EXPÉDITION - INTERNATIONAL OFFRES ET PRIX - Die Post
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EXPÉDITION – INTERNATIONAL OFFRES ET PRIX Edition janvier 2020
ions individuelle
Solut s
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Dépôt
Solu s
t i o n s é l e c t ro n i q u e
Dans la présente brochure, En outre, nous vous assistons
nous avons rassemblé pour en cas de besoin pour l’en-
vous toutes nos prestations semble du processus d’envoi
et solutions complètes de lettres. Celui-ci sera encore
relatives à l’Expédition – plus simple pour vous grâce
International. à nos solutions électroniques
et individuelles – et votre
communication gagnera en
efficacité.
Les offres de prestations sont décrites dans la brochure et sur les pages
Internet de la Poste. La présente brochure contient les offres et les prix pour les
clients qui ont une relation de facturation avec la Poste pour l’envoi de lettres
ou de colis. Les offres et les prix pour les clients qui n’ont pas de relation de
facturation avec la Poste peuvent être consultés sur www.poste.ch.
Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service
postal» ainsi que les CG spécifiques aux différents produits peuvent être
consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir
une version papier des CG.
En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle:
Téléphone: 0800 888 100
E-mail: international@poste.ch
Les prix sont valables à partir du 1er janvier 2020. Sous réserve de modifications.
SOMMAIRE
Prestations Spécifications
Lettres International PRIORITY et Adressage correct 23
ECONOMY 4 Informations et directives relatives à
Distribution avec avantage en termes l’adressage
de temps ou de coûts
Présentation 24
Business Mail International 8 Positionnement de l’adresse et de la
Solutions flexibles pour vos lettres vers publicité sur les enveloppes
l’étranger
Emballages 25
Envoi international de marchandises Informations et directives pour une
jusqu’à deux kilogrammes expédition efficace
(e-commerce) 10
Solutions d’expédition internationale Préparation des envois et
de petites marchandises documents d’accompagnement 26
Pour un dédouanement rapide
Lettres International Priority/Economy
«Envoi en nombre» 13 Dédouanement à l’importation 34
Tarif économique pour les publipostages Importation des envois de marchandises
dès 500 envois
Déduction de la taxe sur la
Marketing Mail Professional 15 valeur ajoutée 36
Optimiser les frais de port de la Justificatifs requis pour un
prospection à l’étranger traitement fluide
Response International 16 Envois dans les zones limitrophes 37
Des taux de retour plus élevés pour vos Dispositions particulières
opérations internationales
Offices de dépôt 38
Press International 18 Sites pour le dépôt des envois
Distribution de vos publications partout
dans le monde
Service de coursier international
URGENT Business 19
Distribution ultra-rapide tout autour
du globe
Demande de réexpédition 20
Changement d’adresse, réacheminement
ou garde de vos envois postaux
Prises en charge 22
Prise en charge des envois postaux:
des économies de temps et d’argent
LETTRES INTERNATIONAL PRIORITY ET ECONOMY
DISTRIBUTION AVEC AVANTAGE EN TERMES DE TEMPS
OU DE COÛTS
L’expédition internationale de lettres de la Poste est une prestation fiable pour les
contenus importants. Vous avez le choix entre une distribution rapide ou à des
conditions avantageuses. La qualité est garantie dans les deux cas.
Vous trouverez des infor- PRIORITY et ECONOMY sont les équivalents interna- Conseil pour faire des économies
mations détaillées sur tionaux des services intérieurs Courrier A et Courrier Si vous déposez 500 envois ou plus en une fois, le
la présentation et l’adres- B. Vous avez le choix entre un acheminement rapide mode d’expédition de lettres «Envoi en nombre»
sage sur www.poste.ch/
ou à des conditions avantageuses. La qualité est s’avère particulièrement avantageux. Vous trouverez
presentationlettre.
garantie dans les deux cas. d’autres informations dans le factsheet Lettres Inter-
national PRIORITY et ECONOMY «Envoi en nombre».
Avec PRIORITY et ECONOMY, vous disposez de deux
variantes de distribution. Elles se distinguent simple- Conditions importantes
ment par la vitesse de distribution: les envois PRIO- Identifiez vos envois PRIORITY en les munissant d’une
RITY parviennent plus rapidement chez leurs destina- étiquette gommée bleue ou en écrivant de manière
taires, tandis qu’avec ECONOMY, vous payez des bien visible et lisible la mention PRIORITY ou PRIORI-
frais de port moindres. TAIRE. Les étiquettes gommées sont disponibles dans
toutes les filiales. Aucune mention particulière n’est
Selon les besoins, vous pouvez combiner l’expédition nécessaire sur les lettres ECONOMY.
de lettres PRIORITY avec nos prestations complémen-
taires: par exemple avec le Recommandé, l’Avis de
réception ou PRIORITY Plus (avec suivi électronique
des envois). Vous au saurez plus en lisant la page
suivante.
Prix
Vous trouverez les Format Poids
durées d’acheminement
spécifiques aux différents
pays pour les envois Zone de Zone de Zone de Zone de
PRIORITY et ECONOMY prix 1 prix 2 prix 1 prix 2
sous www.poste.ch/ Europe* Autres pays Europe* Autres pays
info-int. Lettre standard format max. B5 1 – 20 g 1.50 2.00 1.40 1.70
(250 × 176 mm), 20 mm d’épaisseur, 100 g 21 – 50 g 2.60 3.80 2.20 2.80
51 – 100 g 3.70 5.00 2.90 3.60
Avec «pro clima», Grande lettre format max. B4 (353 × 250 mm), 1 – 100 g 4.30 5.80 3.80 4.20
vous avez la possibilité 20 mm d’épaisseur, 1000 g 101 – 250 g 7.00 9.00 4.90 6.00
d’expédier vos envois 251 – 500 g 12.00 16.00 8.00 9.00
sans impact sur le 501 – 1000 g 17.00 25.00 10.00 15.00
climat. Informations et Maxilettre longueur + largeur + hauteur = 1 – 500 g 13.00 18.00 9.00 11.00
prix disponibles sur max.90 cm, aucune des trois mesures ne devant 501 – 1000 g 18.00 30.00 12.00 17.00
www.poste.ch/ excéder 60 cm. 1001 – 2000 g 30.00 42.00 23.00 31.00
carbone-neutre. Rouleaux: longueur + deux fois le diamètre =
104 cm max., la longueur ne devant pas
dépasser 90 cm. Poids max. 2 kg
Tous les prix en CHF. Le supplément pour les envois spéciaux n’est pas facturé.
* Voir liste des pays d’Europe
4Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Prestations complémentaires Avis de réception (AR)
Le mode d’expédition Lettres International Lors de la remise de l’envoi Recommandé, le
PRIORITY peut être combiné avec différentes destinataire ou une personne dûment autorisée
prestations complémentaires. Vous trouverez selon la législation du pays de destination signe
les prestations complémentaires sur www.poste.ch/ également l’avis de réception. Ce document
> Étranger.
prestations-complementaires-courrier -- vous est adressé en retour. Le justificatif de dis-
tribution sert de preuve en cas de réclamation
PRIORITY Plus du destinataire ou de litige. La prestation com-
PRIORITY Plus correspond au Courrier A Plus en plémentaire Avis de réception est proposée pour
Suisse et comprend le suivi électronique de l’en- tous les pays de destination.
voi. A tout moment, vous pourrez consulter le
statut du traitement sur votre écran. Les envois Important:
PRIORITY Plus sont traités en priorité par rapport – Identifiez votre envoi sur le côté de l’adresse
aux envois PRIORITY. L’acheminement s’effectue avec l’étiquette gommée «Avis de réception»
sans inscription. Le destinataire n’a pas à confirmer («Rückschein») et fixez bien l’«Avis de récep-
la réception. L’indemnité maximale en cas de tion» rempli au verso de votre envoi
perte ou de dommage d’envois PRIORITY Plus – Vous pouvez vous procurer les étiquettes
s’élève à 50 francs. La combinaison de PRIORITY gommées et les «Avis de réception» auprès
Plus avec Recommandé, Avis de réception ou de votre filiale
Remise en main propre n’est pas possible.
www.poste.ch/info-int vous informe sur les pays Remise en main propre (RMP)
pour lesquels la prestation complémentaire PRIO- La prestation complémentaire Remise en main
RITY Plus est possible. propre garantit la remise de l’envoi exclusivement
à la personne désignée dans l’adresse. Celle-ci
Important: devra présenter une pièce d’identité pour récep-
– Identifiez votre envoi avec l’étiquette à code tionner l’envoi. La Remise en main propre n’est
à barres PRIORITY Plus possible que pour les envois recommandés des-
– L’enveloppe d’expédition et les étiquettes avec tinés à des personnes physiques. Les pays pour
code à barres peuvent être obtenues gratuite- lesquels la Remise en main propre est possible de
ment auprès de chaque filiale importante manière générale ou seulement en combinaison
avec l’Avis de réception figurent sur
Recommandé (R) www.poste.ch/info-int.
Les envois Lettres International PRIORITY
peuvent être expédiés dans tous les pays du Important:
monde en recommandé. Lors du dépôt, vous – Identifiez votre envoi, au-dessus de l’adresse
recevez une attestation de dépôt ayant valeur de du destinataire, en apposant la mention «A
preuve. L’indemnité maximale en cas de perte ou remettre en main propre» (Eigenhändig) ou
de détérioration d’envois recommandés s’élève par une indication de même signification dans
à 150 francs. Le Recommandé est une condition un langue officielle du pays de destination
pour pouvoir utiliser les prestations complémen- – Veuillez écrire le prénom et le nom du desti-
taires Avis de réception et Remise en main propre. nataire en toutes lettres dans l’adresse
Important: Prix des prestations complémentaires
– Il est interdit d’envoyer des billets de banque
ou des métaux précieux (valeurs B) Prestation Prix
– Identifiez votre envoi avec l’étiquette à code à complémentaire
barres «Recommandé»
Recommandé (R) Prix Lettre PRIORITY + CHF 6.00
– Les envois dont l’adresse est écrite au crayon
Avis de réception (AR) Prix Recommandé + CHF 5.30
ou ne comportant que des initiales ne peuvent
pas être pris en charge par la Poste Remise en main Prix Recommandé + CHF 6.00
propre (RMP)
PRIORITY Plus Prix Lettre PRIORITY + CHF 5.00
5Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Liste des pays d’Europe pour Lettres
International PRIORITY et ECONOMY
Pays européens
A Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche
B Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie
C Chypre, Croatie
D Danemark
E Espagne, Estonie
F Féroé, Finlande, France
G Gibraltar, Grèce, Groenland, Grande-Bretagne
H Hongrie
I Irlande, Islande, Italie
K Kosovo
L Lettonie, Lituanie, Luxembourg
M Macédoine du Nord, Malte, Moldavie (République),
Monaco, Monténégro (République)
N Norvège
P Pays-Bas, Pologne, Portugal
R Roumanie, Fédération de Russie
S St-Marin, Serbie, République de Slovaquie, Slovénie,
Suède
T Tchèque (République), Turquie
U Ukraine
V Vatican
Sous réserve de modifications, vous trouverez de plus amples
informations sur www.poste.ch/lettres-internationales ou bien
faites-vous conseiller par notre Service à la clientèle au numéro
de téléphone 0800 888 100.
6Lettres International PRIORITY et ECONOMY
Cécogrammes Retours depuis l’étranger
Les envois au contenu spécifique adressés à des Le renvoi de la lettre se fait à la vitesse
aveugles ou à des instituts pour aveugles ou expé- d’achemine-ment choisie pour l’envoi:
diés par ceux-ci sont acheminés gratuitement. PRIORITY ou ECONOMY.
La franchise de port est valable pour les envois non – Si le destinataire n’a pas pu être identifié en raison
fermés jusqu'à sept kilos. Les dimensions maximales d’une adresse incomplète, le renvoi est gratuit
admises sont celles de la maxilettre. Les cécogrammes – Une lettre refusée ou non retirée par le destinataire
sont des envois contenant du matériel destiné à aider est renvoyée au lieu de dépôt; le prix facturé est
les personnes aveugles/malvoyantes. Les envois servant celui pour envois isolés et dépend de la vitesse
à des fins lucratives ne sont pas considérés comme d’acheminement choisie
des cécogrammes. – Lors du retour d’une lettre avec la prestation com-
plémentaire Recommandé avec avis de réception,
Déposez les envois avec l’emballage ouvert. Apposez l’expéditeur devra s’acquitter du prix d’une lettre
la mention «Cécogramme» sur le recto de l’envoi, en recommandé moins le supplément pour l’Avis
en haut à droite, à la place de l’affranchissement. de réception payé à l’avance
Vous pouvez ajouter une traduction. Les cécogram-
mes sont acheminés en mode PRIORITY s’ils sont Une autre prestation intéressante
désignés comme tels.
Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
La prestation complémentaire Recommandé est égale- Il existe un grand nombre de services en ligne prati-
ment gratuite pour les cécogrammes. ques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
Coupons-réponse internationaux à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne. En
Les coupons-réponse internationaux évitent au qualité de client commercial, vous avez p. ex. accès
destinataire de s’acquitter des frais de port pour aux services en ligne suivants dans le Centre clientèle:
la réponse. Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office Business,
Commande de codes à barres et d’étiquettes d’expé-
Points de vente: dition, Suivi des envois, postshop.ch. Certains ser-
www.postshop.ch (-- > Timbres-poste et expédition --> vices requièrent une simple inscription et une relation
Produits préaffranchis) de facturation avec la Poste dans certains cas. L’utili-
Prix par paquet de 10: CHF 25.00 sation des services est généralement gratuite et peut
se faire en seulement quelques étapes simples.
Le coupon-réponse international peut être échangé Essayez vous-même et laissez-vous convaincre par
contre des timbres-poste lors du dépôt simultané la simplicité d’utilisation. Inscription et connexion:
d’un envoi. www.poste.ch/centre-clientele.
Contre-valeur envoi «Europe»: CHF 1.50
Contre-valeur envoi «Autres pays»: CHF 2.00
Les coupons-réponse des éditions antérieures à 2002
ou dont la date est dépassée ne peuvent plus être
échangés.
7BUSINESS MAIL INTERNATIONAL
SOLUTIONS FLEXIBLES POUR VOS LETTRES VERS L’ÉTRANGER
Avec Business Mail International, vous disposez de solutions simples pour l'expédi-
tion de votre correspondance commerciale à l’international. La prestation comprend
trois variantes d’expédition. Des solutions individualisées sont également possibles.
Business Mail International accroît l’efficacité de Bag International
l'expédition de lettres à l’international et vous taille La solution Bag International est parfaitement adap-
un profil d’entreprise fiable auprès de vos clients tée à l’envoi simultané, dans le monde entier, de
et partenaires. catalogues, de journaux et périodiques ou d’autres
imprimés à un destinataire. Bag International vous
Business Mail PRIORITY et ECONOMY fait bénéficier de l’avantage d’un dédouanement
Avec «pro clima», Les solutions d'expédition spécialement conçues simplifié et avantageux.
vous avez la possibilité pour les clients commerciaux offrent des avantages
d’expédier vos envois en matière de coûts et simplifient la préparation des Ce type d’envoi peut, en principe, peser jusqu’à
sans impact sur le
envois. Elles sont adaptées aux entreprises envoyant 30 kilogrammes. Il existe des exceptions pour certains
climat. Informations et
prix disponibles sur
régulièrement des documents à l’étranger. pays. Pour toute question, veuillez vous adresser à
www.poste.ch/ votre conseiller à la clientèle.
carbone-neutre. La variante de distribution rapide Business Mail
PRIORITY est utilisée pour les envois urgents. Avec la Le matériel d’emballage et les étiquettes-adresse
variante Business Mail ECONOMY, l’acheminement pour l’expédition en Bag International vous sont
dure certes un peu plus longtemps, mais vous réali- fournis gratuitement par la Poste. Pour cela, veuillez
sez des économies sur les frais de port. vous adresser à votre conseiller à la clientèle.
Selon les besoins, vous pouvez combiner l’offre Selon les besoins, vous pouvez combiner l’offre Bag
Business Mail PRIORITY avec diverses prestations International PRIORTIY avec diverses prestations com-
complémentaires: par exemple avec le Recommandé plémentaires: par exemple avec le Recommandé ou
ou l’Avis de réception ainsi qu’avec PRIORITY Plus l’Avis de réception.
assorti du suivi électronique de l’envoi.
Solution individuelle Business Mail International
Business Mail Professional Soumettez vos désirs et vos exigences à votre conseil-
Vous avez la possibilité de munir vos envois postaux ler à la clientèle. La Poste vous fournira des informati-
de la marque d’affranchissement des pays de desti- ons complètes et détaillées sur les prix, les formats et
nation. Vous donnez ainsi aux destinataires l’impres- les dispositions particulières applicables aux pays de
sion que les envois proviennent d’une entreprise destination.
locale.
Sur demande, la Poste met une case postale à votre
disposition dans le pays destinataire servant d’adresse
de destination pour les retours d’envois non distri-
buables.
8Business Mail International
Prestations complémentaires Les prestations complémentaires suivantes peuvent
Les modes d’expédition Business Mail PRIORITY et en outre être combinées avec la prestation com-
Bag International PRIORITY (sans PRIORITY Plus) plémentaire Recommandé (R):
peuvent être combinés avec différentes prestations
complémentaires. Avis de réception (AR)
Lors de la remise de l’envoi Recommandé, le
PRIORITY Plus destinataire ou une personne dûment autorisée
PRIORITY Plus correspond au Courrier A Plus en selon la législation du pays de destination signe
Suisse et comprend le suivi électronique de l’envoi. également l’avis de réception. Ce document vous
A tout moment, vous pourrez consulter le statut est adressé en retour. Le justificatif de distribution
du traitement à l’écran. Les envois PRIORITY Plus sert de preuve en cas de réclamation du destina-
sont traités en priorité par rapport aux envois taire ou de litige. La prestation complémentaire Avis
PRIORITY. L’acheminement s’effectue sans de réception est proposée pour tous les pays de
inscription. Le destinataire n’a pas à confirmer la destination.
réception. L’indemnité maximale en cas de perte
ou de dommage d’envois PRIORITY Plus s’élève Remise en main propre (RMP)
à CHF 50.00. La combinaison de PRIORITY Plus La prestation complémentaire Remise en main
avec Recommandé, Avis de réception ou Remise propre garantit la remise de l’envoi exclusivement
en main propre n’est pas possible. Les pays pour à la personne désignée dans l’adresse. Celle-ci
lesquels la prestation complémentaire PRIORITY devra présenter une pièce d’identité pour récep-
Plus est disponible se trouvent sur www.poste.ch/ tionner l’envoi. La Remise en main propre n’est
info-int. Pour tout autre renseignement, veuillez possible que pour les envois recommandés desti-
vous adresser à votre conseiller à la clientèle. nés à des personnes physiques. Les pays pour les-
quels la Remise en main propre (RMP) est possible
Recommandé (R) de manière générale ou seulement en combinaison
Lors du dépôt, vous recevez une attestation de avec l’Avis de réception figurent sur
dépôt ayant valeur de preuve. www.poste.ch/info-int.
Une autre prestation intéressante
Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
Il existe un grand nombre de services en ligne pra-
tiques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne.
En qualité de client commercial, vous avez p. ex.
accès aux services en ligne suivants dans le Centre
clientèle: Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office
Business, Commande de codes à barres et d’éti-
quettes d’expédition, Suivi des envois, postshop.ch.
Certains services requièrent une simple inscription
et une relation de facturation avec la Poste dans
certains cas. L’utilisation des services est générale-
ment gratuite et peut se faire en seulement quelques
étapes simples. Essayez vous-même et laissez-vous
convaincre par la simplicité d’utilisation. Inscription
et connexion: www.poste.ch/centre-clientele.
9ENVOI INTERNATIONAL DE MARCHANDISES
JUSQU’À DEUX KILOGRAMMES (E-COMMERCE)
SOLUTIONS D’EXPÉDITION INTERNATIONALE
DE PETITES MARCHANDISES
La Poste fournit une aide globale pour l’expédition transfrontalière de
marchandises. Les entreprises tournées vers l’international profitent ainsi
de conditions idéales pour une prospection réussie des marchés étrangers.
Avec «pro clima», Au niveau de la distribution, la Poste propose La maxilettre comme minicolis
vous avez la possibilité diverses solutions pour effectuer sans problème La maxilettre est adaptée à l’envoi occasionnel de
d’expédier vos envois des envois transfrontaliers de marchandises dans petits colis. Selon le délai, elle peut être envoyée en
sans impact sur le
le cadre de la vente en ligne et de la vente à distance. PRIORITY (rapide) ou en ECONOMY (économique).
climat. Informations
et prix disponibles sur
Ces solutions se caractérisent par leur souplesse, Les envois portent la marque d’affranchissement
www.poste.ch/ leur rapidité et leur fiabilité. Outre l’expédition effec- suisse, gage de qualité suisse pour les clients dans
carbone-neutre. tive, elles comprennent également la préparation le pays de destination. La maxilettre peut être associée
des envois, l’affranchissement, la prise en charge, à d’utiles prestations complémentaires en fonction
le transport ainsi que le conseil lors de l’exécution des besoins.
des formalités de douane et de TVA.
Dimensions et poids
Le traitement de la marchandise dans les dépôts,
Comme minicolis Longueur + largeur + hauteur =
le fulfilment et la gestion des retours constituent max. 90 cm, aucune dimension
d’autres prestations importantes qui soulagent votre supérieure à 60 cm,
entreprise et vous permettent de vous concentrer jusqu’à 2 kg max.
entièrement sur votre cœur de métier. Comme rouleau Longueur + deux fois le diamètre =
max. 104 cm, longueur max. 90 cm,
Qualité de distribution élevée de l’envoi inter- jusqu’à 2 kg max.
national de marchandises
Pour la distribution dans les pays destinataires, la
Poste travaille dans le monde entier avec des parte-
naires de distribution fiables. Vous avez la garantie
d’une exécution prompte et sûre des commandes
de vos clientes et de vos clients.
10Envoi international de marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-commerce)
Envoi international de marchandises Mail Envoi international de marchandises Professional
Envoi international de marchandises Mail est une Ce mode d’expédition est adapté aux grands volumes.
solution simple et économique pour l’envoi régulier Les envois sont préparés selon les directives du pays
de petites marchandises jusqu’à 2 kg. Elle peut être de destination, ce qui donne la possibilité de réaliser
adaptée aux besoins spécifiques des clients grâce à des économies de frais de port.
diverses prestations complémentaires. Les modalités
de distribution comportent plusieurs options. Selon le Envoi international de marchandises Professional
délai, l’envoi sera effectué en PRIORITY (rapide) ou permet d’adapter la présentation des envois au pays
en ECONOMY (économique). Les envois portent la de destination: les envois effectués en look local
marque d’affranchissement suisse. portent une marque d’affranchissement et une
adresse de retour du pays de destination. Vous vous
Avec Envoi international de marchandises Mail, vous présentez ainsi comme une entreprise implantée sur
profitez de processus standardisés, de conditions place et proche de ses clients.
de dépôt uniformes pour divers pays ainsi que d’un
dédouanement simple, même pour les pays en dehors Votre solution d’expédition pour petites
de l’UE. Les charges relatives à la préparation des marchandises: aussi individuelle que vos
envois sont ainsi réduites au strict minimum. Si vous besoins
le souhaitez, la Poste vient prendre les envois chez Notre objectif est de fournir des prestations adaptées
vous. avec précision à vos exigences. A des conditions équi-
tables. Grâce à nos prix calculés au plus juste, vous
Envoi international de marchandises Mail inclut égale- payez exactement le volume d’envois souhaité. Pour
ment la gestion des retours. Les envois non distri- tout renseignement, veuillez vous adresser à votre
buables vous sont retournés le plus rapidement et le conseiller à la clientèle.
plus économiquement possible.
Catégorie Dimensions Epaisseur Poids
d’envoi
Lettre Format max. B5 Jusqu’à Jusqu’à
standard (245 × 165 mm) 5 mm 100 g
Grande lettre Format max. B4 Jusqu’à Jusqu’à
(353 × 250 mm) 20 mm 500 g
Maxilettre Longueur + largeur + Jusqu’à
hauteur = max. 90 cm, 2 kg
aucune dimension
supérieure à 60 cm.
Rouleaux: Longueur +
deux fois le diamètre =
max. 104 cm, longueur
maximale 90 cm
Une autre prestation intéressante
Solution de dédouanement DDP dans l’UE
La solution de dédouanement DDP dans l’UE
(Delivered Duty Paid) permet d’améliorer signifi-
cativement l’expérience client des destinataires:
les éventuels droits à l’importation et les taxes
douanières dans les pays de l’UE sont facturés à
l’expéditeur de marchandises suisse, et non pas au
destinataire lors de la distribution. Vous trouverez
des informations détaillées sur le site Internet
www.poste.ch/dedouanement-ddp.
11Envoi international de marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-commerce)
Prestations complémentaires recommandés s’élève à 150 francs. L’envoi en
Les solutions d’expédition Envoi international de recommandé est requis pour pouvoir utiliser les
marchandises jusqu’à deux kilogrammes (e-com- prestations complémentaires Avis de réception et
merce) peuvent être combinées avec diverses pres- Remise en main propre.
tations complémentaires:
Avis de réception (AR)
Gestion des retours Lors de la remise de l’envoi en recommandé, le
La gestion des retours comporte, d’une part, le destinataire ou une personne dûment autorisée
traitement des envois non distribuables et, d’autre selon la législation du pays de destination signe
part, les envois que le destinataire refuse, car également l’avis de réception. Nous vous retour-
la marchandise reçue ne correspond pas à ses nons ce document. Le justificatif de distribution
attentes. Nous traitons également ces vrais retours sert de preuve en cas de réclamation du destina-
et vous conseillons volontiers sur les possibilités taire ou de litige. La prestation complémentaire
de renvoi. Avis de réception est proposée dans tous les pays.
Droits de douane et TVA Remise en main propre (RMP)
Notre conseil compétent vous permet de réduire La prestation complémentaire Remise en main
de manière considérable le temps et le travail propre garantit que l’envoi sera exclusivement
consacrés aux formalités de douane et de TVA. remis à la personne désignée dans l’adresse.
Nous concevons pour vous la solution de dédoua- Celle-ci devra présenter une pièce d’identité pour
nement appropriée sur la base de vos besoins. réceptionner l’envoi. La Remise en main propre
Notre priorité est de vous proposer un dédouane- n’est possible que pour les envois recommandés
ment rapide dont les coûts sont optimisés. destinés à des personnes physiques. Les pays pour
lesquels la Remise en main propre est en général
Fulfilment possible ou seulement en combinaison avec l’Avis
Vos envois de marchandises sont quasiment auto- de réception figurent sur www.poste.ch/info-int.
matiques si vous nous confiez toute la logistique
dans le cadre d’un mandat d’externalisation. Pour PRIORITY Plus
les petits clients ou ceux présentant des quantités PPRIORITY Plus correspond au Courrier A Plus en
d’envois réduites, nous prenons en charge la ges- Suisse et comprend le suivi électronique des envois
tion des stocks, le traitement des commandes, (Track & Trace). Vous pouvez consulter le statut
le Pick & Pack des produits commandés et le trai- actuel du traitement à tout moment sur votre écran.
tement des retours. Vous vous concentrez sur le Les envois PRIORITY Plus sont traités en priorité
marketing et avez la certitude que l’envoi et le trai- par rapport aux envois PRIORITY. L’acheminement
tement de la marchandise dans les dépôts fonc- ne s’effectue pas en recommandé. Le destinataire
tionnent parfaitement. Les clients plus petits peu- n’a pas à confirmer la réception. L’indemnité maxi-
vent utiliser nos prestations fulfilment pour des male en cas de perte ou de dommage d’envois
actions individuelles opportunes. Nous collaborons PRIORITY Plus s’élève à 50 francs. Il n’est pas pos-
avec des partenaires fulfilment performants lors- sible de combiner PRIORITY Plus avec les prestations
qu’il s’agit de plus gros volumes. Recommandé, Avis de réception et Remise en
main propre. Les pays pour lesquels la prestation
Suivi des envois (Track & Trace) PRIORITY Plus est possible vous sont indiqués sur
À destination de certains pays, les prestations www.poste.ch/info-int.
complémentaires Recommandé (R) et PRIORITY
Plus vous permettent de consulter à tout moment E-Tracking Light
le statut actuel de votre envoi à l’écran. Pour les grandes lettres et les maxilettres PRIO-
www.poste.ch/services-en-ligne -- > service en ligne RITY, nous proposons aux clients contractuels un
«Suivi des envois». suivi des envois non recommandés à un tarif
avantageux. Lors de leur traitement en Suisse et
Recommandé (R) à l’étranger, les envois sont identifiés via une
Envoi international de marchandises Mail PRIORITY étiquette radio grâce à la technologie RFID et
peut être expédié en recommandé dans tous les peuvent être suivis comme à l’habitude dans
pays. Lors du dépôt, vous recevez une attestation Track & Trace. Nous sommes là pour vous conseiller
de dépôt ayant valeur de preuve. L’indemnité maxi- plus précisément.
male en cas de perte ou de détérioration d’envois
12LETTRES INTERNATIONAL PRIORITY/ECONOMY
«ENVOI EN NOMBRE»
TARIF ÉCONOMIQUE POUR LES PUBLIPOSTAGES
DÈS 500 ENVOIS
La Poste achemine les grandes quantités de publipostages adressés à destination
de l’étranger à des conditions particulièrement avantageuses. Le tarif spécial s’ap-
plique tant au mode d’expédition rapide PRIORITY qu’à la variante de distribution
avantageuse ECONOMY.
Vous trouverez des Nettement plus avantageux pour l’expédition de Préparation
informations détaillées publipostages par tirage de 500 exemplaires et plus, Triez vos envois par format (standard, grande lettre,
sur la présentation et les frais de port résultent de la combinaison d’une maxilettre) et par zone de prix (Allemagne, Europe
l’adressage dans les
fraction du prix par envoi et d’une autre par kilo- et Autres pays). Le tri préalable par zone de prix n’est
spécifications relatives
à l'adressage correct
gramme de la quantité déposée. pas nécessaire pour les envois ECONOMY au format
ou sur www.poste.ch/ Lettre standard.
presentationlettre. La combinaison des envois n’est soumise à aucune
directive. Votre dépôt peut comporter des envois de Pour le produit Lettres International PRIORITY/ECO-
différents formats et poids et concerner des zones NOMY «Envoi en nombre», seul l’affranchissement PP
de prix différentes. Ce mode de distribution est donc est admis. Le traitement d’envois ayant été affranchis
également une solution économique pour l’expédition avec des timbres-poste ou des systèmes d’affran-
simultanée de courriers commerciaux en grand chissement n’est pas possible. Vous trouverez toutes
nombre. les informations sur www.poste.ch/affranchisse-
mentpp et dans le factsheet «Affranchissement PP».
Vous pouvez également exploiter le potentiel d’écono-
mie si la quantité déposée est légèrement inférieure Dépôt
à 500 envois. Dans ce cas, nous facturons 0,70 francs Etablissez un bordereau de dépôt/bulletin de livrai-
par envoi manquant. son. Ce document peut être établi rapidement et
simplement via le service en ligne «Bordereau de
Délais d’acheminement dépôt lettres» dans le Centre clientèle de la Poste
Vous trouverez les durées d’acheminement spéci- (www.poste.ch/services-en-ligne).
fiques aux différents pays pour les envois PRIORITY
et ECONOMY sous www.poste.ch/info-int. Retours depuis l’étranger
Le retour des envois se fait à la même vitesse
d’acheminement que celle choisie pour l’expédition:
PRIORITY ou ECONOMY.
– Si le destinataire ne peut pas être identifié en raison
d’une adresse incomplète, le retour est gratuit
– Une lettre refusée ou non retirée par le destina-
taire est retournée au lieu de dépôt; le prix facturé
est celui qui s'applique aux envois isolés et dépend
de la vitesse d’acheminement choisie
13Lettres International PRIORITY/ECONOMY «Envoi en nombre»
Prix
Les prix pour Lettres International PRIORITY/
ECONOMY «Envoi en nombre» se composent
d’un prix par envoi auquel s’ajoute un prix au
kilogramme.
Format
Avec «pro clima»,
vous avez la possibilité
d’expédier vos envois Allemagne Europe Autres Allemagne Europe Autres
sans impact sur le (sauf pays (sauf pays
climat. Informations Allemagne) Allemagne)
complémentaires et Lettre standard
prix disponibles sur format max. B5 (250 × 176 mm) 0.80 1.00 0.80 0.70 0.80 0.70
www.poste.ch/ 20 mm d’épaisseur, 100 g + 22.00 + 13.00 + 22.00 + 12.00 + 12.00 + 12.00
carbone-neutre. Grande lettre
format max. B4 (353 x 250 mm), 3.00 2.00 1.70 2.70 1.60 1.60
20 mm d’épaisseur, 1000 g + 3.00 + 12.00 + 18.50 + 2.00 + 9.50 + 13.00
Maxilettre
longueur + largeur + hauteur = max. 3.00 3.30 3.30 2.90 2.70 3.00
90 cm, aucune des trois mesures ne doit + 10.00 + 12.50 + 20.00 + 9.00 + 10.00 + 13.00
excéder 60 cm.
Rouleaux: longueur + deux fois le dia-
mètre = max. 104 mm, la longueur
ne devant pas dépasser 90 cm.
Poids max. 2 kg
Prix en CHF par envoi et par kilogramme. Le supplément pour les envois spéciaux n’est pas facturé.
Une autre prestation intéressante
Services en ligne du Centre clientèle de la Poste
Il existe un grand nombre de services en ligne pra-
tiques répondant à une multitude de besoins. Vous
pouvez trouver un aperçu de tout ce qu’il faut savoir
à ce propos sous www.poste.ch/services-en-ligne.
En qualité de client commercial, vous avez p. ex.
accès aux services en ligne suivants dans le Centre
clientèle: Bordereau de dépôt lettres, E-Post Office
Business, Commande de codes à barres et d’éti-
quettes d’expédition, Suivi des envois, postshop.ch.
Certains services requièrent une simple inscription et
une relation de facturation avec la Poste dans cer-
tains cas. L’utilisation des services est généralement
gratuite et peut se faire en seulement quelques
étapes simples. Essayez vous-même et laissez-vous
convaincre par la simplicité d’utilisation. Inscription et
connexion: www.poste.ch/centre-clientele.
14MARKETING MAIL PROFESSIONAL
OPTIMISER LES FRAIS DE PORT DE LA PROSPECTION
À L’ÉTRANGER
Marketing Mail Professional est la voie directe pour l’exploitation du potentiel des
marchés cibles importants à l’étranger. Vous profitez de conditions de distribution
spécifiques aux pays à partir de 1000 envois.
La prestation Internatio- Avec les publipostages adressés, vous atteignez vos Votre conseiller à la clientèle vous renseignera
nal AddressCleaning groupes cibles sur les marchés étrangers pratique- volontiers au sujet
vous permet d’actualiser ment sans pertes de diffusion et avec un effet mesu- – des délais d’acheminement
vos adresses internatio-
rable, par exemple sur la base du nombre de com- – de la préparation des envois
nales. Vous trouverez
des informations détail-
mandes, de retours ou de talons publicitaires qui – de l’emballage
lées à ce sujet sur vous sont renvoyés. Marketing Mail Professional est – des prix spécifiques aux pays
www.poste.ch/ un mode d’expédition particulièrement avantageux et vous soumettra, sur demande, une offre taillée sur
addresscleaning. pour l’acquisition et la fidélisation de la clientèle au mesure pour l’envoi de Marketing Mail Professional.
niveau international, car des conditions particulière-
ment intéressantes s’appliquent en cas de dépôt
simultané d’au moins 1000 publipostages de même
contenu par pays de destination.
Avec «pro clima», vous L’offre Marketing Mail Professional est proposée dans
avez la possibilité presque tous les pays européens. Elle repose sur les
d’envoyer vos lettres et types d’acheminement et de distribution les plus
vos colis sans impact
avantageux applicables aux envois publicitaires dans
sur le climat. Informa-
tions complémentaires
le pays de destination. Le tri préalable vous permet
et prix disponibles sur de réaliser des économies supplémentaires de frais
www.poste.ch/ de port.
carbone-neutre.
Les marques ou empreintes d’affranchissement du
pays correspondant augmentent l’impact de vos
publipostages et accroissent leur effet. Avec l’option
Local Look, vous munissez les envois d’une marque
d’affranchissement locale et d’une adresse d’expédi-
teur située dans le pays de destination. Vous vous
présentez comme une entreprise nationale proche de
ses clients. Si vous ne disposez pas d’une succursale
dans le pays de destination, la Poste met une adresse
à votre disposition.
15RESPONSE INTERNATIONAL
DES TAUX DE RETOUR PLUS ÉLEVÉS POUR VOS OPÉRATIONS
INTERNATIONALES
Avec les envois-réponses internationaux préaffranchis de la Poste, vos destinataires
à l’étranger pourront réagir à vos offres en toute simplicité et gratuité.
Les envois-réponse Global et Combi Response sont Le formulaire peut être téléchargé en PDF sur
utilisés pour les envois en nombre internationaux, les www.poste.ch/response -- > Global Response ou
publipostages transfrontaliers adressés et non adres- Combi Response -- > Documents ou obtenu auprès
sés ainsi qu’en tant qu’annexes aux colis, aux pério- de n’importe quelle filiale. Vous paierez ainsi confor-
diques et aux journaux. Les retours en provenance de tablement les envois reçus sur la base d’une facture
l’étranger arrivent à votre adresse professionnelle en mensuelle.
Suisse en tant que lettre PRIORITY. Les frais de port
pour les réponses effectivement renvoyées sont à Formats et poids
votre charge.
Exigences
Les éléments Response internationaux peuvent
Dimensions minimales 140 × 90 mm
être réalisés sous la forme de cartes classiques ou
d’enveloppes pour des contenus confidentiels Dimensions maximales 353 × 250 × 20 mm
ou plus volumineux. Vous avez le choix entre trois Poids maximal 50 g*
variantes Response pour gérer le retour conformé- Poids minimal du papier pour 150 g/m²
ment à vos exigences et à vos désirs. les cartes (sans enveloppes)
* Les envois des pays suivants peuvent atteindre un poids
maximal de 1000 g: Allemagne, Autriche, Belgique, Dane-
Global Response et Combi Response mark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne
et Irlande du Nord, Grèce, Hongrie Irlande, Islande, Italie,
L’envoi-réponse Global Response est standardisé au Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne,
niveau mondial et il est utilisable dans tous les pays Roumanie, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et
destinataires (sauf en Suisse). Suède (sous réserve de modifications).
La variante Combi Response est une combinaison Instructions concernant la présentation
d’envoi-réponse international et suisse, ce qui simpli- Imprimez l’affranchissement et l’adresse du desti-
fie la gestion des diffusions et des campagnes desti- nataire en couleur foncée sur du papier clair.
nées à des groupes cibles en Suisse et à l’étranger. L’impression doit ressortir nettement sur le fond de
Combi Response est utilisable dans le monde entier. l’enveloppe ou de la carte de façon à être lisible
En Suisse, les retours s’effectuent en Courrier A. par voie électronique. Pour la présentation, veuillez
utiliser les modèles imprimables de la Poste (voir
Facturation page suivante). Ils correspondent aux dispositions
Si vous utilisez des envois-réponse internationaux internationales en vigueur. Respectez scrupuleuse-
préadressés et préaffranchis, une inscription assortie ment les marges, les dimensions et les éléments
d’une «Déclaration d’engagement pour correspon- préimprimés prescrits. Ce n’est qu’à ce titre que le
dances commerciales-réponse» est requise. Par cette traitement correct des retours depuis l’ensemble
déclaration, vous vous engagez à prendre en charge des pays pourra être assuré.
les frais de port et les éventuels suppléments pour
les envois-réponse retournés.
16Response International
Des modèles d’impression pratiques sont disponibles Prix
pour la création d’envois commerciaux-réponse Prix courant pour envoi individuel de lettre PRIORITY
Global et Combi Response. Ils garantissent la confor- et un supplément de CHF 0.12.
mité de la présentation. Les modèles d’impression
se trouvent sur www.poste.ch/presentationlettre -- > Pour les envois commerciaux-réponse (Global Res-
> Modèles d’impression.
Présentation des lettres -- ponse et Combi Response) jusqu’au format B5
40 mm
(250 × 176 mm) et jusqu’à 100 grammes qui sont
pourvus d’un code Datamatrix correspondant,
Nicht frankieren
Ne pas affranchir le supplément s’élève à CHF 0.10.
30 mm
La mention «PRIORITY» peut
également être imprimée en
noir.
Non affrancare
No stamp required Le mode d’expédition ECONOMY n’est pas proposé.
L’offre Combi Response est soumise aux conditions
Les informations concernant
l’expéditeur ou de nature de l’Envoi commercial-réponse Courrier A Suisse pour
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE
cées uniquement dans le
SUISSE les retours en provenance de la Suisse. Vous paierez
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm le tarif des lettres Courrier A auquel s’ajoutent des
de la rue et/ou de la case 20 mm Schweizer SA 12 mm frais de traitement de CHF 0.12 par envoi.
postale n’étant autorisée. Gerechtigkeitsgasse 10
Case postale 75
3011 Berne
Suisse Rabais
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm
A partir d’un certain chiffre d’affaires mensuel, vous
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm bénéficiez automatiquement des rabais suivants:
Modèle d’impression Global Response
Chiffre d’affaires mensuel Rabais
74 mm
Nicht frankieren
à partir de CHF 1000.00 4%
A
Ne pas affranchir
12 mm
à partir de CHF 2500.00 6%
38 mm
La mention «PRIORITY» peut
également être imprimée en Non affrancare
No stamp required
à partir de CHF 5000.00 8%
noir.
à partir de CHF 7500.00 10%
Les informations concernant
l’expéditeur ou de nature
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE à partir de CHF 10 000.00 12%
SUISSE
cées uniquement dans le
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm
de la rue et/ou de la case 20 mm Schweizer SA 12 mm
postale n’est autorisée. Gerechtigkeitsgasse 10
Case postale 75
3011 Berne
Suisse
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm
Modèle d’impression Combi Response
11 ou
2 ou 3 mm
5 mm
13 mm 17 mm
5 mm
GAS / ECR / ICR
Nicht frankieren
E
ÈL
Ne pas affranchir
D
O
M
La mention «PRIORITY» peut min. 2 mm
également être imprimée en
noir.
A Non affrancare
No stamp required
Les informations concernant
l’expéditeur ou de nature
20 mm
publicitaire doivent être pla-
RÉPONSE PAYÉE
SUISSE
cées uniquement dans le
champ gris, aucune informa-
tion d’expéditeur au-dessous 10 mm
de la rue et/ou de la case 20 mm Schweizer SA 12 mm
postale n’est autorisée. Gerechtigkeitsgasse 10
Case postale 75
3011 Berne
Suisse
Zone de codage (doit rester libre)
Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm
Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 140 × 35 mm
Modèle d’impression Global et Combi Response avec DMC
17PRESS INTERNATIONAL
DISTRIBUTION DE VOS PUBLICATIONS PARTOUT
DANS LE MONDE
Chez nous, la distribution internationale de vos périodiques est entre les meilleures
mains qui soient. Nous vous proposons des solutions globales répondant à toutes
vos attentes, de l’expédition à la gestion des services à l’édition, en passant par
la diffusion en kiosques.
Avec la Poste, vous disposez d’un partenaire contrac- – Press Professional est orienté vers vos demandes
tuel performant disposant d’un bon réseau de spécifiques au niveau national, régional ou
distribution des magazines clients, des quotidiens et international.
d’autres produits de presse paraissant régulièrement.
Nous nous chargeons de l’ensemble du processus, Services presse à valeur ajoutée:
depuis le quai jusqu’au lecteur. L’avantage pour vous prestations complémentaires pour des solutions
est d’avoir tout d’un seul tenant. sur mesure
Utilisez nos prestations complémentaires pour réussir
Press PRIORITY et ECONOMY: sur le marché à l’étranger. Nous vous aidons à trouver
envois isolés et groupés jusqu’à 5 kg de nouvelles lectrices et de nouveaux lecteurs, et à
Rapide ou économique? Vous avez le choix. Avec les fidéliser à long terme avec un service de première
l’envoi rapide de produits de presse Press PRIORITY, classe.
en fonction de la destination, vos journaux et pério-
diques sont distribués en deux à cinq jours ouvrables Voici l’étendue de nos prestations:
(Europe) ou en trois à huit jours ouvrables (autres – Acquisition et gestion des abonnés
pays). Sécurité et fiabilité garanties. – Diffusion nationale et internationale en kiosques
– Livraisons spéciales
Lorsque l’actualité (comme les événements quotidiens) – Transports et solutions logistiques internationales
n’est pas primordiale et que vous avez une marge – Envoi de numéros à l’unité et livraisons de
de manœuvre pour le délai de distribution, la solution remplacement
adaptée pour vous peut être la solution internationale – Travaux de publipostage
économique de distribution Press ECONOMY. Vos – Entreposage et gestion de stocks
titres parviennent à vos lectrices et vos lecteurs en – Merchandising et fulfilment
quatre à quinze jours ouvrables (Europe) ou en sept – Gestion des retours et des renvois
à 25 jours ouvrables maximum (autres pays) à un prix – Marketing en ligne
attractif. – Solutions de marketing direct pour les maisons
d’édition
Press International spécifique par pays: – Télémarketing, marketing de terrain et marketing
solutions de diffusion pour certains pays ciblé
de destination – Service à la clientèle
Press Plus PRIORITY et ECONOMY
– Pour une expédition rapide aux coûts maîtrisés En combinant un mode d’expédition adapté avec un
de vos envois isolés vers l’Allemagne, la France et mélange de prestations complémentaires individualisé
les Pays-Bas, utilisez Press Plus PRIORITY. déterminé à partir de vos besoins, votre diffusion
– Press Plus ECONOMY vous offre un avantage internationale de presse sera au meilleur de sa forme.
tarifaire supplémentaire pour vos envois isolés vers Votre conseillère ou conseiller à la clientèle Poste
l’Allemagne, la France, les Pays-Bas ainsi que vers est à votre disposition pour vous aider à développer
l’Italie. une solution globale totalement adaptée.
Press Professional PRIORITY et ECONOMY Vous trouverez de plus amples informations sur
– Press Professional, avec ses deux variantes www.poste.ch/press-international.
PRIORITY et ECONOMY, est le mode d’expédition
le plus efficient au monde pour les quantités
à partir d’environ 1000 exemplaires.
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