DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE - Intradel

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DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE - Intradel
DÉCLARATION
                                                                                  ENVIRONNEMENTALE

DÉCLARATION
ENVIRONNEMENTALE

                                 INTRADEL – DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

Siège social et bureaux
Pré Wigi, 20
4040 HERSTAL

Tél. : + 32 4 240 74 74
Fax : + 32 4 248 11 42
intradel@intradel.be                                                            . ASSOCIATION INTERCOMMUNALE DE TRAITEMENT DES DÉCHETS LIÉGEOIS
                                                                                                    . SOCIÉTÉ COOPÉRATIVE À RESPONSABILITÉ LIMITÉE
Registre des personnes morales                                                                                         . ASSOCIATION DE COMMUNES
RPM Liège 0219.511.295
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE - Intradel
DÉCLARATION
     ENVIRONNEMENTALE 2015

                                        (Données 2014-2015)

                                                     INTRADEL

                                 GESTION DES RECYPARCS.

  BIOCENTRE DE JENEFFE (CENTRE DE COMPOSTAGE)

UNITÉ DE VALORISATION ÉNERGÉTIQUE DES DÉCHETS
               MÉNAGERS ET ASSIMILÉS À HERSTAL.

CENTRE D’ENFOUISSEMENT TECHNIQUE DE CLASSE 2
                              À HALLEMBAYE.

. ASSOCIATION INTERCOMMUNALE DE TRAITEMENT DES DÉCHETS LIÉGEOIS
                    . SOCIÉTÉ COOPÉRATIVE À RESPONSABILITÉ LIMITÉÉ
                                       . ASSOCIATION DE COMMUNES
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE - Intradel
Toutes les infos, les numéros de téléphone et les personnes de contact sont
sur notre site : www.intradel.be
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE - Intradel
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

TABLE DES MATIÈRES
I.     PRÉFACE		                                                                            5
II.    PRÉSENTATION DE L’INTERCOMMUNALE                                                     5
III.   LA POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE                                                        6
IV.    LE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL D’INTRADEL (S.M.E.)                         7
       IV.1.   L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE                                                   7
       IV.2.   LA DÉFINITION DES OBJECTIFS ENVIRONNEMENTAUX                                 7
       IV.3.   COMMUNICATION INTERNE                                                        7
       IV.4.   COMMUNICATION EXTERNE                                                        8
       IV.5.   VEILLE RÉGLEMENTAIRE                                                         9
V.     LES RECYPARCS                                                                       10
  V.1.         LES PARAMÈTRES IMPORTANTS RELATIFS AUX RECYPARCS                            11
  V.2.         L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE DES RECYPARCS                                    13
  V.3.         LES OBJECTIFS D’AMÉLIORATION DES RECYPARCS                                  14
  V.4.         PERFORMANCES                                                                20
		             V.4.1.Indicateurs de base                                                   20
		             V.4.2.Qualité du service (bilan des plaintes)                               21
		             V.4.3.Taux de recyclage/valorisation des déchets collectés                  21
  V.5.         ACCIDENTS & SITUATIONS D’URGENCE                                            22
VI.    LE BIOCENTRE DE JENEFFE                                                             23
       VI.1.
        PARAMÈTRES IMPORTANTS RELATIFS AU BIOCENTRE DE JENEFFE                             23
       VI.2.
        L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE DU BIOCENTRE DE JENEFFE                                 24
       VI.3.
        LES OBJECTIFS D’AMÉLIORATION DU BIOCENTRE DE JENEFFE                               28
       VI.4.
        PERFORMANCES                                                                       29
        VI.4.1.Indicateurs de base                                                         29
		      VI.4.2.Emissions d’odeurs                                                          31
		      VI.4.3.Les rejets d’eaux usées                                                     32
		      VI.4.4.Extension du centre de compostage                                           32
  VI.5. ACCIDENTS                                                                          32
VII. L’UNITÉ DE VALORISATION ÉNERGÉTIQUE DES DÉCHETS (U.V.E.)                              33
  VII.1. PARAMÈTRES IMPORTANTS RELATIFS À L’UVE                                            33
  VII.2. L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE DE L’UNITÉ DE VALORISATION ÉNERGÉTIQUE                 35
  VII.3. LES OBJECTIFS D’AMÉLIORATION DE L’U.V.E.                                          38
  VII.4. PERFORMANCES                                                                      41
		 VII.4.1.Indicateurs de base                                                             42
		       VII.4.2.Emissions atmosphériques                                                  42
		 VII.4.3.Odeurs                                                                          50
		       VII.4.4.Rejets des eaux usées                                                     50
  VII.5. ACCIDENTS                                                                         50
  VII.6. CONTRÔLES DES APPORTS PAR CAMION                                                  50
VIII. LE CENTRE D’ENFOUISSEMENT TECHNIQUE (C.E.T.)                                         51
  VIII.1. PARAMÈTRES IMPORTANTS RELATIFS AU C.E.T.                                         51
  VIII.2. L’ANALYSE ENVIRONNEMENTALE DU CET D’HALLEMBAYE                                   52
  VIII.3. LES OBJECTIFS D’AMÉLIORATION DU C.E.T.                                           52
  VIII.4. PERFORMANCES                                                                     57
		        VIII.4.1.Indicateurs de base                                                     57
		        VIII.4.2.Biogaz (CH4)                                                            57
		 VIII.4.3.Odeurs                                                                         61
		        VIII.4.4.Rejets d’eaux usées                                                     61
  VIII.5. ACCIDENTS                                                                        61
  VIII.6. CONTRÔLES DES APPORTS PAR CAMION                                                 61
IX.    COMMENT NOUS CONTACTER ?                                                            61
X.     ENREGISTREMENT EMAS                                                                 61
XI.    GLOSSAIRE 		                                                                        62
DÉCLARATION DE VALIDATION EMAS                                                             68

                                                                                                                 3
INTRADEL

4
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

I. PRÉFACE

     La présente déclaration validée par VINÇOTTE, organisme accrédité, traduit l’engagement d’INTRADEL à gérer ses recyparcs,
     son Biocentre de Jeneffe, son unité de valorisation énergétique de déchets et son centre d’enfouissement technique de classe
     2 dans le cadre d’un Système de Management Environnemental et d’Audit conforme au règlement européen EMAS III n° CE
     1221/2009. L’objectif est d’inscrire à terme l’ensemble de ses activités dans un tel système.

     Elle s'inscrit pleinement dans les valeurs de l'Intercommunale et dans sa participation active au développement durable en ses
     aspects environnementaux, économiques et sociaux.

     Plus concrètement, cette déclaration environnementale répond au souci d’INTRADEL de mener sa mission de traitement des
     déchets en conformité avec la réglementation tout en améliorant continuellement ses performances en termes d’impacts
     environnementaux directs et indirects.

     Par sa mise en œuvre, INTRADEL s’engage à maîtriser ces impacts et à y répondre par la mise à jour régulière de la présente. Une
     nouvelle déclaration sera rédigée en 2017.

     Sa large diffusion aux parties intéressées contribuera à assurer la transparence et la lisibilité des activités de l’Intercommunale.
     D’autre part, les remarques éventuelles seront prises en compte dans la prochaine Déclaration.

     Luc Joine                                                                                                  Jean-Géry Godeaux
     Directeur général                                                                         Président du Conseil d’administration

                                                                                                                                                       5
INTRADEL

               II.	PRÉSENTATION                                                                       III.         LA POLITIQUE
                    DE L'INTERCOMMUNALE                                                                             ENVIRONNEMENTALE1

               Le domaine d'application de notre enregistrement EMAS concerne                          INTRADEL, soucieuse de ses responsabilités à l’égard de
               le siège social pour le pilotage de l'organisation et la gestion des                    l’environnement, s’est engagée dans une politique de respect de la
               recyparcs (voir liste en annexe), le Biocentre de Jeneffe, l'unité de                   réglementation et d’amélioration continue en la matière ainsi que
               valorisation énergétique d'Herstal et le centre d'enfouissement                         dans un souci de transparence vis-à-vis de la population.
               technique d'Hallembaye. Les deux cent cinquante-cinq
               collaborateurs de l'intercommunale y sont impliqués.                                    Afin de concrétiser cette volonté, nous nous engageons à :

               La présentation détaillée des activités de l'Intercommunale est                              l’amélioration continue des performances en matière
               reprise sur notre site internet www.intradel.be et dans notre                                d’environnement. Une de nos priorités est de limiter au
               rapport annuel (consultable sur notre site internet) dont la présente                        maximum la pollution (atmosphère, sol, eau) engendrée par
               Déclaration environnementale constitue le complément. Nous                                   nos activités. Ceci est mis en œuvre continuellement au travers
               invitons le lecteur à s'y référer.                                                           d’un souci permanent de prévention de la pollution par une
                                                                                                            sensibilisation du personnel et de nos sous-traitants, ainsi que
                                                                                                            par le choix de solutions de traitement dans le cadre de nos
                                                                                                            activités.

                                                                                                            la fixation d’objectifs environnementaux visant à réduire les
                                                                                                            nuisances atmosphériques, olfactives, les rejets en eaux usées
                                                                                                            générés par nos activités et à améliorer la propreté de nos sites.

                                                                                                            le respect des réglementations et des permis relatifs à nos
                                                                                                            activités par une veille législative permettant d’anticiper
                                                                                                            sur toute nouvelle législation relative à nos activités et par
                                                                                                            une communication continue avec le personnel et les sous-
                                                                                                            traitants concernés.

                                                                                                            la mise en œuvre d’une communication optimale avec
                                                                                                            la population afin de répondre à ses attentes en matière
                                                                                                            d’information environnementale.

                                                                                                       Afin d’atteindre ces objectifs de manière efficace, nous nous
                                                                                                       sommes engagés à mettre en œuvre un Système de Management
                                                                                                       Environnemental et d’audit qui rencontre les exigences d’EMAS III
                                                                                                       n° CE 1221/2009.

               1   Première version le 11-06-01, modifiée le 19-09-01, 24-06-02, le 19-01-07, le 13-03-08 et le 23-08-2012 (signatures)

6
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

IV.       LE SYSTÈME DE                                                         CE 1221/20092 afin de pouvoir garantir la légalité et l'efficacité de sa

          MANAGEMENT
                                                                                gestion environnementale. L’objectif est d’y inscrire l’ensemble de
                                                                                nos activités, et notamment nos activités en termes de prévention

          ENVIRONNEMENTAL
                                                                                et de collectes.

          D’INTRADEL (S.M.E.)
                                                                                Ce système de management est une méthodologie de travail
                                                                                mise en place en vue de maîtriser et d’améliorer continuellement
                                                                                l’impact de nos activités sur l’environnement. Il consiste à réaliser
                                                                                l'inventaire de la législation applicable et l’analyse des impacts
                                                                                sur l'environnement des activités concernées. De cette analyse,
INTRADEL porte une attention constante à l'environnement et ce                  qualifiée d'environnementale et régulièrement mise à jour, sont
dans l'ensemble de ses activités. Pour ses quatre principaux outils             issus divers objectifs environnementaux d'amélioration.
que sont ses recyparcs, son Biocentre de Jeneffe, son unité de
valorisation énergétique de déchets et son centre d’enfouissement               Le schéma ci-dessous précise les composantes de ce système ainsi
technique de classe 2, elle a mis en place un système de                        que le principe de l’amélioration continue :
management structuré conforme au règlement européen EMAS III n°

                                       PRINCIPES GÉNÉRAUX DU SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL

                                         ENGAGEMENT
                                            DE LA
                                           SOCIETE

                                             ANALYSE
                                        ENVIRONNEMENTALE

   CHOIX :
  POLITIQUE                                                                           AUDIT INTERNE                                  DÉCLARATION
 OBJECTIFS                                                                          AUDIT OPERATEUR(S)                            ENVIRONNEMENTALE
PROGRAMMES

                                                                                                                                    VERIFICATION

                                            SYSTEME
                                         DE MANAGEMENT                                                                             ENREGISTREMENT
                                        ENVIRONNEMENTAL                                                                                 EMAS
                              • PROCEDURES OPERATIONNELLES INTRADEL
                           • PROCEDURES OPERATIONNELLES OPERATEUR(S)

      2    ar rapport à un système de management de type ISO, la norme EMAS apporte certains particularismes, tels notamment :
          P
          • le respect des législations, avant l'enregistrement
          • l'amélioration permanente des performances environnementales
          • l'utilisation d'indicateurs de performance de base
          • un accent sur la participation et l'information du personnel et la communication externe
          • une procédure d'audit interne réglementée

                                                                                                                                                                       7
INTRADEL

               IV.1.        L'ANALYSE ENVIRONNEMENTALE                                    IV.3. COMMUNICATION INTERNE
               Une analyse environnementale de chaque unité est réalisée.                 En 2014, la communication interne a été renforcée par la mise en
               Cette analyse permet de dégager les aspects environnementaux               place de Mint (My INTradel), l'intranet remplaçant le journal interne
               (consommation de matière, d’eau, d’énergie, rejets dans l’air, nuisances   de l’entreprise.
               sonores…) tant directs qu’indirects des activités considérées. Elle
               prend en considération les conditions régulières (c’est-à-dire de tous     Cette mise en place avait deux objectifs : répondre à une demande
               les jours) et irrégulières (période d’entretien,…) de fonctionnement,      du personnel et faciliter la circulation de l’information "top/down"
               les incidents, accidents et situations d'urgence potentielles.             et "bottom/up". Mint a été « forcé » technologiquement sur les
                                                                                          ordinateurs des employés. Dès que leur ordinateur s’allume, leur
               Dans le cadre de cette analyse, le processus d'exploitation a été          navigateur se lance et la page de démarrage est « Mint ». Ils sont
               divisé en unités opérationnelles pour lesquelles ont été listés les        alors connectés. Dans la classification des Intranets, nous pourrions
               aspects environnementaux.                                                  définir « Mint » comme un intranet semi-libre. Si tout le monde peut
                                                                                          s'y exprimer, les "posts" sont validés par les managers, ces derniers
               Au niveau de chacune des unités opérationnelles, tout impact               pouvant « librement » poster leurs textes.
               potentiel ou avéré sur l’environnement est identifié et enregistré
               dans un registre des aspects environnementaux. Le caractère                Depuis, la communication top/down s'est améliorée, les principaux
               significatif de chaque impact est déterminé à l’aide d’une grille          utilisateurs étant le service "Communication" et les "Ressources
               d’évaluation selon différents critères. Les impacts réglementés            humaines".
               sont toujours significatifs. Pour les autres, une cote est attribuée à
               chacun des critères. Le score global est obtenu par multiplication         En 2015, son utilisation a été renforcée par une plus grande
               des cotes individuelles. L'impact sera significatif si son évaluation      utilisation par la Direction qui y écrit en son nom propre et l’utilise
               est supérieure à un seuil déterminé.                                       davantage afin d'en souligner l’intérêt. Les recyparcs devraient être
                                                                                          équipés sous peu de terminaux leur permettant d'y avoir accès.
               L'analyse environnementale de chaque unité est tenue à jour au
               moins une fois par an et lors de toute modification liée aux aspects
               environnementaux.
                                                                                          IV.4. COMMUNICATION EXTERNE
                                                                                          Nous répondons à toutes les demandes d’information concernant
               IV.2.	LA DÉFINITION DES OBJECTIFS                                         nos impacts environnementaux, y compris ceux concernant l'unité
                      ENVIRONNEMENTAUX                                                    de valorisation énergétique d'Herstal et le centre d'enfouissement
                                                                                          technique d'Hallembaye, dont l'exploitation a été confiée à UVELIA.

               Les objectifs sont identifiés sur base de l’analyse environnementale.      Pour le Biocentre de Jeneffe, l'unité de valorisation énergétique
                                                                                          d'Herstal et le centre d'enfouissement technique d'Hallembaye, ont
               Parmi les impacts significatifs, un classement est opéré en fonction       été constitués des Comités d’accompagnement afin d’assurer un
               de leur importance et des moyens financiers que nécessiterait leur         dialogue optimal avec les différentes parties concernées (selon les
               amélioration. Un choix est alors effectué et les objectifs à atteindre     Comités : les riverains, les communes concernées, le Département
               sont fixés par notre Comité de direction sur proposition de la             de la Police et des Contrôles, la Région wallonne et INTRADEL).
               Direction. Ces objectifs sont revus lors de chaque Revue de direction.
                                                                                          Nous assurons la communication régulière de données aux autorités
               Une évaluation a été effectuée pour les aspects environnementaux           compétentes comme nous l’imposent certaines réglementations.
               indirects tels que les achats, les fournisseurs. Les résultats n’ont pas
               été significatifs. Ce point ne sera donc plus abordé dans la suite du      Une fois par an, une Déclaration environnementale est rédigée par
               document.                                                                  notre Coordinateur environnement. Elle est disponible sur le site
                                                                                          internet de l’intercommunale (www.intradel.be) ou en version
                                                                                          papier sur simple demande.

                                                                                          Notre site internet www.intradel.be reprend notamment la
                                                                                          description de l’ensemble de nos activités, notre équipe, notre plan
                                                                                          stratégique en cours et le rapport de gestion des dernières années.
                                                                                          On peut y télécharger le calendrier des collectes de sa commune
                                                                                          ou, pour les personnes desservies par l'Intercommunale, y consulter
                                                                                          sa production de déchets. Il permet de nous contacter pour toute
                                                                                          demande de renseignements et de commander gratuitement de
                                                                                          la documentation. En 2014, le site internet d’Intradel a reçu plus de
                                                                                          272.000 visites. En 2015, nous avons restructuré notre site internet
                                                                                          (nouvelle interface graphique, lisibilité plus grande, CMS plus
                                                                                          opérationnel). Le nombre de visites s’en est ressenti très positivement
                                                                                          (50.000 visites de plus qu’en 2014). Ceci dénote clairement d’un
                                                                                          impact de la communication externe qui renvoie dans la plupart des
                                                                                          cas au site web pour des informations complémentaires, démarche
                                                                                          qui crée ainsi un indicateur relativement objectif du résultat.

8
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

Le site permet aujourd’hui une gestion décentralisée de ses              IV.5. VEILLE RÉGLEMENTAIRE
« chapitres ». Les Ressources humaines peuvent gérer la partie
"Ressources humaines", le service prévention peut gérer les              INTRADEL a une attitude proactive dans la mesure où elle est
visites et animations en direct, le service collecte gère lui aussi sa   amenée à donner son avis sur les textes légaux en préparation
partie,… toute donnée étant exportable à fin d’études. L’avantage        au Gouvernement wallon sur le thème de la gestion des déchets.
est de supprimer les intermédiaires dans la chaine de rédaction/         Pour les autres législations, une veille est assurée par le système
publication en ligne. Cela permet donc une réaction plus rapide sur      « Verifield Registre Légal » de Wolters Kluwer.
un média que nous maîtrisons totalement.

À venir pour 2016 : une newsletter qui permettra de cibler le mieux
possible les informations en fonction des centres d’intérêts des
abonnés.

Chaque année, de nombreuses animations et séances d'information
sont réalisées dans les écoles, sur les plaines de vacances ou les
marchés communaux, lors des visites de nos installations, de salons
ou d’évènements grand public (festivals,…).

En 2014, nous avons ainsi eu un contact personnalisé avec près
de 35.000 personnes/enfants. En plus de celles-ci, quelques
6.000 personnes l’ont été au travers de notre opération Intradel
Summer Festival qui permet de sensibiliser les festivaliers au
respect des consignes de tri, à l’usage de gobelets réutilisables ou
de cendriers de poche, au covoiturage,… Des actions ponctuelles
ont été menées avec des thématiques particulières, comme la
lutte contre le gaspillage alimentaire par l'organisation de cours de
cuisine dans 61 communes à l’attention de plus de 1.500 personnes
et la distribution de 104.000 boîtes à fruits dans 439 écoles ou notre
participation aux Journées des Entreprises3.

Quelques chiffres révélateurs de l'exercice 2015 :

     visites de sites (Uvélia, Sitel, Recyparcs,…) : 3.100 personnes

     sensibilisation sur le terrain : 16.934 personnes et 11.924
     enfants (écoles et plaines)

     sur festivals (jeunes adultes) : 900/jour

     61 give-boxes dans 43 communes (Action prévention
     Communes)

     50.000 livres de recettes anti-gaspi (suite des cours de cuisine)
     dans 65 communes (Action Prévention)

Pour toute personne désireuse de faire des remarques, des
suggestions ou des récriminations, nous disposons d’un numéro
d'appel unique (+ 32 4 240 74 74) et d'un numéro vert pour les
questions concernant le centre d’enfouissement technique
d’Hallembaye (0800/35.005).

3   1.200 visiteurs

                                                                                                                                                           9
INTRADEL

                V.           LES RECYPARCS                                                                les bouchons en liège

                                                                                                          les panneaux photovoltaïques

                Premier outil de collecte de l'intercommunale, les recyparcs sont                   dont deux en test
                des sites spécialement aménagés pour permettre la collecte
                sélective des déchets en vue de les recycler, les valoriser ou les                        le verre plat (test dans 5 recyparcs depuis avril 2014)
                éliminer dans le respect des exigences environnementales. Plus de
                160 collaborateurs y travaillent, soit deux tiers du personnel.                           les plastiques durs (test dans 3 recyparcs depuis décembre
                                                                                                          2015)
                L'intercommunale compte 49 recyparcs4, répartis sur l'ensemble du
                territoire desservi par l'intercommunale.                                           dont cinq saisonnières

                Instrument idéal de collecte sélective, offrant l'avantage de limiter                     les bâches, les cordes et les big-bags agricoles
                les coûts de collecte tout en faisant office de centre de tri, le recyparc
                permet d'assurer la collecte des déchets en un grand nombre de                            les vélos
                fractions différentes, actuellement au nombre de trente-cinq :
                                                                                                          les jouets
                     les inertes
                                                                                                          les livres
                     les déchets verts
                                                                                                          les pousses d’ifs
                     les encombrants, en deux fractions dans 26 recyparcs,

                     • valorisables (matelas, fauteuils, papier peint…)
                     • non-valorisables (roofing, laine de verre,…)
                     le bois

                     le papier/carton

                     les métaux

                     les déchets d’équipement électrique et électronique en 6
                     fractions distinctes :

                     •   écrans
                     •   gros blancs avec fréons : les frigos
                     •   gros blancs sans fréons : machines à laver, sèche-linge, …
                     •   petits bruns : machine à café, …
                     •   les ampoules économiques et les tubes néons
                     •   les détecteurs de fumée

                     le verre, en deux fractions,

                     • blanc
                     • coloré

                     l’asbeste ciment (dans 12 recyparcs)

                     les déchets spéciaux des ménages

                     les huiles et graisse de friture

                     le PVC de la construction

                     la frigolite

                     les pots de fleurs

                     les huiles de moteur

                     les films en plastique

                     les textiles (dans 42 recyparcs)

                     les pneus

                     les piles

                4   L'intercommunale dispose également d'un recyparc mobile qui ne collecte qu'une partie de ces fractions.

10
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

V.1.	LES PARAMÈTRES IMPORTANTS
      RELATIFS AUX RECYPARCS
L’année 2014 avait été une année « record » pour le réseau de
recyparcs, tant en termes de quantités collectées (plus de 254.000
tonnes) que de nombre de visiteurs (plus de 2.000.000). Les
quantités collectées en 2015 diminuent de 6.400 tonnes par rapport
à 2014, principalement en raison de l’impact des déchets verts (-8%,
-4.600 tonnes).

                                    QUANTITÉS TOTALES COLLECTÉES DANS LES RECYPARCS (TONNES)

      300 000

      250 000

      200 000

      150 000

      100 000

       50 000

            0
            2000     2001    2002     2003   2004     2005    2006     2007   2008   2009     2010    2011    2012   2013   2014      2015

Le succès des recyparcs se traduit également par le nombre de cartes
d’accès différentes présentées chaque année dans les recyparcs. Le
nombre de ménages fréquentant ces derniers est stable au cours des
deux dernières années (255.000).

                    NOMBRE TOTAL DE CARTES DIFFÉRENTES PRÉSENTÉES DANS LES RECYPARCS (PARTICULIERS)

                    192273      217367       222763          233157       237138     244798          245417     248833       255215
        300000

        250000

        200000

        150000

        100000

         50000

                0
                    2006         2007         2008           2009         2010        2011           2012        2013        2014

                                                                                                                                                             11
INTRADEL

                En termes de quantités collectées, le tableau suivant détaille l’évolution par fraction.

                LES ÉVOLUTIONS NOTABLES DANS NOS FRACTIONS MAJEURES                        Depuis décembre 2015, un test est effectué sur 3 parcs afin
                                                                                           de réorienter le gisement des plastiques durs encombrants
                2014 était la première année complète au cours de laquelle la totalité     (jouets, mobilier de jardin…), actuellement collectés dans les
                des inertes collectés a été dirigée vers des centres de recyclage.         « encombrants valorisables » vers une filière de recyclage plutôt
                Cela nous avait permis de supprimer la distinction anciennement            que vers la valorisation énergétique, suivant ainsi les priorités fixées
                opérée au sein des recyparcs entre "Inertes valorisables" et "Inertes      dans le cadre de la hiérarchie de gestion des déchets.
                non valorisables", et d'ainsi améliorer le service aux usagers. 2015
                voit cette fraction connaître une régression de 4% (-4.600 tonnes).        Les quantités d’asbeste poursuivent leur légère progression en 2015
                                                                                           (+1%). La capture complète de cette fraction est importante, son
                Les encombrants non valorisables connaissent une progression de            impact sur la santé publique étant avéré.
                7% (+574 tonnes).

                Après une forte augmentation des quantités collectées de déchets           NOS COLLECTES SAISONNIÈRES
                verts en 2014 par rapport à 2013 suite à la longue saison chaude et
                humide que nous avons connue en 2014 (+9.200 tonnes), celles-ci            Nos collectes de jouets (8.699 jouets, soit -8%), de vélos (854
                connaissent une décroissance en 2015 (-4.600 tonnes).                      vélos, soit -7%) et de livres (40m³, soit -47%) se sont tassées en
                                                                                           2015, l’explication tenant sans doute du fait que les utilisateurs ou
                LES ÉVOLUTIONS NOTABLES DANS NOS FRACTIONS MINEURES                        lecteurs privilégient d’autres formes de recyclage (revente directe
                                                                                           en bourses, brocantes, sur internet…).
                Les quantités de déchets spéciaux des ménages (DSM) connaissent
                une progression de 3% en 2015, après une régression pendant trois          La collecte des pousses d'if organisée de juin à septembre sur 26
                années consécutives.                                                       recyparcs nous a permis de récolter en 2015 153m³ d'if (145m³ en
                                                                                           2014) qui serviront dans le traitement contre le cancer et 5.940 € qui
                Les DEEE enregistrent une augmentation de 4% en 2015 (+207 tonnes).        ont été reversés à l'Asbl "Aide aux enfants cancéreux" de La Citadelle
                                                                                           (7.200€ en 2014).
                Le verre plat, en test sur 5 recyparcs depuis avril 2014, connait une
                progression de 130% (+117 tonnes).

12
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

V.2.	L'ANALYSE ENVIRONNEMENTALE DES RECYPARCS
Pour notre réseau de recyparcs, les activités sont découpées selon les unités opérationnelles suivantes :

UNITÉS OPÉRATIONNELLES – RECYPARCS

 U.O. n°1         Accueil

 U.O. n°2         Tri

 U.O. n°3         Stockage

 U.O. n°4         Enlèvement

 U.O. n°5         Entretien et gestion

Le caractère significatif de chaque impact est déterminé à l’aide d’une grille d’évaluation sur base de différents critères : gravité, risque pour
le préposé, occurrence et maîtrise de l’impact. Les aspects environnementaux significatifs suivants ont été recensés :

 U.O.       Activités           Aspects                                                 Impacts

 1          Accueil             Déplacements des usagers                                Consommation de carburant (diesel, essence)

                                Déplacements supplémentaires des usagers: déchets
                                                                                        Consommation de carburant (diesel, essence)
                                refusés

                                Files d'attente                                         Emissions gaz d'échappements: CO2, Nox, Sox,
                                Déplacement des usagers                                 imbrûlés, particules fines, CO

                                Fuite au niveau d'un dépôt clandestin de déchets        Ecoulement d'huile ou de produit liquide sur le sol et
                                dangereux                                               dans les eaux souterraines

                                Refus de déchets
                                                                                        Agressivité des usagers
                                Consignes et règlement

                                Remorque d’un usager non bâchée                         Envol de poussières et de déchets

                                Stockage et manipulation de déchets dangereux
                                Mauvais tri
                                                                                        Explosion, incendie, pollution, brûlure ou
 2          Tri                 Mélange de déchets incompatibles
                                                                                        intoxication.
                                Utilisation d'un bac pour différents types de DSM et
                                réaction avec un résidu

                                Dépôt de matières explosives                            Explos., incendie, pollution, brûlure ou intox.

                                Dépôts de matières radioactives                         Explos., incendie, pollution, brûlure ou intox.

                                Dépôt de bouteilles de gaz                              Explos., incendie, pollution, brûlure ou intox.

                                Stockage de déchets liquides dangereux
                                Bulle blanche non étanche
                                                                                        Ecoulement d'huile ou de produit liquide sur le sol et
 3          Stockage            Fuites sur les bords du val du Geer (le long du
                                                                                        dans les eaux souterraines
                                bardage)
                                Citernes à huile de friture sur clinkers

                                Ruissèlement de l'eau de pluie ou des eaux de
                                nettoyage souillées vers les égouts publics ou les      Pollution des eaux de surface
                                eaux de surface

                                                                                                                                                                13
INTRADEL

                U.O.   Activités     Aspects                                                Impacts

                                     Stockage et manipulation de déchets dangereux
                                     Mauvais tri
                                                                                            Explosion, incendie, pollution, brûlure ou
                                     Mélange de déchets incompatibles
                                                                                            intoxication.
                                     Utilisation d'un bac pour différents types de DSM et
                                     réaction avec un résidu

                                     Stockage de matières inflammables et combustibles      Explos., incendie, pollution, brûlure ou intox.

                4      Enlèvement    Transport des conteneurs et déchets                    Consommation de carburant (diesel, essence)

                                     Rupture d'un flexible d'huile hydraulique d'un         Ecoulement d'huile ou de produit liquide sur le sol et
                                     camion                                                 dans les eaux souterraines

                                     Fuite importante lors de la manipulation des déchets   Ecoulement d'huile ou de produit liquide sur le sol et
                                     (vidange d'une citerne, bidon renversé,…)              dans les eaux souterraines

                                     Bruit lié à la manipulation des conteneurs             Bruit

                                     Circulation des camions et manipulation des conten.    Trafic

                                     Accrochage, blessure physique lié à la manipulation
                                                                                            Explos., incendie, pollution, brûlure ou intox.
                                     des conteneurs et à la circulation dans le recyparc

                                     Eclairage, chauffage, équipements informatiques
                       Entretien &                                                          Consommation d'électricité (et de gaz naturel à
                5                    et électriques divers, production d'eau chaude,
                       Gestion                                                              Flémalle 2 et Verviers 1)
                                     éclairage

                                     Incendie en dehors des heures d'ouverture              Emission de gaz de combustion, fumée et poussières

                                                                                            Ecoulement d'huile ou de produit liquide sur le sol et
                                     Stockage d'essence et produits d'entretien
                                                                                            dans les eaux souterraines

                                     Ecoulement d'eau d'extinction souillée en cas
                                                                                            Pollution des eaux de surface
                                     d'incendie

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INTRADEL                                                                                                                                                                                                                                                                                    DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

                V.3.	LES OBJECTIFS D’AMÉLIORATION DES RECYPARCS
                Conformément au règlement EMAS et en accord avec notre politique environnementale, des objectifs sont fixés en tenant compte
                des impacts environnementaux significatifs.

                 OBJECTIFS                     INDICATEUR                    CIBLE                          ACTIONS                          ÉCHÉANCE                 ÉTAT
                 REC 1 - Amélioration du       Plaintes et indicateurs de    Diminution des plaintes        REC 1.3 Elaboration, mise en     Poursuivie depuis 2008   Des actions multiples qui peuvent avoir un effet direct ou indirect dans un cadre préventif des actes d’agression et/ou de vandalisme ont été
                 bien-être au travail dans     bien-être                     pour agressivité et vol et     œuvre et révision d'un plan                               poursuivies ou mises en place en 2015 et/ou sont à l’étude, notamment en ce qui concerne les points suivants :
                 les recyparcs                                               vandalisme / amélioration      d'actions de lutte contre                                 • Suivi systématique des plaintes pour faits d’intrusions, de vols, de dégradations, de non-respect des règlements et/ou consignes et pour faits
                                                                             des indicateurs de bien-être   l'agressivité et le vandalisme                              d’agressions physiques et/ou verbales de la part des usagers (suivi administratif, juridique et social) (depuis 2013)
                                                                                                                                                                      • Meilleure collaboration avec les forces de l’ordre, lors des dépôts de plaintes pour vandalisme et agressions, dans le cadre des interventions sur
                                                                                                                                                                        parcs lors de situations d’urgence et la prévention via rondes de nuit (2015-2016)
                                                                                                                                                                      • Enquête sur les risques psycho-sociaux (2015)
                                                                                                                                                                      • Projet Valeurs (2015-2016)
                                                                                                                                                                      • Nouveau manuel de Sécurité et d’hygiène (Révision 7, 1/2016)
                                                                                                                                                                      • Formation à l’accueil et à la gestion de l’agressivité (Copidec 2016, pour tous les préposés)
                                                                                                                                                                      • Gestion dynamique des effectifs : anticipation des besoins, recours aux remplaçants et aux étudiants (2015-2016)
                                                                                                                                                                      • Nouvelle signalétique et nouveau guide de tri (2016-2017)
                                                                                                                                                                      • Mise en place de caméras fixes et/ou mobiles : caméras mobiles en test (2015-2016), extension à l’étude (2016-2017)
                                                                                                                                                                      • Révision de l’application informatique dans les recyparcs (2016-2017)
                                                                                                                                                                      • Révision du règlement d’accès aux recyparcs (2016-2017)
                                                                                                            REC 1.4 Formation à la           Poursuivie depuis 2007   Tous les préposés, y compris ceux faisant partie de la réserve de recrutement, ont été formés à la gestion du stress. Cette formation fait
                                                                                                            gestion du stress et des                                  intégralement partie aujourd’hui du programme de formation de base de tout préposé.
                                                                                                            conflits                                                  Cette action est maintenue car elle a évolué en 2013 vers une formation directement axée sur l’agressivité, principalement verbale, avec une
                                                                                                                                                                      concrétisation plus "pratique" au travers de mises en situation encadrées par des acteurs professionnels. En parallèle à ces formations de gestion
                                                                                                                                                                      des conflits, des formations axées sur l’accueil et la prévention de ces conflits, notamment via une observation et un « coaching » des préposés sur
                                                                                                                                                                      le lieu de travail vont être mises en place. Le cahier spécial des charges a été finalisé au niveau de la COPIDEC en 2015. Ce projet se concrétisera en
                                                                                                                                                                      2016.
                                                                                                            REC 1.5 Révision continue        Poursuivie depuis 2008   Les actions réalisées, en cours et envisagées dans le cadre du plan de lutte contre l’agressivité et le vandalisme ont des portées très diverses, il est
                                                                                                            des indicateurs en fonction                               donc difficile d’établir des indicateurs applicables pour l’ensemble de ces actions. La démarche est cependant nécessaire à l'évaluation des actions
                                                                                                            des actions mises en œuvre                                menées. L’action REC.1.5 est donc poursuivie.
                                                                                                            dans le cadre du plan
                                                                                                            d'actions de lutte contre
                                                                                                            l'agressivité et le vandalisme
                 REC 4 –                       Nombre d’usagers refusés      Moins de 10% par an            REC 4.4 Bilan de l’utilisation   En continu depuis 2008   Vu l’amélioration du suivi en termes de refus des usagers et du respect des délais d’enlèvement, les facilités d'exploitation et les avantages
                 Mise en œuvre du              pour cause de conteneur                                      de l’outil informatique :                                 statistiques procurés par l'application logicielle des recyparcs, vu la nécessité de poursuivre l’exploitation de statistiques et d’indicateurs qui
                 nouveau marché de             plein                                                        réunions logistiques                                      permettront d’améliorer le service offert aux usagers des recyparcs, vu la réalisation de l'action REC.4.4 et son caractère récurrent, vu le caractère
                 transport, exploitation du                                                                                                                           aujourd'hui continu de la démarche, nous avons formalisé la tenue de réunions logistiques en une instruction de travail, nous avons intégré le suivi
                 nouvel outil informatique                                                                                                                            des indicateurs logistiques dans les indicateurs environnementaux et nous avons clôturé l'objectif REC4.
                 (logistique)                                                                                                                                         Nous ne cessons d'améliorer notre gestion logistique. L’analyse systématique des retards des transporteurs et des refus d’usagers a mené en 2015 à
                                                                                                                                                                      l’activation continue de certains leviers afin de poursuivre le processus d’amélioration : interventions du logisticien vers les transporteurs en cas de
                                                                                                                                                                      point d’attention relevé, réunions entre le Responsable de Département et les transporteurs, application des amendes.
                                                                                                                                                                      Le Groupe de travail logistique, dans une nouvelle forme (incluant service prévention et sécurité et membres des organisations représentatives
                                                                                                                                                                      des travailleurs), a été réactivé en 2016 afin de dégager des pistes d’amélioration prioritaires dans le cadre de l’optimalisation de la gestion des
                                                                                                                                                                      conteneurs (continuité du service aux usagers et gestion des coûts de transport), tout en intégrant une politique responsable en matière de bien-
                                                                                                                                                                      être des préposés (par exemple, les conditions de travail minimisant les risques d’accident du travail).

16                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   17
INTRADEL                                                                                                                                                                                                                                                      DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

                OBJECTIFS                    INDICATEUR                 CIBLE                          ACTIONS                         ÉCHÉANCE    ÉTAT
                REC 5 – Amélioration         Consommation mensuelle     Consommation régulière,        REC 5.1 Etude de la             Fin 2015    La pertinence d’un objectif relatif aux consommations dans les recyparcs est étudiée. Pour ce faire, un suivi des consommations d'eau et
                de la gestion des            moyenne en eau et en       identification des             pertinence d'un objectif                    d'électricité a été initié au travers des fiches « qualité » mensuelles réalisées dans chaque recyparc.
                consommations dans les       électricité                surconsommations               relatif aux consommations                   Eau
                recyparcs                                               éventuelles non prévisibles    en eau et en électricité dans               La consom mation moyenne d’un recyparc est en baisse constante sur les quatre dernières années
                                                                        et mise en place de plans      les recyparcs sur base des                  Un recyparc a consommé en moyenne 3,03 m³ d’eau en 2013, 2,96 m³ /mois en 2014 et 2,89 m³ en 2015.
                                                                        d’actions correctifs           résultats qui seront atteints               Le recyparc de Flémalle 2 est à 0,84, 0,70 et 1,42 m³/mois pour les trois mêmes années.
                                                                                                       dans le nouveau recyparc de                 L’évolution des consommations dans chaque recyparc fait l’objet d’une analyse mensuelle et de plans d’action spécifiques en cas de
                                                                                                       Flémalle 2                                  surconsommation constatée.
                                                                                                                                                   Electricité
                                                                                                                                                   Le recyparc de Flémalle 2 compense sa consommation par la production de ses panneaux photovoltaïques.
                                                                                                                                                   Un recyparc moyen non équipé de la sorte a consommé 884 kWh/mois d’électricité en 2013, 671 kWh/mois en 2014 et 778 kWh/mois en 2015.
                                                                                                                                                   Cette comparaison doit, pour être objectivable, intégrer deux éléments importants :
                                                                                                                                                   • L’installation de chauffage du recyparcs de Flémalle 2 fonctionne au gaz de ville alors que la majorité des autres recyparcs sont entièrement
                                                                                                                                                      « électriques ». Il y aurait donc lieu de convertir cette consommation de gaz de ville en consommation électrique afin de comparer des choses
                                                                                                                                                      comparables ;
                                                                                                                                                   • Le niveau d’isolation du bâtiment est nettement meilleur que la moyenne de notre réseau de recyparcs vu sa modernité, il faudra donc appliquer
                                                                                                                                                      un facteur de déperdition aux autres recyparcs ou intégrer un budget d’isolation des bâtiments.
                                                                                                                                                   Ces deux éléments doivent encore être estimés avant de pouvoir conclure sur la pertinence d’un investissement dans des panneaux
                                                                                                                                                   photovoltaïques pour les recyparcs non encore équipés. Par contre, sans investigation complémentaire nécessaire, nous pouvons déjà avancer que
                                                                                                                                                   ce type d’équipement doit systématiquement être prévu dans tout nouveau projet de recyparc ou dans le cadre de tout projet d’agrandissement le
                                                                                                                                                   permettant.
                                                                                                                                                   L’évolution des consommations dans chaque recyparc fait l’objet d’une analyse mensuelle et de plans d’action spécifiques en cas de
                                                                                                                                                   surconsommation constatée.
                                                                                                                                                   Des rappels ont été faits en 2015 aux recyparcs afin de favoriser une consommation éco-responsable, tant via l’application informatique, que dans
                                                                                                                                                   le cadre des journées de formations et lors des visites sur place des membres de la ligne hiérarchique.
                                                                                                                                                   Plusieurs pistes sont à l’étude : placement de radiateurs avec accus, meilleure isolation des bâtiments, installation de panneaux photovoltaïques.
                                                                                                                                                   Le suivi de la consommation en électricité sera dans tous les cas poursuivi en termes d’indicateur de « surveillance » des performances énergétiques
                                                                                                                                                   de nos recyparcs.
                REC 6 – Etablissement et     Nombre de recyparcs        4 recyparcs par zone en        REC 6.1 à 6.8 :                 2015-2016   Zone Condroz : sur 11 recyparcs, 11recyparcs finalisés.
                mise en œuvre de plans       dont les locaux DSM sont   2013 puis au minimum 5         • Nettoyage et évacuation
                d’organisation individuels   «réorganisés »             recyparcs par zone et par an     de tous les éléments                      Zone Hesbaye : sur 11 recyparcs, 10 recyparcs finalisés et 1 en attente
                des locaux DSM                                                                           indésirables
                                                                                                       • Etat des lieux du local                   Zone Liège-nord : sur 9 recyparcs, 7 recyparcs finalisés, 2 en cours.
                                                                                                         DSM, relevé du nombre
                                                                                                         de bacs et d’étiquettes                   Zone Liège-Sud : sur 6 recyparcs, 6 recyparcs finalisés
                                                                                                       • Réalisation d’un plan
                                                                                                                                                   Zone Vesdre : sur 12 recyparcs, 11 recyparcs finalisés et 1 en cours.
                                                                                                         d’organisation de chaque
                                                                                                         étagère
                                                                                                       • Validation du plan par le
                                                                                                         département « Sécurité »
                                                                                                       • Etiquetage de chaque bac
                                                                                                         et case d’étagère
                                                                                                       • Vérification du choix des
                                                                                                         bacs de couleur pour les 3
                                                                                                         catégories sensibles
                                                                                                       • Réservation d’un
                                                                                                         emplacement pour les
                                                                                                         produits d’entretien du
                                                                                                         recyparc
                                                                                                       • Validation définitive du
                                                                                                         local

18                                                                                                                                                                                                                                                                                                        19
INTRADEL

                V.4.		PERFORMANCES                                                          pas possible de la consommer sur les sites de nos recyparcs, sites
                                                                                            éloignés de l'UVE et du CET d'Hallembaye et répartis sur l'ensemble
                                                                                            du territoire desservi.
                V.4.1.       INDICATEURS DE BASE
                                                                                            L'activité n'utilise des ressources naturelles qu'en quantités
                La collecte des déchets au sein des recyparcs est plus une activité         minimes, insignifiantes par rapport au tonnage collecté
                de service que de production. Néanmoins, rapporter l'activité au            annuellement. Il en est de même des quantités de déchets liées
                nombre d'emplois n'aurait que peu de sens alors qu'elle est destinée        à l'activité, limitées à quelques déchets ménagers. Quant aux
                à assurer la collecte de tonnes de déchets : nous rapporterons donc         émissions de gaz à effet de serre liées à l'activité, leurs principales
                les indicateurs de base à la tonne collectée.                               sources ne sont pas maîtrisées par INTRADEL, les apports étant
                                                                                            réalisés par les particuliers et les enlèvements par des sociétés
                Malgré que nous produisions notre propre énergie renouvelable en            privées. Ces données ne sont pas disponibles pour l'instant.
                notre unité de valorisation énergétique, il ne nous est, pour l'instant,

                 Indicateurs de base 2013                       Apport / incidence         Unité   Production annuelle         Unité      Rapport          Unité
                                                                annuelle totale (A)                 totale (B) : quantité                     A/B
                                                                                                      collectée en 2013
                 Efficacité énergétique                                           513      MWh                     237.019       tcoll      0,0022    MWh/tcoll
                 - dont énergie renouvelable                                      ND       MWh                                                   0    MWh/tcoll
                 Utilisation rationnelle des matières                 non applicable
                 Eau                                                            1.745        m³                                             0,0074      m³/ tcoll
                 Déchets                                              non applicable
                 Biodiversité                                                 232.740        m²                                             0,9819      m²/ tcoll
                 Emissions de gaz à effet de serre                       indisponible
                 Indicateurs de base 2014                       Apport / incidence         Unité   Production annuelle         Unité      Rapport          Unité
                                                                annuelle totale (A)                 totale (B) : quantité                     A/B
                                                                                                      collectée en 2014
                 Efficacité énergétique                                           395      MWh                     254.015       tcoll      0,0016    MWh/tcoll
                 - dont énergie renouvelable                                      ND       MWh                                                   0    MWh/tcoll
                 Utilisation rationnelle des matières                 non applicable
                 Eau                                                            1.705        m³                                             0,0067      m³/ tcoll
                 Déchets                                              non applicable
                 Biodiversité                                                 232.740        m²                                               0,916     m²/ tcoll
                 Emissions de gaz à effet de serre                       indisponible
                 Indicateurs de base 2015                       Apport / incidence         Unité   Production annuelle         Unité      Rapport          Unité
                                                                annuelle totale (A)                 totale (B) : quantité                     A/B
                                                                                                      collectée en 2015
                 Efficacité énergétique                                           443      MWh                     247.600       tcoll
                 - dont énergie renouvelable                                      ND       MWh
                                                                                                                                                  0   MWh/tcoll
                 Utilisation rationnelle des matières                 non applicable
                 Eau                                                            1.452        m³                                             0,0059      m³/ tcoll
                 Déchets                                              non applicable
                 Biodiversité                                                 232.740        m²                                               0,940     m²/ tcoll
                 Emissions de gaz à effet de serre                       indisponible

20
DÉCLARATION ENVIRONNEMENTALE 2015

V.4.2.       QUALITÉ DU SERVICE (BILAN DES PLAINTES)                       V.4.3.	TAUX DE RECYCLAGE/VALORISATION DES
                                                                                   DÉCHETS COLLECTÉS
La problématique des vols, du vandalisme et de l'agressivité des
usagers reste une des principales difficultés liées à l'exploitation
des recyparcs.                                                             Le tableau ci-après reprend le pourcentage des quantités collectées
                                                                           sur les recyparcs qui ont trouvé une filière de recyclage ou de
Les fiches de déclaration de vols, vandalismes ou agressions afin de       valorisation et le pourcentage enfoui en C.E.T. pour les années 2010
cibler nos plaintes aux cas susceptibles d’avoir une suite judiciaire      à 2015.
sont d’application depuis le 1er janvier 2013 et font l’objet d’un suivi
systématique.                                                               Année                           Recyclage-         Enfouissement
                                                                                                           valorisation
Entre 2009 et 2011, le nombre de plaintes a constamment augmenté.
En 2012, il s'est maintenu au niveau de 2011 avec 147 plaintes              2010                                 95,00%                   5,00%
écrites reçues. Après deux baisses consécutives en 2013 et 2014 (102        2011                                 95,00%                   5,00%
et 96 plaintes écrites), on a connu une augmentation des plaintes en
2015 qui sont passées à 126. Un rappel de l’obligation de rédaction         2012                                 95,84%                   4,16%
des plaintes a été fait pour une meilleure prise de conscience de           2013                                 95,91%                   4,09%
l’importance de celles-ci et l'application informatique simplifie,
désormais, l’encodage des plaintes. Combinés, ces deux faits ont            2014                                 95,96%                   4,04%
engendré l'augmentation des déclarations de plaintes rencontrées.           2015                                 95,61%                   4,39%

Plaintes introduites auprès des services de police pour des
faits d’intrusions, de vols et de dégradations                             La mise en place des collectes rationalisées en porte-à-porte
                                                                           et l'amélioration de nos recyparcs nous permet aujourd'hui de
25 cas en 2015 (dont 8 sur base d’images captées par caméra de             collecter les ordures ménagères en 38 fractions séparées afin de
surveillance – test avec caméras mobiles, en dehors des heures             leur assurer le traitement approprié.
d’ouverture)
                                                                           L’évolution du recyclage des inertes est à l’origine de cette
Plaintes introduites par des préposés pour non-respect des                 amélioration. Nous avions connu les années précédentes des
règlements et/ou consignes et pour des faits d’agressions                  difficultés à valoriser les produits issus du recyclage, ce qui nous
(agressions physiques et/ou verbales) de la part des usagers               avait obligé à collecter dans nos recyparcs les déchets inertes en
                                                                           deux fractions séparées, les inertes recyclables et les autres. La
61 cas déclarés en 2015, dont                                              responsabilisation des acteurs au travers du nouveau marché de
                                                                           traitement en vigueur depuis le 1er juillet 2013 nous a permis de
    agressions verbales et/ou physiques : 36 cas déclarés en 2015          supprimer cette distinction et d’envoyer la totalité des déchets
    qui ont conduit à 3 dépôts de plaintes et 26 interdictions de          inertes apportés dans nos recyparcs au cours de l’année 2014 vers
    parc effectives (1 ou 5 ans)                                           des centres de recyclage.

    non-respect des règlements et/ou consignes de tri : 8 cas              Les pourcentages enregistrés sont stables sur les six dernières années.
    déclarés en 2015 qui ont conduit à 4 interdictions de parc
    effectives (1 ou 5 ans)

Plaintes introduites par des usagers quant au service rendu
par Intradel (attitude des préposés ou règlement d’accès)

Seules les plaintes écrites (enregistrées via courrier postal ou
courriel) font l’objet d’un suivi.

28 plaintes en 2015 :

    attitude des préposés : 21 cas déclarés en 2015

    règlement d’accès : 7 cas déclarés en 2015

Plaintes diverses (vitesse des véhicules, attitude vis-à-vis
d’un coordinateur…)

12 cas déclarés en 2015 qui ont conduit à 2 dépôts de plaintes.

                                                                                                                                                                21
INTRADEL

                V.5.	ACCIDENTS & SITUATIONS                                                             déchet non-conforme (1) – déchet acide en réaction dans une
                      D'URGENCE                                                                          bulle à verres

                                                                                                         autre (1) – présence d’un serpent dans le recyparc
                Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, nous avons dû
                déplorer 8 accidents environnementaux :                                             Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, nous avons également dû
                                                                                                    faire face à 12 situations d’urgence :
                     épanchements (4) – fuites d’huile hydraulique ou de gasoil d’un
                     transporteur                                                                        explosifs / déchets dangereux (8) – 7 produits explosifs, 1
                                                                                                         produit inflammable
                     vandalisme (1) – incendie criminelle dans des sacs de frigolite
                     durant la nuit                                                                      incendies (2) – dégagement de fumée dans local DSM et début
                                                                                                         d’incendie dans conteneur bois
                     incendies (2) – incendies accidentels dans un conteneur de
                     métaux et de déchets verts durant les heures d’ouverture                            épanchements (1) - épanchement lors de la vidange de la bulle
                                                                                                         pour les emballages à plastiques souillés
                     dépôt clandestin (1) – épanchement important au départ d’un
                     dépôt clandestin devant les grilles du recyparcs juste avant                        autre (1) – ruches jetées dans conteneur bois
                     l’ouverture
                                                                                                    Il s’agit de non-conformités nécessitant une réaction rapide,
                Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015, nous avons dû                          efficace et coordonnée de notre personnel car relatives à une
                déplorer 8 accidents environnementaux :                                             situation dangereuse ou potentiellement dangereuse5 pour les
                                                                                                    usagers et/ou le personnel des recyparcs et/ou l’environnement.
                     épanchements (2) – goudron liquide dans un conteneur et fuite                  Face à ces situations d’urgence, le personnel doit suivre des
                     d'huile hydraulique d’un camion d’un transporteur                              procédures établies et adaptées à chaque situation. Chaque
                                                                                                    situation d’urgence fait l’objet d’un débriefing particulier afin de
                     incendies (6) – incendies dans des conteneurs, de câbles, dans                 déterminer si les procédures d’urgence sont adaptées et appliquées
                     la frigolite                                                                   par le personnel.

                Il s’agit de non-conformités dont l’ampleur des impacts constatés                   Dans la majorité des cas d’incendie ou de découverte d’explosif
                ou estimés sur l’environnement est importante.                                      ou de déchets dangereux, le recyparc est évacué et le personnel
                                                                                                    demande l’intervention des services d’urgence (police, pompiers,
                Lorsque les épanchements sont dus à des fuites d’huile de camions                   service de déminage).Dans le cas d’un incendie, notre personnel
                vidangeant les conteneurs dans les recyparcs, le personnel a des                    peut tenter de circonscrire ce dernier dans la mesure où il en a les
                consignes précises pour agir en pareilles situations. Des produits                  moyens et si sa sécurité n’est pas mise en jeu, dans le cas contraire
                absorbants sont épandus, récoltés et évacués comme il se doit. Les                  il est systématiquement fait appel aux services d’urgence.
                avaloirs de proximité sont colmatés en priorité. Dans les recyparcs
                « sensibles » des « bouche-avaloirs » étanches ont été fournis. En                  Depuis 2013, nous menons des tests de situation d’urgence afin de
                cas de doute, une communication est faite vers les transporteurs                    nous assurer de la connaissance par notre personnel des procédures
                afin qu’ils veillent au bon entretien de leurs véhicules. Si la                     à suivre, mais également en vue d’adapter ces dernières suite aux
                responsabilité de la fuite d’huile revient au transporteur, ce dernier              observations constatées en situation réelle ou fictive. Le planning
                fournit aux recyparcs des produits absorbants. En cas de besoin, il                 de ces tests est établi en fonction des situations réelles observées
                est parfois fait appel à des sociétés spécialisées de nettoyage aux                 les années antérieures afin de nous assurer que l’ensemble de notre
                frais des transporteurs.                                                            personnel soit sensibilisé aux procédures d’urgence. Onze tests
                                                                                                    ont été réalisés pour l’année 2015 : 1 épanchement, 1 incendie, 9
                Les incendies nécessitent quasi systématiquement l’intervention                     produits explosifs.
                des services d’urgence, notamment lorsqu’ils interviennent en
                dehors des heures d’ouverture.

                Entre le 1er janvier et le 31 décembre 2014, nous avons également dû
                faire face à 19 situations d’urgence :

                     explosifs / déchets dangereux (12) – dont 5 étaient des
                     imitations d’explosifs ou du matériel d’exercice non dangereux

                     incendies (2) – feu dans un conteneur de déchets verts et dans
                     un conteneur de métaux

                     épanchements (2) - fuites d’huile hydraulique (végétale) ou de
                     gasoil d’un transporteur

                     dépôt clandestin (1) – épanchement important au départ d’un
                     dépôt clandestin devant les grilles du recyparc juste avant
                     l’ouverture

                5   A noter que si une situation d'urgence peut être également un accident environnemental, ce n'est pas nécessairement le cas : par exemple un début d'incendie,
                    un épanchement dans un cuvelage,… De même, une situation se déroulant en dehors de la présence de notre personnel et ne réclamant donc pas l’application
                    de procédure particulière par celui-ci n’est pas classée en situation d’urgence.

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