Guide du partenariat 2021 - Office de tourisme de Sète
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Guide du partenariat 2021 OFFICE DE TOURISME DE SÈTE
Chers amis professionnels du tourisme, 2020 a été marquée par une profonde crise sanitaire qui a fortement déstabilisé vos activités et l’économie touristique en général. Même si la fréquentation de l’été 2020 a été particulièrement satisfaisante eu égard à la situation que nous venons de vivre, nous ne pouvons pas nous en satisfaire mais y voyons un signe de bon augure pour 2021 Plus que jamais le soutien de l’office de tourisme est essentiel pour continuer à tisser des liens avec nos clientèles, pour en séduire d’autres et leur donner envie de venir à votre rencontre dès que la situation le permettra, et bien sûr pour vous soutenir en ces moments particulièrement difficiles. C’est ainsi que l’Office de tourisme de Sète a travaillé avec l’office tourisme intercommunal pour réaliser des vidéos mettant en valeurs les activités de ses partenaires avec la web série Esprit d’ici, ou bien encore avec les vidéos Consommons local mettant en avant vos savoir-faire et les efforts consentis pour vous adapter. Chaque partenaire sélectionné dispose désormais de sa vidéo personnalisée pour l’exploiter à sa convenance. Ces vidéos illustrent l’important travail mené à l’échelle de la destination pour additionner toutes les forces de ce fabuleux territoire touristique. Cette unité de communication s’intensifiera encore au fil de l’année 2021. Par ces quelques exemples, je tenais à vous assurer du soutien de l’Office de tourisme et à vous faire part de notre engagement à vos côtés tout au long de l’année 2021. Mais pour cela nous avons besoin de vous qui êtes les forces vives de ce territoire, de votre professionnalisme, de votre créativité, de votre agilité. Dans ce guide vous trouverez une présentation des principales missions et actions de l’Office de tourisme et des opportunités de communication qui s’offrent à vous. Un grand merci pour votre confiance et votre engagement pour continuer à œuvrer ensemble pour que Sète et Sète-Archipel de Thau deviennent une destination de tout premier plan. Joliette Coste Présidente de l’Office de tourisme de Sète Adjointe au Maire, déléguée au tourisme
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Pour mieux
nous connaître
Qui sommes-nous ? L’accueil des visiteurs
• Création du premier office de tourisme L’Office de tourisme est ouvert tous les jours
dans les années 20 par les commerçants de l’année sauf Noël et Jour de l’an.
de la ville. Le tourisme, est ainsi un enjeu
économique pour la ville depuis près OCTOBRE À MARS
d’un siècle. Lundi au samedi de 9 h 30 à 17 h 30
• Depuis 2003, l’Office de tourisme Dimanche et jours fériés de 10 h à 13 h.
est un établissement public à caractère
industriel et commercial (EPIC).
AVRIL, MAI, JUIN ET SEPTEMBRE
• Aujourd’hui, un budget annuel établit
Lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h
aux alentours des 2 millions d’euros avec
des recettes qui proviennent environ Dimanche et jours fériés de 10 h à 17 h.
à 40 % d’une subvention municipale, 30 %
de recettes propres (billetterie, boutique, - JUILLET ET AOÛT : 7J/7 DE 9 H 30 À 19H
partenariat…) et 30 % de la taxe de séjour. Nous sommes aussi présents :
• Une équipe constituée de 25 équivalents • À l’accueil du terminal croisières
temps plein, incluant un renfort de saisonniers • Au Théâtre de la Mer (billetterie)
d’avril à septembre qui permet de tripler
l’équipe d’accueil entre janvier et juillet. • Dans les rues de Sète en été (accueil
en mobilité).
• Élus et professionnels se réunissent 5 à
6 fois par an au sein du comité de direction. Ces horaires s’adaptent à la situation
sanitaire que nous rencontrons avec, à
minima ,un accueil à distance assuré
Quelles reconnaissances ? pendant les périodes de confinement..
Quelques chiffres clés
• L’office est classé en catégorie I
et a obtenu la marque Qualité Tourisme, le
plus haut niveau pour les services apportés
aux visiteurs et aux professionnels, 285 000 visiteurs accueillis en 2019
• Il dispose des labels Famille Plus, Accueil 148500 en 2020
Vélo, Vignobles et Découverte et Tourisme
66 000 AGENDAS distribués (2019)
et handicap.
• Sète est reconnue Grand Site d’Occitanie.
262 JOURNALISTES accueillis ou
renseignés (2019)
1.1 M DE VISITEURS UNIQUES
sur le site tourisme-sete.com (2019)
546 000 en 2020
324 000 NEWSLETTERS
ouvertes en France (2019)
29 000 FANS Facebook (NOV 2020)
6 900 FANS Instagram (NOV 2020)
208 DEMANDES de groupes (2019)
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L’équipe
AU SERVICE DES VISITEURS
ET DES PROFESSIONNELS
Tiphaine COLLET
Directrice
direction@ot-sete.fr
04 99 04 71 29
Corine BEAUJARD
Directrice adjointe
Responsable qualité
cbeaujard@ot-sete.fr
04 99 04 71 35
Marie Josée NICOLAÏ > Ann Katerin Feddersen
secrétaire de direction Conseillère en séjour › Lisa Merenda
nicolai@ville-sete.fr ann@ot-sete.fr Gestion de l’information, guide
04 99 04 72 29 lisa@ot-sete.fr
› Sophie Yates 04 99 04 72 48
PÔLE ACCUEIL Conseillère en séjour, guide,
accueil croisières › Marie-France Parra
Information et conseil en séjour,
syates@ot-sete.fr Relation presse
billetterie, visites guidées,
mfparra@ot-sete.fr
boutique, accueil croisière
PÔLE PROMOTION 04 99 04 72 36
› Alice Coulet DEVELOPPEMENT
Responsable du pôle Accueil Marketing, relations presse, PÔLE ADMINISTRATIF
alice@ot-sete.fr studio graphique, web, réseaux ET FINANCIER
04 99 04 72 43 sociaux, animation numérique, Comptabilité, RH, taxe de séjour,
qualification de l’offre, billetterie, vie statutaire
› Pauline Bresson
Responsable accueil adjointe, observation touristique, gestion › Élisabeth Robert
Conseillère en séjour de l’information Responsable de pôle
pauline@ot-sete.fr › Corine Beaujard elisabet.robert@ot-sete.fr
Responsable de pôle 04 99 04 72 34
› Marion Beaujard
Conseillère en séjour, cbeaujard@ot-sete.fr › Marie-Véronique Anfosso
guide, meublés de tourisme 04 99 04 71 35 Gestion RH
marionb@ot-sete.fr › Laetitia Bénézech mva@ot-sete.fr
Service réceptif, webmarketing 04 99 04 72 40
› Maguelonne Bon
Conseillère en séjour, laetitia.benezech@ot-sete.fr › Véronique Caravano
label Tourisme et Handicap 04 99 04 72 36 Billetterie
maguelonne@ot-sete.fr › François Civeyrel veronique@ot-sete.fr
> Virgine Bloem Web et développement 04 99 04 72 49
Conseillère en séjour techniques › Bénédicte Gédon
virginie-b@ot-sete.fr francois.civeyrel@ot-sete.fr Taxe de séjour
› Nancy Delmas 04 99 04 72 38 benedicte@ot-sete.fr
Responsable boutique › Gerald Déloye 04 99 04 72 41
et partenariats Web, technique, info
nancy@ot-sete.fr gerald.deloye@ot-sete.fr
04 99 04 72 32 04 99 04 72 45
› Danielle Dumontel › Alain Mattia
Conseillère en séjour, guide Community manager, ANT
ddumontel@ot-sete.fr alain.mattia@ot-sete.fr
04 99 04 72 42
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Nos missions et actions
Accueillir, informer, a Offrir des services complémentaires
aux visiteurs : accès wifi gratuit, bureau de
conseiller change…
a Conseiller une clientèle variée, * installation possible dans votre établissement dans le
en proposant un accueil et des conseils cadre d’une offre négociée.
personnalisés, adaptés aux besoins des
clients afin d’encourager la consommation
touristique. Promouvoir, valoriser,
› un office ouvert tous les jours de l’année
sauf Noël et jour de l’an
commercialiser
› un accueil en mobilité dans la ville en été. a Renforcer l’attractivité de la destination
a Gérer l’information, faciliter sa diffusion sur les marchés locaux, nationaux et
7/7j et 24/24h grâce aux outils numériques, internationaux.
site Internet, écrans dynamiques… › Envoi de newsletters à partir de nos fichiers et
› Six écrans disposés dans l’office de tourisme de ceux d’Hérault tourisme
et trois dans les halles* › Insertions publicitaires dans la presse locale,
› Mise en avant gratuitement de tous nationale ou étrangère
les professionnels du tourisme et évènements › Participation au plan marketing d’Hérault
sur le site web et dans les éditions tourisme en partenariat avec la destination
› mise à disposition gratuitement de vos flyers Sète - archipel de Thau
touristiques dans notre espace d’accueil › Rencontre de tour-opérateurs lors de salons
pour les professionnels installés à Sète internationaux du tourisme ou d’éductours.
avec gestion des stocks pour les prestataires
partenaires.
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a Animer et dynamiser le territoire,
valoriser la destination sur les réseaux
Coordonner, animer,
sociaux et auprès des médias. développer
a Coordonner l’offre et fédérer les acteurs
> Création et diffusion de web séries du tourisme local autour d’actions
thématiques de promotion ou de développement.
› Organisation d’accueil de journalistes, › Déploiement d’une communication autour des
de blogueurs, Instagrammeurs thèmes Sète, cité maritime de caractère et Sète,
› Envoie de newsletters et de dossier cité culturelle de caractère
de presse › Déploiement des labels Accueil vélo,
› Animation des réseaux sociaux (Facebook, Famille Plus, Tourisme et handicap , labels
Twitter, chaine Youtube, Instagram). environnementaux,... accessibles aux
a Commercialiser les produits touristiques, professionnels désireux de valoriser leur offre
spectacles, activités de loisirs ou vers ces clientèles
culturelles, visites guidées, générateurs de › Organisation d’ateliers numériques pour
retombées économiques directes pour le accompagner les professionnels dans leur
territoire. pratiques (Google my business, gestion des avis,
› Billetterie des spectacles et des loisirs de la relation client, Facebook adds...)
› Service réceptif groupe animé par une a Mettre en place une stratégie
stratégie collaborative élaborée avec le club de développement touristique
groupes, constitué de professionnels désireux avec les partenaires institutionnels
de s’adresser à cette cible. Rejoignez-les ! et les professionnels locaux.
a Proposer une boutique valorisant › Plan d’action marketing réalisé
l’identité du territoire et les savoir-faire en collaboration avec les offices de tourisme de
locaux. la destination Sète - Archipel de Thau
› Participation aux réflexions
de développement des lignes aériennes
depuis l’aéroport de Montpellier
› Invitation des partenaires au speed
meeting, rendez-vous annuel des
professionnels du tourisme de la destination
a Améliorer en continu la qualité
des services de l’Office de tourisme
et de la destination dans le cadre
d’une démarche qualité reconnue.
a animation de la démarche Qualité
tourisme en lien avec la collectivité.
Accompagnement des professionnels vers
l’obtention de ce label8
Nos engagements qualité
Engagé depuis 2005 dans une a Fédérer, organiser des nouvelles offres,
démarche qualité, certifié NF Services dans des actions spécifiques par cible
puis Qualité Tourisme, l’Office de (groupe, croisières, culture…), imaginer
tourisme considère l’amélioration des actions de promotion adaptées.
continue de ses services comme une a Les accompagner pour améliorer leurs
priorité. démarches marketing et leur visibilité
> NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ : sur Internet.
- Vis-à-vis de nos clients - Vis-à-vis de la collectivité
a Améliorer la satisfaction des visiteurs grâce a Mettre en place une politique de
au conseil personnalisé et à la mise développement touristique s’appuyant sur
à disposition d’une espace confortable, le patrimoine et la vitalité culturelle de la ville
fonctionnel et accueillant. au travers de la double signature Sète, cité
a Apporter une information qualifiée et fiable. maritime de caractère et Sète, cité culturelle
a Mieux former les saisonniers, recrutés pour de caractère pour faire rayonner Sète.
plusieurs mois. a Soutenir les évènements majeurs,
a Apporter de nouveaux services : les festivals et la fréquentation des musées.
Wifi gratuit, boutique proposant des articles a Soutenir la demande de la Ville de générer
identitaires qualitatifs, accueil sur RDV, accueil plus d’autofinancement pour parvenir
en mobilité… aux objectifs budgétaires.
a Proposer une offre de découverte variée et a Poursuivre les actions d’optimisation
qualifiée tout au long de l’année. de la collecte de la taxe de séjour.
a Proposer des périodes et horaires d’ouverture a Valoriser les services apportés par l’office
en adéquation avec la fréquentation touristique de tourisme aux clients (visiteurs, population
de Sète (fermeture uniquement Noël et jour de locale, etc.), aux prestataires touristiques, aux
l’an). autres professionnels et autres institutionnels
(agglo, port, etc.).
- Vis-à-vis des prestataires a Travailler avec les autres Offices de
tourisme de la communauté d’agglomération
a Améliorer leur satisfaction par le dans le cadre de la compétence tourisme
développement de la notoriété de la ville intercommunale.
et de la fréquentation touristique. a Inciter à plus de transversalité entre
a Valoriser des missions et services apportés les services de la Ville et l’Office de Tourisme
par l’office de tourisme aux prestataires locaux a Maintenir l’Office de tourisme classé
du tourisme. en catégorie I et répondant aux exigences
a Leur apporter plus d’informations sur de la marque Qualité Tourisme.
les animations, visites, spectacles pour qu’ils en a Suivre et coordonner les dossiers de la
soient le relai auprès de leurs clients. Ville liés au tourisme : station de tourisme,
a Fédérer les acteurs du tourisme pour commune touristique, et tout dossier
s’engager dans une dynamique collégiale, structurant pour le tourisme à Sète.
les associer aux réflexions stratégiques. a Mieux connaître les clientèles touristiques
a Leur rendre visite régulièrement, pour adapter les actions marketing et
les écouter, faire remonter leurs propositions déterminer des axes prioritaires d’actions
d’évolution. et de promotion.
a Mieux soutenir, promouvoir
et commercialiser leurs prestations.9
Nos principaux supports de promotion
pour augmenter votre visibilité
Site web Guide d’accueil
Chaque professionnel est présent sur le site Présenté avec un esprit magazine, il recense
web, également accessible en mobilité. l’offre de découverte et de loisirs ainsi
Une page dédiée leur est consacrée , pour que tous les professionnels de ces activités.
chacune des 8 langues étrangères du site. › Édité en français, anglais, espagnol
Les partenaires peuvent également valoriser et allemand
davantage leur établissement par une insertion › Tirage (français) 20 000 ex.
publicitaire visible sur la page d’accueil › Diffusion : Office de tourisme, courrier,
et dans des rubriques du site. offices de tourisme de l’Hérault, hébergements
> Près d’1,1 million de visiteurs uniques en 2019 et partenaires.
546 000 en 2020
Guide d’hébergement
Une présentation épurée et séduisante
pour mettre en valeur les
établissements professionnels et les
propriétaires labellisés Clévacances ou
classés.
Tous les professionnels y sont recensés
gratuitement et peuvent valoriser
davantage leur établissement avec
plusieurs formules de visibilité
› Édité en français avec des pictos
pour une compréhension multilingue.
› Tirage 6 000 ex.
› Diffusion : Office de tourisme,
courrier.10
Guide Sète Gourmand Guide Sète en famille L’agenda
La gastronomie, les spécialités Labellisée Famille Plus, la ville Il recense l’ensemble des
sétoises et l’ensemble des offre une multitude d’activités animations, évènements, visites,
professionnels de la restauration à partager en famille. spectacles et expositions du
y sont mis à l’honneur. Ce guide présente l’ensemble mois. Véritable sésame pour les
Les restaurateurs et producteurs de cette offre spécifique et touristes souhaitant organiser
peuvent valoriser davantage leur notamment les prestataires les activités de leur séjour.
établissement par une insertion labellisés Famille Plus › Édité d’avril à octobre.
publicitaire. › Édité en français › Tirage 6 000 à 20 000
› Édité en français › Tirage 8 000 ex. exemplaires selon les mois.
› Tirage 5 000 ex. › Diffusion : Office de tourisme, › Diffusion : Office de tourisme,
› Diffusion : Office de tourisme, courrier, partenaires Famille hébergements, principaux sites
courrier, partenaires. Plus. touristiques sétois, Office de
tourisme de l’Archipel de Thau.
Le plan touristique
Flyer Escapade à
Plan des rues avec index, plan
Sète
touristique, lignes de bus.
Distribué parle réseau
Vendu 1 € à l’office, 0.30 € ttc pour
Totem
les professionnels qui souhaitent
de l’info dans280 points
l’offrir à leur clientèle ou le revendre
de
à1€
l’Hérault. Il inciteles
› Tirage 10 000 ex.
touristes envacances
› Diffusion : Office de tourisme
dans ledépartement à
venir découvrir Sète.
Le p’tit plan › Édité en français –
Plan gratuit permettant Tirage 60 000
de se repérer et de comprendre la à 80 000 ex.
configuration de la ville. › Diffusion : réseau
Il est disponible dans tous Totem de l’info 34
les hébergements
› Tirage 50 000 à 70 000 ex.
› Diffusion : office de tourisme,
hébergements, gare SNCF11
Devenir partenaire c’est :
a Une visibilité accrue dans les
éditions, en ligne ou sur les
écrans
a Un accompagnement dans
les démarches de labellisation :
Famille plus,Qualité tourisme
Accueil vélo, Tourisme et
handicap…
a La valorisation de vos offres a C’est aussi s’engager à :
lors de nos actions de • Insérer le lien vers le site de
l’office de tourisme www.tourisme-
promotion : newsletters, sete.com depuis votre site internet
accueil d’éductours, de • Nous communiquer toutes
journalistes, blogueurs... vos informations, vos nouveautés,
vos offres, vos animations,
ou toute modification concernant
a Un accompagnement votre établissement
personnalisé pour toutes les • Participer à nos enquêtes
de conjoncture
questions numériques : • Nous transmettre vos
Réferencement, gestion des disponibilités (hébergeurs)
avis, de la relation client, • Présenter à notre équipe
de saisonniers votre activité de
facebook ads, vente en ligne... loisirs et découverte.VOTRE CONTACT
Nancy Delmas
Chargée des partenariats
04 99 04 72 32
nancy@ot-sete.fr
Office de tourisme
60 Grand’rue Mario-Roustan
34200 Sète
+33 (04) 99 04 71 71 L’office est ouvert tous les jours de l’année
tourisme-sete.com (sauf Noël et Jour de l’An)Vous pouvez aussi lire
