E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc

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E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
NO. 1 - JUIN 2016
    DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG

   E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ

RELATION      ZÉRO DÉCHET ET LUTTE   MAGASINS
CLIENT P.10   CONTRE LE GASPILLAGE   SOBRES P.18
              ALIMENTAIRE P.16
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016   4

SOMMAIRE
                                                                         04 EDITO
                                09                                             Michel-Edouard LECLERC

                                                                         05 MOUVEMENT ENGAGÉ
                                                                               Valeurs et combats

                                                                         06 HISTOIRE du Mouvement
                                                                         07 PROFIL du Mouvement
 04                 06                             10                    08 MODÈLE ÉCONOMIQUE
                                                                               original au service du consommateur

                                 16                                      09 LE DÉVELOPPEMENT
                                                                               DURABLE
                                                                               vu par Muriel SANCEO-BIGARD

                                                                          10 RELATION CLIENT
                                                                          12 RELATION FOURNISSEURS
                                                                               ET OFFRE RESPONSABLE
 12                 14                             18
                                                                          14 PARTENAIRE
                                                                               ET SOLIDAIRE
                                                                               DES TERRITOIRES
                                                                          16 ZÉRO DÉCHET ET LUTTE
                                                                               CONTRE LE GASPILLAGE
                                                                               ALIMENTAIRE
                                                                          18 MAGASINS SOBRES
                                                                         20 DÉVELOPPEMENT
                                                                               DURABLE : E.LECLERC,
      Photos de couverture :
                                                                               UN PIONNIER QUI OUVRE
      Noir & blanc : Centre E.Leclerc de Provins                               LA VOIE
      Couleur : Centre E.Leclerc de Mimizan
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
5     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                                E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                              6

                                                                                                                                UN MOUVEMENT ENGAGÉ
                                                                                                                                Depuis toujours, le Mouvement E.Leclerc a une

                                                                                                                                                                                                                         VÉ
                                                                                                                                stratégie unique : casser les monopoles dans l’intérêt du

                                                                                                                                                                                                                                        I QU E S
                                                                                                                                                                                                                        HICU
                                                                                                                                consommateur et concevoir des modes de consommation
                                                                                                                                durables et responsables, capables de les satisfaire et de                                LE                          U

                                                                                                                                                                                                                                      TR

                                                                                                                                                                                                                                                    N

                                                                                                                                                                                                                                                                   E
                                                                                                                                                                                                      LO                                                    M É R I QU
                                                                                                                                répondre à leurs besoins.                                                  I SI RS              S ÉLÉC

                                                                                                                                Aujourd’hui, le Mouvement compte 729 magasins en
                                                                                                                                Europe. Chaque adhérent, propriétaire indépendant de                                          LES

                                                                                                                                                                                                                                                    SA

                                                                                                                                                                                                                                                                    MENTS
                                                                                                                                son magasin, est un partenaire économique de sa région,                                   COMBATS

                                                                                                                                                                                                                                                   NTÉ E
                                                                                                                                en prise avec la vie locale, engagé dans sa communauté                                    E.LECLERC
                                                                                                                                et ouvert sur l’extérieur.                                           BIJ                                              T

                                                                                                                                                                                                                                                                   A
                                                                                                                                                                                                           OUX                                              MÉ DI C
                                                                                                                                L’indépendance dans la solidarité constitue le fondement
                                                                                                                                du Mouvement E.Leclerc. Il encourage adhérents et col-

                                                                  EDITO
                                                                                                                                laborateurs à être créatifs, à affirmer la différence de leur
                                                                                                                                modèle, il leur offre de multiples possibilités d’entreprendre

                                                                                                                                                                                                                                                   É C ON

                                                                                                                                                                                                                                                                      LE
                                                                                                                                et d’évoluer. Tous sont animés par une même volonté :

                                                                                                                                                                                                                                                                   CA
                                                                                                                                                                                                     CU                    EN                          OM
                                                                                                                                défendre les intérêts des consommateurs, qu’ils soient                    LT U R E               E RG I E                      IE LO
                                                                                                                                économiques, sociétaux ou environnementaux.

                                                                  MICHEL                                                        PROTECTION DU CONSOMMATEUR ET
                                                                                                                                SENSIBILISATION AU DÉVELOPPEMENT DURABLE :

                                                                  EDOUARD
                                                                                                                                Le Mouvement E.Leclerc a toujours mené          nouvelles pratiques et de nouveaux                négatifs et à multiplier ses impacts
                                                                                                                                un combat pour aider les clients dans           comportements, voire pour faire évoluer           positifs, elle propose à ses clients des
                                                                                                                                leurs choix de consommation.                    certaines lois : suppression des sacs de          solutions pour une consommation qui

                                                                  LECLERC
                                                                                                                                                                                caisse, opération “ Nettoyons la nature ”,        respecte les hommes et l’environnement.
                                                                                                                                En effet, la consommation est au centre         incitations aux économies d’énergie,              La sensibilisation s’effectue également via
                                                                                                                                des débats sur l’impact de nos modes            accessibilité aux biocarburants, facilitation     des sites web (www.ecosocioconso.com
                                                                                                                                de vie sur notre environnement et plus          de l’usage des véhicules électriques, etc.        et www.mouvement-le clerc.c om)
                                                                                                                                largement sur notre société.
                                                                                                                                                                                L’Enseigne est un pionnier qui ouvre les          qui permettent de réfléchir sur les
    Quel plaisir pour moi de signer           cause environnementale, comme y         recyclage, préservation des espèces…      Conscient de son rôle « d’influenceur » en      voies et qui y associe ses clients. Dans          modes de consommation et guident les
    l’édito de ce premier magazine du         parvient E.Leclerc avec “Nettoyons      ça bouge dans tout le Mouvement           matière de consommation, le Mouvement           une démarche d’amélioration continue              consommateurs vers des achats plus
    développement durable by E.Leclerc.       la nature” ?                            E.Leclerc, et c’est une bonne chose.      E.Leclerc s’est engagé à favoriser de           qui cherche à réduire ses impacts                 responsables.

    Il y a en effet une grande satisfaction   Vingt ans après avoir supprimé          Eh oui…les collaborateurs et les
    à présenter dans ce document aussi        les sacs en plastique aux caisses       fournisseurs de l’enseigne sont aussi
    bien l’expression de nos valeurs, que     des magasins, E.Leclerc voit enfin      des habitants de cette planète, et eux
    les actions concrètes des magasins,       son action saluée par les pouvoirs      aussi veulent protéger la biodiversité
    des centrales et de toutes les autres     publics qui viennent d’imposer la       et réduire les pollutions.
    entités du Mouvement.                     généralisation de cette pratique à
                                                                                      Le respect de l’environnement ne
                                              l’ensemble du commerce français.
    La critique contre la distribution                                                peut se résumer à une opération
                                              Mieux vaut tard que jamais !
    est un art très consommé en                                                       marketing. Face aux préoccupations
    France… Mais combien sont-ils,            Pendant ce temps, E.Leclerc continue    écologiques, il convient d’agir. Tous
    les donneurs de leçons, à pouvoir         d’avancer. Lutte contre le gaspillage   les jours. C’est bien cette démarche de
    mobiliser chaque année plus d’un          alimentaire, réduction de l’empreinte   progrès continu qui sera démontrée
    demi-million de Français sur une          carbone, économies d’énergie,           dans ce magazine !
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
7    E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                   E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                8

    HISTOIRE DU MOUVEMENT                                                                                  PROFIL DU MOUVEMENT
    1949, en Bretagne, Edouard Leclerc se lance dans une aventure humaine et collective avec une           LE MOUVEMENT EN CHIFFRES
    poignée d’entrepreneurs. Le Mouvement a créé sa propre voie, avec pour fondement la protection
    des intérêts du consommateur et l’amélioration de leur pouvoir d’achat.

    Retour sur 66 ans d’un mouvement pionnier qui ouvre les voies d’une autre distribution :
                                                                                                                                         110 000                                   42,2    milliards d’€
                                                                                                                                                                                   de CA avec carburant
                                                                                                                                         collaborateurs

                                                                                                                           499
                                                                                                                           adhérents
                                                                                                                           en France
                                                                                                                                                                                           20% de part de
                                                 Création de
                                                Siplec, société
                                                                                        Révolution dans
                                                                                         la distribution                                       + de 150                                    marché en France

                                                d’importation                                avec la                                           métiers
                                                                                                                                                                     +3,4%
                           Création de la
                                               pétrolière, pour
                                                combattre le
                                                                                        naissance de la
                                                                                        parapharmacie       près de 10 000                                           de fréquentation des magasins
         1er magasin à    centrale d’achats     monopole des                               E.Leclerc et     embauches nettes entre 2014 et 2016
        Landerneau, en       nationale,          compagnies          1er Manège         l’ouverture d’E.
           Bretagne          le GALEC             pétrolières          à Bijoux         Leclerc voyages                                                                              Révolution numérique :

                                                                                                                                                                                    1 milliard d’€
                                                                                                                                 16 centrales                            d’investissements entre 2014 et 2016
            1949               1970                1979                1986                  1988                                régionales françaises

                                                                                                                           87    magasins
                                                                                                                           à l’International             652
                                                                                                                                                         magasins    588 Drives            44,5%     de part
                                                                                                            2 052 enseignes spécialisées                 en France
                                                                                                                                                                                           de marché Drive

                           Encore plus de                          Haro sur le sac
                          place à l’ancrage                       de caisse jetable :
        Quiestlemoins-       local : « Nos                         proposition de
            -cher.com,     régions ont du                         sacs réutilisables,
        1er comparateur    talent » est une      1ère édition       recyclables et         Lancement
           de prix sur    nouvelle marque      de « Nettoyons       échangeables          du 1er Espace
             internet       de l’Enseigne        la nature »             à vie              Culturel

            2006               1999                1997                 1996                 1994
                                                                                                           L’AVENIR                                              Briser les monopoles
                                                Lancement du         L’Enseigne
                                                                                                           DU MOUVEMENT                                          et développer des
                                                  programme
                                                   « sourcing
                                                                  renouvelle son
                                                                     partenariat                           Les moteurs                                           nouveaux marchés
                             Les Alliances
                                                responsable »
                                                de Siplec pour
                                                                    avec la FEEF
                                                                  (Fédération des        100% de l’huile   de la dynamique
                               Locales ,
                            un partenariat
                                              diminuer l’impact
                                              environnemental
                                                                   Entreprises et
                                                                  Entrepreneurs
                                                                                            de palme
                                                                                          intégrée dans    E.Leclerc
                             de proximité        et améliorer     de France) pour         les produits à
                              qui valorise      les conditions      lutter contre       marque E.Leclerc
          1er concept      les producteurs        sociales des     la fragilité des        est certifiée
             Drive              locaux           fournisseurs           PME.                  RSPO

            2007               2010                2012                2013                  2015
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
9     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                                                            E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                  10
                                                                                                                              LA 1                   ÈRE

                                                                                                                    GÉNÉRATION DES
                                                                                                                  CENTRES E.LECLERC

                                                                                                                                                                                                                                                                                             ”
                                                                                                                   A APPRIS À GÉRER

                                                                                                                                                                                                                                                                                            T
                                                                                                                     DES SUPÉRETTES

                                                                                                                                                                                                                                  EN
    MODÈLE                                                                                                        ET SUPERMARCHÉS.
                                                                                                                                                           LE DÉVELOPPEMENT

                                                                                                                                                                                                                             U E
                                                                                                                                                                                                                               EM
                                                                                                              E.LECLERC EST ENSUITE

                                                                                                                                                                                                                            O BL
                                                                                                               DEVENU LA PREMIÈRE
    ÉCONOMIQUE ORIGINAL                                                                                                                                    DURABLE VU PAR

                                                                                                                                                                                                                              V
                                                                                                                                                                                                                           M A
                                                                                                                 ENSEIGNE D’HYPERS.

                                                                                                                                                                                                                          U R
                                                                                                     LA 3ÈME GÉNÉRATION DOIT FAIRE
    AU SERVICE DU

                                                                                                                                                                                                                         D DU
                                                                                                   BÉNÉFICIER LES CONSOMMATEURS
                                                                                                        DE LA RÉVOLUTION DIGITALE.
    CONSOMMATEUR

                                                                                                                                                                                                                       IN T
                                                                                                                                                                                                                     SE EN
                                                                                                                                                                                                                  A EM
    EN QUOI LE MOUVEMENT E.LECLERC                     LE MODÈLE E.LECLERC A MONTRÉ                    Effectivement, internet a vocation
    CONSTITUE-T-IL UN MODÈLE                           SA PERFORMANCE. MALGRÉ UN                       à structurer toute la relation clients,

                                                                                                                                                                                                                 E P
    ÉCONOMIQUE À PART DANS LE                          CONTEXTE DE CRISE, LE CHIFFRE                   à exposer l’intégralité et la diversité

                                                                                                                                                                                                               IS P
                                                                                                                                                                                                                   U
    PAYSAGE DE LA DISTRIBUTION ?                       D’AFFAIRES ET LES PARTS DE MAR-                 de l’offre commerciale. Nous laissons

                                                                                                                                                                                                              N O
                                                                                                                                                                                                             A EL
    Bâti sur la notion d’indépendance, les             CHÉ SONT EN CROISSANCE. QUELLE                  ensuite au consommateur le choix
    adhérents du Mouvement E.Leclerc                   EST LA STRATÉGIE DE DÉVELOPPE-                  d’acheter en direct, dans des points

                                                                                                                                                                                                          RG ÉV
    sont de véritables entrepreneurs,                  MENT POUR LES ANNÉES À VENIR ?                  d’enlèvement, des drives, des ma-

                                                                                                                                                                                                             D
    propriétaires de leur commerce.                    L’évolution des comportements des               gasins spécialisés autour des hypers…
    Le Mouvement a toujours misé sur

                                                                                                                                                                                                       S’O E
                                                       consommateurs et la montée en puis-             Les embauches et formations des

                                                                                                                                                                                                                                    MURIEL

                                                                                                                                                                                                          “L
    les hommes et les femmes qui le                    sance du digital dans les pratiques de          salariés seront naturellement au
    constituent. Il est aujourd’hui le seul            consommation confirment notre stra-             cœur de cette stratégie. Nous avons
    qui offre l’opportunité à de jeunes                tégie d’évolution de l’Enseigne vers une        besoin de recruter des centaines de
    salariés de devenir propriétaires                  marque multicanal et multi-spécialiste.         talents en informatique, en logis-

                                                                                                                                                                                                       SANCÉO-BIGARD
    de leur magasin. Dans un véritable                                                                 tique mais aussi dans les métiers
                                                       Nous avons lancé un plan d’investis-
    esprit de coopération et de solidarité,                                                            du frais ou encore des experts de
                                                       sement de 1 milliard d’euros et allons
    les adhérents sont autonomes mais                                                                  notre offre non-alimentaire (librai-
                                                       créer près de 10 000 emplois en 3 ans.                                                                                                          Présidente de la Commission Qualité et Développement Durable
    doivent respecter quelques règles                                                                  res, pharmacien(ne)s, multimédias,
    et pratiques : vendre au prix le plus              Les investissements seront ven-
                                                                                                       esthéticien(ne)s, mécaniciens, agents
    bas, distribuer 25% des bénéfices aux              tilés tant en logistique, que dans la           de voyage, opticien(ne)s…)                          E.Leclerc est reconnu pour son              Mais en tant que groupement                sensibles à tous ces efforts faits pour
    collaborateurs, participer bénévole-               modernisation des magasins, ou le
                                                                                                                         Michel-Edouard LECLERC            combat dédié à la défense du pouvoir        d’indépendants, il est de la               leur offrir le meilleur parcours client
    ment à la gestion des outils collectifs            développement et l’optimisation des
                                                                                                                                                           d’achat des consommateurs. Mais             responsabilité de chaque adhérent          dans nos magasins.
    du Mouvement, etc.                                 sites internet.
                                                                                                                                                           cela ne se fait pas au détriment de la      d’appliquer et de porter cette politique
                                                                                                                                                                                                                                                  Sur les cinq dernières années, de
                                                                                                                                                           qualité et du développement durable,        à son niveau.
                                                                                                                                                                                                                                                  nombreux adhérents ont investi
    L’ORGANISATION DU MOUVEMENT                                                                                                                            bien au contraire !                                                                    dans leurs magasins en faveur de
                                                                                                                                                                                                       Les sujets traités au sein de la
                                                                                                                                                           La commission que j’anime au sein           commission sont variés : application       l’environnement : éclairage naturel
                                                           KERMENÉ                LOGILEC
                                                               (Viande)           (Logistique)                                                             du Mouvement est en charge de la            des règlementations et des lois            et led, fermeture des meubles froids,
                                                                                                                                                           stratégie globale dans les domaines         (Inco, lois Grenelle, transition           énergie solaire, récupération de
                                     SCAPAUTO                         N   ES RÉGI O   NA          VERALEC                                                                                                                                         chaleur, développement d’espaces
                                                                                                                                                                                                       énergétique...) ; contrôles d’hygiène ;
                                                (Auto)           GA                               (Arts de la table)                                       de la qualité et du développement
                                                                                                                                                                                                                                                  verts…, et dans les cinq prochaines
                                                                                                                                                                                                       gestion des retraits et des rappels ;
                                                            OR

                                                                                       UX

                                                                                                                                                           durable. Celle-ci est validée chaque
                      SCAMARK                                                                                       SIPLEC                                                                             certification de services AFNOR ;          années, nous irons encore plus loin,
          (Marque de distributeur)                ÉG   IQUE                                 ORGAN                                                          année par le comité stratégique
                                               AT                                                      E            (Achat à l’international)                                                                                                     j’en suis certaine !
                                                                   Les Centrales                                                                                                                       management des énergies selon
                                           R                                                                                                               constitué de Michel Edouard Leclerc
                                                                d’Achats Régionales
                                                                                                           N
                                     T

               DEVINLEC                                                                                                   EDEL                             et des 16 présidents de région. Ces         l’ISO 50001 ; lutte contre le gaspillage   Toutes ces actions contribuent
                                                                                                           AT
                                ORGANE S

                    (Bijoux)                                                                                              (Banque)                                                                     alimentaire ; partenariats associatifs
                                               ACDLec                                          Galec
                                                                                                               I ONA L

                                                                                                                                                           engagements sont ensuite déployés à                                                    à renforcer l’ancrage local des
                                       (Association des                                    (Groupement                                                                                                 (Banques alimentaires, La Ligue
    E.LECLERC VOYAGES                 Centres Distributeurs                            d’Achats des centres               SCAPMARÉE                        tous les niveaux : dans les magasins,                                                  adhérents sur leurs territoires,
                   (Voyages)               E.Leclerc)                                       E.Leclerc)                    (Produits de la mer)
                                                                                                                                                           les concepts spécialisés (espace            contre le cancer…) ; nutrition...          car nous sommes aussi parmi les
                          UNILEC                                   LES                                              BTLEC                                  culturel, parapharmacie, brico-jardi...),   Aujourd’hui, plus du tiers de nos          premiers partenaires associatifs, que
     (Développement international)
                                                                 MAGASINS                                           (Produits blancs, bruns, gris)         les outils centraux (Galec, Scamark,        magasins est certifié par l’AFNOR sur      ce soit au niveau culturel, sportif,
                                                                                                                                                           Siplec, Kermené...), et les centrales       la qualité de services, fin 2016 nous      et caritatif.
                                                                                                                                                           régionales. Les équipes d’adhérents et      serons à 50%, et 100% en 2018. Cet
                                                                                                                                                           de permanents constituent les relais        engagement fait de nous un pionnier
                                                                                                                                                           indispensables pour assurer la bonne        de la grande distribution dans ce
                                                                                                                                                           mise en œuvre de cette stratégie.           domaine. Les consommateurs sont
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
11    E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                   12

       RELATION CLIENT                                                                                                                                           FAIRE BÉNÉFICIER LES CONSOMMATEURS
                                                                                                                                                                 DE LA RÉVOLUTION DIGITALE
                                                                                                                                                                 La stratégie multicanal déployée par E.Leclerc se traduit
       Depuis 66 ans, E. Leclerc poursuit un objectif : démocratiser la consommation et permettre au                                                             par une adaptation des services et outils mis en place pour
       plus grand nombre d’accéder à tous les produits et services. Le modèle économique E.Leclerc, fruit                                                        guider les consommateurs dans leurs achats. E.LECLERC a
       d’une organisation coopérative, a prouvé son efficacité en créant une dynamique de croissance                                                             développé des sites marchands spécialisés pour chacune
       au service des clients. Et la politique commerciale homogène et lisible pour les consommateurs                                                            de ses offres : optique, drive, voyages, vin, location…
       permet de conserver le leadership du groupe sur les prix bas.
                                                                                                                                                                 Une dizaine d’applications web et mobiles propose une aide
                                                                                                                                                                 pour gérer ses courses, consulter les promotions, comparer
                                                         L’accessibilité au plus grand nombre est bien sûr une
                                                                                                                                                                 les produits, localiser les stations de carburant les plus
                                                         question de prix mais aussi une question de proximité
POUR E. LECLERC,                                         et d’éducation à la consommation. Pour élargir l’offre sur
                                                                                                                                                                 proches et leurs prix ou les bornes de rechargement des
                                                                                                                                                                 véhicules électriques.
CE QUI COMPTE                                            des segments comme le carburant, la parapharmacie, la
                                                         bijouterie ou encore la culture, l’Enseigne a dû mener
C’EST DE                                                 des combats, lutter contre des lois obsolètes, briser des

SATISFAIRE LES                                           monopoles et développer de nouveaux savoir-faire.

                                                                                                                      AMÉLIORER LA QUALITÉ
                                                         Outre une politique très offensive en matière de prix bas
CONSOMMATEURS
                                                                                                                      DES SERVICES PROPOSÉS
                                                         et d’offre diversifiée, E.Leclerc met à la disposition des

EN TERMES DE                                             consommateurs des outils interactifs et innovants leur
                                                         permettant de mieux maîtriser leurs dépenses.
QUALITÉ D’OFFRE                                                                                                       En déployant une démarche de
                                                                                                                      certification de service, E.Leclerc
                                                                                                                                                                   fédérer les équipes. L’expérience
                                                                                                                                                                   montre que les collaborateurs en
ET DE PRIX                                                                                                            souhaite garantir aux clients un             tirent un vrai sentiment de fierté.
                                                                                                                      accueil et des services de grande
                                                                                                                      qualité avant, pendant et après              HANDICAP ET
                                                               TRANSFORMEZ VOS                                        leur visite. Les domaines d’action           ACCUEIL CLIENT
                                                                                                                      identifiés concernent la facilité
                                                               TRAVAUX D’ÉCONOMIES                                                                                   “ Quelles que soient leurs          des réponses à toutes les
                                                                                                                      d’accès au point de vente, l’accueil,
                                                               D’ÉNERGIE EN POUVOIR                                   la propreté, le rangement, l’étiquetage,       différences, tous les clients       questions concernant le
                                                                                                                                                                     sont les bienvenus ”.               fonctionnement des dif-
                                                               D’ACHAT                                                le passage en caisse, les échanges
                                                                                                                      et remboursements. En 2015, c’est              > Depuis 2013, E.Leclerc            férents services, des ma-
                                                                                                                      déjà plus de 200 magasins qui ont              propose à ses clients sourds        gasins et des concepts de
                                                                                                                                                                     et malentendants de rece-           l’Enseigne.
                                                            E.Leclerc a été la première enseigne                      été certifiés.

                                                            de la grande distribution à proposer                                                                     voir les renseignements             > Enfin, tous nos magasins
                                                                                                                      Cette certification a permis aux
                                                                                                                                                                     qu’ils souhaitent sur les           certifiés sont engagés aux
                                                            des « primes énergie » destinées                          magasins de construire un projet
                                                                                                                                                                     produits « Marque Repère »,         côtés de l’UNAPEI, premier
                                                            aux consommateurs qui font                                d’entreprise tourné vers le client,
                                                                                                                                                                     « Nos Régions ont du                mouvement français au ser-
                                                            réaliser des travaux d’économie                           une garantie de qualité de service
                                                                                                                                                                     Talent » et « Eco+ ».               vice des personnes handi-
                                                            d’énergie dans leur logement. Avec                        et d’accueil au quotidien.
                                                                                                                                                                                                         capées mentales. Les col-
                                                                                                                                                                     Fin 2014, grâce à la tech-
                                                            ces primes, E. Leclerc donne un                           Un investissement payant pour les                                                  laborateurs de ces magasins
                                                                                                                                                                     nologie innovant e de
                                                            « coup de pouce » aux clients. Selon                      magasins qui en ont fait un levier
                                                                                                                                                                     Sourdline®, l’action s’étend        sont formés à l’accueil et à
                                                            le type de travaux réalisés, E. Leclerc                   de performance économique et
                                                                                                                                                                     désormais au service con-           l’accompagnement de ce
                                                            verse des cartes cadeaux « prime                          commercial. C’est également en
                                                                                                                                                                     sommateurs Allo E.Leclerc.          public.
                                                            énergie » valables dans tous les                          interne un formidable outil de
                                                                                                                                                                     Ces clients peuvent obtenir
                                                            magasins E. Leclerc.                                      management pour mobiliser et
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
13    E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                              14

     RELATION FOURNISSEURS                                                                                                                                         PLAN FORÊT, E.LECLERC RÉDUIT
                                                                                                                                                                   SON EMPREINTE FORESTIÈRE

     ET OFFRES RESPONSABLES                                                                                                                                        Dès 2004, E.Leclerc s’est engagé dans une démarche en
                                                                                                                                                                   partenariat avec l’organisation TFT (The Forest Trust), portant
                                                                                                                                                                   sur 3 secteurs clés : le bois, le papier et l’huile de palme. Ainsi,
                                                                                                                                                                   l’Enseigne exclut le bois tropical d’origine non contrôlée de
     Etablir des partenariats gagnant-gagnant avec nos fournisseurs permet d’aller plus                                                                            ses approvisionnements et augmente progressivement le
     loin dans la relation et fait partie des fondamentaux du mouvement E.Leclerc.                                                                                 nombre de références certifiées FSC (Forest Stewardship
                                                                                                                                                                   Council). L’Enseigne a également réduit l’empreinte huile de
     > Les centres E.Leclerc œuvrent           courts, une relation rassurante                                                                                     palme des produits à marque E. Leclerc en ayant atteint son
      pour développer le tissu économ-
                                                                                                                                                                   objectif fixé en 2009, de proposer une offre 100% reponsable à
                                               avec les producteurs.
      ique local, les terroirs, réduire les    Pour Jean-François Huet, Adhérent        ALLIANCES LOCALES                                                          fin 2015, soit par la substitution de l’huile de palme par d’autres
                                                                                                                                                                   matières grasses végétales, soit par de l’huile de palme certifiée
      impacts écologiques et proposer          en charge du développement des
                                                                                                                                                                   RSPO (Roundtable on Sustainble Palm Oil), à minima Mass
      des produits de qualité à bas prix.      Alliances Locales, « c’est avant tout    > EN 2015                                                                  Balance. Aujourd’hui l’Enseigne va plus loin en s’engageant
      Le programme « Alliances Locales »       une histoire humaine, une rencon-
                                                                                          10 000 PRODUCTEURS                                                       à travailler avec sa chaîne d’approvisionnement en faveur
      formalise l’engagement direct des        tre et un partage entre l’adhérent                                                                                  d’une huile de palme “Non Déforestation”.
      magasins auprès des producteurs          et le producteur ».
                                                                                          150 À 200 M€ DE CA
      régionaux. A ce jour, on compte
      10 000 Alliances Locales, soit 30 à     > D’autre part, l’Enseigne s’est en-      > OBJECTIFS 2016
      50 producteurs par magasin. Pour         gagée auprès des PME de la FEEF
                                                                                          15 000 PRODUCTEURS
      les magasins c’est une garantie d’un     (Fédération des Entreprises et En-
                                                                                          300 À 400 M€ DE CA          LE SOURCING RESPONSABLE :
      approvisionnement local de qualité ;     trepreneurs de France) sur des
      pour les producteurs, une garantie       délais de paiement plus courts, une                                    DES PARTENARIATS CONCRETS
      de débouchés et de développement         meilleure visibilité sur le chiffre
                                                                                                                         Notre démarche de responsabilité      nancier et technique ; il se traduit    > Le GSCP (Global Social Compliance
      des exploitations ; pour les consom-     d’affaires et une valorisation des
                                                                                                                      sociétale, dans laquelle E. Leclerc      par la prise en charge des presta-       Program) qui vise à améliorer la
      mateurs c’est l’accès à des circuits     PME auprès des consommateurs.
                                                                                                                      est engagé depuis longtemps, se          tions d’audit, de préconisation          protection de l’environnement avec
                                                                                                                                                               d’amélioration et de formation.          4 champs d’action prioritaires pour
                                                                                                                      déploie auprès des industriels parte-
                                                                                                                                                               « Sourcing responsable », c’est aussi    nous : la consommation d’eau, les
                                                                                                                      naires situés dans le monde entier,
                                                                                                                                                               un engagement de notre part à            rejets dans l’air, la consommation
                                                                                                                      y compris en Europe. En 2012, nous
                                                                                                                                                               garantir un niveau d’activités avec      d’énergie et la production de déchets.
     ACCOMPAGNEMENT DE NOS FOURNISSEURS                                                                               avons initié le programme « sourcing
                                                                                                                                                               l’industriel le temps de cette tran-    La première à atteindre nos objectifs
                                                                                                                      responsable » ; il concerne toutes les
     POUR MIEUX CONCEVOIR ET MIEUX PRODUIRE                                                                           catégories de produits (bazar, textile   sition et des premiers retours sur      a été une usine chinoise en 2013.

                                                                                                                      et alimentation) que nous achetons à     investissements.                        Elle a permis de montrer que le
                                                                                                                                                                                                       coût des travaux de protection de
     L’Enseigne accompagne                                                             4 158                          travers 4 continents. Ce programme
                                                                                                                      rassemble aujourd’hui 75 industriels
                                                                                                                                                               Pour permettre aux industriels de
                                                                                                                                                               diminuer leur impact environne-
                                                                                                                                                                                                       l’environnement pouvait être financé
                                                                                       références Marque Repère
     75% de ses fournisseurs                                                           et Nos Régions ont du Talent
                                                                                                                      et représente près de 30 % de nos        mental et d’améliorer leur conformité
                                                                                                                                                                                                       par les économies et les gains de
                                                                                                                                                                                                       productivité réalisés.
     de la Marque Repère et                                                                                           importations.                            sociale, nous nous appuyons sur deux
                                                                                                                                                               référentiels internationaux :           Il s’agit donc d’un programme ambi-
     Nos Régions ont du Talent                                                         1,8 milliard                   Notre objectif est d’accompagner
                                                                                                                      ces entreprises pendant au moins         > La BSCI (Business Social Compli-
                                                                                                                                                                                                       tieux sur lequel nous avons été pion-
                                                                                       d’articles facturés
     dans la diminution de                                                                                            trois ans pour qu’elles atteignent        ance Initiative) pour réaliser les
                                                                                                                                                                                                       nier avec une réelle volonté d’inscrire
                                                                                                                                                                                                       ces partenariats dans une démarche
     leurs impacts écologiques                                                                                        des standards internationaux de           audits sociaux. Elle vise à faire
                                                                                       997                            performance aussi bien en matière         progresser les conditions sociales
                                                                                                                                                                                                       d’amélioration continue.

     depuis 2004                                                                       sites de production            sociale qu’environnementale. Cet          dans les usines avec lesquelles
                                                                                                                                                                                                                      Régine Cuntzmann,
                                                                                                                                                                                                                       Présidente de Siplec
                                                                                                                      accompagnement est d’ordre fi-            collabore SIPLEC.                       (Société d’Importation d’E.Leclerc)
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
15     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                           E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                   16

     PARTENAIRE ET SOLIDAIRE                                                                                                                     SOLIDAIRE DES
                                                                                                                                         BANQUES ALIMENTAIRES
     DES TERRITOIRES                                                                                                                                               De nombreux magasins et centrales            des approvisionnements des Banques
                                                                                                                       En 2015,                                    régionales accompagnent les Banques          Alimentaires auprès des enseignes de
     Le Mouvement E.Leclerc est une coopérative de commerçants indépendants. De ce fait, la
                                                                                                                                                                   Alimentaires depuis plusieurs                la grande distribution), soit l’équivalent

                                                                                                                         7 114 tonnes
     coopération fait partie de ses gènes. Que ce soit en interne, où l’on considère que la première des
                                                                                                                                                                   années et font de l’Enseigne, une            de 14 millions de repas.
     richesses de l’entreprise est l’ensemble des hommes qui la constitue, ou en externe, où chaque
                                                                                                                                                                   des premières contributrices de
     centre E.Leclerc est un acteur partenaire et solidaire des territoires et des grandes causes.                                   données par                                                               > L’accueil des bénévoles lors de la col-
                                                                                                                                                                   leur approvisionnement. L’enseigne
                                                                                                                                     les magasins                                                               lecte auprès des clients. En 2015, ce
     Chaque centre E.Leclerc est ancré dans son tissu local                                                                                                        E.Leclerc représente ainsi 20% des
                                                                                                                                                                                                                sont 2 044 tonnes de marchandises qui
                                                                                                                                                                   approvisionnements des Banques

                                                                                                                        2 044 tonnes
     et développe des liens avec les acteurs territoriaux.                                                                                                                                                      ont été récoltées dans 587 magasins et
     En moyenne, un centre E.Leclerc soutient 14 associations.      VALEUR FORMATION                                                                               Alimentaires auprès de la grande
                                                                                                                                                                                                                drives E.Leclerc.
     En additionnant les actions de sponsoring et de mécénat        MÉTIER, PARTENAIRE                                        collectées auprès                    distribution.
                                                                                                                                                                                                               Pour aller plus loin, E.Leclerc est
     dans les domaines associatifs, sportifs et culturels,                                                                           des clients
     l’Enseigne est sans aucun doute l’un des premiers
                                                                    DE L’EMPLOI DURABLE                                                                            Depuis 2013, ce partenariat fait l’objet
                                                                                                                                                                                                               devenue en 2015 “Entreprise solidaire”
                                                                                                                                                                   d’une convention cadre nationale et se
                                                                                                                                                                                                               des Banques Alimentaires et participe
     « parrain de la vie associative française ». Parmi les 8 358                                                          soit au total plus de                   développe autour de deux axes :
                                                                                                                                                                                                               ainsi au financement de l’extension et
     associations locales soutenues par les centres E.Leclerc,
     70% luttent contre la pauvreté et l’exclusion.
                                                                           La commission Valeur Formation
                                                                    Métier oeuvre pour relever les défis de la
                                                                                                                             18 millions                           > Le don quotidien de produits retirés
                                                                                                                                                                     de la vente. En 2015, cela représentait
                                                                                                                                                                                                               de la modernisation des infrastructures
                                                                                                                                                                                                               des Banques Alimentaires.
                                                                                                                                            de repas
     Au niveau national, l’Enseigne a choisi de s’investir sur                                                                                                       7 114 tonnes de marchandises (20%
                                                                    performance et de l’emploi durable dans un
     deux partenariats, dans le domaine de la santé et de la
                                                                    contexte où la digitalisation, les évolutions
     solidarité alimentaire. Ces partenariats s’inscrivent dans
     le long terme, et le Mouvement encourage l’implication         comportementales et l’organisation en
                                                                    entreprise font apparaître de nouveaux
                                                                                                                                                                                                       2,5 M€
     de l’ensemble des collaborateurs.
                                                                    besoins en termes de compétences et
                                                                                                                                                                                                       collectés depuis 13 ans
                                                                    d’organisation du travail.
                                                                                                                               TOUS UNIS
                                                                    En travaillant en étroite coopération avec les
                                                                    centres de formation professionnelle et le Galec        CONTRE LE CANCER                                                                        394 centres E.Leclerc et
                                                                                                                                                                                                                    290 Drives engagés en 2015
                                                                    sur les métiers du frais, nous avons remis à            Depuis 2003, E.Leclerc est engagé au         maladie et les besoins spécifiques des
                                                                    plat le dispositif de formation avec de fortes
                                                                    ambitions en matière de contenu, d’utilité pour
                                                                                                                            côté de la Ligue contre le cancer, et plus
                                                                                                                            particulièrement dans le programme
                                                                                                                                                                         adolescents. L’Enseigne a déployé en
                                                                                                                                                                         2015 ce partenariat dans les drives.
                                                                                                                                                                                                                                      80% des jeunes
                                                                                                                                                                                                                                      touchés par le cancer
                                                                    les apprenants et de méthodes pédagogiques.             de lutte contre le cancer chez les           L’intégralité des sommes est reversée
                                                                                                                                                                                                                                      peuvent être guéris
                                                                                                                            adolescents.                                 à l’association, les magasins y ajoutant
                                                                    Le programme prendra mieux en compte
                                                                                                                                                                         un abondement supplémentaire.
                                                                    les contraintes légales et réglementaires, les          Les adhérents engagés accueillent
                                                                    meilleures pratiques professionnelles et les            chaque année les bénévoles de                Ce mécénat s’inscrit dans la durée et

                                                                    objectifs de l’Enseigne ; il alternera entre            l’association en magasin, permettant         donne de la visibilité à l’association.
                                                                                                                            ainsi une sensibilisation des publics        Il permet la mise en œuvre d’actions,
                                                                    sessions en présentiel et e-learning.
                                                                                                                            et parfois même un recrutement de            comme le financement de 34 projets
                                                                                                                            nouveaux bénévoles. Des cartes de            de recherche, la création d’espaces
                                                                                        BERTRAND LE CÔME,                   dons payables en caisse sont proposées       de rencontre et de loisirs dédiés aux
                                                                                     Président de la Commission             aux clients, ce qui permet d’éviter aux      adolescents au sein des hôpitaux,
                                                                                      Valeur Formation Métier.              bénévoles de gérer les flux d’argent         comme à Strasbourg et bientôt à
                                                                                                                            et de se consacrer au dialogue sur la        Nantes.
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
17    E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                           18

                                                                                                                                                                                                                                              ur
                                                                                                                                                                                                                                           te
                                                                                                                                                                                                                c ” u air tre
       ZÉRO DÉCHET ET LUTTE

                                                                                                                                                                                                                                                                     ve
                                                                                                                                                                                                                                         bu
                                                                                                                                                                                                            er z t n

                                                                                                                                                                                                                                                                  eu
                                                                                                                                                                                                                               di ,
                                                                                                                                                                                                          cl he en r co

                                                                                                                                                                                                                                      ri
                                                                                                                                                                                                                             n e

                                                                                                                                                                                                                                                              pl
                                                                                                                                                                                                                                                            em
                                                                                                                                                                                                                                   st
                                                                                                                                                                                                                      lim gi

                                                                                                                                                                                                                                 T
       CONTRE LE GASPILLAGE

                                                                                                                                                                                                                              de
                                                                                                                                                                                                 e t pl ge a d’a

                                                                                                                                                                                                                           in
                                                                                                                                                                                                                        as
                                                                                                                                                                                                                        t
                                                                                                                                                                                           m an lla en

                                                                                                                                                                                                                     ag
                                                                                                                                                                                                                   m
       ALIMENTAIRE

                                                                                                                                                                                         co aut spi rg

                                                                                                                                                                                                                 c

                                                                                                                                                                                                                u
                                                                                                                                                                                                              td
                                                                                                                                                                                             d’ ga st u

                                                                                                                                                                                             Po E.L us

                                                                                                                                                                                                           en
                                                                                                                                                                                                         ér
                                                                                                                                                                                                le Il e

                                                                                                                                                                                                        e
                                                                                                                                                                                                       dh
                                                                                                                                                                                                    ,A
                                                                                                                                                                                                     “

                                                                                                                                                                                                  er
       Réduire toutes les sources de gaspillage, donner une seconde vie aux produits, recycler tout ce

                                                                                                                                                                                               ch
                                                                                                                                                                                        om m
       qui est recyclable. E.Leclerc relève le défi de faire évoluer les comportements en profondeur et

                                                                                                                                                                                          as
       de s’engager dans le développement de l’économie circulaire.

                                                                                                                                                                                     Th
                                                        Le travail de fond sur les déchets au sein de l’Enseigne
                                                        s’est transformé en projet ambitieux au nom de code :
                                                        « zéro déchet ». L’objectif est clair : ne plus avoir de dé-
                                                        chets non valorisés.
                                                                                                                       STOP AU GASPILLAGE ALIMENTAIRE
DE LA SUPPRESSION                                       Pour cela, deux axes ont été retenus :
                                                                                                                       Au sein des magasins, les phases les plus critiques en          L’Enseigne a renforcé son engagement dans la lutte contre le
                                                        > la réduction à la source,

DES SACS DE CAISSE                                      > la valorisation maximale de tous les déchets.
                                                                                                                       termes de gaspillage alimentaire se trouvent au niveau de
                                                                                                                       l’approvisionnement, de la gestion des rayons du magasin
                                                                                                                                                                                       gaspillage alimentaire en signant, en 2013, le pacte national et
                                                                                                                                                                                       en concrétisant notamment un partenariat avec les banques
                                                        Concernant la réduction à la source, l’Enseigne cherche
À LA LUTTE CONTRE                                       à réduire, substituer ou rendre recyclable tous les embal-
                                                                                                                       et du comportement des clients.
                                                                                                                       Depuis de nombreuses années, l’ensemble des points de
                                                                                                                                                                                       alimentaires. Aujourd’hui, c’est l’ensemble des magasins qui
                                                                                                                                                                                       œuvre au quotidien avec les associations locales et qui partage
                                                        lages de transport, de conditionnement ou d’exposition
LE GASPILLAGE                                           de produits utilisés ou vendus en magasin.
                                                                                                                       vente agit de façon préventive en améliorant la gestion
                                                                                                                       des stocks, en travaillant sur la valorisation des produits
                                                                                                                                                                                       ce combat sociétal contre le gaspillage alimentaire et pour la
                                                                                                                                                                                       redistribution des denrées. A l’échelle du mouvement, cela

ALIMENTAIRE :                                           Afin d’atteindre une valorisation optimale des déchets
                                                        générés par nos sites, l’Enseigne met à disposition des
                                                                                                                       (exemple des soupes Bon et Bien), le don et l’élimination
                                                                                                                       des déchets non évités en choisissant la solution qui aura
                                                                                                                                                                                       représente plus de 24 000 tonnes de marchandises données
                                                                                                                                                                                       chaque année aux associations de collecte de dons alimentaires.

E.LECLERC,                                              magasins des outils opérationnels (manuels, fiches
                                                        pratiques, échanges d’expérience…) ainsi que des for-
                                                                                                                       le moins d’impact sur l’environnement.                          95% des magasins ont formalisé une convention avec au
                                                                                                                                                                                       moins une association et 50% en ont 3 ou plus.

UN PIONNIER                                             mations pour aider l’ensemble des collaborateurs dans
                                                        leurs changements de pratiques.
                                                                                                                       LES SOUPES « BON ET BIEN»*, réalisées à partir des              Cette initiative exemplaire a permis :
QUI OUVRE                                               Et pour permettre aux sites de tout trier, l’Enseigne
                                                        travaille à la mise en place de nouvelles filières. C’est le   « légumes moches », non conformes aux exigences                 > la réinsertion de 8 salariés éloignés de l’emploi
                                                                                                                       du marché, sont en vente dans les magasins de
LA VOIE                                                 cas des cintres, des caisses en polystyrène expansé, des
                                                        sceaux des fleurs, et des cartes de fidélité par exemple.      Templeuve, Wattrelos et Lille Fives et bientôt
                                                                                                                                                                                         et de nouveaux débouchés pour les producteurs,
                                                                                                                                                                                       > d’agir dans la lutte contre le gaspillage alimentaire,
                                                                                                                       dans plusieurs magasins du Nord.
                                                                                                                                                                                       > de développer un modèle économique répondant
                                                                                                                       « Une expérience de coopération entre grands
                                                                                                                                                                                         aux problématiques d’approvisionnement et de
                                                                                                                       chefs, agriculteurs, industriels, banques alimen-
                                                                                                                                                                                         commercialisation.
                                                                                                                       taires et distributeurs, qui allie tous les volets du
                                                                                                                                                                                       Par ce projet, l’Enseigne cultive l’innovation socié-
                                                                                                                       développement durable », assure Thomas Pocher,
                + de 13                                       100 % des cabas                                          adhérent du magasin de Templeuve.
                                                                                                                                                                                       tale avec l’audace qui caractérise le Mouvement
                types de déchets triés                                                                                                                                                 E.Leclerc. L’ambition est de développer le concept,
                                                              rapportés par les clients sont                           « Nous avions à cœur de partager la lutte contre
                quotidiennement par                                                                                                                                                    de massifier les volumes de légumes et d’emplois,
                                                              recyclés par les magasins.                               le gaspillage en général sur nos territoires, et la
                les magasins                                                                                                                                                           d’élargir la gamme, de s’ouvrir aux marchés des
                                                                                                                       volonté d’en faire une opportunité d’emploi et de
                                                                                                                                                                                       collectivités...
                                                                                                                       création de valeur. »

                                                                                                                                                                        *Entreprise solidaire co-créée par E.Leclerc, les Banques Alimentaires, Mc Cain, Le Gappi, Randstad
E.LECLERC ACTEUR ÉCONOMIQUE ENGAGÉ - DÉVELOPPEMENT DURABLE LE MAG - RELATION CLIENT P.10 - Le Mouvement E.Leclerc
19     E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016                                                                                 E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016   20

     MAGASINS SOBRES                                                                                               DES OUTILS POUR DES MAGASINS ÉCONOMES
     Avec le programme « magasins sobres », les centres E.Leclerc sont engagés dans une démarche                                                         L’Enseigne a développé des outils qui apportent
     de réduction des impacts de leurs activités sur l’environnement. 4 axes principaux guident les                                                     méthodologie, retours d’expérience et bonnes pratiques
     choix de conception ou de rénovation des bâtiments de l’Enseigne :                                                                                 développées par des magasins pilotes :
                                                                                                                                                     > un programme Primes Energie spécifique aux points de
     > meilleure intégration aux paysages et à l’architecture
      régionale,
                                                                                                                                                     vente qui identifie des opérations innovantes et participe
     > accessibilité aux piétons et aux différents types de        EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE :                                                         à leur financement (éclairage LED, récupération de chaleur
      transports verts,                                            UN PARI GAGNANT                                                                  des groupes de production de froid, fermeture des meubles
     > réduction de la facture énergétique : réfrigération                                                                                         froids de vente…). Forte de ce succès, L’Enseigne a ouvert ce
      des rayons froids et surgelés, éclairage, climatisation,     « Nous sommes persuadés que la maîtrise                                        dispositif à tout type d’entreprises.
      informatique et terminaux de paiement, …                     énergétique participe à renforcer notre
                                                                   compétitivité par la baisse des coûts. »        > un guide d’éco-conception des bâtiments pour concevoir ou rénover les bâtiments
     > préservation des ressources naturelles en récupérant
      les eaux de pluie et en développant des zones dédiées        Didier Giry, directeur du magasin de            avec les meilleures techniques et pratiques d’efficacité énergétique, de confort
      au recyclage des déchets.                                    Roques sur Garonne donne le ton.                thermique et visuel, d’intégration paysagère ou encore de mobilité durable.

     Dans le réseau E.Leclerc, les innovations commencent          Son magasin, ainsi que ceux de La Réunion       > Une démarche de pilotage, de réduction des consommations et d’amélioration
     toujours par des tests grandeur nature.
                                                                   font figure de pionnier dans le paysage de      de la performance énergétique, allant pour certains jusqu’à la mise en place un
     Par exemple, le magasin de Saint-Amand-les-Eaux travaille
                                                                   la grande distribution. Dès 2014, ils ont       système de management de l’énergie certifié ISO 50001.
     sur la production de froid, l’intégration paysagère (façade
     de briques, murs végétaux, colonnes en bois…). Quant
                                                                   obtenu le certificat AFNOR ISO 50001.
     au centre E.Leclerc de Saint Aunès, il a pu installer l’une   En s’inscrivant dans un système de

                                                                                                                   LES MAGASINS FACILITENT
     des plus puissantes centrales photovoltaïques d’Europe        management de l’énergie (SMé), ils ont
     avec 5 472 panneaux solaires, sous forme d’ombrières,
                                                                   réalisé des économies sur les factures
     sur son parking. Les expériences se multiplient en France                                                                                                                                           170 centres
     mais également dans le réseau européen.
                                                                   énergétiques grâce à un suivi fin des
                                                                   consommations, mais aussi à la mise
                                                                                                                   L’USAGE DES VÉHICULES                                                                   E. Leclerc
                                                                   en place de mesures variées comme
                                                                   la fermeture des meubles froids, la
                                                                                                                   ÉLECTRIQUES                                                                          équipés de bornes
                                                                                                                                                                                                           électriques de
                                                                   ventilation naturelle ou encore l’utilisation                                                                                           rechargement
                                                                                                                   L’Enseigne s’est associée en 2012 à      certains, se sont équipés de véhicules
                                                                   de nouvelles technologies d’éclairage.
                                                                                                                   Renault pour promouvoir et faciliter     électriques pour l’usage de leur
                                                                   La certification a pérennisé tous les           l’utilisation du véhicule électrique.    personnel ou la location auprès des
                                                                   efforts fournis, qu’ils soient humains,         Ce partenariat permet d’organiser        clients. Par cette action, ils réduisent
                                                                   organisationnels ou encore financiers.          des actions de sensibilisation auprès    l’empreinte environnementale de
                                                                   Elle a également permis de fédérer les          du grand public, notamment en            l’accès aux magasins et répondent
                                                                   collaborateurs autour d’un projet commun        exposant et en organisant des            aux trois enjeux de la transition
                                                                   lié à la performance énergétique créant         essais de véhicules électriques          énergétique : la réduction des

                                                                   ainsi une nouvelle dynamique d’entreprise.      lors de l’installation de bornes de      émissions de gaz à effet de serre,
                                                                                                                   rechargement dans les parkings           le développement d’alternatives à
                                                                   A fin 2015, près d’une cinquantaine de          des magasins.                            l’utilisation des ressources pétrolières
                                                                   sites (magasins et centrales régionales) sont                                            et l’accessibilité aux solutions
                                                                                                                   Aujourd’hui, plus de 170 magasins

     + de 50 sites                                                 certifiés ISO 50001 et l’ensemble de nos
                                                                   magasins est engagé dans une démarche de
                                                                                                                   ont installé des bornes de recharge
                                                                                                                   électrique accessibles à tous, et pour
                                                                                                                                                            durables par le plus grand nombre.

     certifiés ISO 50001                                           suivi et de réduction des consommations
                                                                   énergétiques.
       à fin 2015
21    E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016

                   DÉVELOPPEMENT DURABLE :
                   E.LECLERC, UN PIONNIER QUI
                               OUVRE LA VOIE

                                                                                                   Dans le réseau E.Leclerc,
                                                                                                   les innovations commencent
     En 2015, le vote de la loi de transition
                                                                                                   toujours par des tests
     énergétique pour une croissance verte
     officialise la fin des sacs de caisse à usage
                                                                                                   grandeur nature.
     unique à échéance 2016.
     Ce combat, l’enseigne E.Leclerc le mène
     depuis plus de 20 ans.                                                                        Siège social, centrales,
                                                                                                   points de vente, nous assurons
                                                                                                   la promotion et la diffusion
                                                                                                   des bonnes pratiques par
                                                     E.Leclerc fut la première enseigne de la
                                                     grande distribution en France à avoir         l’exemplarité de centres
                                                     supprimé volontairement ses sacs en
                                                     plastique dès 1996. Année après année,        ou sites pilotes.
                                                     l’enseigne n’a eu de cesse de se mobiliser,
                                                     au travers de campagne d’information,
                                                     pour interpeller le citoyen responsable
                                                     présent en chaque consommateur, et les
                                                     pouvoirs publics, afin de faire avancer
                                                     les réglementations et la législation en
                                                     vigueur.
                                                     Il aura donc fallu 20 ans pour qu’une loi
                                                     l’impose à l’ensemble des commerçants,
                                                     et E.Leclerc est aujourd’hui satisfait
                                                     d’avoir contribué à faire avancer l’action.
E.LECLERC DÉVELOPPEMENT DURABLE / LE MAG / NO. 1 / JUIN 2016   24
DIRECTION DE LA PUBLICATION : Commission Qualité & Développement Durable / COMITE
DE REDACTION : Anne Gaillard, Patricia Philis / CONCEPTION / RÉDACTION : www.id-et-d.fr,
une autre idée du développement durable/ CRÉATION GRAPHIQUE : www.doriane-denis.fr /
IMPRESSION : Papier 100 % recyclé (FSC Recycled Credit) - www.nordimprim.fr - Imprim’vert /
CRÉDITS PHOTOS : Archives E.Leclerc / Droits Réservés / Fotolia.com / Australie / Noevastudio /
Redwolf Studio / CONTACT : Commission Qualité et Développement Durable - courriel :
developpement.durable@e-leclerc.com
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