution de commerce unifié qui supporte l'ensemble de la chaîne de valeur
unique du commerce de détail
Product assortment
conçue et réalisée selon une approche d’architecture ouverte qui & store back-office
Unified data
In-store customer interactions
vous permet de vous adapter plus rapidement aux besoins de vos Merchandising Unified point-of-sale
Master data
clients et aux évolutions du marché. Elle offre une vue unifiée de votre Purchasing Sales assistant
Unified commerce data
stock afin que vous puissiez tirer parti de votre réseau de magasins Store back-office Digital signage
Data flow management
et contrôler l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’approvisionnement
jusqu’à la mise en rayon. Smart supply chain Online customer interactions
Unified engine
B2B and B2C
Supply chain customers
management
Unified marketing
Warehouse management (price/promotions/loyalty) E-commerce and
m-commerce webstores
Fresh food Order management
management
Control Tower for operational excellence
Principaux domaines d’application dans le commerce de détail :
Grande distribution Commerce alimentaire Equipement de la maison et bricolage
1
Une chaîne d’approvisionnement omnicanale 1,5 million de commandes « Drive » préparées et livrées sur un mois
par Carrefour
Orchestrer les commandes Des processus flexibles pour Le défi
et optimiser les délais de une meilleure efficacité • Maintenir l’approvisionnement d’un pays
mise sur le marché en période de confinement
Avec le module de Smart supply chain de • Sécuriser la chaîne d’approvisionnement
La réalisation d’un nouveau parcours de
commande client (comme l’expédition
depuis le magasin, l’achat en ligne et la
CGI Retail Suite, les processus deviennent
très flexibles, les commandes peuvent être
• Assurer la continuité des services et
rassurer les consommateurs
1 500
systématiquement regroupées et la gestion points de retrait s’appuient
récupération en magasin, etc.) nécessite des entrepôts est optimisée pour accélérer Les résultats pour le client sur CGI Retail Suite
une vue centralisée de votre stock (à la la mise sur le marché. En outre, grâce au
90 000
• Traitement d’un pic de charge conséquent
fois dans les magasins et les entrepôts) module d’order management vous pouvez en toute sérénité
et de vos commandes afin de pouvoir acheminer les commandes vers le lieu de
gérer efficacement les différents modes • Record de commandes traitées et de
préparation le plus efficace et les modifier commandes passées
de livraison. Il est tout aussi important de nouveaux clients
depuis n’importe quelle interface client. sur un seul jour
maîtriser votre chaîne d’approvisionnement • Picking par signaux lumineux
pour réduire le délai de mise sur le marché (Pick-to-Light) : une innovation pour doubler
de vos offres et contrôler les coûts des l’efficacité des préparateurs de commande
commandes. en entrepôt
2
Assortiment de produits et back-office des Améliorer l’efficacité opérationnelle d’un leader mondial
de la distribution
magasins
Le défi
Gérer l’assortiment de
produits dans les magasins
Adapter l’assortiment de
produits à chaque magasin
• Simplifier et homogénéiser l’écosystème
informatique pour 5 formats de magasins
300+
dans 8 pays magasins
en temps réel
Avec le module product assortment and
8
• Adopter une solution unifiée et flexible de
Pour répondre aux besoins des clients, store back-office, vous pouvez superviser back-office central pour accélérer le délai de
vous devez être en mesure de planifier et toutes les relations commerciales avec mise en marché
de gérer en temps réel l’assortiment de les différents fournisseurs dans une pays
produits dans les magasins. Cela implique marketplace centralisée. Vous pouvez ainsi Les résultats pour le client
de pouvoir saisir un bon de commande
tout en surveillant les coûts, les retards et
adapter l’assortiment de produits à chaque
magasin en fonction de son emplacement
• Réalisation d’économies d’échelle grâce à la
convergence des systèmes
30%
les pics de consommation. et de son format. Réduction du coût
• Pilotage de l’ensemble des relations
informatique et opérations
commerciales de manière centralisée
avec leurs différents fournisseurs (centrale
d’achat, fournisseurs externes, producteurs
locaux)
3
Expérience client - Point de vente unifié Un système de point de vente (POS) omnicanal pour transformer
l’expérience client d’un groupement multi-enseignes
Permettre un parcours de Bénéficier d’une solution Le défi
paiement évolutif d’encaissement fixe et • Réduire le coût de maintenance et
POS fixe
mobile d’intégration lié au point de vente (POS)
Les détaillants doivent constamment faire
évoluer le parcours du client en caisse Le module de Unified point-of-
• Mettre en place de nouveaux parcours
d’encaissement omnicanal plus rapidement
Relation
pour garantir une expérience rapide, simple sale garantit que votre processus d’achat
et transparente. Actuellement, les systèmes
d’encaissement rigides imposent souvent
d’encaissement reste flexible et évolutif, de
sorte qu’il peut être enrichi de nouvelles
Les résultats pour le client personnalisée
des interactions plus nombreuses avec informations et recommandations
• Maîtrise des encaissements front-office
en point de
les éditeurs de logiciels de caisse, ce qui destinées au client ou au vendeur,
• Une architecture de point de vente (POS)
ouverte
vente mobile
entraîne une augmentation des coûts de d’options d’assortiment étendues,
maintenance et de gestion. de campagnes de marketing et de • 40 % de réduction des coûts de
promotions. maintenance Paiement en
libre-service
4Données unifiées Accélérer le déploiement international d’un leader français
du bricolage
Mettre fin aux systèmes Relier toutes vos données Le défi
d’information cloisonnés grâce à une plateforme
unique
• Déployer une solution unique et intégrée
pour le siège social, 7 magasins et 2
5 mois
Déploiement du premier
De nombreuses entreprises de vente au entrepôts magasin
détail ont encore du mal à disposer d’une Le module Unified Data vous permet de • Adapter la solution aux normes fiscales
9 mois
vue d’ensemble de leurs clients et des connecter et de synchroniser les données locales
données dynamiques telles que les stocks, de tous les systèmes informatiques, ce
la disponibilité ou les prix. Ces données qui vous permet de simplifier la mise en Les résultats pour le client Déploiement complet
sont en effet souvent encore stockées œuvre de nouveaux services et d’obtenir • Une solution omnicanale couvrant
dans différents systèmes d’information
vieillissants.
une vue à 360 degrés de vos clients
et de vos données. Cette plateforme
middleware vous offre la liberté de trouver,
l’intégralité des besoins magasins (back-
office et service à la clientèle) 35 %
• Une solution de vente en mobilité avec des Réduction du coût
gérer et extraire efficacement de la valeur informatique et opérations
fonctionnalités temps réel
de toutes les données opérationnelles
(clients, commandes, etc.) et référentielles
(magasins, produits, etc.), qu’elles soient
destinées à la direction, aux interfaces
avec les clients ou aux partenaires.
5Moteur unifié - Marketing unifié Optimiser le programme de fidélisation en magasins et en ligne
d’un leader de la grande distribution
Créer des offres et des Développer votre activité Le défi
campagnes marketing
entièrement personnalisées
grâce à une stratégie
marketing unifiée
• Mettre en place une gestion unifiée
des prix et des promotions aux niveaux
3 ans
Retour sur investissement
national et régional
Le succès de la personnalisation des Le module Unified Marketing est un
10 %
• Augmenter le nombre de promotions de
offres promotionnelles dépend de la outil de promotion des ventes qui vous 2 000 à 20 000 par mois
capacité à identifier vos clients à travers permet de gérer de manière centralisée
• Augmenter le nombre d’offres Augmentation du panier
les points de contact - que ce soit sur tous les prix, les promotions et les
personnalisées de 20 % à 70 % du total moyen
Internet ou en magasin - afin de pouvoir programmes de fidélisation des clients
reconstituer et évaluer l’historique de sur tous les canaux de vente. Il s’adapte Les résultats pour le client
leurs comportements d’achat et de leurs aux différents contextes et segments de
• Un référentiel unique client, prix,
préférences. clientèle. Il assure également la traçabilité
promotions, fidélisation
des différents budgets des campagnes
• Un moteur de calcul unifié pour tous les
marketing et commerciales et de leur
canaux, y compris l’encaissement en
financement.
magasin
• Une solution unique pour les promotions et
les animations commerciales
6À propos de nous
1976 12,16 G$ CA
Année de fondation Revenus de l’exercice 2020
77 000 5 500
Nombre de conseillers et Nombre de clients à l’échelle mondiale
professionnels qui font appel à nos services de bout
en bout
400
Nombre d’emplacements 50 000
dans le monde Nombre de clients qui utilisent nos
solutions de propriété intellectuelle
7Allier savoir et faire Fondée en 1976, CGI est l’une des plus importantes entreprises de services-conseils en TI et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d’accélérer le rendement de vos investissements. À partir de centaines de sites à l’échelle mondiale, nous offrons des services-conseils complets, adaptables et durables en TI et en management. Ces services s’appuient sur des analyses mondiales et sont mis en œuvre à l’échelle locale. cgi.com © 2021 CGI INC.
Vous pouvez aussi lire
