Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
Comment l’IA et ChatGPT vont aider
les acteurs du tourisme dans le
développement des territoires

24/04/2023
Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
L’IA et Chat GPT

                   ©MV Group - 2023
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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/ Qu’est-ce que l’IA ?

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/ Qu’est-ce que l’IA ?
     Les 3 notions à connaitre autour de l’IA

     •   Les algorithmes

     •   Le deep learning

     •   Le machine learning

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/ L’IA joue un rôle croissant dans nos vies
    Début : années 50/60

    • Dans le domaine des affaires
    • De la technologie
    • De la médecine
    • De l’éduction
    • Des loisirs
    • De la sécurité
    • De la défense
    ….

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/ L’IA et le machine learning font déjà partis de notre quotidien
    •   Les plateformes qui diffusent du contenu comme Netflix ou Deezer,
    •   Les applications de type Waze qui calculent en temps réel les itinéraires les plus
        efficaces en fonction du comportement des usagers de la route,
    •   Le marketing prédictif et personnalisé pour améliorer l’expérience d’achat
    •   Les pilotes automatiques pour analyser l’environnement en temps réel

    …

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/ Qu’est ce que ChatGPT ?
  Un outil de conversation « naturelle » qui utilise l’IA

  •   ChatGPT est un chatbot permettant de répondre à toutes vos questions

  •   Son interface intuitive vous permet d’obtenir votre réponse en quelques
      secondes (ou un peu plus si le site est saturé…).

  •   ChatGPT a été créé par Open AI

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/ Pourquoi on en parle autant alors que l’IA existe depuis si
  longtemps ?

  Parce que ChatGPT est une IA générative accessible au grand public

  •   Génère des nouvelles données = créer du contenu
  •   Le pré-entrainement
  •   L’entrainement
  •   Amélioration continue (machine learning)
  •   Il se souvient des questions / réponses dans la conversion et les échanges le nourrissent .

  GPT = Generative Pre-trained Transformer

  Lorsqu’il est utilisé pour générer du texte, ChatGPT prend en entrée un prompt (une phrase ou
  un ensemble de phrases qui décrivent le sujet, le contexte, les questions). Il utilise ensuite sa
  compréhension du langage pour générer une réponse à la question posée.

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/ Des versions qui évoluent très rapidement : 4 différences
  entre GPT-3-5 et GPT-4

  •   Texte et images avec GPT-4
  •   Plus performant : requêtes plus longues (jusqu’à 25000 mots)
  •   Moins d’erreurs
  •   Payant sur le site d’Open AI (24$/mois) et intégré gratuitement sur Bing

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Comment l'IA et ChatGPT vont aider les acteurs du tourisme dans le développement des territoires 24/04/2023
/   Un succès incroyable : ChatGPT a attiré un million
    d’utilisateurs en quelques jours

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/ Quelles sont les limites actuelles de ChatGPT ?
   •   ChatGPT ne réfléchit pas à la question comme le ferait un humain : les réponses sont basées
       sur les données dont ils disposent

   •   Il n'est formé sur les données limitées dans le temps à septembre 2021

   •   Il ne peut pas citer ses sources

   •   ChatGPT ne garantit pas la confidentialité des données traitées : pas RGPD compliant.

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/ Des dérives : réponses fausses ou approximatives ….
  •   Information qui n’est pas récente pourtant
      et qui est fausse car le délai est de 6
      avant et 10 après

  •   Avec précision sur la convention collective
      on voit que là le délai avant est le bon
      mais sur le maintien du salaire c’est
      uniquement après un an d’ancienneté
      donc approximation ….

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/ Des dérives : non sens ….

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/ Des dérives : fausses photos, ….

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Le secteur de la mode utilise l’IA depuis
               longtemps

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/ Le secteur de la mode
  •   Problématiques orientées client : améliorer la connaissance client, mieux répondre à
      ses attentes, fidéliser, améliorer son expérience avec la marque, enchanter le
      storytelling

  •   Problématiques orientées business : identifier des opportunités, optimiser des stocks,
      améliorer la connaissance concurrentielle, le merchandising, la stratégie, la rentabilité,
      etc.

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/ Le secteur de la mode exploite l’IA
 Analyse des tendances sur la base des photos des sites, blogs et réseaux sociaux, sur les
 sites concurrents et des recherches faites sur les moteurs de recherche, les market places :

          • orienter la création des collections
          • anticiper des ventes
          • optimiser la production (plutôt dans tel pays)
          • optimiser le merchandising des articles sur des sites e-commerce
          • gérer les stocks (volumes et entrepôts)
          • optimiser le positionnement des produits vs les concurrents et les
            campagnes de communication
          • détecter des niches non couvertes et créer de nouveaux modèles

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/ Découvrir des tendances

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/ Découvrir des tendances

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/ Découvrir des tendances
                 Moyenne pour 100 K habitants

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Et dans le tourisme ?

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/ Projetons-nous !
  Le guidage intelligent

  Je suis en vacances depuis 5 jours dans le Morbihan et j’explore des lieux touristiques. Il est
  14h30, et je prends un bateau pour revenir de Belle Ile plus tôt que prévu. Je pose la question
  au chatbot de l’office du tourisme sur mon smartphone sur ce que je peux faire pour cette fin
  de journée.

  Il analyse mes trois derniers jours, mes visites, la météo, la fluidité de la circulation. Il me pose
  une question complémentaire “vous voulez le faire plutôt actif ou cool ?” et me propose un
  parcours optimisé pour la fin d’après midi.

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/ Projetons-nous !
  L’amélioration de l’expérience utilisateur

  Je suis une maman de 3 enfants et je cherche un camping pour les vacances d’été. J’arrive
  sur le site internet d’un camping qui “comme par hasard” me propose instantanément des
  hébergements, des produits et des services complètement adaptés à mes attentes.

  J’en parle à une de mes amies qui est mariée mais qui n’a pas d’enfant, elle va voir ce même
  site mais n’y voit pas du tout les mêmes choses que moi au premier abord….

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/ Projetons-nous !
  L’observation d’un territoire

  Je suis responsable d’une ville touristique et je souhaite analyser la satisfaction et les
  attentes des visiteurs. J’intègre sur un chatbot une enquête accessible sur des panneaux
  tactiles, sur l’application mobile, sur le site internet… Ce chatbot est capable de mener
  l’enquête en langage humain, en 10 langues, 24/24 7/7, et en adaptant l’interrogation au fur et
  à mesure de la discussion. Il fournit instantanément des données.

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ChatGPT : des domaines d’applications
           larges et variés

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/ ChatGPT et le tourisme

  Pour les professionnels, comme pour les touristes, l’intelligence artificielle change la donne,
  avant, pendant et après le voyage.

  •   Pour les voyageurs : c’est la possibilité d’obtenir des recommandations
      personnalisées en fonction de son profil, de ses préférences en spécifiant le type
      d’endroit qu’on souhaite visiter.

  •   Pour les professionnels : l’IA et ChatGPT vont apporter de nouvelles opportunités
      avec un challenge : comment exploiter la puissance de l’IA pour renforcer le conseil et
      l’expérience clients.

                                                                                                    ©MV Group - 2023
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/ Quelques cas d’usage pour les professionnels
  •   Accéder à une base de connaissance très étendue
  •   Traduction automatique : traduire un texte dans toutes les langues
  •   Génération de textes, visuels, audio, vidéo pour alimenter des contenus
  •   Correction de textes ; corrige les fautes d’orthographe, grammaire
  •   Analyse des sentiments à partir de verbatims, avis, …
  •   Une analyse « dynamique » des clients et de leurs besoins
  •   Intégration à des chatbots pour mieux comprendre le langage naturel

                                                                                ©MV Group - 2023
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/ Quelques cas d’usage pour les voyageurs

  Démonstration ? Avec ChatGPT intégré à Bing et Edge

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/ Vacances dans le Morbihan

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/ Vacances dans le Morbihan

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/ Vacances dans le Morbihan

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/   Pas encore complétement convaincue pour organiser mon
    séjour ….

    Les + : rapidité, j’ai des sources

    Les - : imprécisions, sources « étonnantes », peu personnalisé, informations pas
    forcément à jour/fiables/exhaustives et au final il faut que j’aille sur les sites pour avoir les
    infos

    è Il faut une demande précise (la qualité de la demande conditionne la qualité de la
      réponse) ou chercher de l’inspiration et creuser
    è Ne remplace pas l’humain pour un conseil personnalisé et pour une démarche qui
      nécessite des infos précises et des approfondissements

                                                                                                        ©MV Group - 2023
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/   Intégration à des bases de données dynamiques : le cas
    d’Expedia

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/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
  serviciel

  Aujourd’hui pour créer un chatbot serviciel, il faut :

  •   Collecter toutes les questions fréquemment posées
  •   Les organiser en catégories logiques
  •   Rédiger les réponses
  •   Ensuite soit on crée une arborescence (arbre de décision) soit un espace libre
      pour poser les questions (IA)
  •   Suivre les statistiques et mettre à jour

                                                                                       ©MV Group - 2023
                                                                                                          34
/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
  serviciel

  Demain avec ChatGPT il sera possible de :

  •   Collecter toutes les questions fréquemment posées
  •   Demander à ChatGPT
           • de trouver d’autres questions è phénomène de longue traine
           • d’organiser les questions en catégories logiques
           • de rédiger les réponses
  •   Contrôler la pertinence des réponses
  •   Suivre les statistiques et mettre à jour

                                                                          ©MV Group - 2023
                                                                                             35
/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
  serviciel

  Les bénéfices :

  •   Gain de temps (collecte, rédaction, …)
  •   Plus d’exhaustivité
  •   Meilleur service client

  Un vrai service sur la dimension « information » mais moins sur la compétence « conseil »

  Mais il n’y a pas que ChatGPT, il va y avoir Bard (Google), LLaMa (Méta)

                                                                                              ©MV Group - 2023
                                                                                                                 36
www.mv-group.fr
                          Nathalie Lucas-Huriau
                      Directrice Innovation & Etudes

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