D'ACTIVITÉS # 2018-2019-2020 - FÉDÉRER - Perpignan Méditerranée Tourisme
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FÉDÉRER
VALORISER
HARMONISER
# 2018-2019-2020
RAPPORT
D’ACTIVITÉ S
Office de Tourisme
Communautaire
Perpignan Méditerranée
SOMMAIRE
4 LES CHIFFRES CLÉS DE L’OTC
5 LES CHIFFRES CLÉS DU TOURISME
6 ÉCHELLE DES REPÈRES 2018-2010
7 LES ENJEUX DE LA CONSTRUCTION
DE L’OFFICE DE TOURISME
8 CONSTRUCTION D’UNE POLITIQUE COMMUNAUTAIRE
- Le tourisme à Perpignan Méditerranée en 2018
- Les missions de l’office de tourisme communautaire
- Les objectifs
9 LES FORCES ET FAIBLESSES DU TERRITOIRES (SWOT)
11 CARTE D’IDENTITÉ DE PERPIGNAN MÉDITERRANÉE TOURISME
12 2018-2020, LE BILAN
13 L’ACCUEIL
- Les bureaux d’information touristique
- L’accueil hors les murs
- La mise en place du SADI
15 LA COMMUNICATION
- Les éditions
- La communication digitale
- La gestion des données touristiques
21 LA COMMERCIALISATION
- La régie
- La place de marché
- Les visites guidées
22 LA PROMOTION
- Workshops et salons
- Supports de promotion et insertions publicitaires
- Campagnes de communication
- Accueils presse et éductours
- Les actions de promotion
26 LE DÉVELOPPEMENT DES FILIÈRES
- L’œnotourisme
- Les activités de pleine nature
- Le projet “Grand Site Occitanie”
- La démarche “Passeport Vert”
30 LA QUALITÉ
- Le classement de l’office de tourisme communautaire
- Le classement en “groupement de communes touristiques”
31 L'OBSERVATOIRE DE L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE
- Un observatoire, pour quoi faire ?
- Les chiffres clés 2019 et prospectives 2020
34 ADMINISTRATION/FINANCES
- L’instauration de la taxe de séjour communautaire
- La maîtrise budgétaire (synthèse des exercices 2018/2020)
36 RESSOURCES HUMAINES
- Les chiffres clés
- Les défis de l’harmonisation salariale
- Organigramme
38 SYNTHÈSE
42 CONCLUSION ET PERSPECTIVES 2020-2026
43 CARTE TOURISTIQUE
2
ÉDITO
PERPIGNAN MÉDITERRANÉE TOURISME
T rois années pour réunir ce qui était épars. Trois années pour rassembler des territoires qui ne se savaient pas
complémentaires en une destination. Cette destination, c'est la nôtre, le bien commun et partagé de Perpignan
Méditerranée, cet espace quasiment unique où tout est à vivre, côté ville, côté terre, côté mer.
Trois années pour transformer en richesse les difficultés liées à un transfert, vécu comme un mariage forcé, de la
compétence « tourisme » : identités locales fortes et ancrées dans l'histoire de leur construction, soit huit offices de
tourisme dont trois stations classées, disparités structurelles transférant personnels de droit public et de droit privé,
atomisation des temps de travail transférés, régimes de taxe de séjour différents, perte de tous les classements pré-
existants à la fusion.
Mais trois années enthousiasmantes durant lesquelles l'humain a prouvé qu'il pouvait se dépasser, se démultiplier,
se conjuguer pour transcender nos faiblesses, unir nos forces, penser communautaire et couler les fondations de
Perpignan Méditerranée Tourisme.
Ce socle, il est composé d'harmonisation salariale établie dans la discussion et l'écoute, de la mise en place de la taxe
de séjour communautaire au réel en partenariat étroit avec les organisations professionnelles, de la démarche qualité
qui nous a déjà permis d'obtenir les classements en catégorie 2 et en groupement de communes touristiques tout en
conservant le classement en "station classée" de Canet en Roussillon, Perpignan et Le Barcarès, de rentrer dans le
cercle des territoires labellisés “Grand site Occitanie”, de la création d'un observatoire de la fréquentation touristique
qui nous permet, ainsi qu'aux socio-professionnels, une adaptation en temps réel aux réalités de la fréquentation
touristique, d'une stratégie de communication et de promotion mise en place et harmonisée à l'échelle des
36 communes développant notamment et au-delà du balnéaire, élément phare de notre attractivité, les filières accueil
vélo, chemins de randonnée, œnotourisme, à la croisée de la prise en compte des nouveaux modes de consommation
et de la nécessaire inscription de notre destination dans une démarche de tourisme durable avec la mise en œuvre du
programme « passeport vert », initié par l'ONU et dont Perpignan Méditerranée est territoire engagé et pilote.
Si le challenge était immense, si le travail accompli est important, les défis qui nous attendent restent considérables,
par dessus tout celui de continuer à penser communautaire car c'est lui qui nous permet de dire qu'“Ici, (et nulle part
ailleurs) tout est à vivre”.
Dr Marc Médina
Président, Sept. 2017 - Sept. 2020
3
720.000 visiteurs accueillis > touristes
38100 visiteurs uniques sur le site web créé en 2019 > icones
9251 abonnés sur les réseaux sociaux > "+"
36 communes classées en “groupement de communes touristiques” > certifi
LES CHIFFRES
55 opérations de promotion > presse
CLÉS
105 agences de voyage et TO rencontrés > serrer main
4112 partenaires touristiques >agence de voyage
L’office de
tourisme
Perpignan
Méditerranée
3 ans 8 bureaux
d’existence d’information touristique
6 pôles projet 44 permanents 720 000
1 pôle accueil 22 saisonniers visiteurs accueillis
38 100 9 251 abonnés 36 communes
visiteurs uniques sur les réseaux sociaux classées en « groupement
sur le site web créé en 2019 de communes touristiques »
55 105 4 250
opérations de promotion agences de voyage partenaires touristiques
et TO rencontrés
4
es” > certificat
Le tourisme à Perpignan Méditerranée année de référence 2019
12 millions 20% 42€
de nuitées de touristes étrangers de panier moyen
55% de la 463 000 236 389
fréquentation passagers visiteurs dans les musées
en cœur de saison
569 697 102 structures labellisées 214 000
visiteurs dans les « Vignobles et découvertes » cyclotouristes sur
monuments de Perpignan l’Eurovelo 8
720 210 km 2 573
voies d’escalade de sentiers de randonnées anneaux de port
5
ÉCHELLE
DES REPÈRES LES PRINCIPALES RÉALISATIONS
Délibération constitutive de Perpignan Méditerranée Métropole pour la création de l’office de tourisme communautaire
28 SEPTEMBRE 2017
2017 (fusion des 8 OT communaux) sous statut d’EPIC et désignation des membres du comité de direction
18 NOVEMBRE 2017 Installation du comité de direction, élection du président et nomination de la directrice
Installation de l’office de tourisme communautaire et transfert du personnel des 8 bureaux d’information
1ER JANVIER 2018
touristique
FÉVRIER 2018 Premier séminaire collaborateurs “faisons connaissance” à Estagel et éductour du Pays d’Agly
Labellisation du territoire de Perpignan Méditerranée “Grand Site Occitanie”. Elaboration de la stratégie
13 AVRIL 2018
touristique par l’office de tourisme qui est signataire du contrat approuvé par la région le 26 novembre 2018
2018 21 JUIN 2018
Inauguration de l’itinéraire européen cyclotouriste « Méditerranée à Vélo EV8 » à Le Barcarès, en partenariat avec
le Département. Lancement du Carnet de Route EV8
Instauration par délibération de Perpignan Méditerranée Métropole, d’une taxe de séjour communautaire au réel
25 JUIN 2018 sur les 36 communes du territoire (hors commune du Barcarès qui a délibéré pour maintenir sa taxe de séjour
communale)
21 SEPTEMBRE 2018 Labellisation “Accueil Vélo” des 4 bureaux d’information du littoral
06 NOVEMBRE 2018 Deuxième séminaire collaborateurs “Bilan saison 2018” à Sainte Marie la Mer
17 DÉCEMBRE 2018 Convention avec l’université de Perpignan UPVD dans le cadre du GSO
DÉCEMBRE 2018 SADI phase 1 (schéma d’accueil et d’information touristique) 5 journées
À FÉVRIER 2019
Application de la taxe de séjour communautaire après 1 an de réflexion et de consultation des organismes
1er JANVIER 2019
professionnels en 2018 et 7 réunions d’information à destination des hébergeurs sur tout le territoire
23 MARS 2019 Séminaire des maires réflexion sur la politique touristique de Perpignan Méditerranée Métropole
19 AVRIL 2019 Rendu des conclusions du séminaire en conférence des maires à PMM.
4 AVRIL 2019 Présentation de la politique touristique de PMT aux élus des communes de Baixas, Cabestany, Saint-Nazaire et
2019 27 JUIN 2019 du pays d’Agly
1er JUILLET 2019
Participation aux journées “Terra Nostra 2030, projection d’un territoire”, organisées par Perpignan Méditerranée
24, 25, 26 JUIN 2019
Métropole dans une démarche de prospective territoriale
19 JUILLET 2019 Ouverture de l’observatoire digital de la destination
NOVEMBRE 2019 Labellisation “Vignobles et Découvertes” des 8 bureaux d’information
6 DÉCEMBRE 2019 Point d’étape en conférence des maires : “les 700 jours de l’office de tourisme communautaire”
20 DÉCEMBRE 2019 Engagement de l’office de tourisme dans la démarche “passeport vert” de l’ONU
6 FÉVRIER 2020 Signature de la convention d’objectifs entre Perpignan Méditerranée Métropole et Perpignan Méditerranée Tourisme
29 AVRIL 2020 Arrêté préfectoral de classement de l’office de tourisme communautaire en catégorie 2
MARS À MAI 2020 Réorganisation des équipes pour faire face à la crise du COVID-19
6 MAI 2020 Adhésion à l’association européenne “Creative friendly destination” (tourisme créatif)
2020 Arrêté de classement préfectoral des 36 communes de Perpignan Méditerranée en “Groupement de communes
11 JUIN 2020
touristiques”
Conférence de presse de présentation du plan de soutien à l’économie touristique pour “l’été indien”, lancement
27 AOÛT 2020
de la vidéo de destination et de l’identité sonore de l’office de tourisme
6
LES ENJEUX DE
LA CONSTRUCTION
DE L'OFFICE
DE TOURISME
7
Opoul-Périllos
Vingrau
TAUTAVEL
Espira-de Saint-Hippolyte PORT
Cases-de- -l’Agly BARCARÈS
CONSTRUCTION
Pène
RIVESALTES St-Laurent-
de-la-
Salanque
ESTAGEL
Baixas
Calce TORREILLES
Peyrestortes
Cassagnes Montner
Bompas
D'UNE POLITIQUE
SAINTE-
Villelongue
de-la-Salanque MARIE-
Saint-Estève LA-MER
Villeneuve-
la-Rivière
Pézilla- PERPIGNAN
Baho
la-Rivière
CANET-EN-
ROUSSILLON
Cabestany
Saint-Feliu- Le Soler
COMMUNAUTAIRE
d’Avall Toulouges
Saleilles Saint-
Nazaire
Canohès
Villeneuve-
de-la-Raho
Ponteilla Pollestres
Llupia
CARTOGRAPHIE DE LA COMMUNAUTÉ URBAINE
Point d’accueil touristique
Le tourisme à Perpignan Méditerranée en 2018
36
communes
268 005
habitants*
8 3 2016
Exercice obligatoire de la
2017
offices de stations Création d’un office de
* INSEE 2017 tourisme classées compétence tourisme par tourisme communautaire
Perpignan Méditerranée sous forme d’EPIC
Métropole depuis le par délibération du
1er janvier 2016 28/09/2017
Les missions de l'office de tourisme
• Mise en œuvre de la politique de développement • Coordination des interventions des différents
touristique et de la stratégie de promotion du partenaires du développement touristique local
territoire communautaire définies par PMM
• Gestion des équipements touristiques locaux de
• Accueil et information des touristes, vente de compétence communautaire
prestations et suivi des démarches Qualité
• Communication liée à la promotion du tourisme
• Promotion touristique en coordination avec le communautaire.
Département et la Région
LES OBJECTIFS
Développer les retombées Stimuler la qualité de Apporter une lisibilité et Mettre en place une offre
du tourisme sur le territoire l’offre touristique du une visibilité, et attirer une touristique innovante
et créer de l’emploi territoire et des partenaires clientèle de qualité adaptée aux exigences
• Augmenter la fréquentation • Former les professionnels du • Définir une stratégie concertée de du client
touristique tourisme face aux nouveaux marketing territorial pour proposer • Mettre en place une stratégie
• Augmenter la dépense moyenne/ comportements et aux nouvelles une offre attractive et compétitive numérique efficace disponible en
touriste technologies • Elaborer un plan marketing de plusieurs langues
• Augmenter le nombre de nuitées • Sensibiliser les professionnels l’offre en lien avec les filières • Développer une nouvelle
locaux à la professionnalisation prioritaires et les cibles de marchés approche de la GRC (Gestion
• Passer de territoire à destination
des métiers touristiques • Favoriser la mise en réseau des Relation Client) pour personnaliser
• Insuffler une démarche de acteurs du territoire et les circuits l’offre
labellisation accrue gage d’une courts de commercialisation • Développer une place de marché
reconnaissance internationale • Faciliter la commercialisation de
la destination
8
LES FORCES ET LES
FAIBLESSES DU TERRITOIRE
Analyse SWOT
Un territoire avec de formidables atouts… mais aussi des faiblesses
L’analyse SWOT permet de mettre en perspective les forces et les faiblesses d’une offre
territoriale mais aussi les opportunités et menaces. Il ne s’agit pas de porter un jugement de
valeur sur le territoire mais bien d’avoir une analyse objective de la situation.
Ce travail a été élaboré par Perpignan Méditerranée Tourisme en collaboration avec les
institutions partenaires, mais aussi les socio-professionnels du secteur.
Le territoire
FORCES FAIBLESSES
• Le tourisme, 1 économie des PO : 8 millions de touristes/an
ère • Déficit de visibilité de l’identité catalane en recherche de
capitalisation touristique
• Un territoire naturellement attractif : littoral (22 km), arrière-pays,
• Tourisme subi
montagne, patrimoine naturel préservé et protégé, diversité des
paysages, de la faune et de la flore, ensoleillement toute l’année, • Forte saisonnalité touristique, centrée sur la période estivale
vent (sport de glisse) • Trop peu de labels identifiables : plus beaux villages, restaurants
étoilés, hôtels de grande qualité, bistrots de pays
• Complémentarité “Terre, Mer, Ville”
• Importants écarts entre les territoires
• Centralité géographique au coeur du triangle des métropoles • Manque d’image et de notoriété : situation géographique vague, pas
Toulouse, Montpellier et Barcelone d’image symbolique forte qui renvoie à la destination. Méconnaissance
• Infrastructures de transports (aéroport, autoroute, gare TGV, ports) et préjugés négatifs, alors qu’au final sur place les gens sont
• Patrimoine culturel et historique, monuments et musées de agréablement surpris
Perpignan et du “Grand Site Occitanie” • Manque de mise en musique de la diversité patrimoniale et historique
• Stigmatisation de l'éloignement géographique
• Patrimoine naturel préservé : parc marin, espaces
gérés par le conservatoire du littoral... • Culture du tourisme de “cueillette” alors que
le secteur est hyper concurrentiel y compris
• Situation géographique transfrontalière mondialement
et Identité catalane historique forte • “Effet tunnel” de l’axe nord/sud, infrastructures
traversantes
OPPORTUNITÉS MENACES
• Rôle affirmé de Perpignan comme capitale • Stations balnéaires se sclérosant autour
locale, porte d’entrée du territoire d’un tourisme issu de la mission Racine
• Capacité du territoire à être irrigué à la fois à partir de la ville (infrastructures vieillissantes, modèles économiques et standards
centre et de son coeur urbain et réciproquement à partir des de consommation dépassés..)
stations historiques de son littoral • Érosion du trait de côte, menaçant directement les
• Fort potentiel d’amélioration avec valorisation de l’arrière-pays et infrastructures (ports, concessions de plage, campings…)
tourisme durable • Changements climatiques, évènements violents menaçant
• Partenariats transfrontaliers POCTEFA autour du Slow Tourism la stabilité de l’économie touristique (cf épisodes caniculaires
modifiant le flux touristique : Bretagne /Montagne)
• Partenariats avec la Generalitat de Catalunya (bassin de
consommation de proximité) • Les contraintes d’accueil, de logements, de mobilités, de
protection environnementale, occasionnées par l’afflux touristique
• Engagement fort de la collectivité de tutelle Perpignan
Méditerranée Métropole, dans une politique durable volontariste
9
L'offre touristique
FORCES FAIBLESSES
• Offre touristique riche et diversifiée • Produits touristiques à améliorer et adapter aux clientèles
• Sites touristiques possédant déjà une attractivité et une notoriété • Carence de l’offre d’hébergements très hauts de gamme, offre de
individuellement charme, et établissement éco-labellisés
• Forte capacité d’accueil dans tous les types d’hébergement
• Retard dans la mise en place d’une offre digitale et innovante
(205 000 lits touristiques)
• Offre morcelée proposée aux visiteurs : manque d’un schéma et
• Un territoire engagé institutionnellement dans une démarche
d’une politique de développement touristique
qualité à travers des labels (Pavillon Bleu, Accueil Vélo, Vignobles et
Découvertes, Ville d’Art et d’Histoire, Patrimoine du XXème siècle) • Manque de structuration de l’offre de qualité qui doit gagner en
• “Savoir-faire”, gastronomie, œnotourisme, produits du terroir, visibilité
agricoles et viticoles • Le retard du maillage des déplacements doux doit être rattrapé avec
• Un territoire maillé pour les mobilités douces (liaisons avec le développement des trames vertes et bleues
l’EuroVélo 8, la Méditerranée à Vélo et l’E1- itinéraire européen de • Infrastructures de desserte
randonnées Arc Méditerranéen) • Manque d’une charte accueil “hospitality”
• Plan de mobilité à l’échelle communautaire
• Grands rendez-vous événementiels : Visa pour l’Image, Electrobeach,
Marchés de Noël, Scène nationale Théâtre de l’Archipel...
• Destination sportive : Rugbys avec l’USAP et
les Dragons catalans, Meeting international de
Natation de Canet, les sports de glisse sur le littoral
• Un schéma de randonnées pédestres et VTT
OPPORTUNITÉS MENACES
• Réinvestissements privés commerciaux et • Écotourisme et tourisme durable / responsable :
touristiques méconnaissance et idées reçues, assimilation du
• Fort potentiel de développement d’un tourisme “expérientiel” tourisme durable à une contrainte incompatible avec les vacances,
s’appuyant sur des acteurs (vignerons, artisans, artistes, insuffisance d’une offre repérable et accessible, critère de choix
agriculteurs, commerçants…) porteurs d’un savoir-faire à découvrir mais non prioritaire dans l’acte de consommation
et à valoriser (ateliers participatifs, échanges, partage…) • Concurrence entre les territoires
+ tourisme transformationnel et tourisme créatif • Saisonnalité des infrastructures d’accueil
• Développement de la tendance au slow food en tant que • Résistances à l’évolution qualitative
1er département bio de France
• Manque d’innovation et banalisation de l’offre
• Faire des habitants des “ambassadeurs” de la destination,
• Niveau de formation des acteurs touristiques, notamment
• Développement des courts séjours et city break saisonniers peu qualifiés (indice de qualification de 34 contre 43
• Développement sociétal du “staycation” (vacances à la maison) en moyenne pour la France)
et de l’économie collaborative (co-slow tourisme)
• Développement des marchés européens (Espagne, Grande
Bretagne, Allemagne, etc.)
10CARTE
de Perpignan MéditerranéeTourisme
D'IDENTITÉ 2018-2020
La gouvernance
UN COMITÉ DE DIRECTION Président : Marc Médina
Vice-président : Roger Ferrer
Composé de 18 membres titulaires Directrice générale : Marie-Claire Baills
Réunion 6 fois par an Directrice générale adjointe : Christine Bancourt
20 élus métropolitains
Membres Titulaires Membres suppléants
Alain FERRAND – Le Barcarès Gilles FOXONET - Baixas
Bernard DUPONT – Canet en Roussillon Francis CLIQUE – Canet en Roussillon UN COMITÉ
Pierre Olivier BARBE – Perpignan Stéphane RUEL - Perpignan
André BASCOU – Rivesaltes Clothilde LAFFONT – Rivesaltes
TECHNIQUE
Pierre ROIG – Sainte Marie la Mer José LLORET – Villelongue de la Salanque Composé de 14 membres
Guy ILARY - Tautavel Michel PINELL – Perpignan Réunion 2 fois par mois
Marc MEDINA – Torreilles Jean Paul BILLES – Pézilla la Rivière en moyenne
Roger FERRER – Estagel SM Agly Verdouble Philippe CAMPS - Vingrau
Jean-Marc PUJOL - Perpignan Suzy SIMON NICAISE - Perpignan
Jean-Claude TORRENS – Saint-Nazaire Jacqueline IRLES – Villeneuve de la Raho Instance propre au fonctionnement
de notre office de tourisme
communautaire, non obligatoire
16 représentants de catégories socioprofessionnelles dans le cadre du fonctionnement
intéressées au tourisme sur le territoire communautaire d’un EPIC, le comité technique se
(hôteliers, hébergeurs, restaurateurs, activités de loisirs, culturelles et sportives, sites touristiques, agritourisme et compose de :
thermalisme, commerçants, industriels, artisans et services, chaque catégorie disposant d’au moins un représentant).
- la direction de l’office de tourisme
communautaire
Membres Titulaires Membres suppléants
- les responsables des bureaux
Alexandre CALAS – Le Pub, Le Barcarès Sylvie MICHEL - Camping Le Floride, Le Barcarès
d’information touristique et points
Roger PLA – Camping Le Brasilia, Canet en Roussillon Renaud CARBONEILL – JOA Casino, Canet en Roussillon
d’information touristique qui le
Emmanuel STERN – La villa Duflot, Perpignan David GARCIA - Prodway production, Perpignan composent
Dan BINABOUT – Laser game, Rivesaltes Pierre-Henri DE LAFABREGUE – Domaine de Rombeau, Rivesaltes (Le Barcarès, Torreilles, Sainte
Thierry BARAILLE – Le Caribean, Sainte Marie la Mer Thibault PAGNON – Aire de camping-car, Sainte Marie la Mer Marie la mer, Canet en Roussillon,
Frédéric DEPORTE - Cap France, Tautavel Claude MORALES – Bijouterie Le Grenat, Tautavel Rivesaltes, Tautavel, Syndicat Agly
Damien CLET – Le Frenzy palace, Torreilles Nathalie GRANDILLION – Gîte de France Le paillé, Torreilles Verdouble - Estagel - Perpignan).
Michèle HENRY – Gîte de France La demeure Nadine SIRE - Domaine des schistes, Vingrau
Saint Vincent, Estagel
Les ressources humaines
LES SERVICES FONCTIONNELS composés de 7 pôles d’activité
Pôle Pôle marketing Pôle accueil Pôle développement Pôle Pôle qualité Pôle développement
administratif de l’offre & information & production observatoire durable & ecotourisme
Ressources humaines, Communication, Editions, sadi, Développement des Fréquentation, Classement, Passeport vert pour l’ONU
finances/taxe de séjour, promotion, web, siti, grc filières/ingénierie, consommation labels
moyens techniques, commercialisation création de produits
secrétariat touristiques
LES SERVICES OPÉRATIONNELS composés de 8 bureaux ou points d’information
OTC Perpignan PIT Estagel PIT Tautavel BIT Canet BIT Barcarès BIT Torreilles BIT Ste Marie BIT Rivesaltes
Bénédicte Nicole Carole Christine Edith Olivier Florent Morgane
BIOSCA SARDA NAVARRO BANCOURT JARRIX SANCHEZ BENOIT RODRIGUES
11LE BILAN 12
L’ACCUEIL
Les bureaux d’information
Informations
les plus demandées
8 bureaux d’information
dans les points d’accueil :
(hors infos pratiques 36%)
46 personnes dont : Gastronomie et vins Nature
2,3% 2,1%
TOP 10 des
clientèles étrangères :
20 conseillers en séjour titulaires
+ 22 saisonniers + 4 apprentis Marchés 1 • Catalogne .................... 20,47%
6% 2 • Belgique ....................... 16,71%
5 langues parlées
Loisirs
sportifs et
aventure
Patrimoine
et culture
24,2%
3 • Royaume Uni ..............15,81%
4 • Allemagne .................. 15,23%
5 • Espagne ...................... 13,53%
6%
720 000 Festivités
21,2%
6 • Pays Bas ....................... 6,49%
7 • Suisse ............................4,18 %
8 • USA ............................... 2,19 %
visiteurs accueillis / 3 ans
9 • Canada .......................... 2,12 %
20% visiteurs étrangers
10 •Irlande ...........................1,76 %
11 • Italie .............................. 1,52 %
La fréquentation des points d’accueil en 2019 :
Barcarès ....................................................... 33,7%
Perpignan .................................................... 30,8%
Canet ............................................................. 12,4%
Sainte Marie la Mer ..................................... 10,8%
Torreilles ......................................................... 8,5%
Tautavel .......................................................... 2,3 %
Rivesaltes ........................................................ 1,3%
Estagel ........................................................... 0,2 %
13L’accueil hors les murs
• Meeting de Carles • "Perpignan Méditerranée
Puigdemont à Perpignan On Tour'isme"
29 février 2020 été 2020
Accueil hors les murs en Une tournée d'accueil hors les
coeur de ville de Perpignan à murs pour s'adapter à la situation
l'occasion de la venue de plus de sanitaire suite à la crise du covid-19
100 000 Catalans du Sud pour et soutenir l'activité économique
assister au 1er meeting du leader du territoire en invitant les visiteurs
indépendantiste depuis son exil. à rayonner sur l'ensemble de notre
destination
10 000 tote bags
17 dates
20 000 brochures de destination en catalan
11 communes
20 000 flyers escapades en catalan
Le schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)
Élaboration à partir d’un état des lieux des
besoins clients, d’une stratégie d’accueil à
l’échelle du territoire de Perpignan Méditerranée
(accompagnement par la société Belvédère Conseil)
• 5 journées sur le territoire (déc 2018- fév 2019)
• Séminaire des maires à Sainte Marie la Mer
le 23/03/2019
• Rendu en conférence des maires du 19/04/2019
à Perpignan Méditerranée Métropole
Différenciation Conception spatiale
>
accrue d’après Gunn
Rendement Se mettre à la place de ses clients
accru pour connaître leur cheminement
Expérience et mettre en scène
votre destination.
Service
Rechercher qualité, harmonie,
confort et bonnes surprises.
Biens
Produit
Faible de base
rendement Identifier votre «Tour Eiffel»,
aménager son écrin et organiser
Prix vos services touristiques pour que
le touriste vive un vrai dépaysement.
Synthèse
SATISFACTIONS VIGILANCES SUITES
• Salariés compétents animés d’un état d’esprit • Atomisation du temps de travail qui malgré les • Visite de tous les BIT pour déterminer le
positif compétences ne permettra pas la montée en niveau de pertinence de chacun
• Rapide compréhension du point de vue client charge d’une démarche collective • Rencontres avec les élus et partenaires pour
et adoption de la logique du SADI • Risque d’incompréhension et de frustration de la déterminer l’ambition touristique et les valeurs
• Identification des “tours Eiffel” du point de part des élus et socio-professionnels partagées
vue client qui a favorisé l'acceptation des rôles • Nécessité de validation des élus pour passer • Définition des axes stratégiques
différents de chaque bureau d'information d’une démarche d'exhaustivité de l’offre à celle • Pistes d’amélioration pour l’organigramme
touristique et du travail en réseau d’une expérience client fonctionnel
14BUDGET
LA COMMUNICATION PROMOTION /
COMMUNICATION
2017
160 000 € transférés
2020
300 000 € provisionnés
Les éditions
Évolution d’une identité en construction… pour passer de la +90%
logique de territoire à celle de destination
2018
NUMÉRO SPÉCIAL “ITINÉRANCE” DU TERRA NOSTRA CARTE POSTALE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE
Premier contenu de destination autour de 6 circuits Premier support de communication, ancré dans les
d’itinérance sur le territoire nouveaux modes de consommation touristique
2019
GUIDE D'INSPIRATION BROCHURE GROUPE
Premier document à l’échelle de la Première brochure
destination (GB/ALL et ESP/CAT) proposant une offre groupe
élargie au territoire
GUIDES DES MARCHÉS
ET FEUX D’ARTIFICES
Centralisation d’une information
harmonisée à l’échelle
communautaire
152020 #202 0 l GUID E
HÉBERGEMENTS
Accomodation guide
#2020 l GUIDE
HÉBERGEMENTS
Accomodation guide
Here live is worth living
# 202 0 l GUI
DES ME UBL*
Furnished apart
Ferienwohnung
DE
ÉS
ments
en
Here live is worth living
Here live is wor
th living
r / ToONGUE rrDEeil les
Sa inte Ma rie laDE Me LA salanque - VILLEL
LA Salanque
lyte - ST LAURENT —————
BOMPAS - ST HIPPO
————————
————————
————— F R
ANCE
Port Barcares
————————
————————
FRANCE
CANET EN RO
BROCHURES USSILLON / Sa
int- Nazaire
HÉBERGEMENT
FRANCE
Première harmonisation
graphique globale
CARTE DE DESTINATION
Première carte présentant le territoire
et ses principaux points d'intérêt touristique ÉDITIONS EN CATALAN
Première communication à destination
d’un marché cible suite à l’événementiel de
la venue de Carles Puigdemont à Perpignan
ESCAPADES ET CITY-BREAKS
2 687 lectures en ligne cumulées
16La communication digitale
LE SITE INTERNET
Le site internet de Perpignan Méditerranée
Tourisme a été finalisé en novembre 2019.
Réalisé en interne avec l’appui du service
communication de PMM, il a été pensé sous
la forme d’un blog de destination destiné à
promouvoir le territoire à travers toutes ses
composantes et ses acteurs, donner une image
positive et motiver la venue des touristonautes.
www.perpignanmediterraneetourisme.com
38 100
utilisateurs uniques
86% des
connexions depuis la France
91%
de nouveaux visiteurs
71%
sur mobiles et tablettes
17% depuis
Perpignan et alentours
162 347
pages consultées
149 Analyse technique :
Les premiers résultats qualitatifs entre
TOP3 des rubriques :
1 • Place de marché
articles les périodes de mars à mai 2020 et de (réservation d’activités)
publiés juin à août 2020 sont encourageants : 2 • Espace pro
6 rubriques : + 250%
Augmentation du nombre de visiteurs
3 • Blog (articles “événementiel”)
• Destination
TOP5 des origines
•
•
Blog
À vivre -Diminution
18% du taux de rebond
géographiques
• Agenda des visiteurs :
• Infos pratiques
Les sources : 1 • France ................................86%
• Espace pro
2 • USA ......................................9%
6 formats éditoriaux : 3 • Belgique ............................1,2%
4 • Espagne ...........................0,8%
• À voir à faire Réseaux Moteurs de
sociaux recherche 5 • Canada .............................0,5%
• Portraits 29% 33%
• Escapades 1 • Perpignan et alentours .... 17%
• Testé pour vous 2 • Paris ....................................12%
• Actus Liens directs 3 • Lyon ......................................8%
32%
• Fiches rando vélo 4 • Marseille ..............................6%
5 • Montpellier ..........................4%
17LES RÉSEAUX SOCIAUX 2536
2500
NOMBRE D'ABONNÉS NOMBRE D'ABONNÉS
2000
@perpignanmediterranee
FACEBOOK
1500
2abonnés
536
1000
500
42
0
8
18
9
19
9
9
9
19
0
20
0
0
0
01
01
01
01
01
02
02
02
02
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.2
i2
l. 2
.2
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v.
rs
v.
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jan
pt
ma
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jan
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jui
jui
no
no
ma
ma
se
se
se
7000
6 715
6000
@perpignan.mediterranee
INSTAGRAM
5000
6abonnés
715
4000
3 615
3000
2000
1000
1 000
0
sept. 2018
oct. 2018
nov. 2018
déc. 2018
janv. 2019
fév. 2019
mars 2019
avril 2019
mai 2019
juin 2019
juil. 2019
août 2019
sept. 2019
oct. 2019
nov. 2019
déc. 2019
janv. 2020
fév. 2020
mars 2020
avril 2020
mai 2020
juin 2020
juil. 2020
août 2020
sept. 2020
TOP6 des photos les plus likées sur Instagram
1 2 3
65%
5.CANET EN ROUSSILLON, 6.VILLENEUVE DE LA RAHO
1.OPOUL PERILLOS, 2.TAUTAVEL, 3&4.PERPIGNAN
de nos followers
sont des femmes
4 5 6 23% ont entre
35 et 44 ans
Animation des réseaux
Quelques
exemples :
Portraits Ca’talents
Vidéos portraits de mise en lumière
des talents de notre destination :
L'ITW Ca'talents #1 - Claire Bauby
(Céramiques Sant Vicens)
7 décembre 2019 3739 personnes touchées
L'ITW Ca'talents #2 - Franck Maurence
11 janvier 2020 8021 personnes touchées Jeux concours
Quizz L'ITW Ca'talents #3 - Jean-Paul et Claude Jeux concours thématiques tout au long de
Quizz élaboré au printemps 2020 pendant le Morales (Au Grenat de Tautavel) l’année pour valoriser les professionnels et
confinement pour permettre à nos followers 8 février 2020 3428 personnes touchées surprendre la “communauté”
de tester leur connaissance de la destination L'ITW Ca'talents #4 - Coralie Coms Jeu concours calendrier de l’avent
Perpignan Méditerranée. (La Maison de la Pâtisserie) 400 participants en 2018
5 jours, 5 quizz, 5 thèmes, 1 336 participations 7 mars 2020 9795 personnes touchées plus de 1000 participants en 2019
18PUBLICATIONS NUMÉRIQUES LE WEB MARKETING
Toutes les brochures sont
téléchargeables en format PDF
mais aussi consultables en ligne
via la plateforme Calaméo pour
une facilité de lecture accrue.
130 publications
2 200 téléchargements
Nous envoyons des emailing et
newsletters de manière ciblée :
256 900 pages vues 26 newsletters Socios-professionnels
Grand public
TOP3 des publications 109 085 mails envoyés
les plus lues :
1 • Les agendas hebdomadaires
30% de taux d’ouverture
Baisse du nombre de destinataires liée à la
2 • Le guide des marchés fusion des bases de données et à la mise en
3 • Le guide des randonnées conformité RGPD .
T
La gestion des données touristiques UNE ÉQUIPE PROJE
Le travail qualificatif de gestion de bases de données est plus que jamais
le socle de l’information touristique. 1 chef de projet
Perpignan Méditerranée Tourisme assure, à travers le système 1 agent responsable de la DATA,
d’information touristique et marketing “Tourinsoft”, à la fois la gestion nommé par promotion interne au 1er
de la relation client (GRC) et la récolte, la centralisation et la diffusion de juin 2020
l’information touristique (SIT). 1 chargé de mission
“développement des systèmes
d’information touristique” en CDD
1. Un outil de pilotage de la relation client :
pour le développement de l’outil
OBJECTIF : Assurer la performance de l’office de tourisme dans une ambition 1 technicien référent dans chaque
d’excellence de la réponse apportée aux demandes multicanal des prospects,
et fidéliser les clients à travers l’unification des bases de données et des outils bureau d’information touristique
de mesure et d’analyse de la satisfaction client
Ce qui a été fait :
• Étude fonctionnelle sur l’harmonisation de la Gestion Relation Clients (GRC)
dans les 8 bureaux d’information touristique
• Conception et réalisation de 40 modèles de réponse type en 5 langues
• Proposition de liens d’hameçonnage sur la destination ainsi que d’un panier
d’offres touristiques en rapport avec la demande.
• Conception d’un questionnaire web en 5 langues qui enquête sur la qualité de
service des agents d’accueil des 8 bureaux d'information touristique, afin de
convertir les étapes de prospection en étape de décision.
• Harmonisation et déploiement des cibles marketing (associatif, balnéaire et
bien-être, court-séjour, festivités, gastronomie et vins, loisirs sportifs et aventure,
marchés, nature, patrimoine et culture, tourisme d'affaires), dans les GRC et les
questionnaires WEB des 8 bureaux d’information
• Analyse et fabrication des statistiques “accueil”, sur l’ensemble des 8 bureaux
d’information, pour consolider le plan d’action de l’office de tourisme
communautaire
192. Un outil de gestion de la DATA :
OBJECTIF : Assurer la qualité de la donnée,
essentielle pour l’information touristique,
à travers la collecte et la mise à jour tout au
long de l’année des données et de l’offre des
36 communes du territoire.
Ce qui a été fait :
• Mise en partage de l’ensemble de la donnée
touristique sur la zone Perpignan Méditerranée.
• Collecte des données des 28 communes du
territoire ne disposant pas d’office de tourisme.
• Qualification dans la base de données pour
permettre la syndication actualisée vers le
site internet de l’office de tourisme et les sites
LES CHIFFRES
CLÉS DE LA BASE
36
communes
4partenaires
250 5prospects
885
partenaires (ADT, CRT). touristiques qualifiés
DE DONNÉES :
3. Un outil de diffusion de l’information :
OBJECTIF : Assurer la diffusion d’une information qualifiée et
mise à jour à travers l’envoi de newsletters aux professionnels et
aux prospects, la centralisation des supports de communication et
l’édition de e-brochures notamment.
Ce qui a été fait :
• Mise en partage des bases prospects des 8 bureaux d’information
(environ 59 000 prospects), utilisation de l’agrégat pour cibler les
clientèles et les informer des opportunités sur la destination par le biais
de newsletters.
• Utilisation du tracking sur les taux d’ouverture, analyse de performance
et relance.
• Mise en partage des bases brochures des 8 BIT, utilisation de l’agrégat
pour une meilleure gestion des stocks et des coûts induits.
LE VIT
L’outil VIT (Votre Information Touristique) est
actuellement en cours de déploiement par les
équipes de Perpignan Méditerranée Tourisme.
Il permettra aux professionnels du territoire de
mettre à jour directement leurs données sur le
Système d’Information Touristique Informatisée
(Tourinsoft) et de jouer ainsi un rôle essentiel sur
la qualité des données diffusées grâce notamment
à une plus grande autonomie et réactivité
(modification des horaires, des tarifs, etc… )
20LA COMMERCIALISATION
La régie Excursions
Création d’une régie opérationnelle
sur tout le territoire permettant de 70 970,20 €
de chiffre d’affaires en 2019
RÉPARTITION
DES VENTES :
73.44%
capitaliser sur l’offre existante et prête
à intégrer de nouvelles offres. (compte de tiers)
Produits
Généralisation du paiement CB boutique Billetterie
dans tous les bureaux d’information
touristique, facturation et gestion 58%
des ventes constituées par
1.85%
Topo guides
spectacles
24.24%
par le logiciel unique de régie en ligne 0.47%
“welogin”. les excursions en bus
La place de marché Les visites guidées de Perpignan
87 visites programmées pour le grand public
3089 visiteurs 21 personnes par visite
en moyenne de fréquentation
194 visites programmées pour les groupes
Origine des groupes : Type de prestations vendues :
150 131
visites de 2h
Catalan
120
Intégration dans le site internet de Espagnol
l’office de tourisme communautaire
90
d’une place de marché en immersion. Allemand
Français
Une plateforme de réservations qui 57 visites
Anglais 60 1/2 journée
agrège l’offre en ligne de partenaires
référencés.
30
12 prestataires de loisirs sont à ce jour 6 visites
référencés avec des offres actualisées. journée
0
21LA PROMOTION Cap Catalogne
Année 2019
Workshops Insertions
et salons publicitaires
27 opérations en France
et à l’étranger
360° Strasbourg Sport Région 2019 Journal des plages 2019 Vent Sud Eté 2019
Juin 2019
Influence CE Juin 2019 GEO Mars 2020
Accueils presse et éductours
29
accueils de journalistes,
“Ils parlent de nous”
bloggeurs et influenceurs
français et internationaux
Les retombées presse
EN IRLANDE AUX PAYS BAS AU ROYAUME UNI
The Sun Ireland - Juillet 2019
Conor Power - Juillet 2019 De Telegraaf - Janvier 2020 The Guardian - Février 2020
Image magazine - Novembre 2019 Méditerranée - Été 2020 City Matters London - Juin/Juillet 2019
22Supports de Campagnes de
promotion communication Ils ont dit :
Une destination de caractère…
“Perpignan, cette autre capitale
catalane est à dimension humaine.
Depuis la gare, (le Centre del Mon
sorti de l’imaginaire fertile du grand
maître Salvador Dali), elle offre une
riche dotation patrimoniale, jalonnée de
belles surprises et une attractivité qui
Sets de table Marché toulousain, avril 2019 tient à l’ambiance conviviale et festive
de toute une destination où les bonnes
adresses sont pressantes : villages
#onattendquetoi en typiques et spots du bien vivre, avec la
partenariat avec le Comité
Régional du Tourisme
Méditerranée, toujours recommencée :
Occitanie - printemps 2019 Le Barcarès et Canet à moins de 20
Campagne Lille en minutes.”
partenariat avec l’aéroport Christian Goutorbe,
de Perpignan - été 2020
Campagne de communication We Like
Agence de Presse TopSud
Guide vert Travel et Expedia en partenariat avec le Comité
Régional du Tourisme Occitanie - été 2020
Michelin 2019 L’hospitalité au coeur
Campagne Le tour d’occitanie en 180
Programme match Dragons Catalans/Wigan expériences en partenariat avec le Comité Régional “Un immense merci pour votre
18 mai 2019 Camp Nou Barcelona du Tourisme Occitanie - Eté/automne 2020 accueil professionnel et chaleureux à
Perpignan Méditerranée. Nous avons
récolté beaucoup de matière, et nous
sommes confiants dans le résultat (à
EN CATALOGNE EN FRANCE paraître en 2021). Vivement le prochain
ET EN ESPAGNE
reportage !”
Vincent Noyoux,
magazine "Détours en France"
Le monde du plein air - Février / Mars 2020
Etheria magazine - Marzo 2020 Vacances plein air - 2020
Joaquin del palacio - Marzo 2020 Côté Sud - Février / Mars 2019
Viajeros sin limite - Febrero 2020 Elle - Mai 2019
23L es actions
de promotion
PRESSE, BLOGUEURS, PRESCRIPTEURS
2018 SALONS ET WORKSHOPS
01 17>19 janvier , Madrid | En marge du Fitur, organisation
ADE, conférence de Presse - 5 journalistes présents
26>28 janvier, Dublin | Holiday
13>16 février | Presse, Juan Pelegrin, pour le supplément World Show 38.000 visiteurs
Buenavida du quotidien El Pais 02
17 mars | Blog Angela Paolini
et Alejandro Lopez, yummybarcelona 27>28 mars, Paris | "Rendez-vous en
03 France" 900 TO, 20 contacts TO
23 mars | 10 prescripteurs internationaux accueillis dans le cadre
du prétour en Occitanie du Workshop "Rendez-vous en France" 11 avril, Dublin | "French Travel Awards"
Contacts : 40 journalistes et bloggeurs
16 avril | Presse Magazine, 04
Christian Goutorde, Bus & Car Tourisme 12 avril, Dublin | "Irish TravelTrade Show"
Contacts : 50 agents de voyages
05 25 mai | Conférence de Presse Tourisme
11 juin | Prescripteurs, 45 agences /économie à Francfort. Contacts :
de voyage allemandes conviées par 10 journalistes et institutions présentes
Touren Service et Accor Hôtels
06
29>30 juin | Éductour Blog et presse écrite
Irlande, en partenariat avec l'Agence B able 2
6>8 juillet | Éductour avec 4 agences de 07
voyage madrilènes et 3 agences barcelonaises
08
20 septembre | "Francia mas cerca de ti",
5>7 septembre | Presse écrite, Kieran Walsh, Munster Express 09 promotion lignes TGV - 100 prescripteurs,
20 contacts agences de voyages, 15 presse
10>14 octobre | Blog Les droneurs, Arthur et Claire
11>12 octobre | Salon incentive, CRT Occitanie
11>14 octobre | Éductour Evelyne
Guerin, Galeries Lafayette Voyages
10 20 contacts prescripteurs
27 octobre | Workshop "Tourisme Accor"
19 octobre | Presse, The Sunday Time, Antony Peregrine 25 contacts TO
PRESSE, BLOGUEURS, PRESCRIPTEURS
2019 SALONS ET WORKSHOPS
25>26 février | Presse Clara Le fort, journaliste Espagne Mediatour Atout France
et Pierre Baëlen photographe, pour Elle Magazine 01 30 janvier, Barcelone | 10 contacts presse
31 janvier, Valence | 24 contacts presse écrite, radio, TV
29 mars | Presse belge et catalane
dans le cadre de Perpignan Ville Européenne du vin
30 mars | Presse accueil Jordi Aparicio, Gidona, 02 12 février, Paris | Workshop club Offices
de Tourisme de France - 15 contacts presse
Perpignan Ville européenne du vin.
30>31 mars | Éductour autocaristes
région Grand-Est - 15 contacts prescripteurs 03 19>20 mars, Marseille | Rendez-vous en France
20 contacts prescripteurs et journalistes
24PRESSE, BLOGUEURS, PRESCRIPTEURS
2019 SALONS ET WORKSHOPS
13>16 mai | Presse : Joaquin del Palacio, Pedro Grifol :
1er avril, Toulouse | Workshop "Destination
eleconomista.es, intereconomia, radio marca
Occitanie" - 15 contacts CE et prescripteurs
19 mai | Accueil presse, Patricia Marini, journaliste 04 10>11 avril, Madrid | Démarchage Agences et
et Marie-Josée Jarry, saveurs magazine et Esprits d’ici
TO - 10 contacts prescripteurs
17>20 mai | Presse Hanss Avontuure,
Leven in Frankrijk, Méditerranée et Winelife 05 16 avril, Dublin | Soirée Rencontre avec la
presse londonienne - 5 contacts Presse
23>27 mai | Presse belge : l’avenir, Ariane Bilteryst
30 mai > 2 juin | Presse Dominique Krauskopf et Elisabeth 17>18 avril | Soirées Rencontres avec la presse
Sotto Voyager Magazine, Voyages et Art de Vivre
06 anglaise - 10 contacts Presse
1 juillet | Presse-blog irlande : Conor Power
er
Tootlafarance.ie, Dublin City FM
1er>4 juillet | Presse François Bordonneau, le Monde du Plein Air 07
24>27 juillet | Nicolas Moreau Delacquis, guide
13>15 septembre, Toulouse | Tournoi de Padel Occitanie
Eurovélo 8 la Méditerranée à vélo, éditions Ouest France
08 Contact grand public place du Capitole.
29 août > 1er septembre | Reza Asgarali De Telegraaf
5>6 octobre, Nîmes | Workshop "France Med Atout France"
16 contacts prescripteurs Espagne Italie
1 >3 septembre | Blog : Miguel Nonay,
er
www.viajerossinlimite.com 09 17 octobre, Saragosse | Workshop "Francia Mas cerca de ti",
18>21 septembre | Presse Irlandaise, Atout France - 14 contacts presse écrite, radio, TV
Munster Express Kieran Walsh
10 10>13 octobre, Belgique | Démarchage prescripteurs en
Flandre - 12 contacts agences de voyage, T.O, autocaristes
PRESSE, BLOGUEURS, PRESCRIPTEURS
2020 SALONS ET WORKSHOPS
11>12 janvier, Barchon (Liège) | Salon vacances Léonard
29>31 janvier | Presse :
Raffaella Piovan, Massimo Ripani, In Viaggio 01 17>19 janvier, Lille | Salon Tourissima
29>30 janvier, Madrid, Bilbao | Médiatour Péninsule Ibérique
25 contacts presse
02 7>9 février, Cholet | Salon des vacances Richou Voyages
7>9 février, Lyon | Salon du Tourisme Mahana
03 26 février, Paris | Journée spéciale PO
sur le salon de l’agriculture
[…] 6 mars, Paris | Workshop Presse club des offices de Tourisme
de France - 15 contacts presse
26 juin, Perpignan | Accueil bloggueurs,
Martijn et Marina Joosse, www.frankrijkpuur.nl 06
3>6 juillet | Accueil presse Détours en
France, Vincent Noyoux, Manuel Cohen 07
25Vous pouvez aussi lire
