EXPRIMER NOS VALEURS - Lockheed Martin
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GUIDE DU DIRIGEANT 2019 EXPRIMER NOS VALEURS
Chers formateurs :
NOS VALEURS Nous vous remercions d’avoir dirigé la formation de sensibilisation à l’éthique
Faire ce qui est juste —Nous nous engageons à respecter les de cette année 2019. Les échanges que vous dirigez au cours de cet atelier
sont déterminants dans la mesure où ils permettent à chaque employé de
normes d’éthique les plus élevées dans tout ce que nous faisons.
Lockheed Martin de se sentir en sécurité et libre d’agir conformément à nos
Nous estimons que l’honnêteté et l’intégrité créent la confiance, qui
valeurs : faire ce qui est juste, respecter autrui et performer avec excellence.
est la pierre angulaire de notre entreprise. Nous respectons les lois
des États-Unis et des autres pays dans lesquels nous faisons affaire. Il n’est pas toujours facile de s’exprimer, même quand nous savons que c’est
Nous nous efforçons d’être de bons citoyens et nous assumons la la chose à faire. Notre aptitude à nous remettre en question et à contester
responsabilité de nos actes. de manière respectueuse est le fondement qui nous permet de maintenir
des normes élevées en matière d’intégrité. Vous permettez à ces groupes de
Respecter les autres —Nous reconnaissons que la réussite de notre voir le genre d’obstacles auxquels ils pourraient se heurter et leur offrez un
entreprise repose sur le talent, les compétences et l’expertise de espace de discussion qui leur permettra de trouver le courage de faire face à
nos employés et sur notre aptitude à fonctionner comme une équipe ces problèmes et de réfléchir sur la façon de gérer de telles situations.
étroitement soudée. Nous apprécions notre diversité et croyons que
le respect — de nos collègues, de nos clients, de nos partenaires et Les techniques d’expression de nos valeurs sont des outils puissants qui
de tous ceux avec qui nous interagissons — est un élément essentiel nous aident dans toutes les situations à élaborer la stratégie dont nous avons
de toute relation commerciale positive et productive. besoin pour passer à l’action. En tant que formateur, votre rôle est de mettre
les bases pour une discussion approfondie sur les questions présentées et
Performer avec excellence —Nous mesurons l’importance de nos d’encourager le groupe à mettre en pratique les compétences dont nous avons
missions et la confiance que nos clients nous accordent. Dans cette besoin pour aborder efficacement les dilemmes éthiques en milieu de travail.
optique, nous nous efforçons d’exceller dans tous les aspects de
nos activités et de relever tous les défis avec la ferme intention de Les scénarios sont fondés sur des problèmes de la vie réelle auxquels nos
réussir. Nous visons des objectifs élevés à titre individuel, mais nous employés font face et reflètent les complexités et les réalités de notre lieu de
sommes tout aussi soucieux d’aider nos collègues à réussir. travail. Les scénarios illustrent les techniques d’expression de nos valeurs (y
compris la nécessité de produire des rapports) tout en mettant en évidence
les problèmes particuliers à vos équipes en matière de conformité. Dans
ATTACHEMENT À LA DIVERSITÉ ET À L’INCLUSION chacune de ces situations, des employés utilisent les techniques d’expression
La diversité et l’inclusion sont les fondements de notre culture et de nos valeurs de façon efficace pour exprimer leurs inquiétudes et faire part
reflètent nos valeurs de faire ce qui est juste, de respecter les autres de leurs problèmes, alors que d’autres ont du mal à le faire. Les participants
et performer avec excellence. Lockheed Martin s’engage à mettre à votre atelier seront invités à définir les mesures à prendre pour que le
à profit les talents et les expériences uniques de ses employés dialogue entre les personnages à l’écran soit efficace.
afin d’offrir des solutions novatrices, économiques et une valeur Cette année, la structure de la formation est un peu différente de celle
inestimable à ses clients. des années précédentes. Je vous invite à consulter ce guide pour vous
familiariser avec la meilleure façon de diriger un débat portant sur les
techniques d’expression de nos valeurs.
LES IMPÉRATIFS EN MATIÈRE DE LEADERSHIP À TOUS LES
NIVEAUX Le modèle que vous présentez aux employés va au-delà des limites du service,
de l’unité commerciale et du domaine d’activité. Sensibiliser nos employés
• Atteindre les objectifs fixés à leur devoir d’agir est essentiel pour bâtir la culture qui nous permettra de
• Construire l’avenir réussir dans le monde dynamique et changeant dans lequel nous évoluons.
Nous vous remercions de votre contribution à la formation de sensibilisation
• Établir des relations solides et efficaces
à l’éthique et des efforts que vous déployez pour guider nos employés dans
• Dynamiser l’équipe l’expression de nos valeurs.
•A
dopter un modèle personnel d’excellence, d’intégrité et de
responsabilisation Leo S. Mackay Jr.
Vice-président, principal
Éthique et assurance d’entreprise
i 1
Les nouveautés de 2019
Les techniques d’expression de nos valeurs sont au cœur de la formation
TABLE DES MATIÈRES
Table des matières.................................................................... 2 • Mise à jour des techniques d’expression de nos valeurs.
• Nouvelles icônes intégrées dans le guide du formateur et dans les vidéos.
Les nouveautés de 2019........................................................... 3
Préparation de l’atelier ............................................................ 4 Accent sur la façon d’exprimer ses valeurs de façon efficace
• La discussion porte sur le degré d’efficacité avec lequel les personnages
Avant l’atelier............................................................................ 5 expriment leurs valeurs.
• En se basant sur les techniques d’expression de nos valeurs, il est possible de
Thèmes des situations............................................................ 4-5
comprendre pourquoi un personnage a été efficace alors qu’un autre ne l’a pas été.
Animer l’atelier....................................................................... 6-7 • La conclusion de la discussion définit ce que devrait faire le personnage qui a
n’a pas réussi à exprimer ses valeurs de manière efficace.
Techniques d’expression de nos valeurs................................ 8-9
Comprendre les motivations de chaque personnage est essentiel
Résumés des situations....................................................... 10-21
• Cette formule permet aux apprenants de se mettre plus facilement dans la
Synthèse de l’atelier................................................................ 22 peau des personnages qui sont confrontés à ces situations.
• La formation permet aux apprenants de mieux comprendre :
Les choses à faire et à ne pas faire par le formateur............. 23 – Ce qui empêche quelqu’un de bien de s’exprimer
– Ce qui peut pousser les gens bien intentionnés à parfois réduire au silence
Participation et attestation...................................................... 24
les autres en n’écoutant pas vraiment
Ressources supplémentaires.................................................. 25
Les responsabilités des dirigeants
Guide de démarrage rapide..................................................... 26
• Les dirigeants doivent examiner les cinq situations avant de choisir celles qui
Formulaire d’attestation de participation............................... 27 feront l’objet de leurs ateliers. En raison de l’importance, dans le contexte
politique actuel, de réaffirmer le civisme et le respect, TOUS les employés
doivent examiner et discuter de la quatrième situation cette année. Par
ailleurs, pour les ateliers dont la majorité des participants sont des dirigeants,
la situation no 2, qui porte sur les mesures à prendre en cas de harcèlement,
devra également faire l’objet d’une discussion.
• Les guides du formateur pour les cas particuliers peuvent être téléchargés
sur https://ethics.corp.lmco.com/Awareness_Training et permettront aux
formateurs d’animer plus tard des ateliers sur des situations ne faisant pas
partie de leur formation obligatoire.
2 3
Préparation à l’atelier Avant l’atelier
Il est important de prendre connaissance de cette section avant votre séance. Voici quelques conseils de base à suivre avant le début de la formation.
Sachez qui est le responsable de l’éthique pour le groupe que vous formez. Vous
« Et si vous deviez agir selon vos valeurs — en aurez besoin pour le message de clôture à la page 20. Vous trouverez son nom
qu’est-ce que vous diriez et feriez? » dans les Pages blanches de l’entreprise; n’oubliez pas qu’il peut y avoir plusieurs
responsables pour des employés travaillant à des endroits différents.
Mary Gentile
Déterminez le nombre de personnes que vous êtes chargé de former et prévoyez un
Dans chaque situation, les personnages ont du mal à s’exprimer. Les scénarios nombre suffisant d’ateliers pour des groupes de 12 à 24 personnes. La formation peut
illustrent la manière dont les techniques d’expression de nos valeurs sont utilisées tout de même avoir lieu avec des groupes plus petits ou plus importants.
pour résoudre de manière efficace les dilemmes éthiques ou les conflits de valeurs
qui peuvent se poser dans le milieu de travail. Vous êtes tenu de comprendre ces Envoyez aux participants un avis de réunion le plus tôt possible en précisant l’heure
techniques avant d’animer l’atelier. et le lieu de l’atelier. Un atelier doit durer au moins une heure. Précisez à la main-
d’œuvre comment elle doit se faire payer pour l’atelier.
– Poser des questions – Parler aux autres – Obtenir des données
– Reformuler la question Réservez une salle avec accès Internet et suffisamment de tables et de chaises pour
que tout le monde soit bien installé. Vérifiez le matériel et les connexions à l’avance.
Les descriptions de ces techniques se trouvent à la page 8 du présent guide, avec
un lien vers une page de référence pouvant être imprimée pour que les participants Familiarisez-vous avec les situations en lisant les résumés dans le guide du
puissent s’en servir dans leurs discussions sur ces situations. formateur et en regardant toutes les vidéos.
Les techniques d’expression de nos valeurs présentées dans ces situations décrivent ce Si les participants à votre atelier sont principalement des dirigeants, vous
que les employés peuvent faire dans des circonstances similaires. Elles ne constituent examinerez les situations 2 et 4. Pour les autres ateliers, vous examinerez la
pas les seules techniques ou approches d’expression de nos valeurs qui peuvent être quatrième situation et toute autre parmi les quatre restantes qui selon vous sont les
utiles pour exprimer ses valeurs de manière plus efficace. plus intéressantes et les plus pertinentes pour votre groupe.
Dans certains scénarios, il est possible qu’il y ait une violation à signaler. Vous aurez Groupes virtuels —Si des participants dans d’autres sites participent à vos ateliers,
l’occasion de discuter des sujets qui sont abordés et de décider s’ils doivent faire l’objet vérifiez au préalable que tous les sites ont accès à la version en ligne ou au DVD de la
d’un rapport. Le fondement de l’expression de nos valeurs est le fait de pouvoir signaler formation. Au moment de regarder la vidéo, demandez à tous les participants virtuels
les problèmes et d’utiliser les techniques pour éviter une violation, mais lorsque cela de mettre le téléphone en mode silencieux et faites-le également dans votre salle.
ne suffit pas, il faut signaler les violations. Les résumés des situations, des pages 10 à Pensez à appeler les participants par leur nom pour donner à chacun l’occasion de
19, offrent quelques points de discussion que vous pourrez utiliser. Vous aurez le temps participer à la discussion.
d’examiner deux situations au cours de votre atelier d’une heure.
DVD —Si vous ne pouvez pas utiliser le site Web pour diriger la formation, veuillez
communiquer avec votre conseiller en éthique pour organiser l’envoi des DVD et des
THÈMES DES SITUATIONS
SITUATION 1 – Que signifie se sentir seul? lecteurs si nécessaire.
Employés hors site; Informations confidentielles; Conflits d’intérêts Imprimer — Imprimez des exemplaires papier des techniques d’expression de nos
personnels; Fournisseurs valeurs et de Nos valeurs pour les remettre aux participants. Ces documents peuvent
Clôture — Dan Schultz, président, Sikorsky être consultés en ligne à l’adresse https://ethics.corp.lmco.com/Awareness_Training
ou http://www.lockheedmartin.com/en-us/who-we-are/ethics/training.html.
SITUATION 2 – Je veux juste que ça s’arrête (pour les ateliers avec les dirigeants)
THÈMES DES SITUATIONS
Milieu de travail sans harcèlement; Diversité et inclusion; Compétences SITUATION 4 — Y a-t-il une petite chance que vous puissiez travailler ensemble?
interpersonnelles en matière de leadership; Représailles (pour tous les employés)
Clôture — Robert Mullins, vice-président principal, Stratégie d’entreprise et Civisme en milieu de travail; Droits de l’homme; frais non justifiés; Compétences
développement des affaires interpersonnelles
Clôture - Kay Sears, vice-présidente, directrice générale, Secteur spatial militaire
SITUATION 3 – Mais il a l’air d’un espion
Réglementation de l’Union européenne sur la protection de la vie privée; SITUATION 5 —Ne vous laissez pas faire
Divulgation d’informations contrôlées à l’exportation; Relations interpersonnelles Production; Suivre les procédures de sécurité; Discrimination subtile fondée sur
le sexe et l’âge Intégration
Clôture — Michael Williamson, vice-président, Contrôle des missiles et des tirs
Clôture — Michele Evans, Vice-présidente directrice, Aéronautique
4 5
Animer l’atelier
S’installer Discussions autour des situations
Remettez aux participants de votre atelier de formation des exemplaires des Choisissez une situation —Une fois la vidéo de présentation terminée, allez au
documents « Techniques d’expression de nos valeurs » et « Nos valeurs ». Menu des situations en cliquant sur la rubrique « Menu des situations » dans la
Précisez à la main-d’œuvre comment elle doit se faire payer pour l’atelier de barre de menu en haut de l’écran ou sur le lien situé sous la fenêtre de la vidéo.
formation et comment elle doit valider sa participation à la formation. Sélectionnez la situation dont vous allez discuter en premier. Coordonnez-vous
Choisissez « Sous-titres » si vous utilisez un DVD. avec les participants virtuels et cliquez sur « Visionner cette situation » pour
démarrer la vidéo.
Choisissez « Langues » dans le menu principal de la formation en ligne pour
sélectionner une langue si vous le souhaitez. Visionnez une situation. Une fois la vidéo terminée, vous serez invité à cliquer sur
le lien « Discussion » sous la vidéo pour afficher les questions de la discussion.
Préparez-vous à regarder la première vidéo. Si des participants virtuels prennent
part à votre atelier, coordonnez le démarrage de la vidéo pour que tout le monde Participez à la discussion sur l’expression de nos valeurs, en tant que groupe, en
commence au même moment. Veillez également à demander aux participants de débattant des questions affichées à l’écran.
mettre leur téléphone en mode silencieux pendant la lecture de la vidéo.
Cliquez sur le lien « Continuer » sous les questions de la discussion, puis sur
Commencer l’icône Lecture pour visionner la vidéo de la deuxième partie.
Cliquez sur « Présentation » dans le menu principal pour lancer la première vidéo. Faites une synthèse de la discussion en demandant aux participants de décrire le
Sous-titres —Si certains participants sont malentendants, l’icône « CC » en bas de déroulement du scénario si cela se produisait chez Lockheed Martin puis ajouter
la vidéo affichera les sous-titres pour malentendants. Les options de langue des tout autre élément ou information sur le contexte se trouvant dans le résumé
sous-titres s’affichent en cliquant sur l’icône « Réglages » (en forme d’engrenage). (pages 10 à 19) ainsi que des informations complémentaires (page 23).
Visionnez la séquence vidéo qui contient le message de Marillyn Hewson Revenez au menu des situations.
présidente directrice générale, ainsi qu’un aperçu de l’atelier et des techniques Refaites le même processus pour discuter de la deuxième situation.
d’expression des valeurs de notre entreprise.
Terminez par un message de conclusion. Voir page 20
Remarque : Pour les ateliers virtuels et à distance, voir page 5.
DÉROULEMENT DE L’ATELIER
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Consignes et Discussion sur
Installation Présentation examen des Vidéo l’expression
du PDG techniques d’ouverture des valeurs
4 minutes 3 minutes 4 minutes 6 minutes 10 minutes
Synthèse de Segments Synthèse
Situation 1 : Situation 2 : de la
l’atelier de clôture
discussion
23 minutes 23 minutes 3 minutes 4 minutes 3 minutes
6 7
Techniques
d’expression de nos valeurs
Les techniques d’expression de nos valeurs constituent
une première étape très utile pour gérer des problèmes et
des conflits complexes. Pour faire entendre effectivement VÉRIFIEZ VÉRIFIER SORTEZ VOIR LA
les valeurs, nous devons nous arrêter et réfléchir à la VOS MOTIVATIONS VOS FAITS DE VOTRE TÊTE SITUATION DANS
bonne approche avant de passer à l’action. Et, quand
• Pourquoi est-ce que je • Est-ce que j’ai toutes • À qui puis-je parler de SON ENSEMBLE
nous parvenons à exprimer efficacement nos valeurs,
nous pouvons non seulement éviter les manquements pense que j’ai raison? les informations ce que je suis en train • Quelles sont les
pertinentes dont j’ai de vivre? choses sur lesquelles
à l’éthique avant même qu’ils ne se produisent, mais • Est-ce que suis en
besoin? nous sommes tous
également accélérer les processus d’innovation, train de poser des • Comment puis-je
questions pour avoir • Suis-je en train de tirer mettre en pratique d’accord?
d’inclusion et de productivité.
des informations, ou des conclusions hâtives? mon approche? • Quelle approche
Utilisez les techniques d’expression de nos valeurs comme pour prouver que j’ai donnera les meilleurs
• Quelles données • Quelles sont les
outils pour vous exprimer vos valeurs de manière effective. raison? résultats pour
produiraient le objections auxquelles
• Quel genre de plus d’effet sur les je vais probablement toutes les parties
Bien entendu, si vous ne parvenez pas à résoudre le conflit questions devrais-je personnes auxquelles me heurter et quelle concernées?
avec ces techniques, ou en cas d’éventuelle violation de la poser, et à qui? je m’adresse? est la meilleure façon Reformuler la question
conformité, vous devez le signaler à votre responsable des d’y répondre? de manière à montrer
• Qu’est-ce qui me • Comment faire la
ressources humaines, au service juridique, à la sécurité, à dérange dans cette distinction entre un Trouvez les personnes — à l’autre personne que
l’audit interne, à l’ESS (Environnement, sécurité et santé), situation? fait objectif et des parmi vos collègues ou votre intention n’est pas
ou au bureau de l’éthique. hypothèses subjectives? vos dirigeants — avec qui de remettre en question
Lorsque vous posez son intégrité. Mais qu’il
vous vous sentez à l’aise
des questions, à vous- Prenez le temps de s’agit d’une réelle source
de parler de vos idées et
même et aux autres, réfléchir avant d’agir d’inquiétude que vous
de vos problèmes.
ne présumez pas que et évaluez ensuite la devez dissiper pour
Parler de ses idées
vous avez raison ou que situation. Vérifiez vos pouvoir vous sentir à
à un allié ou à un
vous avez déjà toutes les hypothèses, puis utilisez l’aise dans la situation
collègue vous aidera à
réponses. des données factuelles et dans laquelle vous vous
voir le problème plus
Posez des questions qui des arguments logiques trouvez ou avec l’action
clairement. Parlez-leur
permettent de recueillir pour étayer votre thèse. que l’on vous demande
du conflit auquel vous
de l’information et d’aider Ne présumez pas que de faire. L’objectif est
faites face. Parfois, le
toutes les personnes l’autre personne connaît de trouver une solution
simple fait de parler
Si vous ne parvenez pas qui participent à la déjà cette information et qui convienne à tous les
d’un problème vous aide
à résoudre le problème discussion à dresser un qu’elle ne l’a pas prise en deux.
à trouver une façon de
avec ces techniques, ou portrait plus clair et plus compte. Comprenez leur Par exemple, dans le
le régler. Il se pourrait
complet de la situation. point de vue, même si cas de comportements
en cas de manquement à aussi qu’ils aient vécu
Poser des questions dans vous n’êtes pas d’accord. contraires à l’éthique, on
la conformité, vous devez cette optique peut vous Expliquez de quelle
une situation semblable.
signaler la violation à votre Demandez-leur pourrait reformuler la
aider à appréhender la manière vos données vous situation pour montrer
supérieur hiérarchique, comment ils ont réagi.
situation d’une manière mènent à un résultat ou à en quoi cela présente
aux ressources humaines, Une conversation difficile
qui pourrait résoudre le une conclusion différente. un risque que l’autre
doit être préparée. En
à la direction juridique, problème. Il peut aussi En exprimant vos valeurs personne voudrait aussi
vous entraînant à dire ce
à la sécurité, à l’audit amener l’autre personne en vous basant sur des éviter.
que vous allez dire, vous
interne, au service impliquée dans le conflit faits, vous éviterez les
vous débarrasserez du
d’environnement, sécurité à reconsidérer sa propre controverses chargées
côté émotionnel.
et santé (ESS) ou au bureau ligne de conduite. d’émotions qui sont
Demander une
totalement inutiles et qui
de l’éthique. rétroaction vous aidera à
risquent de mettre l’autre
être encore plus efficace.
personne sur la défensive.
8 9
SITUATION 1 – Personnages : Isaac - Ingénieur LM chez le fournisseur, Amy - Ingénieur principal
auprès du fournisseur, Michael — Directeur d’Isaac, Tim — Directeur d’Amy
QUE SIGNIFIE SE Les problèmes principaux : Employés hors site; Informations confidentielles;
SENTIR SEUL? Isaac Amy Michael Tim
Conflits d’intérêts personnels; Relations fournisseurs
Résumé : Isaac travaille hors site chez le fournisseur. Le fournisseur ne respecte pas les délais NO 3 - EST-CE QUE ISAAC A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS? POURQUOI?
de livraison. Isaac se sent seul, loin de son équipe et de son patron, Michael. Tim, le chef de
Il n’avait pas réfléchi à son attitude ambivalente ni à la manière de répondre aux inquiétudes de Michael.
projet, le persuade de travailler pour le fournisseur, ce qui place Isaac face à de nombreux
problèmes et violations du code.
Isaac se sent isolé : Michael ne voit pas au-delà de
« Je ne suis pas avec mon Quelles ses besoins immédiats :
sont leurs
Consacrez 10 minutes à la discussion portant sur les quatre questions suivantes équipe Lockheed Martin et je ne motivations? « Isaac, il y a intérêt que cet
suis pas vraiment intégré ici. » appel concerne ces unités! »
NO 1 — QUELS SONT LES POINTS À EXAMINER? Qu’est-ce qui ne s’est pas passé?
• L’acceptation de la part d’Isaac de l’invitation au match (Cadeaux et avantages
commerciaux).
FAIRE UNE LISTE DES
• La non-divulgation d’Isaac à Michael au sujet de ses loyautés partagées (Conflit
d’intérêts personnel). POSER DES PARLER AUX AUTRES REFORMULER LA
PROBLÈMES
• L’accès d’Isaac à des informations confidentielles appartenant à des tiers. QUESTIONS Isaac n’a pas parlé à quelqu’un QUESTION
TALK TO OTHERS REFRAME THE ISSUE
• Le comportement de Michael envers Isaac (Respecter les autres). Isaac doit réfléchir à ce qui pourrait l’aider à se préparer Le problème ne devrait pas être
• Le manquement de la part de Michael à prendre en compte le stress d’Isaac (Performer qui le dérange : son désir pour son appel avec Michael. « Michael contre Isaac », mais les
avec excellence). de rejoindre le fournisseur unités et Tim.
ou le problème avec les
Qu’est-ce qu’il faut signaler? « Isaac, est-ce qu’ils sont en train
unités.
de travailler pour nous ou pour eux-
mêmes? De quel côté êtes-vous? »
• Isaac aurait dû signaler à son supérieur
qu’il avait assisté au match et qu’il avait POLITIQUES
accepté le dîner, ce qui constitue une violation NO 4 — QUE DOIVENT FAIRE MICHAEL ET ISAAC POUR QUE CE DERNIER RÉUSSISSE À
Éthique et conduite des affaires CPS-001
EXPRIMER SES VALEURS?
potentielle de la politique sur les cadeaux et Cadeaux et avantages commerciaux CPS-008
avantages commerciaux et qu’il avait assisté Que doivent-ils faire pour s’y préparer?
Informations confidentielles de tiers
à une réunion où il avait eu accès à des CRX-015(D)
données confidentielles de tiers.
Conflit d’intérêts personnels CRX-014
• Isaac doit parler du comportement de Michael avec son REFORMULER
POSER DES PARLER AUX AUTRES
partenaire commercial en ressources humaines. LA QUESTION
QUESTIONS Isaac pourrait parler à quelqu’un comme
TALK TO OTHERS REFRAME THE ISSUE
Michael doit essayer de qui comprend la situation, comme Amy, à S’efforcer d’être sur la
NO 2 - EST-CE QU’AMY A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS? POURQUOI?
comprendre les problèmes ses collègues de Lockheed Martin ou à son même longueur d’onde
En discutant avec les autres chefs de projet, Amy a pu recueillir les faits dont elle avait besoin pour pour pouvoir contester
et les inquiétudes d’Isaac. partenaire commercial en RH. Il doit réfléchir
confirmer son opinion. à de nouvelles approches pour réussir à les spécifications et
Isaac doit comprendre les les délais imposés par
mieux coopérer avec Michael.
Amy évite l’affrontement. risques qu’il court sur un Tim.
Tim est prêt à tout pour réussir.
« Qu’est-ce que je pourrais dire à plan personnel.
Quelles « Et jusqu’à présent, Isaac n’a pas
Tim? Vous savez qu’il n’aime pas sont leurs encore signalé les retards. »
que l’on conteste ses décisions, motivations?
et je ne suis pas le genre à Mot de la fin
contester. »
Si Isaac n’avait pas parlé à Amy, il n’aurait peut-être jamais osé parler à Michael. Amy a dû
Comment Amy a-t-elle réussi à convaincre Tim? surmonter sa peur du conflit, sinon elle n’aurait peut-être jamais osé parler à Tim.
Michael a été sanctionné pour son incapacité à rester en contact avec son employé distant, à
comprendre les difficultés auxquelles il était confronté et à lui apporter son soutien.
PARLER AUX OBTENIR DES REFORMULER LA
AUTRES TALK TO OTHERS DONNÉES OBTAIN DATA QUESTION REFRAME THE ISSUE S’il vous reste suffisamment de temps, discutez de la façon dont une telle situation pourrait se
Amy a pris confiance en elle Amy a dit Tim qu’il risquait produire ou être évitée au sein de votre équipe ou ailleurs dans l’entreprise.
En discutant avec les autres
après avoir parlé avec Isaac chefs de projet, Amy a pu de mettre tous les projets en
au sujet des agissements recueillir les faits nécessaires danger et qu’ils avaient peut- Voir page 23 pour des ressources supplémentaires
de Tim. pour étayer sa position. être déjà été trop loin.
10 11
SITUATION 2 — Personnages : Rafael — Directeur principal, Tiffany et Monica — Membres de l’équipe de Rafael,
Matt — Nouveau directeur, Sharon — Remplaçante de Matt
JE VEUX JUSTE Les problèmes principaux : Milieu de travail sans harcèlement; Diversité et inclusion;
QUE ÇA S’ARRÊTE Tiffany Monica Rafael Sharon
Compétences interpersonnelles en leadership; Représailles
Matt
Résumé : Il y a deux ans, Tiffany a été agressée sexuellement par Matt. Terrifiée, Tiffany a NO 3 - EST-CE QUE RAFAEL A VRAIMENT COMPRIS LES INQUIÉTUDES DE MONICA? POURQUOI?
accepté un poste à l’autre bout du pays, mais Matt a été nommée à la tête de son service. Les craintes de Rafael l’empêchaient de voir clairement la situation.
Tiffany a encore peur et est réticente à le dénoncer, mais Monica l’aide à prendre la décision.
Après que les agissements de Matt ont été signalés et qu’il a été licencié, le directeur de Rafael a peur de ce qui peut lui Monica estime que Rafael
arriver et manque de confiance Quelles n’a pas été à la hauteur de
Tiffany, Rafael, a décidé de ne plus avoir de réunion en tête à tête avec ses collègues de sexe sont leurs
en ses propres valeurs et en son son poste en ne tenant pas
féminin. Sharon a aidé Rafael à changer d’attitude. motivations?
aptitude à être un leader efficace. tête à Matt, et en ignorant
Tiffany.
Consacrez 10 minutes à la discussion portant sur les quatre questions suivantes
Qu’est-ce qui ne s’est pas passé?
NO 1 — QUELS SONT LES POINTS À EXAMINER?
• L’agression sexuelle de Matt (Milieu de travail sans harcèlement, Violence au travail). OBTENIR DES DONNÉES POSER DES QUESTIONS/PARLER
AUX AUTRES
FAIRE UNE LISTE DES
TALK TO OTHERS
• La nécessité pour Tiffany de dénoncer Matt et sa peur des représailles (Signaler les Les craintes personnelles de Rafael
violations). l’ont amené à faire des suppositions Selon toute vraisemblance, Rafael n’a pas cherché de
PROBLÈMES
• Monica doit signaler le refus abusif de Rafael d’avoir des interactions avec les employées non factuelles, en particulier en ce l’aide en en parlant avec quelqu’un après le départ de
de sexe féminin. Les agissements de Rafael vont à l’encontre de notre valeur de respect qui concerne les intentions de ses Matt. Rafael devrait chercher à savoir pourquoi il a cette
d’autrui et sont le reflet d’un mauvais leadership. collègues féminines. impression et collaborer avec les RH et l’équipe de
diversité et d’inclusion à l’échelle mondiale.
Qu’est-ce qu’il faut signaler?
N° 4 —QUE DOIT FAIRE RAFAEL POUR DIRIGER EFFICACEMENT SON ÉQUIPE?
POLITIQUES
• Malgré sa peur légitime, Tiffany se serait sentie Code de conduite — Signalement des
plus en sécurité si elle avait immédiatement Comment Rafael doit-il se préparer?
violations
dénoncé les agissements de Matt.
Lieu de travail sans harcèlement CPS-564
• Monica est également tenue de signaler la
violation dès qu’elle en prend connaissance. Non-discrimination et égalité
des chances en matière d’emploi CPS-003 POSER DES OBTENIR DES PARLER REFORMULER
• Bien que Tiffany ait d’abord parlé d’éthique, QUESTIONS DONNÉES AUX AUTRES TALK TO OTHERS
LA QUESTION REFRAME THE ISSUE
cette question relève de la Sécurité et de Sécurité en milieu de travail CRX-053
l’égalité des chances à l’emploi. Se demander Examiner les Trouver un collègue Se faire conseiller
pourquoi il a si hypothèses qu’il avec qui il peut pour avoir une vue
NO 2 —EST-CE QUE MONICA A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS? POURQUOI? peur alors qu’il n’a a faites sur les parler de ce qu’il d’ensemble de
Bien que Monica ait été partagée entre la nécessité de faire un rapport et le respect du vœu de son rien fait de mal. intentions de Tiffany ressent ou demander la situation et de
amie, elle s’est préparée pour pouvoir conseiller Tiffany et l’encourager à signaler ce qui s’était passé. et apprendre à conseil auprès de l’incidence de ses
distinguer les faits son partenaire actions sur son équipe.
Tiffany a peur et veut Quelles Monica veut des hypothèses commercial en
oublier le passé. sont leurs respecter les vœux subjectives. ressources humaines.
motivations? de son amie.
Mot de la fin
Comment Amy a-t-elle réussi à convaincre Tiffany de signaler l’incident?
Le courage de Tiffany mérite d’être salué. Cette situation est un exemple extrême, les
agressions fondées sur le sexe ou le genre peuvent aussi se manifester de façon plus subtile.
POSER DES PARLER AUX AUTRES REFORMULER LA Les techniques d’expression de nos valeurs s’appliquent également à l’écoute. Rafael était
QUESTIONS Monica voulait respecter la QUESTION disposé à changer d’état d’esprit, et il a travaillé sur lui-même pour créer un cadre dans lequel
Après avoir parlé avec son volonté de Tiffany de ne rien Monica a aidé Tiffany à voir il était capable d’écouter Tiffany et d’être un leader efficace.
amie, Monica a eu le courage dire. Elle s’est tournée vers une que l’incident pouvait avoir des S’il vous reste suffisamment de temps, discutez de la façon dont une telle situation pourrait se
de poser des questions amie proche pour parler de son effets sur d’autres personnes produire ou être évitée au sein de votre équipe ou ailleurs dans l’entreprise.
concrètes à Tiffany : dilemme et lui demander ce qu’elle : d’autres femmes
qu’elle en pensait. pourraient être victimes des Voir la page suivante et la page 23 pour plus d’informations.
« Et si Matt avait fait ça à
d’autres femmes ? » agissements de Matt.
12 13
SITUATION N° 2 — RESPONSABILITÉS DU Les gestionnaires de Lockheed Martin ont des responsabilités
bien plus importantes que le simple respect de nos politiques.
GESTIONNAIRE DANS LE MAINTIEN D’UN MILIEU Nos gestionnaires ont la responsabilité de favoriser un milieu de
DE TRAVAIL EXEMPT DE HARCÈLEMENT
travail conforme à notre objectif d’un milieu de travail exempt de
harcèlement, que ce soit avant ou après un incident.
Veiller à ce que les
Appliquer à leur comportements interdits
échelle la politique de tout intervenant
de tolérance interne ou externe ne
zéro pour tout soient pas tolérés et
comportement interdit1 fassent l’objet d’un
rapport1
Si un incident se produit, prendre des
mesures pour aider votre équipe et les
Être conscient autres à surmonter la situation et à se
de l’effet ressaisir
involontairement Consulter les Ressources humaines
négatif que votre pour en savoir plus sur les informations
comportement qui peuvent être communiquées à votre
équipe ou aux autres.
pourrait avoir sur
Le programme d’aide aux employés (PAE)
les autres1 est offert aux employés qui pourraient
avoir besoin de soutien supplémentaire.2
1 2
Lockheed Martin s’engage à maintenir un environnement de travail Pour avoir accès au PAE, composez le 844-880-6914 ou consultez
exempt de harcèlement physique, psychologique et verbal ou de tout autre le site Web www.guidanceresources.com. Le nom d’utilisateur est
comportement abusif. Lieu de travail sans harcèlement CPS-564 « LockheedMartin » et le mot de passe est « Employee1 »
14 15
SITUATION 3 – Personnages : Laurent — Colonel de l’armée d’un client étranger, Troy –Responsable de
programme, Philip –Agent de sécurité, Natalie — Agente de protection de la confidentialité
MAIS IL A L’AIR Les problèmes principaux : Réglementation de l’Union européenne sur la protection de la vie
D’UN ESPION Laurent Troy Philip Natalie
privée; Divulgation d’informations contrôlées à l’exportation; Relations interpersonnelles
Résumé : Un colonel de l’armée d’un client étranger entre dans une zone contrôlée dans un NO 3 - EST-CE QUE TROY ET PHILIP ONT RÉUSSI À EXPRIMER LEURS VALEURS L’UN À L’AUTRE?
établissement LM, au sein de l’UE. Le colonel veut que toute vidéo de lui soit effacée en vertu de POURQUOI?
la législation européenne sur la protection de la vie privée. La directrice du programme fait tout
Troy a attaqué Philip, qui n’était pas suffisamment préparé à réagir. Il a bien expliqué la politique,
son possible pour répondre à la demande de son client, mais la séquence vidéo est susceptible
mais il n’a pas réussi à faire changer Troy d’avis. Troy s’est servie de son poste pour intimider
de contenir des images de violations du contrôle des exportations.
Philip, qui est nouveau dans l’entreprise.
Consacrez 10 minutes à la discussion portant sur les quatre questions suivantes
Troy craint de Quelles En tant que nouvel
perdre son plus sont leurs employé, Philip hésite à
gros client. motivations? dire ce qu’il pense.
NO 1 — QUELS SONT LES POINTS À EXAMINER?
• Dans le cadre du RGPD de l’UE, le colonel a le droit de demander que ses données
FAIRE UNE LISTE DES
personnelles soient supprimées, mais ce n’est pas un droit absolu. (Protection des
Qu’est-ce qui ne s’est pas passé?
données personnelles - hors des États-Unis).
PROBLÈMES
• Natalie et Philip ont constaté une violation potentielle du contrôle des exportations par
une personne étrangère ayant peut-être pu avoir accès à des informations protégées.
(Informations contrôlées à l’exportation) OBTENIR DES POSER DES REFORMULER LA
•Troy fait pression sur Philip et Natalie pour faire supprimer les données (Milieu de travail DONNÉS QUESTIONS QUESTION REFRAME THE ISSUE
sans harcèlement).
Qu’est-ce qu’il faut signaler? POLITIQUES Ni Troy ni Philip ne Ni Troy ni Philip ne se sont posé Troy et Philip doivent trouver des
Protection des informations savaient ce qu’il fallait de questions pour avoir une éléments sur lesquels ils sont
• Philip aurait dû parler de la demande de Troy confidentielles CRX-015 faire pour calmer la réponse plus claire. d’accord.
pour la suppression des images vidéo. situation et résoudre le
Informations contrôlées à l’exportation
problème.
• En vertu du RGPD, Natalie est tenue d’aviser le CRX-015(B)
colonel dans les 30 jours suivant sa demande de Protection des données personnelles
suppression de données auprès du Bureau de la (hors États-Unis).CRX-017
protection de la vie privée. Sécurité en milieu de travail CRX-053
NO 4 — QUE DOIT FAIRE PHILIP POUR RÉUSSIR À EXPRIMER SES VALEURS À TROY?
• Natalie sait que les experts en contrôle des exportations Milieu de travail sans harcèlement
doivent être au courant de la présence du colonel dans une CPS-564 Intimidation CPS-564
zone contrôlée. Que doit-il faire pour se préparer?
NO 2 - EST-CE QUE NATALIE A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS? POURQUOI?
Le colonel pensait imposer sa volonté par des menaces, mais Natalie a réussi à lui faire
POSER DES PARLER AUX AUTRES REFORMULER LA
comprendre la gravité de la situation et les conséquences possibles.
QUESTIONS En parler avec des collègues
TALK TO OTHERS
QUESTION REFRAME THE ISSUE
Natalie avait des Le colonel était plus soucieux de la Poser des questions à Troy qui connaissent Troy pour Aider Troy à voir la situation dans
présomptions sur les Quelles question du contrôle des exportations pour l’aider à voir la situation élaborer la bonne stratégie. son ensemble et à comprendre
intentions sont leurs que de son uniforme. Il a toujours eu plus clairement. que la suppression de la vidéo
du colonel. motivations? l’habitude que ses ordres soient suivis à n’en valait pas la chandelle.
la lettre.
Mot de la fin
Comment Natalie a-t-elle fait pour que le colonel puisse voir plus clairement les enjeux?
Pour faire ce qui est juste, il est important de bien énoncer les faits et de s’assurer que les
décisions ne sont pas basées sur des présomptions erronées. Respecter nos clients et performer
avec excellence ne se fait jamais aux dépens de ce qui est juste ou du respect des autres.
OBTENIR DES DONNÉES REFORMULER LA QUESTION
S’il vous reste suffisamment de temps, discutez de la façon dont une telle situation pourrait se
Natalie a fait des suppositions sur le La ferme détermination de Natalie a aidé le colonel
produire ou être évitée au sein de votre équipe ou ailleurs dans l’entreprise.
colonel sans faits à l’appui. Son parti à comprendre qu’il ne lui appartenait pas de décider
pris aurait pu perturber la façon dont de l’issue de cette affaire, mais que sa collaboration
elle gérait la conversation. avec l’équipe de conformité du commerce international Voir page 23 pour des ressources supplémentaires
faciliterait la tâche de tous les intervenants.
16 17SITUATION NO 4 —
Y A-T-IL UNE PETITE Personnages : Olivia — Ingénieure, Neil — Ingénieur,
Miguel — Analyste, Rhomeyn — Directeur,
CHANCE QUE VOUS
PUISSIEZ TRAVAILLER Les problèmes principaux : Civisme en milieu de travail; Droits de l’homme;
Frais non justifiés; Compétences interpersonnelles
ENSEMBLE? Olivia Neil Miguel Rhomeyn
Résumé : Les divergences d’opinions d’Olivia et de Neil au sujet de l’utilisation des armes par NO 3 - EST-CE QUE RHOMEYN A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS À OLIVIA? POURQUOI?
les clients ont empiété sur le milieu de travail. Rhomeyn essaie de préserver le civisme dans le Rhomeyn a fait défaut à son équipe en permettant à Neil et Olivia de continuer à perturber le
milieu de travail en cultivant la valeur du « Respect des autres ». travail avec leur comportement pendant tout ce temps. Il est de la responsabilité de Rhomeyn de
reprendre le leadership de son équipe.
Consacrez 10 minutes à la discussion portant sur les quatre questions suivantes Rhomeyn exprimait sa Olivia ne voyait pas le
frustration le plus souvent Quelles point de vue de Neil,
sous forme d’impatience et de sont leurs elle le considérait
décisions hâtives. Il voulait que motivations? comme étant la source
NO 1 — QUELS SONT LES POINTS À EXAMINER?
le problème disparaisse. du problème.
• La dispute entre Neil et Olivia est un problème de respect d’autrui.
FAIRE UNE LISTE DES
• Les frais non justifiés éventuels de Neil et Olivia qui utilisent le temps et les ressources
Comment Rhomeyn a-t-il réussi à convaincre Olivia?
de l’entreprise pour faire valoir leurs arguments l’un contre l’autre (Facturation juste de la
PROBLÈMES
main-d’œuvre).
• Les effets du caractère explosif de Neil et Olivia sur le moral de l’équipe, en particulier
sur celui de Miguel (Respect des autres). POSER DES PARLER AUX AUTRES REFORMULER LA
POLITIQUES QUESTIONS TALK TO OTHERS
QUESTION
En discutant avec Neil,
Qu’est-ce qu’il faut signaler? Code de conduite — Engagement en faveur des
Rhomeyn a compris que son Rhomeyn a compris qu’il Rhomeyn a aidé Olivia à
droits de l’homme et d’une facturation juste de la
approche précédente ne devait aborder le problème comprendre que la question
main-d’œuvre
• Miguel aurait dû signaler plus tôt fonctionnait pas. Après mûre différemment. n’était pas de savoir qui de Neil
Usage personnel des ressources de l’entreprise CPS-007
les frais non justifiés observés. réflexion, il a posé à Olivia des ou d’elle avait raison, mais qu’il
• Rhomeyn aurait dû traiter la Éthique et conduite des affaires — Civisme CPS-001 questions qui l’ont amenée à s’agissait de travailler ensemble
question des frais non justifiés Milieu de travail sans harcèlement — Intimidation voir les choses différemment. dans un esprit respect.
dès qu’il en a eu connaissance et CPS-564
procéder à une enquête. Respect des droits de l’homme CPS-021 NO 4 — QUE DOIVENT FAIRE NEIL ET OLIVIA POUR RÉUSSIR À EXPRIMER LEURS VALEURS L’UN
Révélations au gouvernement américain CPS-718 À L’AUTRE?
Que doivent-ils faire pour s’y préparer?
NO 2 - EST-CE QUE NEIL A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS À OLIVIA? POURQUOI?
Neil ne s’est pas préparé pour sa conversation avec Olivia. Il savait ce qu’il voulait dire, mais il n’a
pas réussi à éviter d’être entraîné dans une situation « moi contre toi ». POSER PARLER AUX REFORMULER LA QUESTION
Neil est d’un tempérament Neil et Olivia mettent toute DES QUESTIONS AUTRES TALK TO OTHERS
Aller au-delà de l’aspect « moi contre
REFRAME THE ISSUE
vif et impatient. Il pense qu’il leur attention sur leur Se poser de vraies La conversation de toi ». Le fait de voir les choses dans une
Quelles
peut facilement « résoudre » le sont leurs conflit et négligent ainsi questions pour Rhomeyn a aidé Olivia perspective plus large ne permet pas
problème. Il a tendance à faire des motivations? les répercussions de leurs favoriser le respect à réfléchir à la question toujours de s’entendre, mais cela peut
actions sur leurs collègues mutuel. sans diaboliser Neil. permettre d’humaniser le conflit et d’en
extrapolations et à tirer rapidement
et leur travail.
des conclusions au sujet des autres. faire une question de divergence d’opinions
Qu’est-ce qui ne s’est pas passé? qui ne remet pas des personnes en cause.
Mot de la fin
Les collègues avec lesquels nous travaillons tous les jours peuvent avoir des points de vue
POSER DES REFORMULER OBTENIR PARLER AUX totalement opposés sur des questions politiques et sociales importantes. Il est essentiel de se
QUESTIONS LA QUESTION DES DONNÉES AUTRES TALK TO OTHERS
respecter les uns les autres, en tant que personnes, quelles que soient nos différences, pour
Neil et Olivia ne se La tentative de Neil Neil avait tiré Neil devait non créer un environnement inclusif dans lequel nous nous sentons tous valorisés. Le respect
posaient pas de questions, de conclure une trêve des conclusions seulement permet également de limiter les fautes professionnelles, telles que la facturation excessive du
ils voulaient juste faire avec Olivia a échoué erronées sur expliquer l’objectif travail et le détournement des ressources de l’entreprise.
valoir leurs arguments. parce qu’il n’a pas Olivia. Il ne de sa conversation,
S’il vous reste suffisamment de temps, discutez de la façon dont une telle situation pourrait se
Ces échanges ne pouvaient trouvé de solution qui comprenait pas mais aussi de quelle
produire ou être évitée au sein de votre équipe ou ailleurs dans l’entreprise.
rien régler. soit significative aux son point de vue. manière il allait
Voir page 23 pour des ressources supplémentaires
yeux de cette dernière. solliciter Olivia.
18 19SITUATION 5 — Personnages : Sarah — Nouvelle opératrice de machine, Chaz — Opérateur ayant 20 ans
d’expérience, Aaron — Superviseur, Jason — Responsable secteur
NE VOUS LAISSEZ Les problèmes principaux : Suivre les procédures de sécurité; Discrimination subtile fondée
PAS FAIRE Sarah Chaz Aaron Jason
sur le sexe et l’âge; Intégration
Résumé : Chaz et Aaron compliquent la vie de Sarah au travail en lui faisant des commentaires N° 3 —EST-CE QU’AARON A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS? POURQUOI?
déplacés et en ayant un comportement sexiste et discriminatoire à l’égard des femmes. Leur Aaron n’a pas fait preuve de beaucoup de conviction lors de sa présentation à l’équipe.
comportement la pousse à prendre un raccourci sur une question de sécurité pour faire ses
preuves. Jason aide le groupe à résoudre le problème qui en résulte. Aaron veut préserver son Chaz est content de suivre
Quelles
amitié avec Chaz qui est sont leurs l’exemple d’Aaron et de continuer
maintenant sous ses ordres. motivations? à faire ce qu’ils ont toujours fait.
Consacrez 10 minutes à la discussion portant sur les quatre questions suivantes
Qu’est-ce qui ne s’est pas passé?
NO 1 — QUELS SONT LES POINTS À EXAMINER?
• L’usage de la part de Chaz et d’Aaron de matériel comportant un problème de sécurité
identifié (ESS). POSER DES QUESTIONS PARLER AUX OBTENIR DES
FAIRE UNE LISTE DES
• Les commentaires déplacés que Chaz et Aaron font à Sarah (Milieu de travail sans S’ils s’étaient demandé pourquoi AUTRES TALK TO OTHERS
DONNÉES
harcèlement).
PROBLÈMES
ils désactivaient le dispositif de Aaron s’est jeté à l’eau Aaron n’a pas réfléchi au
• L’exploitation de la part de Sarah de la fraiseuse sans le dispositif de verrouillage de verrouillage (par exemple parce qu’ils sans avoir pris le temps de moyen de communiquer
sécurité (procédure et conformité aux politiques). ne voyaient pas la trajectoire des réfléchir à la bonne manière avec son équipe de
• Le non-port des lunettes de sécurité de la part de Jason lors de sa réunion de travail avec outils), ils auraient pu trouver une de faire passer le message. manière efficace.
Sarah (ESS). solution qui ne faisait pas abstraction
Qu’est-ce qu’il faut signaler?
POLITIQUES de la sécurité.
Code de conduite — Signalement
• Chaz et Aaron avaient l’obligation de signaler des violations NO 4 — QUE DOIT FAIRE AARON POUR ÊTRE EFFICACE DANS L’EXPRESSION DE SES VALEURS À
et de corriger le problème de sécurité au SON ÉQUIPE ?
Milieu de travail sans
moment où il s’est produit, un an plus tôt. Que doit-il faire pour se préparer?
harcèlement CPS-564
• Même si Sarah n’a pas été en mesure de
Environnement, sécurité et santé
répondre directement aux commentaires
(ESS) CPS-015
sexistes inadmissibles d’Aaron et Chaz, elle POSER DES OBTENIR DES PARLER REFORMULER
aurait dû en faire part au service de la diversité Éthique et conduite des affaires
CPS-001 QUESTIONS DONNÉES AUX AUTRES TALK TO OTHERS LA QUESTION REFRAME THE ISSUE
et inclusion des genres, à son partenaire commercial en
discrimination et égalité des chances Aaron et Chaz ne Aaron, Chaz et même Aaron pourrait Aaron doit
ressources humaines ou au responsable de l’éthique.
en matière d’emploi CPS-003 respectaient pas les Sarah se sont basés sur discuter avec réorienter la
procédures de sécurité. des hypothèses qui ont Jason ou un autre discussion avec
Pour pouvoir changer de mené à des actions sans responsable de la son équipe. Il
NO 2 - EST-CE QUE JASON A RÉUSSI À EXPRIMER SES VALEURS À SARAH? POURQUOI? comportement, ils doivent jamais se demander si façon de parler de doit trouver un
d’abord se demander elles étaient fondées : ces questions avec moyen de briser la
Jason a compris qu’en parlant de cette manière à Sarah, il risquait de ne pas se faire comprendre. pourquoi ils ne le faisaient par exemple, la son équipe. Il pourrait dynamique de la
Il s’est rattrapé et a réorienté la conversation. pas. Aaron doit se possibilité d’atteindre également poser des pensée de groupe
demander pourquoi il a pris leurs objectifs avec un questions à l’équipe qu’il a lui-même
Sarah avait le sentiment d’être
Jason sentait qu’il le risque de ne pas régler dispositif de verrouillage pour déterminer entretenue.
Quelles toujours mise à l’épreuve en
n’était pas pris au sont leurs tant que femme et en tant que
le problème de sécurité et fonctionnel. précisément ce qui
sérieux. motivations? nouvelle opératrice. ce que cela lui a apporté. doit être discuté.
Mot de la fin
Comment Jason a-t-il réussi à convaincre Sarah? Poser des questions de manière efficace aurait pu amener l’équipe à résoudre le problème à la
racine, qui finalement n’était pas la porte, mais la fenêtre. Tous les employés doivent pouvoir
signaler les conditions dangereuses à leur responsable et suivre les procédures propres au site
pour régler le problème. Le comportement sexiste de Chaz et d’Aaron envers Sarah est non
POSER DES QUESTIONS REFORMULER LA QUESTION seulement un manque de respect, mais est également à l’origine d’une violation de la sécurité
Jason pose des questions à Jason reformule la question pour que Sarah ne se
REFRAME THE ISSUE
et d’une blessure qui a failli être grave.
Sarah et la convainc d’établir un sente pas personnellement attaquée, mais qu’elle soit S’il vous reste suffisamment de temps, discutez de la façon dont une telle situation pourrait se
climat de confiance entre eux. en mesure de voir le problème avec une perspective produire ou être évitée au sein de votre équipe ou ailleurs dans l’entreprise.
plus large. Voir page 23 pour des ressources supplémentaires
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