BILAN 2019 - Contrat de destination Art'S' de vivre en Provence - Provence Enjoy the unexpected
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Contrat de destination
Art’S’ de vivre en Provence
BILAN
2019
Destination France
La stratégie “Destination France 2010-2020” et les Assises Nationales du Tourisme
en 2008 ont souligné la nécessité, dans un contexte concurrentiel intensif et un
environnement économique complexe, de consolider les destinations et marques
existantes et d’en faire émerger de nouvelles, structurées, et à forte visibilité
internationale. C’est dans cette perspective que les Contrats de Destination ont
été mis en place avec l’appui technique et financier de l’État et d’Atout France.
QU’EST-CE QU’UN QUEL EST L’OBJECTIF LES CONTRATS
CONTRAT DE D’UN CONTRAT DE
DESTINATION ? DESTINATION ?
DE DESTINATION
Fédérer les acteurs autour
Les contrats de destination L’objectif est d’optimiser
visent à rendre plus lisible l’attractivité et la d’une marque de territoire :
la destination France à compétitivité de la France, il existe aujourd’hui une
l’international et à donner faire du tourisme français vingtaine de Contrats de
une nouvelle impulsion à la le premier au monde. destination actifs portés
promotion de destinations Aujourd’hui le tourisme par des marques à lisibilité
phares. Ces contrats compte tenu de la beauté internationale.
permettent d’associer tous de la France, de la diversité De 2014 à 2016, ce sont 22
les acteurs français du de ses paysages et de la contrats qui ont été sélectionnés
tourisme, publics et privés, richesse de son patrimoine par la DGE (Direction Générale
autour d’une même marque est un formidable atout à des Entreprises) avec en 2018,
de territoire et de proposer exploiter et une activité l’ajout d’un 23ème contrat, aux vues
une offre mieux structurée non délocalisable. C’est un d’un bilan largement positif.
et plus visible sur le plan enjeu majeur à traiter, face
international. à une concurrence accrue
et un domaine au potentiel
économique extraordinaire.
_4
Les contrats de destination
sont regroupés selon
différentes thématiques :
L’offre patrimoniale
Le mont Saint-Michel et sa Baie 1 , Val de Loire 2 ,
Normandie 3 , Paris Ile-de-France – Destination Impressionnisme 4 ,
Autour du Louvre Lens 5 , Paris-la ville augmentée 6
L’écotourisme, le bien vivre et la découverte
de sites naturels patrimoniaux
Bretagne 7 , Arts de vivre en Provence 8 ,
Corse 9 , Vallée de la Dordogne 10 , Guyane
L’œnotourisme et la gastronomie
Champagne 11 , Bourgogne 12 , Bordeaux 13 ,
Lyon Cité de la gastronomie 14
La montagne et le ressourcement
Montagnes du Jura 15 , Massif des Vosges 16 ,
Voyage dans les Alpes 17 , Auvergne 18 ,
Pyrénées 19 , Mont Blanc -Toit de l’Europe 20 5
3
Le sport et la détente
1 11
Biarritz destination Golf 21 23
7 6 4
16
L’Itinérance et parcours touristiques
2
à dimension européenne
Tarn et Garonne 22 12 15
20
Le tourisme d’affaires
10 18 14
Alsace 23 13
21 17
Le centenaire de la grande guerre 22
Régions : Champagne-Ardenne, Lorraine, 8
Nord Pas-de-Calais et les Départements : 19
Somme, Aisne, Meuse
9
Le tourisme de mémoire
Normandie 3
5_
Destination France
STRATÉGIE FRANCE
L’objectif est l’augmentation de 3,5% par an de la valeur
dans le secteur afin de porter les recettes touristiques à
60 milliards d’euros à terme et faire de la France la première
destination en Europe en termes de recettes touristiques à
l’horizon 2020.
Une politique volontariste et ambitieuse pour le tourisme français.
De cette aspiration découle des axes stratégiques décisifs :
• Développer les cibles de clientèles à fort potentiel
• Fidéliser ces mêmes clientèles
• Restaurer le “leadership” de la France
• Instaurer une stratégie de marques impactante permettant
de mieux valoriser les destinations
• Faire des destinations, un atout majeur pour l’offre touristique
Ces dernières années, l’Etat a souhaité que les contrats de destination
s’engagent sur de nouvelles thématiques afin de construire les bases
de la stratégie pour les années à venir :
• L’investissement large territoire auquel elles 11 filières dites “porteuses”
comme levier essentiel appartiennent. Les marques ont été identifiées pour leur
dans le renforcement de de destinations permettent potentiel de développement
l’attractivité des destinations de présenter la diversité de permettant aux touristes
et des filières, devient un l’offre touristique française internationaux de découvrir
élément incontournable et de favoriser une meilleure les destinations françaises
dans l’internationalisation du répartition des fluxs de autour d’expériences
tourisme français et dans la visiteurs. Provence, Bordeaux, originales.
diffusion des flux de visiteurs Mont-Blanc…des marques de - Rencontres et événements
sur l’ensemble du territoire. destinations à forte capacité professionnels
de rayonnement et de - Ville
Pour ce faire un dispositif
- Littoral et croisière
“France Tourisme Ingénierie” structuration qui appellent - Pleine nature
piloté par Atout France est à la création de nouvelles - Outre-mer
- Œnotourisme
chargé de mener à bien cette destinations.
- Culture*
mission. - Spiritualité
• La diversification des - Mémoire
- Bien-être
• La promotion de la expériences de séjour : - Golf
diversité des destinations : certaines filières clés du
15 marques mondiales tourisme ont été consolidées *Destination Les Art’S’ de vivre en
Provence
de destinations comme afin d’accroître l’attractivité
autant de “têtes d’affiche” et la qualité des offres
capable de valoriser le existantes.
_6
Le territoire Provence 30% des touristes sont des Le nombre d’emplois est
accueille chaque année plus étrangers en provenance estimé à 63 200 soit 4.6%
de 23 millions de touristes, prioritairement d’Allemagne, de l’emploi total. Cela
ce qui représente plus de de Belgique, des Pays-Bas représente 54% de l’emploi
143 millions de nuitées. Il se et du Royaume-Uni. A noter touristique enregistré en
positionne dans le Top 5 des également la progression Provence-Alpes-Côte d’Azur
destinations françaises en sensible ces dernières où les recettes touristiques
termes de fréquentation. années de certains marchés s’élèvent à près de 20
lointains (Amérique du Nord, milliards d’euros, soit près
Chine…). de 13% du PIB.
Destination Provence
LE CONTRAT DE
DESTINATION PROVENCE
Sous la bannière Art’S’ de vivre, autour d’une même marque
territoire, tous les acteurs du tourisme s’associent pour créer
une destination orientée clients, au-delà des périmètres
administratifs et développer l’attractivité de la Provence à
l’international.
• Pourquoi un contrat de destination
Provence ?
Depuis des années, les organismes
institutionnels, les acteurs du tourisme du
secteur privé, les organismes consulaires ou
encore les aéroports, conjuguent leurs efforts
pour soutenir et développer le tourisme
en Provence. La destination “Provence”
constitue un atout fort sur le marché
touristique international et bénéficie d’une
notoriété très positive, liée à l’art de vivre et
la culture, à la Méditerranée, au Sud, aux
vacances… Cependant la Provence, comme
l’ensemble des destinations françaises,
subit la concurrence accrue de nouvelles
destinations sur le marché du tourisme.
7_
Destination Provence
• Quels sont les objectifs de ce contrat ?
- Développer la notoriété et l’attractivité de la À SAVOIR :
Provence Quatre des 23 contrats de destination, dont Les
- Accroître la fréquentation des clientèles Art’S’ de vivre en Provence,
européennes des principaux marchés conduits à leur terme en juin
2018, ont été prolongés, par avenant pour une
émetteurs
durée de 3 ans.
- Attirer les clientèles lointaines et à haute Le bilan était largement positif et reconnu
contribution par l’ensemble des contractants, grâce
- Développer les durées de séjour à une capacité à mobiliser l’ensemble
des partenaires sur la mise en œuvre
prioritairement hors saison
d’une stratégie commune à l’échelle de la
• Sur quelle thématique s’appuie le contrat ? destination. Une synergie que les 30 partenaires
financeurs entendent poursuivre ces trois
Le Contrat de destination Provence propose de années à venir, faisant notamment du contrat
renforcer la compétitivité sur une filière forte et de destination Provence, le plus important en
emblématique qui constitue le réel avantage nombre de financeurs.
concurrentiel de la destination :
LA CULTURE au travers LES ART’S’DE VIVRE en À NOTER :
PROVENCE. Le contrat de destination Provence est intégré
depuis 2018 dans le Schéma régional de
Cette thématique est déclinée sur 3 axes : développement touristique, comme contrat de
- Art de vivre et patrimoine marque de destination, permettant un appui
Les sites architecturaux, les monuments, supplémentaire à la marque via de nouvelles
actions financées par la Région et produites par
les musées, les sites naturels, les circuits
le CRT.
des peintres en Provence, les routes de la Depuis novembre 2019, il est également partie
Lavande… prenante du contrat cadre entre le Ministère de
l’Europe et des Affaires Etrangères, la Région
- Art de vivre et culture du goût
Provence-Alpes-Côte d’Azur et Atout France,
Gastronomie, œnotourisme, l’excellence des facilitant les démarches pour déclencher des
produits du terroir, itinéraires viticoles… abondements financiers additionnels
pour la promotion de la destination.
- Art de vivre et culture
Le contrat de destination Provence étend ses
Du vivant, grands festivals, rencontres emblé- actions au-delà d’un périmètre administratif
matiques, rassemblements évènementiels, Arts classique, réunissant ainsi 5 départements :
du cirque et Arts de la rue… Bouches-du-Rhône, Vaucluse et les parties
provençales des Alpes-de-Haute-Provence, du
Var et du Gard.
_8
LES ORIENTATIONS 2019 BUDGET CDD PROVENCE 2019
Budget global sur 3 ans :
LES GRANDS AXES DE LA STRATÉGIE : 1 660 000 €
Le juste équilibre entre notoriété et performance Budget 2019 :
664 250 €
LA NOTORIÉTÉ
le socle de la stratégie
Une marque :
Provence Enjoy
the Unexpected LA PERFORMANCE
les outils déployés
Oscillant entre tradition
et modernité, Observation :
Souhaitant surprendre Etudes sur le web Opérations marketing
sans jamais décevoir, et les réseaux sociaux sur les réseaux sociaux
Offrant l’attendu mais aussi Diagnostics auprès des Création et refonte des
l’inattendu. professionnels (veille) sites web dédiés à la
Une Provence vivante. destination
Evaluations sur le terrain
Rencontres, éductours
Des marchés cibles : Constat sur le plan
et workshops
organisationnel
Les partenaires
Prospection : Évaluation :
L’international
Analyse des résultats
Le BtoC Campagnes promotionnelles
sur le territoire et à Examen des avis et
Les médias
l’international commentaires
Déploiement de la visibilité sur Synthèse des retombées
les points d’entrée du territoire médiatiques/ web
LES OBJECTIFS
Développer
les durées de séjours
FédérerFédérer mobiliser et animer autour
Développer
prioritairement hors saison de la marque Provence
Augmenter
Augmenter
Analyser et comprendre
la dépense par touriste
Analyser et comprendre
l’attractivité de la destination
Favoriser
un tourisme durable respectueux des
équilibres naturels et du cadre de vie
Favoriser 9_
Destination Provence
LES ORIENTATIONS 2019
L’année 2019 a permis aux acteurs engagés L’année 2019 a été marquée
au sein du contrat de destination Art’S’ de avant tout par une nouvelle or-
vivre de poursuivre le développement de la ganisation de la gouvernance.
Une nouvelle ossature dans la
notoriété de la Provence sur de nombreux
collégialité de la structure pour
fronts, tant sur le terrain, avec des campagnes
une efficience accrue dans la
de promotion impactantes (visibilité accrue de
réponse aux objectifs.
la marque, nouvelle déclinaison graphique…)
que sur l’aspect organisationnel et purement LES NOUVEAUX VOLETS
Le schéma initial de l’organi-
conceptuel de la valorisation de la destination
gramme a évolué, aux 5 volets
(organigramme structurel repensé, nouveau
du format de lancement est
site BtoC,...). Les actions poursuivies ont venu s’ajouter le volet Com-
été déployées aussi bien au niveau local munication institutionnelle, le
qu’international. volet Ingénierie quant à lui, a
Ces différents dispositifs permettent de rendre laissé place au volet Marketing
plus visible la destination, d’affiner les démarches Content.
engagées et in fine de répondre aux objectifs fixés Cette évolution de l’organisa-
avec un souci permanent de performance. tion a été motivée par différents
_10constats, celui d’une progres- prenant en compte des mar- et financeurs, le volet
sion naturelle d’un format qui chés cibles et en intégrant des communication institutionnelle
migre vers des process plus principes de stimulation de la a été initié en avril 2019.
opérationnels et réactifs. La destination hors saison haute. A l’aide d’outils d’information
criante nécessité de renforcer L’importance de la production et d’animation pertinents
la communication institution- de contenus (rédaction, photo, (newsletters, séminaires…),
nelle auprès des financeurs vidéo) pour le nouveau site le volet entend faciliter
et l’indispensable besoin de www.provence-tourism.com a les contacts, être un levier
été démontrée afin de valo- important dans l’efficience
diffusion des travaux auprès
riser la marque et l’offre qui de la prise de décision, agir
de tous. Enfin, l’opportunité de
s’y rattache et alimenter les sur la clarté de l’information
hausser l’efficacité des équipes
médias internes et externes. à apporter. Ce volet est
en les fédérant.
Création du volet également en charge de
Création du volet Communication l’organisation des COSU
Marketing Content Institutionnelle (Comités de Suivi) et des
Ce nouveau volet a permis Pour une information COPIL (Comités de Pilotage),
de qualifier l’offre et les expé- transversale et dispensée sans oublier la coordination
riences, véhiculant avec lui, auprès de l’ensemble du de la stratégie globale du
les valeurs de la marque, en réseau des partenaires Contrat de Destination.
11_Top 10 des actions 2019
LA 14ÈME ÉDITION Le ROAD TRIP
DU SALON RENDEZ-VOUS EN FRANCE “ THE UNEXPECTED TOUR ”
Les 19 et 20 mars Du 13 au 17 mai & du 14 au 18 octobre
• 1ER Salon International du BtoB de l’offre • Une aventure originale et complète de
touristique française de deux fois 5 jours en 2CV aux couleurs
• Organisé par Atout France et coordonné de la marque
par le CRT PACA, Provence Tourisme et • De Forcalquier à Saint-Tropez, du Mont-
l’Office Métropolitain de Tourisme et des Ventoux à la Côte Bleue
Congrès de Marseille • 100 nouveaux signataires ont été séduits
• Inviter les 950 prescripteurs internationaux, portant à 300 le nombre de partenaires
venus de 73 pays, à découvrir les atouts de Marque Provence
la destination Provence
MICRO-LEARNING PACA
AU SERVICE DES PROFESSIONNELS DU TOURISME
Un dispositif gratuit et en ligne, accessible jusqu’à fin 2020
• Outil de formation à destination de tous : institutionnels,
professionnels du tourisme ou amateurs
• Comprendre les enjeux du tourisme en région, les attentes des
principales clientèles internationales et parfaire leur accueil
• Valoriser la stratégie marketing et faire de l’accueil une valeur
ajoutée de la destination
UN NOUVEAU SITE
WWW. PROVENCE-TOURISM.COM
Le site dédié au grand public a vu le jour en juillet
2019 UNE NEWSLETTER
• Inviter à la découverte d’“un territoire riche d’émotions” Lettre d’information bimestrielle
Les rubriques : artisanat, culture et patrimoine, vins de • Informe de l’actualité en lien avec le
Provence, gastronomie, nature ou routes de Provence contrat de destination Art’S’ de vivre
• Une offre principale riche de 3 grandes thématiques : en Provence
découvrir, que faire ?, séjourner • Fait part des dernières actions ou
• “Inspirez-moi” une pastille accompagne le visiteur à la résultats
découverte d’activités adaptées à ses envies • Fédère et renforce le collectif
• Sans oublier des articles thématiques au fil des saisons • 3 newsletters d’ores et déjà
• Des contenus “plus expérientiels” verront le jour en 2020 envoyées auprès de 400 contacts
_12LACAMPAGNE
DIGITALE HOTELS.COM
AUX ETATS-UNIS ET ROYAUME UNI
D’août à novembre 2019
• Campagne d’envergure avec pour
partenaires financiers Atout France et
Expedia Groupe
• Développer la notoriété de la destination
auprès des publics millenials, jeunes actifs,
DINKS (couples actifs sans enfant) et
frequent flyers voyageant vers l’Europe
• Stimuler les ventes sur la période
automnale
L’ÉVOLUTION DU SITE
WWW.MORETHANPROVENCE.COM
• Campagne programmatique (hors sites
La transformation du site BtoB sera finalisée début 2020
Expedia), de banniering (sur site Expedia),
social media et jeu concours • Créer un espace corporate dédié aux financeurs et
partenaires de la marque
• Veiller à la bonne compréhension des enjeux de
l’endossement de la marque
• Assurer une communication privilégiée vers ses
partenaires
NOUVELLE
LA
DÉCLINAISON
GRAPHIQUE ENQUÊTES ET
LES
DE LA MARQUE PROVENCE
• Le “P” de Provence devient, un poinçon unique,
ÉTUDES EN COURS
• Flux Vision Tourisme sur le territoire
véritable élément de langage
Provence, E-reputation de la destination
• Reçoit et transmet des messages, des images,
Provence sur le marché américain,
pour illustrer cette Provence vivante
enquête BtoB post Rendez-vous en
• Ce nouveau poinçon Provence est un étendard France… autant d’études d’identification
commun pour soutenir le tourisme à l’international et de préconisation lancées en 2019
• Permet à chaque professionnel de se positionner • Mesurer et mieux comprendre
dans une unité de communication l’attractivité de la destination Provence
• Comprendre le positionnement et le
classement de la destination par rapport
à la concurrence internationale
LES PORTES D’ENTRÉE DU TERRITOIRE
SE DONNENT À VOIR POUR UN MEILLEUR ACCUEIL
• Construire une véritable expérience de séjour, autour de la destination Provence
• L’accueil pensé comme un acte unique, personnalisé
• Favoriser l’accès à l’information sur l’ensemble du territoire
• Où ? Aéroports, terminaux de croisières, gares TGV, certaines aires d’autoroutes à forte fréquentation
13_Le Contrat de Destination Provence est copiloté par le Comité
Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur et Provence Tourisme. A leurs côtés, une
trentaine de partenaires finance les actions menées pour promouvoir la marque Provence et
ses valeurs à l’international et stimuler l’économie touristique sur tout le territoire provençal.
Pour répondre aux objectifs stratégiques, les membres du Contrat de destination Provence
ont mis en place 6 volets / groupes de travail opérationnels : Communication Institutionnelle,
Observation et Évaluation, Marketing & Promotion, Content Marketing, Marque, Accueil.
Communication institutionnelle
Stratégie du volet
Nouvellement créé le volet communication
institutionnelle anime le réseau des BUDGET : 25 000 €
partenaires et favorise la transversalité
entre les volets. Ce nouvel élément dans Pilotes & co-pilotes :
Natacha DESTELLE (Provence Tourisme),
l’organigramme permet d’assurer la
Melody RAYNAUD (CRT PACA)
communication auprès des financeurs par et Anne-Laure DURAND (CRT PACA)
des outils d’information et d’animation
pertinents (newsletters, séminaires…). de pilotage), ce volet coordonne plus
Egalement en charge de l’organisation des généralement la stratégie du Contrat de
CoSu (comité de suivi) et des CoPil (comité Destination.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
24 juillet Lancement de la • Valoriser les actions du collectif, mettre en • 3 newsletters envoyées dans
2019 première newsletter avant les résultats et fédérer les ambassadeurs l’année à près de 400 contacts.
bimestrielle interne. de la démarche Entre 35 et 45% de taux
d’ouverture
• Tenir informés les acteurs du projet
(partenaires financeurs et signataires)
5 décembre Organisation • Créer une cohésion d’équipe, impulser une • Une soixante de participants
2019 d'un séminaire de dynamique au sein des différents ateliers et étaient présents au séminaire.
créativité. plus largement au sein du collectif 18 actions ont été proposées,
en réponses aux 6 challenges
• Permettre l’échange, d’idées et de points de
portant sur le déploiement
vue, entre les différents partenaires du contrat
et l’animation de la marque
de destination, et favoriser la transversalité
ainsi que sur la notoriété et la
entre les volets
stimulation des ventes. Une
• Proposer des actions concrètes à court terme sélection de meilleures idées
(à développer dans l’année) / et des pistes de à déployer sera opérée au 1er
travail ambitieuses trimestre 2020 pour une mise en
œuvre concrète dans l’année
Toute Organisation des • Créer des temps d’information transversaux • Des rendez-vous réguliers
l'année Comités de suivi entre les volets avec une forte mobilisation des
et des Comités de partenaires
• Communiquer auprès des élus et directeurs
pilotage.
sur l’actualité du dispositif
_14Observation, Evaluation
Stratégie du volet
Concrètement il s’agit de suivre l’évolution
des clientèles de la destination (Qui sont- BUDGET : 81 900 €
elles ? Que font-elles ? etc.), de mesurer
les retombées économiques de certains Pilotes & co-pilotes :
Valérie CARBONNE (Provence Tourisme)
sites et de suivre l’e-réputation de la
et Marc BONNEFOY (CRT PACA)
destination Provence.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
Tout au long Mise en œuvre du • Mesurer la fréquentation et • Données disponibles à partir de février 2020
de l’année dispositif Flux Vision saisonnalité des principales
2019 Tourisme* sur le clientèles étrangères du
territoire Provence contrat
Automne E-reputation de la • Comprendre la perception • Étude disponible en mars 2020
2019 destination Provence de la destination touristique
sur le marché Provence à travers l’analyse
américain des conversations en ligne sur
le web américain
Printemps- Enquête BtoB post • Suite au salon Rendez- • 2 vagues d’enquête :
Eté 2019 Rendez-vous en vous en France organisé en 2ème semestre 2019 et 2ème semestre 2020
France mars 2019, réalisation d'une
étude de la programmation
de la destination auprès
des participants. Un focus
complémentaire est porté
sur les marchés USA, UK,
Allemagne et Chine
* Flux Vision Tourisme, l’outil développé par Orange en collaboration avec Provence Tourisme, permet de convertir en temps réel des millions
d’informations techniques provenant du réseau mobile en indicateurs statistiques pour mesurer la fréquentation et les déplacements de
toutes les populations présentes sur le territoire.
15_Marketing & Promotion
Stratégie du volet
Avec pour objectifs phares de développer la notoriété et
l’attractivité de la Provence à l’international et les séjours hors BUDGET : 405 700 €
période estivale, des actions de communication sont conduites
à destination du grand public sur des marchés prioritaires : Pilotes & co-pilotes :
Allemagne, Etats-Unis et Chine, mais aussi Royaume-Uni, Yannick LE MAGADURE (CRT PACA),
Maxime TISSOT (OTC Marseille)
Suisse et Canada. Il s’agit le plus souvent de campagnes de
Romain WINO (Aéroport Marseille Provence)
communication pour mettre en lumière et Sandrine RIEUTOR (OT Gard)
la Provence mais aussi pour stimuler les ventes de séjours.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
14-20 Salon • Exploiter l’opportunité de • Réalisation d’un nouveau film Provence, diffusé à
mars 2019 Rendez- la tenue à Marseille du Salon l’ensemble des invités
vous France Rendez-Vous en France, pour
• Organisation d’un workshop presse entre les 34
Marseille- mettre la Provence en lumière
journalistes internationaux présents et les partenaires
Provence auprès des quelques 950 tour-
du CD Provence
opérateurs et journalistes présents,
issus de 70 pays • Remise aux 950 invités internationaux d’un sac
cadeau aux couleurs de la Provence et de goodies
Dès avril Création • Favoriser la visibilité de la • Weibo : Après 3 mois de procédure, récupération
2019 des comptes Provence en Chine à travers les du compte du CRT de 12 000 followers. Animation
Weibo et réseaux sociaux, avec l’appui quotidienne, avec un partenariat avec les KOL (Key
Wechat technique d’EUROPASS Opinion Leaders/ leaders d’opinion) chinois ayant généré
Provence - plus de 732 000 pages vues. + 1000 followers en 2 mois
Chine
• WeChat : Recertification du compte et mise en place
d’une nouvelle architecture avec une base de contenus
créée en lien avec le groupe de travail.
• À partir de septembre, création et promotion de 2
articles par mois. Le compte rassemble désormais 2 549
followers (+9% par mois). Chaque article publié est lu
par 1000 visiteurs en moyenne
Dès Avril Évènements • Promouvoir la visibilité de • Organisation de la soirée de lancement en présence
2019 communauté la Provence auprès de la de la Consule de Chine et des représentants de
locale communauté locale chinoise afin commerçants, d’associations et d’entreprises chinoises
chinoise - qu’elle soit prescriptrice en Chine, basées en Provence. + de 40 personnes
Chine avec l’appui technique de CHINAFI
• Organisation du jeu-concours pour encourager à créer
et partager des contenus sur les comptes Provence
• Organisation de balades pour les étudiants chinois
présents en Provence
• Organisation de 5 journées d’excursion à la
découverte de la Provence. Près de 250 participants
• Organisation de la soirée de remise des prix en
décembre avec notre partenaire l’Occitane en
Provence. 20 gagnants
_16DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
De Mai à Campagne • Développer la notoriété • 353 faces A3 en business class des trains
Octobre d'affichage de la destination et faire Audience : 25 000 voyageurs en mai
2019 Moscou - Russie connaitre la nouvelle ligne aux Vidéo de 20 s diffusée sur tous les écrans des trains
FIT moscovites ou voyageurs Aeroexpress (1 par wagon) en mai et septembre
réguliers à travers une (7 diffusions par voyage) Audience : 2,7 M voyageurs
campagne d’affichage dans les
trains Aeroexpress desservant
les 3 aéroports de la ville.
Budget de campagne triplé par
la participation d’Atout France
et d’Aigle Azur
Campagne • Véhiculer la notoriété de • 2 vagues de campagne du 31.05 au 21.07 puis
digitale - Russie la Provence auprès des FIT du 20.08 au 22.10 incluant social media sur VK et
moscovites à travers une Facebook, et référencement sur Yandex et Google :
campagne digitale sur 2,7 M d’impressions. Audience touchée: 680 000. CTR:
les réseaux sociaux et de 0,79% soit 20 000 clics.
référencement sur les moteurs Temps moyen passé par page : 2min 17
de recherche russes.
Budget de campagne triplé par
la participation d’Atout France
et d’Aigle Azur
D’Août à Campagne • Générer à la fois de la • À travers les formats de publicité choisis et le travail
Novembre digitale notoriété auprès des audiences qualitatif sur l’audience, grâce à la technologie
2019 Webedia intentionnistes voyage et des Webedia sur la data, les performances sur la phase 1
Automne - DINKS (couples actifs sans sont supérieures aux objectifs :
Allemagne enfant) et des réservations sur 43M d’impressions et près de 200 000 clics vers les
des produits hôteliers et locatif sites France.fr, provence-tourism.com,
et easyvoyage.de
• Campagne mutualisée au
titre du Contrat de Destination
Provence avec le soutien
d’Atout France et de Webedia
17_DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
D’Août à Campagne • Accroître la notoriété • Campagne programmatique. Liens vers Hotels.com > page
Novembre digitale Hotels. de la destination Provence.
2019 com - US - UK auprès des publics Ciblant les jeunes actifs, millenials et CSP+ américains et anglais.
Millenials, jeunes actifs Cette campagne est un succès avec un CA directement induit
et DINKS, Frequent par la campagne de 3 millions d’euros, supérieur à celui de
flyers voyageant vers l’année dernière
l’Europe et dans une
• Campagne de banniering sur les sites du groupe Expedia.
phase 2, stimuler les
Le taux de clic de 0,03% est, comme sur tous les sites de
ventes sur la période
e-commerce, relativement faible. 2 phases d’optimisation ont
automnale
permis de relever ce taux de clic de 0,01%
• Campagne Point positif : les recherches sur la destination Provence ont
d’envergure avec la augmenté sur tous les sites du groupe Expedia de 38% par
participation d’Atout rapport à 2018
France et Expedia.
• Les partenaires du CD Provence soulignent la bonne
2/3 du budget est
mobilisation des pros sur cette opération (255 établissements
destiné au marché
soit +19% par rapport à 2018, et une meilleure répartition sur
US et 1/3 budget au
le territoire), signe que les actions menées depuis 2 ans sur
marché UK
ces 2 marchés (US et UK) doivent être poursuivies et où la
mutualisation des moyens a tout son sens en raison des coûts
publicitaires élevés
_18Marketing Content
Stratégie du volet
L’objectif est d’accroître l’attractivité et la
visibilité BotB et surtout BtoC de la Destination BUDGET : 34 800 €
Provence, des partenaires-signataires du Contrat,
des offres Art’S’ de vivre, attendues comme Pilotes & co-pilotes :
inattendues, en stimulant la qualité, l’innovation Alain GEVODANT (Vaucluse Provence Attractivité),
Elisabeth LOFFREDA (Var Tourisme),
et la différenciation. De façon très opérationnelle,
et Julien AURAY (CRT PACA)
il s’agit d’identifier, sélectionner, de valoriser et
de pousser ces offres autour du patrimoine, de la
culture du goût et de la culture du vivant, à travers
des contenus éditoriaux expérientiels thématisés
sur le site provence-tourism.com, les réseaux
sociaux, voire autres supports.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
Décembre Qualification de l'offre • Qualifier l'offre • 595 fiches objets déjà qualifiées "offre d'excellence"
2019 d'excellence dans APIDAE reflétant les valeurs dans APIDAE (22 dans les Alpes de Haute-Provence,
via le critère CDP Offre de la marque et ses 113 dans les Bouches-du-Rhône, 50 dans le Gard, 257
d'excellence Art’S’de vivre dans le Var et 150 dans le Vaucluse). La qualification
se doit être plus régulière dans les Bouches-du-
Rhône et les Alpes de Haute-Provence
Décembre Réalisation d'articles pour • 24 articles à produire • 11 articles rédigés en 2019 dont 4 publiés sur le site
2019 alimenter le site www. d'ici l'été 2020 www.provence-tourism.com
provence-tourism.com
19_Marque
Stratégie du volet
La marque “Provence, Enjoy the unexpected”
est mise en scène sur l’ensemble de la BUDGET : 96 600€
communication destinée aux marchés touristiques.
L’ambition est de la déployer également auprès Pilotes & co-pilotes :
des partenaires professionnels du territoire, Mireille ASTOLFI (Provence Tourisme),
comme une marque ombrelle partagée. Claude MANISCALCO (OT Saint-Tropez)
et Valérie GILLET (Vaucluse Provence Attractivité)
La priorité est de faciliter l’appropriation
et conforter la promesse de la marque.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
Mars 2019 Nouvelle charte graphique pour l'usage du logo • Favoriser une • Un principe
"Provence Enjoy the unexpected" par les financeurs communication mutualisée commun identifiable,
du Contrat de destination. en conservant une garantissant la visibilité
cohérence et de l’impact de la marque Provence
Mars 2019 Création de logos en déclinaison sur 8 thèmes • Permettre une expression • Une gamme de visuels,
emblématiques : oenotourisme, culture et spécifique pour les ludiques disponibles
patrimoine, événementiel, gastronomie, mer, thématiques fortes du pour jouer sur tous
artisanat, vélo, nature. territoire tout en gardant les atouts du territoire
l'ombrelle de la marque Provence
Provence
Mars 2019 Évolution de l'identité Provence au bénéfice des • Faciliter la reprise de • Des outils efficaces,
partenaires ayant adhéré à la marque Provence. Le la marque Provence sur simples d'utilisation sur
poinçon avec la mention Provence est inscrit dans la communication des une gamme de couleurs
une pastille blanche, inclinée. partenaires signataires. de références
Créer le signal de
reconnaissance de la
marque
Avril 2019 Création du concept de Road Trip, destiné à recruter • Déployer la marque • Un programme qui
de nouvelles adhésions à la marque. Sur un itinéraire Provence auprès de aborde tous les grands
qui parcourt le territoire, les villes étapes invitent nouveaux partenaires. sites du territoire et
les professionnels issus de l'offre d'excellence et Accroître la notoriété de la va à la rencontre des
ambassadeurs de la Provence pour échanger sur la marque et le nombre de professionnels ciblés
marque Provence et les amener à adhérer. partenaires signataires.
Privilégier les contacts
personnalisés
Avril 2019 Conception des outils d’animation du road trip, • Accueillir les professionnels • Des espaces
corner accueil et dégustation, transats marqués dans un univers dédié à la éphémères et
au poinçon provence. Customisation d’une 2cv marque, convivial et attractif modulables s’intégrant
aux couleurs de la marque provence destinée à au site d’accueil,
parcourir le territoire. propices à susciter
l’intérêt des invités
_20DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
Avril 2019 À chaque étape la marque présente son univers • Créer de l’empathie • Avec une moyenne de 30
avec une présentation animée et argumentée. avec la marque Provence, invités présents par étape,
Avec des outils de communication : une "Box donner envie de lier son le retour est satisfaisant. Si
Provence" est remise aux nouveaux signataires. image et son entreprise à tous n’ont pas été jusqu’à la
Elle comprend des outils de marquage : cette marque ombrelle signature, l’attractivité de la
vitrophanies, stickers. Une collection de cartes marque est avérée
postales, sur une clé la charte visuelle et tous les
éléments graphiques pour appliquer la marque
sur la communication du partenaire.
Mai et Déroulement du Road trip en deux sessions : • Convaincre les invités • Avec plus de 100 nouveaux
octobre lancement de la première période du 14-17 mai. d’adhérer à la marque signataires, la marque
2019 Deuxième épisode du Road Trip Provence, 14-18 Provence et de rejoindre Provence rassemble 300
octobre. Sur l'ensemble la 2cv aura fait étape le collectif en vue de partenaires répartis de plus
à : Bellegarde, Pont du Gard, Avignon, Gordes, déployer la marque en plus équitablement sur
Vaison-la-Romaine, Cadenet, Aix-en-Provence, Provence le territoire. Les secteurs
Marseille, Cassis, Istres, Martigues, La Londe- d’activités restent dominés
les-Maures, Provence Verte, Saint-Tropez, par l’hébergement et les arts
Hyères, Manosque, Forcalquier. A l'issue du road de vivre
trip la communauté des partenaires s'est élargie.
Mai et Sur le parcours, un influenceur connu dans le • Animer l’événement en • Avec 22 766 personnes
octobre domaine du tourisme produit des posts, stories donnant de la visibilité atteintes et 3352
2019 diffusés sur les réseaux sociaux. Un article sur aux territoires étapes en engagements cumulés
son blog Travel Me Happy ponctue chaque direction d’un public ciblé sur Facebook et 243 417
épisode. impressions et 10987
réactions sur instagram,
l’audience du road trip est
optimale
Mai et Un reportage photo et vidéo sur les villes étapes • Créer des visuels vivants, • Un nouveau fond d’images
octobre et alentours est produit par l'influenceur. Il met en lien avec les sites et est ainsi mis à disposition de
2019 en scène le plus possible l'aspect "unexpected" activités des villes étapes tous. Ce sont 70 visuels qui
des sites. dans l’esprit d’un road- ont été sélectionnés
book
21_Accueil
Stratégie du volet
Il est nécessaire de construire une véritable
expérience de séjour autour de la destination BUDGET : 20 000 €
Provence, en concrétisant la promesse
Art’S’ de vivre en Provence. Concrètement, Pilotes & co-pilotes :
Muriel LE BIHAN (Provence Tourisme),
il s’agit de travailler prioritairement sur
Aline COLLODELLO (OT Sud),
l’accompagnement des professionnels et Florence MAILHAN SOSCIA (CCI Var)
l’information du touriste pendant son séjour.
DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
De janvier Mise à jour de la carte • Poursuivre, en valorisant la • Diffusion du document lors des rencontres
à Mars 2019 Accueil, marque et les nouveaux visuels. RENDEZ-VOUS EN FRANCE
bilingue français/ • Diffusion sur le territoire
anglais du document d’accueil,
destiné à mettre en avant les
incontournables de la Provence
De Aéroport Marseille • Valoriser, en fonction des • 4 saisons de vitrine : «Noël en Provence»,
janvier à Provence : animation thématiques déterminées, “Matériaux Bruts”, “Terre et Mer”, “Couleurs &
Décembre des espaces les partenaires de la marque Saveurs” 73 entreprises ont exposé sur l’espace
2019 «vitrines» du bureau Provence
Février Aéroport Toulon • Promouvoir la destination et • Carte grand format, panneaux et visuels
2019 Hyères : habillage la marque Provence, sur un
aux couleurs de la espace d’attente fréquenté, au
marque Provence des sein d’une porte d’entrée du
espaces bagages. territoire
Mars 2019 Microlearning sur la • Sensibiliser, informer et former • 524 comptes ouverts 21 % Marque Provence
Marque Provence les professionnels du tourisme & 62 % clientèle Étrangère.
sur les valeurs de la marque 88 % des apprenants ont atteint 90 % du
Provence au service de l’accueil parcours
touristique. Permettre aux
• Pour la marque Provence : 337 parcours
professionnels du tourisme
initialisés
de personnaliser leur accueil
en fonction des clientèles • 142 parcours commencés 116 parcours terminés
accueillies pour produire
• 217 quiz réalisés
l’effet “Whaouu”, faire ressortir
l’inattendu à travers Les Art’s’ • Le Microlearning contient également les
de vivre en Provence : chaleur, Marques monde Alpes et Côte d’Azur France.
convivialité, gastronomie... Sur les 4 parcours, 87 % de score final moyen.
Répartition des catégories des apprenants :
Marque Provence : 32 % d’institutionnels, 34 % de
professionnels et 31 % de passionnés
Juillet 2019 Terminal de croisières • Mettre en avant la destination • Carte grand format
Marseille : habillage et la marque Provence, sur un
aux couleurs de la espace d'accueil d'une porte
marque Provence des d'entrée du territoire
espaces accueil
_22DATE ACTIONS OBJECTIFS RÉSULTATS
Septembre Partenariat avec • Définir les conditions de • Accord de principe sur la valorisation de la
2019 Vinci Autoroutes, et partenariat, dans le cadre marque Provence au sein des différents espaces
AREAS de la rénovation des aires et en fonction des dates de travaux, entre mars
d'autoroutes : Lançon de 2020 et mars 2021
Provence, Mornas, Le Liouquet
et L'Arc
23_Les partenaires financeurs
La force d’un collectif qui a construit
et porte le contrat de Destination Provence.
PR OV E N C E Provence Verte & Verdon
VAISON-LA-ROMAINE
CARPENTRAS • SAULT T O U R I S M E
PERNES-LES-FONTAINES
_24Comité Régional du Tourisme Office Métropolitain de Tourisme
Provence-Alpes-Côte d’Azur et des Congrès de Marseille
M. François DE CANSON - Président Mme Dominique FLEURY-VLASTO - Présidente
M. Loïc CHOVELON - Directeur Général M. Maxime TISSOT - Directeur Général
Provence Tourisme Office de Tourisme et des Congrès
Mme Danielle MILON - Présidente
de Martigues
Mme Isabelle BREMOND - Directrice Générale
M. Gaby CHARROUX - Président
M. Didier CERBONI - Directeur
Direction Générale des Entreprises
M. Pierre DARTOUT - Préfet de région
Office de Tourisme Pays d’Aubagne
M. Patrick MADDALONE- Directeur Régional
et de L’étoile
Atout France M. Guillaume FERRONI - Président
M. Christian MANTEI - Président M. Pascal COUDURIER - Directeur
Mme Caroline LEBOUCHER - Directrice Générale
Office de Tourisme de Saint-Tropez
Agence de Développement Touristique M. Jean-Pierre TUVERI - Président
M. Claude MANISCALCO - Directeur
des Alpes de Haute-Provence
Mme Nathalie PONCE GASSIER - Présidente
Tourisme Provence Méditerranée
M. Julien MARTELLINI - Directeur général
M. Jean Pierre GIRAN - Président
Mme Sandrine CAPDEVIELLE - Directrice
Agence de Développement et
de Réservation Touristiques du Gard Office de Tourisme
M. Denis BOUAD - Président
de Moustiers Sainte-Marie
M. Régis LAVINA - Directeur général
M. Pierre-Yves CHEVALY - Directeur général
Agence de développement Touristique
Office de Tourisme Intercommunal
Var Tourisme
Mme Françoise DUMONT - Présidente
Alpilles en Provence
M. Hervé CHERUBINI - Président
Mme Martine FELIO - Directrice
Mme Ingrid CACERES - Directrice
Vaucluse Provence Attractivité
M. Maurice CHABERT - Président
Office de Tourisme Provence
Mme Cathy FERMANIAN - Directrice générale Alpes Digne-les-Bains
M. Bernard TEYSSIER - Président
Office de Tourisme d’Aix-en-Provence M. Sébastien ARNOUX - Directeur
M. Victor TONIN - Président
M. Michel FRAISSET - Directeur Ventoux Provence Tourisme
M. Luc REYNARD - Président
Office de Tourisme d’Arles Mme Lucile ANDRIEU - Directrice
M. Christian MOURISARD - Président Office de Tourisme
M. Jean-Pierre BOEUF - Directeur du Pays Vaison Ventoux
M. Jean-Pierre LARGUIER - Président
Avignon Tourisme Mme Lise TRINCARETTO - Directrice
Mme Cécile HELLE - Présidente
M. Arnaud PIGNOL - Directeur général Aéroport Marseille-Provence
M. Jean-Paul OURLIAC - Président du Conseil de surveillance
Office de Tourisme de Cassis M. Philippe BERNAND - Président du Directoire
Mme Danielle MILON - Présidente
Mme Carole CLOUET LOUCHARD - Directrice Societé d’Exploitation de l’Aéroport
Office de Tourisme Istres de Toulon Hyères (SEATH)
Mme Laurence ERBS - Directrice de l’Aéroport
Mme Carine IMBERT-CAPONI - Directrice
Mme Valérie CAMBON - Présidente
Chambre de Métiers et de L’Artisanat
Destination La Ciotat de Région Provence-Alpes-Cote D’azur
M. Patrick BORE - Président M. Jean Pierre GALVEZ - Président
Mme Virginie PALOMBO - Directrice Mme Monique CASSAR - Vice Présidente
Provence Verte et Verdon Tourisme FR-OT PACA - Offices de Tourisme Sud
M. Sébastien BOURLIN - Président M. Christian MOURISARD - Président
M. Nicolas OUDART - Directeur M. Jean-Patrick MANCINI - Directeur
Luberon Cœur de Provence Tourisme CCIR Provence Alpes-Côte D’azur
M. Gérard DAUDET - Président M. Roland GOMEZ - Président
M. Franck DELAHAYE - Directeur M. Stéphane GUEYDON - Directeur général
Pays d’Apt Luberon
M. Frédéric SACCO - Président Et bientôt …
L’Isle sur La Sorgue Tourisme
M. Pierre GONZALVEZ – Président
Office de Tourisme de Gréoux-les-Bains
M. Xavier FEUILLANT – Directeur Autour de Méditerranée Portes des Maures
Luberon Côté Sud
M. Jean Claude Dogliot - Président
25_Crédit Photos : Pascal Dolémieux
COMITÉ RÉGIONAL DE TOURISME PROVENCE TOURISME
PROVENCE-ALPES-CÔTE D’AZUR
13, Rue Roux de Brignoles
Le Noailles - 62, 64, La Canebière 13006 Marseille - 04 91 13 84 13
13001 Marseille - 04 91 56 47 00
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