PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
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SOMMAIRE EDITO Edito................................................................................................................................. p3 Dans un environnement en pleine mutation économique et sociale qui voit apparaître un besoin croissant de proximité, de nouvelles attentes clients, de profondes transformations numériques ou encore l’amplification d’une concurrence multiforme, le Crédit Agricole Atlantique Vendée croit plus que jamais en son modèle Nos missions et notre environnement............................................................................ p 4 - 5 de banque coopérative et mutualiste. Ainsi, nous déployons une stratégie de développement ambitieuse et entreprenante, résolument en phase avec notre Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), qui s’appuie sur Notre modèle coopératif................................................................................................. p 6 les femmes et les hommes de l’entreprise, en faveur de notre utilité au territoire et à ses habitants. Notre année 2018 aura parfaitement œuvré à cette stratégie au travers de transformations et d’investissements Les évolutions de notre envrionnement......................................................................... p 7 majeurs. La transformation d’abord, puisque 2018 aura été la première année de notre nouveau modèle 100 % Nos faits marquants en 2018........................................................................................... p 8 humain, 100 % digital. Un modèle qui combine une expertise renforcée, la qualité de conseil, la disponibilité des collaborateurs, ainsi que l’accessibilité, la réactivité et la complémentarité de la banque par tous les canaux pour optimiser le parcours client. Notre matrice de matérialité........................................................................................... p 9 Cette année a également engagé de nombreux investissements. Des investissements humains, puisque nous avons réalisé 123 recrutements en 2018 (plus de 700 lors des 5 dernières années) et mis en oeuvre une L’identification des risques et opportunités liés aux enjeux........................................... P 10 - 13 politique de formation audacieuse visant à développer les compétences de nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel. Des investissements immobiliers, car la Caisse régionale s’est engagée dans Nos engagements RSE...................................................................................................... p 14 - 19 la rénovation de son parc d’agences, du site de la Roche-sur-Yon, ainsi que dans la création du Campus Crédit Agricole sur le site de Nantes. Ce dernier accueillera, début 2020, les filiales du Groupe présentes sur le territoire et plus d’une cinquantaine de startup au sein du Village by Crédit Agricole Atlantique Vendée. Exercer nos métiers avec éthique et responsabilité........................................................ p 20 - 21 Enfin des investissements dans des projets novateurs, basés sur l’utilité à nos clients, ils se veulent également porteurs de performances futures comme par exemple Trajectoires Patrimoine. Construire de nouveaux modèles de relations et de création de valeur avec nos Ce rapport fait plus que relater une nouvelle année de mobilisation du Crédit Agricole Atlantique Vendée. parties prenantes............................................................................................................. p 22 - 23 Il reflète aussi la fierté que suscitent, chez chacun d’entre nous, l’engagement de notre Caisse régionale, sa démarche d’utilité durable au service de tous et son rôle moteur dans l’innovation sociale. Viser l’excellence relationnelle en donnant accès à tous nos clients au conseil et à une expertise de qualité................................................................................................. p 24 -25 Bonne lecture. Contribuer durablement au développement économique du territoire........................ p 26 - 27 Renforcer l’adhésion à notre modèle coopératif qui assure une gouvernance d’entreprise solide et transparente................................................................................. p 28 - 29 Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs.................................. p 30 - 31 Nicole GOURMELON Luc JEANNEAU Directeur Général Président Agir dans le respect de la diversité et en faveur de l’inclusion sociale.......................... p 32 - 33 Protéger les ressources naturelles, préserver la biodiversité et lutter contre le changement climatique.................................................................................................... p 34 - 35 Informations Complémentaires....................................................................................... p 36 -37 2 3
NOS MISSIONS ET NOTRE ENVIRONNEMENT Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe ses activités sur les départements de Loire-Atlantique et de Vendée. Porté par une croissance ses collaborateurs et administrateurs au service des clients, des sociétaires et du développement de son territoire. Il est le partenaire de démographique forte et une économie dynamique, ce territoire attractif repose sur un tissu économique dense de PME, de grands fleurons confiance de ses clients et les accompagne dans la réussite de leurs projets de vie. La Caisse régionale met en œuvre toute son expertise industriels, ainsi que d’une agriculture diversifiée composée de moyennes et grandes exploitations. Avec plus de 450 kilomètres de littoral, et celle de l’ensemble du Groupe dans les domaines de la banque de détail, de l’assurance et de l’immobilier. ce territoire propose également une offre touristique riche et variée. Enfin, il bénéficie d’un écosystème numérique dynamique impulsé Dans un environnement en pleine mutation : croissance des exigences réglementaires, taux d’intérêt historiquement bas, concurrence par de nombreuses initiatives locales. multiforme et digitale, nouveaux besoins et usages clients, réchauffement climatique, transition agricole… ; le Crédit Agricole Atlantique Le Crédit Agricole Atlantique Vendée, Caisse régionale de plein exercice du Groupe Crédit Agricole, est résolument attaché à son modèle Vendée s’adapte et se transforme. coopératif, ses valeurs mutualistes et à ses principes éthiques. Au travers d’une relation humaine et digitale, il engage la responsabilité de POUR CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT NOS RESSOURCES NOTRE ORGANISATION EN BANQUE MULTICANALE DE PROXIMITÉ ÉCONOMIQUE ET SOCIAL NOS COLLABORATEURS ET UNE BANQUE MULTICANALE DÉVELOPPEMENT DU MODÈLE D’AGENCE UN RENFORCEMENT DE NOTRE ADMINISTRATEURS/ CAPITAL HUMAIN DE PROXIMITÉ (BMDP) ‘HORIZON’ : UN CONCEPT CENTRÉ SUR LA MODÈLE DE BANQUE COOPÉRATIVE 2 153 collaborateurs • Un ancrage local et une dimension mutualiste avec RELATION CLIENT : ET MUTUALISTE : un haut niveau de satisfaction Nombre de sociétaires en augmentation de 3,1 % 930 administrateurs • Améliorer l’expérience des clients grâce au digital • Un dispositif multicanal et de proximité alliant (confidentialité, transparence) 59 nouvelles agences « horizon » humain et digital pour optimiser le parcours client • Conseil pour les projets plus structurants UN MAILLAGE DIGITAL UN SOUTIEN FORT ET TERRITORIAL ÉTENDU ET ANCRÉ UNE DÉMARCHE RELATION CLIENT POUR POUR NOTRE TERRITOIRE 168 agences UNE HOMOGÉNÉITÉ ET UNE EXCELLENCE RELATIONNELLE 827 200€ versés 267 points verts • ÉCOUTER : Prendre le temps d’échanger + de 65 000 emplois soutenus en France 294 distributeurs et de comprendre les besoins du client. dont 31 000 sur son territoire (données ) 1 site internet • RECONNAÎTRE : Prendre en charge 2 agences en ligne les demandes et réclamations 31 startup hébergées au Village by CA Atlantique Vendée 9 applications dans des délais raisonnables. • AGIR AVEC ÉTHIQUE : Proposer un éventail de solutions adaptées au client UN ACCOMPAGNEMENT DES PROJETS et lui laisser le choix. DE NOS CLIENTS : L’APPARTENANCE À UN GROUPE AUX MULTIPLES EXPERTISES 6 814 projets agricoles soutenus • Gestion d’épargne et d’assurance 4 716 projets professionnels accompagnés • Services financiers spécialisés • Banque de financement et d’investissement LA CRÉATION DE VALEURS PAR LA CAISSE RÉGIONALE 14 471 projets habitat • Banque en ligne 74 000 contrats d’assurance 866 702 clients dont : BANQUE DE DÉTAIL 3,2 sur 5 d’Indice de Recommandation Client 87 % de particuliers NOTRE CŒUR DE MÉTIER : (Clients promoteurs – clients détracteurs) 5 % de professionnels • Épargne UN MODÈLE DE BANQUE MUTUALISTE • Crédit 352 488 sociétaires 3 % d’agriculteurs UN FINANCEUR DE 1ER PLAN • Banque au quotidien 73 caisses locales 3 % d’entreprises • Financements spécialisés 436,1 M € de PNB • Les conseils d’administration 2 % de collectivités 123 M € de résultat net sont composés de clients sociétaires Création COLLECTE d’EMPLOIS et de HORS-BILAN 16,58 Mds € d’encours de crédit ÉPARGNE NOS AUTRES DOMAINES D’ACTIVITÉ : VALEUR sur de nos 22,7 Mds € d’encours de collecte le territoire clients CAPITAL FINANCIER • Assurance (Biens et personnes, Marchés Total Bilan : 21,3 milliards d’euros assurance vie et prévoyance) financiers COLLECTE BILAN UN EMPLOYEUR ATTRACTIF Fonds propres : 2,95 milliards d’euros • Immobilier ET À L’ÉCOUTE : 123 recrutements en CDI Finance Particuliers Professionnels des projets de nos clients 5,32 % de la masse salariale consacrée à la formation Agriculteurs Col. publiques 38 alternants et 75 stagiaires 4 5
NOTRE MODÈLE LES ÉVOLUTIONS ÉVOLUTIONS COOPÉRATIF LES DENOTRE DE NOTRE ENVIRONNEMENT ENVIRONNEMENT STRUCTURE STRUCTURE COOPÉRATIVE COMMERCIALE • Érosion des parts de marché • Modification des comportements • Développement des fintech liés à l’épargne et à l’endettement, • Érosion des parts de marché • Modification des comportements due au vieillissement • Développement des fintech liés à l’épargne et à l’endettement, • Mettre les nouvelles technologies • Moindre dynamique de bancarisation due au vieillissement 352 488 866 702 au service du modèle relationnel • Mettre les nouvelles • Construire technologies des partenariats, investir • •Maintenir Moindrenotre dynamique présencedesur bancarisation les territoires • Répondre aux enjeux de vieillissement sociétaires clients au service dans lesdu modèle fintech relationnel et les startup • Construire des partenariats, investir • de Maintenir notre en la population présence sur les territoires développant dans les fintech et les start-up •un Répondre aux enjeux accompagnement de vieillissement adapté de la population en développant un accompagnement adapté • Augmentation du coût du risque • Augmentation • Augmentation des risques crédit • Coût des ÉVOLUTIONS du coût du risque conséquences 930 2 153 • Augmentation des• Prévention du risques crédit DÉMOGRAPHIQUES économiques • Coût des ÉVOLUTIONS des catastrophes conséquences administrateurs collaborateurs surendettement • Être présent CONCURRENCE DÉMOGRAPHIQUES économiques • Prévention du dans MULTIFORME • Accompagner les bons comme des catastrophes surendettement la transition • Êtredans les mauvais présent dans CONCURRENCE énergétique moments les bons comme MULTIFORME DÉRÈGLEMENT • Accompagner et le financement dans les mauvais CLIMATIQUE la transition MULTIPLICATION des technologies énergétique moments DES ALÉAS DANS DÉRÈGLEMENT bas carbone et le financement LES PARCOURS CLIMATIQUE MULTIPLICATION des technologies 73 168 DE VIE DES ALÉAS DANS LES PARCOURS bas carbone Caisses locales agences DE VIE DIGITAL : AGRICULTURE NOUVEAUX USAGES EN MUTATION ET BESOINS DIGITAL : AGRICULTURE NOUVEAUX USAGES EN MUTATION • Baisse de fréquentation ET BESOINS • Augmentation Conseil des agences, attentes du coût du risque CROISSANCE Direction fortes de rapidité et et de la sinistralité RALENTIE EXIGENCE d’administration de sécurité des données • Baisse de fréquentation • Augmentation CROISSANTE de la Caisse régionale des agences, attentes EN MATIÈRE DE • Être duaux coûtcôtés du risque de la Caisse régionale • Tirer fortes de profit deet rapidité notre CROISSANCE RÉGLEMENTATION des et agriculteurs de la sinistralité positionnement de sécurité des données RALENTIE EXIGENCE • Accompagner de banque à la fois CROISSANTE •les nouveaux Être aux côtés 100 % humaine EN MATIÈRE DE modèles • Tirer profit de notre des agriculteurs et 100 % digitale RÉGLEMENTATION positionnement • Développer • Accompagner • Garantir la sécurité : de banque à la fois mettre en avant la charte lesles offres nouveaux 100 % humaine demodèles protection des données personnelles et 100 % digitale • Renforcer l’efficacité • Stagnation du pouvoir • Augmentation • Développer • Garantir la sécurité : opérationnelle d’achat des coûts les offres mettre en avant la charte opérationnels de protection des données personnelles • Devenir un véritable (IT, RH…) • Renforcer l’efficacité • Stagnation partenairedudepouvoir nos clients • Augmentation opérationnelle d’achat descharte coûtséthique et les accompagner dans • La leurs besoins en matière opérationnels du Crédit Agricole de logement, • Devenir prévoyance, un véritable (IT, RH…) retraite, santé, partenaire de nosetc. clients et les accompagner dans • La charte éthique leurs besoins en matière du Crédit Agricole de logement, prévoyance, retraite, santé, etc. Légende : Risque - 6 7
NOS FAITS NOTRE MATRICE DE MATERIALITÉ MARQUANTS EN 2018 Afin d’affiner et d’ajuster en permanence son action sur les enjeux de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), le Crédit JANVIER 2018 Agricole Atlantique Vendée a confronté sa politique RSE avec les opinions de ses parties prenantes essentielles. Il s’assure ainsi de l’alignement de sa perception des priorités avec leurs attentes et hiérarchise les enjeux nécessitant une attention particulière. Signature du Plan de mobilité Cette année, la Caisse régionale a organisé avec sept de ses parties prenantes essentielles (clients et sociétaires particuliers, avec Nantes Métropole agriculteurs, professionnels, collaborateurs, administrateurs de Caisse locale, principaux fournisseurs, principaux partenaires) des Nouveau partenariat avec groupes de travail visant à identifier, hiérarchiser et noter les enjeux majeurs pour le Crédit Agricole Atlantique Vendée en matière l’Historial de la Vendée FÉVRIER / MARS de RSE. Ces enjeux ont ensuite été notés par la Commission RSE de la Caisse régionale. Cette double notation a ainsi donné lieu à la matrice de matérialité ci-dessous validée par le Conseil d’Administration de la Caisse régionale. Pour les prochaines années, un Lancement de Cash in Time, Comité des parties prenantes a été mis en place. Il se réunira annuellement pour ajuster ou modifier les enjeux RSE de la Caisse solution de financement de régionale. factures en moins de 24 heures AVRIL / MAI dédiée aux professionnels 5 3 Exercer nos métiers avec éthique et +++ Lancement des travaux de responsabilité construction du nouveau La Caisse régionale déploie 2 17 projet d’entreprise de la Caisse la Charte éthique du Groupe Construire de nouveaux modèles de régionale par les collaborateurs 1 18 relations et de création de valeur avec et les administrateurs Le Village by CA Atlantique nos parties prenantes Vendée fête son premier 7 4 13 Lancement des offres de 9 Viser l’excellence relationnelle en anniversaire 14 bienvenue 1.2.3 by CAAV et IZY 15 donnant accès à tous nos clients au Importance pour les parties prenantes 8 by CAAV pour les mineurs conseil et à une expertise de qualité JUIN Contribuer durablement au développement économique du territoire Le Point Passerelle (Espace Renforcer notre modèle coopératif Solidaire) de la Caisse régionale pour assurer une gouvernance fête ses 10 ans 10 d’entreprise solide et transparente Déploiement de l’outil digital Favoriser l’engagement et le SEPTEMBRE / OCTOBRE Solutions Logement pour développement des collaborateurs accompagner les projets Pose de la première pierre du immobiliers des clients 19 projet CAMPUS qui regroupera, Agir pour le respect de la diversité sur le site Crédit Agricole de 11 16 12 6 et de l’inclusion sociale Nantes, l’ensemble des filiales du Groupe présentes sur Protéger les ressources naturelles, le territoire et le Village by préserver la biodiversité et lutter contre CA Atlantique Vendée NOVEMBRE le changement climatique + Importance pour le Crédit Agricole Atlantique Vendée +++ Partenariat avec Transfert, Naissance de 6 nouvelles projet d’urbanisme Caisses locales sur le territoire 1 Mettre la RSE de la Caisse régionale au cœur de sa stratégie 11 Développer des achats responsables de transition à Nantes de la Caisse régionale 2 Contribuer au développement économique et social des 12 Garantir l’équité et promouvoir la diversité Lancement de Trajectoires territoires Patrimoine, démarche de conseil 13 Accompagner le secteur agricole dans la recherche de réponses personnalisé en immobilier, 3 Viser une relation durable avec le client adaptées aux enjeux économiques, environnementaux et sociétaux placements financiers DÉCEMBRE et prévoyance 4 Proposer des offres commerciales responsables en 14 Déployer des pratiques éco-responsables pour réduire notre adéquation aux évolutions sociétales empreinte environnementale Départ de Patrice Chéramy, Directeur Général du Crédit 5 Agir de façon loyale, solidaire et éthique 15 Sensibiliser les parties prenantes dans la prise en compte des Agricole Atlantique Vendée, grands enjeux environnementaux et sociétaux après plus de 10 ans à sa tête JANVIER 2019 6 Protéger les données personnelles des clients 16 Financer une économie bas carbone Arrivée de Nicole Gourmelon 7 Favoriser l’éducation financière et prévenir l’exclusion bancaire en tant que Directeur Général 17 Encourager le développement et l’employabilité des collaborateurs du Crédit Agricole Atlantique 8 Encourager et accompagner la diversité en interne et en externe Vendée 18 Favoriser le bien-être au travail 9 Développer une approche partenariale et ouverte avec les parties prenantes 19 Affirmer notre gouvernance de modèle de banque 10 Créer du lien entre les parties prenantes coopérative et mutualiste 8 9
L’IDENTIFICATION DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS LIÉS AUX ENJEUX En tant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Agricole Atlantique Vendée évolue dans une économie à la fois territoriale et mondialisée, ainsi que dans un contexte sociétal en changement permanent. La Caisse régionale prend en 18 Favoriser le bien-être au travail compte ces facteurs dans sa stratégie RSE et opte pour une gestion des risques positive en identifiant les opportunités à saisir. Le bien-être au travail est un moteur essentiel de l’engagement, de la coopération, de la confiance et du sens donné au La détermination des risques est issue de la matrice de matérialité. Ils ont été partagés avec la Commission RSE puis validés travail, qui permet à l’entreprise d’innover, d’être compétitive et d’être attractive. par le Comité de Direction et le Conseil d’Administration. Les effets de l’activité de la Caisse régionale quant au respect des droits de l’homme sont indirects. Par conséquent, ils n’ont 66 Dégradation du climat social 55 Renforcer l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur pas donné lieu à la détermination d’un risque en particulier. Ce dernier n’est donc pas traité en tant que tel dans la Déclaration 66 Perte d’attractivité et fuite des talents 55 Accentuer la motivation et la performance de Performance Extra Financière. 66 Baisse d’efficacité, de la productivité et de la performance 55 Développer le sentiment d’appartenance et la culture d’entreprise Légende : 66 Appréciation des risques 55 Identification des opportunités à saisir 1 Mettre la RSE au coeur de la stratégie de la Caisse régionale 3 Viser une relation durable avec le client (information, conseil, gestion de la relation) Dans un contexte de forte digitalisation de la société et de mobilité accrue, la fréquentation des agences bancaires et les La mise en place d’une démarche Responsabilité Sociétale et Environnementale de l’Entreprise (RSEE) permet à l’entreprise modes de relation sont impactés. En parallèle, on observe une augmentation des usages en ligne, voire du conseil à distance. d’adapter sa stratégie en prenant en compte les incidences environnementales, les évolutions de son secteur d’activité et les La proximité, la responsabilité, l’écoute, la qualité de l’information et du conseil (réactivité et compétences) deviennent alors attentes de ses clients et de ses parties prenantes essentielles. des leviers majeurs de la relation et donc de la satisfaction client. 66 Augmentation du coût du risque (risques climatiques, 55 Poursuivre le développement de solutions d’investissement, 66 Insatisfaction client 55 Fidéliser la clientèle et conquérir de nouveaux clients risques de transition énergétique) de financement et d’assurance dans les domaines de la 66 Baisse de fréquentation des agences 55 Tirer profit du positionnement de banque multicanale 66 Perte de parts de marché transition énergétique et des aléas climatiques 66 Perte de parts de marché et s’affirmer comme tiers de confiance 55 Anticiper les évolutions de marché, de la réglementation et des comportements d’achat 5 Agir de façon loyale, solidaire et éthique Le respect de l’éthique, la transparence des offres et des prix des services constituent les préoccupations majeures des clients 13 Accompagner le secteur agricole dans la recherche de réponses adaptées aux enjeux vis-à-vis de leur banque. Les offres et services proposés doivent se faire dans une optique de service et d’utilité pour le client. économiques, environnementaux et sociétaux 66 Défiance des clients 55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque Dans un contexte d’agriculture en pleine mutation et de mondialisation, le secteur connaît une conjoncture défavorable 66 Risques juridiques et réglementaires 55 Se montrer comme une banque de confiance agissant pouvant aller jusqu’à un décrochage de compétitivité des filières. L’accompagnement du secteur agricole doit permettre avec éthique et solidarité de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en développant de nouveaux modèles économiques, 55 Renforcer l’adhésion à notre modèle coopératif environnementaux et sociaux. 17 Encourager le développement et l’employabilité des collaborateurs 66 Augmentation du coût du risque (risques climatiques, 55 Accroître le leadership de la Caisse régionale, et profiter conjoncture, impact des réglementations…) de son historique sur le secteur et de son organisation Les performances d’une entreprise sont notamment conditionnées par son capital humain. La capacité à attirer et à fidéliser 66 Augmentation de la sinistralité 55 Tirer parti des partenariats (jeunes agriculteurs, etc.) et des talents, ainsi que le développement des compétences des collaborateurs sont des enjeux majeurs pour les entreprises. 66 Risques de pertes de parts de marché liés à notre cœur valoriser la capacité d’innovation de métier (Risques liés à l’activité et à la stratégie) 55 Développer les offres de protection des revenus des 66 Perte de parts de marché 55 Augmenter l’efficacité individuelle et collective, de agriculteurs contre les risques climatiques 66 Perte d’efficacité et d’expertise due à une baisse générale l’expertise et de la performance des compétences 55 Favoriser le sentiment d’appartenance, la culture 66 Turnover des collaborateurs et fuite des talents d’entreprise et l’engagement personnel 55 Développer la marque employeur 4 Proposer des offres commerciales responsables et en adéquation aux évolutions sociétales 2 Contribuer au développement économique et social des territoires En tant que financeur de l’économie et du territoire, la banque est un acteur majeur de l’accompagnement des évolutions sociétales (préoccupations environnementales, accompagnement des acteurs locaux, création et reprise des entreprises). Financement de projets, distribution de crédits, achat de fournitures, paiement de salaires, de taxes et d’impôts… Par son activité, une banque coopérative régionale a de multiples impacts sur l’accompagnement de son territoire. 66 Inadéquation entre les besoins et les offres 55 Développer nos parts de marché (offres répondant aux 66 Risques liés à notre cœur de métier de financeur de attentes des clients) 66 Perte de notre identité mutualiste 55 Développer la notoriété de la marque et du modèle coopératif l’économie 55 Répondre aux enjeux environnementaux, sociétaux et 66 Perte de parts de marché 55 Multiplier les opportunités (partenariats, collaboration etc.) économiques 55 Influencer le développement de l’économie régionale 55 Renforcer l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur 10 11
IDENTIFICATION DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS LIÉS AUX ENJEUX 9 Développer une approche partenariale et ouverte avec les parties prenantes 19 Affirmer la gouvernance de notre modèle de banque coopérative et mutualiste Être en interaction et co-construire avec les parties prenantes est un puissant levier pour créer de la valeur commune sur le territoire. Les valeurs d’une banque coopérative et mutualiste (responsabilité, proximité et solidarité) sont plus que jamais en accord avec celles du développement durable. Ce modèle mutualiste assure une gouvernance démocratique assise sur le principe 66 Inadéquation avec les attentes de la société 55 Multiplier les opportunités (partenariats, collaboration, etc.) «un homme une voix», un ancrage territorial fort, et des valeurs de long terme au service des sociétaires et des clients. 66 Perte de notoriété 55 Co-construire et proposer des produits et services innovants 55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque 66 Perte de parts sociales 55 Augmenter le capital social de l’entreprise 66 Perte de notre statut de banque coopérative 55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque 55 Favoriser une culture d’entreprise forte autour des valeurs du 8 Encourager et accompagner la diversité en interne comme en externe mutualisme Le respect de la diversité est un enjeu sociétal, mais aussi un défi pour les entreprises qui doivent s’ouvrir à des profils plus variés. 6 Protéger les données personnelles des clients 66 Perte d’attractivité 55 Favoriser la diversité des compétences Les entreprises doivent garantir la sécurité des données personnelles de leurs clients. Un facteur d’autant plus important 66 Risques juridiques et réglementaires 55 Favoriser l’innovation dans le secteur bancaire que celui-ci récolte un nombre important d’informations concernant ses clients. Les réglementations 55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque en la matière se renforcent à l’image du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD). 15 Sensibiliser les parties prenantes dans la prise en compte des grands enjeux environnementaux et sociétaux 66 Défiance des clients 55 Être identifié comme tiers de confiance 66 Risques juridiques et réglementaires 55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque Les entreprises majeures du territoire ont une responsabilité territoriale forte, une raison d’être. Elles doivent ainsi contribuer 66 Risque commercial 55 Fidéliser les clients aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux de leur éco-système et les entraîner dans un cercle vertueux. 12 Garantir l’équité et promouvoir la diversité 66 Risque climatique et de transition énergétique 55 Valoriser l’image de la Caisse régionale en sensibilisant les parties prenantes Entendue au sens large (diversité d’origines ethniques, sociales, d’âge, de genre, d’orientation sexuelle...), la diversité répond à des attentes économiques et sociétales fortes et le concept a trouvé un large écho dans les médias. 14 Déployer des pratiques éco-responsables pour réduire notre empreinte environnementale 66 Perte d’attractivité 55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque Suite à l’accord de Paris, la neutralité carbone est plus que jamais une ambition universelle. Chaque entreprise se doit de mettre 66 Risques juridiques et réglementaires 55 Diversité des compétences en place un plan d’action pour réduire son impact environnemental direct et indirect. 66 Perte de notoriété 55 Favoriser l’innovation 66 Risque climatique et de transition énergétique 55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque 66 Défiance des clients 55 Diminuer les coûts de fonctionnement 16 Financer une économie bas carbone 66 Risques juridiques et réglementaires Les besoins de financement liés à la lutte contre le changement climatique et à la transition vers une économie bas carbone sont colossaux. Le secteur financier cherche ainsi à limiter son exposition aux risques climatiques et à accompagner la 7 Favoriser l’éducation budgétaire et prévenir l’exclusion bancaire transition écologique en développant des offres responsables. Les banques ont un rôle central dans la pédagogie budgétaire pour prévenir des situations de précarité et d’exclusion bancaire. 66 Risque climatique et de transition énergétique 55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque L’augmentation des clients en situation fragile nécessite la mise en place de dispositifs spécifiques pour jouer pleinement ce rôle sociétal. 66 Augmentation du coût du risque 55 Profiter de nouveaux débouchés commerciaux 55 Soutenir les acteurs économiques de notre territoire 66 Augmentation du coût du risque 55 Réduire le risque de défaillance bancaire 66 Insatisfaction des clients 55 Fidéliser la clientèle et conquérir de nouveaux clients 11 Développer des achats responsables 10 Créer du lien entre les parties prenantes Longtemps considérée comme un centre de coûts, la fonction Achats est en train de vivre une profonde mutation, désormais amenée à assumer la responsabilité de l’entreprise vis-à-vis de ses fournisseurs et plus globalement de la chaîne de valeur en La responsabilité de l’entreprise sur son territoire est de bien identifier ses parties prenantes, d’intégrer leurs attentes et de amont. Interface entre les clients internes et les parties prenantes externes, les Achats sont aujourd’hui considérés comme jouer un rôle de pivot pour bien les faire fonctionner ensemble. des piliers des démarches de responsabilité du fait de leur impact sur la chaîne de valeur, les fournisseurs et le social. 66 Perte de la relation à terme 55 Être identifié comme tiers de confiance 66 Défiance des clients 55 Être identifié comme tiers de confiance 55 Multiplier les opportunités commerciales 66 Risques juridiques et réglementaires 55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque 55 Répondre aux enjeux de notre environnement 66 Risque commercial 12 13
NOS ENGAGEMENTS RSE NOS ENGAGEMENTS NOS AMBITIONS NOS ACTIONS NOS INDICATEURS DE SUIVI Lutter contre le blanchiment des capitaux Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection ; NOS ENJEUX NOS ENGAGEMENTS et le financement du terrorisme NOS AMBITIONS NOS continue la Caisse régionale travaille sur une amélioration ENJEUX NOS du dispositif de lutte ENGAGEMENTS contre NOS AMBITIONS 100 % des collaborateurs aux règles de conformité le blanchiment des capitaux et le financement des terroristes. et de sécurité financière S’attacher à développer le sociétariat sur Lutter contre le blanchimentEndes capitauxl’ensemble des collaborateurs suivent des modules de formation parallèle, Exercer nos métiers Former les collaborateurs aux règles de et de sécurité financière et conformité le financement du obligatoires terrorisme dans le domaine. notre territoire 5 Agir de façon loyale solidaire et avec ÉTHIQUE éthique ET Proposer des offres spécifiques aux Former les collaborateurs aux règles de RESPONSABILITÉ Apporter une sécurité bancaire aux clients La Caisse régionale met en place des mesures et des développements pour renforcer conformité et de sécurité financière la protection des clients. Par exemple, sur le site internet, une page sociétaires En 2018, XXXX clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la (achats internet, traitement des données,…) 19 Affirmer notre gouvernance ded’alerte dédiée aux vitrine tentatives de fraudes est mise à jour modèle Apporter une sécurité bancaire aux régulièrement pour les en de banque coopérativeprémunir. Promouvoir les actions engagées pour 6 Protéger les données clients (achats internet, traitement et mutualiste l’utilité sur le territoire personnelles des clients desadministrateurs données,…) S’appuyer sur les règles de notre modèle Construire de S’appuyer sur nos collaborateurs et nos pour véhiculer nos valeurs de banqueS’appuyer coopérative Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir En 2018, XXXX personnes ont participé aux Assemblées de sur et les clients et sociétaires à un moment fort de la vie mutualiste : les 69 Assemblées de banque coopérative et mutualiste NOUVEAUX 9 Développer une approche mutualiste nos collaborateurs générales de Caisses locales du territoire. nos administrateurs pour véhiculer Caisses locales MODÈLES partenariale et ouverte avec les parties prenantes nos valeurs de banque coopérative et Engager notre réseau d’administrateurs DE RELATIONS avec nos parties prenantes mutualiste Initier et développer une approche partenariale Pour la première fois, des parties prenantes (clients particuliers, professionnels et agriculteurs, fournisseurs, collaborateurs, administrateurs et partenaires) de la Caisse de travail Contribuer En 2018, 47 participants au présents ont été développement desgroupes lors de ces compétences et à l’employabilité des et de 10 création de valeur Créer du lien entre les parties régionale par- Initier et développer une approche ont été consultées pour faire part de leurs attentes vis-à-vis de l’entreprise. 17 Encourager le développement et collaborateurs prenantes tenariale avec nos parties prenantes l’employabilité des collaborateurs avec nos parties Prendre en compte les enjeux de développement durableles enjeux Prendre en compte Un plan de d’actions a été lancé pour mettre en place une politique d’achats responsables En 2018, XX % des appels d’offres Accompagner contiennent la gestion au moins un des carrières prenantes 11 Développer des achats dans les relations avec nos fournisseurs favorisant une démarche engagée et responsable. développement durable dans les rela- critère RSE, soit une évolution de XX % par rapport à 2017 des collaborateurs responsables tions avec nos fournisseurs Proposer les meilleures conditions Les 13 Structures Pro / Agri lancées fin 2017 ont pris pleinement leur place auprès des Viser l’excellence relationnelle matérielles et sociales possibles aux Viser l’excellence relationnelle clients en apportant une expertise de qualité aux attentes des professionnels. collaborateurs dans l’exercice de leur Viser3 L’EXCELLENCE Viser une relation durable avec le client Proposer une Banque Assurance tant 18 Favoriser le bien-être au travail 25 nouvelles agences ont été déployées cette année selon le concept « Horizon ». IRC agence et son évolution activité professionnelle RELATIONNELLE Proposer une Banque Assurance tantdigitale digitalequ’humaine avec un haut qu’humaine avec un haut niveau d’expertise Un modèle assurant la complémentarité entre l’humaine et la technologie Pérenniser le dispositif d’écoute niveau d’expertise pour une satisfaction client accrue. en donnant accès à tous sociale des collaborateurs Ecouter nos clients et suivre leurs nos clients au conseil Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations réclamations En 2018, Le processus de traitement des réclamations du Crédit Agricole Atlantique En 2018, XX % des réclamations Développer dessont méthodes traitéesde dans les délais Vendée a été certifié ISO 9001 par l’AFNOR. soit une évolution de XX % par rapport à 2017 recrutement qui intègrent les et à 7une expertise Favoriser l’éducation financière et Accompagner nos clients dans les évolutions numériques et humaines de qualité prévenir l’exclusion bancaire bons Accompagner nos clients dans les bons et les et les mauvais moments mauvais 8 Encourager Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitementet les accompagner la suite à un aléa clients fragilisés En 2018, XXX familles ontcontre Lutter été accompagnées, soit en la discrimination moments de la vie ades diversité en fêté cette année ses 10 ans d’existence. interne et en externe une augmentation de XX % par rapport à 2017 Participer à l’éducation budgétaire adéquation avec la Charte de la populations diversité et veiller à diversifier les La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des En 2018, XXX jeunes ont été profils formés, soit une augmentation recrutés 1 Mettre la RSE de la Caisse Participer à l’éducation budgétaire des populations ateliers Assumer notre responsabilité de d’éducation budgétaire auprès de jeunes. de XX % par rapport à 2017 régionale au coeur de sa 12 Garantir l’équité et promouvoir Mener une politique volontariste en financeur de l’économie locale stratégie la diversité matière d’alternance et de stages écoles Assumer notre responsabilité de financeur La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française En 2018, la Caisse régionale a soutenu XXXXX emplois soit 2 Contribuer au développement Proposer des offres et services en adé- une évolution de XXX Poursuivre notreàaction par rapport en matière deà 2017. Contribution de l’économie locale et sur son territoire via une empreinte socio-économique. économique et social des territoires quation avec les enjeux sociétaux hauteur de X % du PIB local. d’émissions de GES réduction Contribuer 4 Proposer des offres commerciales Soutenir l’innovation, la création 14 Déployer des pratiques éco- Mettre en place des actions pour réduire En 2018, le montant des PEE accordés est de XXX € soit une Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les durablement responsablesau en adéquation aux Proposer des offres et services en adéquation la reprise et le développement des réglementaires que sont leresponsables dispositifs pourd’Energie Prêt Economie réduire notre (PEE) et Eco-prêt à taux évolution de XX %les pardéplacements professionnels rapport à 2017. et privésdes Aussi, le montant avec les enjeux sociétaux empreinte environnementale eco PTZ est de XX€, des une évolution de XX % par rapport à soitcollaborateurs DÉVELOPPEMENT évolutions sociétales entreprises zéro (Eco-PTZ) 2017 Maîtriser la consommation 13 Accompagner le secteur agricole ÉCONOMIQUE dans la recherche de réponses Soutenir l’innovation, la création la reprise Le Village By Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des start-up a soufflé En 2018, le Village a accueilli XX start-up énergétique des bâtiments DU TERRITOIRE adaptées aux enjeux économiques, et le développement des entreprises Soutenir les relais de croissance sa première bougie. et XX salariés soit une augmentation de XX % et de XX % par rapport à 2017 Agir pour réduire la consommation de papier environnementaux et sociétaux 15 Sensibiliser les parties prenantes dans la prise en compte des Favoriser le tri des déchets, s’assurer de 16 Financer une économie bas La Caisse Accompagner le tissu associatif régionale s’est engagée au grands local côté deenjeux MiiMOSA, 1ère plateforme de financement environnementaux Soutenir les relais de croissance participatif dédiée à l’agriculture et à l’alimentation, pour développer l’agriculture locale. En 2018, XX projetsleur onttraçabilité, été déposés desur leurlarecyclage plateforme et Miimosa de carbone et l’attractivité des territoires et sociétaux leur valorisation En 2018, le montant global accordé aux associations 14 Accompagner le tissu associatif local et l’attractivité L’association Initiatives Sociétaires Atlantique Vendée (ISAV) a une nouvelle fois a été de XXXXX € soit une augmentation de XX % par 15 des territoires participée à la vie associative du territoire. rapport à 2017
NOS ENGAGEMENTS RSE NOS ENGAGEMENTS RSE NOS ENGAGEMENTS NOS AMBITIONS NOS ACTIONS NOS INDICATEURS DE SUIVI NOS ENGAGEMENTS NOS AMBITIONS NOS ACTIONS NOS INDICATEURS DE SUIVI Lutter contre le blanchiment des capitaux Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection ; et le financement du terrorisme la Caisse régionale travaille sur une amélioration continue du dispositif de lutte contre Lutter contre le blanchiment des capitaux Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection. le blanchiment des capitaux et le 100 % des collaborateurs aux règles de conformité et le financement du terrorisme La Caisse régionale travaille surfinancement des terroristes. une amélioration continue du dispositif de lutte contre et de sécurité financière sont formés aux règles En parallèle, l’ensemble le blanchiment des collaborateurs des capitaux suivent et le financement des modules de formation du terrorisme. 100 % des collaborateurs Exercer 5 nos métiers Former les collaborateurs aux règles de conformité et de sécurité financière obligatoires dans l’ensemble En parallèle, le domaine. des collaborateurs suivent des modules de formation de conformité et de sécurité financière Exercer ET avec 6ÉTHIQUE nos métiers Former les collaborateurs aux règles de conformité et de sécurité financière obligatoires dans le domaine. ÉTHIQUE ET RESPONSABILITÉavec La Caisse régionale met en place des mesures et des développements pour renforcer En 2018, XXXX clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la RESPONSABILITÉ Apporter une sécurité bancaire aux clients Apporter (achats internet, une sécurité traitement desbancaire aux clients données,…) La Caisse la protection régionale des la protection clients.met des est Par en clients. place des exemple, Par exemple, mesures sur et des développements le site internet, sur le site internet, pourdédiée une page d’alerte renforcer aux En 2018, 122 453 clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la vitrine (achats internet, traitement des données,…) tentatives de fraudes mise à jour régulièrement pour lesune en page d’alerte dédiée aux prémunir. vitrine tentatives de fraudes est mise à jour régulièrement pour les en prémunir. Construire de Construire de S’appuyer sur nos collaborateurs et nos administrateurs S’appuyer sur nos collaborateurs et nos administrateurs pour véhiculer Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir En 2018, XXXX personnes ont participé aux Assemblées de En 2018, 12 500 personnes ont participé aux Assemblées de pournos valeurs nosde banquede coopérative et les clients sociétaires à unàmoment fortfort de de la vie mutualiste mutualiste: les 6969Assemblées NOUVEAUX NOUVEAUX véhiculer mutualistemutualiste valeurs banque coopérative et les clients générales de sociétaires Caisses un moment locales du territoire. générales de Caisses locales du territoire. la vie : les Assemblées Caisses Caisses locales locales MODÈLES 9 MODÈLES DE RELATIONS 10 DE RELATIONS Initier et développer une approche Initier et développer avec nos parties avec nosprenantes partenariale une approche parties prenantes partenariale Pour la première Pour agriculteurs, fois, fois, la première des parties fournisseurs, agriculteurs, prenantes des parties prenantes collaborateurs, fournisseurs, collaborateurs, (clients particuliers, (clients administrateurs particuliers,professionnels professionnels et administrateursetetpartenaires) partenaires) de et de la Caisse Caisse En2018, En 2018, detravail de 4747 travail participants participants ont ont été présents été présents lors lors de cesde ces groupes groupes et de11création de valeur et de création de valeur régionale ont été régionale ontconsultées pour été consultées faire pour part faire dede part leurs attentes leurs attentesvis-à-vis vis-à-visde de l’entreprise. l’entreprise. avec nos avec nos parties parties Prendre enPrendre compteen compte enjeuxles deenjeux de développement durabledurable Und’actions plan d’actions a étéalancé été lancé pour mettre en en place une politiqued’achats d’achats responsables responsables En 100 %% des appels d’offres les développement Un plan pour mettre place une politique En2018, 2018, XX des appels contiennent d’offres au moins contiennent un au moins un prenantes prenantes dans les dans lesavec relations relations nos avec nos fournisseurs fournisseurs favorisant favorisant une une démarche démarche engagée engagée et et responsable. responsable. critère critèreRSE, soitsoit RSE, augmentation uneune évolution dede XX 6 pts % par parrapport à 2017 rapport à 2017 Les 13 Structures Pro / Agri lancées fin 2017 ont pris pleinement leur place auprès des Viser l’excellence relationnelle Les 13clients Structures Pro / Agri Viser l’excellence relationnelle en apportant unelancées finde expertise 2017 ontaux qualité prisattentes pleinement leur place auprès des des professionnels. clients en apportant une expertise de qualité aux attentes des professionnels. Viser L’EXCELLENCE Indice de Recommandation Client (IRC) Agence de Viser L’EXCELLENCE 25 nouvelles agences ont été déployées cette année selon le concept 3,2/5 en diminution IRC agence deévolution et son plus d’un point par rapport à 2017 RELATIONNELLE Proposer une Banque Assurance tant digitale 25 nouvelles agences « Horizon ont été ». Un modèle déployées assurant cette année selon la complémentarité le l’humain entre concept et « Horizon ». RELATIONNELLE en donnant accès à Proposer une tous Banque avec qu’humaine Assurance un hauttant digitale niveau qu’humaine avec un haut niveau d’expertise d’expertise Un modèle assurant la technologie la complémentarité pour entre une satisfaction client l’humaine et la technologie accrue. 3 pour une satisfaction client accrue. en donnant nosaccès clientsà au tous conseil En 2018, le processus de traitement des réclamations du Crédit Agricole Atlantique En 2018, 86,1 % des réclamations sont traitées dans les Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations nos clients 7 au conseil et à une expertise Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations Vendée En 2018, a été certifié Le processus de ISO 9001 pardes traitement l’AFNOR. réclamations du Crédit Agricole Atlantique délais, un chiffre En 2018, XX %stable par rapport à 2017 des réclamations sont traitées dans les délais Vendée a été certifié ISO 9001 par l’AFNOR. soit une évolution de XX % par rapport à 2017 et à une expertise de qualité Accompagner nos clients dans les bons et les mauvais Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitement les clients fragilisés suite à un aléa En 2018, 154 familles ont été accompagnées, un chiffre stable de qualité moments Accompagner nos clients dans les bons et les mauvais de la vie a fêté cette année ses 10 ans d’existence. Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitement les clients fragilisés suite à un aléa par rapport à 2017 En 2018, XXX familles ont été accompagnées, soit moments de la vie a fêté cette année ses 10 ans d’existence. une augmentation de XX % par rapport à 2017 Participer à l’éducation budgétaire des populations La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des En 2018, 347 jeunes ont été formés, soit une augmentation ateliers d’éducation budgétaire auprès de jeunes. de 22,6 % par rapport à 2017 Participer à l’éducation budgétaire des populations La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des En 2018, XXX jeunes ont été formés, soit une augmentation ateliers d’éducation budgétaire auprès de jeunes. de XX % par rapport à 2017 Assumer notre responsabilité de financeur La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française La Caisse régionale a soutenu plus de 65 000 emplois de l’économie locale et sur son territoire via une empreinte socio-économique. et a généré 4,4 milliards d’euros de PIB (chiffres 2016) Assumer notre responsabilité de financeur La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française En 2018, la Caisse régionale a soutenu XXXXX emplois soit Contribuer de l’économie locale et sur son territoire via une empreinte socio-économique. une évolution de XXX par rapport à 2017. Contribution à Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les hauteur Le montantde X% des PEEdu PIB local. accordés est de 3,85 M d’€ en baisse de durablement au Proposer des offres et services en adéquation dispositifs réglementaires que sont le Prêt Economie d’Energie (PEE) et Eco-prêt à taux 3,5 % par rapport à 2017. Le montant des Eco prêts à taux 0 Contribuer avec les enjeux sociétaux 6,35 M d’€ baisse de 25,5 % sur 1 DÉVELOPPEMENT Proposer des offres et services en adéquation zéro (Eco-PTZ). Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les accordé estledemontant En 2018, desen PEE accordés est de XXX un€an soit une évolution de XX % par rapport à 2017. Aussi, le montant des durablement 2 au ÉCONOMIQUE avec les enjeux sociétaux dispositifs réglementaires que sont le Prêt Economie d’Energie (PEE) et Eco-prêt à taux eco PTZ est de XX€, soit une évolution de XX % par rapport à DÉVELOPPEMENT 4 DU TERRITOIRE Soutenir l’innovation, la création la reprise et le développement des entreprises zéro (Eco-PTZ) Le Village by Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des startup a soufflé sa première bougie. En 2018, le Village by CAAV a accueilli 31 startup 2017 qui ont embauché 48 collaborateurs en 2018 ÉCONOMIQUE 13 Soutenir l’innovation, la création la reprise Le Village By Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des start-up a soufflé En 2018, le Village a accueilli XX start-up DU TERRITOIRE 16 et le développement Soutenir lesdes entreprises relais de croissance La Caisse sa première régionale s’est engagée au côté de MiiMOSA, 1ère plateforme de financement bougie. participatif dédiée à l’agriculture et à l’alimentation, pour développer l’agriculture locale. et XX salariés 5 projets ont d’ores par rapport à 2017 Miimosa déjàaugmentation soitetune été déposés sur lade XX % et de XX % plateforme La Caisse régionale s’est engagée au côté de MiiMOSA, 1ère plateforme de financement En 2018, le montant global accordé aux associations Soutenir les relais de croissance Accompagner le tissu associatif local et l’attractivité L’association dédiéeInitiatives Sociétaires Atlantique Vendée pour(ISAV) a une nouvelle fois locale. En 2018, XX projets ont été déposés sur la plateforme Miimosa participatif à l’agriculture et à l’alimentation, développer l’agriculture a été de 837 250 € soit une augmentation de 14,2 % par des territoires participé à la vie associative du territoire. rapport à 2017 En 2018, le montant global accordé aux associations 16 Accompagner le tissu associatif local et l’attractivité L’association Initiatives Sociétaires Atlantique Vendée (ISAV) a une nouvelle fois a été de XXXXX € soit une augmentation de XX % par 17 des territoires participée à la vie associative du territoire. rapport à 2017
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