Gfi Afrique Le projet eDémarchesAdministratives de Côte d'Ivoire avec Public CRM de Gfi - Digiworld Summit
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Gfi Afrique
Le projet eDémarchesAdministratives
de Côte d’Ivoire avec Public CRM de Gfi
— Digiworld Summit de l’IDATE - novembre 2018
© 2016– Gfi Informatique
Suite Afrique Gfi Branche Software – Version sept 2015 - © 2015– Gfi Informatique
CARTE D’IDENTITÉ
Gfi en Afrique
Le Groupe Gfi Informatique
3 OFFRES
FOCUS
18 000
COLLABORATEURS
25 M€
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
INTEGRATION PROGICIEL
INGENIERIE APPLICATIVE
EXPERTISE / CONSEIL
20 5 PAYS
MÉTIERSIVITÉS
CONSULTING
4
Pays
Côte d’Ivoire
Sénégal
Maroc
Tunisie
APPLICATIONS SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
SOLUTIONS D’ENTREPRISE
Tunisie
SOFTWARE
700
1500 6
MILLIONS D’EUROS
SECTEURS
D’ACTIVITÉS
D’ACTIVITÉS
BANQUE-FINANCE-ASSURANCE
Collaborateurs
en proximité
CHIFFRE D’AFFAIRES (PROFORMA)
€
€
INDUSTRIE-TRANSPORT
SECTEUR PUBLIC
TELECOM-MEDIA-ENTERTAINMENT
ENERGY-UTILITIES-CHEMICALS
250
CLIENTS
DISTRIBUTION-SERVICES EN AFRIQUE
5
SPECIALITES SECTORIELLES
TELECOM
SECTEUR PUBLIC
PETROLE - ENERGIE
© 2011 – Gfi Informatique DISTRIBUTION – IAA
BANQUE
Public CRM : le progiciel de Gfi dédié à la
dématérialisation des processus et des services en ligne
> Une solution 100 % progiciel dédiée au secteur public
• Capitalise l’expérience secteur public de Gfi
• Mise en œuvre rapide par paramétrage
• Possibilité d’hébergement cloud pour simplifier le déploiement technique
> Une solution globale pour gérer la relation avec les citoyens
• Un portail d’e-services pour les citoyens (B to C) et les entreprises (B to B)
• Un outil dédié pour les agents chargés de piloter et instruire les demandes
• Un système ouvert vers les SI métier et les référentiels de l’administration
• La puissance des fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 (Crm)
> Un déploiement opérationnel en Afrique
• Projet e Démarches Administratives du gouvernement de Côte d’Ivoire
• Le support apporté localement par les équipes de Gfi Afrique
• Un transfert de compétences vers les équipes étatiques (logique de pôle de compétence)
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
© 2018– Gfi Informatique
28/11/2018
Le projet e Démarches Administratives de Côte d’Ivoire
> Contexte
• Le programme eGOUV du gouvernement de Côte d’Ivoire vise la modernisation de
l’administration publique ainsi que l’amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens
• Dans ce cadre, plus de 300 procédures administratives ont été recensées et décrites sur un site
web informationnel : www.démarches.gouv.ci
> Le projet e Démarches Administratives (eDA)
• Mettre en place une plate-forme interministérielle de dématérialisation des procédures
• Mettre en service 40 procédures pour 4 ministères dans une phase pilote
• Engager la généralisation pour 50 nouvelles procédures et accompagner le transfert de
compétence
> Les enjeux du projet eDA
• La mutualisation en utilisant une solution du marché
• Aller vite et être concret
• Industrialiser la démarche avec un pôle de compétence étatique eDA
> Une équipe projet engagée à tous les échelons
• Gouvernance impliquant les Ministères
• MOA – DGMA avec ANSUT en AMOA
• MOE – SNDI / Gfi Informatique
Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire
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Le projet e Démarches administratives de Côte d’Ivoire
Demandeur
Servicepublic.gouv.ci
Paiement
eDémarches en ligne
eDA Portail
Administrative
eDA Gestion
SI Métier
Gestionnaires en Ministère
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Exemples des procédures dématérialisées
Eaux et Forêts Agriculture Tourisme
✓ Agrément d’exportateur des produits ✓ Agrément de revendeur de pesticide ✓ Agrément technique et professionnel
forestiers ligneux ✓ Agrément de distributeur de pour établissement hôtelier
pesticide ✓ Licence d'exploitation pour
✓ Autorisation d’exploitation de bois de
chauffe à partir des plantations ✓ Expérimentation d’un produit établissement hôtelier
phytosanitaire ✓ Licence d'exploitation pour agences
agricoles
✓ Permis de transformateur de résidus ✓ Homologation d’un produit ou bureaux de voyage
phytosanitaire ✓ Autorisation d'ouverture et
de sciage et des produits dérivés
✓ Autorisation de circulation des résidus ✓ … d'exploitation d'un restaurant
de sciage et produits dérivés ✓ …
Education Justice Santé (CHU Cocody)
✓ Relevé de notes au BAC, ✓ Extrait de casier judiciaire ✓ Demander une consultation externe
✓ Attestation à usage administratif ✓ Grosse d’une décision de justice ✓ Examen d’imagerie médicale
✓ Equivalence du BEP, BP, CAP ✓ Acte d’hérédité ✓ Exploration, examen ou analyse
✓ Authentification du BAC, BEPC ou ✓ Certificat de nationalité ivoirienne ✓ Duplicata de certificat de naissance
CAP ✓ Délégation volontaire de puissance ✓ Certificat de genre de mort
✓ Etablissement du diplôme BAC paternelle ✓ …
✓ Equivalence de diplôme étranger ✓ …
✓ Bourse du premier cycle
✓ …
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Les bénéfices métier de la dématérialisation - exemple > Demander son attestation à usage administratif du BAC, BEPC. Ministère de l’Education. > Environ 10 000 demandes par an. Prix du service pour l’usager : 1000 CFA Présentation du projet eDémarches Administratives de Côte d’Ivoire © 2018– Gfi Informatique 28/11/2018
MINISTERE DE LA COMMUNICATION, DE MINISTERE DE LA MODERNISATION DE
L’ECONOMIE NUMERIQUE ET DE LA POSTE L’ADMINISTRATION ET L’INNOVATION DU SERVICE
PUBLIC
L’ouverture du service des 36 premières procédures
dématérialisées a été présidé en septembre 2017 par son
Cliquer sur l’image pour lire la vidéo de excellence le Premier Ministre Amadou Gon Coulibaly
communication sur le projet eDA
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Comment réussir son projet e-services ?
> Impliquer en amont les référents métier et décideurs dans les ministères
• Identifier les services à fort enjeu de dématérialisation (volumétrie …)
• Simplifier les procédures : rechercher avant tout à réduire les déplacements du citoyen
• Réviser l’organisation du travail en lien avec les tâches informatiques : spécialiser, dans un premier temps une
pool de gestionnaire eDA
> Accompagner le changement auprès des agents
• Identifier le niveau actuel de maitrise des outils informatiques
• Prévoir les formations métier complémentaires à la prise en main de l’outil
• Associer les managers directs à la démarche de modernisation
> Conduire une démarche progressive et pragmatique orientée citoyen
• Mettre en ligne rapidement puis prévoir des ajustements
• Informer les citoyens de l’ouverture des services
• Ne pas renforcer la fracture numérique – laisser un guichet physique, prévoir une assistance téléphonique
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Public CRM : une mise en œuvre maîtrisée
> Une mise en ligne de procédures dématérialisées en moins de 2 mois (*)
> Une chantier en 4 étapes qui apporte rapidement du concret pour les métiers
> Des contraintes informatiques réduites grâce au cloud Azure de Microsoft
> Une grande souplesse pour faire évoluer le paramétrage post en mise en service
(*) délai hors mise en œuvre d’interfaces avec des SI métier
Cadrage Prototype Adaptation Test / MEP
Prise en compte Prise en compte
Formulaire / remarque (V2) remarque (V3)
procédure existante
Paramétrage V1 Cahier de test
Atelier sur Mode opératoire / guide de formation
Ouverture
existant
du service
Formation /
test
Atelier Atelier
sur V1 sur V2 Mis en
production
Volet 1 Volet 2
Prototype
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