PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée

 
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
PACTE COOPÉRATIF
   ET TERRITORIAL
             2018
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
SOMMAIRE                                                                                                                           EDITO

    Edito................................................................................................................................. p3   Dans un environnement en pleine mutation économique et sociale qui voit apparaître un besoin croissant de
                                                                                                                                                proximité, de nouvelles attentes clients, de profondes transformations numériques ou encore l’amplification
                                                                                                                                                d’une concurrence multiforme, le Crédit Agricole Atlantique Vendée croit plus que jamais en son modèle
    Nos missions et notre environnement............................................................................ p 4 - 5
                                                                                                                                                de banque coopérative et mutualiste. Ainsi, nous déployons une stratégie de développement ambitieuse et
                                                                                                                                                entreprenante, résolument en phase avec notre Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), qui s’appuie sur
    Notre modèle coopératif................................................................................................. p 6                les femmes et les hommes de l’entreprise, en faveur de notre utilité au territoire et à ses habitants.
                                                                                                                                                Notre année 2018 aura parfaitement œuvré à cette stratégie au travers de transformations et d’investissements
    Les évolutions de notre envrionnement......................................................................... p 7                          majeurs.
                                                                                                                                                La transformation d’abord, puisque 2018 aura été la première année de notre nouveau modèle 100 %
    Nos faits marquants en 2018........................................................................................... p 8                  humain, 100 % digital. Un modèle qui combine une expertise renforcée, la qualité de conseil, la disponibilité
                                                                                                                                                des collaborateurs, ainsi que l’accessibilité, la réactivité et la complémentarité de la banque par tous les
                                                                                                                                                canaux pour optimiser le parcours client.
    Notre matrice de matérialité........................................................................................... p 9
                                                                                                                                                Cette année a également engagé de nombreux investissements. Des investissements humains, puisque nous
                                                                                                                                                avons réalisé 123 recrutements en 2018 (plus de 700 lors des 5 dernières années) et mis en oeuvre une
    L’identification des risques et opportunités liés aux enjeux........................................... P 10 - 13                           politique de formation audacieuse visant à développer les compétences de nos collaborateurs tout au long
                                                                                                                                                de leur parcours professionnel. Des investissements immobiliers, car la Caisse régionale s’est engagée dans
    Nos engagements RSE...................................................................................................... p 14 - 19         la rénovation de son parc d’agences, du site de la Roche-sur-Yon, ainsi que dans la création du Campus
                                                                                                                                                Crédit Agricole sur le site de Nantes. Ce dernier accueillera, début 2020, les filiales du Groupe présentes sur
                                                                                                                                                le territoire et plus d’une cinquantaine de startup au sein du Village by Crédit Agricole Atlantique Vendée.
    Exercer nos métiers avec éthique et responsabilité........................................................ p 20 - 21                        Enfin des investissements dans des projets novateurs, basés sur l’utilité à nos clients, ils se veulent également
                                                                                                                                                porteurs de performances futures comme par exemple Trajectoires Patrimoine.
    Construire de nouveaux modèles de relations et de création de valeur avec nos                                                               Ce rapport fait plus que relater une nouvelle année de mobilisation du Crédit Agricole Atlantique Vendée.
    parties prenantes............................................................................................................. p 22 - 23    Il reflète aussi la fierté que suscitent, chez chacun d’entre nous, l’engagement de notre Caisse régionale, sa
                                                                                                                                                démarche d’utilité durable au service de tous et son rôle moteur dans l’innovation sociale.
    Viser l’excellence relationnelle en donnant accès à tous nos clients au conseil et à
    une expertise de qualité................................................................................................. p 24 -25          Bonne lecture.

    Contribuer durablement au développement économique du territoire........................ p 26 - 27

    Renforcer l’adhésion à notre modèle coopératif qui assure une gouvernance
    d’entreprise solide et transparente................................................................................. p 28 - 29

    Favoriser l’engagement et le développement des collaborateurs.................................. p 30 - 31
                                                                                                                                                       Nicole GOURMELON                                                               Luc JEANNEAU
                                                                                                                                                          Directeur Général                                                           Président
    Agir dans le respect de la diversité et en faveur de l’inclusion sociale.......................... p 32 - 33

    Protéger les ressources naturelles, préserver la biodiversité et lutter contre le
    changement climatique.................................................................................................... p 34 - 35

    Informations Complémentaires....................................................................................... p 36 -37

2                                                                                                                                                                                                                                                                   3
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
NOS MISSIONS
                            ET NOTRE ENVIRONNEMENT
                            Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe ses activités sur les départements de Loire-Atlantique et de Vendée. Porté par une croissance     ses collaborateurs et administrateurs au service des clients, des sociétaires et du développement de son territoire. Il est le partenaire de
                            démographique forte et une économie dynamique, ce territoire attractif repose sur un tissu économique dense de PME, de grands fleurons           confiance de ses clients et les accompagne dans la réussite de leurs projets de vie. La Caisse régionale met en œuvre toute son expertise
                            industriels, ainsi que d’une agriculture diversifiée composée de moyennes et grandes exploitations. Avec plus de 450 kilomètres de littoral,     et celle de l’ensemble du Groupe dans les domaines de la banque de détail, de l’assurance et de l’immobilier.
                            ce territoire propose également une offre touristique riche et variée. Enfin, il bénéficie d’un écosystème numérique dynamique impulsé           Dans un environnement en pleine mutation : croissance des exigences réglementaires, taux d’intérêt historiquement bas, concurrence
                            par de nombreuses initiatives locales.                                                                                                           multiforme et digitale, nouveaux besoins et usages clients, réchauffement climatique, transition agricole… ; le Crédit Agricole Atlantique
                            Le Crédit Agricole Atlantique Vendée, Caisse régionale de plein exercice du Groupe Crédit Agricole, est résolument attaché à son modèle          Vendée s’adapte et se transforme.
                            coopératif, ses valeurs mutualistes et à ses principes éthiques. Au travers d’une relation humaine et digitale, il engage la responsabilité de

                                                                                                                                                                                                                                                 POUR CONTRIBUER
                                                                                                                                                                                                                                                 AU DÉVELOPPEMENT
    NOS RESSOURCES                                                          NOTRE ORGANISATION EN BANQUE MULTICANALE DE PROXIMITÉ                                                                                                                ÉCONOMIQUE ET SOCIAL
     NOS COLLABORATEURS ET                                                        UNE BANQUE MULTICANALE                                                         DÉVELOPPEMENT DU MODÈLE D’AGENCE                                                      UN RENFORCEMENT DE NOTRE
     ADMINISTRATEURS/ CAPITAL HUMAIN                                              DE PROXIMITÉ (BMDP)                                                            ‘HORIZON’ : UN CONCEPT CENTRÉ SUR LA                                                  MODÈLE DE BANQUE COOPÉRATIVE
     2 153 collaborateurs                                                        • Un ancrage local et une dimension mutualiste avec                             RELATION CLIENT :                                                                     ET MUTUALISTE :
                                                                                   un haut niveau de satisfaction                                                                                                                                     Nombre de sociétaires en augmentation de 3,1 %
     930 administrateurs                                                                                                                                        • Améliorer l’expérience des clients grâce au digital
                                                                                 • Un dispositif multicanal et de proximité alliant                               (confidentialité, transparence)                                                     59 nouvelles agences « horizon »
                                                                                   humain et digital pour optimiser le parcours client                          • Conseil pour les projets plus structurants
     UN MAILLAGE DIGITAL                                                                                                                                                                                                                               UN SOUTIEN FORT
     ET TERRITORIAL ÉTENDU ET ANCRÉ                                               UNE DÉMARCHE RELATION CLIENT POUR                                                                                                                                    POUR NOTRE TERRITOIRE
     168 agences                                                                  UNE HOMOGÉNÉITÉ ET UNE EXCELLENCE
                                                                                  RELATIONNELLE                                                                                                                                                       827 200€ versés
     267 points verts
                                                                                 • ÉCOUTER : Prendre le temps d’échanger                                                                                                                              + de 65 000 emplois soutenus en France
     294 distributeurs                                                             et de comprendre les besoins du client.                                                                                                                            dont 31 000 sur son territoire (données                      )
     1 site internet                                                             • RECONNAÎTRE : Prendre en charge
     2 agences en ligne                                                            les demandes et réclamations
                                                                                                                                                                                                                                                      31 startup hébergées au Village
                                                                                                                                                                                                                                                      by CA Atlantique Vendée
     9 applications                                                                dans des délais raisonnables.
                                                                                 • AGIR AVEC ÉTHIQUE : Proposer un éventail
                                                                                   de solutions adaptées au client                                                                                                                                     UN ACCOMPAGNEMENT DES PROJETS
                                                                                   et lui laisser le choix.                                                                                                                                            DE NOS CLIENTS :
     L’APPARTENANCE À UN GROUPE
     AUX MULTIPLES EXPERTISES                                                                                                                                                                                                                         6 814 projets agricoles soutenus
     • Gestion d’épargne et d’assurance                                                                                                                                                                                                               4 716 projets professionnels accompagnés
     • Services financiers spécialisés
     • Banque de financement et d’investissement
                                                                             LA CRÉATION DE VALEURS PAR LA CAISSE RÉGIONALE                                                                                                                           14 471 projets habitat
     • Banque en ligne
                                                                                                                                                                                                                                                      74 000 contrats d’assurance
                                                                                 866 702 clients dont             :                                             BANQUE DE DÉTAIL
                                                                                                                                                                                                                                                      3,2 sur 5 d’Indice de Recommandation Client
                                                                                 87 % de particuliers                                                           NOTRE CŒUR DE MÉTIER :                                                                (Clients promoteurs – clients détracteurs)

                                                                                 5 % de professionnels                                                         • Épargne
     UN MODÈLE DE BANQUE MUTUALISTE
                                                                                                                                                               • Crédit
     352 488 sociétaires                                                         3 % d’agriculteurs                                                                                                                                                   UN FINANCEUR DE 1ER PLAN
                                                                                                                                                               • Banque au quotidien
     73 caisses locales                                                          3 % d’entreprises                                                             • Financements spécialisés                                                             436,1 M € de PNB
     • Les conseils d’administration                                             2 % de collectivités                                                                                                                                                 123 M € de résultat net
       sont composés de clients sociétaires                                                                                                                         Création
                                                                                                                                                                                                                COLLECTE
                                                                                                                                                                   d’EMPLOIS
                                                                                                                                                                      et de
                                                                                                                                                                                                               HORS-BILAN                             16,58 Mds € d’encours de crédit
                                                                                                                                                                                                    ÉPARGNE
                                                                                  NOS AUTRES DOMAINES D’ACTIVITÉ :
                                                                                                                                                                  VALEUR sur                         de nos                                           22,7 Mds € d’encours de collecte
                                                                                                                                                                  le territoire                      clients
     CAPITAL FINANCIER
                                                                                 • Assurance (Biens et personnes,                                                                                                    Marchés
     Total Bilan : 21,3 milliards d’euros                                          assurance vie et prévoyance)
                                                                                                                                                                                                                    financiers
                                                                                                                                                                                              COLLECTE BILAN                                            UN EMPLOYEUR ATTRACTIF
     Fonds propres : 2,95 milliards d’euros                                      • Immobilier                                                                                                                                                           ET À L’ÉCOUTE :
                                                                                                                                                                                                                                                       123 recrutements en CDI
                                                                                                                                                                                      Finance
                                                                                                                                                                 Particuliers
                                                                                                                                                                Professionnels
                                                                                                                                                                                    des projets
                                                                                                                                                                                   de nos clients                                                      5,32 % de la masse salariale consacrée
                                                                                                                                                                                                                                                       à la formation
                                                                                                                                                                 Agriculteurs
                                                                                                                                                                Col. publiques                                                                         38 alternants et 75 stagiaires
4                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           5
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
NOTRE MODÈLE                                                              LES ÉVOLUTIONS
                                                                                                  ÉVOLUTIONS
                    COOPÉRATIF                                                               LES
                                                                                              DENOTRE
                                                                                             DE  NOTRE ENVIRONNEMENT
                                                                                                       ENVIRONNEMENT

           STRUCTURE               STRUCTURE
         COOPÉRATIVE               COMMERCIALE
                                                                                         • Érosion des parts de marché                                     • Modification des comportements
                                                                                         • Développement des fintech                                         liés à l’épargne et à l’endettement,
                                                                                   • Érosion des parts de marché                                            • Modification des comportements
                                                                                                                                                             due au vieillissement
                                                                                   • Développement des fintech                                                liés à l’épargne et à l’endettement,
                                                                                      • Mettre les nouvelles technologies                                  • Moindre dynamique de bancarisation
                                                                                                                                                               due au vieillissement
              352 488               866 702                                             au service du modèle relationnel
                                                                                   • Mettre les nouvelles
                                                                                       • Construire          technologies
                                                                                                     des partenariats, investir                            • •Maintenir
                                                                                                                                                               Moindrenotre
                                                                                                                                                                        dynamique
                                                                                                                                                                             présencedesur
                                                                                                                                                                                        bancarisation
                                                                                                                                                                                           les territoires
                                                                                                                                                           • Répondre aux enjeux de vieillissement
                     sociétaires    clients                                          au service
                                                                                         dans lesdu  modèle
                                                                                                  fintech     relationnel
                                                                                                          et les startup
                                                                                   • Construire des partenariats, investir                                  • de
                                                                                                                                                              Maintenir  notre en
                                                                                                                                                                 la population présence  sur les territoires
                                                                                                                                                                                  développant
                                                                                     dans les fintech et les start-up                                        •un
                                                                                                                                                               Répondre   aux enjeux
                                                                                                                                                                 accompagnement       de vieillissement
                                                                                                                                                                                    adapté
                                                                                                                                                     de la population en développant
                                                                                                                                                     un accompagnement adapté
                                                                                                                                                                         • Augmentation
                                                                                                                                                                           du coût du risque
                                                                  • Augmentation                                                                                            • Augmentation
                                                                    des risques crédit                                                                                   • Coût    des
                                                                                                                                        ÉVOLUTIONS                            du coût du risque
                                                                                                                                                                            conséquences

                        930         2 153
                                                              • Augmentation
                                                                des• Prévention du
                                                                     risques crédit
                                                                                                                                      DÉMOGRAPHIQUES                        économiques
                                                                                                                                                                            • Coût des
                                                                                                                                        ÉVOLUTIONS                          des  catastrophes
                                                                                                                                                                               conséquences
               administrateurs      collaborateurs                   surendettement
                                                                   • Être présent                                CONCURRENCE          DÉMOGRAPHIQUES                           économiques
                                                              • Prévention    du dans                             MULTIFORME                                             • Accompagner
                                                                     les bons comme                                                                                            des catastrophes
                                                                surendettement                                                                                             la transition
                                                              • Êtredans   les mauvais
                                                                      présent  dans                            CONCURRENCE
                                                                                                                                                                           énergétique
                                                                     moments
                                                                les bons comme                                  MULTIFORME                      DÉRÈGLEMENT                 • Accompagner
                                                                                                                                                                           et le financement
                                                                dans les mauvais                                                                 CLIMATIQUE                   la transition
                                                                                            MULTIPLICATION                                                                 des technologies
                                                                                                                                                                              énergétique
                                                                moments                     DES ALÉAS DANS                                      DÉRÈGLEMENT                bas carbone
                                                                                                                                                                              et le financement
                                                                                             LES PARCOURS                                        CLIMATIQUE
                                                                                           MULTIPLICATION                                                                     des technologies
                          73        168                                                          DE VIE
                                                                                          DES ALÉAS DANS
                                                                                            LES PARCOURS
                                                                                                                                                                              bas carbone
                 Caisses locales    agences
                                                                                                DE VIE
                                                                                                DIGITAL :                                             AGRICULTURE
                                                                                            NOUVEAUX USAGES                                           EN MUTATION
                                                                                               ET BESOINS
                                                                                               DIGITAL :                                              AGRICULTURE
                                                                                         NOUVEAUX USAGES                                              EN MUTATION
                                                                 • Baisse de fréquentation   ET BESOINS                                                                            • Augmentation

             Conseil
                                                                   des agences, attentes                                                                                             du coût du risque
                                                                                                          CROISSANCE
                                    Direction
                                                                   fortes de rapidité et                                                                                             et de la sinistralité
                                                                                                           RALENTIE                      EXIGENCE
    d’administration
                                                                   de sécurité des  données
                                                             • Baisse de fréquentation                                                                                                 • Augmentation
                                                                                                                                        CROISSANTE
                                    de la Caisse régionale     des agences, attentes                                                   EN MATIÈRE DE                               • Être
                                                                                                                                                                                       duaux
                                                                                                                                                                                           coûtcôtés
                                                                                                                                                                                                 du risque
          de la Caisse régionale                                  • Tirer
                                                               fortes  de profit deet
                                                                          rapidité   notre                       CROISSANCE           RÉGLEMENTATION                                 des
                                                                                                                                                                                       et agriculteurs
                                                                                                                                                                                          de la sinistralité
                                                                    positionnement
                                                               de sécurité  des données                           RALENTIE               EXIGENCE                                  • Accompagner
                                                                    de banque à la fois                                                 CROISSANTE
                                                                                                                                                                                     •les nouveaux
                                                                                                                                                                                       Être aux côtés
                                                                    100 % humaine                                                      EN MATIÈRE DE                                 modèles
                                                             • Tirer profit de notre                                                                                                   des agriculteurs
                                                                    et 100 % digitale                                                 RÉGLEMENTATION
                                                               positionnement                                                                                                      • Développer
                                                                                                                                                                                      • Accompagner
                                                                  • Garantir la sécurité :
                                                               de banque     à la fois
                                                                    mettre en avant la charte
                                                                                                                                                                                     lesles
                                                                                                                                                                                         offres
                                                                                                                                                                                            nouveaux
                                                               100 %   humaine                                                                                                       demodèles
                                                                                                                                                                                         protection
                                                                    des  données personnelles
                                                               et 100  % digitale
                                                                  • Renforcer   l’efficacité          • Stagnation du pouvoir                     • Augmentation                       • Développer
                                                             • Garantir   la sécurité :
                                                                    opérationnelle                      d’achat                                     des coûts                            les offres
                                                               mettre en avant la charte
                                                                                                                                                    opérationnels                        de protection
                                                               des données personnelles
                                                                                                      • Devenir un véritable                        (IT, RH…)
                                                             • Renforcer l’efficacité              • Stagnation
                                                                                                        partenairedudepouvoir
                                                                                                                        nos clients               • Augmentation
                                                               opérationnelle                        d’achat                                        descharte
                                                                                                                                                        coûtséthique
                                                                                                        et les accompagner dans                   • La
                                                                                                        leurs besoins en matière                    opérationnels
                                                                                                                                                    du Crédit Agricole
                                                                                                        de logement,
                                                                                                   • Devenir           prévoyance,
                                                                                                                un véritable                       (IT, RH…)
                                                                                                        retraite, santé,
                                                                                                     partenaire    de nosetc.
                                                                                                                           clients
                                                                                                     et les accompagner dans                      • La charte éthique
                                                                                                     leurs besoins en matière                       du Crédit Agricole
                                                                                                     de logement, prévoyance,
                                                                                                     retraite, santé, etc.
                                                                                                                                                                 Légende :      Risque -
6                                                                                                                                                                                                              7
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
NOS FAITS                                                                                                                                                    NOTRE MATRICE DE MATERIALITÉ
     MARQUANTS EN 2018
                                                                                             Afin d’affiner et d’ajuster en permanence son action sur les enjeux de Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), le Crédit
                           JANVIER 2018                                                      Agricole Atlantique Vendée a confronté sa politique RSE avec les opinions de ses parties prenantes essentielles. Il s’assure ainsi
                                                                                             de l’alignement de sa perception des priorités avec leurs attentes et hiérarchise les enjeux nécessitant une attention particulière.
     Signature du Plan de mobilité                                                           Cette année, la Caisse régionale a organisé avec sept de ses parties prenantes essentielles (clients et sociétaires particuliers,
     avec Nantes Métropole
                                                                                             agriculteurs, professionnels, collaborateurs, administrateurs de Caisse locale, principaux fournisseurs, principaux partenaires) des
     Nouveau partenariat avec                                                                groupes de travail visant à identifier, hiérarchiser et noter les enjeux majeurs pour le Crédit Agricole Atlantique Vendée en matière
     l’Historial de la Vendée           FÉVRIER / MARS                                       de RSE. Ces enjeux ont ensuite été notés par la Commission RSE de la Caisse régionale. Cette double notation a ainsi donné lieu à
                                                                                             la matrice de matérialité ci-dessous validée par le Conseil d’Administration de la Caisse régionale. Pour les prochaines années, un
                                                         Lancement de Cash in Time,          Comité des parties prenantes a été mis en place. Il se réunira annuellement pour ajuster ou modifier les enjeux RSE de la Caisse
                                                         solution de financement de          régionale.
                                                         factures en moins de 24 heures
                             AVRIL / MAI                 dédiée aux professionnels
                                                                                                                                                                                                      5       3                             Exercer nos métiers avec éthique et

                                                                                             +++
     Lancement des travaux de                                                                                                                                                                                                               responsabilité
     construction du nouveau                             La Caisse régionale déploie
                                                                                                                                                                                             2       17
     projet d’entreprise de la Caisse                    la Charte éthique du Groupe
                                                                                                                                                                                                                                            Construire de nouveaux modèles de
     régionale par les collaborateurs                                                                                                                                                                     1
                                                                                                                                                                                                              18
                                                                                                                                                                                                                                            relations et de création de valeur avec
     et les administrateurs                              Le Village by CA Atlantique                                                                                                                                                        nos parties prenantes
                                                         Vendée fête son premier                                                                                  7                              4    13
     Lancement des offres de                                                                                                                                                             9                                                  Viser l’excellence relationnelle en
                                                         anniversaire                                                                                                    14
     bienvenue 1.2.3 by CAAV et IZY                                                                                                                                            15                                                           donnant accès à tous nos clients au

                                                                                             Importance pour les parties prenantes
                                                                                                                                                                                         8
     by CAAV pour les mineurs                                                                                                                                                                                                               conseil et à une expertise de qualité

                                        JUIN                                                                                                                                                                                                Contribuer durablement au
                                                                                                                                                                                                                                            développement économique du
                                                                                                                                                                                                                                            territoire
                                                         Le Point Passerelle (Espace                                                                                                                                                        Renforcer notre modèle coopératif
                                                         Solidaire) de la Caisse régionale                                                                                                                                                  pour assurer une gouvernance
                                                         fête ses 10 ans                                                                                                            10
                                                                                                                                                                                                                                            d’entreprise solide et transparente

                                                         Déploiement de l’outil digital                                                                                                                                                     Favoriser l’engagement et le
               SEPTEMBRE / OCTOBRE                       Solutions Logement pour                                                                                                                                                            développement des collaborateurs
                                                         accompagner les projets
     Pose de la première pierre du
                                                         immobiliers des clients                                                                                                                                    19
    projet CAMPUS qui regroupera,                                                                                                                                                                                                           Agir pour le respect de la diversité
    sur le site Crédit Agricole de                                                                                                                                             11    16          12                  6                      et de l’inclusion sociale
    Nantes, l’ensemble des filiales
    du Groupe présentes sur                                                                                                                                                                                                                 Protéger les ressources naturelles,
    le territoire et le Village by                                                                                                                                                                                                          préserver la biodiversité et lutter contre
    CA Atlantique Vendée                NOVEMBRE                                                                                                                                                                                            le changement climatique
                                                                                                                                     +      Importance pour le Crédit Agricole Atlantique Vendée                   +++
     Partenariat avec Transfert,                         Naissance de 6 nouvelles
     projet d’urbanisme                                  Caisses locales sur le territoire         1                                 Mettre la RSE de la Caisse régionale au cœur de sa stratégie                  11 Développer des achats responsables
     de transition à Nantes                              de la Caisse régionale
                                                                                                   2                                 Contribuer au développement économique et social des                          12 Garantir l’équité et promouvoir la diversité
                                                         Lancement de Trajectoires
                                                                                                                                     territoires
                                                         Patrimoine, démarche de conseil                                                                                                                           13 Accompagner le secteur agricole dans la recherche de réponses
                                                         personnalisé en immobilier,                3 Viser une relation durable avec le client                                                                          adaptées aux enjeux économiques, environnementaux et sociétaux
                                                         placements financiers
                              DÉCEMBRE                   et prévoyance                             4                                 Proposer des offres commerciales responsables en                              14 Déployer des pratiques éco-responsables pour réduire notre
                                                                                                                                     adéquation aux évolutions sociétales                                                empreinte environnementale
     Départ de Patrice Chéramy,
     Directeur Général du Crédit                                                                    5 Agir de façon loyale, solidaire et éthique                                                                   15 Sensibiliser les parties prenantes dans la prise en compte des
     Agricole Atlantique Vendée,                                                                                                                                                                                         grands enjeux environnementaux et sociétaux
     après plus de 10 ans à sa tête     JANVIER 2019                                                6 Protéger les données personnelles des clients
                                                                                                                                                                                                                   16 Financer une économie bas carbone
                                                         Arrivée de Nicole Gourmelon               7                                 Favoriser l’éducation financière et prévenir l’exclusion bancaire
                                                         en tant que Directeur Général                                                                                                                             17 Encourager le développement et l’employabilité des collaborateurs
                                                         du Crédit Agricole Atlantique              8 Encourager et accompagner la diversité en interne et en externe
                                                         Vendée                                                                                                                                                    18 Favoriser le bien-être au travail
                                                                                                      9 Développer une approche partenariale et ouverte avec les
                                                                                                                                     parties prenantes                                                             19 Affirmer notre gouvernance de modèle de banque

                                                                                              10 Créer du lien entre les parties prenantes
                                                                                                                                                                                                                         coopérative et mutualiste

8                                                                                                                                                                                                                                                                                         9
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
L’IDENTIFICATION DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS LIÉS AUX ENJEUX

     En tant que banque coopérative et mutualiste, le Crédit Agricole Atlantique Vendée évolue dans une économie à la fois
     territoriale et mondialisée, ainsi que dans un contexte sociétal en changement permanent. La Caisse régionale prend en                     18 Favoriser le bien-être au travail
     compte ces facteurs dans sa stratégie RSE et opte pour une gestion des risques positive en identifiant les opportunités à saisir.
                                                                                                                                                 Le bien-être au travail est un moteur essentiel de l’engagement, de la coopération, de la confiance et du sens donné au
     La détermination des risques est issue de la matrice de matérialité. Ils ont été partagés avec la Commission RSE puis validés
                                                                                                                                                 travail, qui permet à l’entreprise d’innover, d’être compétitive et d’être attractive.
     par le Comité de Direction et le Conseil d’Administration.
     Les effets de l’activité de la Caisse régionale quant au respect des droits de l’homme sont indirects. Par conséquent, ils n’ont
                                                                                                                                                 66 Dégradation du climat social                                   55 Renforcer l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur
     pas donné lieu à la détermination d’un risque en particulier. Ce dernier n’est donc pas traité en tant que tel dans la Déclaration
                                                                                                                                                 66 Perte d’attractivité et fuite des talents                      55 Accentuer la motivation et la performance
     de Performance Extra Financière.
                                                                                                                                                 66 Baisse d’efficacité, de la productivité et de la performance   55 Développer le sentiment d’appartenance et la culture d’entreprise

     Légende :     66 Appréciation des risques          55 Identification des opportunités à saisir
                                                                                                                                                1 Mettre la RSE au coeur de la stratégie de la Caisse régionale
      3 Viser une relation durable avec le client (information, conseil, gestion de la relation)

       Dans un contexte de forte digitalisation de la société et de mobilité accrue, la fréquentation des agences bancaires et les               La mise en place d’une démarche Responsabilité Sociétale et Environnementale de l’Entreprise (RSEE) permet à l’entreprise
       modes de relation sont impactés. En parallèle, on observe une augmentation des usages en ligne, voire du conseil à distance.              d’adapter sa stratégie en prenant en compte les incidences environnementales, les évolutions de son secteur d’activité et les
       La proximité, la responsabilité, l’écoute, la qualité de l’information et du conseil (réactivité et compétences) deviennent alors         attentes de ses clients et de ses parties prenantes essentielles.
       des leviers majeurs de la relation et donc de la satisfaction client.
                                                                                                                                                 66 Augmentation du coût du risque (risques climatiques,           55 Poursuivre le développement de solutions d’investissement,
       66 Insatisfaction client                                             55 Fidéliser la clientèle et conquérir de nouveaux clients              risques de transition énergétique)                                de financement et d’assurance dans les domaines de la
       66 Baisse de fréquentation des agences                               55 Tirer profit du positionnement de banque multicanale              66 Perte de parts de marché                                          transition énergétique et des aléas climatiques
       66 Perte de parts de marché                                             et s’affirmer comme tiers de confiance                                                                                              55 Anticiper les évolutions de marché, de la réglementation
                                                                                                                                                                                                                      et des comportements d’achat
      5 Agir de façon loyale, solidaire et éthique

       Le respect de l’éthique, la transparence des offres et des prix des services constituent les préoccupations majeures des clients         13 Accompagner le secteur agricole dans la recherche de réponses adaptées aux enjeux
       vis-à-vis de leur banque. Les offres et services proposés doivent se faire dans une optique de service et d’utilité pour le client.         économiques, environnementaux et sociétaux

       66 Défiance des clients                                              55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque               Dans un contexte d’agriculture en pleine mutation et de mondialisation, le secteur connaît une conjoncture défavorable
       66 Risques juridiques et réglementaires                              55 Se montrer comme une banque de confiance agissant                 pouvant aller jusqu’à un décrochage de compétitivité des filières. L’accompagnement du secteur agricole doit permettre
                                                                               avec éthique et solidarité                                        de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs tout en développant de nouveaux modèles économiques,
                                                                            55 Renforcer l’adhésion à notre modèle coopératif                    environnementaux et sociaux.

      17 Encourager le développement et l’employabilité des collaborateurs                                                                       66 Augmentation du coût du risque (risques climatiques,           55 Accroître le leadership de la Caisse régionale, et profiter
                                                                                                                                                    conjoncture, impact des réglementations…)                         de son historique sur le secteur et de son organisation
       Les performances d’une entreprise sont notamment conditionnées par son capital humain. La capacité à attirer et à fidéliser               66 Augmentation de la sinistralité                                55 Tirer parti des partenariats (jeunes agriculteurs, etc.) et
       des talents, ainsi que le développement des compétences des collaborateurs sont des enjeux majeurs pour les entreprises.                  66 Risques de pertes de parts de marché liés à notre cœur            valoriser la capacité d’innovation
                                                                                                                                                    de métier (Risques liés à l’activité et à la stratégie)        55 Développer les offres de protection des revenus des
       66 Perte de parts de marché                                          55 Augmenter l’efficacité individuelle et collective, de                                                                                  agriculteurs contre les risques climatiques
       66 Perte d’efficacité et d’expertise due à une baisse générale          l’expertise et de la performance
          des compétences                                                   55 Favoriser le sentiment d’appartenance, la culture
       66 Turnover des collaborateurs et fuite des talents                     d’entreprise et l’engagement personnel
                                                                            55 Développer la marque employeur                                   4 Proposer des offres commerciales responsables et en adéquation aux évolutions sociétales

      2 Contribuer au développement économique et social des territoires                                                                         En tant que financeur de l’économie et du territoire, la banque est un acteur majeur de l’accompagnement des évolutions
                                                                                                                                                 sociétales (préoccupations environnementales, accompagnement des acteurs locaux, création et reprise des entreprises).
       Financement de projets, distribution de crédits, achat de fournitures, paiement de salaires, de taxes et d’impôts… Par son
       activité, une banque coopérative régionale a de multiples impacts sur l’accompagnement de son territoire.                                 66 Inadéquation entre les besoins et les offres                   55 Développer nos parts de marché (offres répondant aux
                                                                                                                                                 66 Risques liés à notre cœur de métier de financeur de               attentes des clients)
       66 Perte de notre identité mutualiste                                55 Développer la notoriété de la marque et du modèle coopératif         l’économie                                                     55 Répondre aux enjeux environnementaux, sociétaux et
       66 Perte de parts de marché                                          55 Multiplier les opportunités (partenariats, collaboration etc.)                                                                         économiques
                                                                            55 Influencer le développement de l’économie régionale                                                                                 55 Renforcer l’attractivité de l’entreprise en tant qu’employeur

10                                                                                                                                                                                                                                                                                        11
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
IDENTIFICATION DES RISQUES ET OPPORTUNITÉS LIÉS AUX ENJEUX

     9 Développer une approche partenariale et ouverte avec les parties prenantes                                                                     19 Affirmer la gouvernance de notre modèle de banque coopérative et mutualiste

      Être en interaction et co-construire avec les parties prenantes est un puissant levier pour créer de la valeur commune sur le territoire.        Les valeurs d’une banque coopérative et mutualiste (responsabilité, proximité et solidarité) sont plus que jamais en accord
                                                                                                                                                       avec celles du développement durable. Ce modèle mutualiste assure une gouvernance démocratique assise sur le principe
      66 Inadéquation avec les attentes de la société                          55 Multiplier les opportunités (partenariats, collaboration, etc.)      «un homme une voix», un ancrage territorial fort, et des valeurs de long terme au service des sociétaires et des clients.
      66 Perte de notoriété                                                    55 Co-construire et proposer des produits et services innovants
                                                                               55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque                  66 Perte de parts sociales                                         55 Augmenter le capital social de l’entreprise
                                                                                                                                                       66 Perte de notre statut de banque coopérative                     55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque
                                                                                                                                                                                                                          55 Favoriser une culture d’entreprise forte autour des valeurs du
     8 Encourager et accompagner la diversité en interne comme en externe
                                                                                                                                                                                                                             mutualisme
      Le respect de la diversité est un enjeu sociétal, mais aussi un défi pour les entreprises qui doivent s’ouvrir à des profils plus variés.
                                                                                                                                                      6 Protéger les données personnelles des clients
      66 Perte d’attractivité                                                  55 Favoriser la diversité des compétences                               Les entreprises doivent garantir la sécurité des données personnelles de leurs clients. Un facteur d’autant plus important
      66 Risques juridiques et réglementaires                                  55 Favoriser l’innovation                                               dans le secteur bancaire que celui-ci récolte un nombre important d’informations concernant ses clients. Les réglementations
                                                                               55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque                  en la matière se renforcent à l’image du Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (RGPD).

     15 Sensibiliser les parties prenantes dans la prise en compte des grands enjeux environnementaux et sociétaux                                     66 Défiance des clients                                            55 Être identifié comme tiers de confiance
                                                                                                                                                       66 Risques juridiques et réglementaires                            55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque
      Les entreprises majeures du territoire ont une responsabilité territoriale forte, une raison d’être. Elles doivent ainsi contribuer              66 Risque commercial                                               55 Fidéliser les clients
      aux enjeux économiques, sociaux et environnementaux de leur éco-système et les entraîner dans un cercle vertueux.
                                                                                                                                                      12 Garantir l’équité et promouvoir la diversité
      66 Risque climatique et de transition énergétique                        55 Valoriser l’image de la Caisse régionale en sensibilisant les
                                                                                   parties prenantes                                                   Entendue au sens large (diversité d’origines ethniques, sociales, d’âge, de genre, d’orientation sexuelle...), la diversité répond
                                                                                                                                                       à des attentes économiques et sociétales fortes et le concept a trouvé un large écho dans les médias.
     14 Déployer des pratiques éco-responsables pour réduire notre empreinte environnementale
                                                                                                                                                       66 Perte d’attractivité                                            55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque
      Suite à l’accord de Paris, la neutralité carbone est plus que jamais une ambition universelle. Chaque entreprise se doit de mettre               66 Risques juridiques et réglementaires                            55 Diversité des compétences
      en place un plan d’action pour réduire son impact environnemental direct et indirect.                                                            66 Perte de notoriété                                              55 Favoriser l’innovation

      66 Risque climatique et de transition énergétique                        55 Développer l’attractivité et notoriété de la marque
      66 Défiance des clients                                                  55 Diminuer les coûts de fonctionnement                                16 Financer une économie bas carbone
      66 Risques juridiques et réglementaires
                                                                                                                                                       Les besoins de financement liés à la lutte contre le changement climatique et à la transition vers une économie bas carbone
                                                                                                                                                       sont colossaux. Le secteur financier cherche ainsi à limiter son exposition aux risques climatiques et à accompagner la
     7 Favoriser l’éducation budgétaire et prévenir l’exclusion bancaire                                                                               transition écologique en développant des offres responsables.

      Les banques ont un rôle central dans la pédagogie budgétaire pour prévenir des situations de précarité et d’exclusion bancaire.                  66 Risque climatique et de transition énergétique                  55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque
      L’augmentation des clients en situation fragile nécessite la mise en place de dispositifs spécifiques pour jouer pleinement ce rôle sociétal.    66 Augmentation du coût du risque                                  55 Profiter de nouveaux débouchés commerciaux
                                                                                                                                                                                                                          55 Soutenir les acteurs économiques de notre territoire
      66 Augmentation du coût du risque                                        55 Réduire le risque de défaillance bancaire
      66 Insatisfaction des clients                                            55 Fidéliser la clientèle et conquérir de nouveaux clients
                                                                                                                                                      11 Développer des achats responsables

     10 Créer du lien entre les parties prenantes                                                                                                      Longtemps considérée comme un centre de coûts, la fonction Achats est en train de vivre une profonde mutation, désormais
                                                                                                                                                       amenée à assumer la responsabilité de l’entreprise vis-à-vis de ses fournisseurs et plus globalement de la chaîne de valeur en
      La responsabilité de l’entreprise sur son territoire est de bien identifier ses parties prenantes, d’intégrer leurs attentes et de               amont. Interface entre les clients internes et les parties prenantes externes, les Achats sont aujourd’hui considérés comme
      jouer un rôle de pivot pour bien les faire fonctionner ensemble.                                                                                 des piliers des démarches de responsabilité du fait de leur impact sur la chaîne de valeur, les fournisseurs et le social.

      66 Perte de la relation à terme                                          55 Être identifié comme tiers de confiance                              66 Défiance des clients                                            55 Être identifié comme tiers de confiance
                                                                               55 Multiplier les opportunités commerciales                             66 Risques juridiques et réglementaires                            55 Développer l’attractivité et la notoriété de la marque
                                                                               55 Répondre aux enjeux de notre environnement                           66 Risque commercial

12                                                                                                                                                                                                                                                                                            13
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
NOS ENGAGEMENTS RSE
NOS ENGAGEMENTS                                 NOS AMBITIONS                                                    NOS ACTIONS                                                                                        NOS INDICATEURS DE SUIVI
                                                Lutter contre le blanchiment des capitaux                         Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection ;
              NOS ENJEUX                          NOS ENGAGEMENTS
                                                et le financement du terrorisme                NOS AMBITIONS                                         NOS continue
                                                                                                         la Caisse régionale travaille sur une amélioration ENJEUX                   NOS
                                                                                                                                                                  du dispositif de lutte    ENGAGEMENTS
                                                                                                                                                                                         contre                        NOS AMBITIONS
                                                                                                                                                                                                100 % des collaborateurs aux règles de conformité
                                                                                                                  le blanchiment des capitaux et le financement des terroristes.
                                                                                                                                                                                                                    et de sécurité financière
                                                                                                                                                                                                                                         S’attacher à développer le sociétariat sur
                                                                                     Lutter  contre le blanchimentEndes capitauxl’ensemble des collaborateurs suivent des modules de formation
                                                                                                                     parallèle,
Exercer nos métiers                             Former les collaborateurs aux règles de
                                                et de sécurité financière            et
                                                                                         conformité
                                                                                        le financement   du       obligatoires
                                                                                                            terrorisme          dans le domaine.                                                                                         notre territoire
    5 Agir de façon loyale solidaire et
avec ÉTHIQUE
      éthique          ET                                                                                                                                                                                                             Proposer des offres spécifiques aux
                                                                                     Former les collaborateurs aux règles de
RESPONSABILITÉ                                  Apporter une sécurité bancaire aux clients
                                                                                                                La Caisse régionale met en place des mesures et des développements pour renforcer
                                                                                     conformité et de sécurité financière
                                                                                                                la protection des clients. Par exemple, sur le site internet, une page
                                                                                                                                                                                                                                      sociétaires
                                                                                                                                                                                                                    En 2018, XXXX clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la
                                                (achats internet, traitement des données,…)                                                       19 Affirmer   notre   gouvernance   ded’alerte dédiée aux         vitrine
                                                                                                                tentatives de fraudes est mise à jour modèle
                                                                                     Apporter une sécurité bancaire aux                               régulièrement    pour  les en
                                                                                                                                                               de banque coopérativeprémunir.                                            Promouvoir les actions engagées pour
      6 Protéger les données                                                         clients (achats internet, traitement                             et mutualiste                                                                      l’utilité sur le territoire
         personnelles des clients
                                                                                     desadministrateurs
                                                                                          données,…)                                                                                                                                     S’appuyer sur les règles de notre modèle
Construire de                                   S’appuyer sur nos collaborateurs et nos
                                                pour véhiculer nos valeurs de banqueS’appuyer
                                                                                     coopérative
                                                                                                                Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir
                                                                                                                                                                                                                    En 2018, XXXX personnes ont participé aux Assemblées de
                                                                                              sur et         les clients
                                                                                                                      et sociétaires à un moment fort de la vie mutualiste : les 69 Assemblées                                       de banque coopérative et mutualiste
NOUVEAUX
   9 Développer une approche                    mutualiste
                                                                                                  nos collaborateurs
                                                                                                             générales de Caisses locales du territoire.
                                                                                     nos administrateurs pour véhiculer
                                                                                                                                                                                                                    Caisses locales

MODÈLES
     partenariale et ouverte avec les
     parties prenantes                                                               nos valeurs de banque coopérative et
                                                                                                                                                                                                                                         Engager notre réseau d’administrateurs

DE RELATIONS                                    avec nos parties prenantes
                                                                                     mutualiste
                                                Initier et développer une approche partenariale
                                                                                                             Pour la première fois, des parties prenantes (clients particuliers, professionnels et
                                                                                                             agriculteurs, fournisseurs, collaborateurs, administrateurs et partenaires) de la Caisse
                                                                                                                                                                                                                    de travail
                                                                                                                                                                                                                                       Contribuer
                                                                                                                                                                                                                    En 2018, 47 participants      au présents
                                                                                                                                                                                                                                             ont été développement    desgroupes
                                                                                                                                                                                                                                                              lors de ces
                                                                                                                                                                                                                                       compétences et à l’employabilité des
et de
    10 création      de valeur
       Créer du lien entre les parties                                                                            régionale par-
                                                                                       Initier et développer une approche   ont été consultées pour faire part de leurs attentes vis-à-vis de l’entreprise.
                                                                                                                                                  17 Encourager le développement et                                                      collaborateurs
       prenantes                                                                       tenariale avec nos parties prenantes                            l’employabilité des collaborateurs
avec nos parties                                Prendre en compte les enjeux de développement     durableles enjeux
                                                                                      Prendre en compte        Un plan
                                                                                                                    de d’actions a été lancé pour mettre en place une politique d’achats responsables               En 2018, XX % des appels      d’offres
                                                                                                                                                                                                                                          Accompagner      contiennent
                                                                                                                                                                                                                                                        la gestion      au moins un
                                                                                                                                                                                                                                                                   des carrières
prenantes
    11 Développer des achats                    dans les relations avec nos fournisseurs                       favorisant une démarche engagée et responsable.
                                                                                       développement durable dans les rela-
                                                                                                                                                                                                                    critère RSE, soit une évolution  de XX % par rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                                          des collaborateurs
         responsables
                                                                                       tions avec nos fournisseurs
                                                                                                                                                                                                                                      Proposer les meilleures conditions
                                                                                                                  Les 13 Structures Pro / Agri lancées fin 2017 ont pris pleinement leur place auprès des
                                                                                       Viser l’excellence relationnelle                                                                                                               matérielles et sociales possibles aux
                                                Viser l’excellence relationnelle
                                                                                                                  clients en apportant une expertise de qualité aux attentes des professionnels.                                      collaborateurs dans l’exercice de leur
Viser3 L’EXCELLENCE
       Viser une relation durable avec
       le client                                                                       Proposer une Banque Assurance tant                             18 Favoriser le bien-être au travail
                                                                                                          25 nouvelles agences ont été déployées cette année selon le concept « Horizon ».
                                                                                                                                                                                                                    IRC agence et son évolution
                                                                                                                                                                                                                                      activité professionnelle
RELATIONNELLE                                   Proposer une Banque Assurance tantdigitale
                                                                                   digitalequ’humaine avec un haut
                                                qu’humaine avec un haut niveau d’expertise
                                                                                                          Un modèle assurant la complémentarité entre l’humaine et la technologie                                                        Pérenniser le dispositif d’écoute
                                                                                   niveau d’expertise     pour une satisfaction client accrue.
en donnant accès à tous                                                                                                                                                                                                                  sociale des collaborateurs
                                                                                       Ecouter nos clients et suivre leurs
nos clients au conseil                          Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations
                                                                                       réclamations
                                                                                                                  En 2018, Le processus de traitement des réclamations du Crédit Agricole Atlantique                En 2018, XX % des réclamations
                                                                                                                                                                                                                                       Développer dessont
                                                                                                                                                                                                                                                       méthodes
                                                                                                                                                                                                                                                          traitéesde
                                                                                                                                                                                                                                                                   dans les délais
                                                                                                                  Vendée a été certifié ISO 9001 par l’AFNOR.                                                       soit une évolution de XX  % par rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                                       recrutement qui intègrent les
et à 7une  expertise
       Favoriser l’éducation financière et                                         Accompagner nos clients dans les                                                                                                                      évolutions numériques et humaines
de qualité
       prévenir l’exclusion bancaire                                               bons
                                                Accompagner nos clients dans les bons     et les
                                                                                      et les     mauvais moments
                                                                                             mauvais                                             8 Encourager
                                                                                                             Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitementet les
                                                                                                                                                                    accompagner      la suite à un aléa
                                                                                                                                                                        clients fragilisés                          En 2018, XXX familles ontcontre
                                                                                                                                                                                                                                      Lutter  été accompagnées,   soit en
                                                                                                                                                                                                                                                    la discrimination
                                                moments                                                      de la vie ades                         diversité en
                                                                                                                        fêté cette année ses 10 ans d’existence. interne   et en  externe                           une augmentation de XX % par rapport à 2017
                                                                                   Participer à l’éducation budgétaire                                                                                                                   adéquation avec la Charte de la
                                                                                   populations                                                                                                                                           diversité et veiller à diversifier les
                                                                                                                  La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des           En 2018, XXX jeunes     ont été
                                                                                                                                                                                                                                         profils    formés, soit une augmentation
                                                                                                                                                                                                                                                 recrutés
      1 Mettre la RSE de la Caisse              Participer à l’éducation budgétaire des populations
                                                                                                                ateliers
                                                                                       Assumer notre responsabilité   de d’éducation budgétaire auprès de jeunes.                                                   de XX % par rapport à 2017
         régionale au coeur de sa                                                                                                                12 Garantir l’équité et promouvoir                                                      Mener une politique volontariste en
                                                                                       financeur de l’économie locale
         stratégie                                                                                                                                  la diversité                                                                         matière d’alternance et de stages écoles
                                                Assumer notre responsabilité de financeur                     La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française                En 2018, la Caisse régionale a soutenu XXXXX emplois soit
      2 Contribuer au développement                                                 Proposer des offres et services  en adé-                                                                                        une évolution de XXX Poursuivre   notreàaction
                                                                                                                                                                                                                                               par rapport          en matière deà
                                                                                                                                                                                                                                                             2017. Contribution
                                                de l’économie locale                                          et sur son territoire via une empreinte socio-économique.
         économique et social des territoires                                          quation avec les enjeux sociétaux                                                                                            hauteur de X % du PIB     local. d’émissions de GES
                                                                                                                                                                                                                                         réduction
Contribuer
    4 Proposer des offres commerciales                                               Soutenir l’innovation, la création                         14 Déployer des pratiques éco-                                                           Mettre en place des actions pour réduire
                                                                                                                                                                                                                    En 2018, le montant des PEE accordés est de XXX € soit une
                                                                                                                Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les
durablement
      responsablesau
                   en adéquation aux            Proposer des offres et services en adéquation
                                                                                     la reprise et le développement    des réglementaires que sont leresponsables
                                                                                                                dispositifs                                       pourd’Energie
                                                                                                                                                       Prêt Economie   réduire notre
                                                                                                                                                                                (PEE) et Eco-prêt à taux            évolution de XX %les  pardéplacements   professionnels
                                                                                                                                                                                                                                               rapport à 2017.              et privésdes
                                                                                                                                                                                                                                                                Aussi, le montant
                                                avec les enjeux sociétaux                                                                            empreinte  environnementale                                    eco PTZ est de XX€, des   une évolution de XX % par rapport à
                                                                                                                                                                                                                                         soitcollaborateurs
DÉVELOPPEMENT
     évolutions sociétales                                                           entreprises                zéro (Eco-PTZ)
                                                                                                                                                                                                                    2017
                                                                                                                                                                                                                                         Maîtriser la consommation
  13 Accompagner le secteur agricole
ÉCONOMIQUE
     dans la recherche de réponses              Soutenir l’innovation, la création la reprise                     Le Village By Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des start-up a soufflé                 En 2018, le Village a accueilli XX start-up
                                                                                                                                                                                                                                          énergétique   des bâtiments
DU TERRITOIRE
     adaptées aux enjeux économiques,           et le développement des entreprises
                                                                                        Soutenir les relais de croissance
                                                                                                                  sa première bougie.                                                                               et XX salariés soit une augmentation de XX % et de XX %
                                                                                                                                                                                                                    par rapport à 2017 Agir pour réduire la consommation de papier
         environnementaux et sociétaux                                                                                                                15 Sensibiliser les parties prenantes
                                                                                                                                                           dans la prise en compte des                                                   Favoriser le tri des déchets, s’assurer de
      16 Financer une économie bas                                                                                 La Caisse
                                                                                       Accompagner le tissu associatif       régionale s’est engagée au grands
                                                                                                                           local                            côté deenjeux
                                                                                                                                                                    MiiMOSA,   1ère plateforme de financement
                                                                                                                                                                            environnementaux
                                                Soutenir les relais de croissance
                                                                                                                   participatif dédiée à l’agriculture et à l’alimentation, pour développer l’agriculture locale.   En 2018, XX projetsleur
                                                                                                                                                                                                                                         onttraçabilité,
                                                                                                                                                                                                                                             été déposés desur
                                                                                                                                                                                                                                                            leurlarecyclage
                                                                                                                                                                                                                                                                   plateforme
                                                                                                                                                                                                                                                                            et Miimosa
                                                                                                                                                                                                                                                                               de
         carbone                                                                       et l’attractivité des territoires                                   et sociétaux                                                                  leur valorisation
                                                                                                                                                                                                                    En 2018, le montant global accordé aux associations
 14                                             Accompagner le tissu associatif local et l’attractivité           L’association Initiatives Sociétaires Atlantique Vendée (ISAV) a une nouvelle fois
                                                                                                                                                                                                                    a été de XXXXX € soit une augmentation de XX % par                15
                                                des territoires                                                   participée à la vie associative du territoire.
                                                                                                                                                                                                                    rapport à 2017
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
NOS ENGAGEMENTS RSE
                                           NOS ENGAGEMENTS RSE
NOS ENGAGEMENTS                             NOS AMBITIONS                                                          NOS ACTIONS                                                                                                NOS INDICATEURS DE SUIVI
              NOS ENGAGEMENTS                           NOS AMBITIONS                                                   NOS ACTIONS                                                                                          NOS INDICATEURS DE SUIVI
                                            Lutter contre le blanchiment des capitaux                              Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection ;
                                            et le financement du terrorisme                                        la Caisse  régionale travaille sur une amélioration continue du dispositif de lutte contre
                                                        Lutter contre le blanchiment des capitaux                         Rédaction de procédures et mise en œuvre d’outils de suivi, de pilotage et de détection.
                                                                                                                   le blanchiment    des capitaux   et le                                                                     100 % des collaborateurs aux règles de conformité
                                                        et le financement du terrorisme                                  La Caisse régionale  travaille surfinancement   des terroristes.
                                                                                                                                                             une amélioration continue du dispositif de lutte contre          et de sécurité financière sont formés aux règles
                                                                                                                   En parallèle,  l’ensemble
                                                                                                                         le blanchiment        des collaborateurs
                                                                                                                                          des capitaux               suivent
                                                                                                                                                        et le financement     des modules de formation
                                                                                                                                                                          du terrorisme.                                     100 % des  collaborateurs
Exercer
     5  nos métiers                         Former les collaborateurs aux règles de conformité
                                            et de sécurité financière                                              obligatoires  dans l’ensemble
                                                                                                                          En parallèle, le domaine. des collaborateurs suivent des modules de formation
                                                                                                                                                                                                                             de conformité et de sécurité financière
         Exercer ET
avec 6ÉTHIQUE    nos métiers                           Former  les collaborateurs aux règles de conformité
                                                        et de sécurité financière                                         obligatoires dans le domaine.
          ÉTHIQUE ET
RESPONSABILITÉavec                                                                                                 La Caisse régionale met en place des mesures et des développements pour renforcer
                                                                                                                                                                                                                              En 2018, XXXX clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la
      RESPONSABILITÉ                        Apporter une sécurité bancaire aux clients
                                                       Apporter
                                            (achats internet,    une sécurité
                                                              traitement  desbancaire aux clients
                                                                              données,…)
                                                                                                                         La Caisse
                                                                                                                   la protection   régionale
                                                                                                                                 des
                                                                                                                         la protection
                                                                                                                                      clients.met
                                                                                                                                       des est
                                                                                                                                               Par en
                                                                                                                                           clients.
                                                                                                                                                      place des
                                                                                                                                                    exemple,
                                                                                                                                                    Par exemple,
                                                                                                                                                                 mesures
                                                                                                                                                               sur          et des développements
                                                                                                                                                                   le site internet,
                                                                                                                                                                  sur le site internet,
                                                                                                                                                                                                   pourdédiée
                                                                                                                                                                                     une page d’alerte   renforcer
                                                                                                                                                                                                                aux          En  2018, 122 453 clics ont été réalisés sur la page d’alerte de la
                                                                                                                                                                                                                              vitrine
                                                        (achats internet, traitement des données,…)                tentatives de fraudes       mise   à jour régulièrement     pour lesune
                                                                                                                                                                                        en page d’alerte dédiée aux
                                                                                                                                                                                           prémunir.                         vitrine
                                                                                                                          tentatives de fraudes est mise à jour régulièrement pour les en prémunir.

Construire de
         Construire de
                                            S’appuyer sur nos collaborateurs et nos administrateurs
                                                      S’appuyer sur nos collaborateurs et nos administrateurs
                                            pour véhiculer
                                                                                                             Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir
                                                                                                                    Collaborateurs et administrateurs se sont mobilisés cette année encore pour accueillir                    En 2018, XXXX personnes ont participé aux Assemblées de
                                                                                                                                                                                                                             En 2018, 12 500 personnes ont participé aux Assemblées de
                                                      pournos  valeurs
                                                                     nosde banquede coopérative  et          les clients  sociétaires  à unàmoment   fortfort
                                                                                                                                                          de de
                                                                                                                                                              la vie mutualiste
                                                                                                                                                                        mutualiste: les  6969Assemblées
NOUVEAUX
       NOUVEAUX
                                                           véhiculer
                                            mutualistemutualiste
                                                                         valeurs    banque coopérative  et          les clients
                                                                                                             générales    de
                                                                                                                                sociétaires
                                                                                                                             Caisses
                                                                                                                                            un moment
                                                                                                                                      locales du territoire.
                                                                                                                    générales de Caisses locales du territoire.
                                                                                                                                                                 la vie              : les    Assemblées                      Caisses
                                                                                                                                                                                                                             Caisses   locales
                                                                                                                                                                                                                                     locales

MODÈLES
    9
       MODÈLES
DE RELATIONS
    10 DE RELATIONS                         Initier et développer    une approche
                                                        Initier et développer
                                            avec nos parties
                                                        avec nosprenantes
                                                                                    partenariale
                                                                               une approche
                                                                   parties prenantes
                                                                                            partenariale
                                                                                                                   Pour la première
                                                                                                                         Pour
                                                                                                                   agriculteurs,
                                                                                                                                       fois, fois,
                                                                                                                              la première    des parties
                                                                                                                                 fournisseurs,
                                                                                                                         agriculteurs,
                                                                                                                                                           prenantes
                                                                                                                                                   des parties prenantes
                                                                                                                                                   collaborateurs,
                                                                                                                                        fournisseurs,  collaborateurs,
                                                                                                                                                                        (clients   particuliers,
                                                                                                                                                                            (clients
                                                                                                                                                                      administrateurs
                                                                                                                                                                                     particuliers,professionnels
                                                                                                                                                                                                   professionnels et
                                                                                                                                                                         administrateursetetpartenaires)
                                                                                                                                                                                               partenaires) de
                                                                                                                                                                                                                    et
                                                                                                                                                                                                              de la Caisse
                                                                                                                                                                                                                    Caisse    En2018,
                                                                                                                                                                                                                             En   2018,
                                                                                                                                                                                                                              detravail
                                                                                                                                                                                                                             de
                                                                                                                                                                                                                                       4747
                                                                                                                                                                                                                                  travail
                                                                                                                                                                                                                                            participants
                                                                                                                                                                                                                                          participants ont ont été présents
                                                                                                                                                                                                                                                           été présents       lors
                                                                                                                                                                                                                                                                        lors de cesde ces groupes
                                                                                                                                                                                                                                                                                    groupes

et de11création de valeur
          et de création de valeur                                                                                 régionale ont été
                                                                                                                         régionale ontconsultées     pour
                                                                                                                                         été consultées     faire
                                                                                                                                                         pour     part
                                                                                                                                                                faire   dede
                                                                                                                                                                      part  leurs  attentes
                                                                                                                                                                                leurs attentesvis-à-vis
                                                                                                                                                                                               vis-à-visde
                                                                                                                                                                                                        de l’entreprise.
                                                                                                                                                                                                            l’entreprise.

avec nos avec  nos parties
          parties               Prendre enPrendre
                                            compteen  compte
                                                        enjeuxles
                                                                deenjeux de développement
                                                                                    durabledurable     Und’actions
                                                                                                          plan d’actions
                                                                                                                    a étéalancé
                                                                                                                           été lancé pour  mettre
                                                                                                                                                en en place une politiqued’achats
                                                                                                                                                                          d’achats responsables
                                                                                                                                                                                   responsables                              En        100  %%  des  appels d’offres
                                                    les            développement                 Un plan                         pour mettre       place  une politique                                                       En2018,
                                                                                                                                                                                                                                  2018,   XX       des appels        contiennent
                                                                                                                                                                                                                                                               d’offres          au moins
                                                                                                                                                                                                                                                                         contiennent      un
                                                                                                                                                                                                                                                                                      au moins  un
prenantes prenantes             dans les   dans lesavec
                                         relations relations
                                                        nos  avec nos fournisseurs
                                                             fournisseurs                              favorisant
                                                                                                 favorisant une   une démarche
                                                                                                                 démarche         engagée
                                                                                                                             engagée   et  et responsable.
                                                                                                                                          responsable.                                                                       critère
                                                                                                                                                                                                                              critèreRSE, soitsoit
                                                                                                                                                                                                                                       RSE,         augmentation
                                                                                                                                                                                                                                               uneune  évolution dede XX
                                                                                                                                                                                                                                                                       6 pts
                                                                                                                                                                                                                                                                           % par
                                                                                                                                                                                                                                                                             parrapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                                                                                  rapport à 2017

                                                                                                                          Les 13 Structures Pro / Agri lancées fin 2017 ont pris pleinement leur place auprès des
                                                        Viser l’excellence relationnelle                           Les 13clients
                                                                                                                           Structures Pro / Agri
                                            Viser l’excellence relationnelle                                                     en apportant unelancées  finde
                                                                                                                                                   expertise  2017 ontaux
                                                                                                                                                                qualité prisattentes
                                                                                                                                                                             pleinement   leur place auprès des
                                                                                                                                                                                     des professionnels.
                                                                                                                   clients en apportant une expertise de qualité aux attentes des professionnels.
              Viser L’EXCELLENCE                                                                                                                                                                                             Indice de Recommandation Client (IRC) Agence de
Viser L’EXCELLENCE                                                                                                       25 nouvelles agences ont été déployées cette année selon le concept                                 3,2/5 en diminution
                                                                                                                                                                                                                              IRC agence         deévolution
                                                                                                                                                                                                                                            et son plus d’un point par rapport à 2017
               RELATIONNELLE                            Proposer une Banque Assurance tant digitale                25 nouvelles agences
                                                                                                                        « Horizon         ont été
                                                                                                                                  ». Un modèle     déployées
                                                                                                                                                assurant        cette année selon
                                                                                                                                                           la complémentarité      le l’humain
                                                                                                                                                                               entre   concept et
                                                                                                                                                                                               « Horizon ».
RELATIONNELLE
      en donnant accès à
                                            Proposer une
                                          tous
                                                          Banque avec
                                                      qu’humaine Assurance
                                                                      un hauttant digitale
                                                                              niveau
                                            qu’humaine avec un haut niveau d’expertise
                                                                                      d’expertise
                                                                                                                   Un modèle   assurant
                                                                                                                       la technologie    la complémentarité
                                                                                                                                       pour                      entre
                                                                                                                                             une satisfaction client   l’humaine et la technologie
                                                                                                                                                                     accrue.
      3                                                                                                            pour une satisfaction client accrue.
en donnant
         nosaccès
              clientsà au
                       tous
                          conseil                                                                                         En 2018, le processus de traitement des réclamations du Crédit Agricole Atlantique                 En 2018, 86,1 % des réclamations sont traitées dans les
                                            Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations
nos clients
      7     au  conseil
         et à une expertise       Ecouter nos clients et suivre leurs réclamations
                                                                                                                        Vendée
                                                                                                                   En 2018,     a été certifié
                                                                                                                            Le processus   de ISO  9001 pardes
                                                                                                                                               traitement   l’AFNOR.
                                                                                                                                                                réclamations du Crédit Agricole Atlantique                   délais, un chiffre
                                                                                                                                                                                                                              En 2018,   XX %stable par rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                                                des réclamations     sont traitées dans les délais
                                                                                                                   Vendée a été certifié ISO 9001 par l’AFNOR.                                                                soit une évolution de XX % par rapport à 2017
et à une expertise
         de qualité                         Accompagner nos clients dans les bons et les mauvais                          Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitement les clients fragilisés suite à un aléa        En 2018, 154 familles ont été accompagnées, un chiffre stable
de qualité                                  moments
                                  Accompagner nos clients dans les bons et les mauvais
                                                                                                                          de la vie a fêté cette année ses 10 ans d’existence.
                                                                                                                   Le dispositif Point Passerelle qui aide gratuitement les clients fragilisés suite à un aléa
                                                                                                                                                                                                                             par rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                              En 2018, XXX familles ont été accompagnées, soit
                                            moments                                                                de la vie a fêté cette année ses 10 ans d’existence.                                                       une augmentation de XX % par rapport à 2017
                                                        Participer à l’éducation budgétaire des populations
                                                                                                                          La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des            En 2018, 347 jeunes ont été formés, soit une augmentation
                                                                                                                          ateliers d’éducation budgétaire auprès de jeunes.                                                  de 22,6 % par rapport à 2017
                                            Participer à l’éducation budgétaire des populations
                                                                                                                   La Caisse régionale, via l’association Espace Solidaire, a animé cette année encore des                    En 2018, XXX jeunes ont été formés, soit une augmentation
                                                                                                                   ateliers d’éducation budgétaire auprès de jeunes.                                                          de XX % par rapport à 2017
                                                        Assumer notre responsabilité de financeur                         La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française             La Caisse régionale a soutenu plus de 65 000 emplois
                                                        de l’économie locale                                              et sur son territoire via une empreinte socio-économique.                                          et a généré 4,4 milliards d’euros de PIB (chiffres 2016)
                                            Assumer notre responsabilité de financeur                              La Caisse régionale a mesuré l’impact concret de son activité sur l’économie française                     En 2018, la Caisse régionale a soutenu XXXXX emplois soit
              Contribuer                    de l’économie locale                                                   et sur son territoire via une empreinte socio-économique.                                                  une évolution de XXX par rapport à 2017. Contribution à
                                                                                                                         Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les                  hauteur
                                                                                                                                                                                                                             Le montantde X%
                                                                                                                                                                                                                                        des PEEdu  PIB local.
                                                                                                                                                                                                                                                accordés est de 3,85 M d’€ en baisse de
              durablement au                            Proposer des offres et services en adéquation
                                                                                                                        dispositifs réglementaires que sont le Prêt Economie d’Energie (PEE) et Eco-prêt à taux              3,5 % par rapport à 2017. Le montant des Eco prêts à taux 0
Contribuer                                              avec les enjeux sociétaux
                                                                                                                                                                                                                                             6,35 M d’€   baisse de 25,5  % sur
    1
        DÉVELOPPEMENT Proposer des offres et services en adéquation                                                     zéro (Eco-PTZ).
                                                                                                                   Afin d’accompagner les travaux d’économie d’énergie la Caisse régionale promeut les
                                                                                                                                                                                                                             accordé estledemontant
                                                                                                                                                                                                                              En 2018,              desen
                                                                                                                                                                                                                                                        PEE accordés  est de XXX un€an
                                                                                                                                                                                                                                                                                     soit une
                                                                                                                                                                                                                              évolution de XX % par rapport à 2017. Aussi, le montant des
durablement
    2       au
        ÉCONOMIQUE    avec les enjeux sociétaux
                                                                                                                   dispositifs réglementaires que sont le Prêt Economie d’Energie (PEE) et Eco-prêt à taux
                                                                                                                                                                                                                              eco PTZ est de XX€, soit une évolution de XX % par rapport à
DÉVELOPPEMENT
    4 DU TERRITOIRE
                                                        Soutenir l’innovation, la création la reprise
                                                        et le développement des entreprises
                                                                                                                   zéro (Eco-PTZ)
                                                                                                                         Le Village by Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des startup a
                                                                                                                        soufflé sa première bougie.
                                                                                                                                                                                                                             En 2018, le Village by CAAV a accueilli 31 startup
                                                                                                                                                                                                                              2017
                                                                                                                                                                                                                             qui ont embauché 48 collaborateurs en 2018
ÉCONOMIQUE
   13                                       Soutenir l’innovation, la création la reprise                          Le Village By Crédit Agricole Atlantique Vendée hébergeant des start-up a soufflé                          En 2018, le Village a accueilli XX start-up
DU TERRITOIRE
   16
                                            et le développement
                                                        Soutenir lesdes  entreprises
                                                                     relais de croissance
                                                                                                                          La Caisse
                                                                                                                   sa première      régionale s’est engagée au côté de MiiMOSA, 1ère plateforme de financement
                                                                                                                                 bougie.
                                                                                                                          participatif dédiée à l’agriculture et à l’alimentation, pour développer l’agriculture locale.
                                                                                                                                                                                                                              et XX salariés
                                                                                                                                                                                                                             5 projets ont d’ores
                                                                                                                                                                                                                              par rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                             Miimosa
                                                                                                                                                                                                                                                      déjàaugmentation
                                                                                                                                                                                                                                               soitetune   été déposés sur lade XX % et de XX %
                                                                                                                                                                                                                                                                             plateforme

                                                                                                                   La Caisse régionale s’est engagée au côté de MiiMOSA, 1ère plateforme de financement                      En 2018, le montant global accordé aux associations
                                            Soutenir les relais de croissance
                                                       Accompagner   le tissu associatif local et l’attractivité          L’association
                                                                                                                                dédiéeInitiatives Sociétaires  Atlantique Vendée
                                                                                                                                                                             pour(ISAV) a une nouvelle  fois locale.          En 2018, XX projets ont été déposés sur la plateforme Miimosa
                                                                                                                   participatif         à l’agriculture et à l’alimentation,       développer   l’agriculture                a été de 837 250 € soit une augmentation de 14,2 % par
                                                        des territoires                                                   participé à la vie associative du territoire.
                                                                                                                                                                                                                             rapport à 2017
                                                                                                                                                                                                                              En 2018, le montant global accordé aux associations
 16                                         Accompagner le tissu associatif local et l’attractivité                L’association Initiatives Sociétaires Atlantique Vendée (ISAV) a une nouvelle fois
                                                                                                                                                                                                                              a été de XXXXX € soit une augmentation de XX % par                   17
                                            des territoires                                                        participée à la vie associative du territoire.
                                                                                                                                                                                                                              rapport à 2017
PACTE COOPÉRATIF ET TERRITORIAL 2018 - Crédit Agricole Atlantique Vendée
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