Evolutions & Innovations digitales dans l'après-vente automobile - Etude Journal de l'Automobile Trophées Groupes & Concessions de l'année 2017 7 ...
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Evolutions & Innovations digitales
dans l’après-vente automobile
Etude .
Journal de l’Automobile
Trophées Groupes & Concessions de l’année 2017
7 Novembre 2017 – Automobile Club de France
SOUVENEZ-VOUS IL Y A 1 AN …
BEAUCOUP D’INITIATIVES MAIS COMPARATIVEMENT
DANS LA VENTE VN PEU DANS L’APV…
PRINCIPALEMENT POUSSEES PAR LES
CONSTRUTEURS…
… CA COMMENCE A BOUGER !
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POURQUOI ?
Un contexte qui ne permet plus le statu quo
Usage vs Propriété
Mobilité
Des Impacts Internet
Evolutions Un Business Model
Business Véhicule Electrique en danger
Importantes & Autonome Un risque
(baisse activité APV)
Potentiel du marché majeur
Marges APV $$$ de disruption
sous tension
(baisse des marges PR)
Levier Techno
(véhicule connecté)
Une disruption qui viendra de la ou on ne l’attend pas…
& activée par la réinvention / simplification du parcours client
3
QUELQUES CHIFFRES & CONSTATS SUR L’APV
Un business dynamique qui laisse (un peu) de temps pour réagir
Un parc automobile vieillissant avec de nouveaux besoins
32 Millions : nombre de VP
9 ans : âge moyen véhicule en 2017 (km moyen > 100 000 km)
30 Milliards € : marché APV (Pièces & MO)
Un écosystème menacé par de nouveaux concurrents à la stratégie « omnicanal »
mais encore en phase de montée en puissance
5900 nouvelles entreprises 21% des français achètent leurs
d’entretien auto et de maintenance crées pièces détachées via les plateformes e-
en 2016 commerce , soit autant que la part des achats en
circuits traditionnels
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QUELQUES CHIFFRES & CONSTATS SUR L’APV
Un business dynamique qui laisse (un peu) de temps pour réagir
5LE VEHICULE CONNECTE
Un vrai levier technologique de transformation arrive
152 millions de véhicules connectés d’après IHS Automotive : Multiplication des
possibilités d’analyse de l’état du véhicule en temps réel et anticipation des entretiens
10% des données mondiales seront des données de l’Internet des Objets (IoT)
6INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV
Le champ des possibles
1 2
Anticipation Interventions Simplification Prise en charge
5 Client / Véhicule
Maintenance Prédictive
PARCOURS
CLIENT INTEGRE
3 4
Amélioration Qualité & Efficacité Suivi Post Intervention
Interventions Véhicule & Fidélisation Client
7ZOOM INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV - 1
Anticipation des interventions & Maintenance Prédictive
Boitier
1 Télématique
Véhicule / Atelier
Anticipation
Interventions
Maintenance
Prédictive
Diagnostic
embarquéZOOM INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV - 2
Simplification de la prise en charge Client / Véhicule
Devis & RdV
en ligne
2
Video & Check
Simplification Prise en Véhicule
charge Client / Véhicule
Carnet d’entretien
numérique
Atelier
Mobile
9ZOOM INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV - 3
Amélioration de la qualité et de l’efficacité des interventions sur véhicule
Réception active
3
Atelier
Amélioration Hyperconnecté
Qualité & Efficacité
Interventions
Suivi temps réel
Véhicule Réparations
Digitalisation
constats atelier &
Info client
10ZOOM INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV - 4
Suivi Post Intervention & Fidélisation client
Expérience client
digitale
4
Service voiturier
Suivi post Intervention « Valet »
&
Fidélisation Client Marketing Prédictif
& Digital
Gestion
e-réputation
11ZOOM INNOVATION DU PARCOURS CLIENT APV - 5
Parcours client intégré
Fournisseurs DMS
5
Parcours client
intégré
Approches
transverses
12ET DEMAIN ?
Vers le développement d’une plateforme de services digitaux APV
Service Booking Push Notifications
Convenient and fast Push notifications enable
booking process via online further consultation if plan/
platform price changes
Predictive Maintenance Service Tracking
IoT and car health data Real time data provides
ease the planning of more transparency about
maintenance current status
Pick and Drop Rating / Feedback
Convenient pick up of the Set incentives that the
car for maintenance and service level is high and
return afterwards stable
13UNE IDEE A VOUS PROPOSER !
Un hackaton « Innovations digitales APV »
Un évènement original pour…
S’immerger et comprendre le monde digital En 2018
Découvrir les Starts Up & Solutions innovantes APV
Innover en éco-system ouvert
« Rester connecté » & anticiper
Si vous êtes intéressés à participer – Manifestez vous !
Bulletin disponible en fond de salle
14CONTACTS
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