Facebook Timeline pour les enTreprises - guide pratique

facebook Timeline
pour les entreprises
     g u i d e p r at i q u e

TIMELINE :)
A propos de Facebook Timeline

Le 29 février, Facebook annonce à la « FB Marketing Conference » que Timeline
est disponible pour les pages de marque et qu’il sera obligatoire à partir du
30 mars.

Ce nouveau profil se présente sous la forme d’une frise chronologique où les
entreprises peuvent ancrer dans le temps des événements liés à leur histoire,
mettre en avant certaines publications et personnaliser leur page.

Facebook Timeline offre de nombreuses nouveautés pour les entreprises afin de
maîtriser leur image dans le temps, mais également dans l’espace. Ces innovations
ont pour objectif de favoriser les contenus au détriment des applications afin
d’améliorer les interactions entre l’entreprise et les membres de sa communauté.

Sommaire
• L’ART DU STORYTELLING

• UNE NOUVELLE IDENTITé

• DE NOUVELLES FONCTIONNALItÉS

• UNE NOUVELLE ADMINISTRATION

• AUTRES NOUVEAUTÉS

                                                                                   2

TIMELINe POUR LES ENTREPRISES
Le profil Timeline s’inscrit fortement dans une logique de « storytelling » au
travers d’une navigation dans le temps. L’objectif affiché est de permettre à toute
entreprise de disposer d’une carte d’identité numérique retraçant son histoire.
Pour cela, le nouveau profil Facebook se distingue avant tout sur deux points :

• Les contenus : la place des contenus est prédominante, les applications sont
   relayées au second plan

• La temporalité : le facteur temps est un élément important dans Facebook
   Timeline, il est possible d’ordonner chronologiquement ses contenus

La place du « Storytelling »
Facebook Timeline offre aux entreprises la possibilité d’agencer leurs contenus
dans le temps afin de raconter leur histoire, de la transcender. C’est le principe
du « storytelling ».

Le Storytelling est :

« l’application de procédés narratifs dans la technique de communication pour
   renforcer l’adhésion du public au fond du discours. Le storytelling consiste à
   essayer de faire émerger au sein des organisations ou du public une ou plusieurs
   histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent
   être réduites à des anecdotes ou étendues à des discours entiers, servent de
   vecteurs pour faire passer des messages plus complexes, qui sont ainsi transmis
   avec plus d’efficacité, selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent
   d’abord toucher le cœur. Autrement dit, passer par l’émotion pour atteindre la
   raison. » (Wikipédia).

L’utilisation du Storytelling dans les pages Facebook Timeline va permettre d’axer
un discours dans le temps et de mettre en avant certaines phases importantes
de l’entreprise. Facebook insiste sur la notion d’identité, qui se traduit pour
une entreprise par sa charte graphique, mais également son histoire, les deux
éléments importants de Timeline.

Menu temporel
Il y a dorénavant un nouveau type de navigation qui permet d’accèder à des
contenus selon certaines années et événements. Il se présente sous la forme d’une
ligne de temps verticale, le point le plus ancien étant la création de l’entreprise.

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Exemple de « Storytelling » - Coca-Cola
La page Facebook de la marque Coca-Cola remonte jusqu’à sa fondation
en 1886 exprimée par un visuel d’époque.

Il faut cependant faire attention. Si recréer l’historique d’une entreprise sur
Facebook peut s’avérer pertinent, il n’en demeure pas moins que certains
problèmes peuvent être soulevés, comme le fait que pour l’internaute, lire
l’ensemble des contenus peut s’avérer rapidement pénible.

Notre avis : le Storytelling doit éviter d’être trop dense, il ne faut pas chercher
à surcharger sa page, mais entrer des dates clés (changement de direction
par exemple).

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IDENTITÉ
Le premier changement qui caractérise les nouveaux profils est la partie
supérieure, avec un large bandeau d’image en arrière-plan d’un petit avatar
et une courte description. L’objectif de Facebook est d’offrir un fort niveau
de personnalisation des espaces.

Photo de couverture
La photo de couverture est le grand bandeau situé en haut de la page. C’est le
premier élément visible par les internautes, il doit donc être attirant, représenter
l’entreprise par sa charte graphique et connoter sa philosophie au travers d’un
visuel implicite : c’est un bandeau publicitaire !

La photo de couverture doit mesurer 851 par 315 pixels. Vous pouvez user de
créativité, mais vous devez respecter les conditions d’utilisation de Facebook.

Il est interdit d’afficher :

• Des informations commerciales telles que « 40 % de réduction » ou encore
  « Téléchargez-le sur notre site Web »

• Des informations pour entrer en contact comme une adresse courriel, un
  numéro de téléphone

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• Des références à des actions inhérentes à Facebook, comme de cliquer sur
   le bouton « j’aime » ou « partagez cette page », ou une flèche pointant vers
   le bouton

• De l’incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant »

•D
  es images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas
 empiéter sur la propriété intellectuelle

Photo de profil
La photo de profil est la petite image qui se trouve dans le coin gauche du
bandeau. Elle apparaitra dans le flux d’actualités de vos abonnés et sur votre mur.
C’est elle qui vous représentera sur Facebook. Il est donc préférable d’utiliser un
logo plutôt qu’un élément tiers afin d’assurer une certaine crédibilité et/ou visibilité.

La photo de profil devra mesurer au maximum 180 par 180 pixels. Il est important
d’utiliser un format carré dès le départ au risque de voir son logo déformé lors du
formatage automatique.

Bon à savoir
Afin d’être créatif, vous pourriez être tenté de faire entrer en résonnance votre photo
de couverture avec celle de votre profil. Facebook apporte quelques informations
pour vous aider à créer un canevas efficient.

« Vous pouvez également être créatif dans la manière dont votre photo de profil et
   votre photo de couverture vont de pair. Sur la couverture de votre page, votre photo
   du profil est à 23 pixels à partir du côté gauche et 239 pixels à partir du haut de
   votre photo de couverture. »

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Applications
Facebook Timeline met en avant les contenus au détriment des applications.
Ce choix s’explique probablement parce que peu d’internautes reviennent
sur les pages et qu’ils interagissent directement dans leur flux d’actualités.
Il faut également y voir une manière de monétiser certains services comme
les nouveaux programmes publicitaires de Facebook.

Les « photos » sont automatiquement la première application. Pour le reste,
il est possible d’organiser l’ordre, sachant que vous ne disposez que de
12 applications maximum. Cependant, on constate que les plus visibles sont
les 4 premières.

À noter que si des applications ont été créées par vos soins, vous pouvez mettre
une image d’illustration qui vous sied afin de rendre l’ensemble cohérent.

On retrouve également les applications dans la barre qui apparaît lorsque l’on
fait défiler Timeline. En cliquant sur l’onglet « Journal », l’internaute peut naviguer
jusqu’à d’autres pages d’applications.

•P
  oint négatif : les applications sont donc relayées au second plan, il n’est
 aujourd’hui plus possible de créer les célèbres pages d’accueil.

•P
  oint positif : Les applications peuvent occuper un plus large espace.
 Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large et « Wilde »
 soit 810 px de la large.

À propos
Un court texte de présentation accompagnant les pages, il devra être percutant. Une
fiche complète est disponible dès lors que l’internaute clique sur « en savoir plus ».
N’hésitez pas à remplir votre profil, à mettre un lien vers votre site Internet. Vous
pourrez également inscrire une date de création, qui sera la date de début de votre
ligne de temps.

Il est également possible de mettre en avant dans cette section un ou plusieurs
administrateurs dans la page « à propos » :

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CONTENUS - création
Facebook Timeline vous permet maintenant d’organiser vos contenus dans le
temps, de les rendre plus larges, de les mettre en avant, de les masquer ou de
les supprimer. Par ces nouveaux profils, l’entreprise est forcée de se concentrer
sur ce qu’elle produit afin de favoriser les interactions. Les images occupent
un plus large espace, sont mises en valeur et par conséquent, il est fortement
recommandé d’accompagner ses textes de visuels.

L’entreprise dispose dorénavant d’une boite de création complète,
deux nouvelles fonctionnalités étant apparues :

• Moment-Clé : qui permet de mettre en avant un événement

• Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps

Fonction « Horloge » : Agencer le contenu dans le temps
Afin de positionner une publication dans le temps, il vous suffit de cliquer sur
l’horloge située en bas à gauche de la boite de création et d’indiquer une date.
À tout moment, vous pourrez modifier cet ancrage.

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Fonction « Moment-Clé » (milestone) : Indiquer un événement majeur
La fonction « Moment-Clé » permet de marquer, selon une charte graphique
particulière, un événement majeur et de le mettre en avant. Ces « Moments-Clés »
sont alors affichés en pleine page et seront visibles par tous.

CONTENUS - édition
L’entreprise peut à tout moment agir sur un contenu publié au travers de boutons
situés en haut à droite de ce dernier :

• Crayon : qui offre de nombreuses possibilités

• Étoile : qui permet de mettre plein écran une publication

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Fonction « Crayon » : Mettre en avant des contenus
Il est possible, une fois le contenu créé, de le mettre en avant pour une période
déterminée. Cela veut dire que ce dernier sera affiché pour une durée maximale
de sept jours en haut de vos publications et ne se perdra pas dans le temps.
Cette fonctionnalité est idéale pour mettre en avant des promotions, des appels à
l’action, des événements spéciaux... tout ce qui était interdit dans le bandeau.

Pour activer cette fonctionnalité, vous devrez cliquer sur le crayon, en haut
à droite de votre publication, et sélectionner « verouiller en haut « . Vous
remarquerez que votre contenu est venu se placer en haut et aborde dorénavant
un graphisme particulier, une cocarde.

Fonction « Crayon » : Autres fonctionnalités
Le crayon permet également d’accéder à de nombreuses fonctionnalités. Il est
ainsi possible de modifier la date, de masquer la publication sur le profil, de
supprimer le contenu voir de le signaler comme indésirable.

La fonction « crayon » permet également de modifier la position d’une image
dans l’aperçu, si celle-ci n’est pas affichée correctement (un menton coupé,
par exemple).

Fonction « Étoile » : Agrandir les contenus
Afin de donner plus de crédits à certains contenus, les rendre remarquables,
vous pouvez les afficher en plus grand sur toute la longueur. Vous devrez cliquer
sur l’étoile située dans la partie droite qui mettra automatiquement le contenu en
pleine ligne.

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ADMINISTRATION
Les administrateurs de pages ont dorénavant un espace « administration »
rapidement accessible. Cet espace est représenté par un bouton en haut à droite,
au dessus de la ligne de temps, qui va dérouler un tableau en plusieurs parties.
Ces dernières offrent un résumé de l’activité de la page administrée. Chaque
partie dispose d’un lien permettant d’afficher plus en profondeur ses contenus.

Un nouveau menu apparaît également permettant de gérer la page, de
développer son audience et d’obtenir de l’aide au travers de tutoriaux.

Statistiques
Les statistiques présentées sont relativement simples, mais en cliquant sur « Afficher
tout » vous aurez accès à la page complète. L’objectif est d’offir en un coup d’œil les
performances de la page. Les statistiques se segmentent en trois parties :

• Publications : qui représente le nombre de publications à un instant donné

• Personnes qui en parlent : qui représente le nombre d’internautes ayant interagi
   avec les contenus (partages, mentions « j’aime »)

• Audience : qui représente le nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans
   leur flux d’actualités.

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Notifications
Les notifications sont représentées en deux catégories :

• Les dernières personnes ayant rejoint la page

• Les dernières interactions reçues

Par ces parties, l’entreprise pourra ainsi surveiller rapidement les interactions sur
son profil. Si un internaute venait à interagir sur un contenu ancien, il est possible de
répondre rapidement sans perdre du temps à chercher la publication.

Messagerie
Les pages Facebook ont dorénavant leurs propres messageries. Dans les paramètres
de votre page, vous pouvez décider d’afficher ou non le bouton de contact sur votre
profil Timeline. Il est ainsi possible de recevoir des messages, mais également de
répondre au nom de la marque. Cela évite de donner le nom de l’administrateur.

Historique - nouvelle administration

Afin de voir et de gérer les contenus, il est possible d’accéder à un « historique
personnel ». Il s’agit d’une version allégée de Timeline, une sorte d’administration
des contenus, qui affiche l’ensemble des actions réalisées sur la page, visibles ou
masquées. Il est également possible d’accéder aux contenus indésirables qui ont été
filtrés par Facebook.

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À partir de cet espace, vous pourrez choisir pour chaque contenu de le :

• Mettre en avant

• Autoriser sur la page

• Enlever de la page

• Supprimer

• Changer la date

• Signaler comme indésirable

(crédit image : Facebook.com)

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Autres noUveautés
Certaines fonctionnalités du profil sont imposées par Facebook et l’entreprise ne
peut les supprimer, les masquer ou les déplacer dans la ligne temporelle. Ces blocs
ont pour objectif d’inciter à l’interaction ou à l’adhésion à la page en montrant des
relations connexes, comme les activités des amis ou les pages « recommandées »
par l’entreprise.

Nombre d’amis et activité des amis
Un bloc indique à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page,
tout comme un autre bloc indique les activités de ces amis avec la page, comme des
liens qu’ils ont partagés.

Publications récentes d’autres personnes
Ce bloc indique les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs
publications publiques ou qui ont laissé un message sur la page. Cela permet de
montrer l’importance de l’entreprise dans les discussions publiques.

Pages favorites
Un autre bloc affiche les pages qui ont été « aimées », qui sont recommandées. Ce
sont des pages Facebook qui ont été ajoutées par l’administrateur. Sur les nouveaux
profils, pour ajouter une page « ami » à ses favoris, il suffit d’aller dans l’onglet à côté
du bouton de message et de cliquer sur « ajouter cette page à mes favoris ».

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récapitulatif
1    Photo de couverture
     Mettre en valeur l’identité
     de votre entreprise et
     présenter ses produits
                                    1                                               10

2    Photo de profil                                                           9
     Utiliser un logo que les
     internautes associeront
     à l’entreprise

3     itre de la page,
     T
     « likes », et                 2
     « personnes
     qui en parlent »
                                         3
     Afficher rapidement les
     statistiques inhérentes
     à la page
                                             4   5
4    A propos
     Introduire des
     informations de base à
     propos de l’entreprise

5     hotos et
     P
                                                 6
     applications
     Organiser et ordonner
     photos, événements
     et applications                             7
     personnalisées.
                                                     8
6    Outil de publication
     Augmenter l’audience
     et l’engagement des fans
     en utilisant l’ensemble
     des fonctionnalités
     (événements-clés,
     fonction « étoile »)

7     ontenus mis
     C
     en avant
     Ancrer les publications
     les plus importantes en
     haut de la page jusqu’à
     sept jours

8    Activité des « amis »
     Voir les interactions de
     ses amis avec la page.

9    Séléction de la date
     Naviguer sur le profil
     selon certaines dates.
                                                         (source image : Facebook.com)
10   Admin
     Accéder rapidement aux
     notifications, répondre
     aux messages, voir les
     statistiques et éditer les
     éléments de la page.

                                                                                    15

RECOMMANDATIONs FACEBOOK
Dans son guide pratique, Facebook recommande plusieurs actions afin de maximiser
sa communication au travers des pages Timeline.

Poster des visuels engageants
Des publications incluant des images ou un album photo peuvent générer deux fois
plus d’engagements que les autres publications.

Utiliser les statistiques pour optimiser sa page
Les statistiques permettent d’identifier les contenus et les plages horaires les plus
susceptibles de créer de l’interaction avec les membres de la communauté.

Mettre vos publications comme « Autorisées sur Timeline »
Il est important de vérifier que les publications sont autorisées sur le profil Timeline
au travers du journal des activités

Éditez vos applications
Si vous avez des applications que vous avez créées, vous pouvez modifier l’image
de présentation.

Profitez de la nouvelle largeur
Si vous décidez de créer des applications, n’oubliez pas que vous pouvez profiter
dorénavant d’un espace plus large. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est
de 520 px et « Wilde » soit 810 px.

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notre équipe

Fondée en 1994, Chalifour s’est bâti une réputation enviable basée sur une offre alliant
créativité graphique et innovation dans les solutions proposées. Son expertise s’est
développée au fil des ans à travers les différents mandats que lui ont confiés de
nombreux clients. À l’ère des outils Internet et des réseaux sociaux, Chalifour se positionne
maintenant comme un incontournable en maketing interactif, développement Web et
communication graphique.

Compagnie soeur de Chalifour, Nebbio offre des solutions d’affaires mobiles et
Web sur mesure. L’entreprise traduit les besoins d’affaires de ses clients en des
applications Web simples, ergonomiques et efficaces afin optimiser leur productivité,
en leur permettant d’être complètement indépendantes des plateformes et systèmes
d’exploitation. Nebbio développe également des applications et sites Web mobiles
adaptés aux téléphones intelligents et tablettes numériques, qui facilitent la gestion
des opérations, améliorent l’accès à l’information et permettent de développer de
nouveaux marchés.

                                                                                          17

Pour moi
le web c’est...
 une passion      Christian Chalifour
                  Président de Chalifour
                  Vice-président de Nebbio
                  15 ans d’expérience

                  Actif dans le domaine depuis plus de 15 ans, Christian a
                  acquis l’expérience nécessaire pour gérer les projets les plus
                  complexes. Passionné et très à l’écoute des aspirations de
                  ses clients, il a su insuffler une créativité et une vision bien à
                  lui à l’entreprise. Passé maître dans l’art de la communication
                  marketing et la gestion de marque, il sait comprendre et
                  interpréter les tendances sociales et technologiques pour
                  proposer des solutions pertinentes et créatives. Possédant un
                  portefolio imposant en tant que chargé de projet, avec de très
                  nombreuses réalisations, Christian a certainement acquis dans
                  ce domaine, l’expertise requise.

   Pour moi
le web c’est...
                  Eric Begin
    mobile
                  Président de Nebbio
                  15 ans d’expérience

                  Eric a été un acteur important du succès d’Exact Modus,
                  entreprise qui a conçu des outils de gestion et des solutions
                  mobiles de collecte de données pour plus de 150 entreprises
                  au Canada, aux États-Unis et en Europe. Eric est reconnu pour
                  son professionnalisme, son écoute et sa juste compréhension
                  des besoins de ses clients. Les relations personnalisées
                  qu’il sait entretenir lui permettent de livrer des produits qui
                  répondent exactement aux attentes de ses clients.

   Pour moi
le web c’est...
  stratégique
                  Antoine Dupin
                  Conseiller stratégique
                  4 ans d’expérience

                  Antoine Dupin se joint à notre équipe à titre de conseiller
                  stratégique. Diplômé d’une maîtrise en communication et
                  d’une maîtrise de deuxième cycle en journalisme, il a travaillé
                  en France et au Canada pour plusieurs entreprises. Spécialiste
                  des médias sociaux, il est auteur d’un ouvrage et co-auteur
                  de nombreux e-books sur cette thématique. Passionné par les
                  nouvelles technologies, il apporte à vos projets un œil avisé sur
                  les nouvelles tendances en communication numérique.

Pour moi
le web c’est...
des solutions      Audrey Frigault Dancause
                   Chargée de comptes
                   4 ans d’expérience

                   Audrey est une chargée de comptes dynamique qui a vite fait
                   sa place parmi l’équipe. Ses aptitudes certaines, sa bonne
                   humeur et sa personnalité sympathique sont fort appréciées.
                   Ses capacités de gestion et son souci du client, combinés
                   à ses connaissances approfondies en design graphique,
                   contribuent à la réussite de nombreux projets.

   Pour moi
le web... c’est
la planification   Marie-Claude Roy
                   Chargée de comptes
                   3 ans d’expérience

                   Détentrice d’un baccalauréat en communication, Marie-Claude
                   a plusieurs cordes à son arc. En plus de gérer vos projets avec
                   brio, elle est d’une précieuse aide en matière de rédaction
                   et d’élaboration de stratégies de communications Web. Ses
                   méthodes de travail rigoureuses, son intérêt marqué pour le
                   domaine du Web et sa joie de vivre font d’elle une ressource-clé
                   chez Chalifour.

   Pour moi
le web c’est...
    design
                   François Simard
                   Directeur artistique
                   10 ans d’expérience

                   Chalifour est très fière de compter un artiste aussi talentueux
                   dans son équipe. Toujours à l’affût des dernières tendances,
                   François possède un style unique qui lui permet de
                   développer des concepts remarquables et bien arrimés aux
                   objectifs d’affaires de la clientèle. En tant que responsable
                   de la création, il va bien au-delà des demandes et sait à
                   coup sûr étonner et séduire. Avec ses nombreuses années
                   d’expérience, les normes graphiques sur Internet, l’infographie,
                   les règles d’ergonomie ainsi que la direction artistique d’un
                   projet n’ont plus de secret pour lui.

                                                                                19

Pour moi
le web c’est...
  technique
                  François Perreault
                  Directeur technique
                  8 ans d’expérience

                  Minutieux, efficace et passionné de technologie, voilà comment
                  bien décrire notre intégrateur Web senior. Également infographiste
                  de profession, ayant plusieurs années d’expérience, son talent
                  ne se dément pas au fil des ans. D’une rigueur sans pareille,
                  il crée et développe des sites Internet dont la structure est sans
                  faille et la présentation des plus actuelle. Depuis le début de sa
                  carrière, il a travaillé à l’intégration de plus d’une cinquantaine
                  de sites Web. Il a ainsi développé de solides connaissances
                  des langages de programmation XHTML, CSS et JavaScript.
                  Sa formation complémentaire en procédés infographiques
                  lui permet également de faire le pont avec les ressources
                  graphiques attitrées au développement d’un site.

   Pour moi
le web c’est...
  multimédia
                  Etienne Talbot
                  Intégrateur/programmeur
                  6 ans d’expérience

                  Curieux, inventif et à l’avant-garde de tout ce qui concerne le
                  Web, ce jeune intégrateur/programmeur sait transformer une
                  idée complexe en une solution claire et efficace.Constamment
                  à la recherche de nouveautés, il jongle pour ainsi dire avec les
                  langages de programmation et bâtit des solutions techniques
                  dynamiques et originales qui se démarquent
                  de la concurrence.

   Pour moi
le web c’est...
   réfléchi
                  Steve Vézina
                  Programmeur
                  5 ans d’expérience

                  Possédant un sens de l’organisation à toute épreuve, Steve
                  est un jeune programmeur passionné par les nouvelles
                  technologies. Grâce à son parcours professionnel, il sait
                  concevoir et développer des solutions Web efficaces et
                  adaptées aux besoins de la clientèle. Toujours à la recherche
                  de nouveaux défis, il n’hésite pas proposer des solutions
                  différentes et avant-gardiste.

                                                                                  20

Pour moi
     Pourc’est...
le web     moi
  le web
 du       c’est...
     bonbon.
   du bonbon !
                     Michael Dubé
                     Programmeur
                     4 ans d’expérience

                     Grand adepte de technologie depuis son jeune âge, il est
                     attiré par la logique et la méthodologie requises dans le
                     cadre de la programmation. Ses intérêts dans le domaine
                     de la communication sont multiples ce qui lui permet d’avoir
                     une vision générale concernant les différents aspects de la
                     réalisation d’un projet qui saura plaire et surtout servir les
                     intérêts d’un client.

   Pour moi
le web... c’est
se démarquer
                     Martin Hudon
                     Designer graphique
                     5 ans d’expérience

                     Amoureux de design, ce concepteur à l’esprit esthétique
                     actuel n’hésite jamais à repousser les concepts traditionnels
                     afin d’aider la clientèle à se démarquer. Expert en design
                     imprimé, il met sa créativité au service du message,
                     proposant des idées novatrices et durables tout en respectant
                     les besoins réels de la clientèle. Il aborde chaque projet
                     stratégiquement avec le désir de captiver l’oeil.

    Pour moi
 le web... c’est
    magique

                     Marianne Leclerc Dupont
                     Intégratrice
                     1 an d’expérience

                     Jeune intégratrice au fort potentiel, Marianne se démarque par
                     sa créativité et sa polyvalence. Constamment à la recherche
                     de nouvelles connaissances à acquérir, cette passionnée de
                     photographie, de cinéma et de nouvelles technologies sait
                     allier avec justesse la performance, l’ergonomie et l’esthétisme
                     d’un projet.

                                                                                      21

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