GROUPE LA POSTE LOGISTIQUE CONNECTÉE : LES NOUVEAUX SERVICES ASSOCIÉS À LA LOGISTIQUE DU DERNIER KILOMÈTRE
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GROUPE LA POSTE LOGISTIQUE CONNECTÉE : LES NOUVEAUX SERVICES ASSOCIÉS À LA LOGISTIQUE DU DERNIER KILOMÈTRE
COMMERCE – E-COMMERCE – OMNICANAL
L’ÉVOLUTION DES USAGES CLIENTS
Je veux me simplifier la vie
Je souhaite recevoir mes colis quand je veux, où je veux
Je veux pouvoir faire un retour ou une expédition quand je veux, d’où je veux
Et je veux être informé « en temps réel » et pouvoir interagir
Je souhaite savoir ce qui se passe sur mes envois
Je veux agir sur les modalités de ma réception
2 03/2016
DES NOUVEAUX USAGES CLIENTS…
…AUX NOUVEAUX SERVICES DE LA POSTE
Deuxième
présentation
des colis Dépôt de
Stock colis en
Avancé Boite aux
Lettres
Click & Livraison du
Livraison Une transformation soir
de nos process
connectés aux
Besoins clients
Portage de
Circuit court
courses
Livraison en
Consignes
points Relais
colis
Pick Up
3 03/2016
Les principes et leur déclinaison par taille de ville
LIVRAISONS 2020 : AMÉLIORER LE SERVICE ET LES
OFFRES, AMÉLIORER L’ÉCONOMIE, GAGNER EN
COMPÉTITIVITÉ POUR CRÉER UN RELAIS DE CROISSANCE
DANS LA BRANCHE
La remise en cause de la spécialisation des réseaux en zone urbaine
Avant Après
Tournées Tournées Tournées Courrier + CEDEX + coffres relais Colis ménages Colis ménages
dédiées CEDEX + dédiées Colis format + colis entreprises format ≥ ½ BAL format ≥ ½ BAL
courrier coffres relais colis ≤ ½ BAL* / ZUS / Gardiens + RD du matin
lundi au vendredi Samedi
8h30 8h30
13h30
× 40%
13h30
10%
Nouveaux flux :
Collecte de flux
locaux + Injection
Mutualisations des flux courrier / colis 50%
de colis en J+1
17h00
Distribution des colis volumineux (et des futures offres J/J+1)
aux heures de présence à domicile des particuliers 20h00
*Format ½ BAL normalisée considéré : un format 13*26*34
Bilan du POC Colis à Angers
LES CLIENTS PLÉBISCITENT LA DISTRIBUTION DU SOIR
Questionnaire de suivi de la satisfaction des Retour sur les premiers questionnaires de
clients satisfaction des clients*
Questionnaire papier A5 Diriez-vous que ce service de livraison le soir
avec adresse T au dos, vous simplifie la vie ?
OU Questionnaire web
remis avec l’avis de
passage ou le colis Oui, tout à fait 59%
Oui, plutôt 38%
Non, plutôt pas 3%
Non, pas du tout 0%
La plage horaire 17h-19h30 vous convient-elle ?
Oui, tout à fait 62%
Oui, plutôt 32%
Non, plutôt pas 6%
Le début de la livraison
Les principaux objectifs sont : Non, pas du tout 0% est un peu trop tôt ! La
plage souhaitée est
Suivre la satisfaction client tout au long du POC 18h-20h
et repérer les dysfonctionnements éventuels En terme d’amélioration :
Motiver les équipes en local sur l’impact des « Il faudrait proposer le choix de la livraison le soir lorsque l’on
finalise les achats sur le web »
efforts fournis auprès de nos clients
« Un message pour indiquer un horaire du passage facteur »
*71 questionnaires retournés sur la période du 23 octobre au 6
janvier
DES NOUVEAUX SERVICES…
CONNECTÉS !
Interagir Informer
6 03/2016
POUR UNE CHAÎNE DU FROID MAÎTRISÉE DE
L’EXPÉDITEUR AU DESTINATAIRE
Préparation des
Collect contenants
e Transit distribution
EXPEDITEUR CLIENT
Traiteme Traitement Distributi
nt départ arrivée on
Une puce RFID est intégrée à chaque
contenant et enregistre les données de
température des contenants tout au long du
process
Un suivi de la température par colis, Puce RFID PSM, permettant
intégrée l’association
grâce à une association contenu – dans tous les
contenu / contenant
contenant contenants
Une supervision des températures des
colis par une cellule spécifique permettant
une alerte systématique et immédiate en cas
de rupture de la chaîne du froid Courbes de température
SUIVI DE LA TEMPÉRATURE DES COLIS Retour
Enregistrement de la température Arrivée à l’agence
Collecte et vérification de la température des colis Transfert en chambre froide Colis récupéré
dans le
Arrivée à l’agence Départ de l’agence contenant
Température
Transfert en chambre froide
Enregistrement Fin association
Départ de l’agence continu contenu/
Enregistrement continu contenant
5
Transport Enregistrement
4 Distribution
et transit continu
3
2
1
0
Temps
Agence TRANSPORT Agence
Collecte de distributi Distribution
collecte Transit ou Tri on
T° contenant
L’enregistrement de la
T° Chambre froide
température s’interrompt au
point de livraison, lorsque le
colis est sorti du contenant.
9
Retour
Quelque soit la livraison choisie et le type de produits commandés, vos
clients peuvent prendre la main sur la livraison
Vos clients sont informés de leur
livraison par email et SMS, la veille et
le jour même du passage du chauffeur. Changer la date
de livraison.
Ils peuvent reprogrammer leur Livrer mon colis
Compléter mon
dans un point de
livraison et choisir parmi une liste adresse.
retrait.
d’options.
Livrer mon colis
Ils reçoivent le matin même une chez mon voisin.
indication de créneau horaire de
passage de 2H (notification envoyée en
début de soirée pour une livraison le soir
même)
Source : Audirep 2013
93%Types de flux express alimentaires
(secs, frais, surgelés)
Expéditeurs Destinataire Caractéristiques
s
B2C E-commerce •E-commerçants Particuliers Mono-colis
•Producteurs Suivi colis et T°
1 Livraison le samedi
•Distributeurs
•Industriels Reprogrammation
Couverture nationale
Approvisionnements Producteurs • Multi-colis
B2B Industriels Détaillants • Suivi colis et T°
Réassorts
2 Flux tendu Grossistes Distributeurs • Livraison A/B
Distributeurs • Couverture nationale
B2B • Producteurs •Mono-colis
Echantillons • Industriels Détaillants •Livraison A/B
3 • Grossistes Distributeurs •Suivi colis et T°
• Distributeurs Laboratoires •Couverture nationale
•Service clients dédié…ET DES ENJEUX SOCIÉTAUX
Maintenir Développer l’attractivité des cœurs de ville
Veiller à préserver la qualité de l’environnement
Limiter l’empreinte carbone et les nuisances Flotte de
Fluidifier la circulation véhicules
propres en
cœur de
ville
Une réponse
du Groupe La
Surfaces
logistiques en
Poste : Des Mutualisation
de Flux
agglomération Projets de
Logistique
Urbaine
Mutualisation
de surfaces
12 03/2016Vous pouvez aussi lire
