Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail

La page est créée Ludovic Marie
 
CONTINUER À LIRE
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Guide catalogue

Intégrez HP MPS à votre vision
évolutive du lieu de travail
HP Managed Print Services

Le passage à un lieu de travail sans frontières est l’occasion de réévaluer le bureau et de
réimaginer l’avenir des entreprises. Vous avez besoin d’une solution orientée vers la
transformation numérique qui permette aux utilisateurs d’imprimer et de numériser
des informations depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, sans
compromettre la sécurité de votre organisation. Un élément clé de la transformation
numérique est le passage au cloud, où vous pouvez créer une entreprise flexible et
agile, capable d’une croissance accélérée.

HP Managed Print Services (MPS) offre des services d’impression gérés qui aident les
entreprises orientées cloud à se transformer rapidement en garantissant que les
informations et les données circulent en toute sécurité entre les équipes, les tâches et
les lieux de travail.

En tant que leader reconnu du marché MPS1, HP offre bien plus qu’un portefeuille
complet de services, logiciels, matériels et fournitures. HP MPS s’appuie sur un
partenariat stratégique pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Nous
travaillerons avec vous pour exploiter le potentiel du cloud tout en créant un
environnement d’impression renforcé contre les menaces pour une transformation
numérique intelligente et ciblée.
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Transformez vous au rythme de
     vos activités
     Contribuez à ce que les informations et les données circulent en toute sécurité entre
     les équipes, les tâches et les lieux de travail. HP MPS permet aux entreprises axées
     sur le cloud de créer un environnement où l’innovation prospère, où les idées peuvent
     être rapidement mises à l’échelle et où les opportunités sont saisies.

                      Développez vous avec le cloud
                      Atteignez vos objectifs commerciaux clés grâce aux services et
                      solutions basés sur le cloud. HP facilite votre transformation
                      numérique.

                      Notre offre MPS hautement configurable s’intègre de manière
                      transparente à votre vision évolutive du cloud, minimise le temps
                      de gestion des routines, autonomise les équipes travaillant
                      depuis n’importe où et fait évoluer rapidement les solutions
                      d’impression personnalisées à l’échelle de l’entreprise.

                      La sécurité au travail, partout
                      Stimulez l’innovation dans un environnement sécurisé.
                      HP aide votre entreprise à renforcer son environnement
                      d’impression contre les menaces pour la sécurité.

                      Les équipes HP MPS sont expertes en matière de sécurisation
                      des terminaux dans les organisations du monde entier.
                      Ces connaissances locales font de nous un partenaire
                      de confiance pour la mise en place d’un écosystème
                      informatique pour un lieu de travail adaptatif.

                      Solutions adaptatives pour le lieu de travail
                      Donnez aux équipes les moyens d’être plus intelligentes,
                      rapides et connectées grâce à un partenariat consultatif
                      qui les aidera à créer un lieu de travail sans frontières.

                      Fournissez facilement aux travailleurs distants l’appareil
                      idéal, ainsi qu’une livraison automatique et rapide des
                      fournitures. HP MPS vous permet de gérer l’ensemble
                      de votre parc d’appareils à distance et sur site.

                      Développez vos objectifs de durabilité
                      Comptez sur l’offre MPS neutre en carbone
                      la plus complète de la planète.2

                      HP MPS offre une impression neutre en carbone sans perturber
                      votre activité. Optimisez l’impression et mesurez les progrès
                      accomplis en matière de réduction des émissions. Inspirez vos
                      équipes et vos partenaires par votre engagement à lutter contre
                      le changement climatique et à soutenir les communautés.

                      Retour sur l’innovation
                      La transformation numérique favorise l’innovation
                      dans l’entreprise, en transformant la technologie
                      et les données en avantage concurrentiel.

                      Notre solution MPS sécurisée et flexible permet à des
                      équipes agiles, travaillant n’importe où, d’agir rapidement,
                      de saisir les opportunités et de créer de la valeur.
02

     HP MPS              PORTEFEUILLE               CONCEPTION                     TRANSITION   GESTION   POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
HP MPS offre un                      Notre expérience auprès d’un large éventail de
                                     clients nous permet de fournir des services à des
savoir-faire sur lequel              organisations de toutes tailles, des petites et
                                     moyennes entreprises aux grandes entreprises, en
vous pouvez compter                  passant par le secteur public. Et nous apportons
                                     notre savoir-faire sectoriel approfondi qui couvre les
                                     soins de santé, les services financiers, l’éducation, la
                                     fabrication, le gouvernement, la vente au détail, les
                                     médias et le divertissement, et plus encore.

                                      HP MPS est une approche complète
                                      qui intègre des services, des logiciels,
                                      du matériel et des fournitures
                                      pour fournir une solution totale

                                                 Services
                                                 Faites confiance à HP en tant que conseiller
                                                 pour vous fournir des services qui augmentent
                                                 l’efficacité opérationnelle, réduisent les coûts
                                                 et vous permettent de vous concentrer sur les
                                                 résultats commerciaux. Les services professionnels
                                                 de HP fournissent les conseils d’experts dont vous
                                                 avez besoin pour optimiser votre environnement
                                                 d’impression, améliorer la sécurité d’impression,
                                                 augmenter la veille économique, et plus encore.

                                                 Logiciels
                                                 Améliorez vos résultats avec une suite complète
                                                 de solutions logicielles pour la gestion, la sécurité,
                                                 la mobilité et le flux de travail - de HP et de nos
                                                 partenaires de solutions - offrant les meilleures
                                                 capacités du secteur.

                                                 Matériel
                                                 Choisissez dans notre portefeuille étendu
                                                 d’appareils gérés A3/A4. Nous pouvons également
                                                 gérer votre environnement tel quel, y compris les
                                                 appareils non certifiés HP et Zebra. Nous proposons
                                                 des conditions de financement et de crédit-bail
                                                 souples pour répondre à vos besoins spécifiques.

                                                 Consommables
                                                 Comptez sur HP MPS pour fournir en temps voulu
                                                 des fournitures HP d’origine fiables, afin que les
                                                 utilisateurs soient opérationnels et obtiennent
                                                 des résultats de qualité. Et profitez des options
                                                 de facturation flexibles de HP pour obtenir les
                                                 conditions commerciales qui vous conviennent.
                                                                                                          03

HP MPS   PORTEFEUILLE   CONCEPTION      TRANSITION                 GESTION                 POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Conception

                  Résultat
                   client                         HP propose un portefeuille
                   Innovation                     flexible en trois phases :
       Gestion                  Transition
                                                  conception, transition et gestion
                                                  Lorsque vous vous associez à HP pour personnaliser votre
                                                  environnement d’impression, vous pouvez décider du niveau
                                                  d’implication informatique qui convient à votre entreprise, qu’il
                                                  soit géré par le client, partagé ou géré par HP. Avec HP MPS,
                                                  vous pouvez contrôler votre investissement en temps, en
                                                  argent et en ressources en choisissant le niveau d’implication
                                                  informatique qui vous convient.

                    Conception                    Obtenez un plan directeur des résultats que vous souhaitez, sur la base
                                                  d’une compréhension détaillée de votre entreprise. HP vous écoute
                                                  d’abord, afin de savoir d’où vous venez et quels sont les objectifs
                                                  que vous souhaitez atteindre, qu’ils soient simples, complexes ou
                                                  intermédiaires. Tout cela passe par une collaboration avec votre équipe,
                                                  ainsi que par l’évaluation de votre parc, des volumes d’impression et des
                                                  besoins des utilisateurs. Il en résulte un service adapté à vos besoins
                                                  d’impression spécifiques.

                    Transition                    Effectuez les bons changements tout en évitant les pièges potentiels et les
                                                  perturbations coûteuses en cours de route. HP sait ce qu’il faut faire pour
                                                  une transition en douceur. Nous prenons les choses en main en désignant
                                                  un responsable de programme chargé de diriger la mise en œuvre de vos
                                                  nouveaux services d’assistance et de fournitures, tels que la formation
                                                  des utilisateurs, l’analyse du client et les outils de production de rapports,
                                                  afin d’assurer la transparence dès le premier jour. Tout est conçu pour que
                                                  chacun puisse continuer à travailler avec le moins de perturbations possible.

                    Gestion                       HP comprend que le partenariat implique d’être présent jour après jour.
                                                  C’est pourquoi notre portefeuille de services, la meilleure sécurité du
                                                  secteur3 et nos appareils intelligents peuvent vous aider à atteindre vos
                                                  objectifs en analysant continuellement les performances pour améliorer
                                                  l’efficacité. Profitez d’un accès en temps réel aux outils en libre-service
                                                  et du suivi des activités (en option) pour une transparence totale. Notre
                                                  collaboration apporte des recommandations permanentes visant à réduire
                                                  les coûts, renforcer la sécurité et aider chacun à rester productif.
04

     HP MPS            PORTEFEUILLE          CONCEPTION            TRANSITION                 GESTION               POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Conception

                                                                                               Résultat
                                                                                                client
 Phase de conception                                                                             Innovation

                                                                                  Gestion                     Transition
 Un plan pour obtenir les résultats que
 vous souhaitez, selon votre activité

Découverte et conception
Découverte         Des experts HP examinent votre environnement d’impression et de numérisation selon les besoins
                   et les objectifs de votre entreprise. Ils évaluent votre environnement actuel à distance et sur site pour
                   recommander un plan qui va optimiser votre avenir.
Conception         Vous obtenez un plan personnalisé pour atteindre vos objectifs spécifiques. Nous collaborerons avec
                   les principales parties prenantes pour créer un plan adapté à votre entreprise. HP utilise les données
                   de découverte recueillies pour recommander une conception orientée vers l’avenir dans le cadre
                   de l’accord MPS. Vous pouvez opter pour un remplacement individuel de vos appareils ou pour une
                   optimisation complète de votre parc du futur.

                                                                                                                               05

HP MPS        PORTEFEUILLE            CONCEPTION                TRANSITION                  GESTION                 POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Évaluation
     Service de conseil    Obtenez de l’aide pour évaluer vos failles de sécurité d’impression afin d’élaborer une politique de sécurité
     en impression         complète qui englobe les travailleurs sur site et à distance. Cette politique va reposer sur les besoins uniques
     sécurisée             de votre entreprise et les meilleures pratiques du secteur.
     Service de            Bénéficiez d’un accès permanent à un savoir-faire supplémentaire en sécurité, dès que vous en avez besoin.
     prestation de         Des experts en sécurité HP peuvent vous aider à revoir votre plan de sécurité, à mettre à jour votre statut de
     conseils en           sécurité et à mettre à niveau vos paramètres pour faire face aux menaces en constante évolution.
     impression
     sécurisée
     Évaluation de         Obtenez une analyse personnalisée de l’impression et de la numérisation qui tient compte de l’ensemble
     l’environnement       de votre organisation. Identifiez les processus manuels et à forte consommation de papier et obtenez des
     géré                  informations sur les documents qui font tourner votre entreprise. Découvrez comment les appareils, les
                           logiciels, les outils et les meilleures pratiques de HP vont améliorer votre façon de travailler.

     Matériel
     Matériel HP           Procurez-vous du matériel d’impression et de numérisation HP neuf pour avoir un parc cohérent, un
                           fournisseur unique et un partenaire qui sait comment le gérer au mieux. Choisissez des options de paiement
                           qui répondent aux besoins de votre entreprise et à vos stratégies budgétaires.
     Matériel              Obtenez des fournitures, des services et la gestion de votre parc actuel sans ajouter de nouveau matériel. Les
     appartenant au        techniciens HP peuvent prendre en charge les appareils HP et non HP, il n’est donc pas nécessaire de modifier
     client                votre environnement.
     (Base installée)
     Matériels             Répondez à vos besoins d’impression et de numérisation spécialisés grâce à de nouveaux équipements
     multifournisseurs     provenant d’un large éventail de fabricants. HP peut assurer la maintenance de votre parc actuel ou fournir
                           et gérer des appareils provenant de divers fournisseurs, notamment Canon, Konica-Minolta, Lexmark, Ricoh,
                           Toshiba, Xerox et Zebra.
     Service de retrait    Laissez à HP le soin de retirer et de mettre au rebut, en toute sécurité, tous les périphériques d’impression
     des actifs            que vous utilisiez auparavant mais dont vous n’avez plus besoin, et qui ne seront pas inclus dans votre
                           parc MPS.

06

     HP MPS               PORTEFEUILLE             CONCEPTION                TRANSITION                  GESTION               POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Services financiers
Solution All-in-One    Gérez tous vos besoins d’impression et de numérisation sur un seul contrat (matériel, services,
                       fournitures, etc.).
Rationalisation du     Préparez-vous à l’inattendu. Aucune pénalité si vous devez réduire le nombre d’appareils pendant la durée
parc                   du contrat.
Acquisition du parc    Optimisez la valeur du matériel que vous possédez et supprimez les appareils de votre bilan en transférant
du client (vente       leur gestion (et les risques) à HP.
et location)

Contrat
Frais de base + clics Payez un forfait de base fixe, puis payez les pages que vous imprimez.

Base + Fournitures     Payez un forfait de base fixe, ainsi qu’un prix prévisible pour les cartouches.
Coût à la page avec    Ne payez que pour les pages que vous imprimez, avec un engagement de nombre de pages minimum
volume minimum         par mois.

Paiement               Personnalisez le forfait qui convient le mieux à vos besoins spécifiques en matière de facturation. Nous
personnalisé           trouverons un compromis idéal, qu’il s’agisse d’affiner nos autres modèles de facturation ou de mettre au
                       point une toute nouvelle façon de procéder.

                                                                                                                                    07

HP MPS                PORTEFEUILLE              CONCEPTION                TRANSITION                     GESTION         POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Conception

      Phase de transition                                                                                         Résultat
                                                                                                                   client
                                                                                                                    Innovation
      Passez à l’impression                                                                           Gestion                    Transition
      gérée sans délai

     Gestion des transitions
     Gestion du            Vous obtenez un gestionnaire de projet de transition à distance HP pour planifier et coordonner la mise en
     déploiement à         œuvre de nouveaux matériels, logiciels et services, et la transition vers une gestion continue de votre parc.
     distance              Des ressources de déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.
     Coordination du       Fournit un contact pour coordonner à distance et fournir des conseils sur la mise en œuvre de nouveaux
     déploiement à         matériels, logiciels et services, et la transition vers la gestion continue du parc. Des ressources de
     distance              déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.
     Gestion du           Vous obtenez un gestionnaire de projet de transition HP pour planifier et coordonner la mise en œuvre
     déploiement sur site de nouveaux matériels, logiciels et services, et la transition vers une gestion continue de votre parc. Des
                          ressources de déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.

08

     HP MPS              PORTEFEUILLE              CONCEPTION                TRANSITION                 GESTION                  POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Mise en œuvre
Service d’installation        L’assurance que votre nouveau matériel est installé correctement dès le départ : un ingénieur de
du matériel sur site          service agréé HP se rendra sur votre site pour que tout soit installé et configuré pour fonctionner en
                              toute sécurité.
Services de mise en           Assurez-vous que votre plan de sécurité de l’impression est bien configuré dès le départ : un expert
œuvre de l’impression         technique HP expérimenté se rendra sur votre site pour déployer de nouveaux paramètres de sécurité,
sécurisée                     renforcer la sécurité et intégrer les événements de sécurité aux systèmes de surveillance.
Installation des logiciels Assurez-vous que vos nouveaux logiciels et accessoires fonctionnent comme il se doit après
et des accessoires         l’initialisation : un ingénieur HP expérimenté se rendra sur votre site pour installer les accessoires
                           applicables, configurer les logiciels et assurer une fonctionnalité ininterrompue.
Device Connect                Une plateforme technologique pour l’hébergement de logiciels et de capacités HP approuvés, qui sont
                              utilisés par les équipes de livraison MPS pour permettre la surveillance des appareils à distance et
                              les services de gestion à distance. Combiné aux personnes et aux processus des centres de gestion à
                              distance, cela permet la gestion à distance et la maintenance proactive des appareils sous contrat MPS.

    Logiciel DCA              Serveur fourni par le client et logiciel de collecte de données (DCA) installé par le client. Avec cette
    (par défaut)              option, HP fournit le logiciel DCA et prend en charge son installation et sa configuration.
    Machine virtuelle         Matériel de serveur fourni par le client ; machine virtuelle fournie par HP, qui prend en charge
    DCA                       l’installation et la configuration.
    Serveur DCA               Matériel de serveur fourni et configuré par HP. Le client installe le serveur dans son
                              environnement réseau.
    Cloud DCA                 Hébergé par HP. Avec cette option, HP fournit le logiciel DCA et l’infrastructure d’hébergement hors de
                              l’environnement réseau du client. Les imprimantes doivent être configurées pour communiquer avec le
                              DCA du cloud et doivent être associées au client dans les systèmes HP.

Intégration
Case Exchange            Obtenez de l’aide avant d’appeler. Nous pouvons mettre en place un lien direct entre votre système de
Integration              gestion des appels de dépannage et l’assistance HP : les événements sont automatiquement transmis aux
                         experts HP, qui les corrigent immédiatement ou vous contactent pour plus d’informations.

                                                                                                                                           09

HP MPS               PORTEFEUILLE                 CONCEPTION                 TRANSITION                   GESTION               POURQUOI HP ?
Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
Gestion du changement
     Gestion du             Faites en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et travaille à l’objectif commun
     changement             d’une nouvelle façon plus intelligente de travailler. HP créera un plan pour aligner votre organisation, puis
                            coordonnera un déploiement clair et efficace, tout en atténuant les risques et en aidant les employés à
                            s’adapter.
     Formation des          Accélérez l’adoption de votre nouveau matériel HP et aidez les utilisateurs à comprendre comment travailler
     utilisateurs finaux    plus intelligemment et plus efficacement. HP peut aider les employés tout au long du processus, démontrer
                            les gains de productivité potentiels et mettre en évidence la valeur des changements que vous apportez, à
                            chaque étape.

10

     HP MPS                PORTEFEUILLE             CONCEPTION                 TRANSITION                 GESTION               POURQUOI HP ?
Phase de gestion
                                                                                                                       Conception
Bénéficiez de tous les avantages de
l’impression gérée, sans le travail
                                                                                                                         Résultat
                                                                                                                          client
                                                                                                                           Innovation

                                                                                                          Gestion                       Transition
Services de support
Intervention sur site le jour   Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site pour la maintenance de vos appareils
ouvrable suivant (9x5)          HP le jour ouvrable suivant ou plus tôt : cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.4

Échange le jour ouvrable        Recevez un appareil HP de remplacement du jour au lendemain, 4 gratuitement. Votre nouvel appareil est expédié
suivant (9x5)                   à votre entreprise prêt à l’emploi. Vous n’avez qu’à débrancher l’ancien, le mettre dans la boîte préaffranchie et
                                brancher le nouveau.
Service d’échange sur site le   Votre appareil HP de remplacement est installé et configuré correctement dès le départ : un ingénieur HP le livrera
jour ouvrable suivant (9x5)     sur votre site, l’installera et emportera l’ancien appareil.

Intervention sur site sous 4 h Obtenez une intervention sur site dans les quatre heures suivant la réception de votre ticket d’assistance par
(9x5)                          HP pour la maintenance de vos appareils HP : cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.

Intervention sur site sous 4 h Obtenez une intervention sur site tardive (jusqu’à 21 heures, heure locale) dans les quatre heures suivant
(13x5)                         la réception de votre ticket d’assistance par HP pour réparer vos appareils HP : cinq jours par semaine, aux
                               États-Unis uniquement.
Call to Repair 6 heures4        Faites réparer votre appareil dans les six heures suivant la réception de votre ticket d’assistance par HP : cinq jours
                                par semaine, pendant les heures ouvrables, au Mexique uniquement.

Assistance téléphonique         Passez outre les niveaux d’assistance classiques et parlez avec des experts techniques HP du plus haut niveau :
prioritaire                     cinq jours par semaine, de 8 h à 17 h, heure locale. Gagnez du temps en évitant les longues vérifications.

Assistance technique            Passez outre les niveaux de support classiques et parlez avec des experts techniques HP du plus haut niveau à
téléphonique 24x7 pour les      tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 4 Gagnez du temps en évitant les longues vérifications.
appareils
(Assistance après les heures
d’ouverture)
Services multifournisseurs      Bénéficiez d’une gamme d’options et de fonctions d’assistance pour les imprimantes, multifonctions,
                                photocopieuse et autres appareils non HP qui forment votre environnement d’impression.

    Intervention sur site le    Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site le jour ouvrable suivant ou plus tôt :
    jour ouvrable suivant       cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.
    (9x5)
    Intervention sur site       Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site dans les quatre heures, cinq jours par
    sous 4 h (9x5)              semaine, pendant les heures d’ouverture.

Service administratif sur       Bénéficiez d’un technicien certifié HP pour travailler sur votre site et s’occuper de tout dans votre environnement
place                           d’impression et de numérisation. Du réapprovisionnement en fournitures à la résolution des bourrages papier, il
                                s’occupera des opérations quotidiennes et répondra à vos besoins.

    Niveau 1                    Un technicien certifié HP se rendra régulièrement sur votre site pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos
                                périphériques d’impression HP. Cela va du remplacement des fournitures et du réapprovisionnement de vos
                                stocks à l’entretien des appareils, en passant par l’assistance aux utilisateurs et la communication de leurs
                                commentaires au gestionnaire de clientèle (CM).
    Niveau 2                    Bénéficiez de tous les avantages de l’administration sur site du niveau 1, ainsi que d’une formation facultative
                                des utilisateurs finaux, d’un diagnostic préliminaire des problèmes liés aux appareils et/ou d’appareils de
                                remplacement, et d’une maintenance préventive des appareils. L’assistance de niveau 2 comprend également
                                l’utilisation d’un logiciel basé sur le Web pour vous aider à gérer facilement le parc, à soumettre des tickets de
                                panne pour des appareils spécifiques et à suivre votre utilisation et vos activités.
    Niveau 3                    Accédez aux services sur site de niveau 1 et de niveau 2, ainsi qu’à une surveillance et une assistance avancées
                                des files d’attente des imprimantes, des performances des appareils et de la résolution des problèmes, etc. Ces
                                capacités sont rendues possibles par votre infrastructure informatique de serveurs et d’appareils, de plateformes
                                NT/Unix/Microsoft, de HP Web Jetadmin et de HP Digital Sending Software (DSS), et vous offrent un contrôle
                                maximal de votre environnement d’impression.                                                                              11

HP MPS                 PORTEFEUILLE                 CONCEPTION                    TRANSITION                     GESTION                  POURQUOI HP ?
Gestion des fournitures
     Gestion automatisée       Obtenez la commande et la livraison automatiques des fournitures de marque HP et non HP pour les
     des fournitures           appareils de votre parc MPS. Utilisez la surveillance à distance et les outils de commande automatisés ou
                               commandez manuellement des fournitures à la demande via le portail HP. Dans les deux cas, vous aurez
                               toujours les fournitures dont vous avez besoin.
     Commande de               Vous pouvez commander rapidement des fournitures en appelant le service d’assistance téléphonique
     fournitures par le client prioritaire HP ou par le biais du centre de contrôle des périphériques MPS.
     (manuelle)
     Fournitures               Bénéficiez de la commande et de la livraison automatiques des consommables pour les appareils non
     multifournisseurs         HP grâce au suivi de votre parc MPS, et commandez manuellement en appelant l’assistance téléphonique
                               prioritaire HP.
     Service de             Demandez à un technicien agréé par HP de se rendre sur votre site et d’installer les kits de maintenance
     remplacement du kit de dont vous avez besoin, afin que vos appareils fonctionnent de manière optimale.
     maintenance
     Expédition du kit      Faites livrer des kits d’entretien sur votre site, afin de pouvoir les installer au moment qui vous convient.
     d’entretien uniquement

12

     HP MPS              PORTEFEUILLE               CONCEPTION               TRANSITION                  GESTION              POURQUOI HP ?
Gestion des relations
Service de gestion des   HP désignera un interlocuteur unique pour gérer votre contrat MPS, la gouvernance et la relation
livraisons               commerciale pendant toute la durée du cahier des charges. Le service de gestion des livraisons
                         HP Delivery Service Management offre une méthode hautement personnalisée pour optimiser
                         l’efficacité et la productivité de votre environnement de numérisation et d’impression. Ce service
                         traite l’administration, la gestion, le support et l’amélioration au quotidien de votre environnement
                         d’impression pour vous aider à maintenir des niveaux de disponibilité et de performance optimaux.
Analyse stratégique de   Suivi et optimisation de l’impact opérationnel de HP MPS. Nos experts évaluent à intervalles réguliers
l’entreprise             les comportements de votre entreprise, les processus à forte consommation de papier et les documents
                         imprimés en grand nombre. À partir de ces informations, nous identifions les possibilités d’améliorer
                         les performances de votre environnement d’impression pendant les réunions de collaboration. Vous
                         pouvez également profiter des services du Bureau de gestion de la valeur (VMO) à tout moment. Le
                         VMO fournit des informations, des tendances de données et des analyses HP à partir d’une interface de
                         tableau de bord intuitive, pour vous aider à rationaliser votre environnement d’impression.

Soutien aux télétravailleurs
Service Flexworker       Incluez les télétravailleurs et les succursales dans votre contrat HP MPS. Fournissez les appareils offrant
                         les fonctionnalités et la sécurité appropriées, ainsi que le réapprovisionnement automatique et la
                         gestion proactive à distance.

Durabilité
Impression neutre en     Les émissions de carbone de la solution d’impression HP d’un client dues à l’extraction de matières
carbone                  premières, à la fabrication, au transport, à l’utilisation d’imprimantes HP et de fournitures HP d’origine
                         et de papier sont compensées. Les évaluations du cycle de vie (ECV), vérifiées par un tiers indépendant
                         (conformément aux normes ISO 14040 et ISO 14044), sont utilisées pour comprendre l’empreinte
                         carbone totale des appareils d’impression et de numérisation, du papier et des fournitures HP. À l’aide
                         de ces données, ainsi que des informations propres à chaque client, nous calculons les émissions totales
                         de carbone du parc d’un client. Des tiers vérifient le programme et participent à la compensation des
                         émissions de carbone.2

                                                                                                                                       13

HP MPS               PORTEFEUILLE            CONCEPTION                TRANSITION                  GESTION              POURQUOI HP ?
Gestion à distance
     Gestion à distance de base      Allégez les tâches des informaticiens en laissant HP gérer à distance vos mises à jour de
                                     micrologiciels et vos politiques de configuration, grâce aux services de gestion à distance
                                     HP Remote Management Services (RMS). Assurez la sécurité, le réglage et le fonctionnement
                                     efficace de vos appareils grâce à des mises à jour qui corrigent les bogues et apportent
                                     des améliorations.
         Service de gestion des      Bénéficiez d’une mise à jour transparente du microprogramme après le déploiement de vos
         microprogrammes             services d’impression gérés. HP effectuera à distance des mises à jour des microprogrammes sur
                                     les appareils concernés afin de corriger les bogues logiciels, les failles de sécurité et les baisses de
                                     performance ; une connexion continue au logiciel de collecte de données est nécessaire.
         Gestion de la               Trouvez un moyen rapide de rétablir des paramètres après une réparation technique ou le
         configuration des           remplacement d’un appareil grâce à l’assistance à distance de HP. Vous pouvez utiliser l’assistance
         appareils                   téléphonique prioritaire HP ou le courrier électronique pour contacter HP afin d’obtenir de l’aide
                                     concernant ces modifications ; une connexion continue au logiciel de collecte de données est
                                     requise pour tous les appareils concernés.
     Gestion à distance en option
         Mise hors service           Protégez les données essentielles et les informations personnelles en faisant effacer en toute
         d’appareils                 sécurité les disques durs de vos appareils. Un technicien HP peut supprimer à distance tous les
                                     travaux d’impression stockés avant que vos anciens appareils ne quittent votre site.
         Support et gestion          Obtenez de l’aide pour mettre en œuvre de nouvelles politiques de contrôle des mots de passe,
         des mots de passe des       pour assurer la sécurité et le verrouillage de vos imprimantes.
         appareils
         Diagnostic proactif et      Réduisez les appels d’assistance et redémarrez les appareils plus rapidement en demandant à un
         assistance en cas de        technicien HP d’analyser les erreurs, d’identifier les tendances et d’intervenir de manière proactive
         dysfonctionnement           avant que des problèmes potentiels ne surviennent.
         matériel
         Configuration à distance Dans le cadre du service de gestion à distance HP Remote Management Service (RMS), ce service
         des appareils déployés   optionnel configure à distance tout appareil selon le modèle et la solution logicielle choisis pendant
                                  son déploiement initial, conformément au plan de déploiement global. Il s’agit d’une procédure
                                  unique par appareil nouvellement installé.

         Services personnalisés      Personnalisez le forfait qui convient le mieux à vos besoins opérationnels spécifiques. Nous
         de télégestion              trouverons un compromis idéal, qu’il s’agisse d’affiner nos autres modèles de gestion ou de
                                     proposer de nouvelles façons de procéder.
         Service de conformité       Évitez le fardeau de la gestion de la conformité : laissez des experts HP qualifiés surveiller la
         et de gouvernance en        sécurité des appareils de votre entreprise, maintenir les protections et prouver continuellement la
         impression sécurisée        conformité pour éviter des amendes coûteuses.
     Solutions de services d’impression à distance
         Administration de la        Gérez facilement la configuration et l’accès des utilisateurs à votre parc d’appareils avec l’assistance
         solution d’impression       opérationnelle à distance de HP et Pull Print Solution Administrator. Parmi les tâches prises en
                                     charge, citons la configuration des logiciels, le dépannage à distance des problèmes liés aux
                                     logiciels, l’accès aux travaux d’impression et la configuration des périphériques pour l’accès
                                     des utilisateurs.
         Gestion de la               HP reconfigure à distance toutes les solutions logicielles et les paramètres applicables au
         configuration des           périphérique d’une solution logicielle téléchargée et réinstallée sur un périphérique. HP s’assurera
         solutions logicielles des   que l’appareil est ajouté à l’outil d’administration du logiciel d’impression du panneau de commande
         appareils                   et que l’appareil fonctionne au maximum de ses performances.

         Support proactif des        HP peut identifier de manière proactive les défaillances logicielles et lancer le dépannage sans
         logiciels                   intervention du client.
         Gestion de licences         HP peut suivre les licences utilisées et déclencher la commande ou le renouvellement des licences
                                     afin d’éviter les pannes dues aux licences manquantes ou expirées.

14

     HP MPS              PORTEFEUILLE               CONCEPTION                 TRANSITION                  GESTION                POURQUOI HP ?
Gestion de l’infrastructure basée sur le cloud
Managed Print Cloud      Passez à un environnement moderne d’impression flexible - entièrement géré par HP - qui fournit
Services                 un service standard, configurable et géré globalement pour une impression continue. Laissez
                         HP vous aider à réduire vos coûts d’impression, vous apporter son savoir-faire et une gestion de
                         l’impression de premier ordre pour bénéficier d’un déploiement et d’une innovation technologiques
                         rapides grâce aux services MPCS (Managed Print Cloud Services).

Maintenance des logiciels
Support après-vente      Profitez de l’accès au service d’assistance logicielle HP si vous ne parvenez pas à résoudre des
des logiciels et         problèmes liés aux logiciels. Notre équipe fournit un diagnostic et une assistance à distance pour les
accessoires              problèmes de mise à jour et de maintenance des logiciels.
Service d’assistance Bénéficiez de la prise en charge rapide d’un problème HP Web Jetadmin si le support technique HP de
Web Jetadmin Premium premier niveau ne parvient pas à le résoudre. HP fournit ce service d’assistance haut de gamme en
                     utilisant le diagnostic et l’assistance à distance des problèmes et les résoudra dans les deux jours
                     ouvrables ; l’assistance sur site n’est pas disponible.

Modalités de fin de contrat
Services de rachat de    Obtenez de l’aide pour retourner ou mettre au rebut vos appareils de numérisation et d’impression
biens : Emballer et      HP loués, de manière sûre et respectueuse de l’environnement.
expédier

Rapports et facturation des clients
Facturation              Recevez des factures régulières, mensuelles ou trimestrielles, et obtenez des rapports consolidés avec la
                         facturation détaillée des appareils.
Centre de contrôle des   Obtenez une visibilité permanente de l’état et des performances de votre environnement d’impression
périphériques (DCC)      afin que HP puisse vous aider à gagner en efficacité. Surveillez automatiquement les constantes
                         essentielles de votre entreprise et obtenez des rapports d’utilisation, suivez les niveaux de
                         consommables, affichez les commandes et demandez des services.
                                                                                                                                     15

HP MPS             PORTEFEUILLE              CONCEPTION                TRANSITION                 GESTION               POURQUOI HP ?
Pourquoi choisir HP ?
HP adopte une approche holistique de la gestion des outils, technologies,
infrastructures et processus d’impression et de numérisation les plus récents pour
soutenir votre organisation afin d’améliorer sa productivité, de simplifier sa gestion
et de réduire ses coûts à l’échelle de votre environnement d’utilisateurs finals.
HP propose des solutions et des services de bout en bout, avec des ordinateurs, des
imprimantes et bien plus encore. Nous pouvons vous aider à identifier et à répondre à
vos besoins spécifiques, aujourd’hui et à l’avenir. Faites confiance au leader mondial,
faites confiance à HP.

                                                                                                                                 Les solutions HP ont reçu des
                    N° 1 des entreprises les plus                                         Numéro 10 des                          distinctions dans de nombreux
                    écoresponsables d’Amérique                                            250 entreprises les                    domaines : santé, éducation,
                    en 2020 et 20215                                                      mieux gérées au                        services financiers, grande
                                                                                          monde6                                 distribution sécurité, mobilité,
                                                                                                                                 fiabilité, durabilité et accessibilité
                    170 pays1                                                             Plus d’un million                      aux multifonctions7
                                                                                          d’équipements sous
   Partnership
                                                                                          contrat1

                    Plus de 36 ans                                                        L’offre MPS neutre en
                    d’expérience1                                                         carbone la plus complète
                                                                                          de la planète2

N’attendez plus
Contactez votre représentant HP pour :
     mettre en place un atelier pour évaluer vos besoins organisationnels spécifiques.
     établir un plan pour mettre en œuvre la meilleure solution pour aujourd’hui et pour l’avenir.
     identifier une approche environnementale pour s’aligner sur les objectifs de développement
     durable de votre organisation.

En savoir plus
hp.com/go/mps

1 Basé sur des recherches/des données internes de HP. HP est présent dans 170 pays et compte plus d’un

million d’équipements sous contrat direct et plus de 36 ans d’expérience dans le domaine de l’impression : hp.com/hpinfo/
abouthp/histnfacts/museum/imagingprinting/0018/index.html.
2 Basé sur les résultats d’une recherche menée par un tiers (WSP) pour HP sur les équipementiers fournisseurs de services

MPS ayant des offres neutres en carbone à partir de juin 2020. « Complet » signifie le seul service MPS neutre en carbone
certifié au niveau mondial couvrant les émissions du cycle de vie dues à l’extraction des matières premières ; fabrication ;
transport ; utilisation des imprimantes HP, fournitures et papier conçus par HP ; et démantèlement.
3 Les allégations « imprimantes les plus sûres » ou « les plus fiables au monde » incluent les fonctions de sécurité intégrées

les plus avancées de HP, disponibles sur les appareils HP Enterprise et HP Managed avec le micrologiciel HP FutureSmart
4.5 ou supérieur. Résultat de l’analyse par HP des fonctionnalités de sécurité (publiées en 2019) pour les imprimantes
concurrentes de même catégorie. Seul HP offre une combinaison de fonctions de sécurité pour détecter, arrêter et
s’auto-réparer après les attaques avec un redémarrage d’auto-réparation, en conformité avec les directives NIST SP
800-193 pour la cyber-résilience des périphériques. Pour obtenir la liste des produits compatibles, consultez : hp.com/go/
PrintersThatProtect.
4 Disponibilité variable selon les régions.

5 Newsweek, 2021, newsweek.com/americas-most-responsible-companies-2021

6 Le Wall Street Journal, 2020, wsj.com/articles/the-best-managed-companies-of-2020and-how-they-got-that-

way-11607785803
7 Keypoint Intelligence, BLI PaceSetter 2017-2018, BLI PaceSetter 2018-2019 et BLI PaceSetter 2019-2020 (autres

distinctions également dans les catégories imprimantes, multifonctions et scanners). Les rapports complets ont été publiés
sur cette page : hp.com/go/analystscorner et sur cette page : https://keypointintelligence.com/news/awards/2019-2020/
canon-hp-take-home-first-ever-bli-pacesetter-awards-for-leadership-in-mfp-accessibility.

Abonnez-vous aux mises à jour :
hp.com/go/getupdated                                       Partagez ce document avec vos collègues

© Copyright 2020-2021 HP Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent
être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et aux services HP sont
stipulées dans les déclarations de garantie explicites qui accompagnent ces produits ou ces services. Aucune information
du présent document ne saurait être considérée comme constituant une garantie complémentaire. HP décline toute
responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou rédactionnelles qui pourraient être constatées
dans le présent document.

4AA7-3468FRE, mars 2021 rév. 2
Vous pouvez aussi lire