Cyberbulletin de l'équipe pharmacie de TELUS Santé
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Printemps / été 2013
Cyberbulletin de
l’équipe pharmacie
de TELUS Santé
Table des matières
1 AQPP 2012 : Un événement réussi !
2 Espace pharma TELUS lance sa première
application mobile
2 Des nouvelles au sujet de l’adhésion au
Dossier santé du Québec
3 Nouvelles et données sur le marché –
rapports d’IMS Brogan
4 L’aviseur thérapeutique Rx Vigilance
5 Offre spéciale de Rx Vigilance à
l’intention des utilisateurs québécois
5 Service à la clientèle
6 Nouvelles sur la formation
AQPP 2012 : Un événement réussi !
TELUS Santé a participé au Congrès de l’Association québécoise des pharmaciens propriétaires
(AQPP) qui s’est déroulé à Québec en novembre dernier.
Encore une fois, notre kiosque a été très achalandé par les participants au Congrès, qui ont été en mesure d’observer directement
l’interconnexion d’Ubik, d’Espace pharma TELUS, de Rx Vigilance et d’Assyst Point de vente. Cet événement a aussi été égayé par
une soirée au restaurant Laurie-Raphaël et l’autobus TELUS, où les pharmaciens ont pu mettre à l’essai les applications eux-mêmes.
Voici un aperçu du déroulement de
l’événement.
Au plaisir de vous voir cet automne!
M. Daniel Vézina, Mme Monique Rhéaume Lapierre et M. Frantz Leuenberger
Kiosque de TELUS Santé Mme Andrée-Anne Chevalier et M. Daniel Vézina
Mme Marie-Claude Harvey et M.Daniel Vézina
Printemps / été 2013 1
Espace pharma TELUS lance sa
première application mobile
En février, TELUS Santé a annoncé le lancement de l’application L’application est proposée gratuitement à tous les patients dont
mobile Espace pharma TELUS, qui permet aux utilisateurs la pharmacie est inscrite à l’option mobile d’Espace pharma
d’appareils iPhone, BlackBerry et Android d’accéder, en tout TELUS et offerte à grande échelle aux utilisateurs d’appareils
temps et de n’importe quel endroit, à leur dossier personnel de iPhone, BlackBerry et Android, dans la boutique d’applications
médicaments. de leurs appareils respectifs.
L’application mobile Espace pharma TELUS permet aux patients Pour obtenir plus de renseignements sur la plateforme, consultez
d’utiliser les fonctionnalités les plus populaires de la solution, notre site web
notamment l’accès aux dossiers de médicaments d’ordonnance
des utilisateurs et à l’historique des renouvellements, la
possibilité de soumettre des demandes de renouvellement
d’ordonnances directement à leur pharmacie et plus encore.
Espace pharma TELUS franchit une étape importante
Espace pharma TELUS a récemment franchi une étape Grâce à son efficacité et à sa convivialité éprouvées, la solution
importante. Jusqu’à maintenant, 1.5 million d’ordonnances a permis à des milliers de patients canadiens de renouveler leurs
ont été rennouvelées au moyen de la plateforme web! ordonnances avec rapidité et précision; elle est particulièrement
prisée par les patients âgés, à l’état de santé fragile ou atteints
Cette étape importante représente un point de référence
d’une maladie chronique, pour lesquels le renouvellement des
significatif pour l’équipe Espace pharma TELUS, qui a pour
ordonnances peut s’avérer un processus ardu.
objectif stratégique de permettre un accès convivial et sécuritaire
au renouvellement des ordonnances au moyen de ses Félicitations à l’équipe Espace pharma TELUS! Nous sommes
plateformes web (et aussi, désormais, ses plateformes mobiles). convaincus qu’elle poursuivra son ascension.
Des nouvelles au sujet de l’adhésion au
Dossier santé du Québec
TELUS Santé est heureuse de promouvoir l’utilisation du dossier On dénombre déjà plus de 156 pharmacies clientes de TELUS
de santé Québec auprès des pharmaciens. Nos équipes Santé branchées au DSQ, et ce n’est qu’un début! Tout près
rencontrent les pharmaciens avec la Régie de l’assurance de 300 pharmacies vont se connecter dans les prochains mois.
maladie du Québec, l’AQPP et les agences de la santé afin D’autres régions suivront par la suite. Ce projet a définitivement
d’expliquer aux pharmaciens les conditions ainsi que les pris son envol. La solution actuelle est simple, stable et non-
avantages et bénéfices reliés à ce projet. 4 régions ont déjà intrusive dans les opérations quotidiennes du pharmacien.
été couvertes, soit la région de la Capitale nationale (Québec),
l’Estrie, Lanaudière et maintenant Montréal.
Printemps / été 2013 2Nouvelles et données sur le marché –
rapports d’IMS Brogan
Selon un rapport publié récemment par IMS Brogan, près de 557 millions d’ordonnances ont été
délivrées par les pharmacies communautaires à l’échelle du Canada pendant la période de 12 mois
qui s’est terminée en octobre 2012.
Au cours de cette période, les achats de médicaments de Pour la troisième année consécutive, le Synthroid a été le
marque ont totalisé 13,95 milliards de dollars, tandis que ceux médicament le plus prescrit; 14,7 millions d’ordonnances de ce
de médicaments génériques se sont chiffrés à 4,4 milliards de médicament ont été délivrées. Le Crestor occupe la deuxième
dollars. position en affichant 8,4 millions d’ordonnances. Il s’agit d’un
résultat élevé, puisque cette marque a perdu sa protection
De plus, le rapport prévoit que la part de marché des
conférée par un brevet au printemps dernier et fait face à la
ordonnances de médicaments de marque continuera de
concurrence croissante des médicaments génériques.
diminuer.
Au chapitre des parts de marché, les chaînes et bannières de
pharmacies représentent environ 76 % du marché, tandis que
les épiceries et magasins à grande surface comptent pour 15
%. Les pharmacies indépendantes se situent au troisième rang;
elles représentent environ 9 % du marché à l’échelle nationale.
IMS Brogan et TELUS Santé offrent désormais la capacité de
surveiller le rendement des bannières et des pharmacies, selon
les données relatives à la demande, par rapport aux concurrents
situés dans une petite zone géographique. Les rapports peuvent
aussi créer un point de référence du rendement de la clientèle
et cibler les tendances relatives aux thérapies et aux produits au
sein de l’industrie. Cette nouvelle solution de veille stratégique
favorisera les analyses et aidera les utilisateurs à obtenir des
observations claires concernant le fractionnement de la facture
des payeurs, la part des médicaments génériques par rapport à
celle des médicaments de marque sur le marché du détail, ainsi
que les ordonnances pour les maladies aigües par rapport à
celles pour les maladies chroniques dans chaque pharmacie.
Veuillez communiquer avec votre représentant TELUS pour
obtenir de plus amples renseignements sur ce nouveau service.
Printemps / été 2013 3L’aviseur thérapeutique de Rx Vigilance
Des alertes significatives
L’aviseur thérapeutique de Rx Vigilance est un filet de sécurité qui Ainsi, par exemple, une alerte de niveau 1 signale toujours une
alerte les cliniciens sur les problèmes potentiels détectés dans situation à éviter et requiert invariablement une intervention.
les profils de leurs patients. Chaque problème est signalé avec
L’aviseur thérapeutique de Rx Vigilance signale des alertes
un niveau de priorité basé sur son impact potentiel. Pour que les
significatives avec des niveaux de priorité qui guident les
professionnels puissent bien évaluer les alertes qu’ils reçoivent,
cliniciens vers la résolution des problèmes
la définition des niveaux de priorité a été établie en fonction des
interventions requises pour gérer les problèmes.
Les niveaux de priorité des alertes
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
Éviter complètement Éviter si possible Utiliser avec précaution
Éviter le médicament impliqué. Les Éviter la prise du médicament impliqué, Évaluer les risques selon la situation
risques de problèmes sérieux sont sauf s’il cause les effets désirés ou clinique et intervenir au besoin.
supérieurs aux bénéfices éventuels. qu’aucune alternative n’est disponible.
Si utilisé, un contrôle plus élevé pourrait
s’avérer nécessaire.
Printemps / été 2013 4Offre spéciale de Rx Vigilance à
l’intention des utilisateurs québécois
Jusqu’au 30 juin 2013, les clients qui achètent une licence Rx Rx Vigilance vous fournit une foule de renseignements
Vigilance au Québec seront admissibles à un rabais de 160 $*. professionnels intégrés directement à votre système de gestion
De plus, tous les clients qui optent pour Rx Vigilance paieront d’officine. Il offre aux professionnels de la pharmacie :
uniquement les frais d’utilisation mensuels jusqu’à ce que la
un outil d’analyse de l’utilisation des médicaments;
plateforme Ubik, la nouvelle solution de gestion d’officine de
TELUS, soit installée à leur emplacement*. une source indispensable de renseignements pour les clients
et les patients.
Communiquez avec votre représentant dès aujourd’hui pour
obtenir plus de renseignements!
* Des frais de service mensuels de 85 $ s’appliqueront dès l’installation de Rx Vigilance.
Service à la clientèle
L’équipe de service à la clientèle met en œuvre de nouveaux processus pour mieux vous servir
continuellement :
Un nouveau système de messagerie téléphonique pour Un projet important a été lancé pour faire le suivi des billets
les appelants qui ne sont pas en situation d’urgence a été ouverts découlant de suggestions et de conclusions issues
mis en œuvre récemment. Le système permet d’éviter que des initiatives d’amélioration continue. Jusqu’à maintenant,
les appelants soient mis en attente pendant des périodes le projet comprend une série de recommandations relatives
prolongées en espérant la réponse d’un agent. Après 2,5 à l’évaluation des solutions, la mise en œuvre d’une équipe
minutes d’attente, un message automatisé offre aux clients d’experts pour s’occuper des anciens logiciels, le suivi
l’option de laisser un message vocal comportant un numéro quotidien des problèmes non résolus des clients, ainsi
de téléphone à joindre et d’être rappelés dans un délai que des séances de coaching et de formation continue
raisonnable. hebdomadaire.
Printemps / été 2013 5Nouvelles sur la formation
Il y a une nouveauté sur le plan de la formation : les pharmacies qui adhèrent au dossier de santé du
Québec (DSQ) recevront un cours de formation complète sur notre nouveau portail pédagogique en ligne.
Cette plateforme d’apprentissage en ligne offrira un degré élevé
de souplesse aux utilisateurs en leur proposant des séances
aux heures et aux endroits qui leur conviennent! Les étudiants
peuvent même choisir de suivre leurs cours de formation sur
la tablette de leur choix (ex: iPad). De plus, cette plateforme
permet aux pharmaciens-propriétaires de suivre les progrès et
les apprentissages de chacun de leurs employés tout au long de
leur période de formation.
Nous sommes heureux de poursuivre notre mission qui consiste
à fournir aux utilisateurs un accès à nos outils d’apprentissage
avec le plus de souplesse possible pour faire en sorte que notre
expérience pédagogique soit aussi constructive et agréable que
possible!
1-800-363-9398
telussante.com/pharmaciens
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