EXPÉDITION - INTERNATIONAL OFFRES ET PRIX - Die Post
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
EXPÉDITION – INTERNATIONAL
OFFRES ET PRIX
Edition janvier 2018
1
ions individuelle
Solut s
Tra
Expédition i
te m
de et
en tilis onnée
g
t d atio s
u od
ur s s
reto n de
é
’ad n
ress
io
Gest
es
ent
Réc
sem
ep
his
ti o
nc
a
fr
n
Af
Dépôt
Solu s
t i o n s é l e c t ro n i q u e
Dans la présente brochure, En outre, nous vous assistons
nous avons rassemblé pour en cas de besoin pour l’en
vous toutes nos prestations semble du processus d’envoi
et solutions complètes de lettres. Celui-ci sera encore
relatives à l’Expédition – plus simple pour vous grâce
International. à nos solutions électroniques
et individuelles – et votre
communication gagnera en
efficacité.
Les offres de prestations sont décrites dans la brochure et sur les pages
Internet de la Poste. La présente brochure contient les offres et les prix pour les
clients qui ont une relation de facturation avec la Poste pour l’envoi de lettres
ou de colis. Les offres et les prix pour les clients qui n’ont pas de relation de
facturation avec la Poste peuvent être consultés sur www.poste.ch.
Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service
postal» ainsi que les CG spécifiques aux différents produits peuvent être
consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir
une version papier des CG.
En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle:
Téléphone: 0800 888 100
E-mail: international@poste.ch
Les prix sont valables à partir du 1er janvier 2018. Sous réserve de modifications.
SOMMAIRE
Prestations Spécifications
Lettres International PRIORITY et
Adressage correct 26
ECONOMY 4
Informations et directives relatives à
Distribution avec avantage en termes
l’adressage
de temps ou de coûts
Présentation27
Business Mail International 8
Positionnement de l’adresse et de la
Solutions flexibles pour vos lettres vers
publicité sur les enveloppes
l’étranger
Emballages28
Envoi international de marchandises
Informations et directives pour une
jusqu’à deux kilogrammes
expédition efficace
(e-commerce)10
Solutions d’expédition internationale
Préparation des envois et
de petites marchandises
documents d’accompagnement 29
Pour un dédouanement rapide
Lettres International Priority/Economy
«Envoi en nombre» 13
Dédouanement à l’importation 37
Tarif économique pour les publipostages
Importation des envois de marchandises
dès 500 envois
Déduction de la taxe sur la
Marketing Mail Professional 15
valeur ajoutée 39
Optimiser les frais de port de la
Justificatifs requis pour un
prospection à l’étranger
traitement fluide
Response International 17
Envois dans les zones limitrophes 40
Des taux de retour plus élevés pour vos
Dispositions particulières
opérations internationales
Offices de dépôt 41
Unaddressed Mail 19
Sites pour le dépôt des envois
Acquisition de nouveaux segments de
clientèle à l’étranger
Press International 20
Distribution de vos publications partout
dans le monde
Service de coursier international
URGENT Business 22
Distribution ultra-rapide tout autour
du globe
Demande de réexpédition 23
Changement d’adresse, réacheminement
ou garde de vos envois postaux
Prises en charge 25
Prise en charge des envois postaux:
des économies de temps et d’argentLETTRES INTERNATIONAL PRIORITY ET ECONOMY
DISTRIBUTION AVEC AVANTAGE EN TERMES DE TEMPS
OU DE COÛTS
L’expédition internationale de lettres de la Poste est une prestation fiable pour les
contenus importants. Vous avez le choix entre une distribution rapide ou à des
conditions avantageuses. La qualité est garantie dans les deux cas.
Vous trouverez des infor- PRIORITY et ECONOMY sont les équivalents interna- Conseil pour faire des économies
mations détaillées sur tionaux des services intérieurs Courrier A et Courrier Si vous déposez 500 envois ou plus en une fois, le
la présentation et B. Vous avez le choix entre un acheminement rapide mode d’expédition de lettres «Envoi en nombre»
l’adressage sur www.
ou à des conditions avantageuses. La qualité est s’avère particulièrement avantageux. Vous trouverez
poste.ch/presentation-
lettre.
garantie dans les deux cas. d’autres informations dans le factsheet Lettres Inter-
national PRIORITY et ECONOMY «Envoi en nombre».
Avec PRIORITY et ECONOMY, vous disposez de deux
variantes de distribution. Elles se distinguent simple- Conditions importantes
ment par la vitesse de distribution: les envois PRIO- Identifiez vos envois PRIORITY en les munissant d’une
RITY parviennent plus rapidement chez leurs destina- étiquette gommée bleue ou en écrivant de manière
taires, tandis qu’avec ECONOMY, vous payez des bien visible et lisible la mention PRIORITY ou PRIORI-
frais de port moindres. TAIRE. Les étiquettes gommées sont disponibles dans
toutes les filiales. Aucune mention particulière n’est
Selon les besoins, vous pouvez combiner l’expédition nécessaire sur les lettres ECONOMY.
de lettres PRIORITY avec nos prestations complémen-
taires: par exemple avec le Recommandé, l’Avis de
réception ou PRIORITY Plus (avec suivi électronique
des envois). Vous au saurez plus en lisant la page
suivante.
Prix
Vous trouverez les Format Poids
durées d’acheminement
spécifiques aux différents
pays pour les envois Zone de Zone de Zone de Zone de
PRIORITY et ECONOMY prix 1 prix 2 prix 1 prix 2
sous www.poste.ch/ Europe* Autres pays Europe* Autres pays
info-int. Lettre standard format max. B5 1 – 20 g 1.50 2.00 1.40 1.70
(250 × 176 mm), 20 mm d’épaisseur, 100 g 21 – 50 g 2.60 3.80 2.20 2.80
51 – 100 g 3.70 5.00 2.90 3.60
Avec «pro clima», Grande lettre format max. B4 (353 × 250 mm), 1 – 100 g 4.30 5.80 3.80 4.20
vous avez la possibilité 20 mm d’épaisseur, 1000 g 101 – 250 g 7.00 9.00 4.90 6.00
d’expédier vos envois 251 – 500 g 12.00 16.00 8.00 9.00
sans impact sur le 501 – 1000 g 17.00 25.00 10.00 15.00
climat. Informations et Maxilettre longueur + largeur + hauteur = 1 – 500 g 13.00 18.00 9.00 11.00
prix disponibles sur max.90 cm, aucune des trois mesures ne devant 501 – 1000 g 18.00 30.00 12.00 17.00
www.poste.ch/ excéder 60 cm. 1001 – 2000 g 30.00 42.00 23.00 31.00
carbone-neutre. Rouleaux: longueur + deux fois le diamètre =
104 cm max., la longueur ne devant pas
dépasser 90 cm. Poids max. 2 kg
Tous les prix en CHF. Le supplément pour les envois spéciaux n’est pas facturé.
* Voir liste des pays d’Europe
4Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Prestations complémentaires Avis de réception (AR)
Le mode d’expédition Lettres International Lors de la remise de l’envoi Recommandé, le
PRIORITY peut être combiné avec différentes destinataire ou une personne dûment autorisée
prestations complémentaires. Vous trouverez selon la législation du pays de destination signe
les prestations complémentaires sur www.poste.ch/ également l’avis de réception. Ce document
> Lettres
prestations-complementaires-courrier -- vous est adressé en retour. Le justificatif de dis-
International. tribution sert de preuve en cas de réclamation
du destinataire ou de litige. La prestation com-
PRIORITY Plus plémentaire Avis de réception est proposée pour
PRIORITY Plus correspond au Courrier A Plus en tous les pays de destination.
Suisse et comprend le suivi électronique de l’en-
voi. A tout moment, vous pourrez consulter le Important:
statut du traitement sur votre écran. Les envois – Identifiez votre envoi sur le côté de l’adresse
PRIORITY Plus sont traités en priorité par rapport avec l’étiquette gommée «Avis de réception»
aux envois PRIORITY. L’acheminement s’effectue («Rückschein») et fixez bien l’«Avis de récep-
sans inscription. Le destinataire n’a pas à con- tion» rempli au verso de votre envoi
firmer la réception. La combinaison de PRIORITY – Vous pouvez vous procurer les étiquettes
Plus avec Recommandé, Avis de réception gommées et les «Avis de réception» auprès
ou Remise en main propre n’est pas possible. de votre filiale
www.poste.ch/info-int vous informe sur les
pays pour lesquels la prestation complémentaire Remise en main propre (RMP)
PRIORITY Plus est possible. La prestation complémentaire Remise en main
propre garantit la remise de l’envoi exclusivement
Important: à la personne désignée dans l’adresse. Celle-ci
– Identifiez votre envoi avec l’étiquette à code devra présenter une pièce d’identité pour récep-
à barres PRIORITY Plus tionner l’envoi. La Remise en main propre n’est
– L’enveloppe d’expédition et les étiquettes avec possible que pour les envois recommandés des-
code à barres peuvent être obtenues gratuite- tinés à des personnes physiques. Les pays pour
ment auprès de chaque filiale importante lesquels la Remise en main propre est possible de
manière générale ou seulement en combinaison
Recommandé (R) avec l’Avis de réception figurent sur www.poste.
Les envois Lettres International PRIORITY ch/info-int.
peuvent être expédiés dans tous les pays du
monde en recommandé. Lors du dépôt, vous Important:
recevez une attestation de dépôt ayant valeur de – Identifiez votre envoi, au-dessus de l’adresse
preuve. L’indemnité maximale en cas de perte ou du destinataire, en apposant la mention «A
de détérioration d’envois recommandés s’élève remettre en main propre» (Eigenhändig) ou
à 150 francs. Le Recommandé est une condition par une indication de même signification dans
pour pouvoir utiliser les prestations complémen- un langue officielle du pays de destination
taires Avis de réception et Remise en main propre. – Veuillez écrire le prénom et le nom du desti-
nataire en toutes lettres dans l’adresse
Important:
– Il est interdit d’envoyer des billets de banque Prix des prestations complémentaires
ou des métaux précieux (valeurs B) Prestation Prix
– Identifiez votre envoi avec l’étiquette à code complémentaire
à barres «Recommandé» Recommandé (R) Prix Lettre PRIORITY + CHF 6.00
– Les envois dont l’adresse est écrite au crayon Avis de réception (AR) Prix Recommandé + CHF 5.30
ou ne comportant que des initiales ne peuvent
Remise en main Prix Recommandé + CHF 6.00
pas être pris en charge par la Poste propre (RMP)
PRIORITY Plus Prix Lettre PRIORITY + CHF 5.00
5Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Liste des pays d’Europe pour Lettres
International PRIORITY et ECONOMY
Pays européens
A Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche
B Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie
C Chypre, Croatie
D Danemark
E Espagne, Estonie
F Féroé, Finlande, France
G Gibraltar, Grèce, Groenland, Grande-Bretagne et
Irlande du Nord
H Hongrie
I Irlande, Islande, Italie
L Lettonie, Lituanie, Luxembourg
M Macédoine (ancienne République yougoslave),
Malte, Moldavie (République), Monaco,
Monténégro (République)
N Norvège
P Pays-Bas, Pologne, Portugal
R Roumanie, Fédération de Russie
S St-Marin, Serbie, République de Slovaquie, Slovénie,
Suède
T Tchèque (République), Turquie
U Ukraine
V Vatican
Sous réserve de modifications, vous trouverez de plus amples
informations sur www.poste.ch/lettres-internationales -- > Prix
des Lettres International ou bien faites-vous conseiller par notre
Service à la clientèle au numéro de téléphone 0800 888 100.
6Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Cécogrammes Retours depuis l’étranger
Les envois au contenu spécifique adressés à des Le renvoi de la lettre se fait à la vitesse d’achemine-
aveugles ou à des instituts pour aveugles ou expé- ment choisie pour l’envoi:
diés par ceux-ci sont acheminés gratuitement. PRIORITY ou ECONOMY.
La franchise de port est valable pour les envois non – Si le destinataire n’a pas pu être identifié en raison
fermés jusqu'à sept kilos. Les dimensions maximales d’une adresse incomplète, le renvoi est gratuit
admises sont celles de la maxilettre. Les cécogrammes – Une lettre refusée ou non retirée par le destinataire
sont des envois contenant du matériel destiné à aider est renvoyée au lieu de dépôt; le prix facturé est
les personnes aveugles/malvoyantes. Les envois servant celui pour envois isolés et dépend de la vitesse
à des fins lucratives ne sont pas considérés comme d’acheminement choisie
des cécogrammes. – Lors du retour d’une lettre avec la prestation com-
plémentaire Recommandé avec avis de réception,
Déposez les envois avec l’emballage ouvert. Apposez l’expéditeur devra s’acquitter du prix d’une lettre
la mention «Cécogramme» sur le recto de l’envoi, en recommandé moins le supplément pour l’Avis
en haut à droite, à la place de l’affranchissement. de réception payé à l’avance
Vous pouvez ajouter une traduction. Les céco-
grammes sont acheminés en mode PRIORITY s’ils Une autre prestation intéressante
sont désignés comme tels.
Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
La prestation complémentaire Recommandé est égale- Il existe un grand nombre de services en ligne pra-
ment gratuite pour les cécogrammes. tiques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
Coupons-réponse internationaux à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne. En
Les coupons-réponse internationaux évitent au qualité de client commercial, vous avez p. ex. accès
destinataire de s’acquitter des frais de port pour aux services en ligne suivants dans le Centre clientèle:
la réponse. Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office Business,
Commande de codes à barres et d’étiquettes d’expé-
Points de vente: dition, Suivi des envois, postshop.ch. Certains ser-
www.postshop.ch (Timbres-poste --> Produits pré- vices requièrent une simple inscription et une relation
affranchis) de facturation avec la Poste dans certains cas. L’utili-
Prix par paquet de 10: CHF 25.00 sation des services est généralement gratuite et peut
se faire en seulement quelques étapes simples.
Le coupon-réponse international peut être échangé Essayez vous-même et laissez-vous convaincre par
contre des timbres-poste lors du dépôt simultané la simplicité d’utilisation. Inscription et connexion:
d’un envoi. www.poste.ch/centre-clientele.
Contre-valeur envoi «Europe»: CHF 1.50
Contre-valeur envoi «Autres pays»: CHF 2.00
Les coupons-réponse des éditions antérieures à 2002
ou dont la date est dépassée ne peuvent plus être
échangés.
203.31 fr (232331) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/lettres-internationales
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
7BUSINESS MAIL INTERNATIONAL
SOLUTIONS FLEXIBLES POUR VOS LETTRES VERS L’ÉTRANGER
Avec Business Mail International, vous disposez de solutions simples pour l'expédi-
tion de votre correspondance commerciale à l’international. La prestation comprend
trois variantes d’expédition. Des solutions individualisées sont également possibles.
Business Mail International accroît l’efficacité de Bag International
l'expédition de lettres à l’international et vous taille La solution Bag International est parfaitement adap-
un profil d’entreprise fiable auprès de vos clients tée à l’envoi simultané, dans le monde entier, de
et partenaires. catalogues, de journaux et périodiques ou d’autres
imprimés à un destinataire. Bag International vous
Business Mail PRIORITY et ECONOMY fait bénéficier de l’avantage d’un dédouanement
Avec «pro clima», Les solutions d'expédition spécialement conçues simplifié et avantageux.
vous avez la possibilité pour les clients commerciaux offrent des avantages
d’expédier vos envois en matière de coûts et simplifient la préparation des Ce type d’envoi peut, en principe, peser jusqu’à
sans impact sur le
envois. Elles sont adaptées aux entreprises envoyant 30 kilogrammes. Il existe des exceptions pour certains
climat. Informations et
prix disponibles sur
régulièrement des documents à l’étranger. pays. Pour toute question, veuillez vous adresser à
www.poste.ch/ votre conseiller à la clientèle.
carbone-neutre. La variante de distribution rapide Business Mail
PRIORITY est utilisée pour les envois urgents. Avec la Le matériel d’emballage et les étiquettes-adresse
variante Business Mail ECONOMY, l’acheminement pour l’expédition en Bag International vous sont
dure certes un peu plus longtemps, mais vous réali- fournis gratuitement par la Poste. Pour cela, veuillez
sez des économies sur les frais de port. vous adresser à votre conseiller à la clientèle.
Selon les besoins, vous pouvez combiner l’offre Selon les besoins, vous pouvez combiner l’offre Bag
Business Mail PRIORITY avec diverses prestations International PRIORTIY avec diverses prestations com-
complémentaires: par exemple avec le Recommandé plémentaires: par exemple avec le Recommandé ou
ou l’Avis de réception ainsi qu’avec PRIORITY Plus l’Avis de réception.
assorti du suivi électronique de l’envoi.
Solution individuelle Business Mail International
Business Mail Professional Soumettez vos désirs et vos exigences à votre conseil-
Vous avez la possibilité de munir vos envois postaux ler à la clientèle. La Poste vous fournira des informa-
de la marque d’affranchissement des pays de desti- tions complètes et détaillées sur les prix, les formats et
nation. Vous donnez ainsi aux destinataires l’impres- les dispositions particulières applicables aux pays de
sion que les envois proviennent d’une entreprise destination.
locale.
Sur demande, la Poste met une case postale à votre
disposition dans le pays destinataire servant d’adresse
de destination pour les retours d’envois non distri-
buables.
8Business Mail International
Prestations complémentaires Les prestations complémentaires suivantes peuvent
Les modes d’expédition Business Mail PRIORITY et en outre être combinées avec la prestation complé-
Bag International PRIORITY (sans PRIORITY Plus) mentaire Recommandé (R):
peuvent être combinés avec différentes prestations
complémentaires. Avis de réception (AR)
Lors de la remise de l’envoi Recommandé, le
PRIORITY Plus destinataire ou une personne dûment autorisée
PRIORITY Plus correspond au Courrier A Plus en selon la législation du pays de destination signe
Suisse et comprend le suivi électronique de l’envoi. également l’avis de réception. Ce document vous
A tout moment, vous pourrez consulter le statut est adressé en retour. Le justificatif de distribution
du traitement à l'écran. Les envois PRIORITY Plus sert de preuve en cas de réclamation du destinataire
sont traités en priorité par rapport aux envois ou de litige. La prestation complémentaire Avis de
PRIORITY. L’acheminement s’effectue sans inscrip- réception est proposée pour tous les pays de desti-
tion. Le destinataire n’a pas à confirmer la réce- nation.
ption. La combinaison de PRIORITY Plus avec Re-
commandé, Avis de réception ou Remise en main Remise en main propre (RMP)
propre n’est pas possible. Les pays pour lesquels la La prestation complémentaire Remise en main
prestation complémentaire PRIORITY Plus est dispo- propre garantit la remise de l’envoi exclusive-
nible se trouvent sur www.poste.ch/info-int. Pour ment à la personne désignée dans l’adresse.
tout autre renseignement, veuillez vous adresser à Celle-ci devra présenter une pièce d’identité pour
votre conseiller à la clientèle. réceptionner l’envoi. La Remise en main propre
n’est possible que pour les envois recommandés
Recommandé (R) destinés à des personnes physiques. Les pays
Lors du dépôt, vous recevez une attestation de pour lesquels la Remise en main propre (RMP) est
dépôt ayant valeur de preuve. possible de manière générale ou seulement en
combinaison avec l'Avis de réception figurent sur
www.poste.ch/info-int.
Une autre prestation intéressante
Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
Il existe un grand nombre de services en ligne pra-
tiques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne.
En qualité de client commercial, vous avez p. ex.
accès aux services en ligne suivants dans le Centre
clientèle: Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office
Business, Commande de codes à barres et d’éti-
quettes d’expédition, Suivi des envois, postshop.ch.
Certains services requièrent une simple inscription
et une relation de facturation avec la Poste dans
certains cas. L’utilisation des services est générale-
ment gratuite et peut se faire en seulement quelques
étapes simples. Essayez vous-même et laissez-vous
convaincre par la simplicité d’utilisation. Inscription
et connexion: www.poste.ch/centre-clientele.
203.32 fr (232531) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/lettres-internationales
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
9ENVOI INTERNATIONAL DE MARCHANDISES
JUSQU’À DEUX KILOGRAMMES (E-COMMERCE)
SOLUTIONS D’EXPÉDITION INTERNATIONALE
DE PETITES MARCHANDISES
La Poste fournit une aide globale pour l’expédition transfrontalière de
marchandises. Les entreprises tournées vers l’international profitent ainsi
de conditions idéales pour une prospection réussie des marchés étrangers.
Avec «pro clima», Au niveau de la distribution, la Poste propose La maxilettre comme minicolis
vous avez la possibilité diverses solutions pour effectuer sans problème La maxilettre est adaptée à l’envoi occasionnel de
d’expédier vos envois des envois transfrontaliers de marchandises dans petits colis. Selon le délai, elle peut être envoyée en
sans impact sur le
le cadre de la vente en ligne et de la vente à distance. PRIORITY (rapide) ou en ECONOMY (économique).
climat. Informations
et prix disponibles sur
Ces solutions se caractérisent par leur souplesse, Les envois portent la marque d’affranchissement
www.poste.ch/ leur rapidité et leur fiabilité. Outre l’expédition effec- suisse, gage de qualité suisse pour les clients dans
carbone-neutre. tive, elles comprennent également la préparation le pays de destination. La maxilettre peut être asso-
des envois, l’affranchissement, la prise en charge, ciée à d’utiles prestations complémentaires en fonc-
le transport ainsi que le conseil lors de l’exécution tion des besoins.
des formalités de douane et de TVA.
Dimensions et poids
Le traitement de la marchandise dans les dépôts, Comme minicolis Longueur + largeur + hauteur =
le fulfilment et la gestion des retours constituent max. 90 cm, aucune dimension
d’autres prestations importantes qui soulagent votre supérieure à 60 cm,
jusqu’à 2 kg max.
entreprise et vous permettent de vous concentrer
entièrement sur votre cœur de métier. Comme rouleau Longueur + deux fois le diamètre =
max. 104 cm, longueur max. 90 cm,
jusqu’à 2 kg max.
Qualité de distribution élevée de l’envoi inter-
national de marchandises
Pour la distribution dans les pays destinataires, la
Poste travaille dans le monde entier avec des parte-
naires de distribution fiables. Vous avez la garantie
d’une exécution prompte et sûre des commandes
de vos clientes et de vos clients.
10Envoi international de marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-commerce)
Envoi international de marchandises Mail Envoi international de marchandises Professio-
Envoi international de marchandises Mail est une nal
solution simple et économique pour l’envoi régulier Ce mode d’expédition est adapté aux grands volumes.
de petites marchandises jusqu’à 2 kg. Elle peut être Les envois sont préparés selon les directives du pays
adaptée aux besoins spécifiques des clients grâce à de destination, ce qui donne la possibilité de réaliser
diverses prestations complémentaires. Les modalités des économies de frais de port.
de distribution comportent plusieurs options. Selon le
délai, l’envoi sera effectué en PRIORITY (rapide) ou Envoi international de marchandises Professional
en ECONOMY (économique). Les envois portent la permet d’adapter la présentation des envois au pays
marque d’affranchissement suisse. de destination: les envois effectués en look local
portent une marque d’affranchissement et une
Avec Envoi international de marchandises Mail, vous adresse de retour du pays de destination. Vous vous
profitez de processus standardisés, de conditions présentez ainsi comme une entreprise implantée sur
de dépôt uniformes pour divers pays ainsi que d’un place et proche de ses clients.
dédouanement simple, même pour les pays en dehors
de l’UE. Les charges relatives à la préparation des Votre solution d’expédition pour petites
envois sont ainsi réduites au strict minimum. Si vous marchandises: aussi individuelle que vos be-
le souhaitez, la Poste vient prendre les envois chez soins
vous. Notre objectif est de fournir des prestations adaptées
avec précision à vos exigences. A des conditions équi-
Envoi international de marchandises Mail inclut égale- tables. Grâce à nos prix calculés au plus juste, vous
ment la gestion des retours. Les envois non distri- payez exactement le volume d’envois souhaité. Pour
buables vous sont retournés le plus rapidement et le tout renseignement, veuillez vous adresser à votre
plus économiquement possible. conseiller à la clientèle.
Catégorie Dimensions Epaisseur Poids
d’envoi
Lettre Format max. B5 Jusqu’à Jusqu’à
standard (245 × 165 mm) 5 mm 100 g
Grande lettre Format max. B4 Jusqu’à Jusqu’à
(353 × 250 mm) 20 mm 500 g
Maxilettre Longueur + largeur + Jusqu’à
hauteur = max. 90 cm, 2 kg
aucune dimension
supérieure à 60 cm.
Rouleaux: Longueur +
deux fois le diamètre =
max. 104 cm, longueur
maximale 90 cm
Une autre prestation intéressante
Solution de dédouanement DDP dans l’UE
La solution de dédouanement DDP dans l’UE
(Delivered Duty Paid) permet d’améliorer signifi-
cativement l’expérience client des destinataires:
les éventuels droits à l’importation et les taxes
douanières dans les pays de l’UE sont facturés à
l’expéditeur de marchandises suisse, et non pas au
destinataire lors de la distribution. Vous trouverez
des informations détaillées sur le site Internet
www.poste.ch/dedouanement-ddp.
11Envoi international de marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-commerce)
Prestations complémentaires maximale en cas de perte ou de détérioration d’en-
Les solutions d’expédition Envoi international de vois recommandés s’élève à 150 francs. L’envoi en
marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-com- recommandé est requis pour pouvoir utiliser les
merce) peuvent être combinées avec diverses pres- prestations complémentaires Avis de réception et
tations complémentaires: Remise en main propre.
Gestion des retours Avis de réception (AR)
La gestion des retours comporte, d’une part, le Lors de la remise de l'envoi en recommandé, le
traitement des envois non distribuables et, d'autre destinataire ou une personne dûment autorisée
part, les envois que le destinataire refuse, car selon la législation du pays de destination signe
la marchandise reçue ne correspond pas à ses également l’avis de réception. Nous vous retour-
attentes. Nous traitons également ces vrais retours nons ce document. Le justificatif de distribution
et vous conseillons volontiers sur les possibilités sert de preuve en cas de réclamation du destina-
de renvoi. taire ou de litige. La prestation complémentaire
Avis de réception est proposée dans tous les pays.
Droits de douane et TVA
Notre conseil compétent vous permet de réduire Remise en main propre (RMP)
de manière considérable le temps et le travail La prestation complémentaire Remise en main
consacrés aux formalités de douane et de TVA. propre garantit que l'envoi sera exclusivement
Nous concevons pour vous la solution de dédoua- remis à la personne désignée dans l’adresse. Celle-
nement appropriée sur la base de vos besoins. ci devra présenter une pièce d’identité pour récep-
Notre priorité est de vous proposer un dédouane- tionner l’envoi. La Remise en main propre n’est
ment rapide dont les coûts sont optimisés. possible que pour les envois recommandés destinés
à des personnes physiques. Les pays pour lesquels
Fulfilment la Remise en main propre est en général possible
Vos envois de marchandises sont quasiment auto- ou seulement en combinaison avec l’Avis de récep-
matiques si vous nous confiez toute la logistique tion figurent sur www.poste.ch/info-int.
dans le cadre d’un mandat d'externalisation. Pour
les petits clients ou ceux présentant des quantités PRIORITY Plus
d’envois réduites, nous prenons en charge la ges- PRIORITY Plus équivaut au Courrier A Plus en
tion des stocks, le traitement des commandes, Suisse et comprend le suivi électronique de l’envoi
le Pick & Pack des produits commandés et le trai- (Track & Trace). A tout moment, vous pourrez
tement des retours. Vous vous concentrez sur le consulter le statut du traitement sur votre écran.
marketing et avez la certitude que l’envoi et le trai- Les envois PRIORITY Plus sont traités en priorité par
tement de la marchandise dans les dépôts fonc- rapport aux envois PRIORITY. L’acheminement ne
tionnent parfaitement. Les clients plus petits peu- s'effectue pas en recommandé. Le destinataire
vent utiliser nos prestations fulfilment pour des n’a pas à confirmer la réception. PRIORITY Plus ne
actions individuelles opportunes. Nous collaborons peut pas être combiné avec les prestations Recom-
avec des partenaires fulfilment performants mandé, Avis de réception ou Remise en main
lorsqu'il s'agit de plus gros volumes. propre. Rendez-vous sur www.poste.ch/info-int
pour connaître les pays pour lesquels la prestation
Suivi des envois (Track & Trace) PRIORITY Plus est possible.
À destination de certains pays, les prestations
complémentaires Recommandé (R) et PRIORITY E-Tracking Light
Plus vous permettent de consulter à tout moment Pour les grandes lettres et les maxilettres PRIO-
le statut actuel de votre envoi à l’écran. RITY, nous proposons aux clients contractuels un
www.poste.ch/services-en-ligne -- > service en ligne suivi des envois non recommandés à un tarif
«Suivi des envois». avantageux. Lors de leur traitement en Suisse et
à l’étranger, les envois sont identifiés via une
Recommandé (R) étiquette radio grâce à la technologie RFID et
Envoi international de marchandises Mail PRIORITY peuvent être suivis comme à l’habitude dans
peut être expédié en recommandé dans tous les Track & Trace. Nous sommes là pour vous conseiller
pays. Lors du dépôt, vous recevez une attestation plus précisément.
de dépôt ayant valeur de preuve. L’indemnité
203.34 fr (233021) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/lettres-internationales
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
12LETTRES INTERNATIONAL PRIORITY/ECONOMY
«ENVOI EN NOMBRE»
TARIF ÉCONOMIQUE POUR LES PUBLIPOSTAGES
DÈS 500 ENVOIS
La Poste achemine les grandes quantités de publipostages adressés à destination
de l’étranger à des conditions particulièrement avantageuses. Le tarif spécial s’ap-
plique tant au mode d’expédition rapide PRIORITY qu’à la variante de distribution
avantageuse ECONOMY.
Vous trouverez des Nettement plus avantageux pour l’expédition de Préparation
informations détaillées publipostages par tirage de 500 exemplaires et plus, Triez vos envois par format (standard, grande lettre,
sur la présentation et les frais de port résultent de la combinaison d’une maxilettre) et par zone de prix (Allemagne, Europe
l’adressage dans les
fraction du prix par envoi et d’une autre par kilo- et Autres pays). Le tri préalable par zone de prix n’est
spécifications relatives
à l'adressage correct
gramme de la quantité déposée. pas nécessaire pour les envois ECONOMY au format
ou sur www.poste.ch/ Lettre standard.
presentationlettre. La combinaison des envois n’est soumise à aucune
directive. Votre dépôt peut comporter des envois de Pour le produit Lettres International PRIORITY/ECO-
différents formats et poids et concerner des zones NOMY «Envoi en nombre», seul l’affranchissement PP
de prix différentes. Ce mode de distribution est donc est admis. Le traitement d’envois ayant été affranchis
également une solution économique pour l’expédi- avec des timbres-poste ou des systèmes d’affranchis-
tion simultanée de courriers commerciaux en grand sement n’est pas possible. Vous trouverez toutes les
nombre. informations sur www.poste.ch/affranchissementpp et
dans le factsheet «Affranchissement PP».
Vous pouvez également exploiter le potentiel d’écono-
mie si la quantité déposée est légèrement inférieure Dépôt
à 500 envois. Dans ce cas, nous facturons 0,70 francs Etablissez un bordereau de dépôt/bulletin de livraison.
par envoi manquant. Ce document peut être établi rapidement et simple-
ment via le service en ligne «Bordereau de dépôt
Délais d’acheminement lettres» dans le Centre clientèle de la Poste
Vous trouverez les durées d’acheminement spéci- (www.poste.ch/services-en-ligne).
fiques aux différents pays pour les envois PRIORITY
et ECONOMY sous www.poste.ch/info-int. Retours depuis l’étranger
Le retour des envois se fait à la même vitesse
d’acheminement que celle choisie pour l’expédition:
PRIORITY ou ECONOMY.
– Si le destinataire ne peut pas être identifié en raison
d’une adresse incomplète, le retour est gratuit
– Une lettre refusée ou non retirée par le destinataire
est retournée au lieu de dépôt; le prix facturé est
celui qui s'applique aux envois isolés et dépend de
la vitesse d’acheminement choisie
13Lettres International PRIORITY/ECONOMY «Envoi en nombre»
Prix
Les prix pour Lettres International PRIORITY/
ECONOMY «Envoi en nombre» se composent
d’un prix par envoi auquel s’ajoute un prix au
kilogramme.
Avec «pro clima», Format
vous avez la possibilité
d’expédier vos envois
sans impact sur le Allemagne Europe * Autres pays Allemagne Europe * Autres pays
climat. Informations (sauf (sauf
complémentaires et Allemagne) Allemagne)
prix disponibles sur Lettre standard
www.poste.ch/ format max. B5 (250 × 176 mm) 0.80 1.00 0.80 0.70 0.80 0.70
carbone-neutre. 20 mm d’épaisseur, 100 g + 22.00 + 13.00 + 22.00 + 12.00 + 12.00 + 12.00
Grande lettre
format max. B4 (353 x 250 mm), 3.00 2.00 1.70 2.70 1.60 1.60
20 mm d’épaisseur, 1000 g + 3.00 + 12.00 + 18.50 + 2.00 + 9.50 + 13.00
Maxilettre
longueur + largeur + hauteur = max. 3.00 3.30 3.30 2.90 2.70 3.00
90 cm, aucune des trois mesures ne doit + 10.00 + 12.50 + 20.00 + 9.00 + 10.00 + 13.00
excéder 60 cm.
Rouleaux: longueur + deux fois le dia-
mètre = max. 104 mm, la longueur
ne devant pas dépasser 90 cm.
Poids max. 2 kg
Prix en CHF par envoi et par kilogramme. Le supplément pour les envois spéciaux n’est pas facturé.
* Liste des pays d’Europe: Albanie, Andorre, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Dane-
mark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, France, Gibraltar, Grande-Bretagne et Irlande du Nord, Grèce, Groenland, Hongrie,
Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (ancienne République yougoslave), Malte, Moldavie, Monaco,
Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Russie (Fédération de), Saint-Marin, Serbie,
Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie, Ukraine, Vatican.
Rabais sur le chiffre d’affaires Une autre prestation intéressante
Rabais sur le chiffre d’affaires par dépôt Rabais Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
dès CHF 1000.00 de chiffre d’affaires par dépôt 2,5% Il existe un grand nombre de services en ligne pra-
dès CHF 2500.00 de chiffre d’affaires par dépôt 5,0%
tiques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
dès CHF 5000.00 de chiffre d’affaires par dépôt 7,5%
à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne.
dès CHF 7500.00 de chiffre d’affaires par dépôt 10,0% En qualité de client commercial, vous avez p. ex. accès
dès CHF 10 000.00 de chiffre d’affaires par dépôt 12,5% aux services en ligne suivants dans le Centre clientèle:
Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office Business,
Commande de codes à barres et d’étiquettes d’expé-
dition, Suivi des envois, postshop.ch. Certains services
requièrent une simple inscription et une relation de
facturation avec la Poste dans certains cas. L’utilisation
des services est généralement gratuite et peut se faire
en seulement quelques étapes simples. Essayez vous-
même et laissez-vous convaincre par la simplicité
d’utilisation. Inscription et connexion: www.poste.ch/
centre-clientele.
203.33 fr (232998) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/lettres-internationales
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
14MARKETING MAIL PROFESSIONAL
OPTIMISER LES FRAIS DE PORT DE LA PROSPECTION
À L’ÉTRANGER
Marketing Mail Professional est la voie directe pour l’exploitation du potentiel des
marchés cibles importants à l’étranger. Vous profitez de conditions de distribution
spécifiques aux pays à partir de 1000 envois.
La prestation Internatio- Avec les publipostages adressés, vous atteignez vos Les marques ou empreintes d’affranchissement du
nal AddressCleaning groupes cibles sur les marchés étrangers pratique- pays correspondant augmentent l’impact de vos
vous permet d’actualiser ment sans pertes de diffusion et avec un effet mesu- publipostages et accroissent leur effet. Avec l’option
vos adresses internatio-
rable, par exemple sur la base du nombre de com- Local Look, vous munissez les envois d’une marque
nales. Vous trouverez
des informations détail-
mandes, de retours ou de talons publicitaires qui d’affranchissement locale et d’une adresse d’expédi-
lées à ce sujet sur vous sont renvoyés. Marketing Mail Professional est teur située dans le pays de destination. Vous vous
www.poste.ch/ un mode d’expédition particulièrement avantageux présentez comme une entreprise nationale proche de
addresscleaning. pour l’acquisition et la fidélisation de la clientèle au ses clients. Si vous ne disposez pas d’une succursale
niveau international, car des conditions particulière- dans le pays de destination, la Poste met une adresse
ment intéressantes s’appliquent en cas de dépôt à votre disposition.
simultané d’au moins 1000 publipostages de même
contenu par pays de destination. Votre conseiller à la clientèle vous renseignera
volontiers au sujet
Avec «pro clima», vous L’offre Marketing Mail Professional est proposée dans – des délais d’acheminement
avez la possibilité presque tous les pays européens. Elle repose sur les – de la préparation des envois
d’envoyer vos lettres et types d’acheminement et de distribution les plus – de l’emballage
vos colis sans impact
avantageux applicables aux envois publicitaires dans – des prix spécifiques aux pays
sur le climat. Informa-
tions complémentaires
le pays de destination. Le tri préalable vous permet et vous soumettra, sur demande, une offre taillée sur
et prix disponibles sur de réaliser des économies supplémentaires de frais mesure pour l’envoi de Marketing Mail Professional.
www.poste.ch/ de port.
carbone-neutre.
15Marketing Mail Professional
Aides utiles Une autre prestation intéressante
DirectCalendar Response International
Tenez compte des jours fériés et des vacances Les envois-réponse préadressés et préaffranchis aug-
scolaires dans les pays de destination lors de la pla- mentent l’impact de vos publipostages. Les prospects
nification de vos campagnes de marketing direct peuvent réagir simplement et rapidement aux offres
internationales. Les informations actualisées se grâce aux envois en retour gratuits. Deux variantes
trouvent dans le DirectCalendar. Cet instrument sont disponibles pour les campagnes de publipostage
de planification pratique indique tous les jours fériés internationales: l’envoi-réponse international pré-
et les vacances scolaires ainsi que les dates des affranchi Global Response et la combinaison de
congrès et des foires dans 13 pays européens. l’envoi-réponse préaffranchi international et suisse
Vous pouvez accéder au DirectCalendar en ligne Combi Response. Vous trouverez toutes les informa-
sur www.poste.ch/directcalendar. tions sur www.poste.ch/response et dans le factsheet
«Response International».
204.61 fr (232609) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/directmarketing-international
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
16RESPONSE INTERNATIONAL
DES TAUX DE RETOUR PLUS ÉLEVÉS POUR VOS OPÉRATIONS
INTERNATIONALES
Avec les envois-réponses internationaux préaffranchis de la Poste, vos destinataires
à l’étranger pourront réagir à vos offres en toute simplicité et gratuité.
Les envois-réponse Global et Combi Response sont Le formulaire peut être téléchargé en PDF sur
utilisés pour les envois en nombre internationaux, les www.poste.ch/response -- > Global Response ou
publipostages transfrontaliers adressés et non adres- Combi Response -- > Documents ou obtenu auprès
sés ainsi qu’en tant qu’annexes aux colis, aux pério- de n’importe quelle filiale. Vous paierez ainsi confor-
diques et aux journaux. Les retours en provenance de tablement les envois reçus sur la base d’une facture
l’étranger arrivent à votre adresse professionnelle en mensuelle.
Suisse en tant que lettre PRIORITY. Les frais de port
pour les réponses effectivement renvoyées sont à Formats et poids
votre charge.
Exigences
Les éléments Response internationaux peuvent Dimensions minimales 140 × 90 mm
être réalisés sous la forme de cartes classiques ou Dimensions maximales 353 × 250 × 20 mm
d’enveloppes pour des contenus confidentiels
Poids maximal 50 g*
ou plus volumineux. Vous avez le choix entre trois
variantes Response pour gérer le retour conformé- Poids minimal du papier pour 150 g/m²
ment à vos exigences et à vos désirs. les cartes (sans enveloppes)
* Les envois des pays suivants peuvent atteindre un poids
maximal de 1000 g: Allemagne, Autriche, Belgique, Dane-
Global Response et Combi Response mark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne
et Irlande du Nord, Grèce, Hongrie Irlande, Islande, Italie,
Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne,
L’envoi-réponse Global Response est standardisé au
Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et
niveau mondial et il est utilisable dans tous les pays Suède (sous réserve de modifications).
destinataires (sauf en Suisse).
La variante Combi Response est une combinaison Instructions concernant la présentation
d’envoi-réponse international et suisse, ce qui simpli- Imprimez l’affranchissement et l’adresse du desti-
fie la gestion des diffusions et des campagnes desti- nataire en couleur foncée sur du papier clair.
nées à des groupes cibles en Suisse et à l’étranger. L’impression doit ressortir nettement sur le fond de
Combi Response est utilisable dans le monde entier. l’enveloppe ou de la carte de façon à être lisible
En Suisse, les retours s’effectuent en Courrier A. par voie électronique. Pour la présentation, veuillez
utiliser les modèles imprimables de la Poste (voir
Facturation page suivante). Ils correspondent aux dispositions
Si vous utilisez des envois-réponse internationaux internationales en vigueur. Respectez scrupuleuse-
préadressés et préaffranchis, une inscription assortie ment les marges, les dimensions et les éléments
d’une «Déclaration d’engagement pour correspon- préimprimés prescrits. Ce n’est qu’à ce titre que le
dances commerciales-réponse» est requise. Par cette traitement correct des retours depuis l’ensemble
déclaration, vous vous engagez à prendre en charge des pays pourra être assuré.
les frais de port et les éventuels suppléments pour
les envois-réponse retournés.
17Response International
Des modèles d’impression pratiques sont disponibles Prix
pour la création d’envois commerciaux-réponse Prix courant pour envoi individuel de lettre PRIORITY
Global et Combi Response. Ils garantissent la confor- et un supplément de CHF 0.12.
mité de la présentation. Les modèles d’impression
se trouvent sur www.poste.ch/presentationlettre -- > Pour les envois commerciaux-réponse (Global Res-
> Modèles d’impression.
Présentation des lettres -- ponse et Combi Response) jusqu’au format B5
40 mm (250 × 176 mm) et jusqu’à 100 grammes qui sont
Nicht frankieren
pourvus d’un code Datamatrix correspondant,
Ne pas affranchir
le supplément s’élève à CHF 0.10.
30 mm
La mention «PRIORITY» peut
également être imprimée en Non affrancare
noir. No stamp required Le mode d’expédition ECONOMY n’est pas proposé.
Les informations concernant
L’offre Combi Response est soumise aux conditions
l’expéditeur ou de nature de l’Envoi commercial-réponse Courrier A Suisse pour
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE
SUISSE
cées uniquement dans le les retours en provenance de la Suisse. Vous paierez
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm le tarif des lettres Courrier A auquel s’ajoutent des
de la rue et/ou de la case
postale n’étant autorisée.
20 mm Schweizer SA
Gerechtigkeitsgasse 10
12 mm frais de traitement de CHF 0.12 par envoi.
Case postale 75
3011 Berne
Suisse Rabais
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm A partir d’un certain chiffre d’affaires mensuel, vous
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm
bénéficiez automatiquement des rabais suivants:
Modèle d’impression Global Response
Chiffre d’affaires mensuel Rabais
74 mm
Nicht frankieren à partir de CHF 1000.00 4%
A
Ne pas affranchir
12 mm
à partir de CHF 2500.00 6%
38 mm
La mention «PRIORITY» peut
également être imprimée en Non affrancare
No stamp required
à partir de CHF 5000.00 8%
noir.
Les informations concernant à partir de CHF 7500.00 10%
l’expéditeur ou de nature
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE à partir de CHF 10 000.00 12%
SUISSE
cées uniquement dans le
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm
de la rue et/ou de la case 20 mm Schweizer SA 12 mm
postale n’est autorisée. Gerechtigkeitsgasse 10
Case postale 75
3011 Berne
Suisse
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm
Modèle d’impression Combi Response
11 ou
2 ou 3 mm
5 mm
13 mm 17 mm
5 mm
GAS / ECR / ICR
Nicht frankieren
E
ÈL
Ne pas affranchir
D
O
M
La mention «PRIORITY» peut min. 2 mm
également être imprimée en
noir.
A Non affrancare
No stamp required
Les informations concernant
l’expéditeur ou de nature
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE
SUISSE
cées uniquement dans le
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm
de la rue et/ou de la case 20 mm Schweizer SA 12 mm
postale n’est autorisée. Gerechtigkeitsgasse 10
Case postale 75
3011 Berne
Suisse
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm
Modèle d’impression Global et Combi Response avec DMC
204.25 fr (232664) 01.2018 PM
Poste CH SA www.poste.ch/response
PostMail Téléphone 0800 888 100
Asendia Switzerland international@poste.ch
Nordring 8
3030 Berne
18Vous pouvez aussi lire
