Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète

 
Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète
Guide du
partenariat 2021
 OFFICE DE TOURISME DE SÈTE
Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète
Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète
Chers amis professionnels du
tourisme,
2020 a été marquée par une profonde
crise sanitaire qui a fortement
déstabilisé vos activités et l’économie
touristique en général.

Même si la fréquentation de l’été 2020 a été particulièrement satisfaisante
eu égard à la situation que nous venons de vivre, nous ne pouvons pas nous
en satisfaire mais y voyons un signe de bon augure pour 2021

Plus que jamais le soutien de l’office de tourisme est essentiel pour
continuer à tisser des liens avec nos clientèles, pour en séduire d’autres et
leur donner envie de venir à votre rencontre dès que la situation le
permettra, et bien sûr pour vous soutenir en ces moments particulièrement
difficiles.

C’est ainsi que l’Office de tourisme de Sète a travaillé avec l’office tourisme
intercommunal pour réaliser des vidéos mettant en valeurs les activités de
ses partenaires avec la web série Esprit d’ici, ou bien encore avec les vidéos
Consommons local mettant en avant vos savoir-faire et les efforts
consentis pour vous adapter. Chaque partenaire sélectionné dispose
désormais de sa vidéo personnalisée pour l’exploiter à sa convenance.

Ces vidéos illustrent l’important travail mené à l’échelle de la destination
pour additionner toutes les forces de ce fabuleux territoire touristique.
Cette unité de communication s’intensifiera encore au fil de l’année 2021.

Par ces quelques exemples, je tenais à vous assurer du soutien de l’Office
de tourisme et à vous faire part de notre engagement à vos côtés tout au
long de l’année 2021. Mais pour cela nous avons besoin de vous qui êtes les
forces vives de ce territoire, de votre professionnalisme, de votre créativité,
de votre agilité. Dans ce guide vous trouverez une présentation des
principales missions et actions de l’Office de tourisme et des opportunités
de communication qui s’offrent à vous.

Un grand merci pour votre confiance et votre engagement pour continuer à
œuvrer ensemble pour que Sète et Sète-Archipel de Thau deviennent une
destination de tout premier plan.

Joliette Coste
Présidente de l’Office de tourisme de Sète
Adjointe au Maire, déléguée au tourisme
Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète
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                    Pour mieux
                   nous connaître
Qui sommes-nous ?                                 L’accueil des visiteurs
• Création du premier office de tourisme          L’Office de tourisme est ouvert tous les jours
dans les années 20 par les commerçants            de l’année sauf Noël et Jour de l’an.
de la ville. Le tourisme, est ainsi un enjeu
économique pour la ville depuis près              OCTOBRE À MARS
d’un siècle.                                      Lundi au samedi de 9 h 30 à 17 h 30
• Depuis 2003, l’Office de tourisme               Dimanche et jours fériés de 10 h à 13 h.
est un établissement public à caractère
industriel et commercial (EPIC).
                                                  AVRIL, MAI, JUIN ET SEPTEMBRE
• Aujourd’hui, un budget annuel établit
                                                  Lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h
aux alentours des 2 millions d’euros avec
des recettes qui proviennent environ              Dimanche et jours fériés de 10 h à 17 h.
à 40 % d’une subvention municipale, 30 %
de recettes propres (billetterie, boutique,       - JUILLET ET AOÛT : 7J/7 DE 9 H 30 À 19H
partenariat…) et 30 % de la taxe de séjour.       Nous sommes aussi présents :
• Une équipe constituée de 25 équivalents         • À l’accueil du terminal croisières
temps plein, incluant un renfort de saisonniers   • Au Théâtre de la Mer (billetterie)
d’avril à septembre qui permet de tripler
l’équipe d’accueil entre janvier et juillet.      • Dans les rues de Sète en été (accueil
                                                  en mobilité).
• Élus et professionnels se réunissent 5 à
6 fois par an au sein du comité de direction.     Ces horaires s’adaptent à la situation
                                                  sanitaire que nous rencontrons avec, à
                                                  minima ,un accueil à distance assuré
Quelles reconnaissances ?                         pendant les périodes de confinement..

                                                  Quelques chiffres clés
• L’office est classé en catégorie I
et a obtenu la marque Qualité Tourisme, le
plus haut niveau pour les services apportés
aux visiteurs et aux professionnels,              285 000 visiteurs accueillis en 2019
• Il dispose des labels Famille Plus, Accueil     148500 en 2020
Vélo, Vignobles et Découverte et Tourisme
                                                  66 000 AGENDAS distribués (2019)
et handicap.
• Sète est reconnue Grand Site d’Occitanie.
                                                  262 JOURNALISTES accueillis ou
                                                  renseignés (2019)
                                                  1.1 M DE VISITEURS UNIQUES
                                                  sur le site tourisme-sete.com (2019)
                                                  546 000 en 2020
                                                  324 000 NEWSLETTERS
                                                  ouvertes en France (2019)
                                                  29 000 FANS Facebook (NOV 2020)
                                                  6 900 FANS Instagram (NOV 2020)
                                                  208 DEMANDES de groupes (2019)
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L’équipe
AU SERVICE DES VISITEURS
ET DES PROFESSIONNELS

Tiphaine COLLET
Directrice
direction@ot-sete.fr
04 99 04 71 29
Corine BEAUJARD
Directrice adjointe
Responsable qualité
cbeaujard@ot-sete.fr
04 99 04 71 35
Marie Josée NICOLAÏ                 > Ann Katerin Feddersen
secrétaire de direction             Conseillère en séjour              › Lisa Merenda
nicolai@ville-sete.fr               ann@ot-sete.fr                     Gestion de l’information, guide
04 99 04 72 29                                                         lisa@ot-sete.fr
                                    › Sophie Yates                     04 99 04 72 48
PÔLE ACCUEIL                        Conseillère en séjour, guide,
                                    accueil croisières                 › Marie-France Parra
Information et conseil en séjour,
                                    syates@ot-sete.fr                  Relation presse
billetterie, visites guidées,
                                                                       mfparra@ot-sete.fr
boutique, accueil croisière
                                    PÔLE PROMOTION                     04 99 04 72 36
› Alice Coulet                      DEVELOPPEMENT
Responsable du pôle Accueil         Marketing, relations presse,       PÔLE ADMINISTRATIF
alice@ot-sete.fr                    studio graphique, web, réseaux     ET FINANCIER
04 99 04 72 43                      sociaux, animation numérique,      Comptabilité, RH, taxe de séjour,
                                    qualification de l’offre,          billetterie, vie statutaire
› Pauline Bresson
Responsable accueil adjointe,       observation touristique, gestion   › Élisabeth Robert
Conseillère en séjour               de l’information                   Responsable de pôle
pauline@ot-sete.fr                  › Corine Beaujard                  elisabet.robert@ot-sete.fr
                                    Responsable de pôle                04 99 04 72 34
› Marion Beaujard
Conseillère en séjour,              cbeaujard@ot-sete.fr               › Marie-Véronique Anfosso
guide, meublés de tourisme          04 99 04 71 35                     Gestion RH
marionb@ot-sete.fr                  › Laetitia Bénézech                mva@ot-sete.fr
                                    Service réceptif, webmarketing     04 99 04 72 40
› Maguelonne Bon
Conseillère en séjour,              laetitia.benezech@ot-sete.fr       › Véronique Caravano
label Tourisme et Handicap          04 99 04 72 36                     Billetterie
maguelonne@ot-sete.fr               › François Civeyrel                veronique@ot-sete.fr
> Virgine Bloem                     Web et développement               04 99 04 72 49
Conseillère en séjour               techniques                         › Bénédicte Gédon
virginie-b@ot-sete.fr               francois.civeyrel@ot-sete.fr       Taxe de séjour
› Nancy Delmas                      04 99 04 72 38                     benedicte@ot-sete.fr
Responsable boutique                › Gerald Déloye                    04 99 04 72 41
et partenariats                     Web, technique, info
nancy@ot-sete.fr                    gerald.deloye@ot-sete.fr
04 99 04 72 32                      04 99 04 72 45
› Danielle Dumontel                 › Alain Mattia
Conseillère en séjour, guide        Community manager, ANT
ddumontel@ot-sete.fr                alain.mattia@ot-sete.fr
                                    04 99 04 72 42
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    Nos missions et actions

Accueillir, informer,                             a Offrir des services complémentaires
                                                  aux visiteurs : accès wifi gratuit, bureau de
conseiller                                        change…
a Conseiller une clientèle variée,                * installation possible dans votre établissement dans le
en proposant un accueil et des conseils           cadre d’une offre négociée.
personnalisés, adaptés aux besoins des
clients afin d’encourager la consommation
touristique.                                      Promouvoir, valoriser,
› un office ouvert tous les jours de l’année
sauf Noël et jour de l’an
                                                  commercialiser
› un accueil en mobilité dans la ville en été.    a Renforcer l’attractivité de la destination
a Gérer l’information, faciliter sa diffusion     sur les marchés locaux, nationaux et
7/7j et 24/24h grâce aux outils numériques,       internationaux.
site Internet, écrans dynamiques…                 › Envoi de newsletters à partir de nos fichiers et
› Six écrans disposés dans l’office de tourisme   de ceux d’Hérault tourisme
et trois dans les halles*                         › Insertions publicitaires dans la presse locale,
› Mise en avant gratuitement de tous              nationale ou étrangère
les professionnels du tourisme et évènements      › Participation au plan marketing d’Hérault
sur le site web et dans les éditions              tourisme en partenariat avec la destination
› mise à disposition gratuitement de vos flyers   Sète - archipel de Thau
touristiques dans notre espace d’accueil          › Rencontre de tour-opérateurs lors de salons
pour les professionnels installés à Sète          internationaux du tourisme ou d’éductours.
avec gestion des stocks pour les prestataires
partenaires.
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a Animer et dynamiser le territoire,
valoriser la destination sur les réseaux
                                                Coordonner, animer,
sociaux et auprès des médias.                   développer
                                                a Coordonner l’offre et fédérer les acteurs
> Création et diffusion de web séries           du tourisme local autour d’actions
thématiques                                     de promotion ou de développement.
› Organisation d’accueil de journalistes,       › Déploiement d’une communication autour des
de blogueurs, Instagrammeurs                    thèmes Sète, cité maritime de caractère et Sète,
› Envoie de newsletters et de dossier           cité culturelle de caractère
de presse                                       › Déploiement des labels Accueil vélo,
› Animation des réseaux sociaux (Facebook,      Famille Plus, Tourisme et handicap , labels
Twitter, chaine Youtube, Instagram).            environnementaux,... accessibles aux
a Commercialiser les produits touristiques,     professionnels désireux de valoriser leur offre
spectacles, activités de loisirs ou             vers ces clientèles
culturelles, visites guidées, générateurs de    › Organisation d’ateliers numériques pour
retombées économiques directes pour le          accompagner les professionnels dans leur
territoire.                                     pratiques (Google my business, gestion des avis,
› Billetterie des spectacles et des loisirs     de la relation client, Facebook adds...)
› Service réceptif groupe animé par une         a Mettre en place une stratégie
stratégie collaborative élaborée avec le club   de développement touristique
groupes, constitué de professionnels désireux   avec les partenaires institutionnels
de s’adresser à cette cible. Rejoignez-les !    et les professionnels locaux.
a Proposer une boutique valorisant              › Plan d’action marketing réalisé
l’identité du territoire et les savoir-faire    en collaboration avec les offices de tourisme de
locaux.                                         la destination Sète - Archipel de Thau
                                                › Participation aux réflexions
                                                de développement des lignes aériennes
                                                depuis l’aéroport de Montpellier
                                                › Invitation des partenaires au speed
                                                meeting, rendez-vous annuel des
                                                professionnels du tourisme de la destination
                                                a Améliorer en continu la qualité
                                                des services de l’Office de tourisme
                                                et de la destination dans le cadre
                                                d’une démarche qualité reconnue.
                                                a animation de la démarche Qualité
                                                tourisme en lien avec la collectivité.
                                                Accompagnement des professionnels vers
                                                l’obtention de ce label
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       Nos engagements qualité
           Engagé depuis 2005 dans une               a Fédérer, organiser des nouvelles offres,
           démarche qualité, certifié NF Services    dans des actions spécifiques par cible
           puis Qualité Tourisme, l’Office de        (groupe, croisières, culture…), imaginer
           tourisme considère l’amélioration         des actions de promotion adaptées.
           continue de ses services comme une        a Les accompagner pour améliorer leurs
           priorité.                                 démarches marketing et leur visibilité
> NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ :                          sur Internet.
- Vis-à-vis de nos clients                           - Vis-à-vis de la collectivité

a Améliorer la satisfaction des visiteurs grâce      a Mettre en place une politique de
au conseil personnalisé et à la mise                 développement touristique s’appuyant sur
à disposition d’une espace confortable,              le patrimoine et la vitalité culturelle de la ville
fonctionnel et accueillant.                          au travers de la double signature Sète, cité
a Apporter une information qualifiée et fiable.      maritime de caractère et Sète, cité culturelle
a Mieux former les saisonniers, recrutés pour        de caractère pour faire rayonner Sète.
plusieurs mois.                                      a Soutenir les évènements majeurs,
a Apporter de nouveaux services :                    les festivals et la fréquentation des musées.
Wifi gratuit, boutique proposant des articles        a Soutenir la demande de la Ville de générer
identitaires qualitatifs, accueil sur RDV, accueil   plus d’autofinancement pour parvenir
en mobilité…                                         aux objectifs budgétaires.
a Proposer une offre de découverte variée et         a Poursuivre les actions d’optimisation
qualifiée tout au long de l’année.                   de la collecte de la taxe de séjour.
a Proposer des périodes et horaires d’ouverture      a Valoriser les services apportés par l’office
en adéquation avec la fréquentation touristique      de tourisme aux clients (visiteurs, population
de Sète (fermeture uniquement Noël et jour de        locale, etc.), aux prestataires touristiques, aux
l’an).                                               autres professionnels et autres institutionnels
                                                     (agglo, port, etc.).
- Vis-à-vis des prestataires                         a Travailler avec les autres Offices de
                                                     tourisme de la communauté d’agglomération
a Améliorer leur satisfaction par le                 dans le cadre de la compétence tourisme
développement de la notoriété de la ville            intercommunale.
et de la fréquentation touristique.                  a Inciter à plus de transversalité entre
a Valoriser des missions et services apportés        les services de la Ville et l’Office de Tourisme
par l’office de tourisme aux prestataires locaux     a Maintenir l’Office de tourisme classé
du tourisme.                                         en catégorie I et répondant aux exigences
a Leur apporter plus d’informations sur              de la marque Qualité Tourisme.
les animations, visites, spectacles pour qu’ils en   a Suivre et coordonner les dossiers de la
soient le relai auprès de leurs clients.             Ville liés au tourisme : station de tourisme,
a Fédérer les acteurs du tourisme pour               commune touristique, et tout dossier
s’engager dans une dynamique collégiale,             structurant pour le tourisme à Sète.
les associer aux réflexions stratégiques.            a Mieux connaître les clientèles touristiques
a Leur rendre visite régulièrement,                  pour adapter les actions marketing et
les écouter, faire remonter leurs propositions       déterminer des axes prioritaires d’actions
d’évolution.                                         et de promotion.
a Mieux soutenir, promouvoir
et commercialiser leurs prestations.
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  Nos principaux supports de promotion
     pour augmenter votre visibilité

Site web                                               Guide d’accueil
Chaque professionnel est présent sur le site           Présenté avec un esprit magazine, il recense
web, également accessible en mobilité.                 l’offre de découverte et de loisirs ainsi
Une page dédiée leur est consacrée , pour              que tous les professionnels de ces activités.
chacune des 8 langues étrangères du site.              › Édité en français, anglais, espagnol
Les partenaires peuvent également valoriser            et allemand
davantage leur établissement par une insertion         › Tirage (français) 20 000 ex.
publicitaire visible sur la page d’accueil             › Diffusion : Office de tourisme, courrier,
et dans des rubriques du site.                         offices de tourisme de l’Hérault, hébergements
> Près d’1,1 million de visiteurs uniques en 2019      et partenaires.
546 000 en 2020

                                    Guide d’hébergement
                                    Une présentation épurée et séduisante
                                    pour mettre en valeur les
                                    établissements professionnels et les
                                    propriétaires labellisés Clévacances ou
                                    classés.
                                    Tous les professionnels y sont recensés
                                    gratuitement et peuvent valoriser
                                    davantage leur établissement avec
                                    plusieurs formules de visibilité
                                    › Édité en français avec des pictos
                                    pour une compréhension multilingue.
                                    › Tirage 6 000 ex.
                                    › Diffusion : Office de tourisme,
                                    courrier.
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Guide Sète Gourmand                 Guide Sète en famille               L’agenda
La gastronomie, les spécialités     Labellisée Famille Plus, la ville   Il recense l’ensemble des
sétoises et l’ensemble des          offre une multitude d’activités     animations, évènements, visites,
professionnels de la restauration   à partager en famille.              spectacles et expositions du
y sont mis à l’honneur.             Ce guide présente l’ensemble        mois. Véritable sésame pour les
Les restaurateurs et producteurs    de cette offre spécifique et        touristes souhaitant organiser
peuvent valoriser davantage leur    notamment les prestataires          les activités de leur séjour.
établissement par une insertion     labellisés Famille Plus             › Édité d’avril à octobre.
publicitaire.                       › Édité en français                 › Tirage 6 000 à 20 000
› Édité en français                 › Tirage 8 000 ex.                  exemplaires selon les mois.
› Tirage 5 000 ex.                  › Diffusion : Office de tourisme,   › Diffusion : Office de tourisme,
› Diffusion : Office de tourisme,   courrier, partenaires Famille       hébergements, principaux sites
courrier, partenaires.              Plus.                               touristiques sétois, Office de
                                                                        tourisme de l’Archipel de Thau.

                    Le plan touristique
                                                                               Flyer Escapade à
                    Plan des rues avec index, plan
                                                                               Sète
                    touristique, lignes de bus.
                                                                               Distribué parle réseau
                    Vendu 1 € à l’office, 0.30 € ttc pour
                                                                               Totem
                    les professionnels qui souhaitent
                                                                               de l’info dans280 points
                    l’offrir à leur clientèle ou le revendre
                                                                               de
                    à1€
                                                                               l’Hérault. Il inciteles
                    › Tirage 10 000 ex.
                                                                               touristes envacances
                    › Diffusion : Office de tourisme
                                                                               dans ledépartement à
                                                                               venir découvrir Sète.
                    Le p’tit plan                                              › Édité en français –
                    Plan gratuit permettant                                    Tirage 60 000
                    de se repérer et de comprendre la                          à 80 000 ex.
                    configuration de la ville.                                 › Diffusion : réseau
                    Il est disponible dans tous                                Totem de l’info 34
                    les hébergements
                    › Tirage 50 000 à 70 000 ex.
                    › Diffusion : office de tourisme,
                    hébergements, gare SNCF
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Devenir partenaire c’est :
a Une visibilité accrue dans les
éditions, en ligne ou sur les
écrans

a Un  accompagnement dans
les démarches de labellisation :
Famille plus,Qualité tourisme
Accueil vélo, Tourisme et
handicap…

a La  valorisation de vos offres   a   C’est aussi s’engager à :
lors de nos actions de                 • Insérer le lien vers le site de
                                       l’office de tourisme www.tourisme-
promotion : newsletters,               sete.com depuis votre site internet
accueil d’éductours, de                • Nous communiquer toutes
journalistes, blogueurs...             vos informations, vos nouveautés,
                                       vos offres, vos animations,
                                       ou toute modification concernant
a Un  accompagnement                   votre établissement
personnalisé pour toutes les           • Participer à nos enquêtes
                                       de conjoncture
questions numériques :                 • Nous transmettre vos
Réferencement, gestion des             disponibilités (hébergeurs)
avis, de la relation client,           • Présenter à notre équipe
                                       de saisonniers votre activité de
facebook ads, vente en ligne...        loisirs et découverte.
VOTRE CONTACT

                     Nancy Delmas
                Chargée des partenariats
                    04 99 04 72 32
                   nancy@ot-sete.fr

Office de tourisme
60 Grand’rue Mario-Roustan
34200 Sète
+33 (04) 99 04 71 71             L’office est ouvert tous les jours de l’année
tourisme-sete.com                                 (sauf Noël et Jour de l’An)
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