FONCTIONS SUPPORTS ET ADMINISTRATIVES : 230 000 ACTIFS AU SERVICE DES ENTREPRISES
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FONCTIONS SUPPORTS ET
ADMINISTRATIVES : 230 000 ACTIFS AU
SERVICE DES ENTREPRISES
Présentes dans l’ensemble des secteurs d’activités, les fonctions
supports et administratives sont essentielles au bon fonctionnement
des entreprises. En région Pays de la Loire, près de 230 000 actifs
exercent dans ces fonctions (soit 16% de la population active) souvent
concentrés dans les métropoles de la région (Nantes, Angers et Le
Mans).
Aujourd’hui, les fonctions supports et administratives doivent faire face
aux évolutions stratégiques, organisationnelles et technologiques
des entreprises et ainsi s’adapter régulièrement au regard des
compétences et qualification demandées. Cette exigence
d’adaptation permanente se traduit depuis quelques
années par un phénomène d’élévation du niveau de
qualification ainsi qu’un effet de spécialisation des
formations. Ce double mouvement vise notamment
l’acquisition des compétences opérationnelles
sur des activités d’accompagnement et de
coordination de projet pour l’ensemble des
fonctions supports et administratives.
édition septembre 2017
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 1
Sommaire
1. Synthèse........................................................................................................................................... 3
2. Fonctions supports et administratives, de quoi parle-t-on ? ............................................................ 4
2.1. Définition des fonctions supports et administratives ............................................................... 4
2.2. Périmètre des nomenclatures professions (PCS) et métiers (ROME) associés ..................... 6
3. Les fonctions supports, quels enjeux et quelles perspectives ? ...................................................... 9
3.1. Des fonctions transversales présentes dans de nombreux secteurs d’activité ....................... 9
3.2. Évolutions socio-économiques et impacts sur les métiers et les compétences .................... 10
4. Que pèsent les fonctions supports et administratives en région Pays de la Loire ? Quelles sont
leurs caractéristiques ? .......................................................................................................................... 13
4.1. Pesée et caractéristiques des emplois des fonctions « supports et administratives » en Pays
de la Loire .......................................................................................................................................... 13
4.2. Besoins en personnel repérés sur les métiers des fonctions supports et administratifs ....... 20
4.3. Compétences transversales, compétences transférables et contexte professionnel ........... 24
5. Quelle réponse formation sur ces fonctions ? ................................................................................ 28
5.1. Regard régional et territorial sur l’appareil de formation ....................................................... 28
5.2. Insertion et parcours professionnels...................................................................................... 37
5.3. Éléments de réflexion quant à la réponse formation ............................................................. 39
6. Annexes.......................................................................................................................................... 42
6.1. Effectifs régionaux détaillés des emplois (PCS) liés aux fonctions supports et administratives
............................................................................................................................................... 42
6.2. Taux de renouvellement par emplois (PCS) liés aux fonctions supports et administratives :...
............................................................................................................................................... 44
6.3. Effectifs régionaux détaillés des métiers administratifs de la Fonction publique territoriale . 46
6.4. Nombre d’offres d’emploi et nombre de demandeurs d’emploi en région Pays de la Loire.. 47
6.5. Détail des compétences requises par fonction ...................................................................... 50
6.6. Insertion des sortants de formation ....................................................................................... 51
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 2
1. SYNTHÈSE En 2012, les fonctions supports et administratives regroupent près de 230 000 actifs en Pays de la Loire, soit 16% de la population active des Pays de la Loire. Les professions liées aux fonctions supports et administratives ne sont pas spécifiques à un secteur d’activité ou à une catégorie d’entreprises mais ont en commun d’assurer le bon fonctionnement d’une structure et se répartissent ainsi dans l’ensemble des secteurs activité. Les professions se partagent essentiellement entre les fonctions « Administratif et ressources humaines » (71%), « Comptabilité et finance » (16%) et « Informatique » (8%). Depuis 5 ans, le nombre d’actifs concernés par ces professions a progressé de 1,3% par an (contre 0,5% pour l’ensemble des professions) et devrait encore progresser dans les prochaines années. Les actifs exerçant un métier en lien avec les fonctions supports sont majoritairement des femmes (68% contre 48% en moyenne) même si ce constat peut s’inverser dans l’« Informatique » et la « Logistique », où trois quarts des actifs sont des hommes. Sur la question de la répartition hommes/femmes, on note aussi une part plus importante des hommes sur les postes à responsabilité. En termes de profil, il apparait également que l’âge des actifs est en lien étroit avec les fonctions exercées. Ainsi, la part des jeunes pour les métiers du « Marketing et communication » et de l’« Informatique » est nettement plus importante que pour la fonction « Administratif et ressources humaines ». Concernant le niveau de formation, on observe que près de la moitié des actifs exerçant un emploi lié aux fonctions supports et administratives ont un diplôme de niveau III et plus (47% contre 32% en moyenne). Les actifs en emploi de moins de 30 ans ont un niveau de formation supérieur aux plus de 50 ans. Ce constat d’élévation de niveau entre deux générations sur des postes équivalents peut s’expliquer par une plus forte exigence en termes de compétences, notamment en lien avec le développement des outils informatiques et de communication, l’essor du travail en mode projet ou encore l’évolution du cadre réglementaire tant dans les fonctions ressources humaines que comptables. Sur le marché du travail, les offres d’emploi liées aux fonctions supports et administratives regroupent 8% du total des offres déposées par des entreprises auprès de Pôle emploi. Près d’une offre sur deux concernaient la fonction « Administratif et ressources humaines » notamment sur les métiers du secrétariat (27%), de l’accueil et des renseignements (24%). Les offres d’emploi sont durables avec 37% des offres en CDI (contre 32% pour l’ensemble des métiers). Le rapport des demandes sur les offres d’emploi (2,9) est plutôt favorable aux recruteurs (ex: « Juridique », « Marketing et communication ») ce qui n’exclut pas la possibilité de tensions sur certaines fonctions (ex : « Comptabilité et finance », « Logistique »). Face aux besoins identifiés, la réponse formation fait état 11 555 élèves et étudiants sur des formations initiales par la voie scolaire et l’apprentissage, 1 469 contrats de professionnalisation signés et 339 stagiaires de la formation professionnelle continue. Cette offre présente sur l’ensemble du territoire se concentre néanmoins assez fortement autour des grandes agglomérations telles que Nantes, Angers et le Mans. Les formations en lien avec les fonctions supports et administratives sont globalement attractives auprès des élèves même si certaines (« Marketing et communication ») le sont plus que d’autres (« Administratif et ressources humaines » ou « Comptabilité et finance »). Néanmoins attractivité ne rime pas toujours avec insertion professionnelle, la formation « Marketing et communication » n’affichant pas des conditions très favorables aux demandeurs. Concomitamment aux évolutions stratégiques, organisationnelles et technologiques qui ont eu lieu ces dernières années et qui se poursuivent voire s’accélèrent, on constate un effet d’élévation du niveau de qualification ainsi qu’un effet de spécialisation des formations. Ce double mouvement vise l’acquisition des compétences opérationnelles notamment sur des activités d’accompagnement et de coordination de projet… Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 3
2. FONCTIONS SUPPORTS ET ADMINISTRATIVES, DE QUOI PARLE-T-ON ?
2.1. DÉFINITION DES FONCTIONS SUPPORTS ET ADMINISTRATIVES
La logique fonctionnelle de l’entreprise
D’après l’Insee, l’entreprise est une «une unité organisationnelle de production de biens et de services
jouissant d'une certaine autonomie de décision, notamment pour l'affectation de ses ressources
courantes». Autrement dit, il y a entreprise dès que des personnes mobilisent leurs talents et leurs
énergies, rassemblent des moyens matériels et de l’argent pour apporter un produit ou un service à
des clients. Pour ce faire, l'entreprise s'organise, fait appel, mobilise et consomme des ressources
(matérielles, humaines, financières, immatérielles et informationnelles), ce qui la conduit à devoir
coordonner des fonctions.
1
Au sein des entreprises, on recense communément jusqu’à 8 grandes fonctions :
Les grandes fonctions d’une entreprise
Direction et
administration
Comptabilité et générale Marketing et
finance vente
Recherche et
Achats
développement ENTREPRISE
Ressources
Logistique
humaines
Production
Source : CARIFOREF Pays de la Loire.
La fonction « comptabilité et finance » qui modélise les flux de composants et produits
d’une part, et les flux financiers d’autre part dans le but :
o de donner des informations sur la situation financière de l’entreprise vis à vis des
partenaires extérieurs,
o d’aider à la décision en mettant en avant les données économiques nécessaires,
o d’utiliser au mieux les ressources financières disponibles dans l’entreprise,
o d’obtenir les capitaux (au meilleur coût) nécessaires pour le développement de
l’entreprise.
La fonction « recherche & développement » qui regroupe l’ensemble des processus qui,
partant de la recherche fondamentale ou d’une invention, assurent sa faisabilité industrielle. Il
s’agit donc de l’ensemble des étapes permettant de passer du laboratoire de recherche à la
production industrielle en usine. La fonction « recherche & développement » développe des
innovations, qui sont les applications industrielles et commerciales d’une découverte ou d’une
invention.
La fonction « ressources humaines » qui permet à l’organisation de disposer du personnel
nécessaire à son fonctionnement et de s’assurer également de leur contribution à la
performance de l’organisation ainsi que de leur épanouissement professionnel.
1
Le portail de l’économie et des finances (ministère des finances et des comptes publics et du ministère de l’économie, de
l’industrie et du numérique).
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 4 La fonction « production » est un processus de transformation de ressources dans le but de
créer des biens et des services.
La fonction « marketing et vente » qui regroupe l’ensemble des activités et processus
permettant à une entreprise de comprendre les attentes des consommateurs et la situation du
marché sur lequel elle évolue et d’essayer d’influencer le comportement des consommateurs
dans le sens de ses objectifs.
La fonction « achats » est chargée de procurer les matières premières et composants
nécessaires à la production. Ces composants doivent être livrés dans les délais, tout en étant
conformes en qualité et en quantité au cahier des charges de l’entreprise.
La fonction « direction et administration générale » qui définit les objectifs, prévoit et
choisit les actions à accomplir, contrôle leur réalisation, prend d’éventuelles mesures
correctives.
La fonction « logistique » qui a pour objectif d’optimiser l’ensemble des flux physiques et
informationnels de l’entreprise.
Parmi les fonctions citées, certaines, que l’on peut qualifier de fonctions principales (ex : production,
recherche et développement) revêtent une importance cruciale étant directement liées au processus
de production et à la création de richesse.
D’autres (ex : comptabilité et finance, ressources humaines) souvent appelées "fonctions supports",
apparaissent comme secondaires mais n’en restent pas moins essentielles au bon fonctionnement de
l’entreprise.
Enfin, il peut parfois arriver que ces fonctions se situent au croisement de ces deux approches. Des
fonctions marketing, logistique… peuvent être positionnées comme principales ou secondaires selon
le lieu d’exercice professionnel de celles-ci. Par exemple, la fonction marketing qui peut être
secondaire dans une grande entreprise peut devenir principale dans un secteur où l’activité principale
est le conseil, la création publicitaire, la production de matériel publicitaire (ex : les agences de
publicité).
Les fonctions supports et administratives
Le champ des fonctions supports et administratives a été peu investigué tant au niveau national que
régional. On constate que ces métiers ne sont pas spécifiques à un secteur d’activité ou à une
catégorie d’entreprises mais ont en commun d’assurer le bon fonctionnement de la structure. Ces
métiers sont présents dans la quasi-totalité des secteurs d'activité mais reste à définir ce qui est
fonction support ou ne l’est pas, ceci pouvant varier selon l’angle d’entrée.
Parmi les différents éléments recensés sur le sujet, on retrouve cette notion de fonction support dans
des institutions publiques comme :
- Le centre de ressources interministériel de contrôle de gestion (CRI-CG) qui définit la notion
de "fonctions supports" comme un ensemble d'activités de gestion réparties selon huit
thèmes : les systèmes d'information (SI), les ressources humaines, l'immobilier, la logistique,
les finances, les affaires juridiques, les achats, la communication.
- L’assurance maladie, pour laquelle les fonctions supports viennent en appui aux
opérationnels, ou aident au pilotage et au management. Auditeur interne, contrôleur de
gestion, juriste d’entreprise, mais également achat, communication, logistique, ressources
humaines…
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 5Et également dans des entreprises comme :
- La RATP qui entend par fonctions supports le conseil et le soutien des équipes
opérationnelles pour améliorer la productivité et la compétitivité de la RATP, soit : le contrôle
de gestion et la finance, les achats, le commercial, le marketing, la relation client et les
ressources humaines.
- Toyota, pour qui les fonctions supports jouent un rôle de soutien auprès des activités « cœurs
de métiers » et se composent des principaux pôles suivants : l’administratif (assure également
la maintenance des bâtiments), la comptabilité, le contrôle de gestion, l’informatique, le
juridique et les ressources humaines.
Ces exemples qui tiennent plus d’une monographie d’institution ou d’entreprise ne donnent pas une
définition commune et partagée mais pointent toutefois une convergence d’activités considérées par
ces différents acteurs comme « fonctions supports ».
Pour compléter ce premier regard, une définition semble correspondre au périmètre du projet à
mener, en l’occurrence celle d’un cabinet spécialisé sur les questions de ressources humaines. Pour
2
le cabinet Mille-Alliance , les fonctions supports peuvent être définies comme un « ensemble des
fonctions qui ne contribuent pas directement à la création de valeur des produits ou services
vendus par l’entreprise, mais qui sont nécessaires à son bon fonctionnement ou légalement
obligatoires ». Elles comprennent en outre l’informatique, la comptabilité, les services généraux, les
ressources humaines, la communication corporate, le juridique, le contrôle de gestion, la
consolidation, le contrôle interne, l’audit interne, la gestion des risques. Nous partirons donc de cette
définition afin d’élaborer le périmètre des professions et métiers à retenir dans le cadre de l’étude à
mener.
2.2. PÉRIMÈTRE DES NOMENCLATURES PROFESSIONS (PCS) ET MÉTIERS (ROME)
ASSOCIÉS
Définition du périmètre des nomenclatures professions et métiers retenus
Les Professions et Catégories Socioprofessionnelles (PCS) de l’Insee se décomposent en rubriques
distinguant l’emploi privé et public. Les codes des rubriques correspondantes sont les suivants :
PRIVE PUBLIC
Code Libellé Code Libellé
Cadres administratifs etcommerciaux
37 33 Cadres de la fonction publique
d'entreprise
Professions intermédiaires administratives et Professions intermédiaires administratives
46 45
commerciales des entreprises de la fonction publique
Employés civils et agents de service de la
54 Employés administratifs d'entreprise 52
fonction publique
Sur la base de ces codes et des éléments d’appréhension du périmètre décrits plus en amont, les
fonctions « supports et administratives » peuvent être décomposées comme suit :
Encadrement administratif et ressources humaines
Services administratifs et ressources humaines
Comptabilité et finance
Informatique
Achat
Marketing et communication
Logistique
Juridique
2
Une étude du cabinet Mille-Alliance, « Faire ou « faire faire », les fonctions supports dans les grandes entreprises françaises
? », mai 2014.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 6Périmètre du diagnostic sur le volet emploi (PCS)
Administratif et ressources humaines Logistique Comptabilité et finance
219A Aides familiaux non salariés ou associés 387B Ingénieurs et cadres de la logistique, du 372B Cadres de l'organisation ou du contrôle des
d'artisans, effectuant un travail administratif ou planning et de l'ordonnancement services administratifs et financiers
commercial 477A Techniciens de la logistique, du planning et de 373A Cadres des services financiers ou comptables
313A Aides familiaux non salariés de professions l'ordonnancement des grandes entreprises
libérales effectuant un travail administratif 373C Cadres des services financiers ou comptables
333F Personnels administratifs de catégorie A des des petites et moyennes entreprises
collectivités locales et hôpitaux publics 461D Maîtrise et techniciens des services financiers
371A Cadres d'état-major administratifs, financiers, ou comptables
commerciaux des grandes entreprises 543A Employés des services comptables ou
372A Cadres chargés d'études économiques, financiers
financières, commerciales
372C Cadres spécialistes des ressources humaines
et du recrutement
373B Cadres des autres services administratifs des
grandes entreprises Marketing et communication
373D Cadres des autres services administratifs des 375A Cadres de la publicité
petites et moyennes entreprises Professions (PCS) 375B Cadres des relations publiques et de la
451A Professions intermédiaires de la Poste communication
451B Professions intermédiaires administratives de
ciblées
464A Assistants de la publicité, des relations
France Télécom publiques
451E Autres personnels administratifs de catégorie B
de l'Etat
451F Personnels administratifs de catégorie B des
collectivités locales et des hôpitaux
461A Personnel de secrétariat de niveau supérieur,
secrétaires de direction Informatique
461E Maîtrise et techniciens administratifs des 388a Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et
services juridiques ou du personnel développement en informatique
461F Maîtrise et techniciens administratifs des autres 388b Ingénieurs et cadres d'administration,
services administratifs maintenance, support et services aux utilisateurs en
521B Employés de France Télécom (statut public) Achat informatique
523A Adjoints administratifs de la fonction publique 374B Chefs de produits, acheteurs du commerce 388c Chefs de projets informatiques, responsables
524A Agents administratifs de la fonction publique et autres cadres de la mercatique informatiques
541A Agents et hôtesses d'accueil et d'information 462C Acheteurs non classés cadres, aides- 388e Ingénieurs et cadres spécialistes des
541D Standardistes, téléphonistes acheteurs télécommunications
542A Secrétaires 478a Techniciens d'étude et de développement en
542B Dactylos, sténodactylos (sans secrétariat), informatique
Juridique 544a Employés et opérateurs d'exploitation en
opérateurs de traitement de texte
543D Employés administratifs divers d'entreprises 372E Juristes informatique
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 7Périmètre du diagnostic sur le volet du marché du travail (ROME)
Logistique Comptabilité et finance
N1303 Intervention technique d'exploitation M1202 Audit et contrôle comptables et financiers
logistique M1203 Comptabilité
Administratif et ressources humaines M1204 Contrôle de gestion
K1401 Conception et pilotage de la politique des M1206 Management de groupe ou de service
pouvoirs publics comptable
K1404 Mise en œuvre et pilotage de la politique
M1207 Trésorerie et financement
des pouvoirs publics
M1608 Secrétariat comptable
M1205 Direction administrative et financière
M1402 Conseil en organisation et management
d'entreprise Marketing et communication
M1502 Développement des ressources humaines Métiers (ROME) ciblés E1103 Communication
M1503 Management des ressources humaines M1703 Management et gestion de produit
M1501 Assistanat en ressources humaines M1704 Management relation clientèle
M1601 Accueil et renseignements M1705 Marketing
M1602 Opérations administratives M1706 Promotion des ventes
M1604 Assistanat de direction
M1707 Stratégie commerciale
M1605 Assistanat technique et administratif
M1606 Saisie de données
M1607 Secrétariat Achat
M1101 Achats Informatique
M1102 Direction des achats I1401 Maintenance informatique et bureautique
M1701 Administration des ventes M1801 Administration de systèmes d'information
M1802 Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes
d'information
Juridique
K1903 Défense et conseil juridique M1803 Direction des systèmes d'information
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 83. LES FONCTIONS SUPPORTS, QUELS ENJEUX ET QUELLES
PERSPECTIVES ?
3.1. DES FONCTIONS TRANSVERSALES PRÉSENTES DANS DE NOMBREUX SECTEURS
D’ACTIVITÉ
Les professions liées aux fonctions supports et administratives ne sont pas spécifiques à un secteur
d’activité ou à une catégorie d’entreprises mais ont en commun d’assurer le bon fonctionnement d’une
structure. Elles sont présentes dans la quasi-totalité des secteurs d'activité même si l’on retrouve
nombre d’entre-elles dans l’administration publique (18%), le commerce (11%) et les activités
juridiques, comptables et de gestion (9%).
Répartition des fonctions supports par secteur d’activité (NA38)
Administratif et RH
Comptabilité et finance
Informatique
Achat
Logistique
Marketing et communication
Juridique
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Administration publique Commerce
Act. juri., compta., de gest. Enseignement
Activités de services adm. et de soutien Activités pour la santé humaine
Activités informatiques et services d'information Autres activités de services
Hébergement médico-social et social Construction
Activités financières et d'assurance Transports et entreposage
Activités immobilières Fabric. denrées alimentaires
Arts, spectacles et activités récréatives Télécommunications
Hébergement et restauration Fabrication de matériels de transport
Métallurgie Autres ind. manuf.
Fab. prdts en caoutc. Autres activités spécialisées, scientifiques et techn.
Fabrication de machines et équipements n.c.a. Édition, audiovisuel et diffusion
Prod. & distrib. eau assainisst, gestion déchets Agriculture, sylviculture et pêche
Prod. & distribution électricité Travail du bois, industries du papier et imprimerie
Fab. de prod. informatiques, électroniques et optiques Recherche-développement scientifique
Fabric. textiles, industries habillement Fabrication d'équipements électriques
Industrie pharmaceutique Activ. ménages
Industries extractives Cokéfaction et raffinage
Industrie chimique
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de travail), 2012.
* Exemple d’autres activités spécialisées : activités des agences de publicité, études de marché et sondages, activités
spécialisées, scientifiques et techniques diverses, régie publicitaire de médias…
Selon le type de fonction retenu, on constate des effets de concentration sectorielle plus ou moins
marqués. Pour exemple, les actifs de la fonction « Administratif et ressources humaines » sont très
présents dans le secteur de l’Administration publique (25%), ceux de la « Comptabilité et finance »
dans les activités juridiques, comptables et de gestion (22%) et le commerce (16%), ceux de la
fonction « Informatique » dans le secteur des activités informatiques et services d'information (46%),
et enfin pour la fonction « Juridique » dans les activités juridiques, comptables et de gestion (49%).
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 93.2. ÉVOLUTIONS SOCIO-ÉCONOMIQUES ET IMPACTS SUR LES MÉTIERS ET LES
COMPÉTENCES
Des perspectives de croissance encourageantes pour les fonctions supports et
administratives
Entre 2007 et 2012, le nombre des actifs en emploi sur des fonctions supports et administratives a
progressé de 1,3% par an contre 0,5% pour l’ensemble des actifs en région. Cette augmentation est
portée par de nombreuses fonctions : informatique (+3,2%), marketing et communication (+ 5,2%),
achat (+ 2,9%), logistique (+ 4%), notamment en lien avec l’essor du commerce électronique.
Toutefois, c’est la fonction « Administratif et ressources humaines » qui bien que connaissant une
progression moindre, affiche la hausse en volume la plus élevée (+ 8 817 emplois).
Évolution des actifs en emploi par fonction (2007 – 2012)
Taux de
Création d'emploi croissance
2007 2012
entre 2007 et 2012 annuel moyen
(TCAM)
Administratif et ressources humaines 155 114 163 931 8 817 + 1,1%
Comptabilité et finance 36 326 36 354 28 + 0,0%
Informatique 16 067 18 834 2 767 + 3,2%
Achat 4 493 5 191 698 + 2,9%
Logistique 2 768 3 376 608 + 4,0%
Marketing et communication 2 345 3 018 673 + 5,2%
Juridique 383 929 546 + 19,4%
Fonctions supports et
217 495 231 633 14 138 + 1,3%
administratives
Toutes professions confondues 1 481 704 1 517 145 35 441 + 0,5%
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence).
Cette progression s’accompagne également d’une tendance à la hausse du niveau de qualification
demandé. Ainsi, les professions les plus qualifiées ont plus que doublé ces dernières années, comme
par exemple celles relatives au personnel de secrétariat de niveau supérieur (secrétaires de
direction..), de chefs de projets / responsables informatiques et de cadres administratifs des
entreprises. A contrario, les professions peu qualifiées comme celles de standardistes, téléphonistes,
secrétaires et d’employés des services comptables ou financiers ont diminué ces dernières années
sous l’effet d’une demande exigeant plus de polyvalence voire de polycompétence, comme par
exemple sur la maîtrise des outils numériques (ex : progiciels de gestion et comptabilité…).
La baisse des effectifs peu qualifiés est aussi observée dans la Fonction publique, comme par
exemple avec les agents administratifs (- 19% par an). Cette tendance s’inscrit dans un contexte
d’ajustement budgétaire de l’emploi public avec notamment un remplacement partiel des départs à la
retraite et parallèlement le maintien d’un certain niveau de qualité du service public.
3
Sur la base d’un modèle de projections par métier élaboré par le Cariforef, les besoins de
recrutement à l’horizon 2020 sur les fonctions supports et administratives varieraient entre la perte de
14 923 emplois et la création de 34 882 emplois.
3
Ce modèle de projection par métiers est réalisé après avoir défini trois périodes d’évolution de l’ensemble de l’économie,
desquelles sont déduits des taux de croissance annuel moyen. Il s’agit :
- de la période 2003-2007 (scénario haut) caractérisée par une phase de croissance économique élevée (+ 1,7 %)
- de la période 2007-2009 (scénario bas) marquée par un ralentissement de l’activité économique (-1,5 %)
- de la période 2009-2014 (scénario médian) associée à une phase de croissance molle (+ 0,5 %).
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 10Pour affiner ce premier regard, on peut considérer que les scénarios bas et haut sont peu probables.
Dès lors, le nombre de postes à pourvoir sur les fonctions supports et administratives se situerait au
final entre 6 700 et 19 300 postes (en fonction de l’avancement ou non de l’âge du départ à la
retraite), soit entre 840 et 2 400 postes par an.
Besoins de recrutement l’horizon 2020 par fonction
Scénario bas Scénario médian Scénario haut
Hypothèse Hypothèse Hypothèse Hypothèse Hypothèse Hypothèse
de départ de départ de départ de départ de départ de départ
en retraite à en retraite en retraite en retraite en retraite en retraite
62 ans à 67 ans à 62 ans à 67 ans à 62 ans à 67 ans
Administratif et RH - 420 - 10 434 14 897 4 883 25 916 15 902
Comptabilité et
- 606 - 2 358 2 790 1 038 5 234 3 482
finance
Informatique - 891 - 1 287 869 473 2 135 1 739
Achat - 155 - 344 330 142 679 490
Logistique - 114 - 236 201 80 428 307
Marketing et
- 107 - 205 175 77 378 280
communication
Juridique - 36 - 60 51 27 113 90
Fonctions
supports et - 2 330 - 14 923 19 312 6 719 34 882 22 289
administratives
Source : Estimation CARIFOREF Pays de la Loire.
On retrouve cette tendance à la hausse dans l’exercice réalisé à l’horizon 2022 par la Dares et France
4
Stratégie . On y constate ainsi de manière proche, que le nombre d’emplois dans le domaine de la
gestion et de l’administration des entreprises devrait progresser au cours des dix prochaines années,
à un rythme légèrement supérieur à celui projeté pour l’ensemble des métiers (+ 0,8 % par an) et avec
quelques effets de contraste selon les professions.
Transition numérique, externalisation et réglementation
La transformation numérique transforme bon nombre d’activités et d’emplois, notamment dans le
champ des fonctions supports et administratifs. Parmi ces bouleversements, on peut citer :
1) La dématérialisation des documents avec la numérisation des documents comptables
(facturation, virement) et des signatures, le télétraitement des opérations (déclarations
administratives…). La dématérialisation a permis d’automatiser nombre de procédures en y
intégrant une traçabilité ainsi qu’une sécurisation des différentes opérations menées.
Le développement de nouveaux logiciels tels que les progiciels de gestion intégrée (PGI)
qui permettent, de façon interactive, de gérer, stocker et centraliser tous les flux
d’information relatifs à l’ensemble des « processus métier » (procédures appliquées par
tâche) des entreprises dans une base de données commune. Ces logiciels permettent de
traiter des données en temps réel et de fournir des analyses multidimensionnelles visant
la performance de l’entreprise. Le développement des PGI dans les entreprises a facilité
l’accès aux données et réduit les délais et les risques d’erreurs grâce à des procédures
automatisées et normalisées. Un exemple concerne la fonction « Logistique » où le
4
Dares–France Stratégie, «Les métiers en 2022 prospective par domaine professionnel », numéro 11, avril 2015.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 115
développement des logiciels de ce type (ex : SCM ) a facilité les flux d’information entre
les différents services concernés (production, entreposage, transport, distribution).
L’émergence d’un système d’information pour les achats d’une entreprise, avec le
rapprochement des fonctions « Informatique » et « Achat ». Le système vise à apporter
une valeur ajoutée aux acheteurs pour analyser leurs marchés et optimiser ou fluidifier la
relation avec les fournisseurs. Le système s’appuie notamment sur :
- le E-sourcing (recherche et sélection électronique des fournisseurs) qui désigne
l’ensemble des solutions logicielles qui vont permettre de trouver, d’évaluer et
de comparer différents fournisseurs,
- le E-procurement (approvisionnement en ligne) qui désigne les solutions
permettant de simplifier, voire d’automatiser les passations de commandes, de
facturation et de paiement,
- l’internet et les enchères inversées. Il permet aux acheteurs d’accéder à un
internet simplifié (newsletters, sites spécialisés en veille…), à des phases de
recherche. Il permet également à l’acheteur de mettre en concurrence des
fournisseurs sur le web, avec une période de négociation limitée dans le temps.
2) L’externalisation, présente au sein d’un nombre important de petites et moyennes entreprises,
notamment sur les fonctions comptabilité et paie. Au-delà d’une certaine taille, il peut s’agir
d’autres fonctions liées à l’administration du personnel, au droit social, au recrutement, à
l’organisation du système d’information. Pour les groupes, l’organisation peut se faire via un
Centre de Services Partagés (CSP) pour mutualiser des prestations au service de leurs filiales
(comptabilité générale, clients/recouvrements, fournisseurs/immobilisations, paie/ressources
humaines,..).
Externaliser ses fonctions supports et administratives reste un enjeu important pour certaines
entreprises. Les effets d’un tel choix (souvent confiés à des sociétés de conseil) sur la
réduction des coûts et l’allègement des structures peuvent permettre aux directions de se
recentrer sur leur cœur de métier. Quelque soit le type et la taille de l’entreprise, le choix
6
d’externaliser en offshore ou en nearshore est issu d’une réflexion approfondie sur le rapport
coût et bénéfices que celui-ci génère. Pour l’entreprise, externaliser ne doit pas rimer avec
vulnérabilité. L’entreprise doit pouvoir garder le contrôle sur les fonctions qu’elle choisit
d’externaliser, en particulier dans une économie de plus en plus numérisée où il devient
essentiel de sécuriser les données confidentielles, qu’elles soient financières, stratégiques…
3) La réglementation qui impose bien souvent de nombreuses mises à jour régulières exigeant
des profils « pointus » et générant d’importants besoins en formation continue pour maintenir
le niveau de compétence demandé dans ce domaine.
5
Supply Chain Management ou Gestion de la chaîne logistique (GCL) est la gestion de l'ensemble des opérations liées à la
gestion des flux circulant dans l'entreprise et entre l'entreprise et son environnement (approvisionnement, livraison, stockage,
information, transactions financières...).
6
Offshore consiste à externaliser certaines fonctions dans les nations à faible coût de main-d’œuvre. Ces ressources
informatiques se situent principalement dans des pays éloignés comme l’Inde (offshore), mais aussi dans des pays plus
proches, comme le Maroc et certains pays de l’Est européen (nearshore).
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 124. QUE PÈSENT LES FONCTIONS SUPPORTS ET ADMINISTRATIVES EN
RÉGION PAYS DE LA LOIRE ? QUELLES SONT LEURS
CARACTÉRISTIQUES ?
4.1. PESÉE ET CARACTÉRISTIQUES DES EMPLOIS DES FONCTIONS « SUPPORTS ET
ADMINISTRATIVES » EN PAYS DE LA LOIRE
Sept actifs sur dix sur la fonction « Administratif et des ressources humaines »
7
En 2012, 230 000 actifs en emploi exercent une profession relevant d’une fonction support et
administrative, soit 16% de la population active des Pays de la Loire. L’ensemble de ces actifs se
concentre en grande majorité dans la fonction « Administratif et ressources humaines » (71%),
« Comptabilité et finance » (16%) et « Informatique » (8%), les autres fonctions étant nettement moins
présentes (cf. en annexe 1 pour le détail par profession).
Dans la fonction « Administratif et ressources humaines », 25% des actifs exercent dans le secteur de
l’Administration publique. Les professions les plus présentes au sein de ce secteur sont celles
d’adjoint administratif de la fonction publique (20%), d’employé administratif divers d'entreprises (14%)
et de secrétaire (13%).
Dans la fonction « Comptabilité et finance », les professions les plus présentes sont employé des
services comptables ou financiers (58%), maîtrise et technicien des services financiers ou comptables
(24%). Les actifs exercent principalement dans les activités juridiques, comptables, de gestion (22%)
et le commerce (16%)
Enfin, dans la fonction « Informatique», on trouve surtout des ingénieurs et cadres d'étude, recherche
et développement en informatique (61%) et des techniciens d'étude et de développement en
informatique (21%). Près d’un actif sur deux exerce dans le secteur des activités informatiques et
services d'information (46%).
Répartition des actifs en emploi par fonction
1,5% 1,3% 0,4%
2,2%
Administratif et ressources
humaines
8,1%
Comptabilité et finance
Informatique
15,7%
Achat
Logistique
70,8% Marketing et communication
Juridique
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
7
Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
Par actif en emploi, il faut comprendre les personnes qui déclarent, lors du recensement de la population, soit exercer une
profession (salariée ou non), soit aider une personne dans son travail (même sans rémunération), soit être apprenti ou stagiaire
rémunéré, soit être chômeur tout en exerçant une activité réduite, soit être étudiant ou retraité mais occupant un emploi.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 13Forte concentration des actifs sur les métropoles de la Région
Près de six actifs sur dix exercent une profession liée aux fonctions supports et administratives dans
les zones d’emploi des trois métropoles régionales que sont Nantes (38%), Angers (13%) et Le Mans
(11%). La part des différentes fonctions varie avec le poids des différentes activités économiques
associées à chaque zone d’emploi. Ainsi sur la zone d’emploi de Nantes, une part importante des
professions est liée à l’« Informatique » (14%) en lien avec le poids élevé de ces activités sur cette
zone d’emploi.
La fonction « Administratif et ressources humaines » est particulièrement présente dans les zones
d’emploi d’Alençon (78%) et de Saumur (77%). La zone d’emploi de Châteaubriant se caractérise
notamment par une proportion plus importante des professions de la « Comptabilité et finance » (22%
contre 16% en région).
Répartition des actifs en emploi exerçant un métier lié aux fonctions supports et
administratives, par fonction et zone d’emploi
Source : Insee, Recensement de la population (actifs au lieu de travail), 2012
La part des actifs en emploi exerçant dans la fonction « Administratif et ressources humaines » est
moins importante dans les zones d’emploi de Nantes (67%), de Cholet (67%), d’Ancenis (67%), des
Herbiers (70%) et de Laval (71%). Cette part plus faible sur ces territoires s’explique, en partie, par
une part plus importante des autres fonctions.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 14Beaucoup de femmes mais peu sur les postes d’encadrement
Le profil des actifs exerçant dans les fonctions supports et administratives est majoritairement féminin,
avec 68% d’actifs femmes contre 48% pour l’ensemble des actifs. Cette forte proportion de femmes
est à relier au poids élevé des fonctions « Administratif et ressources humaines » et « Comptabilité et
finance » dans l’ensemble des actifs recensés. Dans les autres fonctions, ce constat peut se révéler
inverse comme dans l’« Informatique » (76% d’hommes) et la « Logistique » (73% d’hommes).
Répartition des actifs en emploi par fonction et sexe
Comptabilité et finance 76% 24%
Administratif et RH 73% 27%
Juridique 66% 34%
Marketing et communication 63% 37%
Achat 48% 52%
Logistique 27% 73%
Informatique 24% 76%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
% femmes % hommes
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
Par profession, la part des femmes dans les fonctions supports et administratives est particulièrement
élevée pour les professions de secrétaires (99% de femmes), d’agents et hôtesses d'accueil et
d'information (90%), de personnels de secrétariat de niveau supérieur (90%), de standardistes,
téléphonistes (89%) et d’employés des services comptables ou financiers (87% de femmes).
Celle des hommes est importante pour les postes à responsabilités et d’encadrement tels que les
ingénieurs et cadres d'administration, maintenance, support et services aux utilisateurs en
informatique (87% d’hommes), les cadres d'état-major administratifs, financiers, commerciaux des
grandes entreprises (79% d’hommes), les ingénieurs et cadres de la logistique, du planning et de
l'ordonnancement (78% d’hommes) et les cadres des autres services administratifs des grandes
entreprises (75% d’hommes).
8
Selon la Dares et France Stratégie , les dirigeants d’entreprise resteraient, à près de 85 %, des
hommes. Sur ces postes, tant au niveau national que régional, les nombreux départs en fin de carrière
pourraient permettre cependant d’élargir le recrutement aux femmes.
Des profils plus jeunes en « Marketing et communication » et en « Informatique »
Les actifs qui exercent une profession liée aux fonctions supports et administratives sont légèrement
plus âgés que dans le reste de l’économie. Leur moyenne d’âge est de 42 ans, contre 40 ans pour
l’ensemble des actifs. Dans la fonction « Administratif et ressources humaines » qui représente près
de sept actifs en emploi sur dix, la part des 45 ans et plus est importante (44 %) avec de nombreux
actifs en milieu de carrière voire fin de carrière. En complément, il est à noter que toutes fonctions
confondues, les profils les plus âgés sont davantage présents sur les postes à responsabilités et
d’encadrement (cadre d'état-major administratifs, financiers, commerciaux des grandes entreprises,
cadre des services administratifs des entreprises,…).
Au constat d’un âge moyen élevé, on peut apporter quelques nuances selon la fonction retenue. Ainsi,
la part des moins de 30 ans est de l’ordre de 30% en « Marketing et communication » et de 21% en
« Informatique » alors que pour l’ensemble des fonctions supports et administratives cette même part
est de 16%.
8
Dares–France Stratégie, «Les métiers en 2022 prospective par domaine professionnel », numéro 11, avril 2015.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 15Répartition des actifs en emploi par fonction et tranche d’âge
Administratif et RH 14% 41% 43% 2%
Comptabilité et finance 18% 43% 38% 1%
Informatique 21% 52% 26% 1%
Achat 14% 53% 32% 1%
Logistique 15% 50% 34% 1%
Marketing et communication 30% 47% 22% 1%
Juridique 13% 56% 29% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Moins de 30 ans 30 à 44 ans 45 à 60 ans Plus de 60 ans
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
Parallèlement, au sein des différentes fonctions, pour certaines professions comme agents et
hôtesses d'accueil et d'information (32% moins de 30 ans), maîtrise et techniciens administratifs des
services juridiques ou du personnel (25% moins de 30 ans), employés administratifs divers
d'entreprises (24% moins de 30 ans) et standardistes, téléphonistes (24% moins de 30 ans), les
profils des actifs en emploi sont souvent très jeunes.
Le remplacement des professions « Administratif et ressources humaines » face au
numérique et aux contraintes budgétaires
Les actifs en emploi dans les fonctions supports et administratives sont plus âgés que l’ensemble des
actifs (27,5% des actifs de 50 ans et plus contre 25,6% en moyenne). Ils ont également un taux de
renouvellement - ratio des moins de 30 ans sur les plus de 50 ans - plus faible (0,57) que la moyenne
(0,81).
Fonction par fonction, on constate une part importante d’actifs de 50 ans et plus et une part faible des
actifs de moins de 30 ans sur les métiers « Administratif et ressources humaines » et dans une
moindre mesure en « Comptabilité finance », « Logistique » et « Achat ». Au sein de la fonction
« Administratif et ressources humaines », les professions pour lesquelles la question du
renouvellement est prégnante sont : les professions intermédiaires de la Poste (0,11), les personnels
administratifs de catégorie A des collectivités locales et hôpitaux publics (0,19), les personnels
administratifs de catégorie B de l'État (0,19) et les personnels administratifs de catégorie B des
collectivités locales et des hôpitaux (0,23).
A l’inverse, pour les fonctions « Marketing et communication » et « Informatique », la part des actifs de
moins de 30 ans est plus importante que celle des actifs de 50 ans et plus. Le renouvellement pour
ces fonctions semble assuré particulièrement pour les métiers d’assistants de la publicité, des
relations publiques (5,14), les techniciens d'étude et de développement en informatique (2,32) et les
employés et opérateurs d'exploitation en informatique (2,10).
Répartition par âge des actifs en emploi dans les fonctions supports et administratives et taux
de renouvellement (ratio = moins de 30 ans/50 ans et plus)
Part des moins de Part des 50 ans Ratio moins de 30 ans/50 ans
Effectif
30 ans et plus et plus
Administratif et RH 163 931 14,4% 30,1% 0,48
Comptabilité et finance 36 354 18,5% 25,0% 0,74
Informatique 18 834 21,3% 15,0% 1,42
Achat 5 191 14,0% 19,8% 0,71
Logistique 3 376 14,8% 23,5% 0,63
Marketing et communication 3 018 30,0% 12,2% 2,47
Juridique 929 13,4% 16,9% 0,79
Total fonctions supports et
231 633 15,8% 27,5% 0,57
administratives
Tous métiers confondus 1 474 772 20,8% 25,6% 0,81
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 16Mais au-delà de ce rapport mécanique de deux « âges » de population, le renouvellement des actifs
pourrait également connaître des changements liés à de multiples facteurs pouvant être liés à la
transition numérique et à la recherche d’économie d’échelle, à un contexte de contraction des
finances publiques...
Près de la moitié des actifs ont un niveau III
Près de la moitié des actifs exerçant un emploi lié aux fonctions supports et administratives ont un
diplôme de niveau III et plus (47%). Cette part est plus importante que pour l’ensemble des actifs
(32%). Ce taux élevé d’actif avec un niveau III et plus concerne essentiellement les fonctions
« Juridique » (94%), « Informatique » (82%) et « Marketing et communication » (78%). Il est toutefois
à noter que seuls 37% des actifs exerçant dans la Fonction publique dans le domaine « administratif
et ressources humaines » ont un diplôme de niveau III et plus.
Profil des actifs en emploi par fonction et par niveau d’études
Administratif et RH 18% 23% 27% 22% 10%
Comptabilité et finance 20% 32% 25% 17% 6%
Diplôme de niveau II et +
Informatique 51% 31% 11% 5%3%
Diplôme de niveau III
Achat 36% 25% 18% 17% 4%
Diplôme de niveau IV
Logistique 27% 32% 18% 17% 6% Diplôme de niveau V
Marketing et communication 49% 29% 12% 7%3% Aucun diplôme
Juridique 85% 9% 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Focus sur les moins de 30 ans Focus sur les 50 ans et plus
Administratif et Administratif et RH 9%12% 25% 35% 19%
24% 34% 29% 8%
RH
Comptabilité et Comptabilité et
32% 45% 16% 4% 9% 13% 26% 37% 13%
finance finance
Informatique 57% 30% 8% Informatique 32% 29% 21% 10%9%
Achat 58% 24% 11%5% Achat 14% 12% 27% 37% 11%
Logistique 37% 48% 12% Logistique 13% 16% 23% 35% 13%
Marketing et Marketing et
55% 34% 9% 31% 17% 22% 21% 9%
communication communication
Juridique 87% 12% Juridique 69% 16% 7%6%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Source : Insee, recensement de la population (actifs au lieu de résidence), 2012.
Ce premier constat doit néanmoins être nuancé en fonction de l’âge des individus. Ainsi, les moins de
30 ans ont un niveau de formation supérieur au plus de 50 ans. En moyenne, la part des actifs avec
un diplôme de niveau III et plus est de 67% pour les moins de 30 ans et seulement de 24% pour les
actifs de plus de 50 ans. Ce constat d’élévation de niveau entre deux générations sur des postes
équivalents peut s’expliquer par une plus forte exigence en termes de compétences, notamment en
lien avec le développement des outils informatiques et de communication, l’essor du travail en mode
projet ou encore l’évolution du cadre réglementaire tant dans les fonctions ressources humaines que
comptables. Parallèlement et en prolongement de ce constat, selon un travail de la Dares et France
9
Stratégie , le niveau de diplôme des débutants est probablement amené à augmenter au cours des
9
Dares–France Stratégie, «Les métiers en 2022 prospective par domaine professionnel », numéro 11, avril 2015.
Cariforef Pays de la Loire – Fonctions supports et administratives – septembre 2017 17Vous pouvez aussi lire
