Déploiement de la démarche qualité et Engagement de la direction - Catherine Chevalier

Déploiement de la démarche qualité
    et Engagement de la direction
                              Catherine Chevalier
QRRAL-10/10/13
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Bilan 2013
 Direction       Un environnement propice

                     Promotion de la
                     Démarche Qualité

                     > 70 Démarches
                     ~ 35 Certifications
                    Unités, Plateformes, DRs,
                    Départements du siège,….

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Promouvoir la démarche
 Qualité (DQ)
 Un effort à la fois au siège et en régions
   • Proposer des outils et une animation

    • Identifier les structures à soutenir

    • Informer et former les RMQ

    • Faire reconnaître la démarche
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L’aide apportée
 • Volonté de la DG et besoins du terrain

 • Communication (déclaration de stratégie
   Qualité, lettre, web, instances,…)

 • Budget (Formations, « coup de pouce »,
   animations,…)

 • Création d’un réseau (Riq)

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Une volonté de la direction

 • Lettre d’engagement DG /stratégie
          • H. Douchin- Octobre 2010
          • T. Damerval- Juin 2012

 • Nomination d’Eva Giesen:
          • Chargée de mission Qualité
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Une volonté de la direction(2)
    Soutien Direction Générale (DG)

                 Niveau opérationnel

 • ISO 9001
 • ISO 17025, ISO 15189, NF S96 900 si +
   adaptée
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Communication
• Site WEB
• Lettre de l’Inserm
• Présentation de la DQ auprès des
  DU, des Délégués régionaux
• Publications (Stal)
• Participations Congrès Qualité
• Valorisation (labels Carnot, Ibisa,
  Aeres, ANRS,…)
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Présence dans les instances

• Commissions de normalisation (AFNOR)

• Norme
”Management des activités de recherche”
+livre AFNOR(en cours de rédaction)
                                     ( Eva Giesen)

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Budget

     •   Aides financières

     •   Formations

     •   Promotions des métiers qualité

     •   Animation Réseau

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Aides financères

     •   Accès Bivi Normes

     •   Vacations (ponctuelles) et CDD

     •   “Coup de pouce” pour financier l’audit
         de Certification

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Formations
    Pour les futurs responsables qualité

    • Formation théorique et certifiante
                      (Afnor N° 1652)
    • 3x2 jours
    • Paris
    • + Tutorat sur place (6 mois)

                 Membres du RIQ
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Formations
   Sensibilisations du personnel (>500)

     •    Que peut m'apporter le management
          de la qualité et qu'est-ce que c'est ?
     •    1 jour
     •    En région
     •    A la demande (relayée par le
          responsable formation)
     •    Par le responsable formation
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Formations
                 Ateliers pratiques
                                      Formateurs du RIQ

     •    Mettons en pratique un début de
          management qualité (personnels
          sensibilisés)
     •    2 jours
     •    En région
     •    A la demande (relayée par le
          responsable formation)
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Formations
        Plan quadriennal de formation-Paris
               Pour les RQ du RIQ
                                       Formateurs externes
  2010-2013

    •    Planifier et organiser un SMQ selon ISO 9001
    •    Motiver et donner du sens au SMQ
    •    Préparer et maintenir la certification ISO 9001
    •    Décider au vu des faits
    •    Mobiliser tous les acteurs du SMQ
    •    Audit qualité interne
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Formations
                 Plan quadriennal de formation-Paris
                    Pour les RQ du RIQ( suite)

          2014 -…

   • Développer une culture de service en
     déployant les normes ISO
   • Améliorer et dépasser son système
   • Activer un système en pause
   • Apprendre à former nos pilotes de
     processus
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Animation du RIQ
(Réseau INSERM Qualité)

  •    Moyens financiers (déplacements,
       assemblée générale, …)

  •    Moyens humains (personnels à la DG et des
       ADR, experts externes)

  •    Collaboration avec la DRH, le Disc, ….

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Le RiQ
 (Réseau Inserm Qualité)
  •   Un réseau de professionnels, d’experts
  •   Outils, publications
  •   Rassemble les compétences
  •   Équipe d’auditeurs
  •   Formateurs pour ateliers qualité
  •   Questionnaires d’évaluations
  •   Groupes de travail
  •   Réunion annuelle (AG)
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Réalisations du RIQ

   5 Groupes de travail en 2010/2012

       Audit        Formation         Web

             Animalerie     Métiers

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Web       http://extranet.inserm.fr/demarche-qualite

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Animalerie
                 Dossier spécial + article

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Formation
                           Ateliers pratiques
 • Comment identifier mes activités et leurs interfaces ?
       (Cartographie, client, processus)
 • Comment améliorer mon organisation et gagner en
   qualité de vie au travail ?
        (politique qualité, objectifs, indicateurs)
 • Comment clarifier et suivre le déroulement de mes
   activités ?
        (carte d’identité, logigramme, revues)
 • Comment maitriser mon système qualité ?
      (méthode des 5M)

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Formation
                     Ateliers pratiques
          3 formateurs / supports communs

  • Une dizaine de Formations réalisées
                 •   Paris
                 •   Marseille
                 •   Nantes
                 •   Grenoble, ….

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Métiers            Promouvoir la carrière des
                      acteurs de la qualité
 Collaboration avec la DRH

• Identification de 6 métiers
       (Pilote, Coordinateur, Référent, RMQ, Auditeur, Formateur)
• Identification de 12 groupes de compétences

 Grille descriptive des six métiers (REFERENS)

      Evaluateurs (DU, jury de concours)
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Métiers             A poursuivre

 •    Identifier les IT excerçant ces fonctions
      (souvent en plus de leur fonction principale)

 •    Informer les directeurs de structure/jury de
      concours

 •    Reconnaissance par prime modulable

 •    Identifier besoins / recrutements ?
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Audit        Aide au RMQ / audit interne

                 Création du EAR
                 (Equipe d’Auditeurs Internes du Riq)

• Charte de déontologie / fonctionnement
• Audit selon ISO 9001/référentiels selon
  compétences
• Membres du RIQ
• Structures et partenaires de l’INSERM
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Audit
                 Pré-requis
                 pour être Auditeurs du
                 EAR
• Formation management de la qualité
• Formation théorique à l’audit + confirmés
  par la pratique (tutorat)
• Suivi des performances de l’auditeur
• Expérience du secteur de la recherche
• Recherche (Managers qualité en
  laboratoire/service/plateau technique,…)
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Audit
                 Bilan EAR

•    10 auditeurs formés

•    Audit de conformité, état des lieux, pré-
     certification, de performance, de progrès

•    40 audits en 2012/2013

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2013

   4 Groupes de travail en 2013

                                       Gestion
                  Sauvegarde et
    Robustesse                     documentaire
                    archivage
                                    informatisée

                  Questionnaires
                  Autoévaluation

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Questionnaires   Outil d’aide à la
     Autoévaluation
                      compréhension

 •     Nouveaux arrivants
                                    (Activités
                                    expérimentales,
 •     Démarche qualité débutante   activités de
                                    support à la
                                    recherche)
 •     En cours de mise en place

                      « Riq Book »
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2013

     Robustesse    Résultats en cours
                   d’élaboration
   Sauvegarde et
     archivage

       Gestion
                   Poursuite en 2014
   documentaire
    informatisée
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Perspectives 2014
   •    Finaliser les résultats des groupes de travail

   •    Questionnaire pour structure certifiée

   •    Nouveaux auditeurs formés

   •    Formations pour les pilotes

   •    Grilles d’audit pour pilotes

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Merci pour votre attention

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