Février 2020 Morceaux choisis - Copyright 2020 csa consulting - Tous droits réservés
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Février 2020
Morceaux choisis – © Copyright 2020 csa consulting – Tous droits réservés
11, avenue de l’Opéra, 75001 Paris Tél. : +33 (0)1 56 60 20 00
www.csaconsulting.fr
15,9 Mrds €
26,2 M
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De nouveaux Challengers L’expérience desktop vs mobile
2 nouvelles Insurtech (Nouga & Otherwise) ont 62% des français connectés ont déjà fait au moins
rejoint cette année, notre Challenger digital, Alan. une fois une demande de devis en ligne(1).
April, GMF, et Groupama viennent compléter notre Les sites internet des Mutuelles offrent-ils la même
panel pour la fluidité de leurs parcours. expérience sur desktop et sur mobile ?
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En sus des résultats
L’efficience des Web Call Back globaux présentés par L’omnicanalité des parcours
canal et thème, les
résultats de chaque acteur
67% des Mutuelles de notre panel mettent à de notre panel sont Commencer un parcours de souscription sur le web
disposition des futurs adhérents un Web Call Back. compilés dans des fiches pour le terminer par téléphone ou initier un parcours
Rappel immédiat, différé, programmable : les individuelles, facilitant la par téléphone pour le finaliser ligne …pas toujours si
promesses sont-elles tenues ? comparaison et permettant facile…
d’identifier points forts et
pistes d’amélioration.
(1) : Etude Quadient réalisé par Next Content : Expérience client et nouveaux services
numériques dans l’assurance : usages, opinions et attentes des Français – oct. 2019
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3
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● Le Devis en ligne
● Le
●
●
●
●
26 MUTUELLES GÉNÉRALISTES OU AFFINITAIRES OUVERTES
ADREA MUTUELLE (Groupe AESIO) KLESIA MUT’ (KLESIA) MNT (Groupe VYV)
APICIL MUTUELLE (Groupe APICIL) LA MUTUELLE FAMILIALE(2) (UMANENS) MUTUELLE BLEUE
APIVIA MUTUELLE (Groupe MACIF) LA MUTUELLE GENERALE MUTUELLE MIEUX ETRE (Groupe PRO BTP)
APREVA MUTUELLE (Groupe AESIO) MAAF Santé (COVEA) MUTUELLE PREVIFRANCE
EOVI MCD MUTUELLE (Groupe AESIO) MACIF Mutualité (Groupe MACIF) OCIANE (Groupe MATMUT)
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(MALAKOFF
GROUPE MGEN (Groupe VYV)) MALAKOFF MEDERIC Mutuelle SMI (COVEA)
HUMANIS)
SOLIMUT MUTUELLE DE
GROUPE MUTUALIA (UMANENS) MGC(1)
FRANCE
HARMONIE (Groupe AG2R La
(Groupe VYV) MGP (UNEOPOLE) VIASANTÉ MUTUELLE
FONCTION PUBLIQUE Mondiale)
HARMONIE
(Groupe VYV) MNH
MUTUELLE
4 MUTUELLES AFFINITAIRES
(Groupe PASTEUR
AGMF PREVOYANCE MGEFI (Groupe VYV)
MUTUALITE)
INTERIALE MUTUELLE UNEO (UNEOPOLE)
6 CHALLENGERS
ALAN GMF (COVEA) NOUGA
5
APRIL GROUPAMA OTHERWISE
€? ?
?
Je J’obtiens mon Je souscris, je suis
Mon mari change Je vais Je peux interroger Bien, je vais
communique devis sur tranquille nous
d’employeur. Sa regarder ce un comparateur avoir ma
les mesure serons bien
nouvelle mutuelle ne que je peux ou me rendre réponse, ils
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couvre que les salariés trouver sur le informations couverts
directement sur proposent
et non leur famille ; je Web les sites des différents demandées et
dois donc chercher assureurs moyens adapte les
une nouvelle mutuelle d’obtenir un garanties à
pour mon fils et moi devis mon besoin
6
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● Le Devis en ligne
● Le
●
●
●
●
Mutuelles
0% 33% Challengers
Avant de commencer le parcours : présentation comparative des formules de gties et de leur cotis. minimale
22% 40%
Avant de commencer le parcours : simulateur de remboursements
67% 100%
Minimisation des données personnelles
11% 20%
Saisie prédictive de l’adresse postale
11% 40%
Proposition de prise en charge de la résiliation du contrat Santé en cours
60% 72%
Modulation garanties avec ajustement cotisations, sans devoir recommencer le parcours
©
0% 44%
Proposition de compléter les garanties Santé par des garanties Prévoyance ou des contrats IARD
44% 80%
Récapitulatif des données et besoins
20% 50%
Indication des restes à charge (RAC)
8
67%
challengers
69%
mutuelles
©
J+3
J+2
J+1
J
Apréva 80% 12%
9
WCB
immédiat
©
différé
programmable
10
Acteurs proposant des
Clarté, simplicité et précision de la sites avec des devis en
page d’accueil du site internet. ligne efficaces et
Accessibilité et fluidité d’accès à possédant une ergonomie
l’information (description des offres) très satisfaisante
Acteurs proposant un
parcours « devis en ligne »
éloigné des standards ou
©
Acteurs ne proposant sujets à des
pas le devis en ligne dysfonctionnements
sporadiques
Acteurs proposant le devis en ligne mais
pas pour notre persona (MNH) ou un
dysfonctionnement a empêché la bonne
fin du parcours (Mutuelle Mieux-Être)
Niveau de simplicité, fluidité, rapidité et
satisfaction ressenti par un prospect pour
obtenir un devis et éventuellement souscrire
à une offre depuis le site internet
1
2 3 4 5
©
30 7 10 14 20
● XXXXXX
●
●
XXXXXX
●
12DATE :
SOCIÉTÉ :
SERVICE :
ADRESSE DE FACTURATION :
ADRESSE ÉLECTRONIQUE FACTURATION :
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ADRESSE ÉLECTRONIQUE RÉCEPTION :
Bon de commande à retourner complété, signé et tamponné à
TARIF (€ TTC) l’adresse suivante : stezenas@csaconsulting.fr
TARIF (€ TTC)
« Entrée en relation à distance mutualiste » Adhérent ROAM
Catalogue
(30% de remise) Les commandes sont payables à réception de facture par chèque
ou virement bancaire.
Formule 1 : A réception de votre règlement,
Édition 2019 – format électronique 1 200,00 840,00
o Formules 1 et 3 : les documents seront transmis à l’adresse
Formule 2 :
électronique de réception indiquée sur le présent Bon de
Ed. 2019 présentée et commentée dans vos locaux* Commande.
+ Édition 2019 – format électronique 1 800,00
Formule 3 : o Formules 2 et 4 : nous prendrons contact avec vous pour
organiser les modalités de notre intervention dans vos locaux
Édition 2019 – format électronique
pour présenter et commenter l’étude aux interlocuteurs de
+ Kit des 36 fiches individuelles – format électronique 2 000,00 1 400,00 votre choix. Les documents seront transmis à l’adresse
Formule 4 : électronique de réception indiquée sur le présent Bon de
Commande, dans les 48 heures suivant notre intervention.
Ed. 2019 présentée et commentée dans vos locaux*
+ Édition 2019 – format électronique
+ Kit des 36 fiches individuelles – format électronique 2 600,00
* A partir de 03/2020 – hors frais de déplacement©
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