DANS UN MONDE POST-PANDÉMIQUE, LES COMPAGNIES D'ASSURANCE IARD DOIVENT DIGITALISER L'EXPÉRIENCE DE DÉCLARATION DES SINISTRES
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
DANS UN MONDE POST-PANDÉMIQUE,
LES COMPAGNIES D’ASSURANCE IARD
DOIVENT DIGITALISER L’EXPÉRIENCE
DE DÉCLARATION DES SINISTRES
PARTENAIRE DE GUIDEWIRE
A
vant la COVID-19, l’innovation numérique était le sujet prioritaire dans la quasi-totalité
des secteurs. Afin de répondre aux demandes nouvelles des clients connectés, les
dirigeants d’entreprises de services ont commencé à mettre en place des plans visant à
transformer numériquement la façon dont leurs entreprises fonctionnent.
Nous sommes à présent en 2021, au beau milieu d’une pandémie mondiale. La transformation
numérique des services sur le terrain est passée d’une transition progressive à un impératif urgent
pour la survie des entreprises, notamment dans le secteur de l’assurance. Avec des risques pour
la santé et la sécurité parvenus à un niveau record, les compagnies d’assurance IARD ont été
contraintes de s’éloigner rapidement du service physique au client.
Pour satisfaire et fidéliser les assurés, les leaders mondiaux de l’assurance, dont Allstate, Munich Re,
Aviva, and Liberty Mutual, mettent actuellement en œuvre des technologies numériques dans
tous les domaines d’activité en modifiant leur mode de fonctionnement et en offrant un service
de qualité à leurs clients.
D’après la Vision technologique 2020 d’Accenture pour l’assurance, sur les 539 dirigeants
mondiaux de l’assurance interrogés, 82% ont déclaré que leur organisation prévoyait d’investir
au moins 1% du chiffre d’affaires total de l’entreprise dans les nouvelles technologies numériques.
Le prochain défi auquel les compagnies d’assurance IARD seront confrontées : faire évoluer les
programmes numériques d’urgence mis en œuvre en 2020 en une transformation numérique durable.
Vos assurés attendent désormais une expérience
numérique de bout en bout
Les consommateurs, avec la distanciation sociale sociale, ont désormais des attentes
différentes vis-à-vis de leurs assureurs en matière de services. Avec moins de
contacts physiques directs, les assurés attendent de leurs compagnies d’assurance
IARD qu’elles leur proposent des applications mobiles et des services en ligne
intuitifs qui fonctionnent bien et qui leur offrent les informations et les services dont
ils ont besoin.
Afin de favoriser la rétention et la fidélisation dans un monde numérique,
les clients ont besoin d’avoir ces outils à portée de main :
Applications mobiles bien conçues
Portails clients riches en informations
Déclarations de sinistres en ligne
Communication en temps réel avec les experts en sinistres
Paiements en ligne
Si les assurés ne sont pas satisfaits de leurs expériences client de bout en bout, ils
passeront à un concurrent averti en matière de numérique. C’est aussi simple que cela.
Dans Un Monde Post-Pandémique, Les Compagnies D’assurance Iard Doivent Digitaliser L’expérience De Déclaration Des Sinistres 1
Adoptez ServiceP&C, une solution
personnalisée qui autonomise les experts
en sinistres et les clients, améliorant ainsi
la fidélisation et la satisfaction client
À la suite de la pandémie, ServicePower a été propulsé par élan formidable
dans le secteur de l’assurance.Créant ainsi une solution personnalisée baptisée
“ServiceP&C”, les responsables des services d’assurance IARD peuvent
facilement gérer une combinaison d’experts en sinistres, employés et indépendants, afin d’offrir
une expérience client exceptionnelle, sans aucun contact. physique.
Principaux avantages de la ServicePower travaille avec cinq des dix
principaux assureurs IARD en Amérique du
solution ServiceP&C
Nord, dont Allstate, USAA, Aviva, Travellers
• Engagez le contact numérique avec vos et Liberty Mutual. En Europe, ServicePower
clients et obtenez une satisfaction globale
grâce à une communication en temps réel a transformé les opérations quotidiennes de
• Gérez facilement une combinaison mixte Hartford Steam Boiler Inspection and Insurance
d’experts en sinistres afin de vous adapter (HSB), une société de Munich Re. En tant que
aux demandes du marché seule société du Royaume-Uni exclusivement
• Fournissez aux experts en sinistres la consacrée aux services d’assurance et
technologie dont ils ont besoin pour évaluer
les dommages à distance et en toute sécurité
d’inspection en matière d’ingénierie et de
technologie, HSB utilise ServicePower afin
• Optimisez les plannings d’intervention
des experts en sinistres afin d’améliorer d’optimiser les plannings d’intervention des
l’efficacité et la rentabilité du service ingénieurs et d’obtenir une visibilité complète
• Contrôlez l’automatisation des opérations sur les schémas de travail quotidiens.
tout au long de la chaîne de valeur, et
réduisez ainsi les risques et les coûts
• Collectez des données, surveillez et
En conclusion : vos assurés attendent
générez des rapports sur les indicateurs de une expérience client exceptionnelle. Afin
performance clés de l’entreprise grâce à de répondre à leurs attentes numériques,
des tableaux de bord faciles à lire
investissez dans une suite de produits
« Nous avons conçu ces outils en pensant aux de gestion des services sur le terrain qui
assurés et aux experts en sinistres, en accélérant le automatisent et optimisent les services et
processus global dès le premier avis de sinistre, en donnent entière satisfaction aux clients.
réduisant les délais d’exécution, en autonomisant Les compagnies d’assurance IARD doivent
les experts en sinistres grâce à la technologie et en
évoluer numériquement, au risque de se laisser
fournissant une automatisation de bout en bout
pour une plus grande satisfaction des assurés et
rapidement distancer par leurs concurrents.
une fidélisation renforcée des clients. »
Frank Gelbart,
Président Directeur Général de ServicePower
2
E-Book gratuit
Guide de préparation post-pandémie : quatre leçons tirées de
la COVID-19 et qui resteront
L’année 2020 a changé le monde, modifiant à jamais notre façon de faire des affaires. Vous
trouverez ci-dessous quatre changements clés que les entreprises mondiales de services sont
en train d’opérer afin de transformer le parcours de l’assureur et de ses clients :
1. Service sans contact via l’assistance à distance et en ligne
2. P
lanification dynamique pour améliorer la productivité
des services sur site
3. Effectifs mixtes pour faire face aux pénuries de main-d’œuvre
4. Paiements virtuels pour vos clients et partenaires de service
indépendants
Vos clients attendent désormais une expérience numérique fluide. Lisez cet e-Book gratuit
afin de découvrir comment et pourquoi ces quatre changements clés doivent faire partie de la
transformation numérique de votre entreprise de services sur le terrain.
COMMENCEZ À LE LIRE MAINTENANT
A propos de ServicePower
ServicePower est une société de logiciels de gestion de services sur le terrain de premier
plan qui vise à offrir une expérience client exceptionnelle tout en offrant une efficacité
opérationnelle significative. Reconnue par les entreprises de services sur le terrain
du monde entier, telles que GE Appliances, LG, AIG, Allstate et Siemens, ServicePower offre
la seule plateforme SaaS qui aide les entreprises à gérer efficacement leurs effectifs,
qu’ils soient employés sous contrat ou indépendants.
Contactez-nous pour un tchat
Audrey Francois, Responsable du développement commercial
Téléphone : +44 1614767703 | E-mail : a.francois@servicepower.com | servicepower.com
Dans Un Monde Post-Pandémique, Les Compagnies D’assurance Iard Doivent Digitaliser L’expérience De Déclaration Des Sinistres 3
Vous pouvez aussi lire
