PLAN MARKETING 2018-2021 - SCHEMA DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MEUSE

SCHEMA DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MEUSE

  PLAN MARKETING 2018-2021

SOMMAIRE

• VOCATION DU PLAN MARKETING

• ANALYSE DES CLIENTELES

• PLAN D’ACTIONS

VOCATION DU PLAN MARKETING
RAPPEL DES AXES DU SCHEMA
• Développer une stratégie de conquête et de fidélisation des clientèles pour les courts
  séjours par la formalisation d’un plan marketing pluriannuel.
• S’inscrire pleinement dans la continuité du schéma régional du tourisme et faire de la
  Meuse la destination « campagne active » de la Lorraine.

OBJECTIFS
• Outil de hiérarchisation et de programmation des actions.
• Rôle locomotive du CDT
• Développement de la clientèle, augmentation du panier moyen.

ETAPES DE REALISATION
• Choix des segments-cibles.
• Définition d’axes stratégiques et d’actions marketing
• Appropriation interne de la stratégie marketing

VOCATION DU PLAN MARKETING
CIBLES ET SEGMENTS
►Citadins en recherche de pause-nature en court-séjours.

►Clientèle familiale

►La clientèle régionale

►Les segments spécifiques :
       - La clientèle cyclotourisme
       - Public scolaire
       - Tourisme halieutique
       - Evénementiels sportifs

SOMMAIRE

• ANALYSE DES CLIENTELES

ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
►Segment urbain CSP +

►Recherche des services et des prestations de qualité, personnalisées.

►Vaste zone de chalandise

►Avec un fort caractère multinational

►Besoin de hiérarchiser les zones cibles

ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS

ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
                              ►Luxembourg,
                              Francfort/Mayence, Ouest
                              parisien.

                              ►Bruxelles, Paris, sillon
                              rhénan, Lille, Amiens/Arras,
                              Reims / Epernay.

                              ►Wallonie (Liège / Namur),
                              zone régionale Grand Est.

ANALYSE DES CLIENTELES
CITADINS EN RECHERCHE DE MOYENS OU LONGS SEJOURS
                                ►Flandres, Pays-Bas,
                                Wurtemberg, Bavière, Suisse,
                                axe Lyon-Orléans-Le Mans-Le
                                Havre.

                                ►Pays-Bas : zone prioritaire
                                pour le segment cyclo.

                                ►Suisse : clientèle à étudier
                                (attentes, habitudes de
                                consommation).

ANALYSE DES CLIENTELES
CLIENTELE AMERICAINE
                       ►Très bon niveau culturel

                       ►Bon niveau de revenus

                       ►Maîtrise du français /
                       francophilie

ANALYSE DES CLIENTELES
FAMILLES
                   ►Grande région parisienne, Hauts
                   de France, Grand Est

                   ►Rassurer la mère de famille :     -
                   animations adaptées
                   - éviter l’ennui
                   - petit budget

                   ►Sous-segment important à ne pas
                   négliger :
                   - grands-parents / petits enfants

ANALYSE DES CLIENTELES
FAMILLES
        DEMANDES DES FAMILLES             OFFRE MEUSE
       1/ PLAGES - MER            Madine, Lac Vert, Bonzée
       2/ NATURE ET AVENTURE      Activités plein air
       3/ CULTURE ET PATRIMOINE   Musées, sites culturels et
                                  tourisme de mémoire
       4/ PARCS A THEMES                         /
       5/ VISITES DE VILLES       Promenade urbaine Verdun,
                                  Bar-le-Duc, Commercy,
                                  Vaucouleurs, géocaching

ANALYSE DES CLIENTELES
REGIONAUX
                  ►Nos 1ers visiteurs !

                  ►Rassemble des sous-segments
                  importants : familles, Courts-séjours,
                  excursionnistes mémoire , nature et
                  pêche.

                  ►Sillon mosellan et villes de la
                  Marne (Reims, Epernay, Châlons).

ANALYSE DES CLIENTELES
CYCLOTOURISME
  3 types de pratiques :

 ►La pratique touristique en séjour: au départ d’un hébergement fixe.

 ►La pratique itinérante: changement d’hébergement chaque soir, génère une activité
 spécifique.

 ►Le VTT : circuits spécifiques, aménagement différent.

ANALYSE DES CLIENTELES
CYCLOTOURISME
  Profils de clientèles :

 ►4 types de clientèle : Français, Belges, Néerlandais et Allemands.

 ►Néerlandais et Allemands représentent 50% des séjours vélos en France.

 ►Avantage concurrentiel de la Meuse : Nouveauté, proximité

 ►Néerlandais réservent par internet, Allemands par agences de voyages : seules 9
 programment la Meuse à vélo, et aucune sur un parcours au sud de Sedan !

 ►Tranches d’âge : 25-45 ans et plus de 55 ans

 ►Retraités et CSP+ majoritaires, provenance géographique étonnante : petites villes -
 200 000 hab, pas grands centres urbains

ANALYSE DES CLIENTELES
TOURISME SCOLAIRE
 ►1 marché important pour la Meuse (24% des visiteurs des principaux sites)

 ►Vocation pédagogique européenne des Champs de bataille 14-18.

 ►3 entités offre / demande :
 - Produit champs de bataille de Verdun
 - Produit Histoire européenne au XXè siècle (lien Maginot, Strasbourg, Paris, etc…)
 - Produit scolaire hors 14-18

 ►Calendrier décisionnaire très en amont (1 année scolaire de décalage)

 ►Recherche thème pluridisciplinaire

 ►Distribution et place de marché soit par agences spécialisées soit par enseignant
 direct.

ANALYSE DES CLIENTELES
PECHEURS
 ►Offre halieutique meusienne injustement méconnue et de bonne qualité
 (qualité des eaux, abondance certains poissons carnassiers, site de Madine)

 ►Saisonnalité différente des autres segments : ouverture mi-mars jusque fin automne.

 ►3 catégories de clientèle distincte :
 - Le pêcheur terroir local
 - Le pêcheur mobile et spécialisé
 - Le vacancier pêcheur

ANALYSE DES CLIENTELES
EVENEMENTIELS SPORTIFS
  Ce segment est peu important en volume mais essentiel en termes d’image et
  d’attractivité :

 ►Les événements sportifs (trails, randos, course, etc….) affichent un taux de
 remplissage important.

 ►Communication nécessaire pour diffuser l’offre sportive meusienne : synonyme de
 dynamisme, de jeunesse, de loisirs actifs, parfaitement en adéquation avec notre
 destination.

SOMMAIRE

• PLAN D’ACTIONS

PLAN D’ACTIONS
CITADINS EN RECHERCHE DE COURTS SEJOURS
       ►Luxembourg : salon Vakanz en janvier
       ►Insertions presse Luxembourg
       ►Campagnes emailing sur fichiers loués
2019    ►Opération de conquête sur Lille

       ►Opération de conquête sur Ouest Parisien
       ►Opération de conquête sur région Francfort

2020
       Mots clés :

       ►L’inattendu, la proximité, services et confort, tourisme vert, détente,
        authenticité, sincérité

PLAN D’ACTIONS
FAMILLES
       ►Campagne media sur presse écrite, web spécialisée
       ►Campagnes emailing sur fichiers loués
       ►Campagne échappées en Meuse
2019   (tournage film et diffusion web)

       ►Salon Kid Expo Paris (octobre 2020)

2020   Mots clés :

       ►Un territoire rural n’est pas synonyme d’ennui en famille : amusement,
       détente, activités, surprise y sont présents, rassurer la mère de famille
       dans la prise de décision de séjour. Transmission de l’Histoire

PLAN D’ACTIONS
Régionaux
       ►Opération de conquête sur salon de proximité à Reims (mars)
       ►Foire de Châlons (août)
       ►Campagne presse sur PQR
2019   ►Diffusion sur support web régionaux
       ►Campagnes emailing
       ►Campagne échappées en Meuse (tournage film et diffusion web)

       ►1 salon de proximité : Reims, Châlons, Metz, Nancy

2020
       Mots clés :

       ►Proximité, authenticité, activités de pleine nature, pourquoi pas
       détourner par un message second degré notre côté rural.

PLAN D’ACTIONS
Cyclotourisme
       ►Participation au salon Fiets à Utrecht
       ►Emailings ciblés
       ►Suivi accueils presse cyclo
2019   ►Fête du Vélo – Meuse à vélo (juin 2019)
       ► Consortium Meuse à vélo (2019-2022)

       ►Opérations de promotion ciblées marché NL, B et D

2020
       Mots clés :

       ►Nouveauté, proximité, grands espaces, qualité paysagère, plaisir,

PLAN D’ACTIONS
Scolaires

       ►Benchmarking tourisme scolaire

2019

       ►Démarchage B to B sur marché tourisme scolaire

2020   Mots clés :

       ►Mémoire, Histoire, transmission, Europe, éducation civique et citoyenne
       – Tourisme vert, nature faune et flore, sciences naturelles et techniques.

PLAN D’ACTIONS
Pêcheurs
       ►Campagne presse sur presse spécialisée
       ►Accueils presse spécialisée
       ►Participation au salon de Libramont
2019   ►Edition d’un document d’appel avec la Fédération

       ►Proposition de mutualisation de moyens de promotion avec les acteurs
       de la filière

2020
       Mots clés :

       ►Territoire préservé, communication de lancement et de notoriété sur le
       thème de "la Meuse, un pays de la pêche" pour positionner la Meuse
       comme un lieu de pêche réel mais méconnu.

PLAN D’ACTIONS
Evénementiels sportifs
       ►Opération buzz sur lieu sportif à Paris
       ►Diffusion web de l’offre
       ►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs
2019   en Meuse

        ►Diffusion web de l’offre
        ►Edition d’un calendrier des événementiels sportifs
        en Meuse
2020
       Mots clés :

       ►Evénementiels thématisés, communication de lancement de la
       destination sur le créneau sportif.

PLAN D’ACTIONS
PROS ET PRESSE

       ►DEPTOUR Paris
       ►Rendez-vous France
       ►Workshop Anvers
       ►Mediatour Allemagne
       ►Workshop France en Allemagne
       ►Accueil TO
2019
       ►Campagnes emailing professionnels
       ►Encarts presse pro