GESTION DES URGENCES SÉCURITÉ et la - Connect&GO
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La technologie RFID pour la
SÉCURITÉ et la
GESTION DES
URGENCES
Assurer la sécurité lors de grands événements est
une priorité de premier ordre pour les organisateurs
et gestionnaires de sites, qui ont la responsabilité
d’intervenir en cas d’urgence. Quand les foules sont
immenses ou que les visiteurs consomment de l’alcool
ou des drogues, il est toujours possible qu’une situation
d’urgence survienne. Que ce soit un festival de musique
s’étendant sur plusieurs jours, un événement sportif
d’envergure ou un parc d’attractions, les préoccupations
liées à la sécurité sont toujours présentes.
CONNECT&GO GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07Malgré tout, les grands événements continuent d’attirer les foules. Selon une étude Nielsen
menée en 2015, « ce sont plus de 32 millions de personnes qui assistent annuellement à des
festivals de musique [et], selon les statistiques de la NFL et la NCAA, ce sont respectivement
1
Sports Industry to Reach $73.5 Billion
plus de 17 millions et près de 50 millions de fans qui ont assisté à un match de football pour la
by 2019. Darren Heitner, Contributor
Forbes.com (October, 2015) saison 20151 ». Les fans continueront toujours de participer à ces grands événements, mais les
organisateurs doivent être conscients que ces événements sont aussi « propices aux incidents,
qu’ils soient provoqués volontairement ou non. (...) Devant de telles situations, il faut donc être
prêt à réagir rapidement. Même chose pour les premiers répondants, qui doivent pouvoir agir
efficacement et rapidement pour sauver des biens, ou pire, des vies ». La nécessité de recourir
à un outil de gestion de crise sophistiqué a poussé certains organisateurs à évaluer les outils
technologiques qui leur permettraient d’assurer un environnement sécuritaire aux visiteurs.
IDENTIFICATION INSTANTANÉE
Savoir qui participe à votre événement est une étape cruciale dans la gestion du mouvement
des foules et l’application des mesures de sécurité sur votre site. Dès qu’un visiteur affiche un
comportement suspect ou turbulent, le personnel peut immédiatement l’identifier en scannant
son bracelet/billet. Une photo peut aussi être ajoutée au dossier de chaque visiteur. Elle apparaît
alors à l’écran du scanneur quand le bracelet/billet est scanné. Grâce aux accès pouvant être
gérés et révoqués à même le site, tout visiteur montrant un comportement agressif ou menaçant
peut immédiatement être escorté à l’extérieur dudit site, ses accès aussitôt révoqués.
CONNECT&GO -2- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS MÉDICAUX
En cas d’urgence, la technologie RFID peut fournir d’importants renseignements sur le visiteur
aux organisateurs ainsi qu’aux techniciens ambulanciers paramédicaux. Quoique souvent délaissée,
cette fonction s’avère particulièrement efficace quand les préoccupations liées à la sécurité sont
importantes, par exemple lorsque plusieurs personnes se sentent vulnérables dans de grandes
foules. Le site canadiansecuritymag.com mentionnait que « l’industrie des festivals de musique
était scrutée à la loupe en 2014, alors que quatre morts sont survenues en deux semaines au
1
Barry Wilding and Ken Hoggart,
“Festival security: anticipating the Canada. (...) Malheureusement, des gens meurent chaque année dans les festivals de musique.
unexpected”
C’est un fait. Il y a des meurtres, des suicides, des morts accidentelles, et la plupart sont liées
www.canadiansecuritymag.com
(January 19, 2015). aux drogues ou à l’alcool1 ».
La problématique liée à l’abus de drogues et d’alcool est devenue monnaie courante dans les
festivals de musique et événements sportifs. Les organisateurs regrettent d’être incapables de
bannir ces substances de leurs sites, mais ils peuvent toutefois prendre des mesures adéquates
pour gérer les désagréments de visiteurs fortement intoxiqués. Dans un billet d’opinion pour le
Sunday Telegraph, l’agent d’intervention Elliot Williams exposait les défis particuliers auxquels
2
Elliot Williams, “Why music festivals
can be so challenging for emergency sont confrontés les employés de festivals de musique : « Ils travaillent presque toujours à un
services”. The Sunday Telegraph:
rythme effréné. Notre service est réellement mis à l’épreuve dans les périodes de pointe, où
http://www.dailytelegraph.com.au/
(January 9, 2016). nous devons soigner rapidement un large éventail de patients1. »
Il est toutefois possible de faciliter le travail des
agents d’intervention en leur donnant accès à
l’information du patient. Avec la technologie RFID,
elle devient accessible en scannant le bracelet/billet
du visiteur, où l’étiquette RFID est liée à un profil
électronique personnalisé.
L’information comprise dans chaque profil peut être modifiée selon l’événement, mais elle
comprend généralement les informations de base et médicales (ex. : nom, âge, sexe, code postal,
contact d’urgence, allergies). Une fonction qui se révèle d’une grande utilité lors de situations
d’urgence où il est impossible d’identifier le patient. Avec le scanneur manuel, les techniciens
ambulanciers paramédicaux peuvent scanner rapidement le bracelet/billet du patient et accéder
à l’information nécessaire pour le traiter adéquatement et/ou trouver son contact d’urgence.
CONNECT&GO -3- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07SE PRÉPARER À ÉVACUER
Les conditions météorologiques extrêmes et les attentats ciblés sont d’autres exemples de
complications susceptibles d’inquiéter lors de grands événements. La chaîne CBC déclarait que
1
CBC Montreal: “Montreal police want
« les récents attentats terroristes en Europe impliquant des véhicules fonçant dans la foule ont
festivals better prepared for terrorist
attacks”. www.cbc.com (July 3, 2017). incité la police de Montréal à élaborer un guide visant à mieux préparer les grands festivals de la
ville à des attaques similaires1 ».
Partout, les organisateurs d’événements
déploient leurs efforts pour sécuriser
leurs sites et réagir efficacement en
cas d’évacuation de masse. Bien qu’il
soit impossible de prévenir les incidents
météorologiques et attentats, il demeure
essentiel d’élaborer un plan d’urgence
pour ce type d’incident.
Une identification détaillée de chaque visiteur, jumelée à une
meilleure compréhension du déplacement des foules, peut ainsi
s’avérer extrêmement utile. En utilisant la technologie RFID
dans leurs contrôles d’accès, les organisateurs peuvent gérer en
temps réel les faits et gestes des visiteurs et le mouvement des
foules. Ils savent qui est sur le site et où cette personne a été
le plus récemment scannée, ce qui leur permet une approche
beaucoup plus efficace en cas d’évacuation rapide.
CONNECT&GO -4- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07TRANQUILLITÉ D’ESPRIT PARENTALE
Une autre situation d’urgence, et probablement la plus grande préoccupation des parents, est
un enfant qui se perd. Dans les parcs d’attractions, les exploitants ont particulièrement intérêt à
assurer la sécurité des enfants – une priorité de premier ordre pour la majorité de leur clientèle.
Pour éviter qu’une telle situation se produise, les parents vont écrire leurs coordonnées sur un
bout de papier ou une étiquette du vêtement de leur enfant, ils vont lui dire de ne jamais adresser
la parole à un étranger et de trouver un employé s’ils se perdent. Malgré tous ces efforts, ces
solutions ne sont pas sans risque, et aucune ne peut garantir que l’enfant qui se perd retrouvera
rapidement son parent.
Un parc d’attractions qui offre une option rapide et fiable
pour la sécurité de l’enfant est assurément attrayant pour les
parents. Quand un enfant porte un bracelet RFID, le personnel
n’a qu’à le scanner pour accéder à ses informations. Le bracelet
de l’enfant est rattaché à son profil, qui lui est jumelé à celui
de ses parents. Dès qu’un employé scanne le bracelet, les
parents sont instantanément alertés par SMS. Par ailleurs, la
confidentialité est assurée, puisque l’information de l’enfant
n’est accessible qu’aux employés du parc via leur scanneur
manuel. Les parents peuvent ainsi avoir l’esprit tranquille,
sachant que le personnel a les moyens d’identifier leur enfant
et de les notifier immédiatement en cas d’urgence.
CONNECT&GO -5- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07ACCÈS AUX ALLERGIES
De nos jours, les allergies alimentaires sont de plus en plus courantes. Même si la plupart des
vendeurs connaissent les risques associés aux allergènes, une personne allergique peut quand
même ingérer par erreur quelque chose de nocif pour sa santé. Particulièrement dans les
festivals culinaires, où la nourriture est généralement préparée dans un espace ouvert (et non
conventionnel). Avec le bracelet RFID, le visiteur qui souffre d’allergies alimentaires peut choisir
d’ajouter cette information à son profil. Quand il scanne son bracelet à un kiosque, ses allergies
apparaissent sur l’écran du scanneur préalablement programmé à cet effet, et le vendeur en est
immédiatement notifié. Malgré tout, si un visiteur a une réaction allergique, le personnel peut
immédiatement connaître ses allergies et son contact d’urgence en scannant son bracelet, une
mesure qui s’avère extrêmement utile pour prévenir ce type d’incident et intervenir rapidement
en cas de crise.
“ Environ 2,5 millions
de Canadiens auraient
”
au moins une allergie
alimentaire.
Un article de la CBC mentionnait qu’ « environ 2,5 millions de Canadiens auraient au moins
une allergie alimentaire. [Laurie Harada, directrice générale d’Allergies alimentaires Canada]
pense que de telles données devraient inciter les restaurateurs à faire des allergies une priorité,
au même titre que l’hygiène et la salubrité des aliments. La responsabilité est énorme1. » Une
responsabilité qui incombe à tous les festivals et événements qui accueillent de grandes foules.
Dès qu’il est question de nourriture, la possibilité qu’une réaction allergique survienne doit
toujours être prise en compte. C’est pourquoi la technologie RFID est un moyen efficace de
communiquer cette information aux vendeurs de façon claire et fiable. Et même si des erreurs
1
Haydn Watters, “When customers
with allergies dine out, who’s peuvent toujours se produire, cette technologie contribuer efficacement à en éviter plusieurs.
responsible for their safety?”
CBC News (August 06, 2016).
CONNECT&GO -6- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
V_07BÉNÉFICES-CLÉS DE L A RFID
DANS L A GESTION DES URGENCES
IDENTIFICATION INFORMATION MÉDICALE ÉVACUATION
Les visiteurs peuvent être Le personnel peut accéder à de Une meilleure visibilité du
identifiés à tout moment en l’information médicale importante déplacement des foules sur le
scannant leur bracelet/billet. sur le visiteur en scannant site peut contribuer à exécuter
Une photo de profil peut son bracelet/billet (ex. : nom, les procédures d’évacuation
aussi être prise au moment de âge, sexe, code postal, contact plus efficacement.
l’enregistrement. Elle apparaîtra d’urgence, allergies).
à l’écran du scanneur.
SÉCURITÉ DE L’ENFANT ALLERGIES
Les enfants et leurs parents En scannant le bracelet du
peuvent associer leur bracelet/ visiteur, les vendeurs ont
billet ensemble, et les parents accès à ses allergies, réduisant
sont instantanément notifiés si grandement le risque d’erreur
leur enfant se perd. au moment du service.
CONNECT&GO -7- GESTION DES URGENCES AVEC L A RFID
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