Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail
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Guide catalogue Intégrez HP MPS à votre vision évolutive du lieu de travail HP Managed Print Services Le passage à un lieu de travail sans frontières est l’occasion de réévaluer le bureau et de réimaginer l’avenir des entreprises. Vous avez besoin d’une solution orientée vers la transformation numérique qui permette aux utilisateurs d’imprimer et de numériser des informations depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, sans compromettre la sécurité de votre organisation. Un élément clé de la transformation numérique est le passage au cloud, où vous pouvez créer une entreprise flexible et agile, capable d’une croissance accélérée. HP Managed Print Services (MPS) offre des services d’impression gérés qui aident les entreprises orientées cloud à se transformer rapidement en garantissant que les informations et les données circulent en toute sécurité entre les équipes, les tâches et les lieux de travail. En tant que leader reconnu du marché MPS1, HP offre bien plus qu’un portefeuille complet de services, logiciels, matériels et fournitures. HP MPS s’appuie sur un partenariat stratégique pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Nous travaillerons avec vous pour exploiter le potentiel du cloud tout en créant un environnement d’impression renforcé contre les menaces pour une transformation numérique intelligente et ciblée.
Transformez vous au rythme de
vos activités
Contribuez à ce que les informations et les données circulent en toute sécurité entre
les équipes, les tâches et les lieux de travail. HP MPS permet aux entreprises axées
sur le cloud de créer un environnement où l’innovation prospère, où les idées peuvent
être rapidement mises à l’échelle et où les opportunités sont saisies.
Développez vous avec le cloud
Atteignez vos objectifs commerciaux clés grâce aux services et
solutions basés sur le cloud. HP facilite votre transformation
numérique.
Notre offre MPS hautement configurable s’intègre de manière
transparente à votre vision évolutive du cloud, minimise le temps
de gestion des routines, autonomise les équipes travaillant
depuis n’importe où et fait évoluer rapidement les solutions
d’impression personnalisées à l’échelle de l’entreprise.
La sécurité au travail, partout
Stimulez l’innovation dans un environnement sécurisé.
HP aide votre entreprise à renforcer son environnement
d’impression contre les menaces pour la sécurité.
Les équipes HP MPS sont expertes en matière de sécurisation
des terminaux dans les organisations du monde entier.
Ces connaissances locales font de nous un partenaire
de confiance pour la mise en place d’un écosystème
informatique pour un lieu de travail adaptatif.
Solutions adaptatives pour le lieu de travail
Donnez aux équipes les moyens d’être plus intelligentes,
rapides et connectées grâce à un partenariat consultatif
qui les aidera à créer un lieu de travail sans frontières.
Fournissez facilement aux travailleurs distants l’appareil
idéal, ainsi qu’une livraison automatique et rapide des
fournitures. HP MPS vous permet de gérer l’ensemble
de votre parc d’appareils à distance et sur site.
Développez vos objectifs de durabilité
Comptez sur l’offre MPS neutre en carbone
la plus complète de la planète.2
HP MPS offre une impression neutre en carbone sans perturber
votre activité. Optimisez l’impression et mesurez les progrès
accomplis en matière de réduction des émissions. Inspirez vos
équipes et vos partenaires par votre engagement à lutter contre
le changement climatique et à soutenir les communautés.
Retour sur l’innovation
La transformation numérique favorise l’innovation
dans l’entreprise, en transformant la technologie
et les données en avantage concurrentiel.
Notre solution MPS sécurisée et flexible permet à des
équipes agiles, travaillant n’importe où, d’agir rapidement,
de saisir les opportunités et de créer de la valeur.
02
HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
HP MPS offre un Notre expérience auprès d’un large éventail de
clients nous permet de fournir des services à des
savoir-faire sur lequel organisations de toutes tailles, des petites et
moyennes entreprises aux grandes entreprises, en
vous pouvez compter passant par le secteur public. Et nous apportons
notre savoir-faire sectoriel approfondi qui couvre les
soins de santé, les services financiers, l’éducation, la
fabrication, le gouvernement, la vente au détail, les
médias et le divertissement, et plus encore.
HP MPS est une approche complète
qui intègre des services, des logiciels,
du matériel et des fournitures
pour fournir une solution totale
Services
Faites confiance à HP en tant que conseiller
pour vous fournir des services qui augmentent
l’efficacité opérationnelle, réduisent les coûts
et vous permettent de vous concentrer sur les
résultats commerciaux. Les services professionnels
de HP fournissent les conseils d’experts dont vous
avez besoin pour optimiser votre environnement
d’impression, améliorer la sécurité d’impression,
augmenter la veille économique, et plus encore.
Logiciels
Améliorez vos résultats avec une suite complète
de solutions logicielles pour la gestion, la sécurité,
la mobilité et le flux de travail - de HP et de nos
partenaires de solutions - offrant les meilleures
capacités du secteur.
Matériel
Choisissez dans notre portefeuille étendu
d’appareils gérés A3/A4. Nous pouvons également
gérer votre environnement tel quel, y compris les
appareils non certifiés HP et Zebra. Nous proposons
des conditions de financement et de crédit-bail
souples pour répondre à vos besoins spécifiques.
Consommables
Comptez sur HP MPS pour fournir en temps voulu
des fournitures HP d’origine fiables, afin que les
utilisateurs soient opérationnels et obtiennent
des résultats de qualité. Et profitez des options
de facturation flexibles de HP pour obtenir les
conditions commerciales qui vous conviennent.
03
HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Conception
Résultat
client HP propose un portefeuille
Innovation flexible en trois phases :
Gestion Transition
conception, transition et gestion
Lorsque vous vous associez à HP pour personnaliser votre
environnement d’impression, vous pouvez décider du niveau
d’implication informatique qui convient à votre entreprise, qu’il
soit géré par le client, partagé ou géré par HP. Avec HP MPS,
vous pouvez contrôler votre investissement en temps, en
argent et en ressources en choisissant le niveau d’implication
informatique qui vous convient.
Conception Obtenez un plan directeur des résultats que vous souhaitez, sur la base
d’une compréhension détaillée de votre entreprise. HP vous écoute
d’abord, afin de savoir d’où vous venez et quels sont les objectifs
que vous souhaitez atteindre, qu’ils soient simples, complexes ou
intermédiaires. Tout cela passe par une collaboration avec votre équipe,
ainsi que par l’évaluation de votre parc, des volumes d’impression et des
besoins des utilisateurs. Il en résulte un service adapté à vos besoins
d’impression spécifiques.
Transition Effectuez les bons changements tout en évitant les pièges potentiels et les
perturbations coûteuses en cours de route. HP sait ce qu’il faut faire pour
une transition en douceur. Nous prenons les choses en main en désignant
un responsable de programme chargé de diriger la mise en œuvre de vos
nouveaux services d’assistance et de fournitures, tels que la formation
des utilisateurs, l’analyse du client et les outils de production de rapports,
afin d’assurer la transparence dès le premier jour. Tout est conçu pour que
chacun puisse continuer à travailler avec le moins de perturbations possible.
Gestion HP comprend que le partenariat implique d’être présent jour après jour.
C’est pourquoi notre portefeuille de services, la meilleure sécurité du
secteur3 et nos appareils intelligents peuvent vous aider à atteindre vos
objectifs en analysant continuellement les performances pour améliorer
l’efficacité. Profitez d’un accès en temps réel aux outils en libre-service
et du suivi des activités (en option) pour une transparence totale. Notre
collaboration apporte des recommandations permanentes visant à réduire
les coûts, renforcer la sécurité et aider chacun à rester productif.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Conception
Résultat
client
Phase de conception Innovation
Gestion Transition
Un plan pour obtenir les résultats que
vous souhaitez, selon votre activité
Découverte et conception
Découverte Des experts HP examinent votre environnement d’impression et de numérisation selon les besoins
et les objectifs de votre entreprise. Ils évaluent votre environnement actuel à distance et sur site pour
recommander un plan qui va optimiser votre avenir.
Conception Vous obtenez un plan personnalisé pour atteindre vos objectifs spécifiques. Nous collaborerons avec
les principales parties prenantes pour créer un plan adapté à votre entreprise. HP utilise les données
de découverte recueillies pour recommander une conception orientée vers l’avenir dans le cadre
de l’accord MPS. Vous pouvez opter pour un remplacement individuel de vos appareils ou pour une
optimisation complète de votre parc du futur.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Évaluation
Service de conseil Obtenez de l’aide pour évaluer vos failles de sécurité d’impression afin d’élaborer une politique de sécurité
en impression complète qui englobe les travailleurs sur site et à distance. Cette politique va reposer sur les besoins uniques
sécurisée de votre entreprise et les meilleures pratiques du secteur.
Service de Bénéficiez d’un accès permanent à un savoir-faire supplémentaire en sécurité, dès que vous en avez besoin.
prestation de Des experts en sécurité HP peuvent vous aider à revoir votre plan de sécurité, à mettre à jour votre statut de
conseils en sécurité et à mettre à niveau vos paramètres pour faire face aux menaces en constante évolution.
impression
sécurisée
Évaluation de Obtenez une analyse personnalisée de l’impression et de la numérisation qui tient compte de l’ensemble
l’environnement de votre organisation. Identifiez les processus manuels et à forte consommation de papier et obtenez des
géré informations sur les documents qui font tourner votre entreprise. Découvrez comment les appareils, les
logiciels, les outils et les meilleures pratiques de HP vont améliorer votre façon de travailler.
Matériel
Matériel HP Procurez-vous du matériel d’impression et de numérisation HP neuf pour avoir un parc cohérent, un
fournisseur unique et un partenaire qui sait comment le gérer au mieux. Choisissez des options de paiement
qui répondent aux besoins de votre entreprise et à vos stratégies budgétaires.
Matériel Obtenez des fournitures, des services et la gestion de votre parc actuel sans ajouter de nouveau matériel. Les
appartenant au techniciens HP peuvent prendre en charge les appareils HP et non HP, il n’est donc pas nécessaire de modifier
client votre environnement.
(Base installée)
Matériels Répondez à vos besoins d’impression et de numérisation spécialisés grâce à de nouveaux équipements
multifournisseurs provenant d’un large éventail de fabricants. HP peut assurer la maintenance de votre parc actuel ou fournir
et gérer des appareils provenant de divers fournisseurs, notamment Canon, Konica-Minolta, Lexmark, Ricoh,
Toshiba, Xerox et Zebra.
Service de retrait Laissez à HP le soin de retirer et de mettre au rebut, en toute sécurité, tous les périphériques d’impression
des actifs que vous utilisiez auparavant mais dont vous n’avez plus besoin, et qui ne seront pas inclus dans votre
parc MPS.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Services financiers
Solution All-in-One Gérez tous vos besoins d’impression et de numérisation sur un seul contrat (matériel, services,
fournitures, etc.).
Rationalisation du Préparez-vous à l’inattendu. Aucune pénalité si vous devez réduire le nombre d’appareils pendant la durée
parc du contrat.
Acquisition du parc Optimisez la valeur du matériel que vous possédez et supprimez les appareils de votre bilan en transférant
du client (vente leur gestion (et les risques) à HP.
et location)
Contrat
Frais de base + clics Payez un forfait de base fixe, puis payez les pages que vous imprimez.
Base + Fournitures Payez un forfait de base fixe, ainsi qu’un prix prévisible pour les cartouches.
Coût à la page avec Ne payez que pour les pages que vous imprimez, avec un engagement de nombre de pages minimum
volume minimum par mois.
Paiement Personnalisez le forfait qui convient le mieux à vos besoins spécifiques en matière de facturation. Nous
personnalisé trouverons un compromis idéal, qu’il s’agisse d’affiner nos autres modèles de facturation ou de mettre au
point une toute nouvelle façon de procéder.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Conception
Phase de transition Résultat
client
Innovation
Passez à l’impression Gestion Transition
gérée sans délai
Gestion des transitions
Gestion du Vous obtenez un gestionnaire de projet de transition à distance HP pour planifier et coordonner la mise en
déploiement à œuvre de nouveaux matériels, logiciels et services, et la transition vers une gestion continue de votre parc.
distance Des ressources de déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.
Coordination du Fournit un contact pour coordonner à distance et fournir des conseils sur la mise en œuvre de nouveaux
déploiement à matériels, logiciels et services, et la transition vers la gestion continue du parc. Des ressources de
distance déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.
Gestion du Vous obtenez un gestionnaire de projet de transition HP pour planifier et coordonner la mise en œuvre
déploiement sur site de nouveaux matériels, logiciels et services, et la transition vers une gestion continue de votre parc. Des
ressources de déploiement sur place, en fonction des besoins opérationnels, sont également fournies.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Mise en œuvre
Service d’installation L’assurance que votre nouveau matériel est installé correctement dès le départ : un ingénieur de
du matériel sur site service agréé HP se rendra sur votre site pour que tout soit installé et configuré pour fonctionner en
toute sécurité.
Services de mise en Assurez-vous que votre plan de sécurité de l’impression est bien configuré dès le départ : un expert
œuvre de l’impression technique HP expérimenté se rendra sur votre site pour déployer de nouveaux paramètres de sécurité,
sécurisée renforcer la sécurité et intégrer les événements de sécurité aux systèmes de surveillance.
Installation des logiciels Assurez-vous que vos nouveaux logiciels et accessoires fonctionnent comme il se doit après
et des accessoires l’initialisation : un ingénieur HP expérimenté se rendra sur votre site pour installer les accessoires
applicables, configurer les logiciels et assurer une fonctionnalité ininterrompue.
Device Connect Une plateforme technologique pour l’hébergement de logiciels et de capacités HP approuvés, qui sont
utilisés par les équipes de livraison MPS pour permettre la surveillance des appareils à distance et
les services de gestion à distance. Combiné aux personnes et aux processus des centres de gestion à
distance, cela permet la gestion à distance et la maintenance proactive des appareils sous contrat MPS.
Logiciel DCA Serveur fourni par le client et logiciel de collecte de données (DCA) installé par le client. Avec cette
(par défaut) option, HP fournit le logiciel DCA et prend en charge son installation et sa configuration.
Machine virtuelle Matériel de serveur fourni par le client ; machine virtuelle fournie par HP, qui prend en charge
DCA l’installation et la configuration.
Serveur DCA Matériel de serveur fourni et configuré par HP. Le client installe le serveur dans son
environnement réseau.
Cloud DCA Hébergé par HP. Avec cette option, HP fournit le logiciel DCA et l’infrastructure d’hébergement hors de
l’environnement réseau du client. Les imprimantes doivent être configurées pour communiquer avec le
DCA du cloud et doivent être associées au client dans les systèmes HP.
Intégration
Case Exchange Obtenez de l’aide avant d’appeler. Nous pouvons mettre en place un lien direct entre votre système de
Integration gestion des appels de dépannage et l’assistance HP : les événements sont automatiquement transmis aux
experts HP, qui les corrigent immédiatement ou vous contactent pour plus d’informations.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?
Gestion du changement
Gestion du Faites en sorte que tout le monde soit sur la même longueur d’onde et travaille à l’objectif commun
changement d’une nouvelle façon plus intelligente de travailler. HP créera un plan pour aligner votre organisation, puis
coordonnera un déploiement clair et efficace, tout en atténuant les risques et en aidant les employés à
s’adapter.
Formation des Accélérez l’adoption de votre nouveau matériel HP et aidez les utilisateurs à comprendre comment travailler
utilisateurs finaux plus intelligemment et plus efficacement. HP peut aider les employés tout au long du processus, démontrer
les gains de productivité potentiels et mettre en évidence la valeur des changements que vous apportez, à
chaque étape.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Phase de gestion
Conception
Bénéficiez de tous les avantages de
l’impression gérée, sans le travail
Résultat
client
Innovation
Gestion Transition
Services de support
Intervention sur site le jour Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site pour la maintenance de vos appareils
ouvrable suivant (9x5) HP le jour ouvrable suivant ou plus tôt : cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.4
Échange le jour ouvrable Recevez un appareil HP de remplacement du jour au lendemain, 4 gratuitement. Votre nouvel appareil est expédié
suivant (9x5) à votre entreprise prêt à l’emploi. Vous n’avez qu’à débrancher l’ancien, le mettre dans la boîte préaffranchie et
brancher le nouveau.
Service d’échange sur site le Votre appareil HP de remplacement est installé et configuré correctement dès le départ : un ingénieur HP le livrera
jour ouvrable suivant (9x5) sur votre site, l’installera et emportera l’ancien appareil.
Intervention sur site sous 4 h Obtenez une intervention sur site dans les quatre heures suivant la réception de votre ticket d’assistance par
(9x5) HP pour la maintenance de vos appareils HP : cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.
Intervention sur site sous 4 h Obtenez une intervention sur site tardive (jusqu’à 21 heures, heure locale) dans les quatre heures suivant
(13x5) la réception de votre ticket d’assistance par HP pour réparer vos appareils HP : cinq jours par semaine, aux
États-Unis uniquement.
Call to Repair 6 heures4 Faites réparer votre appareil dans les six heures suivant la réception de votre ticket d’assistance par HP : cinq jours
par semaine, pendant les heures ouvrables, au Mexique uniquement.
Assistance téléphonique Passez outre les niveaux d’assistance classiques et parlez avec des experts techniques HP du plus haut niveau :
prioritaire cinq jours par semaine, de 8 h à 17 h, heure locale. Gagnez du temps en évitant les longues vérifications.
Assistance technique Passez outre les niveaux de support classiques et parlez avec des experts techniques HP du plus haut niveau à
téléphonique 24x7 pour les tout moment, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 4 Gagnez du temps en évitant les longues vérifications.
appareils
(Assistance après les heures
d’ouverture)
Services multifournisseurs Bénéficiez d’une gamme d’options et de fonctions d’assistance pour les imprimantes, multifonctions,
photocopieuse et autres appareils non HP qui forment votre environnement d’impression.
Intervention sur site le Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site le jour ouvrable suivant ou plus tôt :
jour ouvrable suivant cinq jours par semaine, pendant les heures de bureau.
(9x5)
Intervention sur site Obtenez une réponse à votre ticket d’assistance et une intervention sur site dans les quatre heures, cinq jours par
sous 4 h (9x5) semaine, pendant les heures d’ouverture.
Service administratif sur Bénéficiez d’un technicien certifié HP pour travailler sur votre site et s’occuper de tout dans votre environnement
place d’impression et de numérisation. Du réapprovisionnement en fournitures à la résolution des bourrages papier, il
s’occupera des opérations quotidiennes et répondra à vos besoins.
Niveau 1 Un technicien certifié HP se rendra régulièrement sur votre site pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos
périphériques d’impression HP. Cela va du remplacement des fournitures et du réapprovisionnement de vos
stocks à l’entretien des appareils, en passant par l’assistance aux utilisateurs et la communication de leurs
commentaires au gestionnaire de clientèle (CM).
Niveau 2 Bénéficiez de tous les avantages de l’administration sur site du niveau 1, ainsi que d’une formation facultative
des utilisateurs finaux, d’un diagnostic préliminaire des problèmes liés aux appareils et/ou d’appareils de
remplacement, et d’une maintenance préventive des appareils. L’assistance de niveau 2 comprend également
l’utilisation d’un logiciel basé sur le Web pour vous aider à gérer facilement le parc, à soumettre des tickets de
panne pour des appareils spécifiques et à suivre votre utilisation et vos activités.
Niveau 3 Accédez aux services sur site de niveau 1 et de niveau 2, ainsi qu’à une surveillance et une assistance avancées
des files d’attente des imprimantes, des performances des appareils et de la résolution des problèmes, etc. Ces
capacités sont rendues possibles par votre infrastructure informatique de serveurs et d’appareils, de plateformes
NT/Unix/Microsoft, de HP Web Jetadmin et de HP Digital Sending Software (DSS), et vous offrent un contrôle
maximal de votre environnement d’impression. 11
HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Gestion des fournitures
Gestion automatisée Obtenez la commande et la livraison automatiques des fournitures de marque HP et non HP pour les
des fournitures appareils de votre parc MPS. Utilisez la surveillance à distance et les outils de commande automatisés ou
commandez manuellement des fournitures à la demande via le portail HP. Dans les deux cas, vous aurez
toujours les fournitures dont vous avez besoin.
Commande de Vous pouvez commander rapidement des fournitures en appelant le service d’assistance téléphonique
fournitures par le client prioritaire HP ou par le biais du centre de contrôle des périphériques MPS.
(manuelle)
Fournitures Bénéficiez de la commande et de la livraison automatiques des consommables pour les appareils non
multifournisseurs HP grâce au suivi de votre parc MPS, et commandez manuellement en appelant l’assistance téléphonique
prioritaire HP.
Service de Demandez à un technicien agréé par HP de se rendre sur votre site et d’installer les kits de maintenance
remplacement du kit de dont vous avez besoin, afin que vos appareils fonctionnent de manière optimale.
maintenance
Expédition du kit Faites livrer des kits d’entretien sur votre site, afin de pouvoir les installer au moment qui vous convient.
d’entretien uniquement
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Gestion des relations
Service de gestion des HP désignera un interlocuteur unique pour gérer votre contrat MPS, la gouvernance et la relation
livraisons commerciale pendant toute la durée du cahier des charges. Le service de gestion des livraisons
HP Delivery Service Management offre une méthode hautement personnalisée pour optimiser
l’efficacité et la productivité de votre environnement de numérisation et d’impression. Ce service
traite l’administration, la gestion, le support et l’amélioration au quotidien de votre environnement
d’impression pour vous aider à maintenir des niveaux de disponibilité et de performance optimaux.
Analyse stratégique de Suivi et optimisation de l’impact opérationnel de HP MPS. Nos experts évaluent à intervalles réguliers
l’entreprise les comportements de votre entreprise, les processus à forte consommation de papier et les documents
imprimés en grand nombre. À partir de ces informations, nous identifions les possibilités d’améliorer
les performances de votre environnement d’impression pendant les réunions de collaboration. Vous
pouvez également profiter des services du Bureau de gestion de la valeur (VMO) à tout moment. Le
VMO fournit des informations, des tendances de données et des analyses HP à partir d’une interface de
tableau de bord intuitive, pour vous aider à rationaliser votre environnement d’impression.
Soutien aux télétravailleurs
Service Flexworker Incluez les télétravailleurs et les succursales dans votre contrat HP MPS. Fournissez les appareils offrant
les fonctionnalités et la sécurité appropriées, ainsi que le réapprovisionnement automatique et la
gestion proactive à distance.
Durabilité
Impression neutre en Les émissions de carbone de la solution d’impression HP d’un client dues à l’extraction de matières
carbone premières, à la fabrication, au transport, à l’utilisation d’imprimantes HP et de fournitures HP d’origine
et de papier sont compensées. Les évaluations du cycle de vie (ECV), vérifiées par un tiers indépendant
(conformément aux normes ISO 14040 et ISO 14044), sont utilisées pour comprendre l’empreinte
carbone totale des appareils d’impression et de numérisation, du papier et des fournitures HP. À l’aide
de ces données, ainsi que des informations propres à chaque client, nous calculons les émissions totales
de carbone du parc d’un client. Des tiers vérifient le programme et participent à la compensation des
émissions de carbone.2
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Gestion à distance
Gestion à distance de base Allégez les tâches des informaticiens en laissant HP gérer à distance vos mises à jour de
micrologiciels et vos politiques de configuration, grâce aux services de gestion à distance
HP Remote Management Services (RMS). Assurez la sécurité, le réglage et le fonctionnement
efficace de vos appareils grâce à des mises à jour qui corrigent les bogues et apportent
des améliorations.
Service de gestion des Bénéficiez d’une mise à jour transparente du microprogramme après le déploiement de vos
microprogrammes services d’impression gérés. HP effectuera à distance des mises à jour des microprogrammes sur
les appareils concernés afin de corriger les bogues logiciels, les failles de sécurité et les baisses de
performance ; une connexion continue au logiciel de collecte de données est nécessaire.
Gestion de la Trouvez un moyen rapide de rétablir des paramètres après une réparation technique ou le
configuration des remplacement d’un appareil grâce à l’assistance à distance de HP. Vous pouvez utiliser l’assistance
appareils téléphonique prioritaire HP ou le courrier électronique pour contacter HP afin d’obtenir de l’aide
concernant ces modifications ; une connexion continue au logiciel de collecte de données est
requise pour tous les appareils concernés.
Gestion à distance en option
Mise hors service Protégez les données essentielles et les informations personnelles en faisant effacer en toute
d’appareils sécurité les disques durs de vos appareils. Un technicien HP peut supprimer à distance tous les
travaux d’impression stockés avant que vos anciens appareils ne quittent votre site.
Support et gestion Obtenez de l’aide pour mettre en œuvre de nouvelles politiques de contrôle des mots de passe,
des mots de passe des pour assurer la sécurité et le verrouillage de vos imprimantes.
appareils
Diagnostic proactif et Réduisez les appels d’assistance et redémarrez les appareils plus rapidement en demandant à un
assistance en cas de technicien HP d’analyser les erreurs, d’identifier les tendances et d’intervenir de manière proactive
dysfonctionnement avant que des problèmes potentiels ne surviennent.
matériel
Configuration à distance Dans le cadre du service de gestion à distance HP Remote Management Service (RMS), ce service
des appareils déployés optionnel configure à distance tout appareil selon le modèle et la solution logicielle choisis pendant
son déploiement initial, conformément au plan de déploiement global. Il s’agit d’une procédure
unique par appareil nouvellement installé.
Services personnalisés Personnalisez le forfait qui convient le mieux à vos besoins opérationnels spécifiques. Nous
de télégestion trouverons un compromis idéal, qu’il s’agisse d’affiner nos autres modèles de gestion ou de
proposer de nouvelles façons de procéder.
Service de conformité Évitez le fardeau de la gestion de la conformité : laissez des experts HP qualifiés surveiller la
et de gouvernance en sécurité des appareils de votre entreprise, maintenir les protections et prouver continuellement la
impression sécurisée conformité pour éviter des amendes coûteuses.
Solutions de services d’impression à distance
Administration de la Gérez facilement la configuration et l’accès des utilisateurs à votre parc d’appareils avec l’assistance
solution d’impression opérationnelle à distance de HP et Pull Print Solution Administrator. Parmi les tâches prises en
charge, citons la configuration des logiciels, le dépannage à distance des problèmes liés aux
logiciels, l’accès aux travaux d’impression et la configuration des périphériques pour l’accès
des utilisateurs.
Gestion de la HP reconfigure à distance toutes les solutions logicielles et les paramètres applicables au
configuration des périphérique d’une solution logicielle téléchargée et réinstallée sur un périphérique. HP s’assurera
solutions logicielles des que l’appareil est ajouté à l’outil d’administration du logiciel d’impression du panneau de commande
appareils et que l’appareil fonctionne au maximum de ses performances.
Support proactif des HP peut identifier de manière proactive les défaillances logicielles et lancer le dépannage sans
logiciels intervention du client.
Gestion de licences HP peut suivre les licences utilisées et déclencher la commande ou le renouvellement des licences
afin d’éviter les pannes dues aux licences manquantes ou expirées.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Gestion de l’infrastructure basée sur le cloud
Managed Print Cloud Passez à un environnement moderne d’impression flexible - entièrement géré par HP - qui fournit
Services un service standard, configurable et géré globalement pour une impression continue. Laissez
HP vous aider à réduire vos coûts d’impression, vous apporter son savoir-faire et une gestion de
l’impression de premier ordre pour bénéficier d’un déploiement et d’une innovation technologiques
rapides grâce aux services MPCS (Managed Print Cloud Services).
Maintenance des logiciels
Support après-vente Profitez de l’accès au service d’assistance logicielle HP si vous ne parvenez pas à résoudre des
des logiciels et problèmes liés aux logiciels. Notre équipe fournit un diagnostic et une assistance à distance pour les
accessoires problèmes de mise à jour et de maintenance des logiciels.
Service d’assistance Bénéficiez de la prise en charge rapide d’un problème HP Web Jetadmin si le support technique HP de
Web Jetadmin Premium premier niveau ne parvient pas à le résoudre. HP fournit ce service d’assistance haut de gamme en
utilisant le diagnostic et l’assistance à distance des problèmes et les résoudra dans les deux jours
ouvrables ; l’assistance sur site n’est pas disponible.
Modalités de fin de contrat
Services de rachat de Obtenez de l’aide pour retourner ou mettre au rebut vos appareils de numérisation et d’impression
biens : Emballer et HP loués, de manière sûre et respectueuse de l’environnement.
expédier
Rapports et facturation des clients
Facturation Recevez des factures régulières, mensuelles ou trimestrielles, et obtenez des rapports consolidés avec la
facturation détaillée des appareils.
Centre de contrôle des Obtenez une visibilité permanente de l’état et des performances de votre environnement d’impression
périphériques (DCC) afin que HP puisse vous aider à gagner en efficacité. Surveillez automatiquement les constantes
essentielles de votre entreprise et obtenez des rapports d’utilisation, suivez les niveaux de
consommables, affichez les commandes et demandez des services.
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HP MPS PORTEFEUILLE CONCEPTION TRANSITION GESTION POURQUOI HP ?Pourquoi choisir HP ?
HP adopte une approche holistique de la gestion des outils, technologies,
infrastructures et processus d’impression et de numérisation les plus récents pour
soutenir votre organisation afin d’améliorer sa productivité, de simplifier sa gestion
et de réduire ses coûts à l’échelle de votre environnement d’utilisateurs finals.
HP propose des solutions et des services de bout en bout, avec des ordinateurs, des
imprimantes et bien plus encore. Nous pouvons vous aider à identifier et à répondre à
vos besoins spécifiques, aujourd’hui et à l’avenir. Faites confiance au leader mondial,
faites confiance à HP.
Les solutions HP ont reçu des
N° 1 des entreprises les plus Numéro 10 des distinctions dans de nombreux
écoresponsables d’Amérique 250 entreprises les domaines : santé, éducation,
en 2020 et 20215 mieux gérées au services financiers, grande
monde6 distribution sécurité, mobilité,
fiabilité, durabilité et accessibilité
170 pays1 Plus d’un million aux multifonctions7
d’équipements sous
Partnership
contrat1
Plus de 36 ans L’offre MPS neutre en
d’expérience1 carbone la plus complète
de la planète2
N’attendez plus
Contactez votre représentant HP pour :
mettre en place un atelier pour évaluer vos besoins organisationnels spécifiques.
établir un plan pour mettre en œuvre la meilleure solution pour aujourd’hui et pour l’avenir.
identifier une approche environnementale pour s’aligner sur les objectifs de développement
durable de votre organisation.
En savoir plus
hp.com/go/mps
1 Basé sur des recherches/des données internes de HP. HP est présent dans 170 pays et compte plus d’un
million d’équipements sous contrat direct et plus de 36 ans d’expérience dans le domaine de l’impression : hp.com/hpinfo/
abouthp/histnfacts/museum/imagingprinting/0018/index.html.
2 Basé sur les résultats d’une recherche menée par un tiers (WSP) pour HP sur les équipementiers fournisseurs de services
MPS ayant des offres neutres en carbone à partir de juin 2020. « Complet » signifie le seul service MPS neutre en carbone
certifié au niveau mondial couvrant les émissions du cycle de vie dues à l’extraction des matières premières ; fabrication ;
transport ; utilisation des imprimantes HP, fournitures et papier conçus par HP ; et démantèlement.
3 Les allégations « imprimantes les plus sûres » ou « les plus fiables au monde » incluent les fonctions de sécurité intégrées
les plus avancées de HP, disponibles sur les appareils HP Enterprise et HP Managed avec le micrologiciel HP FutureSmart
4.5 ou supérieur. Résultat de l’analyse par HP des fonctionnalités de sécurité (publiées en 2019) pour les imprimantes
concurrentes de même catégorie. Seul HP offre une combinaison de fonctions de sécurité pour détecter, arrêter et
s’auto-réparer après les attaques avec un redémarrage d’auto-réparation, en conformité avec les directives NIST SP
800-193 pour la cyber-résilience des périphériques. Pour obtenir la liste des produits compatibles, consultez : hp.com/go/
PrintersThatProtect.
4 Disponibilité variable selon les régions.
5 Newsweek, 2021, newsweek.com/americas-most-responsible-companies-2021
6 Le Wall Street Journal, 2020, wsj.com/articles/the-best-managed-companies-of-2020and-how-they-got-that-
way-11607785803
7 Keypoint Intelligence, BLI PaceSetter 2017-2018, BLI PaceSetter 2018-2019 et BLI PaceSetter 2019-2020 (autres
distinctions également dans les catégories imprimantes, multifonctions et scanners). Les rapports complets ont été publiés
sur cette page : hp.com/go/analystscorner et sur cette page : https://keypointintelligence.com/news/awards/2019-2020/
canon-hp-take-home-first-ever-bli-pacesetter-awards-for-leadership-in-mfp-accessibility.
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4AA7-3468FRE, mars 2021 rév. 2Vous pouvez aussi lire
