OFFRE 2020 - IDT Haute-Savoie
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
FO R M AT I O N S
OFFRE 2020
www.idt-hautesavoie.com
Edito
La formation professionnelle est au cœur des préoccupations des Offices
de Tourisme. Afin de répondre aux exigences permanentes d’évolution de
nos métiers, la montée en compétence des équipes est l’une des priorités
d’Innovation & Développement Tourisme.
Pour cette nouvelle année 2020, notre offre de formation s’appuie sur des
modules personnalisés, construits à partir des demandes des Offices de Tourisme.
Répondre aux attentes des salariés, dirigeants et acteurs du tourisme, là est la
mission de notre association.
Ces modules sont accessibles à tous :
- soit dans le cadre des modules collectifs inter-structures proposés dans ce
catalogue, adaptés au plus grand nombre,
- soit dans le cadre de formations « sur mesure » reprenant ces thèmes ou d’autres,
ce, en fonction de vos besoins. N’hésitez pas à nous solliciter sur ce point, nous
étudierons vos demandes afin d’adapter au mieux notre offre.
Pour nous, la qualité de la formation dépend aussi de l’implication des formateurs.
Nous nous attachons à recruter des formateurs experts dans leurs domaines et
qui partagent également les valeurs de l’association : solidarité, responsabilité et
engagement, écoute et respect, convivialité, adaptabilité, réactivité…
2020 sera également marquée par la poursuite de la mise en œuvre de la réforme
de la formation, avec notamment de nouveaux interlocuteurs pour le financement
des formations, les OPCO, opérateurs de compétences.
2020, c’est aussi l’année de la mise en valeur du Compte Personnel Formation
(successeur du Droit Individuel à la Formation) grâce à la nouvelle plateforme en
ligne simplifiant l’accès des salariés aux formations éligibles.
Avec certitude, Innovation & Développement Tourisme poursuivra son rôle d’appui
aux Offices de Tourisme et à leurs salariés et ayant droits, en continuant de mettre
de l’énergie pour chercher des solutions de financement des formations. A l’instar
de 2019, nous poursuivrons le partenariat avec la délégation Savoie Haute-Savoie
du CNFPT, afin de mutualiser des actions de formation entre salariés de droit
privé, salariés de droit public et fonctionnaires territoriaux.
Nous nous réjouissons également du partenariat avec l’Association des Maires
de Haute-Savoie qui intègre une intervention de Innovation & Développement
Tourisme sur le tourisme dans son programme d’actions à l’attention des nouveaux
élus.
Nous vous souhaitons une très belle année, riche en formation !
Laurence GIRARD Jacques MORISOT
Responsable Président
de la commission formation
Sommaire
4-5
Présentation
6 7
Plan de Compte Personnel
développement des de Formation
compétences
F O RMATI ONS
8-10 11 12 13-15
Accueil Tourisme Langues Clientèles
& Information & Handicap & Marchés
15-17 18-24 25-26 27-28
Commercialisation Marketing Qualité Gouvernance
& Vente & Communication Tourisme de la destination
29-31 32-35 36-37 37-38
Management & Comptabilité, Sécurité Animation
Ressources humaines Fiscalité & & Événementiel
Juridique
39-41 42-43 44-47 48-49
Hébergement APIDAE Outils & Formations
Bureautique Diplômantes
50 51
Comment s’inscrire Les équipes
3
Innovation & Développement Tourisme
Votre réflexe formation
Une association fédérant les Offices de Tourisme, un
organisme de formation :
• «Datadocké» en 2017, démarche qualité,
• En charge de la conception et de la gestion du plan de
formation départemental Tourisme depuis 1996,
• 70 modules de formation en moyenne par an (700 à 800
journées stagiaires).
DES MODULES DE FORMATIONS COLLECTIFS...
Formations thématiques et spécialisées adaptées aux métiers du tourisme avec des formateurs experts
et impliqués partageant les valeurs de l’association.
En présentiel :
L’offre de formation «Catalogue» :
face à face avec le formateur,
• avec des dates et lieux prédéterminés,
• consultable en ligne : En distanciel :
www.idt-hautesavoie.com
téléphone, plateforme web dédiée…
UNE OFFRE PERSONNALISABLE «SUR-MESURE»!
Favorisez la cohésion d’équipe ou apportez un service à vos adhérents et partenaires.
Avec IDT 74, mettez en place des formations «intra» (une seule équipe) sur site pour vos salariés,
bénévoles, adhérents et partenaires.
Exemple en 2019 : Module «Apidae : prise en main» sur site pour un Office de Tourisme.
Intéressés par une formation proposée? Contactez nous si les dates ou lieux vous empêchent
d’y participer, IDT 74 a la possibilité d’adapter les dates et les lieux.
Une autre demande ?
Nous construisons une proposition personnalisée et adaptée à vos besoins.
Exemple en 2019 : Mise en place d’une formation «Comptabilité publique» et «Eco-gestes»
Chiffres clés en 2019 : 40% des formations ont été réalisées sur-mesure
LES TARIFS FORMATIONS :
Nous vous conseillons dans les démarches administratives et financières.
Consultez les tarifs de chaque formation sur notre site internet.
Le tarif dépend de la formation choisie ainsi que de votre statut.
Il correspond au coût pédagogique et ne comprend pas les frais de repas,
de déplacements, d’hébergements qui restent à la charge des participants.
Adhérents de Innovation & Développement Tourisme
Tarif A
(salariés et administrateurs des OTSI de Haute-Savoie)
Adhérents et partenaires des OTSI de Haute-Savoie
Tarif B
Partenaires d’Innovation & Développement Tourisme
Autres acteurs du tourisme et salariés, administrateurs 4
Tarif C
des OTSI hors 74
Complétez votre formation
sur le terrain avec :
Le Pass Pro Tourisme Sans Frontière :
Carte professionnelle permettant aux acteurs du tourisme de visiter
individuellement les différents sites touristiques avec des tarifs
préférentiels pour optimiser la connaissance et la promotion des
territoires Savoie, Haute Savoie et Suisse.
Les Journées Découverte :
Eductours permettant de découvrir collectivement les sites et activités
touristiques du territoire pour mieux les promouvoir auprès des clientèles.
A vos agendas!
• Le 24 mars 2020 : «Le Léman Express»
• Le 8 octobre 2020 : «La randonnée pédestre».
Nouveau format : un module court de 2 h
pour Mobiliser & Éclairer
vos adhérents et partenaires
Rencontre avec nos formateurs experts sur votre territoire
pour informer, sensibiliser et «outiller» vos adhérents et partenaires.
• Des séances à la demande des OTSI qui permettront ensuite aux participants de suivre des
formations à la journée.
• Possibilité sur l’ensemble de nos thématiques.
• Sur devis.
5
Formation à l’initiative de l’employeur
Votre outil : le plan de développement
des compétences
Tout employeur dispose d’une obligation de cotisation au titre de la formation
professionnelle auprès d’un Opérateur de compétences (OPCO).
Les Offices de tourisme dépendent de l’OPCO AFDAS.
Chaque OTSI dispose d’une enveloppe annuelle auprès de l’AFDAS permettant de financer
des actions de formation. En 2020, chaque OTSI devra adresser directement à l’AFDAS via
la plateforme dédiée aux demandes de prise en charge.
Les autres acteurs du tourisme peuvent dépendre d’autres OPCO, IDT 74 vous invite à vous rapprocher
de votre opérateur de compétences afin de connaitre ses modalités de prise en charge.
IDT 74 vous accompagne lors de votre 1ère demande de prise en charge auprès de votre OPCO.
Accord de prise en
Inscription Demande OPCO
charge
Demande de prise en charge de Si accord de prise en charge :
la formation sur la plateforme IDT 74 facture à l’OPCO
Site Internet IDT74 AFDAS
ou ou Sans accord : IDT 74 facture à la
Bulletin d’inscription papier Contact auprès de votre OPCO structure.
6
Formation à l’initiative du salarié
Votre outil : le CPF
Le compte personnel de formation (CPF) qui succède au DIF est un compteur d’heures de
formation acquise grâce à votre activité professionnelle.
Que vous soyez salariés du secteur public ou privé, vous bénéficiez d’un CPF.
Vos heures DIF : Vos heures CPF :
(Droit Individuel à la formation)
Chaque année travaillée, vous cumulez
Si vous étiez salarié avant le 31 décembre 2014, automatiquement 500 € de droit à la formation.
vous possédez peut-être encore des heures DIF, Ce compteur est plafonné à 5000 €.
que vous devez reporter avant le
31/12/2020 sur votre compte CPF sur le
site internet moncompteformation.gouv.fr.
Les heures non déclarées seront perdues à cette
date.
Nos formations éligibles au CPF :
Attention, toutes les formations ne sont pas éligibles à ce financement, reportez vous
au pictogramme sur notre catalogue ou sur le site internet :
moncompteformation.gouv.fr.
- Formations en langues étrangères ................................................................................... p 12
- Formations bureautique.......................................................................................................... p 44
- Formations Infographie............................................................................................................ p 45
- Formations Sauveteurs Secouriste du Travail............................................................... p 36
- Modules du EMBA Université Savoie Mont Blanc..................................................... p 49
- 2 Certifications de Qualification Professionnelle...................................................... p 50
Vos formations peuvent avoir lieu :
Sur votre temps de travail en
Sur votre temps personnel
accord avec votre employeur
Les actions individuelles complémentaires :
Financement possible par le CPF
Le conseil en évolution Bilan de compétences : Validation des Acquis
professionnelle (CEP) : • accompagnement de l’Expérience (VAE) :
• accompagnement gratuit, approfondi, personnalisé, • reconnaissance officielle des
personnalisé et confidentiel, confidentiel, compétences acquises par
• faire le point sur sa situation • analyser ses compétences l’expérience,
professionnelle, professionnelles et • obtention de tout ou
• établir un projet d’évolution personnelles, partie d’un diplôme...
professionnelle ou de • définir un projet de • intégration facilitée d’un
formation. formation, d’évolution cursus de formation. 7
professionnelle.
Accueil & Information
REF. SAIS10
Nouveaux entrants à l’accueil : parcours
pour optimiser la prise de poste
Objectifs
Prendre conscience de l’importance de la mission «d’accueil».
Améliorer la qualité de son accueil (face à face, téléphone).
Connaître les attentes en matière d’accueil des clientèles
actuelles.
14 heures
Etre sensibilisé à la Démarche Qualité.
Savoir utiliser «Apidae» pour répondre à des demandes
(consultation des informations et personnalisation des
22 et 23 juin 2020
exports).
14 et 15 décembre 2020
Connaître les spécificités culturelles de la Haute Savoie.
Annecy
Public
Toute personne amenée à accueillir du public, personnel
saisonnier ou nouvel employé d’un OT.
Pré-requis
Aucun.
REF. ACCS21
Conseil en séjour : devenir un
excellent vendeur de la destination
Objectifs
S’approprier la fonction commerciale de son métier.
Prendre confiance dans sa capacité à promouvoir et vendre
l’offre touristique.
7 heures
Connaître les techniques de vente appliquées à l’OT.
Savoir transformer l’acte de conseil en acte de vente directe
ou indirecte, en face à face, au téléphone et par e-mail.
26 novembre 2020
La Roche sur Foron
Public
Toute personne amenée à promouvoir son territoire, vendre
des produits «boutique», de la billetterie ou toute autre
prestation.
Pré-requis
Aucun.
8
Accueil & Information
REF. ACPA10
Posture d’accueil :
ré-enchanter le travail au quotidien…
Objectifs
Changer de regard sur le métier d’accueil.
Utiliser les techniques du Yoga.
Vivre plus sereinement sa relation aux autres.
7 heures
Analyser sa posture d’accueil.
Prévenir et apprendre à gérer son stress.
15 mai 2020
Public Vaulx
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. ACHS10
Escapades en territoire Haut-Savoyard
Objectifs
Améliorer sa connaissance du territoire Haut-Savoyard.
Découvrir et s’approprier l’environnement historique, les
patrimoines bâtis et naturels.
Savoir valoriser le territoire auprès des visiteurs.
7 heures
Public
Tout public. 17 juin 2020
Abbaye d’Aulps
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
9
Accueil & Information
REF. ACNU12
Accueil dans & hors les murs :
la place du numérique
Objectifs
Comprendre les bases de l’accueil en mobilité dans et hors
les murs.
Définir les contenus et les outils nécessaires.
14 heures
Utiliser des outils numériques facilitant la médiation.
Se mettre en situation, tablette à la main et développer des
réflexes utiles.
3 et 4 juin 2020
Annecy
Public
Responsable d’accueil, conseiller en séjour.
Pré-requis
Aucun.
REF. CONC10
Conciergerie : un service +
pour les visiteurs
Objectifs
Connaître les attentes des visiteurs et les étapes clés de la
Relation Clients.
Identifier les services d’une conciergerie.
14 heures
Analyser l’offre et les besoins sur son territoire.
Identifier les petits «plus» dont le client se souviendra.
Animer ce nouveau service auprès des prestataires.
Dates et lieu à déterminer avec les
participants
Public
Toute personne ayant un projet de conciergerie.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
10Tourisme & Handicap
REF. HAAC12
Personnes en situation de handicap :
vers un accueil personnalisé
Objectifs
Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour
pouvoir mieux les prendre en compte lors de l’accueil et
l’information.
14 heures
Avoir une bonne connaissance de l’offre touristique adaptée
du territoire.
Tenir un rôle moteur sur son territoire d’intervention.
19 et 20 novembre 2020
Annecy
Public
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
Formation reconnue dans le cadre
de la procédure de marque nationale
«Tourisme & Handicap»
REF. FALC10
FALC : apprendre à rédiger en «Facile
à Lire et à Comprendre»
Objectifs
Cerner les difficultés des personnes handicapées mentales
en matière d’accès à l’information écrite.
Créer et traduire des documents écrits en appliquant les
14 heures
règles du «Facile à Lire et à Comprendre».
Impliquer les personnes handicapées mentales dans
l’élaboration des documents écrits «Facile à Lire et à
Comprendre». Juin 2020 - Septembre 2020
Appliquer la méthodologie d’évaluation et de validation Annecy
externe.
Public
Toute personne amenée à rédiger des documents en FALC. NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
11Langues étrangères
Objectifs
Acquérir une plus grande aisance d’interaction avec les touristes dans leur langue natale.
Prendre confiance en son autonomie dans la langue cible pour éviter tout blocage linguistique ou culturel.
Public
Tout public.
Pré-requis
Une évaluation préalable des connaissances permettra d’établir le parcours de formation.
Possibilité de valider sa formation avec un test linguistique
Anglais : test linguistique Linguaskill (Successeur du BULATS de l’université de Cambrige)
Autres langues : Bright
Formation individuelle
Allemand - Anglais - Espagnol - Italien
Formation adaptée au niveau de chaque participant. 21 heures
Organisation :
10 heures de cours individuel en face à face ou Skype
ou téléphone,
+ 10 heures minimum d’autoformation en ligne, A déterminer avec chaque participant
+ 1 heure de certification.
Formation collective intensive
Allemand - Anglais - Espagnol - Italien
Mandarin (Chinois) - Russe
14 heures
Thématique :
Se présenter,
Présenter son territoire : géographie, espaces naturels,
activités, spécialités... 25 et 26 juin 2020
Vocabulaire adapté aux situations d’accueil : saisons, 10 et 11 décembre 2020
météo, services proposés, équipements à disposition...
Developing tourism in the Alps in English
Parcours : Tourism in the Alps
6 demi-journées collectives : 21 heures
Thématique :
Tourism in the Alps - past, present & future,
Challenges for Tourist Agencies and Actors, Début le 14 mai 2020
Distinct Tourist areas - activities and attractions Lieu à déterminer avec les participants 12Clientèles & Marchés
REF. PROX10
Résidents et tourisme de proximité :
développer ses offres
Objectifs
Comprendre l’enjeu et les opportunités de développement
du tourisme de proximité.
Connaître les profils, les besoins et les attentes des résidents,
14 heures
véritables consommateurs touristiques.
Proposer des offres et des services adaptés.
Intégrer cette cible dans sa stratégie de communication.
2 et 3 novembre 2020
Lieu à déterminer
Public
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. SLOW10
Slow Tourisme : s’adapter à ce
nouveau style de vacances
Objectifs
Comprendre le «Slow Tourisme», concept alternatif de
voyage.
Identifier les attentes et les besoins des adeptes du tourisme
14 heures
lent : différences, modes de transport, hébergements,
activités, aspirations...
Construire une offre adaptée impliquant les prestataires et
les producteurs locaux. 21 et 22 septembre 2020
Communiquer efficacement en prenant en compte les Lieu à déterminer
marques et les labels associés.
Public
Tout public. NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
13Clientèles & Marchés
REF. PUMO10
Public «Montagne» : connaître les
responsabilités liées à l’accueil
Objectifs
Savoir répondre aux questions des visiteurs sur la montagne.
Connaître les responsabilités des conseillers en séjour.
Identifier les métiers de la montagne.
7 heures
Se familiariser avec les conseils techniques.
Public 28 mai 2020
Tout public. La Roche sur Foron
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
14Clientèles & Marchés
REF. ACVE10
Accueil Vélo : renforcer l’attractivité
de la marque
Objectifs
Produire des contenus, créer un argumentaire spécifique
pour l’accueil des cyclistes dans le département et sous
toutes ses formes.
Lever les freins pour développer la marque.
Définir des éléments de type «Boîte à outils» en ligne dédiés 7 heures
au réseau Accueil Vélo.
Public
12 mars 2020
Tout public.
Annecy
Pré-requis
Etre intéressé par la démarche Accueil Vélo.
NOUVEAU
Commercialisation & Vente
REF. COPV10
Conception de produits touristiques :
l’exemple du vélo
Objectifs
Respecter les étapes clés de la conception d’un produit
7 heures
touristique.
Cerner les enjeux du tourisme à vélo.
Savoir repérer les typologies de clients et de pratiques.
Relever les spécificités d’un produit «tourisme à vélo». 1 er avril 2020
Consolider sa connaissance du label Accueil Vélo. Annecy
Public
Toute personne en charge de la conception de produits
touristiques et notamment de produits adaptés «vélo». NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
15Commercialisation & Vente
REF. GRCS10
GRC : construire une stratégie client
adaptée à son territoire
Objectifs
Savoir définir les enjeux et les objectifs d’une stratégie GRC.
S’aproprier les leviers de recrutement et de fidélisation.
Mettre en place une stratégie GRC de territoire intégrant les
7 heures
socio-professionnels et les partenaires.
Public 26 mai 2020
Toute personne en charge de la Gestion Relations Clients. Annecy
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. COED10
Plateformes de commercialisation
en ligne : comment collaborer ?
Objectifs
Connaître les principaux acteurs de la vente en ligne.
Comprendre les outils de mise en marché et les réseaux
pour optimiser ses gains et vendre le plus en direct possible.
14 heures
Définir sa stratégie de commercialisation en ligne.
Comprendre les rôles des acteurs institutionnels du tourisme
en matière de commercialisation.
24 et 25 juin 2020
Lieu à déterminer
Public
Toute personne en charge de la commercialisation
et/ou souhaitant aider les prestataires dans leur démarche
commerciale.
Pré-requis
Aucun.
16Commercialisation & Vente
REF. PRCO10
Prospection commerciale :
rédiger son plan d’actions et agir
Objectifs
Booster ses ventes rapidement.
Construire des argumentaires commerciaux qui percutent.
Connaitre les grandes lignes d’une stratégie commerciale.
14 heures
Savoir réaliser un plan d’actions commerciales.
Acquérir les outils et les méthodes permettant d’adopter
une attitude commerciale performante et professionnelle
au cours des différentes étapes de la commercialisation.
Dates et lieu à déterminer
Public
Tout public intéressé au développement commercial.
Pré-requis
Avoir une parfaite connaissance de sa gamme de produits
NOUVEAU
et prestations touristiques à vendre.
REF. NEGO10
Boutique : bien négocier avec les
fournisseurs
Objectifs
Maîtriser les techniques de négociation afin d’améliorer sa
compétitivité.
S’approprier les techniques et méthodes permettant
7 heures
d’accroitre son potentiel de négociateur.
Installer des relations durables et efficientes avec ses
fournisseurs.
25 novembre 2020
Lieu à déterminer
Public
Toute personne en charge des achats notamment pour la
boutique.
Pré-requis NOUVEAU
Aucun.
17Marketing & Communication
REF. PRES10
Relations Presse : acquérir les bons
réflexes
Objectifs
Appréhender l’univers des relations presse et connaître les
différentes typologies de médias.
Définir des messages adaptés et créer les principaux outils.
7 heures
Construire une relation de confiance durable avec les
médias.
Acquérir et maîtriser des techniques de suivi RP.
Mesurer les actions de relations avec les médias. 26 mars 2020
Annecy le Vieux
Public
Toute personne en charge de la communication et/ou
responsable des relations presse/relations publiques.
NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
REF. PCMT10
Média-Training : les clés pour
communiquer
Objectifs
Connaître les attentes des médias aujourd’hui, les
contraintes des journalistes, les formats TV et digitaux.
Savoir s’exprimer face à la presse en intégrant les nouveaux
7 heures
codes de la communication durable et responsable.
Adopter la bonne posture pendant l’interview, éviter les
pièges, mettre en avant les éléments importants.
Communiquer en situation d’urgence, de crise… 23 novembre 2020
Rester maître de la situation dans toutes ses communications. La Roche sur Foron
Public
Directeur, toute personne en charge des relations presse.
Pré-requis
Aucun.
18Marketing & Communication
REF. BLOG10
Blogueurs & Influenceurs : construire
une stratégie Relations Presse 2.0
Objectifs
Comprendre l’environnement digital et l’inclure à ses RP
traditionnelles.
Trouver la bonne place dans l’écosystème web.
7 heures
Travailler avec les blogueurs et les influenceurs.
Développer une stratégie RP 2.0 adaptée et acquérir des
techniques pertinentes.
2 avril 2020
Public Annecy le Vieux
Toute personne en charge de la communication et/ou
responsable des relations presse/relations publiques.
Pré-requis NOUVEAU
Connaissance minimum des Relations Presse traditionnelles
et des réseaux sociaux.
REF. BLOG20
Blogueurs & Influenceurs : optimiser sa
stratégie Relations Presse 2.0
Objectifs
Connaître la typologie des communautés sur le web.
Maîtriser les nouveaux médias de communication : médias
communautaires, réseaux sociaux professionnels ou non,
7 heures
blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux
sociaux.
Utiliser les principaux outils online et offline des RP.
6 octobre 2020
Annecy le Vieux
Public
Toute personne en charge de la communication, des
relations presse et travaillant dans les médias.
Pré-requis NOUVEAU
Bonne connaissance des Relations Presse traditionnelles et
des réseaux sociaux en général. Avoir un compte Instagram
et Twitter.
19Marketing & Communication
REF. FACA10
Facebook : créer & gérer une
campagne payante
Objectifs
Comprendre les différents types de campagne.
Définir vos objectifs.
Savoir utiliser Business Manager.
7 heures
Créer et paramétrer une campagne Facebook payante avec
précision.
9 juin 2020
Public Thyez
Toute personne souhaitant mettre en place des campagnes
publicitaires sur Facebook.
Pré-requis
Gérer une page Facebook professionnelle.
NOUVEAU
REF. INST10
Instagram : déployer votre stratégie par
le marketing d’images
Objectifs
Identifier une stratégie d’entreprise sur Instagram.
Créer du contenu adapté et utiliser les outils dédiés.
Déployer sa notoriété et engager sa communauté.
7 heures
Public
Toute personne souhaitant communiquer grâce au réseau 12 mai 2020
social Instagram. Thyez
Pré-requis
Maîtriser la navigation Internet et les réseaux sociaux.
Disposer d’un smartphone.
NOUVEAU
20Marketing & Communication
REF. PINT10
Pinterest : booster votre visibilité grâce
à ce réseau inspirant
Objectifs
Appliquer les fondamentaux de Pinterest : création de
tableaux et d’épingles.
Construire votre stratégie Pinterest et votre ligne éditoriale.
7 heures
Animer et développer une communauté sur sa page
Pinterest.
Utiliser les outils de Community Management pour piloter
votre Pinterest. 5 novembre 2020
Thyez
Public
Toute personne souhaitant communiquer grâce au réseau
social Pinterest.
NOUVEAU
Pré-requis
Maîtriser la navigation Internet et les réseaux sociaux.
REF. AVIS10
Gestion des avis clients :
soigner son image digitale
Objectifs
Comprendre le mécanisme des avis clients en ligne pour
mieux les traiter.
Mettre en place un plan d’actions pour éviter d’être pris au
7 heures
dépourvu et perdre des clients.
Organiser une veille efficace pour détecter les avis
concernant sa structure.
Améliorer son image digitale. 27 mai 2020
Annecy
Public
Tout public.
Pré-requis NOUVEAU
Aucun.
21Marketing & Communication
REF. PCRW10
Rédaction web :
séduire & être bien référencé
Objectifs
Savoir rédiger et adapter ses contenus éditoriaux en
fonction de l’environnement.
Comprendre le fonctionnement et les enjeux de l’écriture
14 heures
web.
Apprendre à structurer ses contenus pour une meilleure
lisibilité et un meilleur référencement.
Optimiser les textes pour les moteurs de recherche. 23 et 24 septembre 2020
Annecy
Public
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
REF. FICH10
Rédaction de fiche technique : savoir
séduire le lecteur
Objectifs
Connaître les règles de composition d’un document.
Connaître les notions essentielles en PAO.
Créer un support en fonction de son besoin.
7 heures
Adapter son support à sa cible.
Public 4 novembre 2020
Toute personne en charge de la rédaction de document Annecy
technique.
Pré-requis
Avoir un projet de fiche à réaliser.
Disposer d’un ordinateur avec le logiciel GIMP installé et un
NOUVEAU
compte CANVA actif.
22Marketing & Communication
REF. PCPV10
Photo & vidéo : 100% smartphone
Objectifs
Comprendre le marketing de l’image.
Connaître et maîtriser les règles de base et les bonnes
pratiques de la photo et de la vidéo sur smartphone.
21 heures
Utiliser les logiciels efficaces de création, de retouche et de
montage sur smartphone Android/IOS.
Savoir faire usage du cadre légal.
29, 30 septembre et 1er octobre 2020
Annecy
Public
Tout public.
Possibilité de suivre uniquement la
Pré-requis journée photo le 29 septembre 2020
Disposer d’un smartphone.
REF. RETO10
Photos : les retoucher avec des
outils gratuits
Objectifs
Découvrir les outils en ligne gratuits pour la retouche
d’images.
Mettre en place une méthodologie de retouche et utiliser
14 heures
tout le potentiel des outils.
Public 16 et 17 juin 2020
Tout public. Annecy
Pré-requis
Disposer d’un ordinateur avec le logiciel GIMP installé.
NOUVEAU
23Marketing & Communication
REF. PCDR10
Drone : devenir télépilote
professionnel
Objectifs
Utiliser le drone de manière professionnelle.
S’approprier les règles de sécurité et les réglementations en
vigueur régissant cette activité.
80 heures
Se préparer à l’obtention du Certificat d’Aptitude Théorique
Télépilote.
Public Dates et lieu à déterminer avec le
participant
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
Certificat d’Aptitude Théorique Télépilote (2
certificats d’aptitudes : théorique et pratique).
REF. DRVU10
Drone : acquérir justesse et déxtérité
dans ses manoeuvres et prises de vue
Objectifs
Gérer les obstacles naturels et évoluer aisément en
montagne ou en milieux accidentés.
Acquérir une meilleure maîtrise du drone lors de survol de
14 heures
bâtiments ou de missions professionnelles pour l’audiovisuel.
Etre en mesure de placer l’aéronef au plus près de la cible
dans toutes les situations et dans le respect des conditions
de sécurité. 4 et 5 juin 2020
Lieu à déterminer avec les participants
Public
Tout public.
Pré-requis NOUVEAU
Avoir obtenu son Certificat d’Aptitude Théorique Télépilote.
24Qualité Tourisme
REF. QCDQ11
Qualité Tourisme : s’approprier le TM
nouveau dispositif
Objectifs
S’approprier l’organisation et le fonctionnement de la
marque Qualité Tourisme™ suivant le nouveau dispositif.
Comprendre les nouveaux critères.
11 heures
Identifier les améliorations à conduire.
Faire évoluer le mode de management et de suivi de la
démarche qualité.
S’approprier la méthodologie de déploiement et de suivi de 10 et 11 juin 2020
la démarche qualité, dans le cadre du dispositif d’Innovation La Roche sur Foron
& Développement Tourisme.
Public
Directeurs, référents qualité, responsables de service.
Pré-requis
Être dans une structure engagée dans la démarche Qualité
Tourisme™.
REF. PRQU10
Prestataires : animer son réseau dans
l’esprit qualité
Objectifs
Définir la stratégie d’animation du réseau de
socio-professionnels.
Sélectionner les facteurs d’attractivité pour fédérer les
7 heures
prestataires autour d’un projet qualité.
Identifier les fonctionnements opérationnels en interne pour
le bon déroulement du dispositif.
5 novembre 2020
Lieu à déterminer
Public
Référents qualité.
Pré-requis
Être dans une structure engagée dans la démarche Qualité
NOUVEAU
Tourisme™.
25Qualité Tourisme
REF. CJAC10
Groupe Qualité de Destination :
animer, motiver
Objectifs
Comprendre les enjeux du Groupe Qualité Destination.
Savoir mettre en place et animer un Groupe Qualité
Destination.
7 heures
S’engager dans une démarche à l’échelle de la destination.
Public
7 octobre 2020
Responsable qualité.
Lieu à déterminer avec les participants
Pré-requis
Etre dans une structure engagée dans la démarche Qualité
Tourisme™.
NOUVEAU
26Gouvernance de la destination
REF. DESI10
Design de l’offre : concevoir des
expériences qui simplifient le parcours client
Objectifs
Comprendre le design de l’offre, son intérêt, ses atouts et
ses contraintes.
Prendre en compte les besoins et le parcours client dans le
7 heures
développement de ses services et de son offre touristique.
Mettre en cohérence design du produit et communication.
27 mars 2020
Public
La Roche sur Foron
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. DATA10
Data touristique : exploiter et
valoriser son «capital data»
Objectifs
Identifier et prendre conscience de la valeur des données
touristiques.
Mettre en place une gouvernance de la donnée au sein de
7 heures
sa structure.
Enrichir et valoriser ses données touristiques.
5 octobre 2020
Public
La Roche sur Foron
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
27Gouvernance de la destination
REF. DEDU10
Tourisme durable : engager une démarche
Responsabilité Sociétale des Entreprises
Objectifs
Comprendre les différents enjeux RSE (Responsabilité
Sociétale des Entreprises)/Développement Durable.
Etre capable d’identifier les enjeux et de définir un plan
14 heures
d’actions prioritaires.
Valoriser sa démarche en interne et en externe.
19 et 20 novembre 2020
Public
Lieu à définir avec les participants
Tout public.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. ELUC10
Elus locaux & cadres territoriaux :
comprendre les enjeux du tourisme
Séance d’information de 2 heures
2 heures
Objectifs
Comprendre l’organisation touristique, les missions et 16 - 18 - 24 juin 2020
le fonctionnement des structures locales, régionales et Lieux à déterminer
nationales.
Appréhender l’exercice de la « compétence tourisme » par
les intercommunalités et certaines communes, les statuts et
les missions des Offices de Tourisme.
Séance de formation de 7 heures
7 heures
Objectifs
Approfondir la relation entre la collectivité et son Office
de Tourisme (compétences, gouvernance et missions Automne 2020
respectives). Annecy
Appréhender les enjeux fondamentaux actuels : économie
touristique, emplois, qualité de l’offre, tourisme et
environnement. NOUVEAU 28Management & Ressources humaines
REF. RHCE20
Cohésion d’équipe :
écrire une nouvelle histoire
Objectifs
Formaliser la raison première de vouloir créer de la
cohésion.
Identifier les complémentarités des acteurs de l’équipe.
14 heures
Apprendre à montrer ses failles sans perdre le leadership.
Créer les évènements pour impulser une dynamique
d’équipe.
30 novembre et 1er décembre 2020
Lieu à déterminer
Public
Directeur, responsable d’équipe.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. MAPR10
Ressources humaines :
devenir manager de proximité
Objectifs
Motiver vos collaborateurs en identifiant leurs leviers
motivationnels individuels.
Faire des demandes efficaces et donner un feedback.
14 heures
Organiser le travail, prioriser et déléguer pour obtenir des
résultats pérennes.
Adopter une communication positive, mobilisante et
orientée action. 28 et 29 mai 2020
Traduire sa vision en fixant des objectifs opérationnels Lieu à déterminer avec les participants
porteurs de sens.
Se doter d’outils de pilotage de l’activité.
Public
Directeur, responsable, chef de service, responsable qualité.
NOUVEAU
Pré-requis
Aucun. 29Management & Ressources humaines
REF. EDIR10
Directeur d’Office de Tourisme en
EPIC
Objectifs
Répondre aux obligations de l’Art R 133-11 du code du
Tourisme.
Connaître les particularités juridiques de l’EPIC, la
14 heures
gouvernance, la gestion budgétaire.
Public
Directeur d’office de tourisme en EPIC.
A déterminer avec les participants
Pré-requis
Aucun.
REF. ENTR10
Entretien professionnel : transformer
l’obligation en outil de management
Objectifs
Rendre plus aisé et plus performant la conduite d’un
entretien professionnel.
Découvrir les obligations légales relatives à la loi du 5 mars
14 heures
2014 du point de vue du manager.
Clarifier les enjeux de l’entretien.
Se préparer à l’entretien récapitulatif aux 6 ans.
S’approprier les grilles d’évaluation des compétences. 13 et 14 octobre 2020
La Roche sur Foron
Public
Directeur.
Pré-requis NOUVEAU
Aucun.
30Management & Ressources humaines
REF. TUTE10
Tutorat : réussir son rôle
Objectifs
S’approprier le rôle de tuteur.
Acquérir des outils et méthodes d’accompagnement
individuel.
14 heures
Public
Toute personne désignée en tant que tuteur.
17 et 18 septembre 2020
Annecy
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. CSEM10
CSE : mettre en place cette
instance
Objectifs
Connaître les décrets du 31/12/2017.
Organiser les élections des membres.
Connaître les droits et les obligations du Comité Social et
7 heures
Economique (CSE) des entreprises de moins de 50 salariés.
Exercer pleinement ses attributions.
Assister efficacement les salariés.
Date et lieu à déterminer
Public
Directeur, membres des CSE.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
31Comptabilité, Fiscalité & Juridique
REF. CJAC10
Association & SEM : actualités
comptables, fiscales, juridiques et sociales
Objectifs
Respecter les obligations administratives.
S’informer sur les nouveautés de l’année en cours.
Respecter le code du travail et la convention collective.
7 heures
Public
Président, trésorier, directeur, responsable et comptable.
24 novembre 2020
La Roche sur Foron
Pré-requis
Aucun.
REF. EPIC10
EPIC & Régie : actualités
comptables, fiscales, juridiques et sociales
Objectifs
Respecter les obligations administratives.
S’informer sur les nouveautés de l’année en cours.
Respecter les obligations fiscales liées aux structures
7 heures
publiques.
Public
24 novembre 2020
Président, trésorier, directeur, responsable et comptable de
La Roche sur Foron
structure publique.
Pré-requis
Aucun.
32Comptabilité, Fiscalité & Juridique
REF. CJFI10
Autofinancement : développer de
nouvelles ressources pour l’OT
Objectifs
Mettre en œuvre et développer de nouvelles activités et
nouveaux investissements générateurs de revenus.
Détecter et répondre aux appels à proposition des bailleurs
7 heures
de fonds publics.
Développer les cotisations, le partenariat et le mécénat.
Évaluer et optimiser le potentiel de taxe de séjour du
territoire. Date et lieu à déterminer avec les
Échanger les bonnes pratiques de développement de participants
nouvelles ressources.
Public
Directeur, trésorier et comptable.
Pré-requis
Aucun.
REF. CJTS10
Taxe de séjour : optimiser son
rendement
Objectifs
Maîtriser le cadre juridique de la taxe de séjour (Loi de
Finances 2020 et 2019), et évaluer les enjeux économiques.
Maîtriser les évolutions réglementaires récentes relatives
aux hébergements non classés, aux gîtes et aux plateformes
7 heures
intermédiaires de paiement.
Évaluer le potentiel de taxe de séjour de son territoire.
Mettre en œuvre les plans d’action d’optimisation du
rendement de la taxe. 12 octobre 2020
Mettre en œuvre la taxation d’office et les sanctions, suite La Roche sur Foron
aux réformes d’octobre 2019.
Conseiller les élus de manière éclairée.
Développer le travail en réseau avec les collectivités.
Public
Toute personne en charge de la taxe de séjour.
Pré-requis
Aucun. 33Comptabilité, Fiscalité & Juridique
Marchés publics : les concevoir REF. MAPA10
& les exécuter
Objectifs
Maîtriser les fondamentaux des marchés publics : marchés à
procédure adaptée (Mapa) et marchés formalisés.
Mettre en œuvre un Mapa, depuis la définition du besoin
jusqu’à l’exécution du marché.
7 heures
Evaluer les différents seuils de publicité et de marché.
Organiser et planifier les différentes étapes du Mapa.
Analyser les candidatures et les offres.
Exécuter le marché. 23 mars 2020
Identifier les opportunités de réponse à des marchés pour Lieu à déterminer
son Office de Tourisme.
Public
Toute personne en charge de la mise en place de marchés
publics. NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
REF. TVA10
TVA : respecter les obligations légales
Objectifs
Identifier les champs d’application de la TVA.
Maîtriser les règles de territorialité de la TVA.
Appliquer les mécanismes de déclaration et de déductibilité
7 heures
de la TVA.
Enregistrer la déclaration de TVA en comptabilité.
9 octobre 2020
Public Lieu à déterminer
Toute personne en charge de la TVA.
Pré-requis
Aucun. NOUVEAU
34Comptabilité, Fiscalité & Juridique
Règlement Général sur la Protection REF. RGPD20
des Données : faire un point d’étape
Objectifs
Faire le point sur les principes fondamentaux du RGPD.
Connaître les actualités juridiques concernant le RGPD
(évolutions depuis les formations de 2018).
Acquérir les bonnes pratiques à mettre en place en tant
7 heures
qu’utilisateurs.
Public 8 juin 2020
Toute personne en charge de la Protection des Données. Lieu à déterminer
Pré-requis
Avoir suivi le module de formation «Règlement Général
sur la Protection des Données : se mettre en conformité»
organisé par IDT 74 en 2018 (QCPD10).
NOUVEAU
Possibilité de constituer un groupe pour la
formation initiale sur demande.
REF. PCDI10
Droit à l’image & droits musique :
respecter les règles
Objectifs
Connaître les bases légales en matière de droit à l’image et
droits musique.
Savoir acquérir les différents types de droits image et
7 heures
musique.
Respecter le droit à l’image et les droits musique dans le
cadre de la communication touristique.
19 juin 2020
Annecy
Public
Toute personne amenée à produire des supports de
communication.
Pré-requis
Aucun.
35Sécurité
REF. SEST10
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :
formation initale
Objectifs
Mettre en œuvre les actions appropriées à l’état des
personnes victimes d’accident :
- Se situer en tant qu’acteur de la prévention dans son
14 heures
entreprise et appréhender les notions de base en matière
de prévention.
- Appliquer les Principes de Protéger, Examiner, Faire
Alerter et Secourir (PREFAS). Plusieurs dates disponibles en ligne
Thyez ou Villaz
Public
Tout public.
Certificat Sauveteur Secouriste du
Pré-requis Travail
Aucun.
REF. SEST20
Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :
maintien et actualisation des compétences
Objectifs
Mettre en œuvre les actions appropriées à l’état des
personnes victimes d’accident :
- Appréhender les notions de prévention.
7 heures
- Appliquer les Principes de Protéger, Examiner, Faire
Alerter et Secourir (PREFAS).
Plusieurs dates disponibles en ligne
Public
Thyez ou Villaz
Toute personne titulaire du Certificat de Sauveteur
Secouriste du Travail depuis 2012.
Pré-requis
Certificat Sauveteur Secouriste du
Etre titulaire du certificat SST datant de moins de 24 mois.
Travail
36Sécurité
REF. CONG10
Neige et glace : conduire et
manœuvrer en sécurité
Objectifs
Gérer son déplacement, regrouper les notions de maîtrise
du véhicule et d’adaptation aux diverses situations.
Connaître les éléments qui peuvent affecter l’homme, le
véhicule et l’environnement. 6 heures
Connaître la conduite préventive et les éléments pour faire
face aux situations d’urgence.
Décembre 2020
Public Flaine
Tout public ayant à conduire sur les routes enneigées et
verglacées.
Pré-requis
Avoir le permis B.
Animation & Événementiel
REF. SESP10
Spectacles & Evénements : assurer la
sécurité des personnes et des biens
Objectifs
Pouvoir accueillir ou mettre en place un projet de nature
culturelle ou événementielle public en respectant les
différentes réglementations liées à la sécurité des personnes
(public et salariés) et des biens en connaissant et appliquant 14 ou 35 heures
les procédures et les réglementations en vigueur.
Permettre de déposer la déclaration d’activité d’entrepreneur
de spectacles et d’obtenir le récépissé valant licence
Dates et lieu à déterminer avec les
«d’exploitant de lieux», depuis le 1 octobre 2019.
participants
Public
Toute personne en charge de la sécurité des spectacles (14 h)
ou souhaitant obtenir/renouveler la licence d’entrepreneur
de spectacles exploitant de lieux de 1ère catégorie (35 h). Formation obligatoire en vue
d’obtenir la licence de 1ère Catégorie
37
Pré-requis d’entrepreneur du spectacle
Aucun. exploitant de lieux.Animation & Événementiel
REF. MOMI11
Micro : les clés & astuces pour une
intervention réussie !
Objectifs
Maîtriser l’utilisation du micro, rendre agréable son
intervention micro.
Parvenir à transmettre son ou ses messages.
7 heures
Savoir créer une ambiance.
Public
11 mai 2020
Responsable d’animation ou d’événementiel, animateur,
Lieu à déterminer avec les participants
toute personne amenée à utiliser le micro.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
REF. SONS10
Nuisances sonores : les règles à
respecter lors d’un événement
Objectifs
Connaître le système auditif pour mieux prévenir les risques.
S’approprier la règlementation des lieux (public, enfants,
7 heures
professionnels).
Appréhender le décrêt du 7 aout 2017 relatif à la prévention
des risques liés aux bruits et aux sons amplifiés.
25 novembre
Lieu à déterminer
Public
Responsable d’animation ou d’événementiel, animateur.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
38Hébergement
REF. CJFM11
Meublé, chambre d’hôtes :
accompagner efficacement les propriétaires
Objectifs
Appréhender les aspects juridiques et fiscaux des activités
de location de meublés et de chambres d’hôtes.
7 heures
Public
Référent hébergement des OT, agence immobilière,
3 avril 2020
association de loueurs, conciergerie, propriétaires de
Lieu à déterminer
meublés et chambres d’hôtes...
Pré-requis
Aucun.
REF. PCHO11
Hébergements touristiques :
relooker, décorer, valoriser ...
Objectifs
Conseiller les propriétaires d’hébergements touristiques
pour relooker et revaloriser leurs biens.
7 heures
Public
Référent hébergement des OT, agence immobilière,
association de loueurs, conciergerie, hébergeur...
2 juin 2020
Lieu à déterminer avec les participants
Pré-requis
Aucun.
39Hébergement
REF. PHOT10
Hébergements touristiques :
une photo, un clic !
Objectifs
Comprendre l’importance de l’image dans la
commercialisation de son hébergement.
Acquérir des connaissances de base sur la prise de vue en
7 heures
intérieur / extérieur et le traitement des images.
Public
Date et lieu à déterminer avec les
Toute personne souhaitant mettre en valeur son
participants
hébergement par la photo.
Pré-requis
Aucun.
REF. CLEV10
Clef verte : obtenir sa certification
Objectifs
Bien connaître et comprendre la structure du référentiel
(critères impératifs, optionnels et essentiels).
Répondre aux différents chapitres du référentiel
14 heures
(compréhension et preuves à apporter).
Rédiger son dossier de candidature.
Public 26 et 27 novembre 2020
Toute hébergeur souhaitant obtenir la certification Clef Lieu à déterminer avec les participants
Verte.
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
40Hébergement
REF. COHW10
Hébergements touristiques :
booster ses ventes en ligne
Objectifs
Comprendre les outils et les réseaux qui facilitent la vente
en ligne pour optimiser ses gains.
Définir sa stratégie et choisir son mode de
7 heures
commercialisation : centrale, place de marché,
distributeurs en ligne et OTA.
Faire des choix sur les adhésions possibles (marques, labels,
sites de réservation locaux). 14 mai 2020
Optimiser son site internet pour la vente directe. Annecy
Public
Hébergeur touristique.
NOUVEAU
Pré-requis
Aucun.
REF. FACE10
Réseaux sociaux : apports et intérêts
Objectifs
Définir sa stratégie d’entreprise ou de marque sur les
réseaux sociaux.
Animer une page Facebook Professionnelle (page FAN).
7 heures
Développer une communauté sur sa page.
Déployer la présence de la page en toute autonomie.
Public 2 octobre 2020
Tout public. Thyez
Pré-requis
Aucun.
NOUVEAU
41Vous pouvez aussi lire
