COMITÉ NF HABITAT 12 janvier 2017 - Qualitel
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COMITÉ NF HABITAT 12 janvier 2017
Ordre du jour
Approbation de l’ordre du jour
1. Tour de table
2. Approbation du procès-verbal de la réunion du 12 octobre 2016
3. Point sur l’activité de certification NF Habitat :
- Activité opérationnelle
- Evolutions contractuelles et tarifaires 2017
- Information sur les outils (extranet, autoévaluation …)
- Communication
4. Référentiel :
- Outil acoustique
- Processus de certification en rénovation sans BPH
- Évolution du référentiel NF Habitat en maison groupée
- Information sur les travaux en cours
5. Gestion commune des comités NF Habitat et NF Logement
6. Questions diverses
2Comité NF Logement - Ordre du jour
1. Approbation du procès-verbal du Comité NF Logement du 6 avril 2016
2. Point sur l’activité de certification NF Logement
3. Questions diverses
31. Tour de table
Collège 1 - Demandeurs et Titulaires de la certification
Membre Représentant titulaire Représentant suppléant
FPI En attente de désignation /
USH En attente de désignation Mme Cécile SÉMERY
LCA-FFB M. Marc GEDOUX (Pierre Etoile) Suppléant à désigner
FNAIM M. Benoit FAUCHARD /
M. Stéphane LAMBLIN Mme Stéphanie LANDOUAR
Promoteur
(Procivis Immobilier) (BNP PI Résidentiel)
Collège Mme Aurélie GUILLOIS
"Demandeurs et Promoteur M. Franck CALVAR (Icade)
(Eiffage Immobilier)
Titulaires de la
certification" M. Jean-Philippe DEPEIGE
Promoteur /
(Bouygues Immobilier)
M. Gabriel SAUTIER
Bailleur M. Alain CAUCHY (SNI)
(Immobilière 3F)
M. Jean-Philippe BOACHON M. Khamsing SOMSACK
Bailleur
(Expansiel - Groupe VALOPHIS) (Toit et Joie)
M. Philippe BREJARD
Bailleur /
(Reims Habitat)
5Collège 2 - Bénéficiaires de la certification
Membre Représentant titulaire Représentant suppléant
CLCV Titulaire à désigner /
CNL M. François LACHGAR M. Didier PAVAGEAU
FNFR M. Jean-Francois LEMAITRE Mme Chantal JANNET
Collège ARC M. Claude POUEY /
"Bénéficiaires de la
UNPI M. Jean FERRANDO M. Pierre HAUTUS
certification"
FEPL Titulaire à désigner Suppléant à désigner
Collectivité Mme Cécile GUYOT (Ville de Paris) /
Collectivité M. Frédéric JULLIAN (Tours plus) /
6Collège 3 - Professionnels de la filière construction
Membre Représentant titulaire Représentant suppléant
UNSFA M. Lionel BLANCARD DE LERY M. Gérard SENIOR
CINOV M. Pierre BAUX M. Filipe DA SILVA
M. Bernard PROUST Mme Karine MIQUEL
COPREC Construction
Collège "Professionnels (SOCOTEC) (Qualiconsult)
de la fillière
construction" CAPEB M. Alain CHOUGUIAT M. Sébastien SAUVAGET
AIMCC Mme Caroline LESTOURNELLE Mme Sylvie CHARBONNIER
M. Marc COULLARD
FFB M. Thibault GIMOND
(Vinci Construction)
7Collège 4 - Administrations et Organismes d’intérêt général
Membre Représentant titulaire Représentant suppléant
DHUP M. Romain BORDIER M. Julien HERBERT
AFNOR Certification Mme Christine KERTESZ Mme Zahrat ZEMMOUCHI
ANAH Mme Cveta KIROVA /
Association HQE Mme Anne-Sophie PERRISSIN-FABERT Mme Nathalie SEMENT
Collège
"Administrations et Association Effinergie M. Yann DERVYN Suppléant à désigner
Organismes CSTB M. Charles BALOCHE Suppléant à désigner
d’intérêt général"
ANIL Mme Marion TONAT Mme Roselyne CONAN
AQC M. Philippe ESTINGOY Suppléant à désigner
CERTIVEA M. Patrick NOSSENT Mme Viviane ROFORT
CEQUAMI Mme Anne-Gaëlle ESTRABAUD M. Nicolas RIBIERE
82. Approbation du CR du
Comité du 12 octobre 2016
Document3. Point sur l’activité de certification NF Habitat
3. Activité opérationnelle
Point sur l’activité de Certification NF Habitat
Résultats en nombre de logements (opérations signées) en 2016
Nbre de lgts - Nbre
d’opérations 2016 Construction Rénovation
NF Habitat 27 933 lgts – 651 op 9 408 lgts– 112 op
NF Habitat HQE 32 455 lgts - 670 op 1 437 lgts – 30 op
Total 60 388 lgts – 1 321 op 10 845 lgts – 142 op
Transition vers NF Habitat
− 96,6 % des signatures en NF Habitat/ NF Habitat HQE sur Décembre (construction)
− 89 opérations en dérogations depuis le 1er juillet 2016
− Croissance générale des demandes de certification toutes marques confondues (140 501 lgts):
Construction: + 28 % en logements (122 661 lgts) et +18 % en nombre d’opérations (2 812 op)
Rénovation: - 11% en logement ( 17 840 lgts)
12MOA (M1) engagés via un protocole (processus 1 par opération - P1)
51 protocoles - 77 activités – 35 376 logements dont 2 500 en rénovation
OPH DE LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DE LA ROCHELLE (OPH
FDI HABITAT SA HLM (FDI HABITAT - GROUPE FDI) DE LA COMMUNAUTE D AGGLOMERATION DE LA ROCHELLE)
FRANCE AMENAGEMENT CONSEIL SARL (FRANCE AMENAGEMENT PICARDIE HABITAT SA HLM (PICARDIE HABITAT)
CONSEIL) COLOMIERS HABITAT SA HLM (COLOMIERS HABITAT)
OPH DE NANTERRE (OPH DE NANTERRE) OPH 77 (OPH DE SEINE ET MARNE)
HABITAT SERVICE PROMOTION (SARL) (HABITAT SERVICE PROMOTION) NOREVIE (ESH [SA]) (NOREVIE)
GROUPE SAINT GERMAIN SAS (GROUPE SAINT GERMAIN) GREEN CITY IMMOBILIER (SAS) (GREEN CITY IMMOBILIER)
SEINE OUEST HABITAT OPH (SEINE OUEST HABITAT) OPH MONTREUILLOIS (OPH MONTREUILLOIS)
AULNAY HABITAT - OPH D'AULNAY SOUS BOIS (AULNAY HABITAT) GIE UNICIL (SIEGE) (GIE UNICIL (SIEGE))
OPH BOBIGNY (OPH BOBIGNY) HABITAT 06 (SEM LOCALE) (HABITAT 06)
EMMAUS HABITAT (SA HLM) (EMMAUS HABITAT) ARMORIQUE HABITAT (SA HLM) (ARMORIQUE HABITAT)
MARNE ET CHANTEREINE HABITAT OPH (MC HABITAT MARNE ET LINKCITY ILE DE FRANCE SA (LINKCITY ILE DE FRANCE)
CHANTEREINE HABITAT) SOCIETE IMMOBILIERE D ECONOMIE MIXTE DE LA VILLE DE PARIS
CONTINENTAL FONCIER (SARL) (CONTINENTAL FONCIER) (SIEMP)
MANTES EN YVELINES HABITAT OPH (MANTES EN YVELINES HABITAT) AEGEFIM PROMOTION SARL (AEGEFIM PROMOTION)
AUBERVILLIERS OPH (OPH D'AUBERVILLIERS) OPH D'AMIENS (OPH D'AMIENS)
NOUVEAU LOGIS MERIDIONAL SA HLM (SIEGE) (NOUVEAU LOGIS SODIAC SA (SODIAC)
MERIDIONAL) MOSELIS OPH (MOSELIS)
OPH DE BAGNOLET (OPH DE BAGNOLET) LOGEMLOIRET (OPH) (LOGEMLOIRET)
LES FOYERS DE SEINE ET MARNE SA HLM (LES FOYERS DE SEINE ET HABITATION MODERNE SAEM (HABITATION MODERNE)
MARNE) DROME AMENAGEMENT HABITAT (OPH) (DROME AMENAGEMENT
HABITAT)
OPH VAL DU LOING HABITAT (OPH VAL DU LOING HABITAT)
LOGIPAYS SA HLM (LOGIPAYS)
LOGIVAM SAHLM (LOGIVAM)
OISE HABITAT OPH (OISE HABITAT)
OPH ALES AGGLOMERATION LOGIS CEVENOLS (OPH ALES OPH DE GENNEVILLIERS (OPH DE GENNEVILLIERS)
AGGLOMERATION LOGIS CEVENOLS)
AMETIS SAS (AMETIS DIRECTION REGIONALE IDF)
RESIDENTIAL INVEST SARL (SIEGE) (RESIDENTIAL INVEST GROUPE
GROUPE 3F (HOLDING) (GROUPE 3F (HOLDING))
RESIDENTIAL INVEST)
SNI SOCIETE NATIONALE IMMOBILIERE (GROUPE SNI) (SIEGE) (SNI
GIE AMPHITHEATRE (GIE AMPHITHEATRE BATIGERE) GROUPE SNI)
GROUPE PROMOLOGIS (SIEGE) (GROUPE PROMOLOGIS (SIEGE)) LEMAN HABITAT-OPH DE THONON (LEMAN HABITAT-OPH DE THONON)
LOGIVELAY SCIC (LOGIVELAY) LE COTTAGE SOCIAL DES FLANDRES SA HLM (SIEGE) (LE COTTAGE
SOCIAL DES FLANDRES) 13
LOGIREP SA HLM (SIEGE) (LOGIREP - GROUPE POLYLOGIS)MOA (M1) engagés via un protocole (P1) depuis le 12/10/16
3 nouveaux protocoles signés depuis le dernier Comité NF Habitat :
Raison sociale de l'acteur Activité
LEMAN HABITAT-OPH DE THONON (LEMAN HABITAT-OPH DE THONON) Construction
LE COTTAGE SOCIAL DES FLANDRES SA HLM (SIEGE) (LE COTTAGE SOCIAL DES FLANDRES) Construction
LOGIREP SA HLM (SIEGE) (LOGIREP - GROUPE POLYLOGIS) Construction, RénovationMOA (M2-M3) engagés en processus acteur (au 11/01/17)
60 000 lgts potentiellement engagés (un acteur M2 ou M3 peut être engagé sur plusieurs activités)
Par Acteur Ddes en cours Acteurs engagés Dont titulaires
(propo envoyée – (contrat signé)
contrat non encore
revenu signé)
NB Total de MOA 4 67 54
Dont M2 1 49 41
Dont M3 0 12 10
Dont M.Exploit seul 2 5 3
(M3)
Dont Exploit Copro 1 1 0
Promoteurs 0 44 40
Bailleurs 3 22 14
Syndic 1 1 1
Par Activité Ddes en cours Engagements Dont titulaires
Construction 2 59 52
Rénovation 1 7 4
Exploitation PP 1 5 3
Exploitation Copro 1 1 0
NF Habitat 3 28 23
NF Habitat HQE 2 44 36 15Acteurs (M2-M3) engagés et titulaires NFH / NFH HQE depuis septembre 2016
MOA Marque Maturité Applicatif(s) décision
NOVALYS NFH HQE M3 NF 500-10 Titularisé 16/09/16
CLAIRSIENNE NFH HQE M2 NF500-13 Titularisé 26/09/16
FDI PROMOTION NFH M2 NF500-10 Titularisé 17/11/16
Groupe BECI NFH M2 NF500-10 Titularisé 11/12/16
(audit confortation)
ESPACIL NFH HQE M3 NF500-10 Titularisé 01/09/16
ARCHE PROMOTION NFH HQE M2 NF500-10 Titularisé 30/11/16
ARCHIPEL HABITAT NFH HQE M2 NF500-10 Titularisé 17/11/16
PRIAMS NFH HQE M3 NF500-10 Titularisé 16/09/16
(audit confortation
« documentaire »)
COFIPARIS NFH HQE M2 NF500-10 Titularisé 11/10/16
SDH (Ste NFH HQE M2 NF500-10 Titularisé 25/11/16
Dauphinoise pour
l’Habitat)
LOREMAG NFH M2 NF500-10 Titularisé 07/10/16
BNP PI RESIDENTIEL NFH M2 NF500-10 Titularisé 30/11/16
(audit confortation)
AIGUILLON NFH HQE M2 NF500-10 Titularisé 23/12/16
16
CONSTRUCTIONActeurs (M2-M3) engagés non encore titularisés (au 11/01/17)
Nvlles demandes depuis juin-16 DU recherché Contrat signé depuis juin-16 Commentaires
Gie AMPHITEÂTRE avec le NF Habitat HQE (M2) 10/10/2016 Audit et 2 diagnostics réalisés –
réseau BATIGERE (NF500-10) dossier présenté en CA le
12/01/17
AQUIPIERRE (NF500-10) NF Habitat HQE (M2) 22/12/2016 Missions en cours de calage
LOGIVAM (NF500-10 / NF500- NF HABITAT HQE (M2) 05/08/2015 Diags réalisés 09/11/16; audit
13) programmé sur avril 17
NEOLIA (NF500-10) NF HABITAT HQE (M2) 13/04/2016 Audit réalisé 30/11/16; diags en
cours de calage
HABITATION FAMILIALE NF HABITAT HQE (M2) 27/09/2016 Audit calé 13-14/03/17; diag
(NF500-10) courant 1er T 17
BC NEOXIMO (NF500-10 / NF HABITAT HQE (M2) 16/11/2016 Audit calé 07-08-09/02/17; diag
NF500-11 / NF500-13) envisagé pr fév-17
BATIGERE NORD-EST (NF500- NF HABITAT (M3) Demande d’engagement Retard signature contrat suite
16) 15/12/2015 changt du DG; révision du P²
SYNDICEO (NF500-17) NF HABITAT (M3) 06/10/2016 Audit réalisé le 10/01/16 (0
écart)
THIERRY IMMOBILIER ( Exploit NF Habitat (M3) Demande d’engagement en janv- Proposition ciale en cours
Copro NF500-17) 17 d’établissement
FDI HABITAT (Exploit PP NF500- NF Habitat (M3) Demande d’engagement reçue en En attente précisions (marque,
16) nov-16 parc engagé, organisation p/r à la
branche Accession FDI
Promotion)
IMMOBILIERE PODELIHA NF Habitat (NF500-13) / NF Proposition envoyée au client le Rdv RETE et client le 12/01/17
(NF500-10, NF500-13, NF500-16) Habitat HQE (NF500-10) 08/11/2016
17Transition des conventions et prescriptions / incitations
Nouvelle convention
de partenariat :
- Artoiscom
18NH Habitat Exploitation « Pleine Propriété »
Titulaires : 3
CLAIRSIENNE : titularisé en mars 2016
REIMS HABITAT : titularisé en juin 2016
MANTES-EN-YVELINES HABITAT : titularisé en juillet 2016
Transitions : 2
BATIGERE NORD-EST (GE)
FDI HABITAT (GS
Nouvelle(s) demande(s) : 1
GECINA
19NF Habitat Copropriété
Exploitation / Syndics:
- Titularisation en cours:
Syndiceo (audit le 10 janvier) – 55 copropriétés gérées (3 000 logements)
- Demandes en cours de régularisation :
Thierry Immobilier – 410 copropriétés gérées (13 000 logements)
Galyo
Groupe Jacob Boyer Torrolion Immobilier
Cabinet Larigaudry
Rénovation :
- Signatures 2016 : 3 opérations, 454 logements
20Missions et actions réalisées en processus 1
Processus complet 1 : Construction
NFH NFH HQE
Auto-eval 1
Revue de projet 245 242
Eval Projet 84 60
Eval marché 10 1
CCR 0 0
Dossiers Certifiés à la conception 5 1
Processus complet 1 : Rénovation
NFH NFH HQE
Auto-eval 0
Revue de projet 59 15
Eval Projet 28 4
Eval marché 0 0
CCR 0 0
Dossiers Certifiés à la conception 0 0
21Missions et actions réalisées en processus 2 et 3
Processus 2 et 3: Construction
NFH NFH HQE
Auto-eval 35 11
Eval conception 18 5
CCR 0 0
Dossiers Certifiés à la conception 10 7
Pas de missions en Rénovation en processus P2/P3 réalisées à ce jour
22Missions NF Habitat: Bilan
Bilan
NFH NFH HQE Total
Auto-eval 35 12 47
Revue de projet 304 257 561
Eval Projet 112 64 176
Eval conception 18 5 23
Eval marché 10 1 11
CCR 0 0 0
818
Dossiers Certifiés à la conception 15 8 23
233. Point sur l’activité Evolutions tarifaires et contractuelles 2017
Évolutions tarifaires et contractuelles 2017
Tarifs : +1,01 % pour les évaluations et CCR (indice Ingénierie), aucune modification pour
les audits (diffusion de la nouvelle tarification en cours).
Frais d’annulation de dossier : suppression de la Pénalité de 500€ « frais d’annulation
pour refus de PC ».
253. Point sur l’activité Information sur les outils (extranet, autoévaluation…)
Fréquentation
2016 des
portailsVisites Portail clients 2016
Récapitulatif 2016 Récapitulatif 2015
18 531 visites 7 109 visites
4 min 47s durée moyenne de la visite 3 min 46s durée moyenne de la visite
31% visiteurs ont survolé (quitté le site après une page) 32% visiteurs ont survolé
3,6 actions par visite 3,4 actions par visite
64 911 pages vues / 46 973 pages vues uniques 23 791 pages vues / 17 623 pages vues
uniques
160 actions maximums en une visite 2 actions maximums en une visite
NF Habitat 28Visites Portail Collectivités 2016
165 visites
3 min 14s durée moyenne de la visite
38% visiteurs ont survolé (quitté le site après une page)
2,7 actions par visite
413 pages vues, 319 pages vues uniques
17 actions maximums en une visite
NF Habitat 29Visites Portail Intervenants 2016
Récapitulatif 2016 Récapitulatif 2015
55 093 visites 56 392 visites
6 min 50s durée moyenne de la visite 5 min 20s durée moyenne de la visite
29% visiteurs ont survolé (quitté le site après une page) 33% visiteurs ont survolé
4 actions par visite 3,7 actions par visite
213 167 pages vues /131 117 pages vues uniques 205 141 pages vues / 124 469 pages vues
uniques
173 actions maximums en une visite 191 actions maximums en une visite
NF Habitat 30Outils: retour terrain - évolutions en cours et envisagées
Portails
Outil d’autoévaluation
Autres outils
313. Point sur l’activité Marketing et communication
Marketing &
communication
Comité NF Habitat
12.01.2017ENQUETE DE NOTORIETE 2016
RESULTATS
NF Habitat 34RAPPEL METHODOLOGIQUE
ENQUETE DE NOTORIETE
Recueil via l’OMNITEL® BVA (enquêtes téléphoniques)
le vendredi 9 et samedi 10 décembre 2016
Méthodologie (1000 personnes représentatives de la population française, âgées de 15 ans
et plus sont contactées tous les week-ends.)
982 interviewés âgés de 18 ans ou plus
Notre échantillon est représentatif des français âgés de 18 ans ou plus.
Cette représentativité est assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, âge,
profession du chef de famille, région et habitat. Ces quotas sont établis à partir
Échantillon des dernières données de recensement de l’INSEE sur la population française.
Une durée moyenne de 5,6 minutes
Questionnaire
NF Habitat 35NF HABITAT, UNE MARQUE MIEUX CONNUE
Souvenir de publicité
Notoriété
Ensemble Cœur de cible Projet immobilier
Spontanée
Globale Top of mind (30-60 ans)
totale
17%
16%
31% 4% 3% (Cumul) 12% 12%
(20%) (2%) (1%) 11%
10%
7%
4% 5%
14% 0% 0%
Projet immo. : 22% Souvenir du média
Télévision Presse Web Radio
35% 4% 3%
(26%) (2%) (1%)
CSP+ : 42%
54% 54% 47%
(Cumul)
44%
48% 29%
43%
(Cumul)
23%
22% 21%
20% Cœur de cible :
31%
17%
NF Habitat 36UNE IMAGE PLUS POSITIVE DE LA MARQUE
ENQUETE DE NOTORIETE
NF Habitat est significativement mieux perçu cette année pour 4 critères sur 6 (repère de
qualité, inspire confiance, associé au développement durable et pour la légitimité).
Image de NF Habitat (auprès des connaisseurs de NF Habitat)
NF Habitat est une marque de certification liée à la qualité du logement…
2015 b. 199 2016 b. 310
Qui constitue un repère de qualité
6,7 7,0
7,0
Qui inspire confiance
6,5 6,9
6,9
Qui est utile
6,6 6,9
Qui est associé au développement durable Inactifs : 7,2
6,4 6,8
6,8
Qui constitue un critère dans le choix d’un logement Pas d’historique
6,8
Qui est légitime 6,3 6,7
6,7
Qui correspond aux besoins et/ou aux préoccupations des Français 6,3 6,7
Qui signifie un logement de qualité supérieure Pas d’historique 6,7 37
NF HabitatLES QUALITES ATTRIBUEES A UN LOGEMENT CERTIFIE NF
HABITAT (Non mesuré en 2015)
ENQUETE DE NOTORIETE
un logement certifié NF Habitat est en premier lieu associé à un meilleur confort thermique, à l’économie
en termes d’eau et d’énergie et au respect de l’environnement.
En revanche, l’apport en sécurité, les espaces agréables à vivre/pratiques/confortables et le coût
d’entretien réduit sont des dimensions moins perçues.
Un logement certifié NF Habitat est un logement…
2016
Avec un meilleur confort thermique
7,0
Plus économe en eau et énergie
6,9
Qui est plus respectueux de l’environnement
6,9
Avec une meilleure isolation acoustique
6,8
Avec un coût d’entretien réduit
6,3
Le moins Avec des espaces agréables à vivre, pratiques et confortables
6,3
perçu
Mieux sécurisé
6,1
NF Habitat
/ Évolution significativement supérieure/inférieure par rapport à la vague précédenteMAIS..
ENQUETE DE NOTORIETE
Pour les connaisseurs de la marque, NF Habitat apporte principalement aux logements un niveau de
qualité imposé par la réglementation (51%).
Pour un quart d’entre eux, le niveau de qualité est perçu comme étant supérieur à la celui de la
réglementation.
Qu’apporte la marque NF Habitat aux logements ?
Un niveau de qualité imposé par la réglementation
51%
26% Un niveau de qualité supérieure à celui de la réglementation
18% Un chantier conduit par des entreprises
6% NSP
Pas d’écart significativement supérieur/inférieur entre les 30-60 ans et l’ensemble et entre les CSP+ et l’ensemble
NF HabitatBILAN DE LA CAMPAGNE DE
COMMUNICATION 2016
NF Habitat 40RAPPEL DU DISPOSITIF 2016
BILAN CAMPAGNE 2016
1 campagne en 2 vagues : / 15 sept au 6 décembre
1ere vague : 14 mars au 30 juin 2eme vague : 15 sept au 6 décembre
NF Habitat 41BILAN CAMPAGNE DIGITALE
BILAN CAMPAGNE 2016
Plus de 80,2 millions d’impressions
délivrées par rapport aux 17,3 millions
prévues sur l’année, principalement
généré par l’autopromotion du Parisien
(75% des impressions).
47 110 visites sur le site NF Habitat
(soit 87% du trafic global)
).
NF Habitat 42BILAN CAMPAGNE RADIO
BILAN CAMPAGNE 2016
43
NF Habitat 43PLAN MARKETING ET
COMMUNICATION 2017
NF Habitat 44OBJECTIFS 2017
PLAN MARKETING ET COMMUNICATION 2017
Promoteurs :
fidéliser les clients en les confortant d’avoir fait le bon choix avec NF Habitat et CERQUAL
- Améliorer les outils client
- Renforcer l’accompagnement de nos clients tout au long du processus de certification
- Les aider à faire de NF Habitat un élément de différenciation vis-à-vis de leurs parties
prenantes
- Pousser les services associés à la certification, notamment les nouveaux labels
Conquérir de nouveaux clients
- Expliciter la différence entre certification et les autres démarches qualité
- Ouvrir l’outil d’autoévaluation aux BET/AMO pour en faire des prescripteurs de NF Habitat
Bailleurs sociaux : développer NF Habitat pour les projets de rénovation et d’exploitation
- Plan rebond rénovation
Syndics et copropriétés : conquérir le marché
- Développer la notoriété de l’offre
- Générer des leads commerciaux de syndics
Grand public : continuer à faire de NF Habitat-NF Habitat HQE une marque connue et reconnue en
s’appuyant sur la valorisation des bénéfices de la certification NF Habitat 45TEMPS FORTS DU PLAN DE COMMUNICATION 2017
PLAN MARKETING ET COMMUNICATION 2017
Renouvellement campagne NF HABITAT – NF HABITAT HQE :
- mars-juin / sept-dec
Lancement des Rencontres CERQUAL en région pour aider nos clients à
comprendre et anticiper
- 1er thème : Label E+C- : vers une nouvelle réglementation
environnementale des bâtiments neufs : 9 événements prévus dans
toute la France. Déjà 100 inscrits à Lille et plus de 50 à Bordeaux
Sponsoring Tour de France à la voile : marquage NF Habitat
des bateaux, événements clients à Marseille et Sables d’Olonne,
communication en continu avant et pendant le tour
Intensification des présences sur les salons « copropriétés »
(FNAIM, ARC, Unis, Salon de la copro…)
NF Habitat 46Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Aout Septembre Octobre Novembre Decembre
AMIF USH
JEP 28 au 30 Enquête de
FPI Lancement 26-28
notoriété
mars
PLAN DETAILLE
31 janv /
1er février signatures
clients
outil
d'évaluation
signatures
clients
"ouvert" e-
PLAN MARKETING ET COMMUNICATION
Pub UNIS ARC Congrès
mailing Salon de la
19-20 ? copro FNAIM
e-mailing
Pub ? ?
ITW
Congrès e-mailing
filmée
de la FPI UNSFA +
par Jeu
? l'UNIS
Trophée Pub +
concours Jeunes
sur dos
e- Talents badges
mailing notre ?
stand Jeu
(flyer...) concours
Emailing Emailing Emailing Emailing Emailing sur
Profes Syndics Syndics Syndics Syndics Syndics notre
stand
sionne (flyer...)
PARTENARIAT IDEAL Connaissance
ls &
collecti PARTENARIAT mon-immeuble.com
vités
PLAN REBOND RENOVATION (CERQUAL)
Rencontres Rencontres Rencontres Rencontres Rencontres Rencontres
CERQUAL CERQUAL CERQUAL CERQUAL CERQUAL CERQUAL
(Lille / Bdx) (Paris / Orléans (Aix en autre thème autre thème autre thème
Lyon / Annecy Provence)
Strasbourg
E Lettre E Lettre Rouen E Lettre E Lettre E Lettre E Lettre E Lettre E Lettre
Toulouse)
Mise à jour Abstracts
RELATIONS PRESSE
Campagne de communication Tour de France à la voile Campagne de communication
Evénement Evénement
clients clients
Sables Marseille
Grand
d'Olonne
Public NF Habitat 47NOUVEAU SITE QUALITE LOGEMENT
NF Habitat 48MISE EN LIGNE FIN JANVIER NF Habitat 49
ASSOUPLISSEMENT DE LA CHARTE
GRAPHIQUE ET D’USAGE
NF Habitat 50En cours de discussion
En construction
COMMUNICATION PAR OPÉRATION (P1) En rénovation
COMMUNICATION CLIENTS
Suite aux différents retours clients en P1 réclamant la possibilité de pouvoir afficher
la marque dès signature de l’engagement de l’opération dans la certification, une
réflexion est menée pour éventuellement autoriser :
Dès signature du contrat
L’affichage du logo NF Habitat ou NF Habitat HQETM
accompagné de la mention « en cours d’évaluation » (ou autre
formulation à définir)
Dès réception du certificat conception à l’opération
Utilisation des logos seuls ou de la bannière « opération
certifiée » NF Habitat ou NF Habitat HQETM
NF Habitat 514. Référentiel de certification
Outil acoustique
Processus de certification en rénovation sans BPH
Évolution du référentiel NF Habitat en maison groupée
Information sur les travaux en cours
Évolutions à envisager pour la version 3 du référentiel4. Référentiel de certification Outil acoustique
Rappels et principe évaluations acoustiques
Référentiel Référentiel
NF Habitat NF Habitat HQE Qualitel Acoustique
Exigences de résultats Exigences de moyens
Outil Qualité Acoustique
54Démonstration
Vidéo présentation générale Outil Qualité Acoustique
55Lancement
Applicable pour :
− Constructions Logements / Résidences services
− À partir de v2.0
− Niveau NF Habitat
Formations en ligne pour les Evaluateurs en
cours
Outil disponible dans un rapport d’évaluation à
blanc
56Erratum acoustique
57Construction Logements et Résidences Services
Pour le niveau HQE 3pts, le niveau de bruit de chocs doit être inférieur ou égal
à 50 dB et non 52 dB pour le niveau HQE 3 pts (v2.0 et v2.1)
> Pb de cohérence avec les niveaux d’indicateurs
Exigences concernées : QA.3.13, QA.3.14, QA.3.15, QA.3.16
Pour le niveau NF, l’isolement au bruit aérien entre une circulation commune
séparée par deux portes :
− Des pièces principales : DnT,A ≥ 45 dB
− Des cuisines salles d’eau : DnT,A ≥ 42 dB
> Pb résidences étudiantes avec cloisons 98/48 sur circulations
Exigences concernées : QA.2.9 (v1.0 et v1.1) et QA.2.13 (v2.0 et v2.1)
> Modifications rétroactives
584. Référentiel de certification Processus de certification sans BPH
Processus actuel
Diagnostiqueur
Etudes Réalisation du BPH BPH
préalables
Enregistrement de Maître d’ouvrage
l’opération BPH
BPH
Processus de
certification
L’évaluateur vérifie:
+
Conception - L’atteinte des Pièces
écrites
exigences d’après les
pièces écrites et le BPH
- La levée des notes C et Evaluateur
D identifiées dans le
BPH selon le niveau
recherché Revue de
projet /
Evaluation
conception
60Rôles du BPH
Recensement des points faibles (notes C et D) qui doivent être remis en
état pour pouvoir obtenir la certification (selon le niveau recherché) ;
Mode de preuve pour certaines exigences du référentiel;
Outil de connaissance du bâtiment et d’aide à la décision pour le MO.
61Constat
Opérations bénéficiant de subventions, opérations en phase d’études préalables sans maîtrise
d’œuvre désignée, MO souhaitant connaître son parc :
BPH = outil très apprécié qui permet d’avoir une vision complète du bâtiment par une tierce
partie indépendante
Opérations avec maîtrise d’œuvre engagée et/ou opérations avec recherche de label :
BPH = redondance par rapport aux autres diagnostics réalisés, coût supplémentaire,
organisation et intervenant supplémentaires
Le contenu des différentes études réalisées devrait permettre à CERQUAL d’avoir la
connaissance du bâtiment avant travaux
Processus qui peut sembler lourd et rend plus difficile le positionnement par rapport à la
concurrence
62Proposition
Modifier le processus NF Habitat Rénovation en conservant l’obligation de décrire l’état et
le niveau technique des bâtiments existants avant travaux et en rendant optionnel le
recours au BPH.
Processus alternatif où une fiche de description des bâtiments, dont la structure est
définie par CERQUAL, doit être complétée en préalable à l’évaluation. Cette fiche « Etat
initial » est remplie avec les informations des études et diagnostics réalisés par le MO.
Contenu de la fiche :
- Les points de contrôle nécessaires à l’évaluation NF Habitat / NF Habitat HQE (type de
robinetterie, absence de fuite d’eau, etc.) ;
- L’évaluation de l’état de vétusté des constituants du bâtiment (actuellement note ABCD).
Dans le cas de la réalisation d’un BPH sur l’opération, cette fiche est automatiquement
générée par le BPH.
63Positionnement de l’Etat Initial
BPH complet (= BPH Rénovation) Etat initial (= BPH Exploitation)
Description du bâtiment
- Fonctionnement
- Matériaux/éléments présents
Diagnostic technique Diagnostic technique
- Points de contrôle liés au - Points de contrôle liés au
niveau NF Habitat niveau NF Habitat
- Points de contrôle liés aux
niveaux NFH HQE
- Points de contrôle autres
Diagnostic d’état Diagnostic d’état
- Notes ABCD - Elément à remplacer ou non
64Détail du contenu de l’Etat Initial
Contenu Etat initial directement lié aux exigences de la certification et au niveau
de certification recherché;
Bâti selon la même logique que le BPH Exploitation.
Evaluation des espaces extérieurs, du/des bâtiment(s), d’un échantillonnage de
logements, du système de chauffage;
Etat technique et état de vétusté.
65Possibilités de distribution des rôles
Option 1: le MO a la responsabilité de faire remplir la fiche (par sa
maîtrise d’œuvre) et la transmet à CERQUAL avant l’évaluation
Architecte / BE…
Etudes
Réalisation de
préalables diagnostics Diag
MOE + Etat
Initial
Enregistrement de
Maître d’ouvrage
l’opération Etat
Initial
Processus de
Pièces
certification Etat
Initial
+ écrites
L’évaluateur vérifie:
- L’atteinte des
Conception exigences d’après les
pièces écrites et la fiche
Evaluateur
d’état des lieux
- Le remplacement des
éléments en mauvais
état selon le niveau Revue de
projet /
+ contrôle de
cohérence de
recherché Evaluation
l’Etat Initial?
conception
66Possibilités de distribution des rôles
Option 2: le MO transmet ses diagnostics à CERQUAL qui remplit la
fiche Architecte / BE…
Etudes
Réalisation de
préalables diagnostics Diag
MOE
Enregistrement de Maître d’ouvrage
l’opération
Diag
MOE
Processus de +
certification Pièces
écrites
L’évaluateur remplit la
fiche d’état des lieux
L’évaluateur vérifie:
Conception - L’atteinte des Etat
exigences d’après les Evaluateur Initial
pièces écrites et la fiche
d’état des lieux
- Le remplacement des Revue de
éléments en mauvais projet /
Evaluation
état selon le niveau conception
recherché
674. Référentiel de certification Évolution du référentiel NF Habitat en maison groupée
Evolutions du référentiel en maisons groupées
Contexte :
− Clients CEQUAMI : Acteurs de la maison diffuse
− Certains construisent des maisons groupées en VEFA
− Usage exceptionnel du référentiel CEQUAMI pour la maison groupée
Problématique :
− Une seule marque NF Habitat pour 2 référentiels : CERQUAL et CEQUAMI
Objectif :
− Rapprocher les référentiels CERQUAL et CEQUAMI pour traiter la maison groupée
694. Référentiel de certification Information sur les travaux en cours
Informations sur les travaux en cours
Label E+C- :
− Analyse de faisabilité et des coûts avec 3 bureaux d’études pour calculer le label EC sur 2 opérations
différentes
− Labels EFFINERGIE et BBCA
Bâtiments connectés
− GT CERQUAL actuellement en cours (1 GT a eu lieu, prochain GT fin février)
Résilience
− Travaux CERQUAL présentés en commission technique ce jour
− Travaux HQE en cours
Economie circulaire
− Première analyse et orientation possible présentée ce jour en commission technique
Accessibilité
− A venir en 2017 : élaboration d’indicateur sur l’adaptabilité au vieillissement, déjà évoqué en comité
714. Référentiel de certification Évolutions à envisager pour la version 3 du référentiel (applicable en novembre)
Evolutions envisageables pour la V3.0
Des nouveauté techniques : Y a-t-il des sujets prioritaires ?
− Economie circulaire (Ressources matières, déconstruction, …)
− Biodiversité
− Bâtiments connectés
− Valeur d’usage
− Développement économique territoriale
− Résilience vis-à-vis des risques
− Nouveau protocole de contrôle de la ventilation : PROMEVENT (à la place du DIAGVENT 2)
(déjà mentionné dans le bonus de constructibilité)
− Rénovation : processus sans BPH
− Rapprochement du référentiel avec CEQUAMI % aux maisons groupées
73Evolutions envisageables pour la V3.0
Le sujet BIM
− Evolutions du SMR à prévoir
− Reformulation de certaines exigences pour préparer la traduction des exigences en
« langage logique » (pour intégration dans Qualibim)
Une évolution de la cotation
− Modification des assiettes de points : A l’étude actuellement
− A court terme : souhait de proposer lors de la contractualisation la dernière version en
vigueur mais également la version antérieure
Délais : Novembre 2017
745. Gestion commune des comités NF Habitat et NF Logement
Gestion commune des comités NF Habitat et NF Logement
Une liste de membres unique qui identifie les membres du Comité NF Logement
Le comité NF Logement suivra le Comité NF habitat
Charte de membre qui intègre le Comité NF logement
Les éléments spécifiques à chaque comité :
Espace membres
Compte rendu
Feuille émargement
766. Questions diverses
Planning des prochaines réunions
Vendredi 21 avril
Mercredi 7 juin
Jeudi 12 octobre
78COMITÉ NF LOGEMENT 12 janvier 2017
Comité NF Logement – Ordre du jour
1. Approbation du procès-verbal du Comité NF Logement du 6 avril 2016
2. Point sur l’activité de certification NF Logement
3. Questions diverses
801. Approbation du CR du Comité
du 5 avril 2016
Document2. Point sur l’activité NF Logement
Nombre de titulaires - points particuliers
• Nombre de titulaires :
− 28 promoteurs titulaires de la marque NF Logement au 31 décembre 2016
− Parmi ces promoteurs, 14 sont
Nombre de titulaires
60 49 48 45 43
38 44
40 25 27 28
20 Nombre de
0 titulaires
83Nombre de logements déclarés (hors annulation)
2015
Etablissements 2014 2015 2016
2016/ 2014= +9%
2016 / 2015 = +16%
IDF 9253 6419 6407
Sud 8318 9138 13275 Répartition:
Race 6027 6110 5377 déclarations
Nord Ouest 4449 4515 5375 Obj : OP Logts
Total 28047 26182 30434 NFL 487 25718
HQE 79 4716
15000
HQE = 18%
10000
2014
5000
2015
0
2016
IDF Sud Race NO
84Focus annulations 2014 – 2015 - 2016
Etablisseme Total 2014 Total 2015 Total 2016
nts
IDF 1920 2085 2015
Sud 991 684 1917
Race 1326 869 728
Nord Ouest 669 231 562
Total 4906 3869 5222
2500
2000
1500
2014
1000
2015
500
2016
0
IDF Sud Race NO
85Répartition du nombre de logts / Nationaux
8829
8157
3293
1890
1233 1323
BPD Bouygues Cogedim Eiffage Icade Vinci
Répartition
Total déclaré 2016 : 30434
Total des 7 nationaux : 24725 Nationaux 82%
Locaux 18%
86Gisèle Production / Vente - 2016
En 2016 :
− Vente : 9513 logements 215 opérations
− Production : 2485 logements 57 opérations
− Portefeuille : 5829 logements 119 opérations
Développements : Nouvelle ergonomie avec la V4 segment
Copropriété pour
• simplification, interopérabilité, graphisme.
87Activité de certification 2016
Nombres Missions estimées Missions
Mission
d’intervenants en 2016 faites en 2016
7 agréés (réseau 12 R et 14 S + 1 A 7R + 13 S +
Audit « historique NFL »)
+ 4 NFH/NFL +1C 1A
CCR Conception
Multicritère 36 170 164
CCR In Situ
Multicritère 27 220 185
Evaluations 121 EvalPE
label PE 57 140 et 9 repr
115 Vis Th et
VIS Thermique 78 145 21 Repr
88Transition NF Logement
Maintien NF Logement NF Habitat Seul
Admission NF Habitat
BPD MARIGNAN
SPIRIT IMMOBILIER
Maitre d’ouvrage FU NF Logement
F.D.I. PROMOTION
PITCH PROMOTION 12/04/2019 PRAGMA
EIFFAGE IMMOBILIER IDF 06/10/2019 PIERRE ETOILE
29/05/2017 SAINT GEORGES PROMOTION
AMENAGEMENT & PROMOTION PSA
ART PROMOTION
MONT BLANC SAHLM 14/09/2018
SAGEC 21/04/2017
NEXITY SEERI
SEGEPRIM 21/01/2019
ESPACIL RESIDENCES
SECIB 18/02/2019
VINCI 14/09/2018
PRIAMS 21/10/2017
COGEDIM 21/12/2017 Pas de transition vers
ALAXIA PROMOTION 14/09/2018 NF Habitat
BOUYGUES IMMOBILIER 12/04/2017
ICADE PROMOTION 13/09/2018
FU NF
DIAGONALE SAS 21/01/2019 Maitre d’ouvrage
Logement
PARIS PIERRE 12/10/2017
LOGER HABITAT 08/12/2018
EDIPHIS 24/03/2017
GROUPE CIF 13/07/2019
NACARAT 20/06/2017
IMMOBILIERE SAVOIE
AUVERGNE INVEST. ET PROMOTION 05/04/2019 LEMAN 09/10/2018
L'IMMOBILIERE D'ILE DE FRANCE 16/05/2019 ALSACE PROMOTION 03/08/2017
STE HLM LA BOUCLE DE LA SEINE 13/01/2017 CONSTRUCTA
ANTHELIOS 27/01/2017 PROMOTION (SIEGE) 16/05/2019
SARL JFR - Qualit'IMMO 06/10/2017
COFIPARIS 06/01/2018
893. Questions diverses
Planning des prochaines réunions
Vendredi 21 avril
Mercredi 7 juin
Jeudi 12 octobre
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