Guide d'hospitalisation - CHU Brugmann UVC
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Guide d’hospitalisation
MOT DE BIENVENUE
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Nous vous souhaitons la bienvenue au sein du Centre Hospitalier Universitaire
Brugmann.
Notre mission est de vous offrir les meilleurs soins tant sur le plan médical, qu’hu-
main en alliant les techniques et traitements innovants. Grâce à nos infrastructures
en constante évolution et notre caractère résolument universitaire, nous sommes
fiers de pouvoir donner une image positive de notre rôle de Service Public.
Le CHU Brugmann a pour ambition de proposer une prise en charge des soins cen-
trée sur le patient toujours plus complète, accessible et efficiente. Pour y arriver,
nous souhaitons renforcer la mise en réseau des acteurs de soins de santé avant
pendant et après votre hospitalisation.
Ce guide d’hospitalisation a été créé afin de vous exposer les détails pratiques de
votre parcours en tant que patient et de vous accompagner tout au long de votre
séjour au sein de notre institution.
Nos équipes de professionnels en soins de santé sont à votre disposition. Pour
toute question supplémentaire, n’hésitez pas à les solliciter.
Nous vous souhaitons un prompt rétablissement.
Le comité de direction du CHU Brugmann
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 1
TABLE DES MATIÈRES
MOT DE BIENVENUE1 PRÉPARER VOTRE SORTIE 14
LE CHU BRUGMANN, C’EST … 3 Votre sortie
Dossier médical
Un réseau de soins de qualité Facturation
Trois sites complémentaires Médiation hospitalière
Navette
VOS DROITS ET ENGAGEMENTS15
VOTRE ARRIVÉE 6
Votre préadmission AU CHU BRUGMANN, NOUS METTONS
Horaires des bureaux d’admission L’ACCENT SUR L’EXCELLENCE…16
Votre admission
1. Documents à emporter avec soi
LA FONDATION BRUGMANN 17
2. Bracelet d’identification
3. Arrivée dans l’unité de soins
4. Dans votre valise DEMANDE D’ASSISTANCE 28
5. Votre sécurité
VOTRE SÉJOUR 9 Le guide d’hospitalisation est une publication du Centre
Hospitalier Universitaire Brugmann
Votre chambre et son environnement E.R. :
1. T éléphone * Directeur général, de Drée Francis
2. T élévision * Place A. Van Gehuchten,4 – 1020 Bruxelles
3. W ifi* Crédits photo: : Pierre-Yves Thienpont,
4. L it accompagnant* Bernard van Berg, Antonio Ponte,
5. R enouvellement d’acompte Marie-Françoise Plissart, Fotolia
6. P ersonnel Réalisation :
7. Repas Service Bureau Projets et Organisation
8. H ygiène hospitalière du CHU Brugmann
9. H ôpital sans tabac Régie Publicitaire :
10. Visites Publiest Belgique:
Heures de visite Chaussée d’Haecht,547 | B-1030 Bruxelles
T. 02 245 47 74 | F. 02 245 44 63
À VOTRE SERVICE12 e-mail : paulmeyer@publiest.be
’assistance laïque, religieuse
L Graphisme : www.ultrapetita.com
et philosophique
Le réseau Santé Bruxellois Le CHU Brugmann ne peut être tenu responsable pour
Les lieux de restauration le contenu des publicités présentes dans le Guide
La médiation interculturelle d’Hospitalisation – Edition 2018
Le service social
2 Guide d’hospitalisation| CHU Brugmann
LE CHU BRUGMANN, C’EST …
UN RÉSEAU DE SOINS DE QUALITÉ TROIS SITES COMPLÉMENTAIRES
Le Centre Hospitalier Universitaire Brugmann est un hôpi- Le centre hospitalier Brugmann étend ses activités sur
tal public général, universitaire, à caractère social. trois sites complémentaires :
Nous sommes membre du CHU de Bruxelles avec l’Hôpital • Site Victor Horta
Universitaire des Enfants Reine Fabiola (HUDERF), l’Ins- Place Arthur Van Gehuchten 4
titut Jules Bordet et le CHU Saint-Pierre. Ensemble, nous 1020 Bruxelles (Laeken)
travaillons pour vous offrir des soins de qualité, innovants Accueil : +32 (0) 2 477.21.11
et proches de vous.
• Site Paul Brien
Partie intégrante du réseau IRIS, nous sommes affiliés Rue du Foyer Schaerbeekois 36
aux deux facultés de médecine bruxelloises (ULB et VUB). 1030 Bruxelles (Schaerbeek)
Accueil : +32 (0)2 477.21.11
• Site Reine Astrid
Rue Bruyn 1
1120 Bruxelles (Neder-Over-Heembeek)
Accueil : +32 (0)2 477.21.12
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 3
COMMENT ACCÉDER AU CHU BRUGMANN ?
L’hôpital Brugmann vous encourage à utiliser les transports en commun.
Site Horta : Parking A, Psychiatrie, Polyclinique Bâtiment Y -1
Site Brien
< 15 min Gratuit 2-3 6,00€ 5-6 11,00€
20min-1H 2,40€ 3-4 7,00€ >6 25,00€
1-2 4,40€ 4-5 9,00€ Max 24h 25,00€
Le parking est gratuit pour les personnes à mobilité réduite, présentez-vous au
desk info du site avec votre carte bleu PMR pour recevoir le ticket gratuit
SITE REINE ASTRID
Au rez-de-chaussée se trouve la poly-
SITE VICTOR HORTA SITE PAUL BRIEN clinique. Le 4e étage est réservé aux
unités d’hospitalisation.
En transports en commun En transports en commun En transports en commun
93 19 51 7 55 47 53 57
53 88 66 1 2 3
Horaires :
4
www.stib.be
Horaires :
5 6
6 1 2 3
Horaires :
www.stib.be www.stib.be
4 5 6
245 233 235 240
820
241 242 243 246 270 271 272 Horaires :
www.delijn.be
Horaires : Horaires :
250 251 260
www.delijn.be www.delijn.be
Nord
Schaerbeek Nord
Jette Horaires :
-
www.b-rail.be
Central
Horaires : Horaires :
www.b-rail.be www.b-rail.be
4 Guide d’hospitalisation| CHU Brugmann
NAVETTE
Deux navettes sont à la disposition
des patients et circulent du lundi au
vendredi (hors jours fériés) entre le
site Horta et les sites Brien et Reine
Astrid. Ce service est gratuit.
Site Horta (Laeken) : départ et
arrivée au bâtiment A, près de l’entrée
principale.
Départ vers le site Brien toutes les
heures sans interruption. Premier
départ à 7h30 et dernier départ à
18h30. La navette fait une halte à
l’entrée de l’HUDERF et à l’entrée du
service de Psychiatrie.
Départ vers le site Astrid à 09h30 –
10h30 – 11h30 – 12h20 – 13h30 –
14h30 et 15h30.
Site Astrid (Neder-Over-Heembeek) :
départ et arrivée près de l’entrée
principale. Site Brien (Schaerbeek) : départ et
arrivée près de l’entrée principale.
Départ vers le site Horta à 08h40 –
10h00 – 11h00 – 12h00 – 14h00 – Départ vers le site Horta toutes les
15h00 et 16h00. heures sans interruption. Premier
départ à 07H00 et dernier départ à
19h00.
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 5
VOTRE ARRIVÉE Le service social
se tient à votre
VOTRE PRÉADMISSION disposition pour vous
assister dans vos démarches
d’hospitalisation, de la préadmission
Nous vous rappelons que minimum 3 jours avant
jusqu’à votre sortie. N’hésitez pas
votre hospitalisation, vos démarches administratives
à prendre rendez-vous pour une
de préadmission doivent obligatoirement être
consultation (non payante)
complétées.
au +32 (0)2 477.30.76 et
+32 (0)2 477.32.02
Ceci comprend : (Site Horta) et au
+32 (0) 477.93.45
• La déclaration d’admission et le choix de votre (Site Brien).
chambre
Bon à savoir : ce dernier sera respecté en
fonction des disponibilités et des priorités
(urgences ou isolements médicaux)
• Paiement de votre acompte HORAIRES DES BUREAUX
D’ADMISSION
Si ces conditions ne sont pas réunies, nous ne serons pas
en mesure de vous accueillir dans l’unité de soins. Site
Horta :
Leservice d’admission centrale et de la
Dans ce cas, veuillez contacter le service des admissions : Maternité vous accueille du lundi au vendredi de 07h00
- Site Horta au +32 (0)2 477.20.17, pour la psychiatrie à 12h00 et de 13h00 à 16h40, le samedi de 08h30 à
au +32 (0)2 477.27.06 12h40 et le dimanche et les jours fériés de 08h30 à 17h30
- Site Brien au +32 (0)2 477.94.72 dans l’entrée du bâtiment A.
- Site Reine Astrid au +32 (0)2 477.21.12 Le service d’admission de la Psychiatrie vous accueille du
lundi au jeudi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 et
En cas d’annulation, il est important de prévenir le plus le vendredi de 08h00 à 14h00 dans l’entrée du bâtiment
rapidement possible le service des admissions de votre HA.
site aux numéros ci-dessus.
Site Brien :
Le service d’admission centrale vous accueille du
lundi au vendredi de 07h00 à 17h00 dans l’entrée du
bâtiment TA.
6 Guide d’hospitalisation| CHU Brugmann
Site Reine Astrid : • Si les frais d’hospitalisation sont pris en charge par un
Le service d’admission centrale vous accueille du organisme particulier : le réquisitoire du CPAS, Fedasil,
lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 au bâtiment A au 4e Croix-rouge, Armée du Salut ou de la CEE ;
étage pour les hospitalisations. • Le cas échéant : la carte d’assurance Assurcard, Medi-
Assistance, Medicard, Medilink de Van Breda ;
VOTRE ADMISSION • Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une
personne de référence à contacter en cas d’urgence ;
À la date et l’heure prévue, présentez-vous au bureau des • Le nom et l’adresse de votre médecin de famille.
admissions.
Bon à savoir : N’oubliez pas de prévenir votre
1. Documents à emporter avec soi employeur, votre mutualité ou votre organisme
Pour accomplir les formalités d’admission, munissez- assureur de votre hospitalisation.
vous des documents suivants :
• Votre carte d’identité ou votre passeport ; Vous disposez d’une assurance à l’étranger ?
• Pour les ressortissants de la CEE : la Carte Européenne Nous vous prions de prendre contact avec votre
d’Assurance Maladie (CEAM) ou tout autre document assurance afin de connaitre les modalités pratiques
fourni par votre assurance maladie ; de remboursement (démarches préalables à votre
hospitalisation, délai d’information de l’assurance de votre
hospitalisation, démarches à effectuer pour le paiement
de la facture d’hospitalisation).
Vous resterez redevable de la facture d’hospitalisation au
CHU Brugmann
2. Bracelet d’identification
Vous recevrez, à votre admission, un bracelet
d’identification à porter à votre poignet pendant toute
la durée de votre séjour à l’hôpital. Où que vous
alliez, veillez à ne jamais vous en séparer. Grâce
à cette mini fiche d’identité, une simple vérification
garantit le bon traitement au bon patient.
Nous ne
pouvons pas
vous soigner
sans vous
identifier !
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 7VOTRE ARRIVÉE
3. Arrivée dans l’unité de soins 5. Votre sécurité
Le personnel des admissions vous expliquera comment Évitez d’emporter des bijoux, une somme d’argent
rejoindre l’unité de soins dans laquelle vous serez importante ou tout autre objet de valeur.
attendu. Si votre état général ne vous permet pas Dans le cas où vous en emporteriez, un coffre-fort
de vous y rendre seul, adressez-vous au personnel est à votre disposition dans la plupart des chambres.
d’accueil, une personne sera déléguée pour vous Utilisez-le afin d’y déposer vos objets de valeur.
accompagner. Dans l’unité de soins, vous serez Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou
accueilli par un membre de l’équipe soignante qui de vol des objets ou argent que vous auriez emportés.
vous conduira à votre chambre et vous aidera à vous
installer.
Des explications vous seront données sur les
commodités offertes et sur le déroulement de votre
hospitalisation pour assurer votre bien-être et votre
sécurité.
4. Dans votre valise
• Vêtements et sous-vêtements pour le jour et la nuit,
peignoir, pantoufles
• Nécessaire de toilette (serviettes, gants de toilette,
rasoir, savon, dentifrice, brosse à dents, peigne, etc.)
• Livres, magazines, etc.
• Liste à jour des médicaments et autres produits
(vitamines, compléments naturels, …) que vous
prenez régulièrement pour votre santé.
Bon à savoir : Pour votre sécurité, nous vous
demandons de remettre cette liste ainsi que les
médicaments au personnel soignant à votre arrivée au
sein de l’unité de soins.
8 Guide d’hospitalisation| CHU BrugmannVOTRE SÉJOUR
VOTRE CHAMBRE
ET SON ENVIRONNEMENT
1. Téléphone *
Chaque chambre est pourvue d’un téléphone.
Il est nécessaire de le faire activer au service
des admissions pour 2,50€/jour. Le montant to-
tal des communications (0,50€ l’unité) passées
sera ajouté à votre facture d’hospitalisation.
Pour joindre un patient hospitalisé depuis l’extérieur : 6. Personnel
+32 (0)2 477.22.00 Afin de vous offrir les meilleurs soins, vous serez pris
en charge par une équipe multidisciplinaire. En sa qua-
2. Télévision * lité d’hôpital universitaire, le CHU Brugmann contri-
L’utilisation de la télévision de votre chambre vous bue activement à la transmission des connaissances.
sera facturée 3,50€/jour. La location de la télécom- À cette fin, nous donnons une place importante aux
mande permettant d’activer la télévision de votre stagiaires et post-gradués dont la présence peut
chambre se fait au service des admissions sous dépôt être justifiée dans le cadre des services dispensés.
d’une garantie de 20€. Le remboursement se fera en Une équipe de bénévoles est à votre disposition pour
même temps que votre reçu. agrémenter votre séjour (prêt de livres, distribution
de boisson, …).
3. Wifi*
Ce service est entièrement gratuit au sein du CHU Bon à savoir : En vertu de la loi relative aux
Brugmann. La connexion se fait par identification via droits des patients du 22 août 2002, le patient a
votre appareil personnel. droit au libre choix du praticien professionnel. Dans le
respect des droits du patient, le CHU Brugmann s’efforce
4. Lit accompagnant* de satisfaire ce choix. Toutefois, ce droit n’est pas abso-
Si vous séjournez en chambre individuelle, un lit ac- lu et peut être restreint dans les situations suivantes :
compagnant pour un de vos proche peut être mis à l’unique présence d’un praticien compétent pour les soins
disposition à charge de 15€ par jour, selon le choix de requis, les circonstances propres à l’organisation de l’hô-
chambre. pital, les situations d’urgence médicale, …
5. Renouvellement d’acompte *Sous réserve de disponibilité et/ou d’accessibilité selon les
Un renouvellement d’acompte de vos frais d’hospitali- services.
sation vous sera facturé au-delà de 7 jours et chaque
semaine.
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 9VOTRE SÉJOUR
7. Repas
Les repas sont servis :
Pour Horta Pour Brien Pour Reine Astrid
Le petit-déjeuner entre 08h00 et 09h00 entre 08h00 et 09h00 entre 08h00 et 09h00
Le dîner entre 12h30 et 13h30 entre 12h00 et 13h00 entre 12h00 et 13h00
Le souper entre 18h00 et 19h00 Entre 17h00 et 18h00 Entre 17h00 et 18h00
9. H
ôpital sans tabac
Attentifs à votre bien-être et votre santé, nous vous pro- Le CHU Brugmann fait partie du réseau européen
posons également des repas en accord avec votre traite- « Hôpital sans tabac » et s’attache à offrir un envi-
ment et vos convictions. ronnement sain pour les patients, leurs visiteurs et le
personnel. Il est dès lors interdit de fumer dans l’hôpi-
8. Hygiène hospitalière tal. Si vous souhaitez un accompagnement au sevrage
L’hygiène des mains est un geste simple et pourtant tabagique, parlez-en à l’équipe soignante, des spécia-
essentiel pour réduire, voire limiter le risque de trans- listes sont à votre disposition et peuvent vous aider.
mission de germes responsables de maladies infec-
tieuses. Il est recommandé de se laver les mains avec 10. Visites
un savon quand les mains sont souillées, après être Les visites sont essentielles pour votre bien-être.
allé à la toilette, après s’être mouché, mais encore Afin de bénéficier d’une organisation optimale
avant et après manger. Cette règle fait partie des pré- des soins, merci de recommander à vos proches :
cautions générales cependant, pour certains patients • de respecter les heures de visite ;
des précautions additionnelles (e.a. isolement pour • d’éviter les visites trop longues ou en groupe.
maladie contagieuse) complèteront celles-ci. Dans
une série de circonstances, vos visiteurs seront éga- Pour en savoir plus, prenez connaissance du ta-
lement invités à désinfecter leurs mains afin qu’ils ne bleau suivant.
vous transmettent pas de germes dont ils seraient
porteurs. Nous leur demandons de respecter ces re-
commandations.
Bon à savoir : Pour des raisons d’hygiène les
plantes en pot ne sont pas autorisées dans les
chambres. Sauf mention contraire, les fleurs coupées
sont quant à elles autorisées.
10 Guide d’hospitalisation| CHU BrugmannHEURES DE VISITE
Pour votre confort et celui des autres patients, des horaires
de visite sont prévus en fonction des particularités du service, veuillez
les respecter.
Site Horta
Chirurgie / Gériatrie / Maternité / Médecine de 14h00 à 19h00
Psychiatrie (psychoses et adolescents U74 ) de 13h30 à 14h30 et de 18h00 à 19h30 (semaine)
et de 14h00 à 17h30 (week-end et jours fériés)
Psychiatrie (psychoses et troubles de l’humeur U76) de 13h30 à 14h30 et de 18h00 à 19h30 (semaine)
et de 14h00 à 17h00 (week-end et jours fériés)
Psychiatrie : désintoxication U73 de 16h00 à 19h30 (semaine) et de 13h30 à 19h30 (week-
end et jours fériés)
Revalidation de 16h00 à 19h00 (semaine) et de 14h00 à 19h00 (week-
end et jours fériés)
Soins intensifs de 14h30 à 15h30 et 18h30 à 19h30
Soins palliatifs de 08h00 à 20h00
Urgences de 13h00 à 14h00 et 18h30 à 19h30
Site Brien
Hospitalisation de 15h00 à 19h30
Soins intensifs de 12h00 à 13h00 et de 18h30 à 19h30
Psychiatrie (alcoologie U72) de 16h00 à 19h30 (semaine) et de 13h30 à 19h30 (week-
end et jours fériés)
Psychiatrie (psychosomatique U70) de 16h00 à 19h30 (semaine) et de 13h30 à 19h30 (week-
end et jours fériés)
Site Reine Astrid
Unités 86, 87, 88, 89 de 14h00 à 20h00
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 11À VOTRE SERVICE
L’ASSISTANCE LAÏQUE, RELIGIEUSE ET LE RÉSEAU SANTÉ BRUXELLOIS
PHILOSOPHIQUE
Le CHU Brugmann adhère au Réseau Santé Bruxellois
Le CHU Brugmann entend vous assurer le respect de vos Abrumet qui permet l’échange des données médicales
convictions personnelles, religieuses, morales ou philoso- entre prestataires de soins. Ce réseau vous permet de
phiques. À votre demande, vous aurez la possibilité de faciliter votre prise en charge, mais est aussi un réel gain
recevoir la visite d’un représentant de votre religion ou de temps et de papiers. Lors de votre préadmission, nous
d’un conseiller laïque. vous demanderons votre accord pour vous y inscrire. Ce
service est gratuit et valable partout en Belgique. Toutes
Culte Paroisse Holy Trinity +32 (0)2 511.71.83 les informations utiles se trouvent sur www.reseausante-
Anglican bruxellois.be
Culte Pour Horta :
Catholique Mme Nadine Blondel +32 (0)2 477.25.62
Mme Consolate
Nyandwi LES LIEUX DE RESTAURATION
Pour Brien : +32 (0)476 41 40 25
Annick NEYTS Des lieux de restauration sont prévus pour les visiteurs.
Culte Conseiller en chef – +32 (0)495 60.68.91 Des distributeurs de boissons et snacks sont également à
Musulman Mr Ibrahim Bouhna +32 (0)2 779.04.01
votre disposition sur les trois sites.
Exécutif des Musul- +32 (0)2 210.02.36
mans de Belgique
Site Horta
Culte Rabbin +32 (0)476 60.37.91
Israélite Samuel Pinson
Culte Administration or- +32 (0)2 736.52.78 • Cosy, situé à l’entrée E4 vous propose
Orthodoxe thodoxe de Belgique une petite restauration saine et variée.
Culte Mr Forment Gotard +32 (0)488 33.76.79 Heures d’ouverture : 08h00 à 18h00
Protestant Fotso Kake
+32 (0)478 26.98.34 et le week-end de 11h00 à 17h00.
Mme Joëlle Maystadt • Louis Delhaize, situé à l’entrée du bâtiment A vous
Conseillère Mme Balériaux +32 (0)2 410.12.78 ouvre ses portes 7/7 de 07h00 à 20h00.
laïque +32 (0)475 34.00.86
Union Mme Monique De +32 (0)475 27.13.68
Bouddhique Knope Site Brien
Cosy, situé au 1e étage du bâtiment principal vous pro-
pose une petite restauration saine et variée. Heures d’ou-
verture : lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le week-
end de 10h00 à 16h00.
12 Guide d’hospitalisation| CHU BrugmannLA MÉDIATION INTERCULTURELLE LE SERVICE SOCIAL
Vous souhaitez un interprète pendant votre séjour au Le service social se tient à votre disposition, sur demande,
CHU Brugmann afin de communiquer avec le personnel dans toutes les unités de soins. Sa fonction essentielle
soignant ? Un service d’interprétariat est disponible sur est de vous offrir un accompagnement social de qualité
nos trois sites. Vous pouvez formuler votre demande par durant votre séjour et d’assurer les meilleures conditions
l’intermédiaire d’un membre de l’équipe soignante. Il vous possibles lors de votre sortie (revalidation, convalescence,
est aussi possible d’obtenir les services d’un interprète en aides à domicile, …). N’hésitez pas à demander, dès votre
langue des signes francophone ou néerlandophone. arrivée, le passage d’un représentant social à un membre
de l’équipe soignante.
N’hésitez pas à contacter avant votre arrivée le service
de médiation interculturelle via l’adresse mediation.inter- Site Horta
culturelle@chu-brugmann.be +32 (0)2 477.30.76
+32 (0)2 477.32.02
Pour le site Horta et Reine Astrid, composez le
+32 (0)2 477.38.04 Site Brien
pour le site Brien le +32 (0)2 477.92.42. +32 (0)2 477.93.45
Site Reine Astrid
+32 (0)2 477.21.15
+32 (0)2 477.21.29
Polski Shqip +32 (0)2 477.20.14
հայերեն Português
English Türkçe
ελληνικά български
Italiano
Română Lingála
Tiêng Viêt
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 13PRÉPARER VOTRE SORTIE
VOTRE SORTIE FACTURATION
Dans la mesure du possible nous vous communiquerons Quelques semaines après votre sortie, vous recevrez une
au plus tôt votre date de sortie. Votre médecin vous pré- facture. Celle-ci reprendra vos différents frais de séjour.
cisera l’heure et la date de celle-ci. Les factures sont payables endéans les 15 jours à comp-
ter de leur envoi. Pour toute question relative à votre fac-
Avant de quitter l’hôpital, nous vous demandons de : ture, nous sommes disponibles par téléphone au +32 (0)2
• Vérifier que vous n’avez rien oublié dans votre chambre ; 477.35.72 tous les jours ouvrables de 09h00 à 12h00 et
• Vous présenter au bureau infirmier de votre unité de par mail facturation@chu-brugmann.be.
soins pour récupérer vos documents médicaux person-
nels ; Nous pouvons également vous recevoir sur rendez-vous
Bon à savoir : N’oubliez pas de demander au service Facturation-Contentieux (Site Horta - Bâtiment
votre certificat de séjour destiné à votre mu- A au Rez-de-chaussée) du lundi au vendredi de 09h00 à
tuelle au bureau infirmier. 12h00 et le mercredi de 13h00 à 15h00.
• De remettre votre télécommande au bureau d’admis-
sion ;
MÉDIATION HOSPITALIÈRE
Si vous souhaitez quitter l’hôpital sans l’accord du méde-
cin, vous devrez signer un document qui décharge le CHU En cas d’insatisfaction, nous vous conseillons de toujours
Brugmann de toute responsabilité. vous entretenir au préalable avec votre médecin, le res-
ponsable, le prestataire de soins ou l’infirmière en chef
afin de lever les éventuels malentendus. Si cette com-
DOSSIER MÉDICAL munication n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez
également vous adresser au médiateur. Celui-ci tentera,
Les médecins qui vous ont pris en charge adresseront un avec vous, de trouver une solution au problème et de
rapport d’hospitalisation à votre médecin traitant. Lors de rétablir la communication avec le prestataire de soins.
votre sortie, Ils vous donneront toutes les informations Toutes les plaintes sont enregistrées et analysées
concernant votre traitement et le suivi (prescriptions, avec soin.
rendez-vous à prendre, éventuels examens complémen-
taires). Vous pouvez nous contacter
au +32 (0)2 477.39.29 ou
mediation@chu-brugmann.be.
14 Guide d’hospitalisation | CHU BrugmannVOS DROITS ET ENGAGEMENTS
Notre priorité est votre santé et votre bien-être. Dans Dans un esprit de citoyenneté et de convivialité, votre
cette dynamique, le CHU Brugmann adhère à la Charte collaboration est primordiale.
des patients. Nous respectons une série de principes et
d’engagements importants : Nous vous demandons de :
• Participer proactivement tout au long du parcours au
• Fournir des prestations de soins de qualité ; sein de l’hôpital et de la durée des soins ;
• Laisser libre choix du praticien professionnel ; • Respecter l’intimité et le bien-être des autres patients ;
• Informer régulièrement sur votre état de santé ; • Ne pas filmer ou prendre des photos dans l’enceinte de
• Assurer des prestations de soins avec informations pré- l’hôpital ;
alables ; • Ne pas utiliser d’appareils sonores (radio, réveil,…) ;
• Accéder à votre dossier médical tenu à jour selon les • Veiller au repos de chacun en évitant de téléphoner très
termes de la loi sur les droits du patient de 2002. Vous tôt ou très tard et en éteignant votre télévision après
pouvez en obtenir une copie via des formulaires dispo- 22 heures ;
nibles sur notre site web sous la rubrique « droits et • Respecter le personnel soignant, leur travail, les équipe-
devoirs des patients »; ments et matériels ;
• Offrir les meilleures conditions dans le respect des di- • Respecter les directives relatives à l’hygiène (veillez à
versités sociales, culturelles, philosophiques ou reli- vous laver régulièrement les mains afin de lutter contre
gieuses ; les infections nosocomiales) ;
• Assurer la protection de votre vie privée ; • Respecter les règles inhérentes au bon fonctionnement
•
Apporter une attention parti- de l’institution (les heures de visite autorisées, le calme,
culière au soulagement de la propreté, les files d’attente, l’interdiction de fumer,
la douleur ; …).
• Ecouter et traiter
vos remarques, Par conséquent, tout comportement inadéquat qui contre-
suggestions ou viendrait à ces règles fera l’objet de mesures circonstan-
réclamations ciées pouvant conduire jusqu’à l’exclusion de l’institution.
au service de Chaque acte de vandalisme et/ou violence mènera à une
médiation. intervention policière ainsi qu’au paiement des éven-
tuelles indemnités conséquentes.
Guide d’hospitalisation | CHU Brugmann 15AU CHU BRUGMANN, NOUS METTONS
L’ACCENT SUR L’EXCELLENCE…
Un hôpital universitaire aigu au service de son du sommeil et ethnopsychiatrie. Ces services assurent
bassin de soins une prise en charge complète et intégrée des problèmes
Avec 3 sites complémentaires au Nord de Bruxelles ; de santé mentale.
Laeken (Site Horta), Schaerbeek (Site Brien) et à Ne-
der-Over-Heembeek (Site Reine Astrid), nous offrons des De l’« Hospitalité des aînés »
soins avec les plus hauts standards de qualité dans toutes Le CHU Brugmann participe activement au bien-être, à
les disciplines. l’autonomie et à l’accompagnement des personnes âgées
fragilisées à l’hôpital. Elaborée par les équipes de terrain,
Une maternité avec le label la « charte qualité » est en adéquation avec les préoccu-
« Hôpital ami des bébés » pations des personnes vulnérables. L’objectif est d’aider
La maternité du CHU Brugmann est la plus grande de les hôpitaux à créer ou renforcer une certaine culture gé-
Bruxelles. Sa force est d’avoir conservé une approche in- riatrique et ainsi réinsérer le patient dans un projet fort.
dividuelle et humaine. Nous sommes également titulaire Il s’accompagne d’une réflexion éthique autour de la prise
du label international de qualité et d’excellence «Initiative en charge des patients âgés. Concrètement, cela se tra-
Hôpital ami des bébés». Nous mettons tout en œuvre afin duit par de nombreux ateliers dynamiques et stimulants
de soutenir, protéger et promouvoir l’allaitement mater- à l’attention des patients en y associant régulièrement
nel. Ceci en respectant le choix et les besoins des mères, leur famille.
en favorisant l’attachement parents/bébé et en proté-
geant la santé des générations futures
Un pôle emblématique de Psychiatrie
et de Psychologie Médicale
Le service de Psychiatrie et Psychologie Médicale est
l’un des plus importants de Bruxelles. Tant par sa
phase de modernisation des infrastructures et de
son 15 organisation que par la diversité des pa-
thologies prises en charge ; alcoolisme, toxico-
manie, jeu pathologique et cyberdépendance,
troubles dépressifs, phobies, états de stress
post-traumatique, troubles de développement
de l’enfant, états de crise de l’adolescent, dys-
fonctionnement conjugaux et familiaux, troubles
16 Guide d’hospitalisation| CHU BrugmannLA FONDATION BRUGMANN
Créer des opportunités pour avancer dans la recherche, per-
mettre de sauver des vies et de progresser dans les connais-
sances scientifiques, c’est le fondement de notre démarche
universitaire et la raison pour laquelle nous nous appuyons
sur la Fondation Brugmann.
La Fondation soutient la recherche effectuée par les prati-
ciens du CHU Brugmann, mais sa mission est aussi d’offrir
aux patients les traitements innovants et se donner la pos-
sibilité de faire des découvertes extraordinaires.
Comment pouvez-vous nous aider ?
• En faisant un don ponctuel au n° de compte BE04 3630
9206 1831 – BIC : BBRUBEBB, mention : don Fondation
Brugmann + nom et prénom ; Bon à savoir : à partir de 40€ par an, vos dons
• Par le biais d’un versement mensuel en complétant le ta- sont fiscalement déductibles.
lon ci-dessous, à remettre à votre banque.
• En léguant par testament, un bien, un immeuble, des pla- Pour découvrir nos projets, visitez notre site
cements…Prenez contact avec nous pour vous entretenir www.brugmannfoundation.be
en toute discrétion de votre succession ;
• Choisissez de financer un projet de recherche spécifique Contact :
qui vous tient à cœur ; Madame Kathleen Hayen - +32 (0)2 477.39.31
• Récoltez des fonds à votre initiative fondation@chu-brugmann.be
Formulaire d’ordre permanent en faveur de la Fondation Brugmann (à remettre à votre organisme bancaire)
Je sousigné(e)
Nom.................................................................................Prénom ��������������������������������������������������������������
Adresse ............................................................................ Code postal ............Ville �������������������������������������
N° téléphone .................................................................... e-mail ���������������������������������������������������������������
Donne ordre à ma banque de prélever le .................. de chaque mois sur mon compte n° IBAN��������������������������
un montant de ............. € au profit du compte : IBAN BE04 3630 9206 1831 – BIC / BBRUBEBB de la Fondation
Brugmann, Fondation d’Utilité Publique (n° d’entreprise 0839.235.387), Place Arthur Van Gehuchten 4 à 1020
Bruxelles, avec la communication « don de recherche ».
Cette instruction est à exécuter pour la première fois le ...... / ...... / ......
Elle pourra être annulée ou modifiée en tout temps sur simple révocation.
Fait le : ..... / ...... / ...... à ......................
Signature :
17Site Koningin Astrid Reine Astrid
Site Victor Horta
Site Paul Brien
Guide d’hospitalisation| CHU Brugmann 28
AANVRAAGFORMULIER MORELE, GODSDIENSTIGE OF
FILOSOFISCHE BIJSTAND AAN GEHOSPITALISEERDE PATIENTEN.
Zorgeenheid :������������������������������������������������������������������������������������
Kamernummer :����������������������������������������������������������������������������������
Ik ondertekende (identiteit meisjesnaam) : �������������������������������������������������������������
Wens :
Bezoek te ontvangen
Van de vertegenwoordiger van de erediens : �������������������������������������������������������
an de lekenraadgever
Bezoek te ontvangen van de h.(naam van de vertegenwoordiger van de eredienst of van de lekenraadgever) :
���������������������������������������������������������������������������������������������
Behoudens nieuw bericht van mijnentwege, geen bezoek van een vertegenwoordiger van de eredienst noch van een
lekkenraadgever te ontvangen.
Datum en handtekening patient of zijn vertegenwoordiger :
Date et signature du patient ou de son représentant
Ne recevoir, jusqu’à nouvelle indication de ma part, aucune visite d’un représentant religieux ou d’un conseiller laïque.
De M. (nom de représentant religieux ou du conseiller laïque) : ����������������������������������������
Du conseiller laïque
Du représentant de la religion : �����������������������������������������������������������������
Recevoir la visite
Désire :
Je soussigné (identité nom de jeune fille) : �������������������������������������������������������������
Chambre :���������������������������������������������������������������������������������������
Unité de soins :�����������������������������������������������������������������������������������
OU PHILOSOPHIQUE AUX PATIENTS HOSPITALISÉS.
FORMULAIRE DE DEMANDE D’ASSISTANCE MORALE, RELIGIEUSEVous pouvez aussi lire
