Cultiver l'intelligence émotionnelle au travail - TENDANCES 2018 DANS L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL - Sodexo
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Cultiver l’intelligence émotionnelle au travail TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
MESSAGE DE
NOTRE DIRECTRICE GÉNÉRALE
La plupart des entreprises reconnaissent que leur réussite ne • Être prêt à accueillir la Génération Z À PROPOS DE SODEXO
dépend pas seulement de leur capacité à attirer les « meilleurs et • L’Internet des Objets (IdO) : façonner l’avenir du monde du travail
les plus brillants », mais aussi à fidéliser, motiver et impliquer les • Cultiver l’intelligence émotionnelle au travail Sodexo est la seule entreprise
employés grâce à une expérience au travail et une culture propices • Réimaginer les ressources dans l’économie du partage
à leur épanouissement. Toutefois, cela ne correspond pas toujours • Asseoir et repenser l’équilibre hommes-femmes au monde à proposer des services
à la réalité quotidienne vécue par des millions d’employés à travers • Gestion du capital humain 3.0 : transformer l’expérience intégrés de Qualité de Vie à ses
le monde. au travail clients avec des Services sur Site,
• Employés : de nouveaux agents du changement en matière
Chez Sodexo, nous croyons fermement en un environnement de responsabilité d’entreprise des Services Avantages
de travail centré sur l’humain et fondé sur l’expérience ; un et Récompenses, et des Services
environnement où les talents individuels s’expriment pleinement, Nous devons beaucoup aux 20 penseurs et stratèges aux Particuliers et à Domicile.
où les personnes peuvent inventer, inspirer, diriger et apprendre. que nous avons consultés pour l’examen de ces tendances.
De quoi bâtir un avenir meilleur. C’est pourquoi l’activité de Sodexo Ces experts viennent du monde entier et comprennent de jeunes Depuis plus de 50 ans, nous avons
vise à améliorer la Qualité de Vie, facteur essentiel permettant entrepreneurs, des chefs d’entreprise confirmés, des psychologues développé une expertise unique,
de façonner l’expérience des employés, d’accroître les niveaux organisationnels réputés, de grands technologues et des chercheurs
avec le soutien de près de 450 000
d’engagement et de réaliser le potentiel humain. reconnus dans le domaine social et générationnel.
Nous les remercions de leur contribution. collaborateurs au service de
Cependant, nous vivons dans un monde où les organisations 100 millions de clients chaque jour
semblent en perpétuel mouvement, influencées par les Bien que ces tendances couvrent un large éventail de sujets,
changements technologiques à l’échelle mondiale, l’essor de elles sont profondément interconnectées et présentent un thème
dans 80 pays à travers le monde.
l’automatisation, les nouvelles attentes quant au rôle et à la raison fédérateur clair : la nécessité d’une intelligence collective dans
d’être de l’entreprise et l’évolution des aspirations en matière tous les domaines du monde du travail. Et chaque organisation,
de style de vie. Chaque organisation tournée vers l’avenir devra y compris Sodexo, a la responsabilité et le privilège de nourrir
remettre en question ses idées préconçues et composer avec les pleinement cette intelligence. Ce n’est qu’en tenant leur promesse LE PRÉSENT RAPPORT MONDIAL
tendances qui façonnent la nature de l’entreprise et l’avenir du envers les employés et en investissant dans l’immense potentiel
SUR LES TENDANCES AU TRAVAIL
travail. humain en matière d’apprentissage et de croissance que les
S’INSCRIT DANS UNE SÉRIE DE
organisations pourront réussir dans un monde en constante
Depuis 2012, Sodexo scrute l’horizon dans son Rapport annuel sur évolution. SEPT.
les grandes tendances au travail dans le monde. En comprenant
les tendances clés et leurs implications, nous sommes en mesure
d’aider plus efficacement nos clients à planifier leur avenir. Dans Pour plus de renseignements,
notre 7e édition du Rapport sur les grandes tendances au travail rendez-vous sur : sodexo.com/2018-
dans le monde, nous nous sommes intéressés aux sept tendances SYLVIA METAYER workplace-trends
source de changement au sein des organisations : Directrice Générale Monde des Services aux Entreprises
de Sodexo
2 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
CULTIVER L’INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE AU TRAVAIL
TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Nos vies sont un kaléidoscope de plus de 500 Des décennies de recherche confirment le rôle fondamental
expériences émotionnelles par jour1. des « qualités personnelles », mais à l’heure actuelle l’IE
importe plus que jamais. Cet article traite des facteurs ayant
Nous ne sommes peut-être conscients que
propulsé cette mesure de l’intelligence au premier plan et
d’une fraction d’entre elles à un instant donné, décrit comment les organisations renforcent leur IE collective,
mais elles colorent chaque interaction. Cette du recrutement des bons profils à une meilleure évaluation et
compréhension s’accompagne d’une prise de un meilleur enseignement de l’IE.
conscience quant à la nécessité de gouverner Mais il existe une autre facette de l’histoire de l’intelligence
ces émotions sur le lieu de travail, l’intelligente émotionnelle. Nous sommes de plus en plus à comprendre que
émotionnelle (IE) devenant alors une le lieu de travail et ses nombreux points de contact jouent un
compétence de base pour les organisations rôle clé en permettant aux personnes d’apporter toutes leurs
émotions au travail. Pour les organisations cherchant par
hautement performantes et les grands leaders
où commencer, des pratiques telles que le design d’expérience
d’aujourd’hui. peuvent aider à découvrir les besoins et motivations des
collaborateurs, et à identifier des moyens d’améliorer le
parcours des employés.
S’appuyant sur les points de vue du psychologue Daniel
Goleman et du Professeur Cary Cooper de la Manchester
Business School, cet article examine en profondeur le concept
d’intelligence émotionnelle, qui devient rapidement un
ensemble de compétences très recherché chez les employés
et un aspect important d’un environnement de travail bien
conçu et centré sur l’humain.
3 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
QU’EST-CE QUE L’INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE ?
Il existe de nombreuses définitions de l’intelligence LES QUATRE DOMAINES DE
émotionnelle (IE), également appelée quotient émotionnel
(QE). Le psychologue de renommée internationale Daniel L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Goleman définit l’intelligence émotionnelle comme la
LA CONSCIENCE DE SOI
capacité d’identifier nos propres sentiments et ceux des
Savoir ce que nous ressentons et pourquoi nous
autres et de maîtriser efficacement nos émotions et nos
relations. Cela va bien au-delà de la simple empathie ou de la le ressentons.
« sensibilité » (une idée reçue très répandue au sujet de l’IE). Compétence clé : Conscience de ses propres émotions
LA MAÎTRISE DE SOI
L’intelligence émotionnelle est une forme d’intelligence
différente, et elle est essentielle pour exceller à tous les Maîtriser les émotions négatives et canaliser
niveaux sur votre lieu de travail. Aux côtés de Richard les émotions positives.
Boyatzis, professeur de commerce à l’Université Case Compétences clés : Maîtrise de ses propres émotions,
Western Reserve (États-Unis), Daniel Goleman a développé désir de réussite, attitude positive, adaptabilité
un Modèle de Compétences en Intelligence Émotionnelle
LA CONSCIENCE SOCIALE
et Sociale composé de quatre domaines2. Chacun de ces
domaines comprend des compétences acquises qui aident Identifier les émotions d’autrui et faire preuve d’empathie.
à atteindre de bons résultats au travail et une plus grande Compétences clés : Empathie, sensibilité organisationnelle
satisfaction dans la vie en général. Ces compétences peuvent
LA GESTION DES RELATIONS
être améliorées avec de la pratique et de l’entraînement.
Travailler avec autrui de façon efficace, résoudre les conflits,
inspirer et motiver.
Compétences clés : Influence, coaching, mentoring,
gestion des conflits, leadership inspirant, travail en équipe
« Des dizaines d’années de recherche ont démontré que les meilleurs leaders
et membres d’une équipe ont des compétences en intelligence émotionnelle et
sociale élevées, notamment la maîtrise de soi, la résistance au stress, l’empathie,
l’influence et la capacité à travailler efficacement en équipe. Ce sont ces
compétences qui distinguent les personnes d’excellence au XXIe siècle. »
Daniel Goleman
4 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
LES QUATRE LA CONSCIENCE DE SOI LA CONSCIENCE SOCIALE
DOMAINES DE Avoir une bonne conscience de
L’INTELLIGENCE soi du point de vue émotionnel
constitue le meilleur indicateur
80 % des employés pensent
qu’il faut développer l’empathie
sur le lieu de travail7.
ÉMOTIONNELLE de réussite personnelle3.
DU POINT DE VUE DE L’ENTREPRISE Les entreprises dont les employés La capacité d’un leader à
sont dotés d’une conscience de être empathique est fortement
soi plus développée obtiennent corrélée à la rentabilité et à la
systématiquement de meilleurs productivité8.
résultats que les autres4.
LA MAÎTRISE DE SOI LA GESTION DES RELATIONS
Les personnes qui savent bien 46 % des professionnels
gérer leurs émotions se estiment que leurs amis de travail
remettent plus rapidement contribuent à leur bien-être
des situations de stress au travail5. général9.
Les leaders qui gèrent Pour 77 % des employés,
leurs émotions atteignent la principale condition
généralement de meilleurs d’engagement est leur relation
résultats6. avec leurs collègues de travail10.
Point de vue Point de vue
LÉGENDE de l’employé de l’entreprise
5 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La grande majorité
des employés les plus
performants présentent
un score d’IE élevé11.
POURQUOI L’IE ET POURQUOI
AUJOURD’HUI ?
Plusieurs facteurs clés ont mis l’IE sur le devant de la scène
dans l’ensemble des secteurs et dans les organisations Notre esprit vagabonde en moyenne
du monde entier. Ces facteurs tournent autour du thème
omniprésent du changement dans les environnements
de travail actuels.
47%
du temps13.
Un monde volatile
Une nouvelle conception du leadership
En raison de changements organisationnels quasi constants,
Daniel Goleman observe que les collaborateurs sont moins
l’IE et les pratiques qui sont apparentées, telles que la pleine
patients aujourd’hui avec les leaders considérés comme des
conscience, sont devenues de plus en plus importantes pour
« mauvais patrons », c’est-à-dire ceux qui ne communiquent
traverser les difficultés, combattre les effets de pollution de
pas, n’écoutent pas, ne respectent pas, n’orientent pas ou
l’information et aider les collaborateurs à être davantage
ne partagent pas le mérite. C’est d’autant plus vrai parmi les
engagés. Les recherches de Daniel Goleman ont révélé que
générations Y et Z, qui constituent une part importante et en
la pratique de la pleine conscience constitue un outil efficace
pleine expansion des collaborateurs.
pour améliorer de nombreuses compétences de l’IE12.
« Le manager capable de transformer de solides compétences sociales et interpersonnelles en
un comportement de leader et des stratégies de gestion représente la pierre angulaire de l’IE
organisationnelle. Les équipes se retrouvent ainsi dans de bonnes conditions psychologiques et
physiques et se sentent motivées, valorisées et dignes de confiance. »
Professeur Cary Cooper
6 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Effets de récession algorithmes aux données et qui se fait remplacer par un
Selon le professeur Cooper, si l’IE a pris une si grande logiciel, mais soyez le gestionnaire de fonds qui utilise les
importance, c’est principalement à cause du ralentissement résultats des analyses quantitatives pour prendre
économique mondial. « Il y a de moins en moins de des décisions d’investissement stratégiques ».
L’Oréal s’est aperçu que les agents
personnes pour une charge de travail de plus en plus commerciaux qui avaient été
importante, déclare-t-il, et ils sentent que leurs emplois sont L’expansion du monde du travail
embauchés pour leurs compétences
plus précaires et que le management les oriente toujours L’évolution démographique et le commerce international ont élevées en IE ont tous réalisé un
plus vers le résultat. » Pour lui, le « regrettable turnover » engendré une diversité remarquable de la main d’œuvre et de
chiffre d’affaires supérieur de
est le facteur clé qui pousse les RH à accorder plus la clientèle. Les compétences en IE sont essentielles pour les
d’importance aux « soft skills ». Dans les entreprises 91 000 USD à celui des commerciaux
salariés qui se retrouvent plongés dans cet environnement
rationalisées d’aujourd’hui, il est essentiel de garder et complexe, et elles peuvent devenir vitales pour ceux qui qui avaient suivi le processus de
d’accroître son effectif, mais en l’absence de bons managers, sont en contact direct avec les clients sur les marchés recrutement traditionnel. De plus,
le risque de perdre des employés indispensables est élevé. internationaux. le taux de turnover a diminué de 63 %
au cours de la première année de
34%
travail parmi les agents commerciaux
affichant une forte IE16.
des responsables du recrutement ont
déclaré accorder plus d’importance à l’IE
lors de l’embauche ou de l’octroi d’une
promotion à un employé depuis la crise14.
La quatrième révolution industrielle
Tandis que les robots et l’IA accomplissent les tâches qui
peuvent être automatisées, les compétences propres aux
humains vont devenir une priorité. Dans son livre Life 3.0
publié en 2017, le professeur Max Tegmark du MIT examine
certaines de ces questions et donne un conseil aux jeunes
d’aujourd’hui : « Ne soyez pas le “quant” qui applique des
Le forum économique mondial inclut
l’IE dans le top 10 des compétences
pour 202015.
7 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
UNE VUE À 360 DEGRÉS DE
L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
De nombreuses organisations ont mis en place une Évaluation
série de dispositifs afin de stimuler l’IE collective, allant L’évaluation constitue une étape clé pour estimer les progrès
de l’embauche et du repérage de forts potentiels à des individuels et organisationnels dans le renforcement de l’IE.
Les organisations ont des dizaines d’outils d’évaluation à leur
formations et des évaluations plus efficaces. Dans le même
disposition, mais Daniel Goleman précise que ces derniers
temps, grâce à l’intelligence émotionnelle, les entreprises
n’offrent pas tous la même précision. Il a co-développé un
commencent à regarder d’un autre œil les programmes, les outil à 360 degrés où l’employé s’auto-évalue et se fait
espaces, les services, les infrastructures et les autres points évaluer par les personnes de son réseau18.
de contact sur le lieu de travail. Elles reconnaissent que ces
expériences quotidiennes peuvent aider, dans certains cas,
La plupart des personnes surestiment leur
à montrer et faire sentir aux employés que leurs besoins
émotionnels sont véritablement compris, pris en compte
IE. Selon un sondage, près de 80 % des
et satisfaits.
participants ont déclaré faire partie des
50 % de la population dotés d’une plus
Vue du sommet : grande intelligence émotionnelle, un chiffre
stimuler l’IE organisationnelle impossible19.
Recrutement et embauche
Pour accroître l’intelligence émotionnelle globale d’une Formation
organisation, il faut commencer par recruter des talents Il est possible d’acquérir des compétences en IE, mais
avec de solides compétences en IE. Dans cette optique, le professeur Cooper précise qu’il ne suffit pas d’être un
toute bonne décision d’embauche devrait être basée sur « réceptacle de connaissances ». Les formations en IE
une évaluation de l’IE. « Les efforts des recruteurs sont doivent être expérientielles, adaptées aux besoins des
nettement insuffisants », affirme le professeur Cooper. Il collaborateurs et de l’entreprise, et nécessitent une véritable
préconise de redéfinir les critères de sélection afin que les implication pour être efficaces. La formation peut également
compétences en IE deviennent une caractéristique essentielle aider les employés à gérer les émotions négatives et les
situations difficiles comme un commentaire critique, un
pour la plupart des postes.
conflit ou une décision impopulaire20.
L’IE est un meilleur indicateur de réussite Les programmes dédiés à l’intelligence
que les expériences passées ou un QI élevé17. émotionnelle peuvent améliorer les
compétences en IE de 70 %21.
8 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Vue de l’intérieur : Services et infrastructures L’environnement bâti
apporter l’IE à l’expérience de l’employé L’une des meilleures façons pour les organisations La fonction principale d’un bon aménagement est de satisfaire
de montrer qu’elles s’intéressent à leurs collaborateurs les besoins fonctionnels des personnes qui utilisent les locaux.
Si les employeurs ont tout intérêt à se concentrer sur le
consiste à mettre à leur disposition des services et des Certains leaders visionnaires vont plus loin dans la réflexion et
renforcement de l’intelligence émotionnelle au sein de leurs
infrastructures. Toutefois, ces services doivent absolument considèrent que notre environnement quotidien influence notre
équipes, il existe un autre aspect de l’IE. Les employeurs
créer une connexion émotionnelle. Ils ne doivent pas humeur, notre attitude vis-à-vis de notre travail et la relation
doivent également se demander si le lieu de travail répond
seulement répondre aux besoins des employés, mais que nous entretenons avec notre employeur.
aux besoins émotionnels des employés et s’il est en
également être fournis de la bonne façon.
harmonie avec leurs propres motivations. De ce fait, ils Les meilleurs espaces sont ceux qui encouragent les
doivent être dans la compréhension de leur personnel et Qu’ils interagissent avec les collaborateurs travaillant au café collaborateurs à donner le meilleur d’eux-mêmes en comblant
conscients des nombreux points de contact qui constituent du bureau, le réceptionniste ou des membres du personnel leurs besoins cognitifs, esthétiques et d’épanouissement
l’expérience de l’employé. au club de sport de l’entreprise, les employés attendent de personnel24. Il est également important de tenir compte des
l’empathie. En d’autres termes, ils veulent une expérience de besoins humains fondamentaux. Par exemple, lorsqu’un
Stratégies RH et programmes
service qui reflète leurs motivations personnelles et réponde collaborateur passe une mauvaise journée, un espace
Les entreprises visionnaires réfléchissent aux motivations
à leur état de besoin émotionnel. accueillant où il peut travailler seul ou prendre une pause
fondamentales de leurs collaborateurs dans le but de créer
dans le calme est essentiel au sein d’un lieu de travail
de la valeur à partir de programmes de bien-être et de
émotionnellement intelligent.
stratégies de reconnaissance et de récompense. Offrir aux
employés des programmes qu’ils peuvent personnaliser
Les employés sont également
et adapter représente un premier pas important. des consommateurs, et 94 % des
Les organisations peuvent également créer des évènements consommateurs pensent que les entreprises
destinés à encourager les relations humaines, notamment ne comprennent pas leur ressenti23.
communiquer avec ses collègues ou consulter un coach de
vie, afin d’obtenir des résultats pertinents au niveau des RH.
Ce n’est pas un hasard si les termes « motivation »
et « émotion » ont la même racine latine. Pour de nombreux
employés, les véritables facteurs de motivation se trouvent
sur le spectre émotionnel, comme le sentiment d’autonomie,
de compétence, le lien avec l’activité de l’organisation et les
rapports avec les collègues22.
9 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAILDu design pour créer des émotions Une approche équilibrée
Le design d’expérience consiste à élaborer des produits, Quelle que soit la façon d’optimiser l’IE choisie par les
des services et des environnements en mettant l’accent organisations, Daniel Goleman précise qu’il est nécessaire
sur l’expérience utilisateur. Parmi toutes les disciplines, d’adopter une approche équilibrée. Se focaliser sur la
les chefs d’entreprise comptent de plus en plus sur le design sociabilité et la sympathie par exemple nuirait aux
d’expérience pour optimiser le parcours de l’employé, compétences liées au leadership, à l’innovation et à la
améliorant ainsi l’engagement, la productivité et les autres créativité. Dans le même esprit, un concept de lieu de travail
résultats au fil du temps. ouvert satisfait le besoin d’interaction sociale des employés,
mais pas leurs besoins de se concentrer ou de se reposer.
Les émotions sont au cœur du design d’expérience.
En effet, celui-ci a pour but de garantir que l’ensemble Selon le professeur Cooper, l’objectif principal devrait être
des points de contact sur le lieu de travail coïncident avec d’intégrer l’IE à tous les niveaux de l’organisation. Cela peut
les motivations dominantes des employés et suscitent les paraître décourageant, mais il faut y aller pas à pas. Afin
réactions émotionnelles attendues, que ce soit au moyen d’avoir une vue d’ensemble de la réussite à long terme, il est
de l’aménagement des espaces physiques, de la sélection nécessaire de garder à l’esprit l’expérience globale sur le lieu
des offres de prestations de service ou de la création de travail. Enfin, les entreprises visionnaires sont conscientes
d’une stratégie de reconnaissance et de récompense. de la valeur d’un lieu de travail émotionnellement intelligent,
une valeur qui prendra de plus en plus d’importance dans les
Pourquoi est-ce important ? Car dans des espaces de années à venir.
travail centrés sur l’humain, conçus pour les personnes
qui les utilisent, les employés se sentent beaucoup plus
valorisés par l’organisation et en lien avec celle-ci. Et lorsque
les employés sont encouragés à exprimer et gérer leurs
émotions, ils peuvent se rendre au travail en étant réellement
eux-mêmes, dans leur propre intérêt et dans celui de l’équipe
et de l’entreprise dans son ensemble.
Colorer nos émotions
Il a été démontré que certaines couleurs favorisent
le bien-être émotionnel et les performances. Le bleu stimule
la réflexion et la concentration, le vert incite au calme et à
l’efficacité, et le jaune favorise l’optimisme, l’estime de soi
et la créativité25.
10 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAILZOOM
DÉCOUVRIR LES BESOINS
ET LES MOTIVATIONS DES
L’outil PersonixTM de Sodexo se base sur huit
EMPLOYÉS GRÂCE À PERSONIXTM
motivations humaines dominantes.
Les stratèges du lieu de travail disposent d’un ensemble Ces motivations peuvent être classées selon
de techniques et d’outils afin de comprendre et d’évaluer les qu’elles appartiennent à deux dimensions : la
émotions et de s’y adapter. Sodexo a créé l’outil PersonixTM dimension personnelle et la dimension sociale.
qui aide à comprendre les motivations et besoins humains
et universels, qui sont identiques dans l’ensemble des
cultures et des milieux. L’outil repose sur les théories
fondamentales de la psychologie et sur des recherches
approfondies. PLAISIR
DIMENSION
PersonixTM donne la possibilité aux employeurs de
comprendre pleinement leurs collaborateurs lorsqu’ils
se trouvent sur leur lieu de travail. Les données VITALITÉ RELATIONS
psychographiques rassemblées par l’outil classent les
employés en huit catégories en fonction de leurs motivations
dominantes. Ensuite, selon ces motivations, PersonixTM
donne un aperçu des attitudes, modes de vies, personnalités DIMENSION SOCIALE
et valeurs des employés.
PERSONNELLE
Cet outil constitue pour les organisations un moyen efficace
d’avoir une incidence positive sur la qualité de vie tout RÉSULTATS APPARTENANCE
au long du parcours des employés, depuis l’instant où ils
se préparent pour aller au travail jusqu’au moment où ils
rentrent chez eux. Les résultats d’un audit PersonixTM peuvent
notamment aider les entreprises à concevoir les solutions et
les prestations les plus efficaces centrées sur les moments
essentiels en termes de motivation.
PersonixTM peut définir un large éventail de points de contact RECONNAISSANCE SÉCURITÉ
et de solutions, notamment en matière de conception
d’espace, d’alimentation, de nettoyage, de développement ET PRESTIGE ET CONFORT
durable, d’équipements de loisirs, d’aménagement paysager,
CONTRÔLE
etc. Ce procédé permet également aux employeurs
d’optimiser certains facteurs comme le niveau de
personnalisation des services, la numérisation, et le degré
de choix et de contrôle, selon les besoins.
11 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAILCOMMENT SODEXO DONNE LES EXPERTS QUE NOUS AVONS CONSULTÉS
VIE À L’INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE Le professeur Cary Cooper de la Manchester Daniel Goleman, connu avant tout pour son
La volonté de Sodexo d’améliorer la qualité Business School est un éminent universitaire, best-seller mondial Emotional Intelligence,
de vie est fondée sur la conviction que la auteur, animateur radio et commentateur a coécrit plus récemment Altered Traits: Science
stratégie d’une organisation doit être basée spécialisé dans les domaines de la psychologie Reveals How Meditation Changes Your Mind, Brain
sur une entière compréhension de son atout et de la santé organisationnelles. En 2001, il a and Body. Il tient régulièrement des conférences
le plus important : ses collaborateurs. Sodexo été nommé Commandeur de l’ordre de l’Empire sur les entreprises et a travaillé avec des
travaille en collaboration avec ses clients afin britannique (CBE), puis cité en 2014 sur la liste dirigeants du monde entier, analysant l’influence
de développer des solutions qui permettent de d’honneur de l’anniversaire de la reine (Birthday des compétences sociales et émotionnelles
créer un véritable lien avec les employés. Pour Honours) pour services rendus dans le domaine sur les résultats des entreprises.
cela, nous utilisons les informations recueillies des sciences sociales. En 2017, il a participé
grâce au design d’expérience, à PersonixTM et à la conférence de Sodexo sur la Qualité de Vie.
à d’autres outils. Pour en savoir plus, rendez-vous sur
www.qualityoflifeconference.com.
Nous nous engageons également à fournir
un service d’excellence, ce qui demande RÉFÉRENCES
une compréhension précise de l’influence
1. http://www.talentsmart.com/services/keynotes.php
des interactions de service sur le bien-être
2. https://www.keystepmedia.com/emotional-social-intelligence-leadership-competencies/
émotionnel. Nos collaborateurs interviennent 3. https://www.dukematlock.com/domains-of-eq/
dans le quotidien de plus de 10 000 4. https://www.forbes.com/sites/kevincashman/2014/03/17/return-on-self-awareness-research-validates-the-bottom-line-of-leadership-
entreprises, à travers 80 pays et dans des development/#32b03e4d3750
5. https://hbr.org/2011/04/resilience-for-the-rest-of-us?lipi=urn%3Ali%3Apage%3Ad_flagship3_pulse_read%3B55l4%2Bm1yQxifABP8FlOfYw%3D%3D
univers professionnels très variés. Nous
6. https://www.kornferry.com/institute/how-emotional-self-control-impacts-your-work
réunissons l’ensemble de nos connaissances 7. https://www.businessolver.com/empathy#gref
sur les consommateurs pour améliorer chaque 8. http://www.daedalustrust.com/why-we-need-more-empathetic-and-compassionate-leaders-2016/
étape du parcours des employés. 9. https://blog.linkedin.com/2014/07/08/work-bffs
10. https://www.shrm.org/hr-today/trends-and-forecasting/research-and-surveys/Documents/2016-Employee-Job-Satisfaction-and-Engagement-Report.pdf
11. http://www.talentsmart.com/about/emotional-intelligence.php
12. https://hbr.org/2017/09/sgc-what-really-makes-mindfulness-work
13. https://siyli.org/resources/webinar-what-to-expect-at-siys-emotional-intelligence-training
14. https://www.careerbuilder.com/share/aboutus/pressreleasesdetail.aspx?id=pr652&sd=8/18/2011&ed=08/18/2011
15. https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs
16. https://www.forbes.com/sites/stevecooper/2013/03/18/look-for-employees-with-high-eq-over-iq/#378866d26daa
17. https://www.instituteforsupplymanagement.org/files/Pubs/Proceedings/2010ProcZD-Altman.pdf
18. http://www.danielgoleman.info/ei-assessments/
19. http://www.eiconsortium.org/pdf/Brackett.Rivers.Shiffman.Lerner.Salovey.JPSP.2006.pdf
20. https://hbr.org/2017/02/emotional-intelligence-has-12-elements-which-do-you-need-to-work-on
21. http://www.eiconsortium.org/reprints/developing_emotionally_intelligent_organizations.html
22. http://www.6seconds.org/2014/01/02/employee-engagement-emotional-intelligence/
23. https://beyondphilosophy.com/wp-content/uploads/2014/09/Walkie-Talkie-Model-0510-QD-ZD-v6.pdf
24. https://www.bdcnetwork.com/blog/how-create-emotionally-intelligent-workplace
25. https://assets.entrepreneur.com/static/1425920680-info.jpg?_ga=2.266615950.18552648.1506511420-776544299.1500886401
12 SODEXO.COM TENDANCES 2018 DANS L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAILVous pouvez aussi lire
