GARANTIES TUI ÉTÉ 2019 - GARANTIE DU PRIX - Jetnet

GARANTIES TUI
                   ÉTÉ 2019

GARANTIE DU PRIX              GARANTIE
  LE PLUS BAS                 D’ÉCHANGE

    GARANTIE              GARANTIE SATISFAIT
   DE SERVICE               OU REMBOURSÉ

                                       29 octobre 2018

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CONDITIONS GÉNÉRALES
GARANTIES TUI

Ces conditions s’appliquent aux Garanties TUI, qui se composent: de la garantie d’échange, de la
garantie du prix le plus bas, de la garantie de service, de la garantie satisfait ou remboursé

CONDITIONS GÉNÉRALES:
• Les Garanties TUI s’appliquent aux voyages proposés de la gamme Vacances en avion, Vacances
  exotiques, Citytrips et Vacances en voiture par TUI qui, au moment de la réservation dans le système
  de réservation de TUI, sont disponibles et ouverts à la réservation.
• Les Garanties TUI sont uniquement valables pour les voyages proposés par TUI et réservés via le TUI
  Customer Service Center, sur www.tui.be ou chez les agents de voyages partenaires de TUI (ci-après
  dénommés: les “canaux”).
• En ce qui concerne les réservations, pour autant qu’il n’en soit pas expressément précisé autrement
  dans ces conditions, les conditions générales et particulières de voyage de TUI Belgium S.A.
  et du Fonds de Garantie Voyages restent entièrement d’application. En outre, les conditions
  complémentaires, dont les conditions générales de transport de la compagnie aérienne concernée
  et, le cas échéant, les conditions générales du (des) logement(s) concerné(s) sont entièrement
  d’application.
• TUI se réserve le droit, à tout moment, d’adapter les Garanties TUI, notamment dans des situations
  où il est question d’un problème technique, d’une faute typographique ou d’impression ou lorsqu’il
  existe un soupçon de fraude.
• TUI se réserve le droit de mettre fin aux Garanties TUI et de modifier les conditions, les dispositions
  ou les informations à sa guise et sans notification préalable, sans que TUI ne soit tenu, en aucune
  manière, à l’indemnisation de dommages à l’égard de participants, le cas échéant de voyageurs.
• La modification, la suppression ou l’adaptation des conditions et du contenu des Garanties TUI sera
  communiquée par TUI sur le site Internet www.tui.be
• Pour les réservations effectuées par le biais d’un canal belge, le droit belge s’applique.
• Toute question, remarque ou plainte éventuelle concernant les Garanties TUI et leurs conditions
  peut être adressée via les canaux susmentionnés.
• Conditions complémentaires:
  Outre les conditions qui sont mentionnées sous le titre “CONDITIONS GÉNÉRALES”, les conditions
  complémentaires suivantes s’appliquent aux chapitres “garantie d’échange”, “garantie du prix le plus
  bas”, “garantie de service” et “garantie satisfait ou remboursé”.
• Les Garanties TUI sont valables pour les réservations effectuées à partir du 30/10/2018 et pour les
  départs à partir du 04/04/2019

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GARANTIE DU PRIX LE PLUS BAS

SI VOUS TROUVEZ VOS VACANCES MOINS CHÈRES AILLEURS,
TUI VOUS REMBOURSE LA DIFFÉRENCE. MIEUX ENCORE: VOUS
RECEVEZ AUSSI UNE RÉDUCTION SUPPLÉMENTAIRE!

CONDITIONS DE LA GARANTIE DU PRIX LE PLUS BAS
• Lorsqu’un voyage en avion est compris dans le forfait, il doit s’agir d’un voyage à forfait organisé et il faut que le vol décolle d’un aéroport
  belge et qu’il soit effectué par TUI fly (TUI Airlines Belgium S.A.), Freebird, Brussels Airlines, Emirates, Qatar Airways, Thai Airways, Aegean
  Airlines, Alitalia, Air Europa, Czech Airlines, Iberia, LOT Polish Airlines, SAS, TAP Air Portugal, Vueling ou Air Malta, pour une durée maximale
  de 24 jours.
• La garantie du prix le plus bas signifie que lorsqu’un voyage parfaitement identique disponible sur www.tui.be (compte tenu des présentes
  conditions) est proposé à un prix inférieur chez un autre organisateur de voyages actif sur le marché belge, la différence de prix peut faire
  l’objet d’un remboursement unique.
• Pour la différence de prix, tous les éléments du voyage doivent être identiques. Ceux-ci comprennent notamment, sans toutefois s’y limiter:
           • La destination, le logement (dont le type de chambre), la formule de repas, l’aéroport de départ et d’arrivée et le transfert
              éventuel.
                      • N.B.: Outre un prix idéal, nous tendons également vers un séjour offrant un confort optimal. Si un type de chambre
                         n’est vraiment pas adapté pour héberger plus de personnes qu’il ne peut en accueillir, nous choisissons de le publier en
                         toute honnêteté. Il va de soi que nous ne pouvons pas effectuer une comparaison de prix si un autre organisateur de
                         voyages ne fait pas preuve de la même honnêteté à cet égard.
           • Les autres voyageurs de la réservation doivent être les mêmes.
           • La date, la durée et la période de voyage doivent rester identiques.
           • La classe de vol doit rester inchangée.
• L’offre de l’autre organisateur de voyages actif sur le marché belge ne peut pas être sujette aux frais d’annulation de 100 %, et ce, peu
  importe le moment de l’annulation éventuelle (non remboursable).
• Le remboursement peut être demandé lorsque le participant peut prouver qu’il est question d’une différence entre le prix de la réservation
  actuelle et le prix en vigueur à ce moment-là pour les mêmes vacances proposées par un autre organisateur de voyages actif sur le marché
  belge, sur la base du montant du voyage affiché dans l’aperçu final du prix.
• Le remboursement peut uniquement être demandé dans les 24 heures qui suivent l’établissement de la preuve. Peut par exemple
  constituer une preuve: une (des) capture(s) d’écran ou une (des) photo(s) sur la(les)quelle(s) figurent clairement et en toutes
  circonstances les différents éléments du voyage, ainsi que le prix valable à ce moment-là, la date et l’heure à laquelle la preuve a été établie
  (ci-après dénommée(s) la “preuve”). Après contrôle et approbation de TUI, nous adaptons notre prix et nous offrons une réduction
  supplémentaire de 50 € par dossier pour les Vacances en avion et les Vacances exotiques, et de 12,50 € par dossier pour les Citytrips et les
  Vacances en voiture.
• Le coût des éventuels services supplémentaires réservés chez TUI doit être déduit.
• Si l’offre comprend des nuitées gratuites, la garantie du prix le plus bas est uniquement valable pour celles qui sont/seraient applicables
  de façon identique dans l’offre de TUI. En effet, il arrive souvent que l’hôtelier répartisse les périodes de promotion entre les différents
  organisateurs de voyages.
• Les promotions spécifiques liées à la personne et/ou les actions proposées par un autre organisateur de voyages (réduction du personnel,
  réduction via des clubs, réductions personnelles...) ou issues de publications annexes (généralement des promotions uniques (en ligne),
  des dépliants...) n’entrent pas en considération.
• Le remboursement de la différence peut exclusivement être demandé via www.tui.be/fr/garantie-de-prix ou l’agence.
• En tout état de cause, pour pouvoir demander le remboursement de la différence, le titulaire de la réservation doit présenter la
  confirmation de la réservation actuelle et la preuve.
• La valeur du dossier initial est définie au moment de la réservation de celui-ci et établie dans la confirmation de la réservation initiale.
• Le remboursement peut faire l’objet d’une demande unique et doit, en toutes circonstances, avoir lieu dans les 24 heures après
  l’établissement de la preuve précitée, à défaut de quoi le droit au remboursement/à la demande de remboursement échoit.
• La garantie du prix le plus bas expire à partir de 91 jours avant le départ. À compter de cette date, il n’est plus possible d’invoquer cette
  garantie.
• La garantie du prix le plus bas ne s’applique pas à la vente des billets d’avion seuls, des Vacances fluviales, des villas TUI, des voyages
  sportifs, des croisières, des circuits et forfaits de voyage associés.

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GARANTIE D’ÉCHANGE

RÉSERVEZ VOS VACANCES L’ESPRIT TRANQUILLE. VOUS SOUHAITEZ
REVENIR SUR VOTRE CHOIX INITIAL? CHEZ TUI, VOUS POUVEZ
MODIFIER GRATUITEMENT VOTRE RÉSERVATION JUSQU’À 28 JOURS
AVANT LE DÉPART.

CONDITIONS DE LA GARANTIE D’ÉCHANGE
• Lorsqu’un voyage en avion est compris dans le forfait, il doit s’agir d’un voyage à forfait organisé et
  il faut que le vol décolle d’un aéroport belge et qu’il soit effectué par TUI fly (TUI Airlines Belgium
  S.A.), Freebird, Brussels Airlines, Emirates, Qatar Airways, Thai Airways, Aegean Airlines, Alitalia, Air
  Europa, Czech Airlines, Iberia, LOT Polish Airlines, SAS, TAP Air Portugal, Vueling ou Air Malta. Cette
  condition s’applique aussi bien au voyage initial qu’à la nouvelle réservation. Lorsqu’un voyage en
  train est compris dans le forfait, il faut que le départ ait lieu d’une gare belge et que le trajet soit
  effectué par Thalys, TGV ou Eurostar.
• La garantie d’échange signifie qu’un voyage à forfait peut faire l’objet d’un échange unique contre un
  autre voyage à forfait de la même saison dans laquelle il aurait initialement eu lieu, sans indication
  de motif et sans l’acquittement de frais de modification.
• La garantie d’échange peut être invoquée jusqu’à 28 jours avant le départ.
• L’échange peut exclusivement être effectué via le TUI Customer Service Cente ou chez les agents de
  voyages tiers partenaires de TUI.
• Seul le titulaire principal de la réservation peut procéder à une modification unique. Si une autre
  modification est demandée par la suite, les frais de modification habituels s’appliquent.
• Concernant la modification d’une réservation existante:
         • Le voyage existant doit être échangé contre un voyage à forfait organisé par TUI tel que
           décrit précédemment.
         • Le logement et l’aéroport d’arrivée (lorsqu’un vol est inclus) ne peuvent pas être les mêmes
           que ceux de la réservation initiale.
         • En cas de modification de la réservation initiale, le client doit payer la différence de prix si
           le nouveau montant total du voyage dépasse celui de la réservation initialement confirmée.
           Si le nouveau montant du voyage est inférieur, c’est cette somme qui est due et l’acompte
           éventuel déjà versé est porté en compte dans les 14 jours.
         • La valeur de la réservation modifiée est définie au moment de la modification et en fonction
           des prix en vigueur à ce moment-là.
         • La valeur du dossier initial est définie au moment de la réservation de celui-ci et établie dans
           la confirmation de la réservation initiale.
         • Les frais de modification habituels s’appliquent à toute modification qui ne répond pas aux
           conditions susmentionnées.
• La garantie d’échange n’est pas valable sur les réservations effectuées avant le 24/08/2018 et ne
  s’applique pas à la vente des billets d’avion seuls, des Vacances fluviales, des villas TUI, des voyages
  sportifs, des croisières, des circuits et forfaits de voyage associés.

4/6

 GARANTIE DE SERVICE

 POUR TOUTE QUESTION OU TOUT PROBLÈME À DESTINATION,
 VOUS POUVEZ TOUJOURS CONTACTER NOTRE SERVICE 24/7.

CONDITIONS DE LA GARANTIE DE SERVICE
TUI promet à ses voyageurs d’être toujours disponible, pendant et après le voyage. Les
clients peuvent prendre contact avec TUI.

Pendant le voyage:
• Vacances en avion: TUI Experience Center +32 781 42597 – SMS 8933 – serviceBE@tui.be –
  24h/24 et 7j/7
• Les clients qui voyagent au départ de la Belgique vers toutes les destinations des Vacances
  en voiture et des Citytrips, les Açores, la Corse,l’Islande, l’Inde, l’Indonésie, les Maldives,
  les Seychelles, le Sri Lanka, la Tanzanie, la Thaïlande, les États-Unis et le Viêtnam peuvent
  contacter la Customer Support Team par téléphone au numéro +32 (0)59 56 56 66 du lundi
  au dimanche de 6h à 22h (CET).
• Un agent de voyages partenaire de TUI.
• Le Messenger de la page Facebook de TUI.

Après le voyage:
• Site www.tui.be – “Mon TUI” (le formulaire de contact en ligne)
• Un agent de voyages partenaire de TUI

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 GARANTIE SATISFAIT OU
 REMBOURSÉ
 SI VOTRE HÔTEL NE CORRESPOND PAS À NOTRE DESCRIPTIF, NOUS
 PROPOSONS UNE SOLUTION DANS LES 48 HEURES OU NOUS
 REMBOURSONS L’INTÉGRALITÉ DU VOYAGE.

CONDITIONS DE LA GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ
• S’il s’avère, dans les 24h qui suivent l’arrivée, que le logement ne répond pas au
  descriptif du site TUI.be ou de la brochure TUI sur la base duquel le logement a été
  réservé, TUI s’engage à trouver une solution dans les 48h maximum.
• La garantie de maximum 48h s’applique aux plaintes (générales ou relatives à l’hôtel) qui
  sont jugées fondées par les représentants de TUI à destination. Lors de l’appréciation de
  la plainte, ceux-ci s’appuient autant que possible sur des critères objectifs.
• Si le représentant de TUI constate que la plainte est couverte par la garantie de
  maximum 48h, il existe 3 scénarios possibles:
         1. La plainte est résolue de manière satisfaisante. Il n’y a pas de suite.
         2. Une solution jugée adéquate et convenable par le représentant de TUI à
            destination est proposée dans les 48h.
         3. Aucune solution ne peut être proposée par TUI.
• Si, comme décrit au point 2, une solution jugée adéquate et convenable par le
  représentant de TUI à destination (qui doit s’appuyer sur des critères objectifs) est
  proposée, la plainte est résolue.
• Si, comme décrit au point 3, aucune solution ne peut être proposée de façon générale,
  vous avez le droit (sous réserve de disponibilité des vols et du type de siège dans la
  catégorie que vous avez réservée) de reprendre un vol vers l’aéroport d’où vous êtes
  parti. TUI réserve votre vol retour, le prend à sa charge et vous rembourse le montant du
  voyage.
• Si vous souhaitez avoir recours à cette possibilité, vous devez l’indiquer dans les 12h qui
  suivent l’expiration du délai de 48h (comme décrit ci-dessus) au représentant de TUI à
  destination. Passé ce délai, vous n’aurez plus droit à un vol retour.
• Si, comme décrit au point 3, aucune solution ne peut être proposée de façon générale,
  et si vous ne souhaitez pas prendre le vol retour comme expliqué ci-dessus, vous
  choisissez de poursuivre votre voyage. Dans ce cas, vous recevez une compensation pour
  chaque jour écoulé sans que le représentant de TUI à destination ne réagisse à votre
  plainte.
• La garantie satisfait ou remboursé ne s’applique pas à la vente des billets d’avion seuls,
  des Vacances fluviales, des villas TUI, des voyages sportifs, des croisières, des circuits et
  forfaits de voyage associés.

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 DÉFINITION DES
 TYPES DE VACANCES

• Voyage à forfait: un voyage organisé à l’avance par TUI. Celui-ci doit comprendre une nuitée ou s’étaler
  sur une période de plus de 24 heures.
• En outre, le voyage doit contenir au moins deux des services suivants: transport, séjour et un autre
  service touristique non lié à un transport ou à un séjour, qui constitue une part importante du voyage.
  Un voyage en Europe pour lequel vous réglez vous-même le transport vers votre destination sans
  aucune intervention de notre part n’est pas considéré comme un voyage à forfait. Les activités locales
  réservées dans votre destination ne font pas non plus partie des voyages à forfait.
• Action spéciale voyages à forfait: les voyages à forfait qui comprennent un ou plusieurs vols et dont le
  billet a été émis dans le cadre d’une action spéciale de la compagnie aérienne concernée (par exemple).
  Pour ces voyages à forfait, les conditions particulières publiées dans l’offre de voyage s’appliquent.
• Croisière: un voyage à forfait présenté comme une croisière dans notre brochure de voyage et sur www.
  tui.be/fr et dans lequel le voyage ou une partie de celui-ci est effectué(e) en bateau, lequel vous fournit
  également l’hébergement.
• Voyage à forfait Vacances en voiture: un voyage à forfait qui répond aux conditions suivantes:
         • La destination est située en Europe;
         • Le voyage est présenté comme des vacances en voiture ou des vacances aux sports d’hiver dans
           nos brochures de voyage et sur www.tui.be/fr;
         • Le transport vers la destination est organisé par nos soins (et non par vous) (par exemple en
           avion, en train, en bus ou en bateau);
         • Le voyage ne correspond pas à la définition d’un citytrip.
• Citytrip: un voyage à forfait présenté comme un citytrip dans nos brochures de voyage et sur www.tui.
  be/fr et dont l’objectif est principalement la visite d’une ville et le séjour dans celle-ci.
• Vacances exotiques: un voyage à forfait présenté comme un voyage lointain dans nos brochures de
  voyage et sur www.tui.be/fr, qui comprend une destination en dehors de l’Europe qui ne fait pas partie
  des pays repris dans les vacances au soleil et qui ne correspond pas à la définition du citytrip.
• Vacances au ski: un voyage à forfait présenté comme un voyage aux sports d’hiver dans nos brochures
  de voyage et sur www.tui.be/fr et dont le transport vers la destination est organisé par nos soins (et
  non par vous) (par exemple en avion, en train ou en bus).
• Vacances en avion: un voyage à forfait qui répond aux conditions suivantes:
         • Le voyage est présenté comme un séjour au soleil dans nos brochures de voyage et sur
           www.tui.be/fr;
         • Le voyage comprend une destination dans l’un ou plusieurs des pays suivants: Espagne (y
           compris les Baléares et les Canaries), Portugal (y compris Madère et les Açores), France, Italie,
           Slovénie, Croatie, Macédoine, Monténégro, Albanie, Grèce, Bulgarie, Turquie, Israël, Jordanie,
           Égypte, Chypre, Malte, Tunisie et Maroc;
         • Le transport vers la destination est organisé par nos soins (et non par vous) (par exemple en
           avion, en train, en bus ou en bateau);
         • Le voyage ne correspond pas à la définition d’un citytrip.