Facebook Atelier numérique Créer et tirer parti de ma Page - Office de Tourisme de - Fédération Régionale des Offices ...

Atelier numérique
Créer et tirer parti de ma Page
Facebook

Office de Tourisme de
QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE

Facebook, c’est quoi ?
 Un réseau social qui permet
  d’échanger et de partager toutes
  sortes d’informations en
  contrôlant leur visibilité avec
  d’autres personnes

Un réseau social, c’est
quoi ?

 Un ensemble d’individus /
  d’organismes reliés entre eux
  par des interactions
  (discussions, échanges, liens…)

Quelques chiffres…

 Création en 2004 par Mark Zuckerberg

 2ème site le plus visité après Google

 Janvier 2015 : 1,393 milliard d’utilisateurs
  (dont 301 millions en Europe et 28
  millions en France)

 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour
                                                       • En 2014, 25 % des français
 350 millions de photos partagées chaque jour           ont utilisé les réseaux sociaux
                                                         pour préparer leur séjour
 20 minutes passées en moyenne par jour               • Les informations qu’ils ont
                                                         consultées venaient à 62 %
 Sur 26 millions d’utilisateurs mensuels en France,     des prestataires eux-mêmes
  17 millions y accèdent via leur mobile
                                                              Source Baromètre Raffour
      Source www.blogdumoderateur.com                                   Interactif 2014

En pratique…

 Facebook, c’est comme dans la vraie vie !
     On a des amis
     On partage
     On se divertit
     On raconte sa vie
     On commente celle des autres

                                                     Et donc, en vacances aussi…

                                               J’arrive en vacances :
                                                    Je le fais savoir à mes amis en
                                                      publiant une photo sur mon profil
                                                      Facebook
                                                    Si mes amis la commentent, leurs
                                                      amis la verront aussi
                                                    C’est ce qu’on appelle la « viralité »

Et moi dans tout ça ?

 Être sur Facebook pour mon activité touristique c’est :
     Créer une nouvelle relation avec mes clients
     Rester en contact avec eux, les fidéliser et en faire des ambassadeurs de son
       activité, de son territoire, créer du lien
     Se faire connaître des autres clients potentiels
     Ecouter, échanger
     Humaniser la relation client !

                               Comme toujours, le virtuel au plus près de l’HUMAIN !

Ok, je fais comment alors ?
Les trois manières d’être sur Facebook :

             Le Profil                      Le Groupe                         La Page
              (moi)                 (réseau, communauté)                  (mon activité)
  But : communiquer avec son          But : échanger entre            But : Développer une
        réseau personnel           personnes partageant un         communauté autour d’une
         Relations : amis                 même intérêt              marque, d’une personne
      Mise en relation : on           Relations : membres                     morale
     demande à être amis          Mise en relation : invitation    Relations : Fans, abonnés (=
  Administration : vous êtes le    par un autre membre ou               qui aiment la Page)
       seul administrateur            demande auprès de                  Mise en relation :
                                        l’administrateur               abonnement libre en
                                    Administration : un ou            cliquant sur « J’aime »
                                   plusieurs administrateurs         Administration : un ou
                                                                    plusieurs administrateurs

Le profil

Le Groupe

Cliquez pour demander à intégrer le groupe
   Club prestataires Quiberville Tourisme

La Page

Alors, on se lance ?

 Quelques questions à se poser avant de commencer :

     A qui je m’adresse ? Client ? Prospects ? Tout le monde ?

     De quoi je vais parler ? De ma structure ? De mes prestations ? De moi ?

     Quel temps j’ai prévu de consacrer à ce moyen de communication ?
        30 minutes pour créer sa page
        5 minutes par jour deux à trois fois par semaine
        L’important est d’être régulier !
        En panne d’inspiration ? Je partage les publications de
          mon office de tourisme, PAT, CDT, CRT…

      Quelle cohérence avec mes autres supports ? Interconnexion, pas
       de doublon !

C’est parti !

Connectons-nous sur www.facebook.com

   Cliquez sur « Créer une Page »

   Ou directement sur la page suivante :
    http://www.facebook.com/pages/create

C’est parti !

C’est parti !

                               2 cas de figure :

                                                   Facebook va vous proposer
Pour administrer votre page,
                                                     de créer un compte sans
il vous suffit de vous
                                                     forcement passer par un
connecter à votre profil.
                                                             profil personnel.

Le paramétrage de ma Page

          Attention au choix de
          l’adresse ! On ne peut
          la changer qu’une
          seule fois !

Le paramétrage de ma Page

     Votre photo de profil c’est
     votre identité numérique

  Elle va représenter votre activité
      sous forme de miniature

  Choisissez un visuel identifiable
  même en petite taille (180×180
  pixels) : un logo ou une image
           représentative

Le paramétrage de ma Page

                                            Ajouter aux favoris vous permettra
                                              d’avoir accès à votre Page plus
                                          facilement et plus rapidement dans la
                                            colonne de gauche depuis votre fil
                                                        d’actualité

   Audience et Page préférée vous
permettra d’affiner le ciblage de votre
              audience

Les éléments d’une Page Facebook
                                                   La photo de couverture

        La part belle à l’image avec un large espace visuel ( 851 x 315 pixels)
                             Mettre une photo identitaire
Respecter les conditions d’utilisation de Facebook : pas d’image fausse, trompeuse ou
                                      mensongère

Les éléments d’une Page Facebook
                                                          Appel à l’action

 Le bouton d’appel à l’action vous permet dès la photo de couverture de diriger vos
contacts sur votre site web, un site de réservation, une application, une vidéo, etc…

Les éléments d’une Page Facebook
                   Appel à l’action

Les éléments d’une Page
                                     Facebook

A propos : les infos
pratiques (coordonnées,      Vous pouvez déplacer ces blocs dans
géolocalisation,…)           un ordre différent en cliquant sur le
                                    petit crayon puis sur
 Photos : galerie de vos            « Gérer les sections »
 dernières photos
 publiées sur la page

Publications des visiteurs

Avis : note moyenne des
avis déposés et
commentaires

Les éléments d’une Page
                                                    Facebook

En cliquant sur « A propos » vous pouvez
modifier et préciser vos informations de
                 contact :

            - Géolocalisation
 - Descriptif (pensez aux mots-clés !)
 - Catégories et sous-catégories (qui
  faciliteront la recherche de votre page)

Faire vivre sa Page Facebook

Vous pouvez :
- Publier un « statut »
- Ajouter des photos, des albums de photos, des vidéos, des liens
- Géo-localiser vos publications

               Ce que vous publiez apparaîtra dans votre Journal
                        (colonne de droite de votre Page)
            et dans le fil d’actualité des personnes qui vous suivent.

Faire vivre sa Page Facebook

  Vous pouvez aussi programmer
  vos publications à l’avance.

Faire vivre sa Page Facebook

Ancrer en haut : pour
verrouiller une publication en
haut de votre page

Il est possible de modifier ou
supprimer une publication
après sa mise en ligne

Mettre en avant permet de
donner plus d’importance au
bloc publié sur la Page

Faire vivre sa Page Facebook

Lorsque vous collez un lien,
Facebook génère
automatiquement un aperçu de
la Page de destination

Faire vivre sa Page Facebook : Publier
                une photo ou un album

 Vous permet d’importer des photos
 depuis votre ordinateur

Faire vivre sa Page Facebook :
              insérer une vidéo

         Si vous n’avez pas de
         vidéo, rendez-vous sur les
         plateformes vidéo
         www.youtube.com ou
         www.dailymotion.com et
         copiez-collez le lien
         comme indiqué ici

         Choisissez une vidéo qui
         correspond à votre image

         Partagez les vidéos de
         votre office de tourisme !

Faire vivre sa Page Facebook :
         partager des contenus

     En cliquant sur
     « Partager », vous pouvez
     partager sur votre page
     des contenus publiés par
     d’autres personnes.

     Cliquez sur « Partager
     maintenant » ou sur
     « Partager » si vous voulez
     ajouter du texte

Faire vivre sa Page Facebook :
                                                          créer un évènement

                                                Offre vous permet de proposer une
                                                offre spéciale

Evènement vous permet de créer un
évènement (public donc ouvert ou privé donc
réservé à quelques personnes que vous
pourrez sélectionner)

Moment clé vous permet de mettre en avant
un moment clé dans votre journal (ex :
l’ouverture de l’établissement, une
labellisation,…)

Faire vivre sa Page Facebook :
                                                 connecter à d’autres applications

  Vous pouvez connecter votre Page à d’autres applications : Instagram, Twitter,…

Sur Twitter, aller dans Paramètres, puis Applications et
« Se connecter à Facebook », vos tweets rebasculeront
alors sur votre profil ou votre Page
http://support.twitter.com/articles/75430

                   Sur Instagram (application mobile), connectez
                        votre Page à votre compte Instagram puis
                   quand vous souhaitez partager une photo sur
                        votre Page, cliquez sur Facebook avant de
                                                          publier.

Et après ?

Les paramétrages importants

                                     Vous pouvez publier
                                     ou dé-publier votre
                                     Page
Vous pouvez autoriser ou
non les autres personnes
à publier sur votre Page

                                    Attention à l’identification
                                    des photos

Vous pouvez
supprimer votre Page
(attention : action
irréversible)

Les paramétrages importants

Rôles de la Page vous permet d’administrer la page à plusieurs
            Plusieurs administrateurs = plus de sécurité
       Plusieurs de niveaux de droits sur la Page différents

Le panneau d’administration

  Il est accessible en haut de la Page, depuis votre compte administrateur

• Page : visualise votre Page
• Messages : vous donne accès aux messages privés envoyés à votre Page
• Notifications : liste les interactions autour de votre page (commentaires, partages,
  mentions « j’aime »,…)
• Statistiques : accès aux statistiques (votre Page doit avoir 30 «j’aime» pour les
  activer)
• Outils de publication : liste les publications déjà publiées, programmées ou en
  brouillon et donne un aperçu de la portée et des interactions propres à chaque
  publication

Le panneau d’administration : statistiques

Les statistiques vous
permettent d’évaluer
les performances de
votre Page

Elles vous donnent
de précieuses
informations sur le
meilleur moment
pour publier, sur la
typologie de votre
audience, etc…

J’ai ma Page, et maintenant ?

1 - Comment gagner des               ?

2 - Quel contenu ?

3 - Quelques exemples…

Comment gagner des « J’aime » ?

      Une fois votre Page créée et active, il ne vous reste plus qu’à communiquer !

Communiquez sur tous vos supports :
• Signature mail
• Brochure
• carte de visite
• Newsletter…

Pour générer un QR code de ce
type : www.unitag.com

Comment gagner des « J’aime » ?

Communiquez sur tous vos supports :

• Insérez des liens sur votre site Internet

 Accédez aux « modules sociaux » Facebook
 http://developers.facebook.com/docs/plugins/
 Copiez-collez le code sur votre site (widget html)
 Si vous en gérez pas l’interface de votre site Web, demandez à votre Webmaster

Comment gagner de l’Engagement ?
Gagner des contacts par le biais de l’action « J’aime la Page » est une chose,
                    mais ensuite il faut les entretenir !

                                      Faire participer ses contacts est important
                                             pour générer de l’interaction
                                         Les informations intéressantes sont
                                            souvent repartagées (viralité)

                                      Mettre un lien vers votre site
                                         permet d’améliorer sa
                                       fréquentation et donc son
                                            référencement !

Quel contenu pour ma page ?
                                                         Les bonnes pratiques

•   Partagez de l’information (pensez aux contenus de votre OT, PAT, CDT, CRT)
•   Variez les contenus
•   Utilisez des mots clés (vous pouvez même utiliser le symbole hashtag # )
•   Privilégiez les contenus médias
•   Donnez des informations fraîches (réservez la primeur de vos informations à vos
    contacts Facebook)
•   Remerciez vos fans
•   Demandez leur avis, faites les participer
•   Offrez des avantages
•   Humanisez votre présence

Quelques exemples…

• Hébergements
http://www.facebook.com/domainedessalins
http://www.facebook.com/gitesdecaumont
http://www.facebook.com/LesChambresDhotesDuChatPerche
https://www.facebook.com/lebristolparis
https://www.facebook.com/chambres.hotes.Fenetres.sur.Mer

• Evènementiel
http://www.facebook.com/petethemonkeyfestival
http://www.facebook.com/Normandie-Impressionniste-173800808210/timeline/

• Sites touristiques
http://www.facebook.com/museedulouvre
https://www.facebook.com/Le-Parc-de-Cl%C3%A8res-91206017841/timeline/

• Restaurants
http://www.facebook.com/latourdargent
http://www.facebook.com/parenthesefoodtruck

Et bien sûr, n’oubliez pas de « liker » :

Et bien sûr, n’oubliez pas de « liker » :

BRAVO ! VOUS VENEZ DE MULTIPLIER VOS
                    CHANCES D’ÊTRES VISIBLES AUPRES DES
                                   INTERNAUTES !
 OFFICE DE TOURISME DE QUIBERVILLE      MERCI DE VOTRE
      SUR MER,SAÂNE ET VIENNE             ATTENTION !
      www.qsv-pro-tourisme.com                 Remerciements :
                                           OT Aunis Marais Poitevin
Votre animatrice numérique de territoire        OT de Tournus
              : Zoë TIRILLY

Contact : tourisme@cc-saaneetvienne.fr